大学生的情商与人际交往.ppt

❖ 为什么他们会出现这样的矛盾？
第九章 大学生的人际交往
❖ 学习目标：
❖ 1.认识大学生人际交往的重要性； ❖ 2.了解影响大学生人际交往的因素及人际交往过程的各种
心理效应； ❖ 3.掌握大学生人际交往原则及技巧； ❖ 4.理解大学生人际关系障碍产生的原因，学会解决人际关
系障碍。
第九章 大学生的人际交往
第四节 大学生人际关系的障碍及调适
二二 嫉妒心理 ❖ （一）嫉妒心理的表现
❖ 嫉妒心理是在人际交往中与他人比较，发现自己在才能、名 誉、地位与境遇等方面不如别人而产生的一种不悦、羞愧、 怨恨、恼怒，甚至带有破坏性的复杂情绪状态。有嫉妒心理 的大学生在交往中往往会出现强烈的排他性，经常导致诸如 中伤、怨恨、诋毁等嫉妒行为的发生。主要表现为对他人的 成绩和长处不服气甚至嫉恨；看到别人处于劣势时感到特别 高兴，总希望别人不如自己；没有竞争的勇气总是讽刺、挖 苦甚至采取不正当的行为对他人或集体造成伤害。嫉妒心理 在大学生中，特别是女生当中较为普遍。
第二节 人际交往特点及影响因素
一 大学生人际交往的类型和特点
❖ （二）大学生人际交往的特点 ❖ 1.人际交往的迫切性 ❖ 2.人际交往的平等性 ❖ 3.人际交往的理想性 ❖ 4.人际交往对象的易变性 ❖ 5.人际交往的不成熟性 ❖ 6.对异性交往的好奇和敏感性
❖ 7.女生在交往中的部分特点
第二节 人际交往特点及影响因素
❖ 设想你一个人长期留居南极，你一个人迷失在大森林里， 多日不能与别人相逢，或者你一个人被长期囚禁于单身牢 房。那么，生活将会变得怎样?
❖ 古人云：“独学而无友，则孤陋而寡闻。” ❖ 现代人则认为“财富不是永久的朋友，而朋友才是永久的
财富。”可以说，人类社会的任何活动都是在人际交往中 完成的。

YOUR LOGO
02
人际交往的困扰和应对
大学生处于心理发展的关键阶段，需要与他人建立良好的关系，获得情感 支持和心理满足。良好的人际关系可以帮助学生缓解压力、克服困难、增 强自信，促进心理健康和人格的健全发展。
01 人际交往的冲突
大学生人际冲突的主要冲突
谁动了我的“奶酪”：利益，你的有意 无意的行为可能损害了他人的利益，让 他人感觉不痛快。 都是电话惹的祸 凭啥让我多干活 我就这样
02
人际交往的困扰和应对
03
如何提升人际交往能力?
YOUR LOGO
YOUR LOGO
01
人际交往的概念
大学生处于心理发展的关键阶段，需要与他人建立良好的关系，获得情感 支持和心理满足。良好的人际关系可以帮助学生缓解压力、克服困难、增 强自信，促进心理健康和人格的健全发展。
01 人际交往的含义
人际交往是指人们在社会生活中交流信息、 沟通感情、相互作用和相互知觉的过程：人 际交往强调的是动态的相互作用，满足需要 (爱与归属的、尊重的需要)的心理状态，目 的是建立一定的人际关系（人与人之间情感 的链接）。
02 大学生人际交往的意义
（1认为人类有归属和爱、尊重的需要。
（2）人际交往有利于个体的社会化
在人际交往的过程中，我们通过观察、模仿、互动学习社会交往技能、知识、社 会规范，让我们知道自己有所为、有所不为，更好融入我们的群体，在社会群体 中有地位，有话语权，受尊重。
02 人际交往心理困扰的应对
请求
我们通过评判、判断和想象等方式间接地表达自己的 需要时，他人很容易认为我们在批评他们，并随之启 动自我辩护。我们越能直接说出自己的请求和需要， 他人也越有可能对我们做出善意的回应。请求要具体， 请求把焦点放在自己真正“想要”的，而非“不想要” 的事物上。谈论我们“不想要”什么，很容易让对方 感到困惑并引发抗拒心理。

