酒店常用服务用语(30句)

酒店各岗规范用语第一篇：酒店各岗规范用语前台规范用语：1、您好，欢迎光临！2、您请坐！3、请稍等！4、请问您有预定吗？5、先生，请出示一下您的证件好吗？6、谢谢！7、不客气！8、祝您入住愉快！9、您好，请问有什么可以帮您？10、先生，请出示一下您的房卡好吗？11、您慢走，欢迎下次光临！12、感谢您的来电，再见！总机规范用语：1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！2、OPERATOR,您好，总机！3、您好，请问有什么可以帮您？4、请稍等，马上帮您转接！5、对不起，对方无人接听。

请问需要帮您留言吗？6、对不起，对方无人接听。

请您稍后再拨。

7、呼XXX回XX电话是吗？8、XX，您好，XX请您回电话！9、对不起，让您久等了！10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。

11、好的，马上为您开通！12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。

13、好的。

14、不客气，再见！第二篇：酒店服务用语规范服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范感情传递（100%）语言+语调+表情55%、38%、7%如何排序？语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。

服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。

宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。

外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。

”--------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。

如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。

周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。

罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。

谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。

“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。

服务语言“情景结合”培训一百例饭店服务是一种职业行为，需要进行职业训练。

希尔顿指出要使顾人人满意，目的在于反复进行情况模拟训练，使服务员从语言到行为都符合一流服务的标准。

1、[早晨9：30之前，在饭店遇到客人时说]：“××先生（小姐）早晨（早上）好！”[晚上7：30以后] ：“晚上好”、“晚安”。

2、[叫醒服务时说]：“先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务”。

3、[在客人向你问好后说] ：“很好，谢谢你，先生（小姐）您好！”4、[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说] “你好！”[见到熟识的客人时说] ：“××先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗”“您昨天累了一天，今天好吗”“我能为您做点什么××太太。

”5、[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说] ：“谢谢，愿您也一样。

”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] ：“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打扰您一下，可以吗”8、[在服务台接听电话时说] “您好，我是××楼服务台，有什么事可以帮您”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] ：“请慢慢来，先生，别着急。

”10、[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗”11、[当客人向你借东西时说]：“当然可以，请便吧。

”12、[请客人做某件事是说] ：“可否请你五分钟后再来，先生”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] ：“我是服务员，请问有什么事要帮忙”14、[当客人生病时说] ：“××先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生我们饭店有医疗室，需要的话我可以陪您去。

”15、[离开生病客人房间时说] ：“祝您早日恢复健康。

”“如果有事要帮忙的话，请打电话或按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。

酒店前台常用的100句口语表达，超实用，建议收藏一、预订服务Good morning. This is Room reservation. May I help you?早上好，客房预订处，我能为您做什么？What kind of room would you like to reserve ?您想订哪种类型的房间?A single room or a double room ?要单人间还是双人房间？For which dates do you want to book the rooms ?您想订哪几天的房间呢？What time will you be arriving?您将在何时到达？May I know your name ?您能告诉我您的名字吗？How long will you be staying?您将要住多久？I’d like to confirm your reservation.我要确认一下您的预订。

I’ll check the room availability.我查查客房预订情况。

You should pay a deposit of US $1000 beforehand .您应预期付1000美元的定金。

There is a 10 per cent discount .10%的折扣。

二.预订服务What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？Would a double room do？双人间可以吗？Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？I’m sorry，but we don’t have any record of your re servation.对不起，我们这里没有您预订的记录。

洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。

要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。

2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。

3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。

4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。

5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。

6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。

7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。

酒店基础礼貌服务用语1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:—“早上好，小姐/先生。

”“Good morning, madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。

”“Good afternoon, madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。

”“Good evening, madam/sir.”﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。

—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。

”“Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.”或与客人互相寒暄：—“您今天好吗？”“How are you ( today)?”—“我很好，谢谢，你呢？”“I’m fine, thank you, and you?”nbsp;“很好，谢谢您？”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.”※ Useful Words and Expressions:1) Sir2) Madam3) Miss4) Ms5) meet6) Good morning/ afternoon/ evening!7) Glad / Nice to …8) How do you do? /How are you ?2 主动向客人提供帮助:—“我可以帮您吗？”“May I help you?”/What can I do for you ?﹡尽量为客人多做一点：—“还有什么需要我帮您吗？”“Is there anything else I can do for you?”※ Useful Words and Expressions:1) May /Can I …?2) If you need my help, just call me please.3 记住一些能讨人喜欢的言词:—“谢谢。

