房地产销售管理流程与表格工具

房地产销售管理流程与表格工具1. 管理流程概述房地产销售管理是指对房地产销售过程的规划、执行和监督，以确保销售目标的实现和销售业绩的提升。

一个良好的房地产销售管理流程可以帮助企业提高销售效率、降低成本、提升客户满意度。

2. 销售管理流程2.1 市场调研与目标制定市场调研是了解目标市场的需求、竞争情况和潜在客户的行为特征。

基于市场调研结果，制定明确的销售目标，包括销售额、销售量、市场占有率等。

2.2 销售策划与预算编制销售策划是制定销售目标的具体实现方案。

根据市场调研和销售目标，制定销售策略、销售计划和活动安排，并编制销售预算，包括市场推广费用、销售人员薪酬等。

2.3 销售团队组建与培训建立销售团队，包括销售经理、销售代表等，根据销售目标和销售策略确定销售团队的规模和组织结构。

对销售团队进行岗位培训，提高销售人员的业务水平和销售技巧。

2.4 销售机会挖掘与客户开发通过市场推广活动、网络营销等方式，挖掘潜在客户和销售机会。

与潜在客户建立联系，通过有效沟通和良好的售前服务获取客户需求，并制定个性化的销售方案。

2.5 销售演示与谈判根据客户需求，组织产品演示和销售谈判，展示产品优势和解决方案。

针对客户疑虑和反对意见，进行有效的谈判与沟通，促成销售成交。

2.6 销售合同签订与订单管理在销售演示和谈判之后，与客户签订销售合同，明确交付条件和付款方式。

建立订单管理系统，跟踪订单进度和交付情况。

2.7 客户关系管理与售后服务建立客户关系管理系统，对现有客户进行维护和管理，提供个性化的售后服务，加强客户忠诚度并获取客户推荐。

2.8 销售绩效评估与改进根据销售目标和预算，定期进行销售绩效评估。

对销售过程中的问题和不足进行分析，制定改进措施，提高销售团队的绩效和销售效果。

3. 表格工具介绍在房地产销售管理过程中，使用适当的表格工具可以提高工作效率、减少错误和遗漏。

下面介绍几种常用的表格工具：3.1 ExcelExcel是一种电子表格软件，具有强大的数据处理和分析功能。

【关键字】销售销售管理流程与表格工具1.市场营销完整流程 ___________________________________________________________ 22.年度经营计划制订流程 _______________________________________________________ 33.销售计划管理流程 ___________________________________________________________ 44.项目定价流程 _______________________________________________________________ 55.销售价格管理流程 ___________________________________________________________ 76.项目的宣传推广流程 _________________________________________________________ 87.销售日报流程 ______________________________________________________________ 108.销售周（月）报流程 ________________________________________________________ 119.产品市场性分析表 __________________________________________________________ 1210.产品定价分析表 ___________________________________________________________ 1311.产品售价表 _______________________________________________________________ 1412.楼盘售价计算表 ___________________________________________________________ 1513.楼盘销售计划表 ___________________________________________________________ 1614.促销活动计划表 ___________________________________________________________ 1715.促销成本分析表 ___________________________________________________________ 1816.销售预算计划表 ___________________________________________________________ 2017.广告费用分析表 ___________________________________________________________ 2118.客户销售收款状况分析表 ___________________________________________________ 2219.客户增减分析表 ___________________________________________________________ 2420.历年销售业绩比较表 _______________________________________________________ 2521每日销售报表 _____________________________________________________________ 2622.销售员实绩综合月报表 _____________________________________________________ 2723.月份销售实绩统计表 _______________________________________________________ 2824.月份经营利益检核表 _______________________________________________________ 2925.潜在客户追踪表 ___________________________________________________________ 3026.反面情报分析•改善表______________________________________________________ 31 1.市场营销完整流程2.年度经营计划制订流程相关部门市场发展部相关领导3.销售计划管理流程相关部门项目公司销售部相关领导4.项目定价流程5.销售价格管理流程相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导合理调整售价注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”6.项目的宣传推广流程7.销售日报流程8.销售周（月）报流程10.产品定价分析表月日编号年总经理经理分析者11.产品售价表编号年月日订总经理审核拟定12.楼盘售价计算表总经理经理分析员13.楼盘销售计划表14.促销活动计划表月日15.促销成本分析表16.销售预算计划表17.广告费用分析表月日至月日18.客户销售收款状况分析表月~ 月份19.客户增减分析表20.历年销售业绩比较表21每日销售报表22.销售员实绩综合月报表销售员姓名：月分：年月23.月份销售实绩统计表24.月份经营利益检核表25.潜在客户追踪表26.负面情报分析•改善表→→→→→→→→→→→→此文档是由网络收集并进行重新排版整理.word可编辑版本！。

