江西省国家税务局关于印发《开展“四比四看”文明服务竞赛活动方
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开展“四比四看”活动实施方案开展“四比四看”活动实施方案为了进一步贯彻好县委组织部《在全县党员中开展“四个双”主题实践活动的实施方案》的要求,巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果,发挥党员干部的先锋模范作用,镇党委决定在全镇职工党员中开展“四比四看”活动,特制定如下方案:一、指导思想和工作目标以党的十七大、十七届四中全会及县委十三届十一次全会精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,进一步提高为民服务本领。
引导广大党员干部积极投身到建设小康奇克、和谐奇克的工作中,努力在全镇上下形成争先恐后谋发展、你追我赶争一流的浓烈氛围,促进广大党员干部思想大解放,作风大转变,精神大振奋,工作大推进。
我们每个职工党员要紧紧围绕镇党委、政府的中心工作开展此项活动,认真履行工作职责,牢固树立为民服务的党性宗旨,要坚持一切从最广大人民群众的最大利益出发想问题、干工作,查找影响党群、干群和群众与群众间的问题,为促进农村繁荣稳定,构建和谐社会而努力。
二、活动内容和基本要求“四比四看”:比干劲,看帮扶效果;比学习,看实际能力;比作风,看工作效率;比服务,看个人业绩。
1、比干劲,看帮扶效果。
全镇机关事业党员干部要始终保持昂扬向上,奋发有为的精神状态,克服在工作中存在的“混”、“亏”、“怕”思想,要做到勤奋敬业,干一行,爱一行。
要在工作中重点开展“部门联村、党员联户”活动,领导班子要实地察看包扶村屯的工作情况,结合包扶村屯的实际,确定发展建设项目,推进全镇新农村建设。
党员干部要深入到所包扶的农户家中,帮助困难群众落实脱贫解困措施,帮助有生产劳动能力的贫困户寻找一项主业,掌握一项生产技能,帮助他们发展生产,增加收入,早日脱贫,实现共同富裕。
2、比学习,看实际能力。
党员干部要争当学习的先进,认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想,学习实践科学发展观,学习党的十七大、十七届四中全会及县委十三届十一次全会精神,学习业务知识和技能,做到“一专多能”。
江西省国家税务局关于印发《开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案》的通知文章属性•【制定机关】江西省国家税务局•【公布日期】2006.07.19•【字号】赣国税发[2006]195号•【施行日期】2006.07.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文江西省国家税务局关于印发《开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案》的通知(赣国税发〔2006〕195号)各市、县(区)国家税务局:现将《开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施,并将活动开展情况及时上报省局(教育处)。
二○○六年七月十九日开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案为贯彻落实总局、省委关于深入学习实践社会主义荣辱观的意见,结合国税实际,省局决定在全省国税系统办税服务厅开展以“四比四看”为主要内容的文明服务竞赛活动,特制定本方案。
一、指导思想在国税系统开展社会主义荣辱观学习实践活动,要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,以践行社会主义荣辱观、加强思想道德建设为主题,以促进国税系统行业作风不断改善为目标,以优化纳税服务为切入点和着力点,丰富纳税服务内容,创新纳税服务方式,引导国税人员从自身做起、从现在做起、从身边小事做起,不断提高服务意识、群众观念和文明程度,使“八荣八耻”的要求渗透到国税工作全过程,转化为国税人员自觉行动,营造依法诚信纳税的税收环境,建立起健康友好的征纳关系,带动全社会形成知荣辱、树新风、促和谐的良好风尚。
