物业管理前期介入方案 (1)
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龙湖物业管理前期介入方案一、市场调研分析在物业管理的前期介入阶段,市场调研分析是至关重要的一步,通过市场调研分析,我们可以了解到物业管理市场的整体情况,包括市场规模、竞争对手、客户需求等方面的情况。
了解市场的信息,有利于我们制定更加切实可行的物业管理方案。
1.1 市场规模首先,我们需要了解目标市场的规模,该市场中有多少家物业管理公司,这些公司的规模如何,市场的整体需求趋势等等。
通过调研,我们可以更清楚地了解到这个市场的概况,有利于我们在后续的物业管理工作中做出更准确的决策。
1.2 竞争对手分析其次,我们需要了解竞争对手的情况,包括他们的规模、服务内容、经营状况等等。
这些信息对我们来说非常关键,可以帮助我们了解到目标市场中的竞争情况,从而为我们后续的物业管理工作做出更合理的规划。
1.3 客户需求调查最后,我们还需要了解客户的需求情况,包括他们对物业管理的期望、他们对服务的满意度等等。
这些信息对我们来说也非常重要,可以帮助我们更好地了解客户的需求,从而为我们后续的物业管理工作做出更好的规划。
通过以上市场调研分析,我们可以更清楚地了解到目标市场的情况,有利于我们在后续的工作中做出更准确的决策。
二、物业管理方案制定在市场调研分析的基础上,我们可以开始制定物业管理方案,根据市场的情况和客户的需求,为客户提供更加个性化、专业化的物业管理服务。
2.1 服务内容首先,我们需要根据客户的需求,对物业管理的服务内容进行详细的规划。
包括物业维护、设施管理、安保服务、环境卫生等服务内容,通过精细的服务规划,可以使我们的物业管理服务更加贴合客户的需求。
2.2 服务团队其次,我们需要建立一个专业的物业管理团队,这个团队需要具备丰富的管理经验和专业的技能,可以为客户提供更加专业、高效的服务。
2.3 技术支持另外,针对一些新的物业管理技术的应用,我们需要配备专业的技术团队,可以帮助客户提升物业管理的效率和质量。
通过以上的物业管理方案制定,我们可以为客户提供更加专业、个性化的物业管理服务,有利于我们在市场中取得更好的竞争优势。
物业前期介入的主要工作内容(一)方案设计阶段的前期介入工作:1)设备房设计:A、中控室1、中控室和消防控制室合二为一。
2、具备自然采光和通风。
3、位置宜设置在小区相对居中位置。
4、大型社区中控室数量宜设为一个,如必须设为多个时,应设置一个总中控室,其他中控室信号联网至总中控室内。
5、地面采用抗静电地板,天棚轻钢龙骨矿棉板(低于2.6米结构顶)小区出入口数量,配套设施(如会所、幼儿园、泳池等)建造标准,主要景观设施(如水体)大小,小区安防设施及标准等;B、配电室、发电机室、大型空调机房1、配电室、发电机房宜居中设置,控制其数量,但应考虑噪音、电磁、排烟对住户的影响2、不应设置在建筑的最底层,必须设置时其房间地面应高出房外300mm以上,或采用更安全的防洪防水措施3、其他设备房根据设计,有噪音和震动影响居民的设备房,应远离居民区,或采用减震降噪措施4、商业配电室,冷冻站设置独立值班室5、通风窗设防鼠网,电梯机房通风窗外设雨棚6、配电房、电梯机房、中控室收支通道封堵及防鼠板;7、强弱电水井采用通开钥匙8、除设计消防通风系统外,装备房应设置排电扇;9、底楼和正负零以下强弱电间的进出管沟和桥架除采用防火堵泥封堵外,还应用无机堵泥对所有缝隙做再次密实性封堵,防止因室内外温差形成的结露现象对设备设施带来的损坏;C、装备房墙地面1、地下室设备房墙面1.2米高墙砖,其余墙、顶面采用防潮腻子、防潮涂料;2、设备房地面均采用普通防滑地砖;3、有水装备房间设置排水沟及铸铁箅子;2)出入口数量肯定1、出入口在满足规划的同时,数量宜偏少2、根据小区周边公交港、商业等考虑人行出入口位置,同时方便业主出行及消费,带动商业经营3、车库出入口宜直通市政道路,相对集中的别墅区宜与洋房、高层分隔;如设置为多个车库宜接纳通道相连,尽可能削减小区内设置车库出入口,有前提的按特级车库标准4、贸易、soho楼人、车出入口应分隔设置,车行出入口同时宜设置在大堂相邻处,避免不好找出入口而导致车不入库。
随着我国城市化进程的加快,越来越多的住宅小区相继投入使用。
为确保业主顺利入住,提高物业管理水平,树立良好的企业形象,特制定本交房前期物业介入工作计划。
二、工作目标1. 提前介入,确保业主顺利入住。
2. 提升物业管理水平,提高业主满意度。
3. 树立良好的企业形象,增强市场竞争力。
三、工作内容1. 人员安排(1)成立交房前期物业介入工作小组,由项目经理担任组长,各部门负责人为成员。
(2)明确各部门职责,确保工作顺利开展。
2. 物业服务宣传(1)通过小区公告、宣传栏、微信群等多种渠道,向业主宣传物业管理相关政策、服务内容、收费标准等。
(2)发放《业主手册》、《物业管理服务协议》等资料,让业主充分了解物业管理相关事宜。
3. 物业设施检查与维修(1)对小区内的公共设施、设备进行全面检查,确保设施设备完好,消除安全隐患。
(2)对发现的问题及时进行维修,确保业主入住后的正常使用。
4. 交房手续办理(1)设立交房手续办理窗口,为业主提供便捷的服务。
(2)指导业主办理交房手续,包括签订《物业管理服务协议》、缴纳物业费等。
