国际值机业务培训

航空公司工作人员的岗位培训计划为了确保航空公司工作人员能够胜任各自的岗位，并提供高质量的服务，我们制定了以下岗位培训计划。

该计划旨在提供员工所需的知识和技能，确保他们能够胜任各自的工作职责，并始终保持专业水准。

第一阶段：基础培训在员工加入航空公司后的最初数周内，我们将为他们提供基础培训。

基础培训旨在建立基本的行业知识和技能，包括航空业的概述、公司的历史和运营模式等内容。

培训包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务技能培训：培训员工与客户进行有效沟通的技巧，包括语言表达、倾听技巧和解决问题的能力。

2. 安全培训：让员工了解航空公司的安全标准和程序，尤其是在紧急情况下如何应对。

包括灭火器使用、紧急出口位置等培训内容。

3. 技术培训：对员工进行适当的技术培训，确保他们能够熟练操作所需的设备和系统，如机票预订系统和行李扫描仪等。

第二阶段：岗位专业培训一旦完成基础培训，员工将进入各自的职位专业培训阶段。

这个阶段将根据员工所属的具体岗位需求进行定制。

以下是几个常见职位的专业培训内容：1. 值机培训：这个培训阶段将涵盖各个方面，从登机手续办理、座位分配到行李托运等。

重点培训内容包括系统操作、安全检查、乘客服务和退改签流程等。

2. 空勤培训：针对机上工作人员，包括机长、副驾驶和空乘等。

培训内容将涵盖紧急程序处理、飞行设备操作、客舱服务质量标准等。

3. 地面服务人员培训：该培训阶段将关注地勤工作人员的需要，包括航空货运、行李处理、机场柜台服务等。

培训内容包括货物装载安全、行李追踪和行李破损处理等。

第三阶段：持续发展和培训岗位培训计划并不止于初期的培训，我们将不断推进员工的发展和培训。

以下是我们持续培训的几个方面：1. 再培训：针对员工在工作中需要改进的领域进行再培训，以提高其专业技能和综合素质。

2. 职业发展计划：通过评估和反馈，为员工制定个人发展计划，激励他们在职业生涯中不断进步。

3. 新技术培训：随着科技的不断发展，我们将为员工提供适应新技术的培训，确保他们跟上时代的步伐。

航空公司工作人员的机场登机与下机流程管理随着航空业的发展和航班的增加，航空公司工作人员的机场登机与下机流程管理变得越来越重要。

这篇文章将介绍航空公司工作人员在机场登机及下机流程管理中的角色和职责，并探讨如何有效地管理这些流程。

一、登机流程管理在航空公司的登机流程管理中，工作人员扮演着关键的角色。

他们需要确保航班的准时起飞，顺利实施登机。

下面是一些重要的流程管理步骤：1. 值机：工作人员在登机前要进行旅客的值机。

他们需要核对旅客的身份证或护照，并打印登机牌。

同时，他们还需要检查旅客的行李，确保其符合航空公司的规定。

2. 安全检查：工作人员负责帮助旅客通过安全检查，确保不会带上禁止携带的物品。

他们需要协助旅客脱下外套、腰带等金属物品，并将其放入行李箱或通过金属探测器。

3. 登机口管理：工作人员需要在登机口负责检查旅客的登机牌，并进行登机顺序的管理。

他们需要确保登机顺利进行，同时遵循航空公司的安全规定。

4. 特殊乘客服务：工作人员需要特别关注老人、残疾人、孕妇等特殊乘客的需求，并提供适当的帮助。

他们需要确保这些乘客能够顺利地登机，并提供额外的支持和服务。

二、下机流程管理航空公司工作人员的下机流程管理同样至关重要。

下面是一些管理步骤：1. 下机指导：工作人员需要在飞机降落后引导乘客有序地离开飞机。

他们需要确保乘客按照正确的出口下机，并注意安全事项。

2. 行李出口管理：工作人员需要协助乘客在行李出口处取回行李。

他们需要确保行李的顺利分发，并协助乘客处理可能出现的问题，如行李遗失或损坏。

3. 海关和边检：在国际航班中，工作人员还需要协助乘客完成海关和边检手续。

他们需要指导乘客填写相关表格，并确保表格的准确性。

此外，他们还需要确保乘客符合入境要求。

4. 乘客服务：工作人员需要在下机流程中提供良好的客户服务。

他们可能需要回答乘客的问题，提供有关机场服务和交通方式的信息，并解决其他可能出现的问题。

三、有效的流程管理为了有效地管理登机与下机流程，航空公司工作人员需要采取一些措施：1. 培训与素质提升：航空公司应确保工作人员接受专业培训，熟悉各项流程，并具备卓越的客户服务技巧和沟通能力。