二、竞赛内容文明服务竞赛活动主要内容是开展“四比四看”:比服务态度,看干部素质是否提高;比服务质量,看工作流程是否规范;比服务效率,看承诺事项是否兑现;比服务环境,看服务功能是否健全。
(一)服务态度1.纳税服务人员应爱岗敬业,具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.纳税服务人员应掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,按规定着装上岗、挂牌服务,做到态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁,提倡普通话和使用文明用语,禁用服务忌语。
江西省国家税务局关于进一步加强和改进税源管理工作的意见文章属性•【制定机关】江西省国家税务局•【公布日期】2006.07.10•【字号】赣国税发[2006]184号•【施行日期】2006.07.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文江西省国家税务局关于进一步加强和改进税源管理工作的意见(赣国税发[2006]184号)各市、县(区)国家税务局:为构建科学化、精细化的税源管理体系,全面提升税源管理水平,促进税收与经济协调发展,现就进一步加强和改进我省国税系统税源管理工作提出以下意见,请认真贯彻执行。
一、优化组织体系(一)进一步规范税源管理机制。
各级国税机关要将征管工作重心向加强税源管理转移,认真落实县(市、区)局直接管理税源的要求,充分发挥税源管理部门集中管理增值税一般纳税人和城区纳税人的优势,提升管理的专业化程度。
对乡镇增值税一般纳税人较多,以及地处边远农村的增值税一般纳税人,其申报征收、防伪税控涉税事项由办税服务厅集中受(办)理,其他税源管理事项可以由所在地农村分局负责。
(二)进一步完善税源管理岗责体系。
结合税收“一窗式”管理服务的要求和综合征管软件工作流,完善省、市、县三级国税机关岗责体系,实现全省基本征管业务的统一。
纳税人需要找国税机关办理的各项涉税业务统一归并到办税服务厅受理,国税机关对纳税人的日常管理事项统一由税源管理部门负责。
(三)进一步加强税源管理各职能部门的协调配合。
加强对税源管理的统筹与协调,充分发挥各部门在加强税源管理工作中的作用。
征管部门负责税源管理的牵头、协调;税政部门负责各税种税源管理;税源管理部门具体负责各纳税人税源管理;计统部门负责税收会统核算、宏观税源预测及税收经济分析等工作;信息中心负责税源管理数据信息的集中处理和定期发布;稽查部门负责涉嫌偷骗税案源查处;其他部门根据税源管理要求及各自职责积极配合做好税源管理工作。
二、落实税收管理员制度(一)优化税源管理资源。
江西省国家税务局关于印发《江西省国家税务局委托代征税收管理办法》的通知文章属性•【制定机关】江西省国家税务局•【公布日期】2005.10.11•【字号】赣国税发[2005]263号•【施行日期】2005.10.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文江西省国家税务局关于印发《江西省国家税务局委托代征税收管理办法》的通知(赣国税发〔2005〕263号)各市、县(区)国家税务局:现将《江西省国家税务局委托代征税收管理办法》印发给你们,请认真贯彻执行。
执行中有何问题,及时与省局(征管处)联系。
附件:1.委托代征税款协议书附2-3(略)二○○五年十月十一日江西省国家税务局委托代征税收管理办法第一章总则第一条为加强委托代征税收管理,规范国税机关与代征单位和人员的委托代征行为,提高税收征管效率,保障国家税收收入,根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则、《中华人民共和国合同法》等有关法律法规,结合江西实际,制订本办法。
第二条委托代征是指主管国税机关本着有利于税收控管和方便纳税的原则,按照国家法律、行政法规规定,委托有关单位和人员以税务机关的名义征收零星分散和异地缴纳的税款的一种征收方式。
零星分散税收包括偏远农村个体税收、税源零星的小型集贸市场税收、临时从事经营的纳税人税收、生猪定点屠宰场生猪税收等。
第三条本办法所称“主管国税机关”是指各县(市、区)国家税务局。
第四条本办法所称“代征单位”是指主管国税机关依据本办法委托的有关单位。
