酒店工程部经理与部门业绩考核项目及标准

工程部考核标准
工程部门实行分级考核制度;
1、制定实行考核级别分三级;A级、B级、C级..
2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别..级别决定
工资待遇;试用期员工参加转正考核;等待转正后方可执行..
3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：
工作质量占：30%.. 分值为：30分
工作态度占：27% 分值为：27分
业务技能占：21% 分值为：21分
实行末位淘汰制;连续3个月积分最低的员工将不被录用..
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员
此标准只限当月积分 ..
工程部绩效考核评分标准
姓名：岗位：日期：
一、岗前培训
二、上班前
三、交接班
三、值班
四、工作过程
五、服务
六、规章制度
七、投诉
八、奖励
九、执行与监督
后勤保障部：
人力资源部：
考核实施日期：年月日。

酒店各部门经理业绩考核标准一、市场营销部经理与部门业绩考核标准1营业指标的完成万元2协助单位的建立万元3客房出租率万元4客房出租收入万元5餐饮收入6会议收入7其他收入8免费宣传广告6次/年9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年11向新闻机构发送文章4篇/年12印刷制作合格率98%13节日环境布置合格率98%14录制酒店资料片2次/年15对客宣传品合格率100%16公共场所宣传品摆放12次/年17酒店纪念品制作合格率100%18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年19名人题词档案(年归档)1次/年20公关资料档案(年归档)1次/年21对外活动档案(年归档)1次/年22新闻宣传档案(年归档)1次/年23广告档案(年归档)1次/年24大型活动亲自组织安排25部门出勤率100%26卫生检查合格率100%27执行酒店规章制度100%28工作小结1次/月29公共关系讲座4次/年30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90% 31销售预测6次/年32年度客源市场分析4次/年33提供竞争对象情况1-2次/月34部门辖区各职员被投诉情况二、前厅部经理与部门业绩考核标准1年客房营业收入达标2年客房平均出租率81%3年客房平均房价15%4年平均房价增长率5%±5接待散客比例%6接待团队比例%7接待外宾比例%8年客房平均销售指数9销售指数增长率45%10客源市场分析4次/年11商务中心营业收入4次/年12商务中心营业收入13大堂副理24小时值班到位率100% 14VIP房间检查1次/6天15房间钥匙分发无差错16入住登记手续合格率100%17客房营业日报表1次/日18落实预订房间准确率100%19行李运送准确率100%20行李寄存无差错率100%4021报纸分发准确率100%22为来宾代办事项完好率100% 23邮件处理准确率100%24商务中心打印材料合格率100% 25商务中心复印传真合格率100% 26总机应答不超过27总机叫早服务完成率100%28总机留言服务完成率100%29总机挂长途合格率100%30建立客房档案100%31建立VIP客人档案100%32来宾投诉率0.04%33上岗职员外语合格率80%34职员出勤率100%35环境卫生检查合格率80%36职员培训2小时/周37部门例会2小时/周38班组例会39部门辖区和职员被投诉情况三、客房部经理与部门业绩考核标准1营业指标万元/月2客房平均间天消耗万元/天3客用棉织品报损件数件4卫生合格率100%5职员培训率100%6外语合格率85%7职员上岗达标合格率100%8各种器皿消毒合格率100%9各种器皿报损件数0.03%10安全合格率100%11客人投诉率0.04%12职员出勤率5`10%13遵守各项规章制度合格率98%14主管碰头会1次/天15检查巡视2次/天16每日检查房间20间3317职员培训2小时/周3418统计检查客用酒水1次/月19地毯无污迹及地毯洗涤达标100% 20洗涤沙帘2次/年21洗涤防火遮光帘1次/年22卫生检查2次/周23洗涤床盖1次/年24灯罩无污迹合格率100%25擦洗楼门窗玻璃4次/年26家具打蜡2次/年27地板打蜡4次/年28卫生洁具消毒合格率100%29召开领班业务会1次/周30安全课1次/季度31消防知识培训2次/年32部门辖区和职员被投诉情况四、总管部主管与部门业绩考核标准1营业指标万元/年2低值易耗费用指标万元3公用棉织品报损件数件4职职员服洗涤件数件5客衣洗涤件数件6客衣赔偿金额7客衣收发差错率0%8工服收发差错率0%9公用棉织品收发差错率0%10工服报损率%11工服修补12公用棉织品报损率0.5%13客衣缝补数量0.3‰14客人洗衣投诉15客衣洗涤达标100%16工服洗涤达标100%17公用棉织品洗涤达标100% 18客衣快件洗涤时刻3小时19客衣慢件洗涤时刻12小时20工服洗涤时刻24小时21公用棉织品洗涤时刻24小时22职员上岗达标合格率100% 