培训心得为期三周的新员工入职培训即将结束，在这三周的培训中我切实地感受到了自己在民用航空知识、岗位业务操作、安全教育规范、团队互相协作等方面的显著提高.感谢各位老师及领导专业、耐心的教导和解惑让我能够在短时间内收获颇丰。

由于我已在行李查询中心(以下简称行查）实习近一年，现将本次入职培训及岗位实际操作中的收获体会总结如下：一、学习基础知识，深入了解民航及地服分公司我从小生长在民航大院里，父母都是民航人，我的母亲更是在地服一线工作至退休。

从小耳濡目染的都是与宁波机场有关的人和事.可以说“民航情节”是从小深扎在心中的种子。

所以，毕业时我谢绝了留校实习的机会决定跟随父母叔伯们的脚步踏进从小就立志走进的栎社机场，做一位“战斗”在民航事业一线的光荣民航人。

然而听到的毕竟过于片面，当我真正走进栎社机场，走进地服分公司时，我重新审视自己,发现需要学习的太多太多.感谢这次入职培训能够让我在短时间内迅速了解机场以及分公司的大致情况。

专业知识的掌握和岗位业务操作是每位新入职员工在上岗前必须要过关的重中之重.我是一个很爱问问题的人，在行查实习时老员工操作时我总喜欢问为什么,虽然各位前辈都会耐心为我解答，但因为基础知识的缺乏，许多问题只能一知半解.但当这三周培训结束后我回到部门，才发现在拥有知识储备的前提下,曾经困扰我的问题一一释然。

可以说这次培训最大的收获便是扎实地学习到了与岗位切实相关的专业知识,这为我的正式入职奠定坚实基础。

二、了解安全常识,避免发生公共隐患利人利己培训中马老师始终强调：组织旅客运输的方针第一条便是“保证安全第一"。

在这三周的课程中穿插的分公司安保制度讲解、自学的历年不安全事件、消防知识培训、公安公共安全培训无时无刻不在提醒着我：作为民航人,安全职责重于泰山。

千里之堤毁于蚁穴，工作中的一个小差错可能会酿成无法挽回的灾难。

同样,如果时刻保持清醒头脑、注重细节，则可避免许多不必要的麻烦,甚至同时也保护了人民财产的安全。

机场值机培训计划范文一、前言机场值机员是机场重要的一员工，负责为旅客提供登机牌办理登机手续的服务。

良好的值机服务不仅可以提高旅客的满意度，也能提升机场的形象和竞争力。

因此，制定一套科学全面的值机员培训计划是非常必要的。

二、培训目标1. 了解机场值机的工作内容和重要性。

2. 掌握值机的操作流程和规范。

3. 提高值机员的沟通技巧和服务意识。

4. 培养值机员的团队合作意识和协调能力。

三、培训内容1. 值机基础知识- 机场值机的定义和重要性- 机场值机员的职责和要求- 机场值机的操作流程和规范- 值机员的形象和仪容仪表要求2. 值机系统操作培训- 值机系统的基本功能和操作流程- 机票核对和登机牌的打印- 旅客信息的录入和修改- 紧急情况下的系统应急处理3. 旅客服务技能培训- 旅客沟通技巧和服务态度- 处理旅客投诉和意见- 危机管理和应急处理能力- 团队协作和协调能力培养4. 安全和法规知识培训- 机场安全和应急救援流程- 值机员的安全意识培养- 行李和货物安全管理知识- 身份验证和反恐怖主义法规培训四、培训方法1. 理论教学使用PPT、视频等多媒体教学手段，讲解机场值机的基础知识和操作流程；2. 模拟操作在模拟值机系统上进行操作练习，提高值机员对系统操作的熟练度；3. 反馈训练对值机员进行实际操作训练，提供指导和实时反馈，帮助其改进和提高操作效率和准确性；4. 实地考察安排值机员到机场实地考察，熟悉机场值机的工作环境和流程，加深对实际工作的了解；5. 情境教学设置各种场景和情境进行值机服务技能的模拟训练，提高值机员的应变能力和服务态度。