本办法所称“代征员”是指经主管国税机关确定,受托代征单位具体从事税收代征工作的人员。
第二章代征资格第五条受托代征单位应当具备下列条件:(一)依法成立,在当地有固定工作场所;(二)能够正确执行国家法律、法规和税收政策,熟悉相关税收法律、法规、规章和业务,认真履行代征税款义务,积极依法协税护税;(三)掌握被委托征税的纳税人的生产经营、收入、所得等基本情况;(四)组织机构健全,管理规范,能够准确核算代征税款;(五)有符合代征人员条件的在职人员;不得委托乡镇政府、村委会、居委会、个人代征税款。
关于广泛开展“四比四看”主题活动的通知宁直党通字〔2013〕26号区直各部门及中央驻宁有关单位机关党委(直属党总支)、自治区党委有关直属基层党委:为深入贯彻落实党的十八精神和中央、自治区党委关于深入开展以“为民务实清廉”为主题的党的群众路线教育实践活动的总体部署,按照2013年区直机关党的工作要点,工委决定在区直机关各级党组织和党员干部中广泛开展“比思想看境界、比素质看能力、比作风看形象、比服务看成效”主题活动(以下简称“四比四看”活动),现就有关事项通知如下。
一、总体要求围绕建设高素质党员队伍的目标,大兴学习之风、为民之风、务实之风、清廉之风,以治庸提能力,以治懒增效率,以治散正风气,以治奢树威信,着力整治机关中存在的庸懒散奢等不良风气,有效提升机关党员推动科学发展的能力素质,为推动机关整体工作提供人才保障和智力支持。
二、主要内容比思想看境界:以党性教育为重点,引导广大党员增强党员意识、公仆意识、宗旨意识、科学发展意识、改革创新意识,讲党性、重品行、作表率、守纪律,保持发扬昂扬向上的精神状态、攻坚克难的意志品质、拼搏奉献的干事激情。
比素质看能力:以能力素质为重点,着力提升广大党员的依法行政能力、学习研究能力、文字写作能力、语言表达能力、群众工作能力,争做开口能讲、提笔能写、上手能干的复合型人才。
比作风看形象:以职业道德为重点,引导广大党员牢固树立求真务实的作风、无私奉献的作风、艰苦奋斗的作风、清正廉洁的作风、密切联系群众的作风,夙夜在公,戒奢以俭,勤勉敬业。
比服务看成效:以提升效能为重点,引导党员强化服务意识,创新服务手段,提高服务效率,提升服务质量,做到不让工作在我手中延误,不让差错在我身上发生,不让单位形象受到损害,不让办事群众受到冷落。
三、主要措施(一)举办一场业务知识竞赛。
以岗位职责为要求,围绕本行业、本系统、本部门、本单位职能所涉及的政策理论、法律法规、业务发展状况、业务基础知识等,通过举办业务知识竞赛,促使广大党员干一行、学一行、精一行,做到熟悉情况、精通业务、学以致用、学用相长。
江西省国家税务局关于印发《江西省国税系统政风行风建设整改落实情况报告制度》等制度的通知【法规类别】税收征管综合规定【发文字号】赣国税发[2007]173号【发布部门】江西省国家税务局【发布日期】2007.08.31【实施日期】2007.08.31【时效性】现行有效【效力级别】XP10江西省国家税务局关于印发《江西省国税系统政风行风建设整改落实情况报告制度》等制度的通知(赣国税发〔2007〕173号)各市、县(区)国家税务局:为建立健全政风行风建设长效机制,加大政风行风民主评议和整改落实力度,保障政风行风建设实效,切实优化全省国税系统政务环境,省局制定了《江西省国税系统政风行风建设整改落实情况报告制度》、《江西省国税系统政风行风建设整改情况督查制度》和《江西省国税系统政风行风建设整改责任追究制度》现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。
二○○七年八月三十一日江西省国税系统政风行风建设整改落实情况报告制度一、报告内容(一)在政风行风建设专项工作中,群众反映的对各级国税机关政风行风建设的意见、建议和问题的整改措施、责任单位、落实情况。
(二)各级党委、政府、人大、政协、纠风部门和上级国税机关在工作检查、明查暗访和群众投诉中发现并反馈政风行风建设的意见、建议和问题的整改措施、责任单位、落实情况。
(三)各级国税机关被新闻媒体曝光的政风行风问题的其整改措施、整改效果。
(四)各级国税机关在政风行风建设日常和专项工作中通过自查自纠收集的问题和整改措施、责任单位、落实情况。
