质量科---质量管理操作手册XXXX0905

质量管理部门工作手册范本一、引言质量管理部门是企业内部非常重要的部门之一，其职责是保证产品和服务的质量达到客户的需求和期望。

质量管理部门工作手册是质量管理部门的重要文件，它包含了部门的职责、流程、标准和规范，以及质量管理体系的建立和维护等内容。

本手册的目的是为了规范和指导质量管理部门的工作，确保质量管理工作的有效进行。

二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和流程，包括质量目标、质量政策、质量手册等文件的编制和更新。

2. 负责制定和审核质量管理程序和工作指导书，确保各项工作按照规定的程序和标准进行。

3. 组织和实施内部质量审核，对各项工作进行评估和改进，确保质量管理体系的有效运行。

4. 负责处理客户投诉和质量事故，及时进行调查和处理，并采取预防措施，防止类似问题再次发生。

5. 协助其他部门开展质量培训，提高员工质量意识和质量管理能力。

三、质量管理流程1. 质量目标确定- 确定年度质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。

- 制定具体的实施计划和措施，确保目标的实现。

2. 质量计划编制- 根据质量目标和要求，制定年度质量计划，明确各项工作任务和责任人。

- 确定质量管理体系的建立和维护计划，包括内部审核、管理评审等活动。

3. 质量控制- 对产品和服务的质量进行控制，包括原材料的采购、生产过程的控制、产品检验等。

- 对各项工作进行监督和检查，确保符合质量管理程序和标准的要求。

4. 质量改进- 定期进行质量管理体系的内部审核，发现问题并提出改进措施。

- 对质量事故和客户投诉进行分析，找出根本原因并采取预防措施，防止再次发生。

四、质量管理体系建立和维护1. 质量手册编制- 制定质量手册，包括质量方针、质量目标、质量管理体系的要求和流程等内容。

- 定期对质量手册进行审核和更新，确保其符合最新的要求和标准。

2. 内部审核- 定期进行内部审核，评估质量管理体系的有效性和符合性。

- 对审核结果进行分析，提出改进建议，并跟踪整改情况。

【质量管理】质量手册指南一、质量手册的定义与作用1. 统一认识：为组织内部员工提供对质量管理体系的统一认识，确保各部门、各层次人员在质量管理工作上达成共识。

2. 指导实践：明确质量管理体系的实施步骤和方法，为日常质量管理工作提供具体指导。

3. 监督评价：作为质量管理体系的基准文件，便于内部和外部监督评价组织质量管理的有效性。

4. 持续改进：为组织质量管理的持续改进提供依据，推动质量管理体系不断完善。

二、质量手册指南的编写原则1. 符合法律法规：确保质量手册内容符合国家和行业相关法律法规要求，满足监管机构的规定。

2. 满足客户需求：以客户需求为导向，确保质量管理体系能够满足客户期望，提高客户满意度。

3. 系统性：质量手册应涵盖组织质量管理体系的各个层面，形成一个完整的系统。

4. 可操作性：手册内容应具有可操作性，便于员工在实际工作中遵循和执行。

5. 简洁明了：语言简练，条理清晰，便于理解和记忆。

6. 持续改进：质量手册应具有灵活性，便于根据组织发展和市场变化进行调整和优化。

三、质量手册指南的主要内容1. 引言：介绍质量手册的目的、适用范围、编写依据等相关信息。

2. 质量管理体系框架：阐述组织质量管理体系的基本构成，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责权限等。

3. 质量管理体系过程：详细描述质量管理体系的各项过程，如策划、输入、输出、评审、改进等。

4. 程序文件清单：列出组织质量管理体系所需的各种程序文件，明确各程序文件的名称、编号、版本等信息。

5. 质量记录：规定组织质量管理体系运行过程中所需的各类质量记录，包括的形成过程、填写要求、保存期限等。

6. 内部审核：明确内部审核的程序、频率、职责、方法等要求。

7. 管理评审：阐述管理评审的程序、频率、参与者、输入输出等要求。

8. 人员培训和技能考核：规定组织内部员工培训和技能考核的程序、内容、方法等。

9. 质量改进：介绍组织质量改进的方法、程序和要求，如纠正措施、预防措施等。

质量管理部门工作手册一、引言质量管理是企业生产经营中非常重要的一个环节，它直接关系到产品质量、生产效率和企业形象。

为了规范质量管理工作，提高产品质量，保障消费者权益，特制定本手册，以便全体员工遵守，确保质量管理工作的顺利进行。

二、质量管理部门职责1. 制定质量管理制度和标准，监督执行情况，并不断完善和提高；2. 负责对生产过程中的关键环节进行把关，确保产品质量符合国家标准和企业要求；3. 对产品进行抽检，并建立产品质量档案，及时发现和解决质量问题；4. 协助其他部门进行质量培训，提高员工的质量意识和技能；5. 负责处理客户投诉和质量事故，及时采取措施，防止类似问题再次发生。

三、质量管理部门工作流程1. 制定质量管理计划：根据产品特点和生产流程，制定质量管理计划，明确质量目标和责任人；2. 质量检验：对原材料、生产过程和成品进行检验，确保符合质量要求；3. 质量控制：建立质量控制点，对关键环节进行监控，及时发现问题并进行调整；4. 质量改进：定期对质量管理工作进行评估，找出存在的问题并提出改进措施；5. 质量保证：建立质量档案，确保产品质量符合标准，并能够追溯。