房地产营销管理制规范流程表格144页目录一、营销治理制度 (8)〔一〕销售治理 (8)第一章总那么 (8)第二章销售策略、打算的制定 (8)第三章楼盘销控治理 (8)第四章认购治理 (9)第五章客户确认治理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会治理 (12)第八章附那么 (12)(二) 售楼中的日常治理规范 (12)第一章总那么 (12)第二章售楼中心日常纪律治理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附那么 (16)〔三〕销售合同及资料治理方法 (16)第一章总那么 (16)第二章销售报表编制及治理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附那么 (19)〔四〕托付代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)〔一〕营销经理〔兼售楼中心主任〕的职责 (20)〔二〕专案秘书〔兼出纳〕的职责 (21)〔三〕客服专员的职责 (22)〔四〕合同内勤 (23)〔五〕合同外勤 (24)〔五〕销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料预备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会治理 (33)〔六〕客户资源治理及服务规范 (34)1、客户资源的治理目的 (34)2、客户资源治理的方法 (34)3、客户资源的积存 (36)4、客户服务 (36)〔七〕销售流程治理规范 (39)1．签订〝登记〞时期 (39)2．签订〝认购书〞时期 (40)3．签订〝商品房买卖合同〞时期 (41)4．合同的复核 (43)5．督促客户履行签约义务 (43)6．〝商品房买卖合同〞的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权时期 (45)9、〝商品房买卖合同〞的日常治理 (45)10、其他 (48)〔八〕销售统计治理规范 (48)1、原那么 (48)2、销售统计日报治理 (48)3、销售统计周报治理 (49)4．销售统计月报治理 (50)5、罚款 (51)〔九〕客户申请审批的治理规范 (52)1．适用范畴 (52)2．治理 (52)3．差不多会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)〔十〕品牌建设的治理规范 (53)1．原那么 (53)2．媒体宣传治理 (53)〔十一〕宣传物料与广告验收的治理 (55)〔十二〕售楼中心治理标准 (56)1．售楼中心环境治理标准 (56)2、售楼中心设备治理标准 (57)3、公共卫生间治理标准 (58)4、售楼部人员治理标准 (58)〔十三〕样板房的治理标准 (59)1、样板房环境治理 (59)2、样板房设备治理标准 (60)3、公共卫生间治理 (60)4、样板房人员治理 (61)〔十四〕看楼车的治理操作 (62)1、看楼车治理 (62)2、看楼车人员治理 (62)〔十五〕停车场的治理操作 (63)1、停车场环境治理 (63)2、停车场设备治理标准 (63)二、营销治理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销打算制定流程 (65)3、销售打算治理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情形预备工作打算流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周〔月〕报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订«商品房买卖合同»业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优待流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程〔未交定金〕 (85)25、协议退房流程〔定金已付〕 (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优待政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程〔未交房款〕 (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程〔二次装修〕 (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作打算表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情形周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表〔二〕 (105)10、销售日报表〔三 (106)11、销售情形月报表〔统计〕 (107)12、应收账操纵 (108)13、业主交款情形登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)16、施工进度打算表 (111)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21．保留楼盘操纵表 (117)22．销售情形周报表 (118)23．本周来访人数统计表 (119)24、销售情形月报表 (119)25、楼盘销售情形表 (122)26、客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31、客户付款方式统计表 (127)32、客户家庭月收入统计表 (127)33、成交客户档案表 (128)34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)35、成交客户看房频次统计表 (129)36、客户中意项目调查表 (129)37、客户中意项目统计表 (130)38、未成交客户差不多情形统计表 (130)39、未成交客户转移缘故分析表 (130)40、退订客户缘故分析表 (131)41、意向客户统计表 (132)42、意向客户档案表 (133)43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44、客户猎取本楼盘信息渠道统计表 (134)45、客户投诉分析表 (134)46、客户投诉处理表 (135)47、客户中意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51、老客户登记表 (139)52、购房者选择付款方式统计表 (140)53、房地产开发公司应收账款操纵表 (141)54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55、房地产项目退房客户分析表 (143)拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销治理制度〔一〕销售治理第一章总那么第1条为规范企业的项目销售工作，提高治理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。