二、报告时间(一)对上级国税机关下发和政风行风建设专项工作中群众反映的意见、建议和问题要及时进行梳理,有整改期限的在限期内上报,没有注明整改期限,能立即整改的要立即整改并在10个工作日内上报整改结果,需要长期整改的应在10个工作日内上报整改计划,待整改结束后及时上报整改结果。
(二)对各级党委、政府、人大、政协和纠风部门在工作检查、明查暗访和群众投诉中发现并反馈政风行风建设方面意见、建议和问题,在反馈后5个工作日内上报情况,10个工作日内上报整改落实情况。
2024年行政执法人员“四比四看”活动总结材料活动概述:
2024年,为进一步加强行政执法人员队伍建设,提高执法人员的业务素质和执行能力,我们组织了一次名为“四比四看”的活动。
该活动以比学赶超、比效率、比作风、比管理为主题,通过评比活动的方式,发现问题、总结经验、促进进步。
活动内容:
1. 比学赶超:组织行政执法人员学习先进执法部门和执法人员的案例,了解各地的执法工作经验和方法,学习其优势和长处,从而形成自己的执法理念和执法方式。
2. 比效率:通过对各个执法部门在案件处理中的用时进行比对,找出工作效率低下的原因,分析并制定解决方案,提高执法效率。
3. 比作风:通过对执法人员的服务态度、言行举止等方面的评比,发现存在的问题,以及存在问题的原因,针对性地进行培训和提升。
4. 比管理:对执法队伍的规范化管理进行比对,查找各个执法部门管理层面存在的问题,改进管理模式,提高行政执法人员的整体素质。
活动效果:
通过“四比四看”活动,取得了以下效果:
1. 提高了行政执法人员的学习意识和学习能力,增强了执法人员的综合素质。
2. 执法效率有所提升,案件处理速度加快,群众满意度得到提升。
3. 行政执法人员的服务意识和工作态度得到进一步改善,形成了优良的工作作风。
4. 各级执法部门加强了对行政执法人员的规范化管理,提高了管理水平,为行政执法工作提供了有力的保障。
总结:
“四比四看”活动是一次务实有效的行政执法人员队伍建设活动,通过比学赶超、比效率、比作风、比管理的方式,找出问题、解决问题,在执法人员的素质和执行能力方面取得了明显的提升。
我们将继续深化队伍建设,进一步完善行政执法工作机制,为建设法治社会做出更大贡献。
2023年江西省税务系统-纳税服务知识题库学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(20题)1.纳税人新购置的固定资产,采取缩短折旧年限方法的,最低折旧年限不得低于法律规定折旧年限的()。
A.50%B.60%C.70%D.80%2.“长治久安”就是指财政在()方面的功能。
A.经济保障B.政治保障C.文化保障D.生态保障3.关于3岁以下婴幼儿照护专项附加申报扣除时间,下列说法中不正确的是( ) 。
A.可以在申报当月扣除B.可以在以后月份发工资时补充扣除C.可以在次年办理汇算清缴时补充扣除D.可以提前申报扣除4.出口企业向主管税务机关退税部门申请出具《来料加工免税证明》,其期限应在加工费的( )A.专用发票开具之日起至当月的增值税纳税申报期内B.专用发票开具之日起至次月的增值税纳税申报期内C.普通发票开具之日起至当月的增值税纳税申报期内D.普通发票开具之日起至次月的增值税纳税申报期内5.小王因为受到纳税人的误解和指责,感觉心灰意冷失去工作动力,此时他应该()。
A.暂时休息后申请调离岗位B.解铃还需系铃人,去找纳税人理论C.主动向家人、朋友敞开心扉,倾听并接纳他们对自己的帮助和支持D.喝酒消愁6.杏仁油、葡萄籽油,适用()增值税税率。
A.17%B.3%C.13%D.6%7.对认证不符或密文有误的专用发票,主管税务机关应()。
A.退还纳税人B.立即销毁C.通知纳税人重新开具D.当即扣留8.《全国税务机关纳税服务规范》自()起在全国施行。
A.2014年1月1日B.2014年10月1日C.2015年1月1日D.2015年3月1日9.王军在全国税务系统绩效管理工作会议上要求,各级税务机关一把手是绩效管理的()。
A.主要责任人B.第一责任人C.唯一责任人D.重要责任人10.纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的,经税务机关核准,可以()。
五亮四比为民服务活动方案一、活动背景及意义这次活动旨在响应党的号召,发挥党组织优势,深化“我为群众办事”实践活动。