5. 入住引导(1)为业主提供入住指引,包括搬家、装修、水电接入等。
(2)协助业主解决入住过程中遇到的问题。
6. 业主沟通与反馈(1)定期召开业主座谈会,收集业主意见,及时解决问题。
(2)建立业主投诉渠道,对业主反映的问题进行跟踪处理。
四、工作进度安排1. 第一阶段(交房前一个月):完成人员安排、物业服务宣传、物业设施检查与维修等工作。
2. 第二阶段(交房前一周):完成交房手续办理、入住引导等工作。
3. 第三阶段(交房后):持续关注业主需求,做好后续服务工作。
五、工作要求1. 各部门要高度重视交房前期物业介入工作,确保各项工作落到实处。
2. 加强沟通与协作,确保各项工作有序推进。
3. 注重细节,提高服务质量,树立良好的企业形象。
4. 及时总结经验,不断优化工作流程,提高工作效率。
通过本交房前期物业介入工作计划的实施,我们将为业主提供优质、高效的物业服务,为小区的和谐稳定发展奠定坚实基础。
物业管理前期介入服务方案一、前期介入服务项目物业管理前期介入服务是指在业主和开发商还未将物业交付使用前,由物业管理公司对物业进行全面的规划和设计,以确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理。
前期介入服务主要包括以下项目:1. 物业管理规划:对物业进行规划,包括物业的功能定位、人才组织、流程管理等方面,为物业运营提供指导。
2. 物业管理设计:对物业进行设计,包括设施规划、维修计划、安全管理等方面,为物业的后期管理提供基础支持。
3. 物业团队培训:对物业管理团队进行培训,以提高其管理水平和服务质量。
4. 物业设施验收:对物业的设施进行验收,确定建筑质量和设备功能是否符合要求。
5. 物业运营管理规章制度制定:设计并制定物业运营管理规章制度,确保物业运营管理规范化。
以上项目的实施将有助于确保物业在交付使用后能够顺利运营和管理,保障业主利益和提升物业价值。
二、前期介入服务方案1. 物业管理规划(1)确定物业功能定位:核心地段物业、高端住宅物业、商业综合体物业等不同类型物业的功能定位不同,针对不同类型物业明确其功能定位,以及相应的服务标准和要求。
(2)人才组织:根据物业的规模和功能定位,确定物业管理团队的组成和岗位设置,保证团队的合理性和专业性。
(3)流程管理:建立物业日常运营的各个流程管理方案,包括保洁、维修、安保、物业咨询等方面的工作流程,以提高工作效率和管理水平。
2. 物业管理设计(1)设施规划:对物业的公共设施和设备进行规划,保证其服务功能完备,满足居住者的需求。
(2)维修计划:制定物业设施和设备的定期维护计划,确保物业设施的长期安全和可靠性。
(3)安全管理:设计物业的安全管理体系,包括消防安全、交通安全、食品安全等各方面的安全保障。
3. 物业团队培训(1)物业管理理论知识培训:对物业管理团队进行全面的管理理论知识培训,提高其管理水平和服务意识。
(2)客户服务技能培训:对物业管理团队进行客户服务技能培训,提高其服务质量和专业水平。
物业公司前期介入方案物业服务公司前期介入工作是站在业主未来使用物业和物业管理公司维修便利、节约的角度,对物业的环境布局、功能规划、材料选用、设备造型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收等多方面提出意见,避免日后使用过程中产生不足或缺陷.同时,早期介入可以使物业管理者更好地了解物业设施设备的安装、施工状况,为日后设施设备的管理打下基础.第一部分、规划设计阶段的物业公司介入工作一、规划设计阶段介入的意义规划设计是各功能区能否形成完整、舒适、便利的区域的先天制约因素.同时,设计人员主要是从设计技术角度考虑问题,往往忽视了以后的管理和使用问题.因此,物业管理人员在规划设计阶段,从业主或使用人的角度,从物业管理的角度,全面细致地反映物业管理能得以顺利实施的各种需要,以及在以往管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷,对不当之处提出修改方案,可优化设计,完善设计中的细节,尽量避免或减少在接管楼盘后出现的难以解决的问题.二、规划设计阶段介入的要点1、必须完善配备设施居住小区,幼儿园、小学校、商业配套、饮食店、商务中心、娱乐场所等基本的生活配套设施就必须在规划设计中予以考虑,也要考虑地下车库地上车位的合理布局及合理使用方案.2、规划好水电供应容量物业在规划设计时,要根据实际情况,充分考虑到地域特点和发展需要,以此来规划设计水电供应容量问题.3、设计好安全保卫系统在考虑成本的前提下,尽可能设计防盗报警系统,给业主创造一个安全的居住环境.完善可靠的报警系统能替代防盗网,因为各式各样的防盗网不仅影响美观,而且一旦发生火灾,就无法逃离火场,彼时的安全,此时却成了更大的危险.4、决定垃圾处理的方式根据气温不同,决定是否适宜采用集中垃圾房.如采用这种方式,则应考虑如何通过管理来保持清洁,使之不成为一个异味和蚊蝇孽生的源头;如不采用集中垃圾房,则应考虑如何在各楼栋外设垃圾桶,分发垃圾袋,并由专人收倒垃圾.5、消防设备设置要细致周密在建筑设计中,消防设备的配套是有严格要求的.