保洁突发事件处理方案（1）应急组织管理体系为有效预防、及时调控在保洁工作过程中的各类应急、突发情况，提高应急防范能力，有序、有效的组织应急预案，保证布置下达的紧急任务和临时工作得到迅速落实，项目部制订了特殊情况的应急措施方案：1）拟成立“环境卫生应急小分队”，每支小分队由队、班骨干组成，其中管理保洁人员、保洁员、并配备一辆专用检查车。
一旦任务下达应急预案立即启动，各应急队、组将立即赶赴现场进行作业。
2）“应急小分队”综合检查与拣拾（保洁），拉长责任链条，将综合办、管理员、质检员、保洁员四个环节捆绑在一起形成责任带，起到拾遗补缺作用，促进责任区域内保洁质量的稳步提高。
3）对主要区域，要有控检查，实行重点预防，如遇临时紧急情况，应马上在现场调配和组织其他保洁人员迅速补充到作业现场，完成好临时突发的紧急任务。
4）同时做好日常检查、监管工作。
每天进行路面查岗、查作业、查质量的检查，保洁员分路段巡回作业，管理员分片跟班检查，对道路保洁、设施养护、垃圾收集等作业情况进行检查，根据检查内容、细则，详细做好记录、记分工作，遇到的环境卫生突发事件及时做好协调、反馈、处理等工作。
5）建立长效机制的信息沟通平台，项目部综合办、质量安检办随时保持与环卫部门正常的工作联系，保证应急保洁人员随叫随到，绝不滞后。
6）认证接受和圆满完成临时下达和指派的各项工作（2）消防应急预案1）消防报警信号处理程序当收到消防报警信号或电话报警时：1.用对讲机通知其他工作人员或管理员即时到现场核实；2.及时向直属领导报告，讲清报警地点；3.巡检公司，有监控镜头的将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2）当值主管接到报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
1.经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控当值保安员复位，若进入室内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。
2.经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
当值保安收到直属领导指令后信号复位，并做好记录。
3）初期火警处理程序1.发现初期火警，在场人员应该：即时报告区域消防监控，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2.当值人员收到现场报告后：及时报告直属领导；联络主管，报告情况；密切监视报警地点情况。
3.直属领导收到火警报告后：带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；立即指挥在场人员进行灭火扑救；指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4.灭火后，直属领导安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5.若扑救无效，直属领导即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；立即向上级报告；进入火灾紧急处理程序。
要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。
加强易燃清洁用品的管理。
保洁部常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
及时清理干净火灾遗留的杂物。
组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
（3）雨雪天应急预案1）雨天及雪天应急方案：在人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒“小心地滑”；加快工作速度，项目经理要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清洁干净地面、墙面水迹；如反潮现象比较严重，应在主要干道铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面上的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
2）暴风暴雨天气的应急方案：项目经理勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；检查入口雨台，增加清理次数，确保畅通无阻；各岗位保洁员配合保安关好门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
（4）防汛应急预案1）各岗位责任分工1.认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
2.负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的应急处理。
3.负责安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
2）防台风防洪水及应急处理1.管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处主任任总指挥，管理处各部门主管为成员的临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。
2.在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
张贴台风暴雨预警告示，将台风名称、具体登陆时间、地点的信息在大门口、各栋号梯位告示栏或电梯轿厢内告示栏以“台风（暴雨）紧急通告特别提示”，并利用消防广播反复进行宣导，做到人人都知道。
提示应有以下内容：住户/用户做好安全防范工作；关注户内阳台地漏的疏通，以免发生水浸事故；并提示住户/用户在台风期间尽量少出门、出车，做好自身及财产的安全防范；关好门窗；收好衣物；将放在阳台栏杆上的花盆、拖把及其它杂物放下来；检查自家的空调主机是否安放牢固等。