四、质量管理部门工作细则1. 质量管理人员要具备专业知识和丰富经验，能够独立处理质量问题；2. 质量管理人员要遵守公司规章制度，严格执行质量管理制度和标准；3. 质量管理人员要加强沟通，及时与生产部门、销售部门等其他部门进行协调，共同解决质量问题；4. 质量管理人员要不断学习和提高自身素质，不断完善质量管理工作。

五、质量管理部门工作注意事项1. 质量管理人员要保持工作状态，严格按照工作流程进行操作，不得擅自改变；2. 质量管理人员要及时上报质量问题，并提出解决方案，不能拖延或隐瞒；3. 质量管理人员要积极配合其他部门工作，共同为提高产品质量而努力；4. 质量管理人员要严格遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。

六、质量管理部门工作总结质量管理是企业发展的基石，只有不断提高产品质量，才能赢得消费者的信任和市场的认可。

质量管理控制手册1. 引言本质量管理控制手册旨在规范和指导组织内部的质量管理过程。

通过明确质量目标、制定质量策略及流程、建立质量标准和指导方针，以及监督和改进质量管理过程，本手册将帮助组织确保产品和服务的质量得到持续改进和提升。

2. 质量目标本章节将定义组织的质量目标，以确保产品和服务符合客户的期望和要求。

质量目标需要具体、可测量、可追踪，并与组织的战略目标相一致。

是我们的质量目标：•提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望；•不断改进产品和服务，提升质量水平；•提高组织内部的质量意识和文化，培养全员参与质量管理的意识；3. 质量管理流程本章节将介绍组织内部的质量管理流程，以确保产品和服务符合质量标准并达到质量目标。

3.1 质量计划质量计划是组织在实施项目过程中制定的指导性文件，其中包括了项目过程、项目范围以及实施过程中的质量控制措施等内容。

通过制定质量计划，我们可以更好地管理项目过程，确保产品和服务的质量。

3.2 质量控制质量控制是通过监测和检测过程中的关键控制点，以确保产品和服务符合质量标准。

本节将介绍质量控制的具体步骤和方法，包括质量检测、质量分析和质量报告等。

3.3 质量改进质量改进是一个持续的过程，旨在通过识别问题、分析原因并采取纠正措施来改善产品和服务的质量。

本节将介绍质量改进的方法和工具，包括流程改进、故障模式和效应分析（FMEA）以及持续改进方法等。

4. 质量标准和指导方针组织内部需要建立质量标准和指导方针，以明确产品和服务的质量要求。

这些标准和指导方针将成为质量管理的基础，并为员工提供执行质量工作的依据。

是我们的质量标准和指导方针：•遵循国家和行业相关标准和法规；•确保产品和服务的性能、可靠性和安全性；•保证产品和服务的一致性和可追溯性；•客户满意度是衡量质量的重要指标；5. 质量管理体系组织需要建立一个有效的质量管理体系，以实施和维护质量管理控制手册中的要求和流程。

质量管理体系应包括质量政策、质量目标、质量流程和质量管理职责等。

七、质量管理7.1整体流程描述１.1系统中质量管理提供了质量知识库、质量目标管理、质量检查计划、达标创优措施计划及实施、现场检查记录、不符合项通知单/整改单,便于对质量信息进行管理。

１.2质量技术管理中包括开工报告、专项施工方案、施工组织设计、竣工报告等。

7．2业务操作说明７.2.１质量知识库路径:质量管理——>基础数据——>质量知识库1）点击“新增”添加知识库文档，在文件选择窗口,选择需要添加到知识库的文档信息，选择即可。

２）输入文档编码,点击“确定”7.2.2质量管理目标路径：质量管理——目标管理——质量目标管理双击“质量目标管理”,出现如下界面：如上图所示，目录类型选择信息归属组织树，选中所属工程处(第二工程处)，点击目录维护,新建下级目录。

如下图所示：点击“确定”,目录新增完毕。

以此类推。

上述目录建立完成后，选中其中某个项目，点击新增,输入相关数据，点击保存。

如下图：A.序号：为阿拉伯数字B.工程项目：为上线工程项目统一的项目名称全称。

C.目标名称：填写名称,如XXX项目质量目标。

D.类型:三级管理,集团,分公司,项目部。

E.目标内容:按照施工合同中的质量承诺和项目部制定的质量目标录入，对应一个指标，录入一行。

F.指标，指标值:依据不同的指标项目,录入不同的指标,指标值。

目标内容为文字的,指标，指标值暂不填写内容。

G.责任单位：为各分公司名称。

H.备注：有说明时填写说明文字。

7．２.3质量检查计划路径：项目管理——质量管理——质量计划——质量检查计划双击质量检查计划菜单出现如下界面:如上图所示，进入界面后先建立项目部目录树,然后选中其中某项目，点击新增如下：在表中填入相关信息，在此界面点击新增，在明细中增加新行,输入明细。

点击附件,上传相应附件，保存即可。

A.编号:填写计划编号（必录项)如0０0ｘ(工程处代码）20xx(年份）00x（三位流水号)B.名称：填写质量计划的名称（必录项)C.类型：三级管理，集团、分公司、项目部D.工程项目:选则计划针对的项目E.工作流:进行工作流的挂接F.附件：可以针对这个计划上传相关附件7.2.４达标创优措施计划及实施路径：项目管理——质量管理——质量计划——达标创优计划及实施1)双击进入操作界面,点击“新增”后出现达标创优计划及实施单据录入界面：2)录入“计划编号”、“计划名称”、“工程名称”等内容后，然后“保存”。