物业管理公司则应着眼于各种消防死角,比如通道部分,电缆井部分,水枪及喷淋装置的安装部位等.6、择优选用建筑材料物业管理公司应根据自己在以往所管理项目中所见建材的使用的情况,向开发提交一份各种品牌、型号建材使用情况的报告,以便设计单位择优选用.7、对于一些细微之处提出合理意见物业管理公司应从业主的立场出发,尽可能全面细致地考虑到各种可能的使用问题,提请开发单位注意.第二部分、施工阶段的物业公司介入工作一、熟悉、掌握项目物业基本状况是筹建物业管理机构、配备管理服务人员、测算物业管理成本、制定物业收费标准等的基本依据,只有了解了这些基本状况,物业公司才能够有效参与前期管理.物业基本情况包括以下几个方面:1、未来小区人口密度和数量.2、建筑物的密度、层高、地下建筑状况.3、附属建筑物的使用功能和建筑面积.4、区内环境及周边环境,包括景观及绿化面积、公共设施.5、公建区域及面积.6、小区出入口及区内道路.7、公共设备,如供电系统、给排水系统、供热系统、供水系统、电梯、通系统、安全防范系统、自动消防系统、通信及宽带网络系统、有线电视系统.8、停车场库等的基本状况.二、掌握项目工程进度在现场巡视过程中,记录所有关注的细节,为物业接管后的维修维护工作做准备.1、根据工程计划,调整工作计划;随着现场情况的变化,工程进度计划也在随时调整,物业现场介入人员应关注该计划,及时调整物业的跟进计划及工作侧重点.2、记录设计方案和施工图纸变更;物业现场介入人员在施工中要认真记录设计方案、施工图纸变更及整改记录,为物业公司的后期接管提供便利.3、记录施工现场发现问题,并提出合理化建议,为日后的维修维护做准备.4、施工过程会根据施工便利与否而适时调整,所以,有许多设备设施安装的位置与图纸不符,物业现场介入人员必须在图纸上进行标注;如记录一些隐蔽工程和阀门等的位置变化,使今后的物业维修能准确判断位置.三、掌握各配套专业的施工图纸1、施工图纸;收集、整理各类图纸,包括建筑、结构、机电设备等各系统图纸; 2、机电设备及建材的资料;收集机电设备及建材的资料,包括:封样、产品来源、原装保修书、使用说明书、环保认证书等相关认证资料复印件,并关注必需的配件、配料、专用工具,为日后的维修保养工作作好充分的准备.四、掌握各配套专业的技术方案1、通过参加设计协调会、施工协调会、监理会等了解施工焦点;参加专业会议,通过会议上的问题讨论、焦点争论,了解项目情况,并在会议上明确物业要求,适时的提出合理化建议.2、根据会议等的实际情况,适时提供书面建议.五、掌握各系统设备的配置情况;各专业的技术、方案论证,工程相关建议;各专业的技术参数分析、设计方案论证;对各专业提出技术建议;对各系统提出管理建议1、改进设计中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议;设计中有许多不尽人意之处,对设计中忽略后期维护、管理的需求,物业现场介入人员要了解、记录这些信息,并结合实际根据优化的可能性,有针对性的适时提出物业书面建议.2、改进施工中不利于后期物业管理及业主使用的优化建议;物业现场介入人员应通过记录现场的情况,汇总后及时向开发单位提供书面建议,督促整改不便于后期物业管理的事项.关注各单项工程设备的调试、试验,特别要关注隐蔽工程的隐检、验收.3、优化施工质量的建议;关注施工中的问题,对施工质量及时提出意见和建议,从而辅助提升工程质量和项目品质;无论是对设计还是对施工的现场建议应注意时效性.4、对重要设施设备的选型、采购合同中的维保条件提供建议.六、工程质量跟踪1、参与施工监理,及时发现施工过程中出现的质量问题,并适当地向开发、相关部门反映,促使施工单位尽快改正,尽可能将建设质量隐患消灭在建造过程中,从而提高楼盘的建造质量;注意的重点是隐蔽工程,如埋地线管的材质、管线的连接、暗敷线是否穿管、采用导线的型号是否阻燃,电气连接的紧固,以及是否按设计要求施工;2、熟悉管线走向、设备安装及设备调试等情况,并对图纸的改动作出记录,便于后期管理,也为接管验收竣工验收打下基础,可提高验收质量,对验收中发现的仍需改进之处,也比较清楚,容易交涉和协调.七、物业管理用房的装修监督及验收;参与物业用房的规划、装修方案制定物业管理用房是开发单位委托设计单位进行规划设计的,物业公司应根据将来物业管理的规模和实际需求对设计进行审核,避免以后给物业管理工作带来困难.物业管理用房的规划一般应从以下几个方面进行审核.1、提供良好的办公环境:1、以方便业主为目的,物业公司办公地点距各住宅楼的距离应大体相当.2、以方便业主为目的设计物业办公的流程模式,并在此基础上对物业的办公用房布局进行审核,看其是否符合办公流程的要求.3、办公用房间数量和面积是否够用.4、库房及工作间的面积是否够用,并且尽可能将库房和工作间安排在相邻处,这对日后的工作和管理十分有利.5、认真审核建筑平面图,对哪些地方需要改变门的位置、哪些地方需要打隔断并重新开门、哪些房间便于使用功能的组合等都要仔细研究和规划,否则等施工完毕就无法进行改造了.6、如有需要应考虑外聘方办公用房、工作用房、库房的需求.外聘方是指电梯维修保养公司、保安公司、保洁公司和绿化公司等.7、由于物业办公用房多被安排在地下,所以要尽可能争取良好的采光和通风条件.2、提供良好的休息环境员工的生活环境同办公环境一样,都是物业公司对环境管理的重要组成部分.物业公司对办公环境提出要求,是为了给员工提供良好的工作条件;对生活环境提出要求,是为了给员工提供良好的休息条件.二者的目的都是提高员工的身心健康,提高工作效率.