通过“五亮四比”,即亮身份、亮职责、亮承诺、亮标准、亮成效,比学习、比作风、比服务、比贡献,进一步提升服务质量,解决群众实际问题。
二、活动目标1.提高党员的服务意识,增强党性修养。
2.提升服务质量,让群众得到更多实惠。
3.增强党组织凝聚力和战斗力。
三、活动内容1.亮身份:每一位党员都要佩戴党徽,公开自己的党员身份,接受群众监督。
2.亮职责:明确每位党员的职责范围,确保服务到位。
3.亮承诺:党员要针对自己的职责范围,向群众公开承诺,接受群众监督。
4.亮标准:制定服务标准,确保服务质量。
5.亮成效:定期公布服务成果,让群众看到实实在在的变化。
6.比学习:开展学习竞赛,提高党员的理论素养。
7.比作风:开展作风整顿,强化党员的纪律意识。
8.比服务:开展服务竞赛,提升服务质量。
9.比贡献:评选优秀党员,表彰贡献突出的个人。
四、活动安排1.启动阶段:召开动员大会,部署活动任务,明确活动要求。
2.实施阶段:开展“五亮四比”活动,确保各项任务落到实处。
五、活动保障1.组织保障:成立活动领导小组,加强对活动的组织领导。
2.制度保障:建立健全相关制度,确保活动有序开展。
3.资金保障:确保活动所需资金到位,保障活动顺利进行。
六、具体措施1.开展党员教育培训,提高党员的服务意识和能力。
2.制定详细的服务清单,明确服务事项和服务流程。
3.建立党员服务台账,记录党员的服务情况。
4.开展党员志愿服务活动,让党员在实践中提升服务水平。
5.定期开展党员作风整顿,强化党员的纪律意识。
6.举办党员服务技能竞赛,激发党员的服务热情。
7.开展优秀党员评选活动,激励党员发挥先锋模范作用。
注意事项一:确保党员身份的辨识度解决办法:制作统一的党徽和标识,要求每位党员在参与活动时佩戴,同时,对于党员的工作岗位,设立明显的标识牌,让群众一眼就能认出党员,方便监督和交流。
“四比四看”活动计划一、活动背景:在我们日常生活中,人们往往会被压力、困难和挫折所困扰,缺乏积极向上的心态。
因此,为了增强人们的内心力量,培养积极向上的精神状态,我们组织了一项名为“四比四看”的活动。
二、活动目标:1.培养参与者的团队合作意识和沟通能力。
2.增强参与者的自信心和积极心态。
3.促进参与者思考问题的能力和解决问题的能力。
4.提高参与者的创新意识和创造力。
三、活动内容:1.活动时间:为期一天。
2.参与者人数:活动拟邀请40名志愿者参加。
3.活动地点:确定一个舒适、宽敞的室内场地。
四、活动流程:1.开场:主持人向参与者介绍活动的目的和规则,并对活动流程进行简单说明,鼓励参与者积极参与,并形成活跃的氛围。
2.组队:将参与者分为10个小组,每个小组4人,确保每个小组成员的背景和特长差异较大。
3.第一轮比拼:“谁是最强大脑”比赛。
每个小组内部开展一场知识竞赛,以挑选出最优秀的两位选手,代表小组参加总决赛。
主持人设计一系列与知识、智力和创新相关的问题,参与者通过答题的形式进行比拼,获胜的小组选手将获得积分奖励。
4.第一轮总决赛:“智慧竞技”比赛。
每个小组派出两位选手,进行一系列智力竞赛,例如:口头推理、逻辑思维、脑力大挑战等,最终获得最高得分的小组将晋级下一轮。
5.第二轮比拼:“创意无限”创新实践。
每个小组都将接到一个相同的任务,要求在规定时间内设计出一个创新产品或解决方案,并进行展示。
评委将根据创新程度、实用性和团队协作等方面进行评分,最高得分的小组晋级下一轮。
6.第二轮总决赛:“激情对决”辩论赛。
每个小组派出两名辩论选手,辩论主题与当下热门社会问题相关,选手需要分别代表正方和反方进行辩论。
评委将根据辩论的逻辑性、准确性和说服力等方面进行评分,最高得分的小组将晋级决赛。
7.决赛:“积极人生”演讲比赛。
每个小组派出一名选手进行主题演讲,主题为“积极人生”。
选手需要结合自身经历和观点,阐述积极向上的人生态度,并鼓励其他参与者。
乐税智库文档
财税法规
策划 乐税网
江西省国家税务局关于印发《开展“四比四看”文明服务竞赛活
动方案》的通知
【标 签】四比四看
【颁布单位】江西省国家税务局
【文 号】赣国税发﹝2006﹞195号
【发文日期】2006-07-19
【实施时间】2006-07-19
【 有效性 】全文有效
【税 种】其他
各市、县(区)国家税务局:
现将《开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施,并将活动开展情况及时上报省局(教育处)。