质量管理手册和流程一、导言质量管理手册是指为组织的质量管理体系提供框架和指南的文件，其中包括描述质量方针、质量目标、质量职责等方面的内容。

本手册旨在说明公司的质量管理体系，并为员工提供质量管理相关的流程和规定。

本手册适用于公司所有部门及员工，在公司的质量工作过程中必须遵守。

二、质量管理体系公司的质量管理体系符合国际标准ISO 9001：2015，该标准是全球公认的质量管理系统要求的国际标准。

在质量管理体系中，我们将质量管理的重点放在客户满意度提升以及不断改进的基础上。

三、质量方针公司的质量方针是我们对质量的基本要求和承诺。

质量方针是通过以下几个方面的内容来实现的：1. 客户满意度至上：我们致力于理解客户需求，为客户提供满足其期望的产品和服务，并不断改进。

2. 持续改进：我们追求卓越，通过持续的过程改进和创新来提高我们的质量管理体系。

3. 全员参与：我们鼓励全体员工对质量管理体系的参与和贡献，每个人都是质量管理的责任者。

4. 法律合规：我们承诺遵守适用的法律法规和行业标准，确保产品和服务的合法性和合规性。

四、质量目标公司设定了以下质量目标来保证质量管理体系的有效运行：1. 提高客户满意度：我们通过有效的沟通和反馈机制，不断提升客户满意度，满足客户的需求和期望。

2. 减少不合格品数量：我们通过完善的质量控制措施，降低产品的不合格率，提高产品的质量稳定性。

3. 加强员工培训：我们为员工提供持续的培训和发展机会，提升员工的专业能力和质量意识。

4. 优化流程效率：我们进行流程评估和改进，提高工作效率，减少资源浪费，提升整体竞争力。

五、质量流程公司的质量流程是为了保证产品和服务的质量，确保质量管理体系的有效运行。

以下是公司常用的质量流程：1. 客户需求确认流程：在接受客户订单之前，我们将与客户确认需求，并明确交付要求和质量标准。

2. 设计与开发流程：针对新产品或改进项目，我们将进行设计与开发活动，并进行评审和验证，确保满足质量要求。

质量管理操作手册第一章质量管理概述 (3)1.1 质量管理的基本概念 (3)1.1.1 质量策划 (3)1.1.2 质量控制 (3)1.1.3 质量保证 (3)1.1.4 质量改进 (4)1.2 质量管理的重要性 (4)1.2.1 提高产品质量 (4)1.2.2 降低成本 (4)1.2.3 提升企业竞争力 (4)1.2.4 保障企业可持续发展 (4)1.3 质量管理的发展历程 (4)1.3.1 传统质量管理阶段 (4)1.3.2 统计质量控制阶段 (4)1.3.3 全面质量管理阶段 (4)1.3.4 现代质量管理阶段 (4)第二章质量管理体系 (5)2.1 质量管理体系的基本框架 (5)2.1.1 质量方针与目标 (5)2.1.2 管理职责 (5)2.1.3 资源管理 (5)2.1.4 产品实现 (5)2.1.5 测量、分析和改进 (5)2.2 质量管理体系文件的编写 (5)2.2.1 文件结构 (5)2.2.2 文件编写原则 (6)2.2.3 文件内容 (6)2.3 质量管理体系文件的审核与发布 (6)2.3.1 审核流程 (6)2.3.2 审核要点 (6)2.3.3 发布与实施 (6)第三章质量策划与目标设定 (6)3.1 质量策划的基本流程 (6)3.2 质量目标的制定与分解 (7)3.3 质量计划的编制与执行 (7)第四章质量保证与质量控制 (8)4.1 质量保证的基本概念与原则 (8)4.1.1 基本概念 (8)4.1.2 基本原则 (8)4.2 质量控制的方法与工具 (8)4.2.1 方法 (8)4.2.2 工具 (8)4.3 质量保证与质量控制的关系 (9)第五章质量改进 (9)5.1 质量改进的基本流程 (9)5.2 质量改进的工具与方法 (10)5.3 质量改进的案例分析 (10)第六章质量管理工具与技术 (10)6.1 统计质量控制方法 (11)6.1.1 控制图 (11)6.1.2 抽样检验 (11)6.1.3 实验设计 (11)6.1.4 方差分析 (11)6.2 全面质量管理方法 (11)6.2.1 质量策划 (11)6.2.2 过程改进 (11)6.2.3 质量成本分析 (11)6.2.4 供应商管理 (11)6.3 质量管理信息系统 (12)6.3.1 质量数据收集与处理 (12)6.3.2 质量计划与监控 (12)6.3.3 质量改进与反馈 (12)6.3.4 质量报告与决策支持 (12)第七章供应商质量管理 (12)7.1 供应商选择与评估 (12)7.1.1 确定供应商选择标准 (12)7.1.2 收集供应商信息 (12)7.1.3 评估供应商能力 (12)7.1.4 确定供应商合作关系 (13)7.2 供应商质量控制 (13)7.2.1 制定供应商质量管理计划 (13)7.2.2 建立供应商质量信息反馈机制 (13)7.2.3 加强供应商过程控制 (13)7.3 供应商关系管理 (13)7.3.1 建立良好的沟通机制 (13)7.3.2 实施供应商绩效评估 (13)7.3.3 优化供应商结构 (13)7.3.4 实施供应商激励机制 (14)第八章质量成本管理 (14)8.1 质量成本的概念与分类 (14)8.1.1 质量成本的概念 (14)8.1.2 质量成本的分类 (14)8.2 质量成本的计算与分析 (15)8.2.1 质量成本的计算 (15)8.2.2 质量成本的分析 (15)8.3 质量成本控制与优化 (15)8.3.1 质量成本控制 (15)8.3.2 质量成本优化 (15)第九章质量风险管理 (16)9.1 质量风险识别 (16)9.2 质量风险评估 (16)9.3 质量风险应对 (17)第十章质量教育与培训 (17)10.1 质量教育的基本内容 (17)10.2 质量培训的方法与技巧 (18)10.3 质量教育与培训的效果评估 (18)第十一章质量考核与评价 (18)11.1 质量考核的指标体系 (18)11.2 质量评价的方法与工具 (19)11.3 质量考核与评价的结果应用 (19)第十二章质量管理实践 (20)12.1 质量管理案例分享 (20)12.2 质量管理经验总结 (20)12.3 质量管理创新与展望 (21)第一章质量管理概述在现代企业管理中，质量管理作为一个重要的组成部分，对于企业的长远发展和市场竞争力的提升具有举足轻重的作用。