五、培训评估1. 课前测试对值机员进行关于值机基础知识和系统操作的测试，了解值机员的基础水平和学习能力；2. 实操考核对值机员进行实际操作的考核，测试其在真实场景下的操作水平和应变能力；3. 综合评估结合课程结束时的答题情况、实操表现等综合考核结果，评定值机员的培训成绩和技能水平。

南昌昌北国际机场航站楼准入培训考试复习题库一、判断题1．控制区长期通行证的有效期限为一年。

（对）2.佩带机场控制区人员通行证使用吊夹时，应佩带在本人外衣左胸口处；使用挂带时，应配挂在脖子上，证件悬挂于胸口。

（对）3.在疏散通道内，消火栓前或防火卷帘下摆放物品。

（错）4.保洁人员在清洁航站楼地面时，应放置“小心地滑”提示牌。

（对）5.施工工作人员不许统一规范着装。

（错）6.用户因生产经营需要增加用电负荷或改动供电线路时，须向航站区管理部申请，能源保障部会签，批准后方可安装使用。

（对）7.电脑终端用户可以使用工作电脑看电影，小说，玩游戏等活动。

（错）8.电脑终端用户不得随意更改信息技术部统一部署的软件程序配置，不得随意停用和卸载相关的软件。

（对）9.电脑终端用户可以修改信息技术部统一的电脑设置，关闭远程控制、系统还原等程序。

（错）10.电脑终端使用的专用电源可以使用充电器，热水壶，电风扇等电器设备。

（错）11.为了提高服务质量，允许旅客通宵留宿航站楼。

（错）12.首问责任人对顾客的询问要首先表示重视及关心，尽可能来回答或协助顾客，不得以任何理由或借口推诿责任。

（对）13.工作人员对问询的顾客表情淡漠、不认真倾听、摇头、摆手、说“不知道”、“不是我的责任” 、“不属于我管”等。

（错）14.工作人员不经倾听和初步处置，直接将顾客引导至公司其他部门或 315 投诉热线。

（错） 15．工作人员的头饰、领带、丝巾等佩饰应统一，不得按各人意愿随意搭配。

（对）16.除了样式简洁的项链、耳钉、婚戒外，不得佩戴其他饰物。

（对）17.男工作人员头发长度不得盖过耳部，不得留大鬓角和胡须。

（对）18.女工作人员头发遮住脸部，刘海过低，长发披肩。

（错）19.服务岗位女工作人员浓妆或是不化妆上岗工作。

（错）20.女工作人员不得留长指甲，不得涂有色的指甲油。

（对）21.工作人员应面带微笑，亲切自然。

（对）22.工作人员站立时不得身体歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、叉腰背手。

机场值机的工作总结和计划在机场的值机岗位上，每一天都是充满挑战和机遇的。

值机工作作为旅客出行的重要环节，不仅关系到旅客的行程顺利，也影响着机场的服务质量和形象。

在此，我将对过去一段时间的值机工作进行总结，并对未来的工作制定计划。

一、工作总结过去的这段时间里，我在值机岗位上经历了各种情况，也取得了一些成绩和经验。

1、业务能力的提升通过不断地学习和实践，我熟练掌握了值机系统的操作流程，能够快速、准确地为旅客办理值机手续。

无论是国内航班还是国际航班，都能应对自如。

在处理特殊情况，如航班改签、行李超重等问题时，也能够按照规定和流程妥善解决，尽量满足旅客的需求，同时确保航空公司的利益不受损。

2、服务质量的提高始终秉持着“旅客至上”的服务理念，以热情、耐心、细致的态度对待每一位旅客。

在值机过程中，主动为旅客解答疑问，提供航班信息和出行建议。

对于行动不便的旅客、无人陪伴儿童和老年旅客，给予特别的关注和照顾，确保他们能够顺利登机。

通过这些努力，收到了许多旅客的表扬和感谢，旅客满意度有了显著提升。

3、团队协作的加强与同事们保持良好的沟通和协作，在高峰时段相互支援，共同应对值机大厅的人流压力。

积极参与团队的培训和交流活动，分享工作经验和技巧，提高整个团队的值机效率和服务水平。

然而，在工作中也存在一些不足之处。

1、应急处理能力有待加强在遇到突发的航班延误、取消等情况时，有时会出现应对不够及时、处理不够妥善的情况，导致旅客情绪激动，影响了服务质量。