意地向妹妹提起这件事。苏小妹说：“哥哥你错了。
佛家说‘佛心自现’，你看别人是什么，就表示你 自己是什么。”
16
.
5. 刻板印象
表现为把交往对象机械地归入某一类人群中， 并把自己对该类群体的习惯化概括加到交往对象 身上。
举例： 北方人 豪爽 厚道
南方人 精明 仔细
17
.
二 宿舍人际
18
.
三 大学生人际交往训练
（一）人际交往的原则
1、尊重原则
“敬人者，人恒敬之。”尊重包括尊重自己和尊 重他人，前者告诫我们在各种场合都要自重自爱， 后者是指在人际交往中要尊重他人的人格，尊重他 人的隐私和劳动成果，承认他人的社会价值。
19
.
三 大学生人际交往训练
2、真诚原则
真诚是人际交往中最有价值，最重要的原则，真诚交往的一
最后的印象对人们的认知具有的影响。在对熟 识的人的认知中体现的比较明显。
首因效应和近因效应提示我们在与他人交往时 要重视第一印象和最后印象的作用。
14
.
3. 晕轮效应
指从对方所具有的某个特征而泛化到其他有关 的一系列特征上，从局部信息形成一个完整印象， 根据最少量的情况作出全面的结论。“情人眼里出 西施”“爱屋及乌”。
❖ 自从这件事之后，老王对小罗的态度彻底地改变了。他认为小罗是个 很好的年轻人，并对自己以前的行为表示歉意。
32
.
人际交往的技巧
7、切记自我投射 ❖ 不要以己度人，要正确理解别人的意思，对别人的行为
不要轻易下结论，要多观察、多理解、，任何时候都不要完 全以自己的立场和标准去推断他人，这样才能避免人际交往 中的误会和失误。有的人喜欢把自己的意愿强加给别人，以 为自己喜欢的，别人也会喜欢，自己讨厌的，别人也讨厌， 这是不对的。

自卑与自负心理
1 2 3
自卑心理
对自己的能力、外貌、家庭背景等方面感到不满 或不如他人，从而在与他人交往时表现出不自信、 退缩或攻击性。
自负心理 过分高估自己的能力和价值，忽视他人的贡献和 成就，从而在与他人交往时表现出傲慢、自大或 不尊重他人。
攀比心理
喜欢与他人比较，追求更高的社会地位和物质财 富，从而在与他人交往时表现出功利性、虚伪或 攻击性。
孤独感
感到自己与他人存在隔阂和距离， 缺乏亲密关系和归属感，从而在 与他人交往时表现出冷漠、疏离 或不合群。
自闭倾向
倾向于独自思考和行动，不愿意与 他人分享自己的感受和经历，从而 在与他人交往时表现出沉默、内向 或不善言辞。
缺乏社交技能
不知道如何与他人建立和维护关系， 缺乏必要的社交技能和经验，从而 在与他人交往时表现出笨拙、尴尬 或不自在。
人际交往定义
满足心理需求
促进个人成长
增进社会和谐
指个体与周围人之间心 理和行为上的互动过程。
归属感、认同感、自尊 心等。
学习新知识、拓展视野、 提高社交能力等。
建立良好的人际关系， 促进社会和谐发展。
大学生人际交往特点
交往对象的多样性
同学、老师、朋友、恋人等。
交往需求的强烈性
渴望友谊、爱情、认同和尊重等。
交往方式的多元化
面对面交流、网络社交、社团活动、学术竞 赛等。
交往问题的复杂性
文化差异、价值观冲突、竞争压力等。
影响大学生人际交往因素
个人因素
性格、情绪、认知、能力等。
家庭因素
家庭环境、父母教养方式、亲子关系 等。
学校因素
校园环境、教育制度、师生关系等。
社会因素