质量管理模块操作手册技术质量管理模块操作手册1、质量目标1.1、点击【功能】，选择项目管理模块，依次点击【质量管理】—【目标管理】—【质量管理目标】进入。

（也可从功能列表打开）1.2、进入单据列表界面，点击【新增】按钮、进行质量管理目标计划的单据明细录入，红色为必填项，录入完成并且确认无误后进行保存。

2、质量检查计划1.2.1、点击【功能】，选择【项目管理】，依次点击【质量管理】—【质量计划】—【质量检测计划】进入。

2.2、进入单据列表界面，点击【新增】，进行质量检查计划的详细信息的录入，红色为必填项2.3、点击工具栏【新增】按钮，增加明细栏，录入具体项目下的检查项名称、计划开始时间和结束时间等。

完成单据信息录入后，查看无误后点击保存并退出。

3、现场检查记录3.1、选择【项目管理】模块，依次点击【质量管理】—【质量检查】—【现场检查记录】进入。

必填项。

3.3、点击工具栏【新增】按钮，录入现场检查的具体明细信息、检查内容、开始时间和结束时间等。

注意：在明细一栏的的【检查结果】中，选择【通知不符合】时，可依据该不符合检查记录，在不符合项通知单中引用。

4、不符合项通知单4.1、选择项目管理模块，依次点击【质量管理】—【质量检查】—【不符合项通知单】，进入。

4.2、进入单据列表界面，点击【新增】按钮，进入不符合项通知单据主界面，录入不符合项通知单的详细信息，红色为必填项。

4.3、点击单据上的【新增】选择【从检查记录导入】，进入选择界面点击现场检查记录，选择你所需要的检查记录，点击确定。

（注意筛选的日期时间段）完成通知单所有信息，确认无误后点击【保存】并退出。

5、不符合项整改单5.1、进入【项目管理】模块，依次点击【质量管理】—【质量检查】—【不符合项整改单】，进入。

5.2、进入单据列表界面，点击【新增】。

在出现的窗口中选择不符合项通知单。

在通知单选择界面，注意设置显示通知单据的时间范围，如重新设置时间段则需要点击刷新按钮以显示可引用的不符合项通知单信息；选择要整改的通知单及明细后点击确定。

1.1. 施工单位用户如何使用质量管理子系统施工单位用户操作的质量管理系统包括：质量管理体系、工程质量责任人档案登记、质检资料、质量检查及整改情况等功能，如图4-15-1所示：图4-15-1：施工单位功能树图1、质量管理体系：主要发布各施工单位管理制度。

2、工程质量责任人档案登记：根据《云交质发【2010】022号》“关于严格落实工程质量责任制的通知”，登记各标段责任人、及单位工程责任人档案。

3、质检资料：通过网络申报、电子签章完成标段、单位、分部、分项工程的质检资料流程流转。

其中需要在单位间流转的资料在系统中走流程，其他的资料在系统外扫描后附加到系统。

说明：分项质检资料和计量挂钩，当分项质量保证资料达到计量规则,该分项有关的清单方可计量,所以所有质检资料需要全部挂在分项工程上，也就是分项工程是做资料的最小单元。

1.1.1.工程部位管理1.1.1.1.划分结构单位工程（路基、路面、桥梁、交通安全设施、绿化）分部工程子分部工程(如果有)分项工程子分项(如果有)如图4-15-16：图：4-15-16：工程划分结构1.1.1.2.划分原则1、按照WBS 划分2、工程部位的新增、编辑、删除等操作统一由施工单位划分。

1.1.1.3.如何进入工程部位管理进入质量管理子系统后，点击窗口左侧功能树上“质监资料”—“施工单位”节点下的“新建”，即可进入工程部位管理窗口，如图4-15-17。

图4-15-17：进入工程部位管理窗口1.1.1.4.如何添加单位工程添加单位工程操作步骤如图4-15-18所示：图4-15-18：添加单位工程选择合同段，点击鼠标右键在弹出菜单选择添加工程，如图4-15-19：图4-15-19：添加工程编辑窗口填写说明：1、工程类型：如是新增单位工程，选择单位工程；如是分部工程选择分部工程；以此类推。