2、工作效率还有提升空间在值机高峰时段，有时会因为旅客较多、手续复杂等原因，导致值机速度较慢，旅客排队时间过长。

3、对部分业务知识的掌握不够深入对于一些新出台的政策法规和航空公司的特殊规定，了解不够及时和全面，在处理相关业务时可能会出现失误。

二、工作计划为了进一步提高值机工作的质量和效率，更好地服务旅客，我制定了以下工作计划。

1、加强业务学习持续关注航空业的政策法规和动态，及时了解航空公司的新规定和业务变化。

民航值机员培训计划一、培训目标本培训计划旨在培养优秀的民航值机员，提高其专业技能和服务水平，使其具备丰富的知识、良好的沟通能力和出色的执行能力，成为一名优秀的民航值机员。

二、培训内容1. 航空知识培训- 原理和设备- 机场知识- 空中交通管制- 论坛航空常识- 飞机规章制度及操作规程- 飞机结构和性能- 航线及航段安全知识2. 服务技能培训- 服务礼仪- 客户服务技能- 应急处理- 国际礼仪及文化常识- 体能训练及自我保护- 外语水平的提高3. 模拟训练- 模拟机操作- 应急处置模拟演练- 客舱风险控制模拟演练- 机组协同模拟演练4. 航空安全知识培训- 飞机防火- 救生设备操作- 飞机故障排除- 空中紧急事件处置- 飞行事故与技术故障处理5. 团队协作培训- 机组协作- 客舱与地面人员协作- 人际沟通与协调6. 航空法规培训- 国际民用航空协议- 航空法规及行业法规- 民航飞行安全规章7. 知识考核- 知识考查- 职业技能考核- 实际应用考核8. 专业素质培养- 协调沟通能力- 团队合作精神- 抗压能力- 业务技能提升- 服务意识和责任心培养三、培训方式1. 理论课程教学- 采用面对面培训方式，进行专业知识的讲解和学习- 结合实际案例，让学员更好的理解知识和应用2. 模拟训练- 在模拟机上进行实际操作练习- 模拟不同情况下的飞行任务，提高应急处理能力3. 实地实习- 在实际工作环境中进行实地实习，体验实际工作- 与老师进行实际操作指导四、培训管理1. 培训计划编制- 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间安排和培训要求- 每个阶段的培训目标和学习要点2. 培训考核- 定期进行知识考核和实际操作考核- 对学员在培训过程中的学习情况和学习成绩进行评估3. 培训师资力量- 强调培训师资力量的专业性和丰富的实践经验- 培训师资力量的定期培训和交流4. 学员管理- 建立健全的学员档案，对学员学习情况进行跟踪管理- 对学员进行心理辅导和职业规划指导五、培训评估1. 学员评估- 对学员的学习成绩、出勤情况和学习态度进行评估- 对学员在培训过程中的表现进行全面评价2. 培训教材评估- 对培训教材的时效性、权威性和实用性进行评估- 对培训教材的使用效果进行评估3. 培训师资评估- 对培训师资的专业水平和教学效果进行评估- 对培训师资进行定期评估和考核六、结业后培训1. 接受实际岗位培训- 在实际工作岗位上接受培训，熟悉工作环境和实际工作流程- 动手操作，巩固培训所学技能2. 后续培训- 定期进行进修培训和知识更新- 提高专业技能和服务水平七、培训效果评估1. 培训效果评估- 对培训成果进行评估，检验培训效果- 收集学员的反馈意见，不断改进培训工作2. 培训对比评估- 对不同期培训班的学员进行对比评估，分析培训成果的差异- 探究培训方式和方法对学员培训效果的影响3. 培训师资评估- 对培训师资的教学效果进行评估- 根据评估结果，调整培训师资力量八、培训总结经过培训，学员们已经具备了优秀的航空知识、服务技能和应急处理能力，已经达到了成为一名优秀的民航值机员所需的各项能力和素质。

值机服务培训计划一、培训目标1.了解值机服务的基本内容和流程；2.提高员工服务意识和服务技能；3.提升员工的沟通能力和协调能力；4.加强员工的团队合作意识和协作能力；5.提高员工解决问题和处理突发事件的能力；6.激发员工的工作热情和责任感。