八、负责物业用房配套设施的方案确定上下水、照明、动力电、采暖空调、通风、卫生间等;物业用房的装修监督验收九、人员招聘;制定人员架构;做好人员招聘计划;制订人员招聘标准;一、合理选择配备现场介入人员现场工作十分复杂,对于物业服务企业而言是一项经验型工作,所以对于现场物业工程人员的选择招聘应掌握以下标准:1、有丰富的物业工程管理经验,最好是了解装饰装潢管理、设备设施管理、工民建隐蔽工程管理土建、电气、水暖、给排水、消防、门襟楼宇对讲、智能停车场、小区监控等的人员;2、有物业工程服务经验,了解客户需求,善于将施工与实际需求结合的人员;3、有丰富的现场施工经验,能够保证自身安全;4、专业比较全面,能独立完成工作并能与他人配合工作的人员.二、按照计划做好招聘工作十、工程档案1、安装完毕的设备,建立设备台帐;2、建立初步设备台帐;随着施工进入设备安装阶段,大量设备将到位,通过物业现场介入人员的记录等需要按照不同系统整理建立设备台帐,为后期交接奠定基础.十一、资料的接收整理、归档;各系统试运行资料的收集、整理、归档;一、消防设备系统施工图纸;1、消防系统施工图纸2、消防烟感系统技术说明施工图纸3、消防栓系统施工图纸4、消防弱电施工图纸5、消防监控设备说明及施工图纸6、维修及操作说明二、给排水系统施工图纸1、给排水管道施工图纸2、给排水设备技术说明,位置及施工图纸3、隔油井及化粪池位置及施工图纸4、雨水管施工图纸5、维修及操作说明三、配电系统施工图纸1、高低压配电系统设备施工图纸2、高低压设备型号,供应商名称及技术说明3、后备发电机技术说明供货商名称及系统设备施工图纸4、给排水配电图纸5、消防设备配电施工图纸6、维修及操作说明四、停车管理系统1、收费设备说明及施工图纸2、配电要求及管线走向位置施工图纸3、维修及操作说明五、电梯系统1、电梯技术,供货商名称2、电梯机房设备施工图纸3、维修及操作说明六、土建1、结构图纸2、布置3、建材用料4、立面5、质检报告6、维修及操作说明7、机电维修口布置图纸8、所辖物业设备保养及供货商名单七、小区市政管道设备1、变压器位置及设计图纸2、小区低压配电管总图纸从变压器至小区各楼栋3、小区内照明及动力图纸4、小区内防雷接地5、有线电视6、图纸小区燃气管道布置7、供电管道进入小区布置图纸8、小区燃气管道用量设计及说明9、燃气调压站或调压箱位置及设计图纸说明10、小区市政供水及排水管道布置及说明11、小区总化粪池设计及说明12、小区中央消防及保安系统设计图纸13、小区电话布线及设计施工图纸八、工程遗留问的备案九、工程备品、备件1、制定好备品、备件采购计划、按照计划采购备品、备件2、根据项目需要,协调建设单位保留一定数量备品、备件;十、工程维修工具1、制定好工具采购计划、按照计划采购工具;十一、工程合同1、工程维修、保养合同的起草主要设备维保合同等十二、协助施工单位调试各系统,并做好记录1、配合开发单位做好前期单项工程调试验收辅助工作.物业工程部现场介入人员根据项目施工单项工程的调试、验收进度,拟定辅助调试、验收方案,记录相关信息,提出前期物业工程部管理相关人员逐步进入的建议,做好相关的辅助工作.十三、监督完成自来水系统清洗、保养工作。
物业前期介入方案物业管理前期介入方案第一部分:前期介入服务的四个阶段住宅小区的前期介入物业管理是指物业正式进驻前的管理,其目的是为了及时发现设施设备的问题,为日后物业的顺利运作打好基础。
从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手,制定出完善、高效、科学的作业流程和工作计划,以保障住宅小区物业的正常、有序运转。
一、物业顾问组建阶段建议公司邀请专业的物业顾问团队,组建“项目前期顾问团”,根据物业特点提出合理建议。
前期介入人员需要参与小区规划设计方案的变更讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。
第二部分:物业管理模式及服务目标一、服务管理模式的设想制定出科学、高效、完善的服务管理模式,建立健全的管理制度,确保物业服务的高质量、高效率、高满意度。
第三部分:项目组织架构与岗位人员设置一、组织机构设置与岗位人员配备情况建立健全的组织机构,明确各部门职责,配备专业的岗位人员。
二、各部门主要工作职责明确各部门的主要工作职责,确保各项工作有序开展。
第四部分:物业前期管理开支计划预算制定行政办公用品计划表、维修工具计划表、护卫、消防装备计划表、环境绿化装备计划表、前期介入日常费用开销预算表,确保前期管理开支计划预算的合理性和科学性。
第五部分:前期物业管理工作的开展一、前期物业工作重点重点关注小区规划设计方案的变更讨论,以及物业设备设施的试运行。
二、前期管理流程及工作计划制定出前期管理流程及工作计划,确保各项工作有序开展。
三、前期管理要求明确前期管理要求,确保物业管理的高效运作。
四、物业接管验收的前期管理对物业接管验收进行前期管理,确保物业的正常运营。
五、接管验收程序及注意事项制定出接管验收程序及注意事项,确保物业接管验收的顺利进行。
六、设备设施试运行对物业设备设施进行试运行,确保物业设备设施的正常运作。
面的疑问;5.协助营销部进行物业管理方案的宣传推广,提高客户对物业管理的认知度和信任度;6.建立客户投诉处理机制,及时解决客户问题,提高客户满意度;7.为客户提供周到的售后服务,帮助客户解决使用中的问题,提高客户忠诚度。