运用倾听和表达技巧，确保信息准确传达。
积极合作
寻求共同点和合作机会，促进双方共赢。
处理冲突
学会妥善处理人际冲突，寻求和平解决方案。
03
人际冲突处理与应对
人际冲突定义及类型
定义
人际冲突指的是两个或更多个体之间， 由于目标、观念、行为等方面的差异 而产生的对立状态。
任务冲突 围绕工作任务的不同意见和分歧。
保持冷静和理性，避免情绪失控导致冲突升 级。
预防人际冲突措施
1 建立良好沟通机制
定期交流，及时发现问题和分歧，避免积累到无法承受的 程度。
2 明确目标和分工
确保团队成员对目标和任务有清晰的认识和分工，减少因 目标不明确而产生的冲突。
3 培养团队精神和合作意识
通过团队活动和培训，增强团队成员之间的信任和合作意 愿。
心理咨询
向专业心理咨询师寻求帮助，获得个性化的 情感支持和指导。
心理治疗
针对严重的情感问题，如抑郁症、焦虑症等， 接受专业心理治疗。
朋辈互助
与同学、朋友分享心情和经历，获得情感共 鸣和支持。
校园资源
利用学校提供的心理健康教育资源和服务， 如心理讲座、心理测评等。
05
团队协作与领导力培养
团队协作重要性及优势
4 建立冲突预警机制
关注团队氛围和成员情绪变化，及时发现潜在的冲突隐患 并采取措施予以化解。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指个体对自己和他人情绪进行识别、 评估、表达和调控的过程。
情感管理意义
有助于维护心理健康，促进人际关 系和谐，提高生活质量。
大学生常见情感问题及其影响
非语言沟通技巧
01

持续学习与发展
通过不断学习、实践和反思，提升自己的能力和素质，实现自我成长 和进步。
06
大学生人际交往的实践与 建议
建立良好的第一印象
注意仪表整洁
一个人的外表形象和精神状态会 影响到他人对自己的第一印象， 因此要保持干净、整洁的仪表。
展现自信和积极态
度
自信和积极的态度可以让他人感 受到你的能量和魅力，从而更容 易产生好感。
情感调控
02
控制和管理自己的情感，以适应不同的社交场合和人际关系需
求，包括抑制负面情绪、保持积极心态等。
情感共鸣
03
理解和感受他人的情感，与他人产生情感上的共鸣和连接，增
强彼此之间的情感联系。
认知与情感的互动关系
01
认知对情感的影响
对他人的认知和理解会影响自己的情感反应，例如对某人的好感或厌恶
等。
程。
满足情感需求
通过人际交往，个体可以获得 归属感、安全感和满足感等情 感需求。
促进个人成长
通过与他人的交流，个体可以 学习新知识、拓展视野，促进 个人成长和发展。
增进相互理解
通过了解他人的经历、感受和 需求，增进相互之间的理解和
信任。
大学生人际交往的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生人际交往的对象包 括同学、老师、朋友、恋 人等，具有多样性。
02
情感对认知的影响
自己的情感状态会影响对他人的认知和理解，例如在心情愉悦时更容易
看到他人的优点。
03
认知与情感的相互作用
认知和情感在人际交往中相互作用，共同影响人际关系的建立和发展。
例如，在认知上理解他人的同时，情感上的共鸣和连接也会促进彼此之