二、培训内容1.值机服务的基本内容和流程；2.服务意识和服务技能的提升；3.沟通能力和协调能力的提高；4.团队合作意识和协作能力的加强；5.解决问题和处理突发事件的能力的提高；6.工作热情和责任感的激发。

三、培训目标1.培训对象：公司值机服务相关岗位的员工；2.培训时间：3天；3.培训地点：公司办公场所或者专门的培训场所；4.培训方式：理论学习、案例分析、角色扮演、讨论交流、实际操作。

四、培训方案1.第一天上午：公司值机服务基本内容和流程的学习；下午：服务意识和服务技能的培训。

2.第二天上午：沟通能力和协调能力的提高；下午：团队合作意识和协作能力的加强。

3.第三天上午：解决问题和处理突发事件的能力的提高；下午：工作热情和责任感的激发。

五、培训流程第一天：上午1.公司值机服务基本内容和流程的学习（1）值机服务的基本概念；（2）值机服务的流程和操作步骤；（3）值机服务的注意事项和常见问题。

2.服务意识和服务技能的培训（1）良好的服务态度和服务标准；（2）礼貌用语和行为规范；（3）服务技能的提升和应用实践。

下午1.沟通能力和协调能力的提高（1）良好的沟通技巧和沟通方式；（2）有效的协调能力和团队协作能力；（3）如何处理客户的投诉和矛盾。

2.团队合作意识和协作能力的加强（1）团队合作的重要性和意义；（2）团队合作的方式和方法；（3）共同协作完成任务的实践。

第二天：上午1.解决问题和处理突发事件的能力的提高（1）处理突发事件和应对突发情况的能力；（2）如何应对客户的紧急需求和特殊要求；（3）如何解决客户的问题和提供解决方案。

2.工作热情和责任感的激发（1）热情主动的工作态度和工作方式；（2）对工作的责任心和使命感；（3）对公司文化和价值观的认同和积极践行。

值机服务内容及其规范培训值机服务的内容可分为以下几个方面：1. 旅客信息确认：机场工作人员需要核实旅客的个人信息，包括姓名、护照号码、航班信息等。

他们需要仔细核对这些信息，确保其准确无误。

在培训过程中，工作人员需要学习如何正确地进行信息确认，以避免因信息错误导致的问题发生。

2. 行李办理：值机时，旅客需要将行李托运给机场。

机场工作人员需要对旅客的行李进行称重、计费，并为其打印行李标签。

在培训中，工作人员需要学习如何正确地进行行李办理，熟悉各种行李计费规则，并学会解决常见的行李问题。

3. 座位选择：在值机过程中，旅客通常会选择自己的座位。

机场工作人员需要根据旅客的需求，帮助他们选择合适的座位。

在培训中，工作人员需要学习如何根据航班信息和旅客的喜好判断何时提供合适的座位选择。

4. 登机手续办理：值机完成后，旅客需要办理登机手续。

机场工作人员需要核实旅客的登机证件，并为其打印登机牌。

在培训中，工作人员需要学习如何正确地进行登机手续办理，并熟悉各种登机证件的要求和规定。

值机服务的规范培训应包括以下几个方面：1. 专业知识培训：工作人员需要了解航空公司的相关规定和流程，熟悉各种登机证件的要求和规定，掌握行李计费规则和座位选择的流程，并学习如何正确地进行信息确认。