物业管理前期人员介入方案一、前期人员准备在物业管理前期介入阶段,需要合理安排前期人员,以保障项目的顺利进展和顾客的满意度。
合适的前期人员介入方案可以有效提高物业管理效率,优化服务质量,为后续运营工作奠定坚实基础。
1.人员招聘首先,物业管理公司需要进行人员招聘工作,招募具备相关从业经验和专业知识的人员。
招聘的对象应具备良好的沟通能力、团队合作精神以及解决问题的能力。
此外,对于一些具有特殊技能要求的特殊岗位还需要针对性进行招聘,以确保物业管理的各项工作能够顺利进行。
2.人员培训在招募到具备基本素质和技能的员工后,物业管理公司需要对员工进行系统的培训,包括对企业文化、服务理念、工作流程和操作规范等方面进行培训。
此外,还要对员工进行专项技能的培训,例如房地产法律法规、安全管理、环保知识等方面的培训,以提升员工的整体素质和专业水平。
3.团队搭建在前期人员介入阶段,需要建立一个高效的团队。
不同的员工在不同的岗位上发挥各自的专长和优势,形成合作共赢的工作氛围。
同时,团队内部还需要建立有效的沟通机制和协同工作模式,以确保各项工作能够有序进行。
二、前期人员任务分工1.项目策划在前期介入阶段,项目策划是至关重要的一环。
需要设立一个专门的项目策划团队,负责对整个项目进行调研和评估,设计合理的管理方案和服务标准。
项目策划团队还要与开发商、设计单位、承建商等相关方进行密切合作,确保项目的设计、建设和管理与市场需求相适应。
2.销售与营销在前期人员介入阶段,销售与营销团队需要充分了解项目的特点和市场需求,为项目进行定位和推广。
销售与营销团队需要通过各种途径,包括线上线下宣传渠道,进行项目的宣传与推广,吸引更多的潜在用户。
3.运营管理在前期介入阶段,需要设立专门的运营管理团队,负责项目的保安、环境卫生、设备维护等方面的管理。
运营管理团队需要与相关部门进行沟通协调,确保项目的正常运转,并及时处理各种问题和突发事件。
4.客服与投诉处理在前期介入阶段,客服与投诉处理团队需要充分了解项目的服务标准和用户需求,设立一个全天候的客服热线,并及时解决用户的投诉和建议,保障项目的服务质量和用户满意度。
物业管理前期介入方案引言概述:物业管理前期介入方案是指在物业项目开发的初期阶段,物业管理公司积极参与项目规划、设计和施工等各个环节,以确保项目的顺利运作和高效管理。
本文将从五个方面详细阐述物业管理前期介入方案的重要性和具体内容。
一、项目规划阶段1.1 与开发商合作:物业管理公司应与开发商紧密合作,参与项目规划和设计,确保物业管理要求的合理性和可行性。
1.2 制定管理方案:根据项目的特点和需求,物业管理公司应制定详细的管理方案,包括物业设施规划、人员配置、运营流程等,以确保项目的高效管理和良好运营。
1.3 确定预算和费用:物业管理公司应参与项目预算的制定,确保物业管理费用的合理性和透明度,同时提供专业的费用分析和建议。
二、施工阶段2.1 监督施工质量:物业管理公司应派遣专业人员进行施工现场的监督和质量检查,确保施工符合规范要求,避免后期维修和管理隐患。
2.2 确保安全管理:物业管理公司应与施工方共同制定安全管理方案,监督施工现场的安全措施和操作规范,确保施工过程中的安全性和可控性。
2.3 确定物业设施位置:物业管理公司应与开发商协商确定物业设施的位置和布局,以便后期管理和维护的便利性。
三、设备采购和安装阶段3.1 选择合适的设备供应商:物业管理公司应与开发商一起选择合适的设备供应商,确保设备的质量和性能达到项目要求。
3.2 监督设备安装:物业管理公司应派遣专业人员监督设备的安装过程,确保设备按照规范和要求进行安装,避免后期设备故障和维修。
3.3 进行设备验收:物业管理公司应参与设备的验收工作,确保设备的功能正常、性能稳定,并提供相应的验收报告和建议。
四、培训和人员配置阶段4.1 设定培训计划:物业管理公司应根据项目的需求和特点,制定相应的培训计划,包括员工技能培训、服务意识培养等,以提高物业管理团队的专业素质。
4.2 人员配置和招聘:物业管理公司应根据项目的规模和需求,合理配置人员,并参与招聘和选拔工作,确保物业管理团队的稳定和专业性。
物业管理前期介入方案一、背景介绍随着城市化进程的加快,物业管理在社区、商业、办公等各个领域的重要性日益凸显。
物业管理前期介入方案是为了确保物业管理工作在项目启动初期就能有序进行,提前规划和准备相关工作,确保物业管理的顺利运行。
二、目标与原则1. 目标:确保物业管理工作在项目启动初期就能有序进行,提前规划和准备相关工作,确保物业管理的顺利运行。
2. 原则:a. 提前介入:在项目启动初期即介入物业管理工作,确保充分准备;b. 综合规划:综合考虑项目特点和需求,制定全面有效的管理方案;c. 透明公正:确保管理方案的制定过程公开透明,与相关利益方进行充分沟通与协商;d. 合理安排:根据项目规模、需求和资源情况,合理安排物业管理人员和设备;e. 持续改进:及时总结经验,不断优化物业管理工作。
三、方案内容1. 项目启动前期准备:a. 调研:对项目所在区域的物业管理情况进行调研,了解当地政策法规和市场需求;b. 需求分析:与项目开发方和业主代表进行沟通,了解项目的物业管理需求;c. 人员准备:根据项目规模和需求,确定物业管理团队的人员配置和招聘计划;d. 设备准备:根据项目特点和需求,制定设备采购计划,确保所需设备的及时到位;e. 合同准备:与相关服务供应商进行洽谈,制定合同并确保合同的签订。