房地产营销计划流程与表格工具1.现场销售简明流程 22.营销计划制定流程 33.销售计划管理流程 44.房地产营销策划全过程 55.项目工作计划流程71.销售控制的阶段性操作表82.整体销售推广计划表113.开盘前销售工作计划表114.现场包装计划表125.现场包装费用表136.媒体推广计划表157.媒体推广预算表168.销售资料费用预算表169.客户促销计划表1810.资金回收明细表1911.销售人员行动计划表2112.周别行动计划表2113.年度销售费用预算表2314.月度销售费用明细表2415.年度营业费用预算表26精品文档1.现场销售简明流程精品文档2.营销计划制定流程3.销售计划管理流程相关部门项目公司销售部相关领导4.房地产营销策划全过程1、项目资源条件整合及判断负责部门：策划部、代理部、研究部报告名称：《**项目策划大纲》中心内容：宏观资料：市场整体、片区趋势、基本行情。

地段资料：规划要点、坐标。

周边资料：交通、配套、楼盘的规划、设计、包装、销售。

发展商资料：背景、关系、资金、技术等的实力情况。

判断内容：优势、难点、突破口、把握度。

2、多方案初步规划、设计或调整建议负责部门：策划部报告名称：《会议纪要汇总》《**项目概念设计提示》或《项目调整建议》中心内容：草图、立意、说明、交流记录房地产销售公司的全程策划流程－ [前期策划阶段]3、地块内在条件整合及价值分析负责部门：策划部、投资部报告名称：《**项目土地价值与分析报告》中心内容：适合的规则布局和建筑类型及其投入和产出价值比较4、资源综合及定位负责部门：策划部报告名称：《**项目综合定位报告》中心内容：上述各内容汇总，初步定位或创意5、依据定位针对性的市场调查负责部门：策划部、研究部报告名称：《**项目市场调查报告》中心内容：客户群、消费观念、价格水平、推广渠道和方式、市场缺口等，或根据创意寻找市场依据6、经济可行性分析负责部门：投资部、策划部报告名称：《**项目经济可行性分析报告》中心内容：静态的综合成本（地价、造价、管理、财务、资金、推广、销售、税金）收益率与销售价格的分析。