2、工程编码：为当前部位编码。

3、开始桩号、中心桩号：如是桥梁等只有中心桩号的部位，结束桩号不用填写。

质量管理操作规程质量管理是企业运营中非常重要的一个环节，其目的是确保产品或服务能够满足客户的需求和期望，提高企业的竞争力。

为了有效进行质量管理，企业需要制定相应的操作规程，以确保质量目标能够得到实施和跟踪。

下面是一份针对质量管理操作规程的范例，供参考。

一、目的本操作规程的目的是确保质量管理活动能够符合相关法律法规和标准要求，以提高产品质量，满足客户需求，同时保证企业的持续发展。

二、适用范围本操作规程适用于企业的所有质量管理活动，包括产品设计、生产、检验、销售和售后服务等环节。

三、质量目标1.不追求单纯的产量，要追求高质量的产品和服务。

2.持续改进产品和服务质量，提高客户满意度。

3.提高质量敏感度和责任感，发现并纠正质量问题。

4.不断降低不合格品的比例。

5.建立和维护可靠的供应链体系。

四、质量管理体系1.建立质量管理体系，符合相关国家和行业标准要求。

2.制定和修订相应的质量管理手册和程序文件。

3.强化质量意识，提高员工的质量管理能力，开展培训和教育活动。

4.设立质量管理部门，明确质量管理的职责和权限。

五、质量计划与控制1.制定质量计划，明确产品和服务的质量目标。

2.设立质量控制点和检验标准，确保产品和服务符合质量要求。

3.建立质量记录和档案，用于追溯和分析质量问题。

4.建立不合格品管理制度，及时处理不合格品，防止流入市场。

六、供应商管理1.审核和选定合格的供应商，建立稳定的供应链关系。

2.对供应商进行质量评价，定期进行供应商的质量审核。

3.跟踪供应商的质量改进情况，并提供必要的指导和支持。

七、持续改进1.建立质量管理持续改进机制，推动企业质量水平的不断提升。

2.开展质量问题的调查和分析，找出根本原因，并采取有效的措施进行改进。

3.引进新的质量管理理念和技术，推动质量管理的创新和。

4.评估和审核质量管理体系，以确保其有效性和适用性。

八、质量培训1.对新员工进行质量管理培训，确保其了解质量管理要求和相应的操作规程。

质量管理工作手册1. 引言本质量管理工作手册旨在指导和规范公司的质量管理工作，确保产品和服务的质量达到客户的期望。

本手册适用于所有公司员工，并着重强调每个员工在质量管理中的责任和义务。

2. 质量管理目标我们的质量管理目标是为客户提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

为了实现这一目标，我们将采取以下措施：•不断提高产品和服务的质量•维护和改进质量管理体系•加强员工的质量意识和参与度•不断改进流程和工作方法•建立和维护客户关系3. 质量管理体系我们的质量管理体系基于国际标准ISO 9001，确保我们的质量管理工作符合全球公认的最佳实践。

质量管理体系由以下关键要素组成：3.1 质量方针我们的质量方针是：•以客户为中心，满足客户需求和期望•不断改进产品和服务的质量•加强员工的培训和意识•符合法律和法规的要求3.2 质量目标我们设定了一系列质量目标，以衡量我们在质量管理方面的绩效。

这些目标包括但不限于：•提高产品的一致性和可靠性•减少产品缺陷率•提高客户满意度•加强供应链管理3.3 质量程序和流程我们制定了一系列质量程序和流程，以确保产品和服务的质量得到有效控制。

这些程序和流程包括但不限于：•设计和开发控制流程•供应链管理流程•过程审核和改进流程•客户满意度调查流程3.4 质量风险管理我们识别和管理与质量相关的风险，并采取适当的措施来预防和减轻这些风险的影响。

质量风险管理包括但不限于：•风险评估和管理计划编制•风险预警和监控•事故和故障处理4. 员工的质量责任每个员工都承担着质量管理工作的责任。

公司要求每个员工：•遵守质量管理体系相关的政策和流程•参与质量培训和意识提升活动•及时汇报和处理质量问题•提出改进建议并积极参与改进活动5. 质量培训和持续改进公司将组织和开展质量培训活动，以提高员工的质量意识和技能。

培训内容包括但不限于：•质量管理体系的认知和应用•产品和服务的质量要求和控制•流程和工作方法的改进技巧同时，公司将采取持续改进的措施，评估和改进质量管理体系的有效性和适应性。

质量管理操作手册登录介绍：根据个人情况对密码进行修改。

密码修改路径：工作管理—共享平台—员工自助服务—个人信息—密码修改（一）、质量知识库：操作人员进入“项目管理—质量管理—基础数据—质量知识库”，在此对有关质量方面的知识进行维护。

导入质量管理网络也基本类似（二）、质量目标：进入质量管理模块--质量目标，在此维护项目的质量目标，目标是按项目分开的，打开窗口时默认的是当前项目的目标，可通过选择项目按钮进行切换。

（1）主要输入工程项目、目标名称、类型、目标内容、责任单位。

指标、指标值可以不与维护。

（2）责任单位开窗，双击打开单位选择框。

（三）、质量计划：1、达标创优计划：操作员进入“项目管理—质量管理—质量计划—达标创优措施计划及实施点击新增进行达标创优措施计划的编写。

如下图：（1）此项须上传达标创优方案附件2．质量检查计划：操作员进入“项目管理—质量管理—质量计划—质量检查计划”点击新增进行质量检查计划的编写。

如下图：（1） 要求项目部依据每月（半月）制定的质量检查计划，通过附件的形式，附件中必须含检查项目内容、参加人员、计划开始时间及结束时间（或时间段）、实际完成时间、完成情况（四）、现场检查记录操作员进入“项目管理—质量管理—质量管理—质量巡查—现场检查记录”点击新增，进行质量现场检查记录的操作（1）：质量检查人员将现场检查的记录在此作业中进行维护、存档。