2. 管理方案制定:a. 综合规划:根据项目特点和需求,制定全面有效的物业管理方案,包括人员管理、设备管理、维修保养、安全管理等方面;b. 预算编制:根据项目规模和需求,编制物业管理预算,确保资源的合理配置和使用;c. 安全管理:制定安全管理制度和应急预案,确保项目的安全运行;d. 环境卫生:制定环境卫生管理方案,确保项目的整洁和环境的良好;e. 服务标准:制定服务标准和服务流程,确保提供高质量的物业管理服务;f. 业主沟通:建立健全的业主沟通机制,及时解决业主的问题和需求。
3. 项目启动阶段:a. 人员培训:对物业管理团队进行培训,提升其管理能力和服务意识;b. 设备调试:对所采购的设备进行调试和测试,确保设备的正常运行;c. 系统建设:建立物业管理信息系统,提高管理效率和服务质量;d. 业主入住指导:为业主提供入住指导和相关服务,确保业主的满意度;e. 合作伙伴管理:与相关服务供应商建立合作关系,确保服务的稳定供应。
物业管理前期介入方案一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的工作,包括维修、保洁、安全、绿化等方面。
在房地产项目建成前,物业管理公司需要提前介入,制定前期介入方案,以确保项目的顺利运营和居民的舒适生活。
本文将详细介绍物业管理前期介入方案的内容和步骤。
二、前期准备工作1. 项目了解与分析在介入物业管理前,物业管理公司需要对项目进行全面了解和分析。
包括项目的规模、楼栋数量、户型结构、配套设施等信息的收集,以便制定合理的管理方案。
2. 人员招聘与培训物业管理公司需要根据项目规模和需求,招聘合适的管理人员和服务人员。
同时,对新员工进行培训,包括物业管理知识、服务技能、应急处理等方面的培训,以提高员工的专业素质和服务水平。
3. 设备和物资采购根据项目的具体需求,物业管理公司需要采购相应的设备和物资,包括保洁工具、维修工具、安全设备等。
同时,制定相应的采购计划和供应商评估标准,确保采购的设备和物资的质量和价格合理。
三、前期工作内容1. 项目规划与管理方案制定根据项目的特点和需求,物业管理公司制定项目的规划和管理方案。
包括物业管理的组织架构、岗位设置、工作流程、服务标准等方面的规划和制定。
同时,制定相应的管理制度和操作规范,以确保管理工作的有序进行。
2. 与开发商和业主的沟通与协调在物业管理前期介入阶段,物业管理公司需要与开发商和业主进行沟通和协调。
了解开发商的要求和业主的期望,协商解决相关问题,并建立良好的合作关系。
3. 设备和系统的安装与调试根据项目的需求,物业管理公司安排设备和系统的安装与调试工作。
包括安全监控系统、消防设备、门禁系统等的安装和调试,以确保项目的安全运行。
4. 人员培训与岗位交接在物业管理前期介入阶段,物业管理公司对新员工进行岗位培训,并与原有员工进行岗位交接。
确保新员工对工作内容和工作流程的了解,并顺利接手原有员工的工作。
5. 服务准备与推广在物业管理前期介入阶段,物业管理公司需要进行服务准备和推广工作。
前期介入物业管理方案二〇一三年十一月三日目录第一部分前期介入服务的四个阶段一、物业顾问组建阶段二、建设施工阶段三、竣工验收阶段四、物业销售阶段第二部分物业管理模式一、服务管理模式的设想二、第三部分项目组织架构与岗位人员设置一、组织机构设置与岗位人员配备情况二、各部门主要工作职责三、物资装备需求情况四、前期介入工作计划五、日常管理期工作计划第四部分物业前期管理开支计划预算1.行政办公用品计划表2.维修工具计划表3.护卫、消防装备计划表4.环境绿化装备计划表5.前期介入日常费用开销预算表第一部分前期介入服务的四个阶段华远•华中心的前期介入物业管理,是指物业正式进驻前的物业管理,其主要目的是:及时发现设施、设备的遗留问题,为日后物业的顺利运作打好基础,进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备,确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。
世邦魏理仕公司针对华远华中心的前期物业管理特点及项目进度安排,拟在世邦魏理仕物业管理平台的支持下,从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手,制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划,以保障华远•华中心物业的正常、有序运转,协助集团在长沙建立良好的形象。
要使今后的物业管理顺利进行,物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用,将根据物业施工进度的实际情况,对“华远华中心”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划,并按计划和阶段开展各项工作,为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
一、物业顾问组建阶段对于物业管理前期介入,物业公司将依托集团公司总部强大的技术力量以及与我们合作多年、极具专业见解及工作经验的各相关专业专家,组建“项目前期顾问团”。