23职员出勤率100%24卫生合格率100%25职员培训4次/年26有效劳动工时利用率100%27职职员服换季2次/年28遵守各项规章制度100%29职员仪容仪表着装100%30与其他部门之间工作协调不脱解31机械设备完好100%32部门辖区和职员被投诉情况五、餐饮部经理与部门业绩考核标准1经营打算指标2毛利额3毛利率4部门效益5职员平均年收入(全员劳动指标)6每餐位年创收7费用指标(节约%)8每周用餐人数9零点客人进餐人数均消费标准10每周宴会次数及人次11宴会平均标准12酒吧人均消费标准13菜点质量(色香味形)合格率100% 14餐茶酒具化验合格率100%15食品化验合格率100%16环境卫生检查合格率100%17全面卫生1次/周18餐茶酒具破损率3‰19菜点翻新花样率30%20菜单更换次数4次/年21美食节1次/2个月22餐厅职员上岗前例会23出勤率100%24执行酒店规章制度100%25职员培训2小时/周26岗位外语合格率85%27开餐时部门经理巡视4小时/天28重要活动现场组织与指挥29来宾表扬意见360条/年30来宾中意率100%31来宾投诉率0.1‰32食品库存资金周转天数30天33每天餐位翻台率2次/天34每周效益分析及就餐客人预测报1份/周35部门辖区和职员被投诉情况六、西餐部经理与部门业绩考核标准1经营打算指标2毛利额3毛利率4部门效益5职员平均年收入(全员劳动指标)6每餐位年创收7费用指标(节约%)8每周用餐人数9零点客人进餐人数均消费标准10每周宴会次数及人次11宴会平均标准12酒吧人均消费标准13菜点质量(色香味形)合格率100% 14餐茶酒具化验合格率100%15食品化验合格率100%16环境卫生检查合格率100%17全面卫生1次/周18餐茶酒具破损率3‰19菜点翻新花样率30%20菜单更换次数4次/年21美食节1次/2个月22餐厅职员上岗前例会23出勤率100%24执行酒店规章制度100%25职员培训2小时/周26岗位外语合格率85%27开餐时部门经理巡视4小时/天28重要活动现场组织与指挥29来宾表扬意见360条/年30来宾中意率100%31来宾投诉率0.05‰32食品库存资金周转天数30天33每天餐位翻台率(咖啡厅)2次/天34每周效益分析及就餐客人预测报1份/周35部门辖区和职员被投诉情况七、康娱部经理与部门业绩考核标准1经营打算指标2利润指标3成本费用指标4设备维修保养100%5检查经营情况1次/天6来宾中意率95%7来宾投诉率0.03‰8经济效益分析服务情况总结1次/月9节目翻新率10职员培训2小时/周11外语合格率12职员出勤率100%13设施设备完好率100%14执行酒店规章制度100%15环境卫生合格率100%16职员仪容仪表合格率100%17消防知识培训2次/年18总经理例会3次/周19卫生检查1次/周20安全检查1次/月21职员流淌率5～10%22部门辖区和职员被投诉情况八、桑拿中心主管与部门业绩考核标准1经营打算指标2利润指标3成本费用指标4设备维修保养100%5检查经营情况1次/天6来宾中意率95%7来宾投诉率0.03‰8经济效益分析服务情况总结1次/月9职员培训2小时/周10外语合格率11职员出勤率100%12设施设备完好率100%13执行酒店规章制度100%14环境卫生合格率100%15职员仪容仪表合格率100%16消防知识培训2次/年17总经理例会3次/周18卫生检查1次/周19安全检查1次/月20职员流淌率5～10%21部门辖区和职员被投诉情况九、人力资源部经理与部门业绩考核标准1人员流淌率5%2职员招聘合格率100%3工资总额的核准2次/年4劳动定额的核准1次/年5劳动定员的核定2次/年6全员出勤情况的考核率100%7全店考核制度的补充与完善2次/年8对部门考核工作的考评1次/年9对职职员作表现的考评1次/年10职员人事档案调转准确率100%11人事、工资编制统计准确率100%12其它各类报表准确率100%13奖金核算的准确率100%14名牌的配备率100%15劳动爱护制度的完善率100%16劳动爱护的宣传教育12次/年17劳动爱护用品发放的准确率100%18全年培训打算的完成100%19完成全年培训预算培训到位费用不超20培训费用指标元/年21建立职员培训档案100%22培训的形式许多于4种/年23外语培训的语种许多于2种24入职培训25专题培训4次/年26基础培训4次/年27对各部门培训工作的追踪评估考2次/年28对各部门培训效果的检查验收4次/年29对各部门的每周业务培训的抽查1次/周30对各部门外语培训效果的抽查1次/月31对职员考勤情况的抽查1次/周32部门辖区和职员被投诉情况十、职员饭堂业绩考核标准1出勤率100%2安全达标率100%3执行酒店规章制度100%4环境卫生合格率100%5伙委会例会2次/月6对职员食堂的中意程度7对职员食堂的表扬8对职员食堂的投诉9职员食堂的成本10职员食堂的亏损11职员食堂的盈余12菜谱的更换率，杜绝食品中毒事故13食品化验合格率14计量监测合格率100%15设施设备完好率98%16部门辖区和职员被投诉情况十一、职员宿舍业绩考核标准1出勤率100%2安全达标率100%3执行酒店规章制度100%4环境卫生合格率100%5宿委会例会1次/月6对职员宿舍的中意程度7对职员宿舍的表扬8对职员宿舍的投诉9职员宿舍的成本10职员宿舍的亏损11职员宿舍的盈余12职员被褥等用品用具的治理13设施设备完好率98%14部门辖区和职员被投诉情况十二、财务部经理与部门业绩考核标准1无违反财经制度100%2资金周转天数不超过30天3应收帐款指标平均不超过万元4财务分析1次/月5经营情况及费用指标的预测2次/年6出勤率100%