大学生社交圈相对狭窄， 主要集中在同学、朋友、 老师等范围内。
交往方式特点
大学生交往方式多样，包 括面对面交流、社交媒体 、社团活动等。
大学生人际交往的问题
人际关系不和谐
部分大学生在交往中存在 矛盾和冲突，导致人际关 系紧张。
社交恐惧症
部分大学生在面对社交场 合时会产生恐惧和焦虑， 影响正常的人际交往。
05
总结与展望
人际交往对大学生成长的重要性
促进自我认知和自我发展
通过人际交往，大学生可以更好地了解自己的优点和不足，从而 更有针对性地提升自己。
拓展社会资源与机会
人际交往可以帮助大学生建立广泛的社会联系，获取更多的信息 和资源，为未来的发展打下基础。
培养良好的人际关系能力
人际交往能力是大学生走向社会所必须具备的能力之一，通过人 际交往可以锻炼大学生的沟通、协作和解决问题的能力。
观察技巧
观察他人的行为和表情，了解他人 的情感状态和需求，避免做出不恰 当的言行举止。
合作技巧
尊重他人的意见和想法，寻求共同 点和合作的可能性，避免过度竞争 和冲突。
02
大学生人际交往的现状
大学生人际交往的特点
01
02
03
年龄特点
大学生正处于青春期与成 年期的交接，对人际交往 的需求更加强烈。
社交圈特点
人际关系压力
部分大学生过于追求完美 的人际关系，导致自身压 力过大。
大学生人际交往的影响因素
个人因素
包括个人性格、自信心、沟通 能力等。
环境因素
包括家庭环境、学校环境、社 会环境等。
文化因素
不同文化背景下的交往方式、 价值观念等也会影响大学生的
人际交往。
03

解决建议
积极参与社团活动，发挥自己的特长和优势，加强与其他 成员的交流和合作，共同推动社团的发展。
06
大学生人际交往建议与展望
学校层面的建议
建立支持系统
学校应提供心理咨询、团体辅导等服 务，帮助学生建立健康的人际关系。
举办社交活动
通过组织各类社团活动、学术交流、 文体比赛等，增加学生之间的互动与 合作。
妥协与折中
在双方无法达成一致的情况下，学会妥协和 折中处理，避免僵局和恶化。
有效协商
通过平等、互利的协商方式寻找解决问题的 最佳方案。
调解与仲裁
在必要时寻求第三方调解或仲裁，协助双方 解决冲突。
04
大学生人际交往实践
宿舍生活实践
尊重个人空间
在宿舍中，每个人都有自己的私人空间和个人习惯，要尊重他人 的隐私和个人习惯，不随意打扰他人。
大学生人际交往的主要问题
人际关系紧张
由于性格、习惯、价值观 等方面的差异，大学生之 间容易产生矛盾和冲突， 导致人际关系紧张。
社交焦虑
部分大学生在与人交往时 存在紧张、不安、恐惧等 情绪，影响正常的社交活 动。
孤独感
部分大学生可能因为性格 内向、缺乏社交技巧等原 因而感到孤独，难以融入 集体和找到归属感。
解决建议
建立有效的沟通机制，相互尊重和理解，共同制定宿舍规则，营造和谐 的宿舍氛围。
班级合作案例分析
总结词
班级合作是大学生人际交往中的重要方面，需要良好的团队协作和沟通能力。
详细描述
在班级活动中，如集体作业、团队项目等，需要班级成员共同参与、分工合作。如果缺乏 有效的沟通或团队协作，可能会导致任务进度受阻、效果不佳等问题。
培养同理心
保持积极心态

第38页/共75页
人际沟通——身体语言
• 身体语言 • 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。
• ”此时无声胜有声“ • 在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的
第39页/共75页
身体语言沟通的类型 目光— 眼睛是心灵的窗户
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的
T
F
？
男子，以及一个警察
第36页/共75页
• 习题：商店打烊时（答案）
答案
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主
2、抢劫者是一男子
？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款
F
4、打开收银机的那个男子是店主
第41页/共75页
身体语言沟通的类型
• 身体运动语言—最容易被觉察的一种身体语言 • 摆手 • 手外摊 • 双手外推 • 搔头皮或脖颈 • 搓手或拽衣领 • 拍脑袋 • 耸肩
• 握手
第42页/共75页
身体语言沟通的类型
• 姿势 • 装饰
• 服装、化妆、抽烟、携带品等等
第43页/共75页
团体辅导活动三 身体数字接力赛
人际吸引规则
• 熟悉效应与邻近效应 • 人际吸引与个人特征 • 相似规则 • 互补规则 • 人际吸引规则的协同
第16页/共75页
熟悉效应与邻近效应
• 熟悉效应 • 熟悉引起喜欢的作用 • 熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度 • 熟悉使人们更为容易辨认事物 • 人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征 • 不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生 积极的体验