培训机构应提供详细的培训教材和讲解，帮助工作人员建立起扎实的专业知识基础。

2. 技能培训：为了提高工作人员的操作技能，培训机构应组织实操训练，让工作人员亲自操作值机系统和托运行李设备，熟悉各种操作流程和工具的使用。

同时，培训机构还应提供反馈和指导，帮助工作人员不断改进和提高自己的操作技能。

3. 情景模拟培训：为了帮助工作人员更好地应对各种突发情况，培训机构应组织情景模拟训练。

通过模拟不同的情况和问题，让工作人员学会灵活应对和处理各种问题，提高他们的应变能力和服务质量。

4. 客户服务技巧培训：工作人员的服务质量直接关系到旅客的出行体验。

培训机构应教授工作人员与旅客进行有效沟通和互动的技巧，让他们学会倾听旅客的需求，解答旅客的问题，提供满意的服务。

一、背景随着航空业的快速发展，值机服务作为旅客出行过程中的重要环节，其服务质量直接影响着旅客的出行体验。

为提高值机服务质量，提升旅客满意度，特制定本培训计划方案。

二、目标1. 提高值机员业务技能，确保各项操作流程规范、准确。

2. 增强值机员服务意识，提高旅客满意度。

3. 培养一岗多能的复合型人才，提升团队整体素质。

三、培训对象1. 新入职的值机员。

2. 有一定工作经验但业务技能需进一步提升的值机员。

3. 需要补充国际通程业务知识的值机员。

四、培训内容1. 业务知识培训（1）航空公司值机业务流程及操作规范。

（2）旅客行李托运、领取及退运规定。

（3）特殊旅客服务流程及注意事项。

（4）国际通程业务知识及操作规范。

2. 服务意识培训（1）旅客服务礼仪及沟通技巧。

（2）旅客投诉处理流程及技巧。

（3）团队协作与沟通能力提升。

3. 实操培训（1）值机柜台操作流程及注意事项。

（2）行李托运、领取及退运操作规范。

（3）特殊旅客服务实操演练。

4. 紧急情况处理培训（1）旅客突发疾病应急处理。

（2）行李丢失、损坏应急处理。

（3）航班延误、取消应急处理。

五、培训方式1. 集中授课：邀请资深值机员、服务专家进行授课，系统讲解值机业务知识和服务技巧。

2. 案例分析：结合实际案例，分析值机过程中可能出现的问题及解决方法。

3. 实操演练：设置模拟场景，让值机员在实际操作中掌握各项技能。

4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高值机员之间的沟通与协作能力。

六、培训时间1. 新入职值机员：培训时间为1个月，包括业务知识、服务意识、实操培训及紧急情况处理。

2. 有一定工作经验的值机员：培训时间为2周，重点提升业务技能和服务意识。

3. 国际通程业务知识培训：根据需求灵活安排，一般为期1周。

七、培训评估1. 课后测试：培训结束后，对学员进行业务知识、服务意识等方面的测试，检验培训效果。

2. 跟踪反馈：定期对值机员进行跟踪反馈，了解培训后的实际工作表现，持续改进培训内容。

机场服务培训计划一、培训目的随着航空旅客数量的不断增加，机场服务的要求也日益提高。

为了提高机场工作人员的服务意识和专业水平，确保机场服务的优质和高效，我们制定了机场服务培训计划。

二、培训对象1. 机场工作人员：包括安检员、登机口工作人员、行李搬运员等；2. 服务台工作人员：包括值机员、乘客服务代理、信息咨询员等；3. 安检人员：包括X光机操作员、手柄被动扫描员、安检员等。

三、培训内容1. 服务技能培训（1）礼仪培训：包括穿着礼仪、言谈举止、微笑服务等；（2）沟通技巧培训：包括倾听、表达、解决问题等；（3）团队协作培训：包括协作能力、领导能力等。

2. 安全知识培训（1）应急预案培训：包括火灾逃生、医疗急救、紧急疏散等；（2）安检技能培训：包括X光机操作、手柄被动扫描、扫描仪使用等。

3. 客户服务培训（1）服务态度培训：包括礼貌用语、尊称用语、笑脸服务等；（2）问题解决培训：包括投诉处理、纠纷调解、情绪控制等。

四、培训方法1. 线下集中培训每季度举办一次大规模培训，由专业培训机构提供培训课程。

培训内容包括服务技能、安全知识、客户服务等方面的培训，通过理论学习和实际操作相结合的方式，提高员工的业务水平和服务技能。

2. 线上远程培训每个月安排一次在线学习，利用网络平台进行远程培训，范围覆盖全员。

内容包括最新的服务理念、客户服务案例、安全知识等，通过视频、PPT、案例分析等形式进行教学，提高员工的专业水平。

3. 实地辅导培训安排资深员工担任新员工的带教人员，进行实地辅导培训。

在实际工作中指导新员工掌握技能和经验，提高他们的工作能力和素质。

五、培训评估1. 培训前测在进行培训之前，对员工进行一次培训前测，了解员工的知识水平和技能掌握情况，为培训内容的制定提供依据。

2. 培训中测在培训过程中，利用各种形式进行培训中测，包括小测验、实操考核等，检验员工对培训内容的掌握情况，及时调整培训内容和方式。

3. 培训后测在培训结束后，对员工进行一次培训后测，评估员工的培训效果和水平提升情况，并根据评估结果进行对员工进行奖励和激励。

值机岗位能力培训简章一、培训对象符合《北京市公共安全图像信息系统管理办法》(北京市人民政府令第185号)第五条规定的应当安装公共安全图像信息系统的单位安全防范设备值机人员，以及准备从事安全防范设备值机工作的相关人员。