7执行酒店规章制度100%8前台岗位外语合格率80%9前台岗位职员被投诉率%10职员培训2次/月11职员上岗前例会10分钟/天12部门经理每日巡视2小时/天13财务安全达标率100%14财务设施设备完好率100%15环境卫生检查合格率100%3016全面卫生1次/周17日报表准确率100%18月报表准确率100%19月报表每月2日前完成20按时向总公司交纳税费等21原始凭证的存档3年22查阅原始凭证符合审批手续100%23同意上级财务检查的合格率100%24月收付款差错率不能超过0.3%25奖金、福利指标下达后三天内下发26鉴不、拒收假钞率100%27核发工资不超过每月日28工资核发的准确率100%29部门辖区和职员被投诉情况十三、采购部经理与部门业绩考核标准1打算物资保证随领随有2无专门情况领用物品等候时刻不超过5分钟3工作服质量合格率100%4工作服发放到位率100%5采购物品合格率100%6打算外物资符合审批手续7采购工作效率8仓库治理完好率9仓库治理卫生情况10职员出勤率十四、工程部经理与部门业绩考核标准1设备完好率98%2能源费指标不超过营业额额5.2～5.7% 3安全运行率100%4打算维修的完成率100%5未超过使用期限的设备报率不超过1% 6维修房不超过1间/天7日常维修的到位率(维修任务单)100% 8客房巡查检修1次/月9操纵供电指标不超过瓦/月10操纵供水指标不超过吨/年11室内空调温度不高于24℃12供暖室内温度不低于22℃13供暖厅温度不低于22℃14冷热水供应不间断15跑冒滴漏无16排水系统畅通100%17断电不超过3秒18监控接收天线工作状态达到清晰度100% 19闭路电视录像节目更换4次/月20闭路电视录像节目播放时刻准确率100% 21背景音乐音量、内容、音色的合格率100% 22临时会场音响设备的合格率100%23电梯安全运行率100%24电梯速度的合格率100%2.5m/秒25来宾对设备的投诉不超过0.3‰26备品备件的帐物相符率100%27备品备件的库存量低于5%28交接班记录健全29事故记录健全30设备建档率100%31合格人员上岗率100%32职员培训2小时/周33上岗前例会1次/天34执行制度100%35安全达标率100%36全面卫生检查1次/周37环境卫生检查合格率100%38出勤率100%39部门经理巡视2次/日40重要活动现场组织与指挥41联络检查1次/月42房间监测指标、水箱化验合格率100% 43计量检测合格率100%44各种泵检查保养1次/月45厨房设备巡检1次/月46制冷设备巡检2次/月47煤气设备巡检1次/月48电梯设备巡检1次/月49洗涤设备巡检1-2次/月50供电设备巡检1次/季度51音响设备巡检1次/季度52水暖设备巡检1次/季度53闭路电视检查保养1次/季度54卫星转播检查保养1次/季度55各类风机检查保养1次/半年56锅炉房设备检查保养1次/半年57中央空调设备检查保养1次/半年58自控系统检查保养1次/年59高压电缆检查保养1次/年61部门辖区和职员被投诉情况60安全工具检查保养1次/年十五、保安部经理与部门业绩考核标准1同意上级安全检查合格率100%2安全无责任事故率100%3安全设备完好率100%4消防报警系统完好率100%5保证安全通道畅通1次/天6安全达标完好率100%7安全门完好率100%8客房门锁安全完好率100%9客户磁卡万能钥匙治理1次/天10检查各部门安全责任心落实情况4次/年11对各部门的安全考核6次/年12给各部门上安全培训课6次/年13全店会使用消防器材的职员占100%14消防演习1次/年15组织义务消防队活动1次/年16应急措施健全17安全制度健全18交接班记录健全19动火档案记录健全20安全事故档安记录健全21住店来宾档案记录健全22重大活动安全保障记录健全23案件侦破率95%24小时巡逻的到位率100%25重点部位的巡查4次/天26门卫对入店人员的操纵合格率100%27后门对入店人员的操纵合格率100%28出租车辆高度疏导的合格率100%29坚持对职员查包验包，不定期检查4次/周30店内秩序治理合格率100%31车辆治理合格率100%32自行车存放合格率100%33职员自行车存放合格率100%34烟感器的清洗1次/年35安全设备的测试1次/年36消防报警信号的处理在分钟之内37烟感报警后5分钟赶到现场38自动防火门的有效无误100%39电视监控的监视效果100%40重要活动现场组织指挥经理在场41岗位人员培训率100%42出勤率100%43环境卫生检查合格率100%44部门经理每日巡视4次/天(2小时)45安全工作小结1次/月46遵守各项制度100%47文明执法情况48部门辖区和职员被投诉情况十六、总经理办公室秘书与部门业绩考核标准1公文写作及时准确100%2材料打印合格率100%3材料打印中意程度100%4打印材料文件速度准时5档案立卷、建立达标率100%6按时收发材料准确、快捷7按时办理酒店有关证明准确、快捷8每日收缴日志及时9组织安排各类会议准确到位10督导检查会议落实情况认真无漏洞11接待公务来访热情周到细致12行政车辆治理13文印室治理13值班到位情况100%14出勤率100%15总经理交办事项不漏不误16执行店规店纪合格率100%17卫生检查合格率100%18档案立卷建立达标率100% 19按时收发文件及时准确20查档手续健全序号不漏不缺21档案分项治理合格率100% 22文件治理合格率100%23保密工作合格率100%。