根据物业特点,提出合理建议。
前期介入人员需要参与物业规划设计方案的变更讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使物业的设计方便日后的物业管理工作。
1.小区人车分流的设计;人员、车辆进出智能化“一卡通”系统;2.电梯联动监控和消控中心的设置五方通话,刷卡上下梯系统;3.会所功能设计;4.公共照明开关设置位置及开闭形式;5.家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留;6.信报箱的设立,公共告示栏的配置;7.直饮水系统功能配置;8.公共洗手间的设置;9.小区垃圾房的设置;10.物业管理用房的位置设计;11.附属工程配置设施建设的设计参与。
二、建设施工阶段建设过程中,物业前期介入人员及物业顾问每日到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。
1.提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议;2.分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;3.审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;4.提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;5.提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;6.帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;7.对施工现场出入的车辆实施安全监察与环境清洁措施管理。
8.提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;并配合对各施工现场的水电数据与施工单位正常使用的管理。
9.检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程例会和建筑负责人定期碰面会等);10.检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;11.配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;12.提出遗漏工程项目的建议;13.对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。
三、竣工验收阶段物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。
1.参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;2.发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;3.参与重大设备的调试和验收;4.制订物业分户验收流程并执行;5.指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。
四、物业销售阶段良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于开发单位树立企业品牌形象和知名度。
因此,物业管理前期介入人员将根据实际情况,协助开发部的物业销售和宣传推广。
1.制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备;2.会所的服务与管理;3.门岗、售楼处及样板房的保安、保洁规范等服务,建立良好的物业形象;4.设置物业专业人员在售楼现场解答客户对物业管理方面的疑问;5.对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作;6.负责有关售楼宣传、构建小区未来的居所环境,物业服务、配套设施的宣传与推广。
7.推行科学、实用的“礼宾助理服务”,从而扩大物业管理的服务领域,使服务更为细致,反应更为快捷。
第二部分物业管理模式及服务目标一、服务管理模式的设想华远·华中心项目位于长沙市天心区湘江中路(解放西路至西湖路段),占地约235亩,分南、北区由数幢百米摩天建筑组成,以知名豪华酒店品牌香格里拉酒店、中国高端百货店海信广场、中部地标商务群、全系滨江居住体等业态聚合。
南区规划为近代民俗文化商业建筑群。
华远·华中心是集团公司在长沙第一个整体开发的优良项目,根据优质物业服务的要求与项目的特点相结合,世邦魏理仕通过对项目的情况分析及对项目周边情况的了解,结合对项目的定位,我们认为华远·华中心的物业管理服务一定要把“安全、舒适、快捷、健康”放在首位。
我司对华远华中心的管理目标是,与全体产权人、使用人一道,共同建造精品居住物业,营造现代的生活氛围,打造国内物业管理的优秀品牌。
1.树立服务理念,提出“您的满意,我们的追求!”的管理理念,从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2.创造良好的高档生活环境,实行社会化、专业化、一体化管理。