现场检查的表格以附件的形式挂接在此作业中。

有不符合项请在单身明细中列出。

（2）：检查结果状态解释：符合：检查符合的项目不在作业单身中进行维护，将直接查阅现场检查的附件。

口头不符合：为现场检查中口头通知的不符合项，选取此状态的该条明细记录不会生成后续的不符合通知单，需要进行作业的单身维护。

通知不符合：检查中的不符合项，并且要以通知单的形式进行下发。

在系统中将生成不符合通知单，并将走工作流，直接下发给工程处相关用户，需要进行单身维护。

（3）：检查类型：日常巡检、隐患排除每日巡检、月度检查、季度检查、年度检查、领导不定期的质量巡检、项目部检查（含“自检”、“交接检”、“专检”）（4）：生成不符合通知单。

质量管理手册范本质量管理手册第一章引言1.1 简介质量管理手册（Quality Management Manual，QMM）是灵活的管理文档，旨在明确组织在产品和服务交付过程中质量管理的原则和方法。

本手册适用于所有涉及质量管理的部门和员工，并为组织内的各方提供了质量管理的框架和指导。

1.2 范围本手册适用于整个组织，包括所有部门和工作职能。

它涵盖了质量管理的所有方面，包括质量策略、目标、流程和程序。

第二章质量管理体系2.1 质量策略本章明确了组织的质量策略，以确保质量目标与业务目标一致。

质量策略的制定应该基于客户需求和相关法规要求，并持续进行评估和改进。

2.2 组织结构该部分描述了组织的质量管理体系结构，并确定了各级管理人员和负责人的职责和权力。

组织结构应该能够支持和促进质量管理体系的有效实施。

2.3 文件控制该章节规定了文件控制的流程和要求，包括文件版本控制、文件审查和批准，并确保文件的合法性、准确性和有效性。

第三章质量管理流程3.1 概述该部分介绍了组织的质量管理流程。

这些流程涵盖了从需求确认、设计开发、加工生产到交付服务的全过程，并包括了各个流程环节的关键控制点。

3.2 需求管理本章描述了需求管理流程，包括需求确认、需求分析和需求验证等环节。

这些过程旨在确保客户需求被准确理解和满足。

3.3 设计开发该部分介绍了设计开发流程，包括设计计划、设计评审和设计验证等环节。

这些过程旨在确保产品或服务满足设计要求和相关标准。

3.4 供应链管理本章描述了供应链管理流程，包括供应商评估、供应商选择和供应商绩效监控等环节。

这些过程旨在确保供应链的质量和可靠性。

3.5 加工生产该部分介绍了加工生产流程，包括生产计划、生产控制和工艺控制等环节。

这些过程旨在确保产品的一致性和稳定性。

3.6 服务交付本章描述了服务交付流程，包括服务计划、服务实施和服务评估等环节。

这些过程旨在确保服务的高效性和客户满意度。

第四章质量管理控制4.1 绩效评估该部分描述了如何进行绩效评估，包括内部审核、外部审核和管理评审等。

质量操作标准化手册一、背景介绍质量操作标准化手册是为了确保产品质量和生产过程的一致性而制定的文件。

本手册旨在提供一个标准的操作指南，以便员工遵循并执行相关质量控制程序。

二、目的和范围本手册的目的是规范和标准化组织的质量管理体系，确保产品的一致性、可靠性和高质量。

手册适用于所有与产品质量相关的部门和岗位。

三、质量操作指南3.1 前提条件在开展任何质量相关活动之前，员工必须了解以下前提条件：- 理解公司质量政策和目标；- 熟悉相关产品质量要求；- 掌握适用的质量控制工具和方法。

3.2 质量控制程序本章节列出了一些常见的质量控制程序，员工应遵循这些程序执行工作：1. 检验程序：对原材料、半成品和成品进行检查，确保其符合规定的质量标准；2. 校准程序：定期检查和校准测量设备，确保其准确性和可靠性；3. 样品管理程序：正确收集、保存和管理样品，确保其代表性和可追溯性；4. 记录和文档程序：详细记录质量相关活动，并妥善保存相关文档；5. 不符合品控制程序：对不符合质量要求的产品进行处理和纠正措施。

3.3 培训和意识提升为确保员工能够正确执行质量控制程序，组织应提供必要的培训和意识提升活动：- 新员工培训：向新员工介绍质量操作标准化手册，并提供相关培训；- 定期培训：定期组织培训活动，更新员工对质量控制的理解和知识；- 意识提升活动：通过宣传、奖励机制等方式提升员工对质量的意识和重视程度。