2020/3/27工程部考核标准工程部门实行分级考核制度,工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。

级别 决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执 行。

考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下:工作质量占： 30% 分值为： 30分 工作态度占： 27% 分值为： 27分 业务技能占： 21%分值为： 21分 礼貌合作占： 22%分值为： 22分实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。

本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分。

1、制定实行考核级别分三级，A 级、B 级、C 级。

2、3、工程部绩效考核评分标准4-JL_r亠姓名:日期:一、岗前培训二、上班前三、交接班经上级负责人批准，严禁拒接班。

2、设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度。

3、天然气气站交接每日8点前察看并记录天然气表压力（正常范围:—；压力最高不能超过；小于须加压到；小于通知每违反一次扣1天然气客服）。

4、大水池交接每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供三、值班2020/3/27（夏季）19: 30—22: 00根据季节变化调整 4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。

5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。

6、公共区域照明的开关。

7、不定时节能巡查，并记录。

四、工作过程1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报 修后需根据报修情况予以安排并答复。

重要项目和 应急工作，不得拖延至第二天完成。

2、严格规范填写维修单。

维修完毕，填写完整后, 交到工程仓库。

3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。

4、同一问题48小时内返修。

5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。

面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后, 都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、保证霓虹灯规定时间的开关:每违反一次扣1标准扣分标准每违反一次扣6、 在前台区维修应遵守“三轻”原则，在客人2020/3/278工作失误造成酒店能源损耗的位，确保人身安全。

工程部考核标准工程部门实行分级考核制度， 1、制定实行考核级别分三级，A级、B 级、C级。

2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。

级别决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执行。

3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：工作质量占：30%。

分值为：30分工作态度占：27% 分值为：27分业务技能占：21% 分值为：21分礼貌合作占：22% 分值为：22分 A 级名称 B 级 C 级分数 90分以上 80-90分 80分以下实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。

本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分。

工程部绩效考核评分标准姓名：岗位：日期：考核评估考核考核标准考核内容标自部门人事项目准评评分评分 1.1 所管辖设备运行正常，无意外事故。

3 1、工作业绩包括设备运行、维 1.2 维修保养及时，客房满意，无投诉。

3 修保养、节能效 1.3 节能效果显著，控制在12%以内。

果 3 2.1 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。

2、工作效率包 3 工括维修速度和 2.2 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。

3 质量作 3.1 工作责任感强，差错率为零，客户满意。

3 质 3.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取 2 维修单。

量 3、负责感、工 3.3 按规定做好交接班工作。

3 作认真、客户反映好 3.4 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。

2 3.5 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。

2 3.6 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。

3 2 1.1 思想进步，进取心强，树立正气。

3 1.2 坚持原则，遵守纪律制度，按“员工手册”办理。

1、思想品德高， 3 1.3 作风正派，不计较个人得失。

遵守规章制度工 3 1.4 廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。

酒店工程部主管考核方案一、工作任务量酒店工程部主管每天的工作任务量很大，需要确保酒店的设施设备运行正常，还要配合酒店其他部门的需求，如客房部、餐饮部等。

因此，对于酒店工程部主管的工作任务量要有详细的考核。

可以通过观察其每天的工作任务安排和完成情况，检查工程部的设施设备维护记录，以及对员工的工作指导和监督情况等来评估其工作任务量的完成情况。

二、设施设备维护情况酒店的设施设备是保障酒店运营的基础，因此设施设备的维护情况也是考核酒店工程部主管的重要指标之一。

可以通过检查设施设备的维护记录、了解设施设备的使用情况和维护情况，以及观察酒店的设施设备运行情况来考核酒店工程部主管的设施设备维护情况，从而评估其在工作中的表现和能力。

三、改造工程进展情况酒店工程部主管在工作中还需要负责酒店的改造工程，确保其按时按质完成。

因此，改造工程的进展情况也是酒店工程部主管的考核内容之一。

可以通过了解改造工程的计划进度和完成情况，检查改造工程的施工质量和安全情况，以及观察改造工程的实际效果来考核酒店工程部主管在改造工程中的表现和能力。

四、团队管理能力酒店工程部主管需要负责工程部的团队管理工作，包括员工的工作指导和日常监督，员工的培训和技能提升，员工的绩效考核和激励等。

因此，团队管理能力也是酒店工程部主管考核的重要内容之一。

可以通过观察其与员工的沟通和协调情况，检查员工的工作状态和工作效率，了解员工的工作满意度和团队协作情况，以及评估工程部的整体运行情况来考核酒店工程部主管的团队管理能力。

五、危机处理能力在酒店运营中，可能会出现各种突发事件，如设施设备故障、安全事故等。

酒店工程部主管需要具备处理这些突发事件的能力，保障酒店的正常运营。

因此，危机处理能力也是酒店工程部主管考核的重要内容之一。

可以通过观察其在危机事件发生时的处理情况，了解其危机处理的效果和措施的合理性，以及评估其在危机事件处理中的表现和能力。

总之，酒店工程部主管的考核方案需要综合考虑其工作任务量、设施设备维护情况、改造工程进展情况、团队管理能力和危机处理能力等方面的表现和能力。

酒店工程部经理考核方案一、考核目的酒店工程部经理是酒店管理团队中非常重要的一员，其工作直接影响着酒店的设施设备管理、运行维护和节能环保等相关工作的开展。

因此，为了加强对酒店工程部经理工作的考核和监督，提高其工作水平和素质，特制定此考核方案。

二、考核内容1. 工程管理能力考核工程部经理是否能够合理制定工程计划，建立有效的设备维护保养计划，合理安排工程人员的工作任务，合理控制工程部相关成本，并且能够有效地进行设备故障的排查和应急处理。