提高社会适应能力
人际关系的重要性
有助于心理健康
促进个人成长与发展
大学生人际关系的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家 庭背景和专业领域，交往 对象具有多样性。
交往方式的平等性
大学生在交往中更注重平 等、尊重和理解，倾向于 以平等的方式进行沟通。
交往内容的丰富性
大学生的交往内容不仅限 于学习、生活等方面，还 涉及情感、价值观、人生 规划等深层次话题。
大学生人际关系的PPT 课件
目 录
• 人际关系概述 • 人际交往技巧 • 人际关系中的心理效应 • 大学生常见人际关系问题及应对 • 建立良好人际关系的策略 • 总结与展望
01
人际关系概述
人际关系的定义与重要性
人际关系的定义：指人与人之间相互交往、 联系和影响的关系，是人们在共同活动中 结成的心理关系。
首因效应
指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系 的影响，也即是“先入为主”带来的效果。
01
应用场景 面试、初次见面、社交场合等。
03
重要性
近因效应改变了原有的首因效应，注重的是 “当下”的感受和印象。
05
02
重要性
第一印象并非总是正确，但却最鲜明、最牢 固，并决定着以后双方交往的进程。
04
近因效应
在冲突中保持冷静和理智，避免 情绪失控或采取过激行动。
寻求共同点
寻找双方的共同点和利益交汇点， 以建立合作和解决问题的基础。
提出解决方案
提出具体、可行的解决方案，并 邀请对方共同参与和协商。
接受和妥协
在某些情况下，接受并妥协可能 是最佳的解决方案，以实现双赢
的结果。

第三、人际关系影响青年学生的身心健康。
长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，如神经衰弱、高血压、 偏头痛和溃疡病等等。
大学生人际交往的技巧
一、让人喜欢的技巧 人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见 花开，鸟见鸟摔。” （一）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信 （二）遵循“三A”原则 1、接受(accept) 2、赞同(agree) 3、赞美(admire)
2. 最近我新交了一批朋友，这是 因为
A. 我需要他们。 B. 他们喜欢我。 C. 他们很有意思，令人感兴趣。
3. 外出旅游时，我总是
A. 很容易交上新朋友。 B. 喜欢一个人独处。 C. 想交朋友，但感到很困难。
4. 由于疲倦而失约，我感到
A. 无所谓，对方会谅解我。 B. 有些不安，但总是自我安慰。 C. 很想知道对方是否对自己有不满情绪。
大学生人际交往的技巧
一、让人喜欢的技巧 1、商讨式交谈。 2、说服式交谈。 3、静听式交谈。 4、闲谈式交谈。
大学生人际交往的技巧
一、让人喜欢的技巧 （六）树立恰当的自我意识 唐太宗曾说：“夫以铜为镜，可以正衣冠； 以古为镜，可以知兴替；以人为镜,可以明得失； 朕常保此三镜,以防已过。” （敢于面对自己）
5. 我结交朋友的时间通常能够持续
A. 数年之久。 B. 不一定，合得来就长久相处。 C. 时间不长，经常更换。
6. 一位朋友告诉我一件有趣的个人私事
A. 为其保密。 Байду номын сангаас. 不想扩大宣扬。 C. 他一旦离开，马上就对别人议论此事。
7. 当我遇到困难时
A. 靠朋友解决。 B. 与可靠的朋友商量解决。 C. 不到万不得已，决不求人。