房地产销售管理流程与表格工具销售管理流程与表格工具1.市场营销完整流程 ___________________________________________________________ 32.年度经营计划制订流程 _______________________________________________________ 43.销售计划管理流程 ___________________________________________________________ 54.项目定价流程 _______________________________________________________________ 65.销售价格管理流程 ___________________________________________________________ 86.项目的宣传推广流程 _________________________________________________________ 97.销售日报流程 ______________________________________________________________ 118.销售周（月）报流程 ________________________________________________________ 139.产品市场性分析表 __________________________________________________________ 1510.产品定价分析表 ___________________________________________________________ 1611.产品售价表 _______________________________________________________________ 1812.楼盘售价计算表 ___________________________________________________________ 2013.楼盘销售计划表 ___________________________________________________________ 2214.促销活动计划表 ___________________________________________________________ 2315.促销成本分析表 ___________________________________________________________ 2416.销售预算计划表 ___________________________________________________________ 2617.广告费用分析表 ___________________________________________________________ 2718.客户销售收款状况分析表 ___________________________________________________ 2819.客户增减分析表 ___________________________________________________________ 3020.历年销售业绩比较表 _______________________________________________________ 31 21每日销售报表 _____________________________________________________________ 3322.销售员实绩综合月报表 _____________________________________________________ 3623.月份销售实绩统计表 _______________________________________________________ 3724.月份经营利益检核表 _______________________________________________________ 3825.潜在客户追踪表 ___________________________________________________________ 4126.负面情报分析•改善表______________________________________________________ 441.市场营销完整流程2.年度经营计划制订流程相关部门市场发展部相关领导初稿进行3.销售计划管理流程相关部门项目公司销售部相关领导开4.项目定价流程评估外消费者需市场动态竞争评估内部成本商品力销售能利润目收集定价确定单价地段远近、产确定单价掌握客源、定选择最优成本导市场导竞争导成本加成目标定加名声价格通行价格端数定加市场定加房地产市场晴雨表确定付款5.销售价格管理流程相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导据市场情况，合理调整售价注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”6.项目的宣传推广流程目1、普遍知名度和美誉度2、目标客户关注率资公地功价物工策略媒介策促销策略社交活报纸软新闻房展会荔枝节工地大众直销主题活媒介售楼处路牌、横竖幅印刷品报纸电视电台配合促影视、监督执行、目7.销售日报流程8.销售周（月）报流程9.产品市场性分析表10.产品定价分析表年月日编号总经理经理分析者11.产品售价表编号年月日订总经理审核拟定12.楼盘售价计算表编号年月日总经理经理分析员13.楼盘销售计划表14.促销活动计划表月日15.促销成本分析表16.销售预算计划表17.广告费用分析表月日至月日18.客户销售收款状况分析表月~ 月份19.客户增减分析表20.历年销售业绩比较表21每日销售报表22.销售员实绩综合月报表销售员姓名：月分：年月23.月份销售实绩统计表24.月份经营利益检核表25.潜在客户追踪表26.负面情报分析•改善表→→。

房地产营销管理制度、规范流程及表格(全)目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（四）合同内勤 (23)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1．签订“登记”阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)10、其他 (48)（八）销售统计管理规范 (48)1、原则 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1．适用范围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)1、看楼车管理 (62)2、看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)1、停车场环境管理 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)23．退订业务流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程……………………………………………………………………8729、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程（未交房款） (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程………………………………………………………………9338、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39．接收客户报修流程………………………………………………………………95附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11、销售情况月报表（统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)16、施工进度计划表 (111)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21．保留楼盘控制表 (117)22．销售情况周报表 (118)23．本周来访人数统计表 (119)24、销售情况月报表 (119)25、楼盘销售情况表 (122)26、客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31、客户付款方式统计表 (127)32、客户家庭月收入统计表 (127)33、成交客户档案表 (128)34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)35、成交客户看房频次统计表 (129)36、客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41、意向客户统计表 (132)42、意向客户档案表 (133)43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45、客户投诉分析表 (134)46、客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51、老客户登记表 (139)52、购房者选择付款方式统计表 (140)53、房地产开发公司应收账款控制表 (141)54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55、房地产项目退房客户分析表 (143)拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。

房地产营销计划流程与表格工具1.现场销售简明流程 22.营销计划制定流程 33.销售计划管理流程 44.房地产营销策划全过程 55.项目工作计划流程71.销售控制的阶段性操作表82.整体销售推广计划表113.开盘前销售工作计划表114.现场包装计划表125.现场包装费用表136.媒体推广计划表157.媒体推广预算表168.销售资料费用预算表169.客户促销计划表1810.资金回收明细表1911.销售人员行动计划表2112.周别行动计划表2113.年度销售费用预算表2314.月度销售费用明细表2415.年度营业费用预算表261.现场销售简明流程2.营销计划制定流程3.销售计划管理流程相关部门项目公司销售部相关领导4.房地产营销策划全过程1、项目资源条件整合及判断负责部门：策划部、代理部、研究部报告名称：《**项目策划大纲》中心内容：宏观资料：市场整体、片区趋势、基本行情。