2. 团队管理能力考核工程部经理是否能够有效地协调和管理工程团队，提高团队工作效率，建立和谐的团队氛围，提升团队整体绩效。

3. 安全管理能力考核工程部经理是否能够建立和完善酒店安全工作制度，开展安全生产教育培训，监督安全工作的全面推进，并且能够有效地应对突发事件。

4. 质量管理能力考核工程部经理是否能够制定和落实设备维护管理规范，开展设备巡检和维护，并且能够保障酒店的设施设备是处于良好的使用状态。

5. 绩效管理能力考核工程部经理是否能够根据工程部绩效目标，合理制定绩效考核指标，实施绩效考核评估，并通过激励和考核机制提高工程部人员工作积极性和工作表现。

6. 节能环保能力考核工程部经理是否能够建立和完善酒店的节能环保管理制度，推进节能降耗和环保工作，提出可行的节能环保方案。

7. 物资管理能力考核工程部经理是否能够做好物资采购管理工作，保障物资采购及使用的合理性和效率性。

8. 创新能力考核工程部经理是否能够具有创新意识，能够提出创新性的工作方案和解决方案，推动工程部的技术创新和管理创新。

9. 客户满意度考核工程部经理是否能够关注客户需求，及时有效地解决客户反馈的问题，提高客户对酒店设施设备的满意度。

三、考核方式1. 考核周期考核周期为一年，每个工程部经理每年接受一次评定。

2. 考核方式考核采取定量评价和定性评价相结合的方式，其中包括员工绩效考核评定、工作成果评定、客户满意度评定、上级主管评价等方式。

酒店工程部考核细则考核目的酒店工程部是酒店运营的重要部门之一，其工作关系到酒店的维护、设施保障、设备运行等方面。

为了保证酒店的正常运营与顾客满意度，制定出酒店工程部的考核细则是十分必要的。

本考核细则的主要目的有以下几点：1.提高酒店工程部门员工的工作质量和效率水平，促进工程部的不断发展和进步；2.完善酒店工程部门的管理，确保其工作规范化、流程化、专业化；3.为酒店工程部的人才选拔、用人、鉴定提供参考依据；4.为酒店领导评价职员的工作绩效提供科学、公正的依据。

考核周期本考核细则的考核周期为三个月，即每季度一次。

具体考核时间由酒店工程部门计划制定，考核时间需要进行提前通知。

考核内容酒店工程部门的考核内容主要分为以下五个方面：工作目标完成情况考核周期内，酒店工程部门中的每个员工都需要完成一份工作目标清单。

考核时，将对每个人的目标达成情况进行详细的评估分析。

工单处理酒店工程专业从事维修工作，因此酒店工程部门员工所执行的工单处理能力是十分重要的。

考核将根据员工的工单完成情况、工单操作流程、工单结案质量等方面进行分析。

设备维护设备维护是酒店工程部门的重要工作之一，因此该方面的考核也是十分重要的。

考核时，将对设备维修工作的管理及配合情况、设备运行质量等方面进行评估分析。

安全和环保作为工程部门的重要职责之一，安全和环保工作也是考核的重要方面之一。

考核将对工程部门员工在日常工作中对安全和环保工作的贯彻情况进行分析。

业务知识和技术水平作为工程领域中的技术部门，员工们的业务知识和技术水平也是重要的考核要素之一。

考核将对员工的岗位技能、自学能力、团队合作能力等方面进行评估分析。

考核方法本考核细则的考核方法主要分为以下两种：自评考核周期结束后华天酒店工程部门的员工需要根据考核要求，自行填写自评表，对自己的工作进行评估自查，并对自身存在的短板加以改进和提升,提高自身能力和职业水平。

考评考评由酒店工程部门领导和员工自评表共同组成，按照评估指标进行考评，统计后得到考评结果。

某酒店工程部绩效考核细则考核目的本绩效考核旨在统计、评估酒店工程部门的工作成果，提高部门工作效率和质量，为酒店客户提供更好的体验。

考核内容1.安全管理工程部门要严格遵守安全规定，保证施工过程中人员安全，并定期组织安全练习，确保应急处置能力。

2.项目实施工程部门要按照计划安排工作，按时完成项目实施，并在实施过程中保证工程质量、进度和费用。

3.设备维护工程部门要对酒店设备进行定期维护和保养，保证设备运转稳定，防止设备故障给客户带来不便。

4.绩效贡献工程部门要通过减少维修时间、提高员工工作效率等方式为酒店管理提供决策支持，提高部门绩效。

考核指标1.安全管理指标1.1 月度安全检查合格率：100分1.2 应急预案演练次数：50分1.3 安全培训次数：50分总分：200分2.项目实施指标2.1 工程质量评分：100分2.2 工程进度评分：100分2.3 工程费用控制评分：100分总分：300分3.设备维护指标3.1 设备维护考核得分：200分总分：200分4.绩效贡献指标4.1 工作效率提高百分比：100分4.2 减少维修时间百分比：100分总分：200分考核流程1.每月初评估本月的基础得分，并将考核结果反馈给工程部门负责人。

2.根据部门得分排名制定奖惩办法，奖励表现优异的部门，惩罚表现较差的部门。

3.年度考核结束后，将本年度考核结果反馈给所有工程部门员工，并组织下一年的考核。

考核结果反馈1.考核结果将由工程部门负责人在考核结束后通过会议、邮件、通讯软件等方式向工程部门员工反馈。

2.考核结果将作为员工晋升、奖励、评先评优等事项的参考。

本绩效考核细则旨在规范酒店工程部门的工作流程，提高工程部门的绩效和服务质量，同时也是对员工工作的一种肯定和激励。

我们期待通过这个考核机制，促进工程部门的工作效率和成果水平，为酒店提供更好的服务。

工程部考核标准
工程部门实行分级考核制度，
1、制定实行考核级别分三级，A级、B级、C级。

2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。

级别决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正后方可执行。

3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：
工作质量占：30%。

分值为：30分
工作态度占：27% 分值为：27分
业务技能占：21% 分值为：21分
实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。