四、质量操作标准化手册的维护和更新本手册应由质量部门负责维护和更新，确保其中的内容与实际操作相符。

任何修改或更新应及时通知相关部门和人员，并进行相应的培训。

五、附录本手册的附录部分包括相关的表格、模板和参考资料，供员工参考和使用。

以上是我们制定的质量操作标准化手册的内容简介，希望通过这份手册，能规范组织的质量管理体系，提高产品的质量和竞争力。

任何质量相关问题，请及时联系质量部门。

第1篇一、目的为确保公司质量管理体系的正常运行，提高产品质量，规范质量管理文件的起草、修订、审核、批准、分发、收集、归档和销毁等操作流程，特制定本规程。

二、适用范围本规程适用于公司所有涉及质量管理文件的起草、修订、审核、批准、分发、收集、归档和销毁等操作。

三、职责1. 质量管理部门负责质量管理文件的起草、修订、审核、批准、分发、收集、归档和销毁等工作的组织实施。

2. 各部门负责对其使用的质量管理文件进行管理，确保文件内容准确、完整、有效。

3. 公司内部审计部门负责对质量管理文件的操作过程进行监督和检查。

四、质量管理文件的操作流程1. 文件起草（1）根据公司质量管理需求，由质量管理部门组织相关人员起草质量管理文件。

（2）文件起草过程中，应充分参考相关法律法规、国家标准、行业标准及公司实际情况。

2. 文件审核（1）文件起草完成后，由质量管理部门组织相关人员对文件进行审核。

（2）审核内容包括：文件内容的准确性、完整性、合规性以及可操作性。

3. 文件批准（1）审核通过后的文件，由质量管理部门提交给公司负责人审批。

（2）公司负责人根据文件内容，对文件进行审批。

4. 文件分发（1）文件批准后，由质量管理部门负责文件的分发。

（2）文件分发应确保相关人员及时收到文件。

5. 文件收集（1）各部门应按照规定收集使用过的质量管理文件。

（2）收集的文件应按照文件类别、版本号等进行分类整理。

6. 文件归档（1）文件收集完成后，由质量管理部门负责对文件进行归档。

（2）归档文件应按照文件类别、版本号等进行分类存放。

7. 文件销毁（1）文件达到报废期限或不再具有保存价值时，由质量管理部门负责文件销毁。

（2）文件销毁前，应进行确认，确保不涉及保密信息。

五、监督检查1. 公司内部审计部门定期对质量管理文件的操作过程进行监督检查。

2. 质量管理部门对质量管理文件的操作过程进行日常监督。

六、附则1. 本规程由质量管理部门负责解释。

2. 本规程自发布之日起施行。

质量管理手册范本1. 引言本质量管理手册（以下简称“手册”）旨在为组织提供一个质量管理体系的框架和指导方针。

本手册包含了组织质量管理的基本原则和核心要求，并旨在确保组织的产品和服务符合客户的期望和要求。

2. 范围本手册适用于组织内所有涉及质量管理活动的部门和人员。

质量管理活动包括但不限于：产品设计、生产过程控制、供应链管理、质量检验、客户投诉处理等。

3. 质量管理体系3.1 质量方针组织承诺提供符合法律法规和客户要求的产品和服务，不断改进质量管理体系以提高客户满意度。

质量方针将被组织高层确定，经营团队负责宣传和落实。

3.2 质量目标组织将制定具体、可测量的质量目标，并确保各部门和个人了解并积极参与实施。

质量目标将根据实际情况进行定期评估和调整。

3.3 质量管理责任质量管理责任由组织高层确立，确保质量方针的执行和质量目标的达成。

各级管理人员负有监督和指导下属的质量管理工作的责任，并与相关部门合作，共同推动质量管理的有效实施。

3.4 过程控制组织将建立和维护适当的过程控制措施，以确保产品和服务在各个阶段都符合质量要求。

过程控制包括但不限于：开发和维护标准操作程序、实施质量检验和测试、采取纠正和预防措施等。

3.5 评审和改进组织将定期进行质量管理体系的评审，评估其有效性和符合性，并通过持续改进来提高质量管理效能。

组织将收集并分析质量数据，识别问题和机会，并采取适当措施进行改进。

4. 质量文件控制4.1 文档管理组织将建立有效的质量文件控制系统，包括对文件的编制、批准、发布、审查、存储和修订等方面的管理。

所有质量相关的文件都应得到妥善管理，确保其有效性和适用性。

4.2 记录管理组织将制定记录管理程序，确保质量相关的记录能够准确、可靠地保存、检索和使用。

所有记录应按照规定的时间保留期限进行归档和保管。

5. 培训和意识组织将为相关人员提供必要的培训和教育，以提高其质量意识和能力。

培训计划将根据岗位需求和个人发展规划进行制定和实施，并进行评估和改进。

质量管理手册质量管理手册是组织内部文档之一，用于规范组织的质量管理体系，包括组织内的质量政策、责任和程序等。

质量管理手册可以帮助组织实现公司战略、提高组织的效率和利润率、增强客户满意和信任度。

本质量管理手册旨在规范和监督组织内部的行为和质量管理流程，确保组织能够达到一定的质量水平。

本质量管理手册包括以下内容：一、质量政策我们的质量政策是确保客户满意度的根本保障，我们致力于为客户提供优质的产品和服务。

我们提供的产品和服务必须符合客户的要求和标准，并且在生产过程中不能危害员工和公众的安全和健康。

我们通过不断改进和创新的方法，提高组织的质量水平和工作效率，来创造更高的价值和贡献。

二、质量管理职责我们的质量管理职责由所有工作人员共同肩负。