地段资料：规划要点、坐标。

周边资料：交通、配套、楼盘的规划、设计、包装、销售。

发展商资料：背景、关系、资金、技术等的实力情况。

判断内容：优势、难点、突破口、把握度。

2、多方案初步规划、设计或调整建议负责部门：策划部报告名称：《会议纪要汇总》《**项目概念设计提示》或《项目调整建议》中心内容：草图、立意、说明、交流记录房地产销售公司的全程策划流程－[前期策划阶段]3、地块内在条件整合及价值分析负责部门：策划部、投资部报告名称：《**项目土地价值与分析报告》中心内容：适合的规则布局和建筑类型及其投入和产出价值比较4、资源综合及定位负责部门：策划部报告名称：《**项目综合定位报告》中心内容：上述各内容汇总，初步定位或创意5、依据定位针对性的市场调查负责部门：策划部、研究部报告名称：《**项目市场调查报告》中心内容：客户群、消费观念、价格水平、推广渠道和方式、市场缺口等，或根据创意寻找市场依据6、经济可行性分析负责部门：投资部、策划部报告名称：《**项目经济可行性分析报告》中心内容：静态的综合成本（地价、造价、管理、财务、资金、推广、销售、税金）收益率与销售价格的分析。

销售管理流程与表格工具1.市场营销完整流程 ___________________________________________________________ 22.年度经营计划制订流程 _______________________________________________________ 43.销售计划管理流程 ___________________________________________________________ 54.项目定价流程 _______________________________________________________________ 65.销售价格管理流程 ___________________________________________________________ 86.项目的宣传推广流程 _________________________________________________________ 97.销售日报流程 ______________________________________________________________ 118.销售周（月）报流程 ________________________________________________________ 129.产品市场性分析表 __________________________________________________________ 1310.产品定价分析表 ___________________________________________________________ 1411.产品售价表 _______________________________________________________________ 1512.楼盘售价计算表 ___________________________________________________________ 1613.楼盘销售计划表 ___________________________________________________________ 1714.促销活动计划表 ___________________________________________________________ 1815.促销成本分析表 ___________________________________________________________ 2016.销售预算计划表 ___________________________________________________________ 2117.广告费用分析表 ___________________________________________________________ 2218.客户销售收款状况分析表 ___________________________________________________ 2319.客户增减分析表 ___________________________________________________________ 2420.历年销售业绩比较表 _______________________________________________________ 25 21每日销售报表 _____________________________________________________________ 2622.销售员实绩综合月报表 _____________________________________________________ 2823.月份销售实绩统计表 _______________________________________________________ 2924.月份经营利益检核表 _______________________________________________________ 3025.潜在客户追踪表 ___________________________________________________________ 3126.负面情报分析•改善表 ______________________________________________________ 331.市场营销完整流程2.年度经营计划制订流程相关部门市场发展部相关领导3.销售计划管理流程相关部门项目公司销售部相关领导4.项目定价流程5.销售价格管理流程相关部门项目公司销售部/策划公司相关领导合理调整售价注：如该项目为策划公司服务代理，则流程责任主体为“策划公司”6.项目的宣传推广流程7.销售日报流程8.销售周（月）报流程9.产品市场性分析表10.产品定价分析表11.产品售价表12.楼盘售价计算表总经理经理分析员13.楼盘销售计划表14.促销活动计划表月日15.促销成本分析表16.销售预算计划表17.广告费用分析表18.客户销售收款状况分析表月~ 月份19.客户增减分析表20.历年销售业绩比较表21每日销售报表22.销售员实绩综合月报表23.月份销售实绩统计表24.月份经营利益检核表25.潜在客户追踪表26.负面情报分析•改善表→→ →→→→→→ → →→→【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111奖品名称：500万U豆体验卡。