二、培训内容1.《北京市公共安全图像信息系统管理办法》解读;2.安全技术防范专业基础知识;3.主要安全技术防范系统的基本组成及工作原理;4.主要安全技术防范系统设备操作要领等;5.安全防范设备值机员职责、任务、工作规范、工作程序及保密知识和职业道德;6.警情研判、突发事件应急处置流程等相关内容。

三、培训特色1.此项培训项目由北京安全防范行业协会牵头，北京市人力资源和社会保障局支持，遴选行业专家资源，共同开发的安全防范设备值机员岗位职业技能培训体系，致力于提升安全防范设备值机人员职业素养与能力，从而达到提升安保综合服务能力，降低系统效能风险的目的。

2.培训实施主体的学校是经北京市人力资源和社会保障局批准成立并颁发办学许可证，开展安全防范领域教育培训业务的专业化机构，具有《安全防范设备值机员》职业技能培训资质;3.特聘请公安部第一研究所、中国人民公安大学、中国安全防范产品行业协会、中国保安协会等单位的行业专家开展课程开发与实施，并由一线从业精英分享实战经验;使学员既能学习专业知识，又能提升专业技能，真正做到学以致用。

四、预期目标1.使值机人员掌握与安全防范相关的法规和保密知识，掌握安全技术防范专业基础知识，提高理论水平和系统维护保障能力;2.使值机人员熟悉岗位要求、工作方法和应遵守的职业道德规范，提高综合业务素质，增强工作责任心;3.使值机人员了解安全防范设备的主要功能，掌握主要安全技术防范系统设备的操作要领，提高设备实操能力、图像研判能力和突发事件应急处置的能力，充分发挥安全防范系统的防范效能。

值机柜台工作制度一、总则1.1 为了加强值机柜台的管理，提高工作效率和服务质量，确保航班安全、正点起飞，根据国家有关规定和公司要求，制定本制度。

1.2 值机柜台工作人员应严格遵守本制度，严格执行各项规定，积极主动地为旅客提供优质服务。

1.3 本制度适用于国内和国际航班的值机柜台工作。

二、值机柜台设置与人员配置2.1 值机柜台应设置在机场航站楼内，便于旅客办理值机手续。

2.2 值机柜台应有明显的标识，便于旅客识别。

2.3 值机柜台工作人员数量应根据航班旅客吞吐量合理配置，确保值机工作顺利进行。

2.4 值机柜台工作人员应具备相关专业知识和技能，经过培训合格后方可上岗。

三、值机柜台工作流程3.1 旅客办理值机手续3.1.1 旅客凭有效证件和机票到值机柜台办理值机手续。

3.1.2 值机柜台工作人员审核旅客证件和机票，确认无误后为旅客办理值机手续。

3.1.3 值机柜台工作人员为旅客分配座位，打印登机牌，并向旅客告知航班相关信息。

3.2 行李托运3.2.1 旅客将行李交给值机柜台工作人员，并进行行李安检。

3.2.2 值机柜台工作人员审核旅客行李，确认无误后为旅客办理行李托运手续。

3.2.3 值机柜台工作人员向旅客出具行李托运单，并告知旅客行李领取事宜。

3.3 特殊旅客服务3.3.1 值机柜台工作人员应了解特殊旅客（如孕妇、残疾人等）的需求，提供相应的服务。

3.3.2 值机柜台工作人员协助特殊旅客办理值机手续，并根据需要为其安排优先登机。

3.4 航班起飞前准备3.4.1 值机柜台工作人员在航班起飞前1小时停止办理值机手续。

3.4.2 值机柜台工作人员核对旅客人数、行李数量，确保无误后向机场相关部门报告。

3.4.3 值机柜台工作人员协助机场安检部门进行安全检查，确保值机柜台区域安全。

四、值机柜台服务质量与安全要求4.1 值机柜台工作人员应遵守职业道德，热情、耐心、主动地为旅客提供服务。

4.2 值机柜台工作人员应严格执行航班安全规定，确保旅客和行李安全。