在任何情况下，我们的工作人员都必须遵守本企业的相关规定和流程，确保生产过程的按质按量完成，并保证生产过程中的安全和健康。

管理层负责制定和监督实行相关的管理制度和程序，以确保各项质量管理任务得到切实落实。

相关部门负责指导和帮助各个岗位职员在生产过程中执行各项质量标准和流程。

三、质量管理流程我们的质量管理流程包括以下步骤：1. 客户需求确认：我们必须确认客户的需求和标准，以确保我们的产品和服务符合客户的要求和期望。

2. 生产计划和设计：我们根据客户的需求和标准，制定生产计划和设计方案，并分配任务和责任，以确保生产过程按质按量进行。

3. 生产控制：我们要严格按照生产计划和设计方案执行生产过程，并对生产过程进行详细记录，以便追溯生产环节。

4. 检验和测试：我们要对生产过程中的每个阶段进行检验和测试，以确保产品符合客户的质量要求和标准。

5. 故障处理和异常处理：如果在生产过程中出现故障或者异常情况，我们要立即采取措施，防止问题进一步升级。

6. 保养和维护：我们要及时进行设备保养和维护，确保设备的使用寿命和性能。

7. 改进和优化：我们要不断地改进和优化管理流程和生产技术，提高质量和效率。

质量控制管理手册一、质量方针和目标1. 明确公司的质量方针和目标，并阐述其在质量管理中的指导意义。

2. 解释质量方针和目标与公司战略和业务需求的一致性。

二、质量政策1. 描述公司对质量管理的承诺和重视程度。

2. 阐明公司在质量方面的原则和指导思想。

三、质量责任1. 明确各部门和员工在质量管理中的职责和权限。

2. 强调管理层对质量的领导责任和承诺。

四、质量体系1. 描述公司的质量体系架构，包括质量管理组织结构、职责分配和工作流程。

2. 解释质量体系文件的层次和内容，如质量手册、程序文件、作业指导书等。

五、管理评审1. 规定管理评审的频率和程序，确保对质量体系的有效性进行定期评估。

2. 描述管理评审的输入和输出要求，包括质量绩效数据、改进建议等。

六、内部审核1. 明确内部审核的计划和频率，确保对质量管理活动进行全面审查。

2. 描述内部审核的程序和方法，包括审核准备、实施和报告。

七、持续改进1. 强调质量改进是公司不断发展的关键，鼓励员工提出改进建议和参与改进活动。

2. 描述公司的质量改进机制和方法，如 PDCA 循环、六西格玛等。

八、培训与意识1. 确定员工在质量管理方面的培训需求，并制定相应的培训计划。

2. 强调员工对质量政策、程序和要求的理解和遵守，提高员工的质量意识。

九、文件和记录控制1. 描述文件和记录的管理要求，包括文件的编制、审批、分发和修订。

2. 强调记录的准确性、完整性和可追溯性，规定记录的保存期限和处置方法。

十、不合格品控制1. 明确不合格品的识别、标识、隔离和处置程序。

2. 描述对不合格品的原因分析和采取的纠正措施，以防止不合格品的再次出现。

十一、数据分析和改进1. 介绍公司对质量数据的收集、分析和利用方法，以支持决策和改进活动。

2. 强调数据分析的结果应作为质量改进的输入，推动持续改进。

十二、客户满意度测量1. 描述客户满意度测量的方法和指标，如客户满意度调查、客户反馈等。

2. 强调对客户需求和期望的关注，以提高客户满意度和忠诚度。

质量管理模块操作手册一、基础资料定义1、项目质量安全工作分解结构质量管理模块资料编制前，首先进行项目质量安全工作分解结构的确定。

确定原则：按照每个单位工程进行逐级分解，工程不涉及的分部、分项工程不要进行分解。

质量分解结构层次如下：土建工程：单位工程—地基与基础分部工程—分项工程—检验批；主体分部工程—分项工程——检验批；装饰装修分部工程—分项工程—检验批；屋面分部工程—分项工程—检验批；节能分部工程—分项工程—检验批。

安装工程：单位工程—建筑给水、排水及采暖分部工程—分项工程—检验批；建筑电气分部工程—分项工程—检验批；通风与空调分部工程—分项工程—检验批；电梯分部工程—分项工程—检验批。

2、操作步骤：点击【项目综合管理】→【项目基础资料】→【质量安全工作分解结构】，选中所分解项目，点击【新增】→弹出质量安全工作分解结构页面，然后进入页面点击【新增】。

3、具体操作方法3.1 单位工程分解结构项目有多个单位工程时，要依次逐个进行分解。

【编码】：从01开始编码，一个单位工程形成一个编码。

（必填）【名称】：×××小区1#楼（必填）【工程项目】：引用上级（必填）【结构性质】：点击“▼”选择单位工程（必填）3.2 导入模板选中单位工程→点击【导入模板】→弹出导入模板页面→选中所需分部（土建：地基与基础分部、主体结构分部、装饰与装修分部、屋面分部、节能分部；专业分公司根据实际需要导入）→点击【确定】。

注意：本工程涉及的分项、检验批启用。

3.3 退出项目基础资料进入业务流程二、质量管理 公司全面掌握在施项目质量管理工作，通过查看相关数据、质量检查内容、质量情况汇总分析，提出改进措施，最终提高质量管理水平。

操作步骤：项目综合管理→质量管理→质量策划→质量目标管理→质量目标定义、质量目标检查→选择所在项目→点 【新增】→填写内容→修改【制单日期】→保存→提交。

1、质量策划1.1质量目标管理1.1.1质量目标定义 选中后，点 工程中涉及质量状态为“合格”时，说明此单位工程质量目标只定义一次即可。