检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。
检查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。
检查排水泵系统是否正常通畅。
检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试开发电机组。
关闭霓虹灯电源。
智能化系统设备是否正常运行。
检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
3.在发生台风、暴雨时，维护员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临封堵。
3）灾后处理台风、雷暴过后，组织维修人对所辖设备设施进行检查，发现损坏及时修复。
检查损毁的树木情况，并加以恢复，努力将灾患影响程度降至最低。
各部门主管报告受灾及损失情况。
（5）公共卫生防疫应急预案依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证保洁项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。
1）成立临时指挥小组1.组长：项目经理。
2.组成人员：全体人员2）职责分工1.项目经理职责：全面掌控项目疫情；人员安排及重大行动决策指挥；审阅每日各部门呈送的报告并做批示；负责与医疗机构、总公司等沟通工作。
2.其他人员生活用水、中央空调的消毒工作。
密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。
在各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液，后一块为干垫。
设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客消毒之用。
实施出入人员、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。
疫情防治的宣传及解释工作；负责办公区域每日以过氧乙酸喷雾消毒。
卫生间放置84消毒药液容器，员工每日3次洗手消毒。
每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。
以上人员一旦遇有疫情出现，定时开会联系，协调工作，并做好本部门的工作安排、人员健康控制。
3）应急工作中应坚持的原则1.及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。
2.密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。
3.严格预防，避免恐慌。
4.高度注意公司员工的防护工作。
重大活动节日应急预案（1）目的通过建立本应急预案，加强服务人员的应急意识和反应能力，对重大服务活动突发事件做到平时训练有素、遇事反应处置科学、迅速，确保重大接待活动的顺利进行，提高服务品质，树立新中良好的服务形象。
（2）停电故障1）活动前安排工程部做好会议室电力、照明的排查工作，活动中安排工程人员在现场隐蔽值守。
2）活动中出现突然停电，服务人员立即通知工程部，待工程部人员到达后，初步判断停电情况，查看是仅有照明系统停电、所需设备全部停电、仅有部分区域停电，还是所有区域停电，做到快速查明原因，按照操作规定恢复电路。
（3）停水故障1）活动前服务人员提前打好水放到茶水间，另外把备用暖壶全部打满水，放到库房。
2）活动中，如突然停水，立即通知工程部人员，待工程部人员到达后，查看直饮水、中水、给水是否全部停水或者部分停水，随即工程部第一时间将停水原因及时间通知总经理室、客服、1层前台、7层前台、VIP层前台，10层前台、18层等，各岗位做好解释工作。
3）服务人员根据停水时间及与会人数对库房的瓶装水进行统计（提前储备50箱瓶装水），随即从库房准备出会议所需要的矿泉水数量，提供矿泉水服务直至会议结束。
（4）空调故障1）供热故障1.当热循环水泵出现故障，无法向相应区域供暖时，工程人员应立即启动备用水泵，确保相应区域供暖。
2.相应区域风机盘管跳闸，现场工程人员应立即检查并合闸。
2）供冷故障1.大型会议需提前准备8个电风扇，2.冷水机组：巡查发现运行中的空调机组故障，应马上停止该机，并开启备用空调机组及冰蓄冷；启用备用空调机组及冰蓄冷时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。
3.循环水泵：巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续制冷。
4.冷却水塔：巡查发现运行中的冷却水塔故障，应立即停止该机，并开启备用冷却塔。
5.如故障排出时间较长，应使用电风扇应急。
（5）火灾预案1）活动前安排1名消防人员巡视接待区域消防设施用品，是否完好无损，能正常使用，另外再配备备用消防设施用品。
2）活动中，若出现火灾，服务人员应第一时间通知中控消防值班人员并上报，待消防人员到达后立即到现场查看火情，如果火势不大，可以控制，消防人员则立即用灭火器进行灭火。
同时服务人员安抚参会人员，疏散参会人员有序离开至安全场地。
3）等待接待区域火势熄灭后，打开门窗进行通风，安排1名保洁人员做好现场保洁工作，通知消防值班人员确定此区域是否能够继续使用，如此区域可以继续使用，则与负责人沟通是否继续使用或者更换其他区域。
4）如果火势很大不能控制，按照《火灾应急预案》流程疏散参会人员到安全场地，稳定参会人员情绪，由安保人员协助做好现场秩序维护工作，并通知消防专员随时巡视会场，防止火灾二次发生。
5）若其他楼层发生火情，在接到消防值班人员通知后，服务部人员积极配合，按照消防值班人员的要求，做好与会人员的疏散及安抚工作，并与消防值班人员保持联络畅通，随时向上级报告火灾情况。
（6）临时通知重大活动应急实施办法1）临时接到重大参观、会议通知的，接到通知后立即报告新中领导和总务部领导。