房地产销售部工作流程表
1. 概述
该工作流程表旨在规范房地产销售部的工作流程，确保高效、有序地进行销售工作，提高销售绩效和用户满意度。

2. 工作流程
2.1 销售前期准备
- 确定销售目标和业绩指标
- 策划销售推广方案
- 建立销售团队并进行培训
- 分析市场需求和竞争情况
- 开展市场调研和用户调查
2.2 潜在客户开发
- 进行潜在客户的筛选和挖掘
- 进行电话或邮件推广，引导客户了解产品信息
- 定期组织线下活动吸引潜在客户的关注
- 建立客户关系管理系统，跟进客户需求和反馈
2.3 客户需求分析
- 客户咨询后，进行需求分析和记录
- 安排专业人员进行产品介绍和解答疑问
- 根据客户需求，提供合适的产品方案和报价
- 协助客户办理贷款和法律手续
2.4 销售谈判和签约
- 与客户进行谈判，协商价格和其他条款
- 准备销售合同、协议书等相关文件
- 审核客户资质，并办理签约手续
- 确保合同条款符合法律规定和公司政策
2.5 售后服务
- 定期与客户进行回访，了解客户满意度和需求变化- 协助客户办理交房手续和入住事宜
- 提供售后服务，解决客户问题和投诉
- 维护客户关系，争取客户口碑传播和推荐
3. 工作流程优化
根据实际销售情况和客户反馈，定期评估并优化销售流程，提
高工作效率和客户满意度。