二○○六年七月十九日
开展“四比四看”文明服务竞赛活动方案
为贯彻落实总局、省委关于深入学习实践社会主义荣辱观的意见,结合国税实际,省局决定在全省国税系统办税服务厅开展以“四比四看”为主要内容的文明服务竞赛活动,特制定本方案。
一、指导思想在国税系统开展社会主义荣辱观学习实践活动,要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,以践行社会主义荣辱观、加强思想道德建设为主题,以促进国税系统行业作风不断改善为目标,以优化纳税服务为切入点和着力点,丰富纳税服务内容,创新纳税服务方式,引导国税人员从自身做起、从现在做起、从身边小事做起,不断提高服务意识、群众观念和文明程度,使“八荣八耻”的要求渗透到国税工作全过程,转化为国税人员自觉行动,营造依法诚信纳税的税收环境,建立起健康友好的征纳关系,带动全社会形成知荣辱、树新风、促和谐的良好风尚。
二、竞赛内容文明服务竞赛活动主要内容是开展“四比四看”:比服务态度,看干部素质是否提高;比服务质量,看工作流程是否规范;比服务效率,看承诺事项是否兑现;比服务环境,看服务功能是否健全。
(一)服务态度1.纳税服务人员应爱岗敬业,具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握税收业务知识、计算机操作技能,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.纳税服务人员应掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,按规定着装上岗、挂牌服务,做到态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁,提倡普通话和使用文明用语,禁用服务忌语。
3.纳税服务人员应严格遵守各项工作制度,不迟到、早退,工作时间不串岗、闲聊,不做与工作无关的事情;窗口人员临时离开岗位,应出示“暂停办理”字样的标牌,并注明等待时间。
4.纳税服务人员应严格执行国家税收法律、法规和规章,坚持依法办事、依率计征、依法行政,出具程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰的税务文书。
办税服务厅应加强对纳税服务人员的党风廉政教育,开展廉政专题民主生活会每年不得少于1次,并有记录。
5.办税服务厅应建立培训和考核机制,加强纳税服务培训,提高纳税服务人员政治和业务素质。
将纳税服务作为年度考核的重要内容,兑现奖惩。
(二)服务质量1.办税服务厅应依照税收“一窗式”管理服务规定的工作流程,积极、妥善地为纳税人办理涉税事宜,实行“一窗式”受理、“一站式”办结、“一户式”查询、“一条龙”服务。
2.办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。
税源和纳税人较少的办税服务厅可结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口,合理确定三类窗口的数量。
3.办税服务厅应明确岗位职责,严格按规定的工作流程操作。
各岗位之间应加强工作联系与协调,积极、主动地为纳税人提供办税便利。
4.办税服务厅实行税务事项公告制度,及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行提示,对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进行通知,对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。
在税收政策变化或调整时,办税服务厅应在30日内及时进行政策公告。
5.办税服务厅应按照政务公开和公开办税的要求,大力推行文明办税“八公开”制度,公开办税,阳光操作。
做好纳税咨询和投诉记录工作,指定专人负责受理纳税咨询和投诉。
建立健全纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度,完善监督机制。
开展纳税服务满意度调查,根据收集的意见和建议,积极整改,及时向社会公布有关改进措施,并建立对纳税人的定期回访制度。