3.结合商铺的管理,体现出管理的规模效应。
4.通过对物业整体的管理和养护,创建一个“安全、时尚、方便、舒适”的生活环境,使业主的物业能保值、增值。
为此,项目的物业管理与服务要按照以下要求展开:1、科学化、制度化、规范化、高起点华远·华中心技术含量高,管理范围广,不能只凭经验办事。
要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度,使整个管理工作有章可循,有据可依,管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍,高技术的管理手段,高标准的管理要求。
只有这样,才能达到好的管理效果。
2、加强治安防范,严格出入管理制度,建立客户档案小区住宅管理最重要的就是安全管理。
而华远华中心住宅小区物业管理的安全保卫工作极其重要,必须加强治安防范,建立和健全各种值班制度,坚持外来人员出入检查登记制度,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度,坚持安全管理下班交接检查制度,坚持24小时值班巡逻,力求做到万无一失。
同时,应全面建立客户档案,熟悉业主情况,增加沟通了解,做到时时心中有数,确保业主的人身和财产安全。
3、加强消防管理,做好防火工作由于华远华中心是集商铺,写字楼,住宅集一体的物业,功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大(特别是入伙初期,将面临大批量的装修管理),所以火灾隐患因素多。
因此,华远华中心物业管理防火要求高,应特别加强对消防工作的管理。
做好对业户、对各施工单位用火、用电的宣传教育及监督管理工作,明确防火责任人,熟悉消防基本知识,掌握防火、救火基本技能;加强防范措施,定期检查、完善消防设施,落实消防措施,发现问题及时处理,消除事故隐患。
4、重视清洁管理环境卫生好坏是物业管理服务水平的重要体现。
我们将在自身环境管理经验的基础上,为华远华中心物业提供专业的清洁服务工作。
为此要制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。
同时要加强经常性巡视保洁,保证大堂、电梯、过道随脏随清,广场走道无杂物、灰尘,门窗干净明亮。
5、强化设备管理及设施的维修保养应重视对华远华中心水电设施(包括高低压变电房,高低压电缆、电线,上下水管道等各项设施)的全面管理和维修,供水供电要有应急措施。
应特别注重对电梯的保养与维修,注重对消防系统的检查、测试。
要有健全的检查维修制度,要对公用设备、公共场所,如大厅、走道、电梯间等定期检查、维修维护。
对业户的设备报修要及时处理,并定期检查。
要做到电梯运转率不低于98%,消防设备完好率达到100%。
6、设立前台客户中心,完善配套服务管理就是服务。
为方便客人,满足客人需要,华远华中心应有配套的服务,设立客服中心。
帮助业户,租户办理各种手续,解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务,包括提供一些日常性服务,如协助接待来访客人,回复电话投诉,提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务,如代送快件等(多种经营有偿服务范畴)。
7、加强沟通协调,不断改进工作小区管理处应加强与业主的沟通,主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求,认真接受、处理业主、租户的投诉,及时反映、解决他们提出的问题。
要谨慎对待,协调好各方关系,协调配合好政府各部门的工作,还要不断改进各项管理,使各项工作指标达到同行业先进水平。
工作建议:物业管理者作为物业的维护者,在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题比较了解。
因此可以代表业主从管理者的角度对即将管理的物业进行审视,及时纠正规划设计中的不足,更好地满足业主的使用要求。
因此,物业管理早期介入有利于优化设计,完善设计细节。
根据日常工作经验从开发成本、物业服务接业主使用功能的角度出发,提出物业管理早期介入的具体介入点,以期有利于物业服务的长远发展。
工作内容:一、土建工程问题:1、建议设计单独的排烟道和厕所排气道。
对于商住楼,目前很多没有单独的排烟系统,如果共用一个烟道,则会引起业主家串味、串烟等情况。
容易引起业主的意见。
2、建议设置健身活动场地,并充分考虑合理区位。
设置小区健身场地,一定要考虑区位的合理,如果区位不合理,影响业主休息。
3、建议楼道墙面先不粉刷只做基本处理,或直接铺设瓷砖。
粉刷一新的楼道墙壁往往会在业主装修期间造成一定的破坏,又找不到当事人,开发企业不得不重新粉刷楼道,加大施工成本。
如果在交楼前只进行一次基本的墙面处理,待业主入住率达到一定程度的时候,再进行后粉刷或直接铺设墙面瓷砖,就可以避免上述情况。
4、楼外立面、屋面。
为了耐久和防水,楼面和屋面应采取最佳的防水材料,做完防水后,再进行外立面装施。
5、阳台设计要考虑到花盆座架。
(底部向里倾斜)以防淋和浇花水往下滴给下面业主带来不便,客厅、主人卧室分体式空调穿线预留外斜防水措施设计要考虑进去。