本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员此标准只限当月积分。

工程部绩效考核评分标准
姓名：岗位：日期：
一、岗前培训
二、上班前
三、交接班
三、值班
四、工作过程
五、服务
六、规章制度
七、投诉
八、奖励
九、执行与监督
后勤保障部：
人力资源部：
考核实施日期：年月日。

酒店工程部业绩考核方案一、酒店工程部业绩考核的目的和意义1、目的酒店工程部业绩考核的目的是为了评估工程部门的工作绩效，促进优质高效的工程管理，提高酒店的设施设备运行效率和服务质量，增强酒店的市场竞争力。

同时也为了将酒店工程部门的业绩和酒店的整体目标和战略规划相统一。

2、意义酒店工程部业绩考核的意义在于：（1）激励员工积极性，提升部门工作效率和服务质量；（2）明确工作目标，规范工作流程，提高工程部门工作标准化水平；（3）建立科学的数据指标评价体系，为酒店管理提供有力的决策支持；（4）加强酒店工程部与其他部门的协调与合作，优化酒店运营管理。

二、酒店工程部业绩考核的指标体系1、基本指标（1）设备维护率：即酒店所有设备设施在正常工作状态下的比例；（2）设备事故处理率：即设备出现故障后，工程部的及时处理和修复比例；（3）节能降耗指标：即工程部对酒店能源的合理利用和降低能源消耗的比例；（4）工作效率：即工程部工作人员的工作效率和用时。

2、服务指标（1）客房设施及时维护率：即客房设施出现问题后的及时维修和处理比例；（2）客户满意度指标：即客户对工程部服务的满意度调查；（3）安全事故率：即工程部对酒店安全事故的预防和处理。

3、管理指标（1）成本控制率：即工程部在维护设备和设施方面的成本花费；（2）人力资源使用率：即工程部人力资源的使用效率；（3）工程项目进度：即工程部在规定时间内完成工程项目的进度和质量。

三、酒店工程部业绩考核的流程1、目标设定酒店工程部业绩考核的首要任务是确定工作目标和任务。

酒店工程部需要明确制定年度、季度甚至月度的工作目标，将业绩考核指标贯穿其中，确保工作目标具体可行。

2、数据收集酒店工程部业绩考核需要收集大量的数据进行分析和评估。

例如：设备维护和故障数据、客户满意度调查数据、安全事故记录、成本花费和项目进度数据等。

3、业绩评估酒店工程部需要定期进行业绩评估，将实际达成的业绩数据和目标业绩数据进行对比分析，发现工作中存在的问题和不足，为改进提供依据。

内部管理系列编号：FS-ZD-04020酒店工程部经理部门业绩考核标准Performance Evaluation Standards for the Managerial Department of the
Hotel Engineering Department
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。

考核项目标准考核项目标准准
1设备完好率98%32员工培训2小时/周
2能源费指标不超过营业额额5.2~5.7%33上岗前例会1次/天
3安全运行率100%34执行制度100%
4计划维修的完成率100%35安全达标率100%
5未超过使用期限的设备报率不超过1%36全面卫生检查1次/周
6维修房不超过1间/天37环境卫生检查合格率100%
7日常维修的到位率(维修任务单)100%38出勤率100%
8客房巡查检修1次/月39部门经理巡视2次/日
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酒店工程部门人员考核方案（样例5）第一篇：酒店工程部门人员考核方案工程部员工月度绩效考核细则工程部整个部门人员实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，本部门优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。

实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的：规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责：1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。

2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

3、酒店总经理负责检查工程部经理的日检工作。

三、奖励标准：150分以上领班候补人员奖励200元120分----130分领班候补人员奖励150元 116分----120分本部门优秀员工奖励100元 110分----115分本部门优秀员工奖励60元 106分----110分本部门优秀员工奖励30元100分----105分本部门优秀员工奖励20元95分-----99分及格线发放全额工资 90分-----94分发放绩效工资总额的95% 85分-----89分发放绩效工资总额的90% 80分-----84分发放绩效工资总额的85% 75分-----79分发放绩效工资总额的80% 70分-----74分发放绩效工资总额的75% 70分以下至人事部报道四、岗前培训：标准：扣分标准：此项不合格，不予录用。

1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

5、熟练掌握酒店电路开关情况。

五、上班前：标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、在部门签到本上签字。

2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

酒店工程部绩效考核细则工程部绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。

实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。

2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作.三、奖励标准150分以上领班候补人员奖励200元120分-—-—130分领班候补人员奖励150元116分—-——120分优秀员工奖励100元110分—---115分优秀员工奖励60元106分———-110分优秀员工奖励30元100分--—-105分优秀员工奖励20元95分--——-99分及格线发放全额工资90分———-—94分发放绩效工资总额的95％85分—————89分发放绩效工资总额的90％80分-——--84分发放绩效工资总额的85％75分—--——79分发放绩效工资总额的80％70分-—--—74分发放绩效工资总额的75％70分以下至人事部报道四、岗前培训标准：扣分标准：此项不合格，不予录用1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程.4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向.5、熟练掌握酒店电路开关情况。