在流程优化中，可以考虑引入新技术或
工具，提升销售团队的专业水平和竞争力。

4. 结语
通过严格遵循房地产销售部工作流程，可以有效提升销售绩效，提高客户满意度，实现企业可持续发展的目标。

目录一、营销管理制度 (8)（一）销售管理 (8)第一章总则 (8)第二章销售策略、计划的制定 (8)第三章楼盘销控管理 (8)第四章认购管理 (9)第五章客户确认管理 (10)第六章客户跟踪规范 (11)第七章销售例会管理 (12)第八章附则 (12)(二) 售楼中的日常管理规范 (12)第一章总则 (12)第二章售楼中心日常纪律管理 (12)第三章着装规定 (14)第四章客户接待规范 (14)第五章样板间操作规范 (15)第六章附则 (16)（三）销售合同及资料管理办法 (16)第一章总则 (16)第二章销售报表编制及管理 (16)第三章销售资料保密 (18)第四章销售资料保密 (19)第五章附则 (19)（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20)（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20)（二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21)（三）客服专员的职责 (22)（五）合同外勤 (24)（五）销售中心现场操作流程规范 (25)1、资料准备 (25)2、售前服务 (25)3、洽谈成交过程 (26)4、售后工作 (28)5、房位保留规定 (30)6、退房流程 (31)7、换房制度与流程 (32)8、关于更名 (32)9、关于折扣执行 (33)10、例会管理 (33)（六）客户资源管理及服务规范 (34)1、客户资源的管理目的 (34)2、客户资源管理的方法 (34)3、客户资源的积累 (36)4、客户服务 (36)（七）销售流程管理规范 (39)1．签订“登记”阶段 (39)2．签订“认购书”阶段 (40)3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)4．合同的复核 (43)5．催促客户履行签约义务 (43)6．“商品房买卖合同”的鉴证 (43)7．签约后的催款 (44)8．办理产权阶段 (45)9、“商品房买卖合同”的日常管理 (45)（八）销售统计管理规范 (48)1、原则 (48)2、销售统计日报管理 (48)3、销售统计周报管理 (49)4．销售统计月报管理 (50)5、罚款 (51)（九）客户申请审批的管理规范 (52)1．适用范围 (52)2．管理 (52)3．基本会签程序 (52)4．客户申请批准权限 (52)5．执行 (52)（十）品牌建设的管理规范 (53)1．原则 (53)2．媒体宣传管理 (53)（十一）宣传物料与广告验收的管理 (55)（十二）售楼中心管理标准 (56)1．售楼中心环境管理标准 (56)2、售楼中心设备管理标准 (57)3、公共卫生间管理标准 (58)4、售楼部人员管理标准 (58)（十三）样板房的管理标准 (59)1、样板房环境管理 (59)2、样板房设备管理标准 (60)3、公共卫生间管理 (60)4、样板房人员管理 (61)（十四）看楼车的管理操作 (62)2、看楼车人员管理 (62)（十五）停车场的管理操作 (63)1、停车场环境管理 (63)2、停车场设备管理标准 (63)二、营销管理流程 (64)1、营销策划过程 (64)2、营销计划制定流程 (65)3、销售计划管理流程 (66)4、广告推广流程 (67)5、广告策划工作流 (68)6、广告制作流程 (69)7、广告审批流程 (70)8、广告执行流程 (71)9、市场营销完整流程 (72)10、项目销售情况准备工作计划流程 (73)11、配合销售的宣传推广工作流程 (74)12、销售日报表流程 (75)13．销售周（月）报流程 (76)14．销售现场整体工作流程 (77)15．现场接待业务流程 (78)16．客户下订业务流程 (79)17．客户认购业务流程 (80)18．签订《商品房买卖合同》业务流程 (81)19．协议/合同、购房/退房总流程 (82)20．协议录入流程 (83)21．协议优惠流程 (83)22．协议交流流程 (84)24、协议退房流程（未交定金） (85)25、协议退房流程（定金已付） (85)26、协议退款及违约金流程 (86)27、交款、报帐业务流程 (86)28、合同录入流程 (87)29、合同优惠政策 (87)30、合同交款流程 (88)31、合同退款流程（未交房款） (88)32、合同退款流程 (89)33、合同违约金流程 (89)34、客户接待流程 (90)35、客户合同签订流程 (91)36、客户房屋交付流程 (92)37、客户抽诉处理流程 (93)38、用户室内装修申请流程（二次装修） (94)39．接收客户报修流程 (95)附表格1.销售工作计划表 (96)2、客户到访征询单 (99)3、来访客户分析表 (100)4、签约客户确认单 (100)5、客户签约申请表 (101)6、销售情况周报表 (102)7、回收款明细表 (103)8、每日销售报表 (104)9、销售日报表（二） (105)10、销售日报表（三 (106)11、销售情况月报表（统计） (107)12、应收账控制 (108)13、业主交款情况登记表 (108)14、负面情报分析／改善表 (109)15、装修标准一览表 (110)16、施工进度计划表 (111)17．按揭借款月供额表 (112)18．付款方式一览表 (114)19.项目销售计价 (115)20.现场销控表 (116)21．保留楼盘控制表 (117)22．销售情况周报表 (118)23．本周来访人数统计表 (119)24、销售情况月报表 (119)25、楼盘销售情况表 (122)26、客户名册登记表 (124)27、客户地域分布表 (125)28、客户职业统计表 (125)29、客户年龄统计表 (126)30、客户学历统计表 (126)31、客户付款方式统计表 (127)32、客户家庭月收入统计表 (127)33、成交客户档案表 (128)34、成交客户家庭购房决策统计表 (128)35、成交客户看房频次统计表 (129)36、客户满意项目调查表 (129)37、客户满意项目统计表 (130)38、未成交客户基本情况统计表 (130)39、未成交客户转移原因分析表 (130)40、退订客户原因分析表 (131)41、意向客户统计表 (132)42、意向客户档案表 (133)43、实际购房与意向购房客户比率真统计表 (134)44、客户获取本楼盘信息渠道统计表 (134)45、客户投诉分析表 (134)46、客户投诉处理表 (135)47、客户满意度程度评估表 (136)48、房地产项目成交客户档案表 (137)49、房地产项目客户投诉记录表 (137)50、新客户登记表 (138)51、老客户登记表 (139)52、购房者选择付款方式统计表 (140)53、房地产开发公司应收账款控制表 (141)54、房地产开发公司应收账款月份分析表 (142)55、房地产项目退房客户分析表 (143)拓新.水墨林溪来访客户登记表 (144)一、营销管理制度（一）销售管理第一章总则第1条为规范企业的项目销售工作，提高管理工作水平，最大限度地突现企业经济效益，特制定本制度。