”“Thank you.”—“别客气。

酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。

2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。

4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。

5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。

10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。

12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。

13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。

（勿用：你没听懂，我再说一遍。

）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。

16.对不起，这样恐怕不太好。

17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。

18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

19.对不起，这里走不通，请走那边。

20.对不起，我马上给您换干净的。

21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。

22.对不起，请稍候，我们再查一下。

23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。

24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。

25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。

26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。

27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。

29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。

31.对不起，请让我来帮您做吧。

32.对不起，我让人来帮您填写吧。

33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。

35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。

房务部礼貌用语一、基本礼貌用语1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

⑴询问式：如：“请问……”二、楼层服务员1、先生（小姐）您好，欢迎光临本楼层。

2、对不起、打扰了，请问您的房间需要整理吗？3、请问您现在是要退房吗？4、请问您有什么事需要我帮助吗？5、请问您是要找哪间房的客人？您知道他的姓名吗？6、请问您住哪间房？您的房卡不在吗？请您告诉我开房人的姓名好吗？8、请您出示开房的身份证好吗？这是为了保证每间客房的安全，给您增添麻烦请您谅解。

11、请您再和朋友联系下，以便知道准确的房号好吗？12、对不起、该客人不在本楼层入住，非常抱歉！13、对不起，这件事我需要向领导请示后给您答复，您告诉我、您的房间号，一会给您回话好吗？14、不客气，这是我们应该做的。

15、您的入住就是对我们的信任，欢迎您经常光顾我们酒店。

17、您好，请问您需要帮助吗？18、您好，请说，请您说的详细一些好吗？19、您好，请您再重复一遍好吗？20、谢谢您给我们提的宝贵意见，我们下次一定会注意。

常用的礼貌用语及服务忌语酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。

酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。

礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（5）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；（6）不讲过分的玩笑；（7）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；（8）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；（9）不讲有损酒店形象的语言。

酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变，酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。

酒店服务用语案例一：2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那为客人却迟迟未来。

大堂吧的环境虽然优雅、温馨，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。

先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。

胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。

本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。

未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说：“我偏不放下，你能拿我怎么办？”有片刻的沉默，服务员笑了笑：“先生，您真幽默，出这样的题目来考我。

酒店服务宣传用语1. 您要咖啡还是茶?2. 很高兴再次见到您。

3. 希望再次见到您。

4. 祝您有美好的一天。

5. 下午好，( )厅，我是( )有什么可以效劳的。

6. 这是我们厨师长的拿手菜。

7. 有什么可以为您效劳。

8. 欢迎光临。

9. 您的牛排要什么程度?10. 我们可安排各种座位形式，有E形、T形和U形，您要那种?11. 会议座位要剧场形式还是其它正式一些的形式?12. 我们有本地产的葡萄酒：长城、王朝、华东，您要哪种?13. 这是您的帐单，共计( )人民币，含%服务费，谢谢，希望您再来。

14. 我们提供以下果汁：橙汁、番茄汁、西柚汁、您要哪种?15. 真对不起，这个品种刚卖完。

酒店服务宣传用语（二）1. 你需要帮助吗?2. 一切都好吗?3. 让我帮你吧。

4. 我一会回来。

5. 我很乐意为您效劳。

6. 没关系。

7. 多谢。

8. 请坐。

9. 没问题。

10. 多谢您的帮助。

11. 给您毛巾。

12. 请等等，我马上给您安排。

13. 请等等，您的桌子马上准备就绪。

14. 真对不起，这个菜需要一定时间，您能多等一会吗?15. 我跟厨师联系一下，会使您满意的。

酒店服务宣传用语（三）1. 您需要再来点水果吗?2. 我能为您提供什么饮料?我们有各种水果：香蕉、荔枝、菠萝、梨、西瓜、苹果、橙子等，您要那种?3. 我们的威士忌有苏格兰、爱尔兰、加拿大和美国的您要那种?4. 您不要紧吧?5. 给您毛巾6. 一切都好吧?7. 对您带来得不便，表示道歉。

8. 我很快回来。

9. 我查一下我们的预定。

10. 您付帐是分单还是合单?11. 小心脚下。

12. 让您久等了。

13. 对不起，我来迟了。

14. 祝您旅途愉快。

15. 不客气。

16. 别在意。

17. 您玩的愉快吗?18. 晚安。

19. 不客气。

20. 我能为你作什么?酒店服务宣传用语（四）1. 酒店名：欢迎来到星光酒店，尽享无与伦比的奢华体验！2. 为您而设：我们以客人的需求为导向，为您提供个性化的服务和舒适的住宿环境。