五、上班前标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、在部门签到本上签字。

2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

六、交接班标准: 扣分标准：每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。

工程部经理与部门业绩考核标准1. 引言工程部经理作为一个重要的管理者，承担着指导和管理工程部门的责任。

部门业绩考核是评估工程部经理工作表现的重要标准之一。

本文将介绍工程部经理与部门业绩考核的标准和方法。

2. 考核指标2.1 项目管理•项目进度：工程部经理需要合理安排项目进度，并确保项目按时完成。

工程部经理应根据实际情况，制定详细的项目计划，并及时妥善应对项目延误的问题。

•项目质量：工程部经理需要确保项目质量符合要求，通过有效的质量控制措施，减少项目质量问题的出现。

工程部经理应提前识别潜在的质量风险，并采取相应的措施进行预防和整改。

•项目利润：工程部经理需要通过合理的成本管理和资源分配，确保项目的利润率。

工程部经理应密切关注项目的成本和收入情况，及时进行成本控制和收入提升的调整。

2.2 团队管理•团队绩效：工程部经理需要激励团队成员，提高团队的凝聚力和执行力。

工程部经理应对团队成员进行合理的分工和任务分配，并通过有效的沟通和协作，提高团队的整体绩效。

•人员培养：工程部经理需要关注团队成员的职业发展，并提供相应的培训和发展机会。

工程部经理应制定人员培养计划，帮助团队成员提升技能和能力。

•绩效评估：工程部经理需要根据团队成员的工作表现进行绩效评估，并及时给予反馈。

工程部经理应公正、客观地评估团队成员的工作质量和工作效率，并针对不同的绩效水平，采取相应的激励和奖励措施。

2.3 部门运营•部门预算：工程部经理需要制定合理的部门预算，并进行有效的预算控制。

工程部经理应密切关注部门的财务状况，确保部门的经营活动符合预算要求。

•客户满意度：工程部经理需要关注客户的需求，并通过优质的服务提升客户满意度。

工程部经理应及时响应客户反馈，解决客户问题，并持续改进部门的服务质量。

•创新与改进：工程部经理需要积极推动部门的创新与改进，提高工作效率和质量。

工程部经理应鼓励团队成员提出改进意见，并组织实施相关的改进项目。

3. 考核方法3.1 考核周期考核周期应根据实际情况确定，一般建议为半年或一年。

酒店行业工程部经理关键业绩考核指标KPI 酒店工程部经理是负责管理和监督酒店工程部门的日常运营和项目实施的重要职位。

为了评估和激励酒店工程部经理的绩效，需要明确定义关键业绩考核指标（KPI），这些指标应与酒店业务目标和工程部门的职责和目标相一致。

以下是一些可能的酒店工程部经理的关键业绩考核指标。

1.项目管理能力：酒店工程部经理应能够有效地规划、组织和监督所有工程项目，确保项目按时、按预算完成。

这包括项目计划、采购、施工、质量控制和进度管理等方面的能力。

2.预算控制：酒店工程部经理应能够确保工程部门的预算得到合理利用，并在预算范围内控制成本。

考核指标可以包括按计划执行的项目预算比例、超出预算的项目比例和成本控制措施的效果。

3.团队管理能力：酒店工程部经理需要能够有效地管理和领导工程团队，以确保团队成员的工作效率和合作。

考核指标可以包括团队的工作满意度、团队的凝聚力和团队的绩效。

4.客户满意度：酒店工程部经理应能够确保酒店客房和设施的正常运行，并及时解决客户的问题和需求。

考核指标可以包括客户满意度调查结果、客户投诉和客户回访次数等。

5.工程质量：酒店工程部经理应能够确保工程项目的质量符合酒店的标准和要求。

考核指标可以包括工程项目的质量缺陷率、工程造价与质量比例等。

6.安全管理：酒店工程部经理应能够确保酒店工程项目的安全运营，包括施工安全、设备安全和员工安全等。

考核指标可以包括事故率、安全培训的有效性和安全管理措施的执行情况。

7.工作效率：酒店工程部经理应能够提高工作效率，优化流程和运作方式。

考核指标可以包括项目完成时间、工程项目的效能指标和资源利用率。

8.团队发展和培训：酒店工程部经理应能够持续关注团队成员的发展和培训需求，提供适时的培训和发展机会。

考核指标可以包括团队成员的培训参与率、培训效果和员工晋升比例。

以上是一些可能的酒店工程部经理的关键业绩考核指标，通过评估这些指标的达成程度，可以对酒店工程部经理的绩效进行全面的评估和激励。

工程部经理与部门业绩考核标准引言作为一个工程部经理，要想在公司中表现出色，不仅仅要有强大的管理能力，还必须通过公司的业绩考核获得业绩的增长。

因此，我们需要建立一个合理、公正、可行的业绩考核标准，以确保我们的工程部在公司中稳步前进，贡献战略性的业绩增长。

业绩考核标准我们的工程部分为四个部分，即设计组、执行组、工程组、后勤组。

对于每个部分的考核都有其独立的标准：设计组设计组的主要任务是负责项目的设计和方案制定。

因此，设计组的业绩考核标准如下：•完成设计图纸的更新和修订•对客户提出的设计需求做出合理的方案•在预算范围内完成设计任务•参与和规划新产品的设计•提高技术能力和行业装饰风格水平执行组执行组的主要任务是负责项目的执行和进度推进。

因此，执行组的业绩考核标准如下：•在预算范围内完成项目•完成项目的时间节点并提前完成•修正项目设计方案并不断优化思路•保证规定的质量标准和安全标准•预算和成本管理工程组工程组的主要任务是建设和交付完整的项目效果。

因此，工程组的业绩考核标准如下：•确保专业验收的合格•交货准确和高质量•确保遵守行业标准，并提示所需升级和改进的设备•根据工程质量标准或客户要求，组织工程修理和整顿等工作后勤组后勤组的主要任务是负责维护整个工程部的日常事务。