(三)服务效率1.办税服务厅应兑现承诺,将承诺内容、要求、标准向社会公告,并严格按承诺的服务要求、时限和标准提供服务。
2.办税服务厅应开展个性化、人性化服务,制定首问责任、全程服务、提醒服务、延时服务、预约服务、“绿色通道”等规范服务制度。
首问责任是指第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引,不得以任何借口推诿。
全程服务是指受理纳税人办税事宜后,通过内部运行机制,为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。
提醒服务是指在纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前,提醒纳税人及时办理涉税事项。
延时服务是指根据纳税人需求,纳税服务人员应推延下班时间将涉税事项办结。
预约服务是指根据纳税人需求,在征纳双方约定时间内,为办税人办理涉税事项。
绿色通道是指税务机关优先为信誉企业、老弱病残、下岗人员等办理涉税事宜的服务。
3.办税服务厅应积极运用现代信息化手段,为纳税人提供多元化、便捷、高效的申报纳税方式。
推广使用多元化申报方式缴纳税款,试行纳税人办理纳税申报、税款缴纳、发票领销等涉税事宜的“同城通办”、“异地通办”,方便纳税人办税,不断降低征纳成本。
4.纳税服务人员应提高申报审核速度,及时对纳税人提交纳税申报资料的完整性、准确性、合法性进行审核,并将结果反馈纳税人。
纳税服务人员必须依次按序为纳税人办理涉税事项,为特殊纳税人提供的“绿色通道”服务除外。
5.对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项,税务人员经审核,在符合规定的情况下即时办理。
对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项,限时办结,并告知纳税人办理时限。
(四)服务环境1.应根据税收征管工作需要和便利纳税人员的原则,合理设置办税服务场所,办税服务场所的名称统一为“办税服务厅”。
2.办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等,提供纸张、笔墨及其他办公用品。
有条件的办税服务厅可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、饮水机等。
3.办税服务厅各项设施必须按规范化的要求统一摆放,置于固定、醒目的位置。
4.办税服务厅内必须做到环境整洁,执行卫生制度,做到办公环境的美化、亮化、净化。
5.办税服务厅应加强安全保卫工作,制定安全、保卫、值班制度,确保无重大责任事故发生。
三、方法步骤竞赛活动分三个阶段进行:
(一)宣传发动阶段(2006年7月中旬)。
各级国税局认真研究制定竞赛计划,细化竞赛内容。
通过广泛动员,组织干部学习讨论,使大家充分认识到开展“四比四看”文明服务竞赛活动的重要性,以积极姿态投入到竞赛活动中去。
(二)组织实施阶段(2006年7月下旬-8月下旬)。
围绕“四比四看”竞赛内容,各办税服务厅采取有效措施认真开展竞赛活动,进一步明确责任,抓好落实,不断提升纳税服务质量和效率,使广大国税人员在活动中受到教育,在国税系统营造学习实践社会主义荣辱观的良好氛围。
(三)总结提高结阶段(2006年9月上旬)。
各单位认真做好活动总结,表彰在活动中涌现出来的先进典型,通过文明服务竞赛活动,促进学习实践社会主义荣辱观深入持久地开展下去,取得扎实效果。
四、几点要求
(一)提高认识,加强领导。
开展文明服务竞赛活动是我省国税系统学习实践社会主义荣辱观的重要举措。
各级国税局务必提高认识,高度重视,切实把思想和行动统一到省局的决策上来,加强对文明服务竞赛活动的领导,狠抓落实,使活动取得实效。
(二)精心组织,明确职责。
各级国税局要制定具体的活动方案,明确责任,分工协作,确保竞赛活动顺利开展。
“一把手”亲自过问,分管领导具体抓,各职能部门各司其职,密切配合,齐抓共管,提高工作质量和效率,形成狠抓竞赛活动的工作合力。
(三)创新方法,讲究实效。
在开展文明服务竞赛活动中,各级国税局可结合实际,积极探索,大胆实践,运用行之有效的方式方法,逐步建立和完善深入学习实践社会主义荣辱观、大力加强思想道德建设的长效机制。