2024/1/28
11
03 大学生人际关系建立与维护
2024/1/28
12
建立良好人际关系的原则
真诚原则
以真诚的态度对待他人 ，不虚伪不做作。
尊重原则
尊重他人的观点、感受 和隐私，不轻易打断他 人。
宽容原则
接纳他人的不同，理解 他人的难处，不斤斤计 较。
互利原则
在交往中寻求双方共同 的利益点，实现互利共 赢。
2024/1/28
13
维护人际关系的方法与技巧
保持联系
定期与朋友、同学保持联系，分享彼此的生 活和感受。
给予肯定与支持
倾听与理解
认真倾听他人的诉说，理解他人的感受和需 求。
对他人的成绩和进步给予及时的肯定和支持 。
02
01
妥善处理分歧
遇到分歧时，以平和的态度进行沟通，寻求 双方都能接受的解决方案。
01
人际关系是指人们在相互交往过程中形成的一种心理关系 ，它反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。
02
人际关系的重要性体现在以下几个方面
03
促进个人成长与发展
2024/1/28
04
增进身心健康
05
提高社会适应能力
06
推动事业成功
5
大学生人际关系的特点
A
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家庭背景和专业领域， 使得他们的人际交往对象具有多样性。
17
表达技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或晦涩的词汇。
2024/1/28
保持真诚
表达真实情感和态度，不 掩饰或夸张，让对方感受 到自己的真诚和信任。

在结识新朋友时，要保持真诚和 热情的态度，尊重他人的个性和 背景，建立起健康的友谊关系。
CHAPTER 05
网络时代下新型人际交往方式探讨
网络社交平台使用现状及影响分析
现状
网络社交平台已成为大学生日常交 流主要方式之一，如微信、QQ、 微博等。
影响
网络社交平台扩大了大学生社交圈， 但也存在信息泄露、网络成瘾等问 题。
理解并反馈
在倾听过程中提炼关键信 息，适时以复述或总结的 方式给予反馈。
保持耐心
不打断对方，给予足够的 时间来表达观点和情感。
表达技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法。
情感管理
在表达中注意情感的适度 展示，避免过于情绪化或 冷漠。
非暴力沟通
采用非攻击性的语言，尊 重对方的感受和需求。
人际交往的定义与重要性
人际交往的影响因素
人际交往是指个体与周围人之间建立和发展 关系的过程，对于个人的心理健康和社会适 应能力至关重要。
包括个人因素（如性格、认知、情绪等）和 环境因素（如文化、社会角色、交往场景 等）。
人际交往的技巧与艺术
人际交往中的心理效应
包括倾听、表达、反馈、同理心等技巧，以 及真诚、尊重、包容等艺术。
心理健康对人际交往的影响
心理健康的个体更容易建立和维护良好的人际关系，而心理不健康的个体则可 能在人际交往中遇到困难。因此，维护心理健康对于促进人际交往的顺利进行 具有重要意义。
CHAPTER 02
人际交往技巧与能力提升
倾听技巧
01
02
03
积极倾听
通过肢体语言、面部表情 和肯定性回应展示对说话 者的关注。
对象具有多样性。

人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。
第九页，共二十八页。
情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。
保持乐观积极的心态
第二十页，共二十八页。
能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
以同理心为基础的识别他人情绪能力
了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。
BULS
培训人：小xx
2022
部门：小xx
第一页，共二十八页。
目录/CONTENTS
第二页，共二十八页。
EQ CULTIVATION Nhomakorabea2022
什么是情商？
PART 01
什么是情商？
自我意识的三个层次
情商的特性
情商高低的表现
情商包含五大方面
第三页，共二十八页。
情商（EMOTIONAL QUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。
生活中应具备的情商
PART 03
自我认知
自我控制
了解他人情绪
人际关系处理能力
自我激励
第十六页，共二十八页。