因此，后勤组的业绩考核标准如下：•确保库存的品质和数量•控制日常开支以优化成本•确保团队的协调与沟通•根据季度或公司规定的计划或项目需求，组织培训评估方式在考核工程部时，我们将采取如下的考核方式：年度考核针对每个部分，我们将考核该部分所完成的任务数量、时间节点、预算、质量等指标。

我们将根据该部分的表现以及高管对该部分的评价来决定该部分的年度奖金。

季度绩效考核除了年度考核外，我们还将进行季度绩效考核。

考核中我们将主要关注该季度内团队所完成的任务、效率、沟通和反馈参与等方面，并给出相应的评分。

在这一考核基础上，我们将制定相应的季度奖金。

结论工程部经理与部门业绩考核标准是确保我们的工程部在公司中持续发展的关键因素。

INSERT YOUR LOGO酒店工程部经理与部门业绩考核标准通用模板Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.撰写人/风行设计审核：_________________时间：_________________单位：_________________酒店工程部经理与部门业绩考核标准通用模板使用说明：本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理，并要求成员一起遵守的规章或准则，从而发挥公司团队的作用，得到合作伙伴的信任，赢得商业机会。

为便于学习和使用，请在下载后查阅和修改详细内容。

对属下管理人员的评估酒店工程部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1设备完好率98%32员工培训2小时/周2能源费指标不超过营业额额5.2～5.7%33上岗前例会1次/天3安全运行率100%34执行制度100%4计划维修的完成率100%35安全达标率100%5未超过使用期限的设备报率不超过1%36全面卫生检查1次/周6维修房不超过1间/天37环境卫生检查合格率100% 7日常维修的到位率(维修任务单)100%38出勤率100% 8客房巡查检修1次/月39部门经理巡视2次/日9控制供电指标不超过瓦/月40重要活动现场组织与指挥10控制供水指标不超过吨/年41联络检查1次/月11室内空调温度不高于24℃42房间监测指标、水箱化验合格率100%12供暖室内温度不低于22℃43计量检测合格率100% 13供暖厅温度不低于22℃44各种泵检查保养1次/月14冷热水供应不间断45厨房设备巡检1次/月15跑冒滴漏无46制冷设备巡检2次/月16排水系统畅通100%47煤气设备巡检1次/月17断电不超过3秒48电梯设备巡检1次/月18监控接收天线工作状态达到清晰度100%49洗涤设备巡检1-2次/月19闭路电视录像节目更换4次/月50供电设备巡检1次/季度20闭路电视录像节目播放时间准确率100%51音响设备巡检1次/季度21背景音乐音量、内容、音色的合格率100%52水暖设备巡检1次/季度22临时会场音响设备的合格率100%53闭路电视检查保养1次/季度23电梯安全运行率100%54卫星转播检查保养1次/季度24电梯速度的合格率100%2.5m/秒55各类风机检查保养1次/半年25宾客对设备的投诉不超过0.3‰56锅炉房设备检查保养1次/半年26备品备件的帐物相符率100%57中央空调设备检查保养1次/半年27备品备件的库存量低于5%58自控系统检查保养1次/年28交接班记录健全59高压电缆检查保养1次/年29事故记录健全60安全工具检查保养1次/年30设备建档率100%61部门辖区和员工被投诉情况31合格人员上岗率100%62篇2：酒店保安部经理与部门业绩考核标准对属下管理人员的评估酒店保安部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1接受上级安全检查合格率100%26门卫对入店人员的控制合格率100%2安全无责任事故率100%27后门对入店人员的控制合格率100%3安全设备完好率100%28出租车辆高度疏导的合格率100%4消防报警系统完好率100%29坚持对员工查包验包，不定期检查4次/周5保证安全通道畅通1次/天30店内秩序管理合格率100%6安全达标完好率100%31车辆管理合格率100%7安全门完好率100%32自行车存放合格率100%8客房门锁安全完好率100%33员工自行车存放合格率100%9客户磁卡万能钥匙管理1次/天34烟感器的清洗1次/年10检查各部门安全责任心落实情况4次/年35安全设备的测试1次/年11对各部门的安全考核6次/年36消防报警信号的处理在分钟之内12给各部门上安全培训课6次/年37烟感报警后5分钟赶到现场13全店会使用消防器材的员工占100%38自动防火门的有效无误100%14消防演习1次/年39电视监控的监视效果100%15组织义务消防队活动1次/年40重要活动现场组织指挥经理在场16应急措施健全41岗位人员培训率100%17安全制度健全42出勤率100%18交接班记录健全43环境卫生检查合格率100%19动火档案记录健全44部门经理每日巡视4次/天(2小时)20安全事故档安记录健全45安全工作小结1次/月21住店宾客档案记录健全46遵守各项制度100%22重大活动安全保障记录健全47文明执法情况23案件侦破率95%48部门辖区和员工被投诉情况2424小时巡逻的到位率100%4925重点部位的巡查4次/天50篇3：酒店总经理办公室秘书与部门业绩考核标准对属下管理人员的评估酒店总经理办公室秘书与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1公文写作及时准确100%13值班到位情况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满意程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪合格率100% 5档案立卷、建立达标率100%17卫生检查合格率100% 6按时收发材料准确、快捷18档案立卷建立达标率100%7按时办理酒店有关证明准确、快捷19按时收发文件及时准确8每日收缴日志及时20查档手续健全序号不漏不缺9组织安排各类会议准确到位21档案分项管理合格率100%10督导检查会议落实情况认真无漏洞22文件管理合格率100%11接待公务来访热情周到细致23保密工作合格率100%12行政车辆管理24文印室管理。