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公司应知应会公司战略目标：“高尚物业，精致管理”公司质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。
企业愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌。
公司内部沟通渠道：1、直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理2、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约（通过总办）3、各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通4、公司员工关系专员：张明霞（电话：020-ssss 手机13560142XXX）5、部门员工关系专员兼培训负责人：史新新（电话：020-81154***-*** 手机：13826107***）公司五条禁令：1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突；2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信；3、严禁业主与非业主区分对待；4、严禁利用职务之便谋取私利；5、严禁窃取或泄露顾客隐私。
（注：顾客包括外部顾客、内部顾客）公司核心价值观：（一）全心全意全为您。
1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨；2、诚信、专业、高效地提供顾客服务；3、先有满意的员工再有满意的顾客。
（二）责任心与敬业精神是前进的基石。
1、敬业精神使您与企业共同进步；2、责任心使您不断进步、不断成长。
（三）德才兼备、以德为先。
1、人才是企业的资本；2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。
（四）一言一行皆品质。
1、说到要做到，做到要做好；2、关注细节，追求完美。
（五）团队精神、同心同行。
1、公司目标需要团队协作来完成；2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量；3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态；4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。
（六）平平淡淡就是错、无功就是过。
1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡；2、鼓励创新，持续超越每一天；3、上进心成就您的未来。
请熟记自己的岗位职责与相应体系文件内容。
秩序部应知应会保安员仪容仪表及文明用语1、XX物业属于哪家公司？答：（1）XX物业管理有限公司是XX文化产业投资（集团）有限公司全资子公司（XX文化产业投资（集团）有限公司是安徽新华发行集团全资子公司，集团为全国发行行业主板首发上市“第一股”和市值过百亿、位居全国第二的上市文化企业。
），是响应集团转型号召及发展规划，以集团办公楼物业服务工作为中心，以“大物业、大后勤、大服务”为方向，以“客户满意，员工幸福；企业发展，社会认同”的目标为宗旨，以“艰苦创业，爱岗敬业，成就大业”的创业观为指导的集商业物业管理、酒店物业管理、住宅物业管理等为一体的物业管理公司。
2、XX翡翠庄园售楼部坐落在什么位置？答：XX翡翠庄园坐落在肥东县店埠镇沿河西路与龙城路交口北100米路西3、保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
4、1号岗位当值期间需要做什么？答：负责所属区域内的公共秩序和交通秩序的维护；负责违章停车的纠正和处理，路过车辆要行敬礼，发现小蜜蜂接近售楼处要及时驱赶；（2）要求客户停放电动车时：敬礼，“麻烦您将车停放在立岗台对面，谢谢你的配合。
（如果有客户比较刁蛮，可以和客户解释，车停在对面是在我们视线内）（3）换岗后对自己负责区域进行巡逻一圈，然后到停车场岗亭休息，巡逻期间对小蜜蜂进行驱赶。
5、2号岗位当值班人员需要做什么？答：（1）负责进入售楼部人员进行询问来意，客户进来及时敬礼开门，阴雨天气及时将伞桶拿出来，做好给客户打伞服务；（2）客户如从售楼处拿书出去是需要到物业办理放行条的，而进出岗需要查验是否有放行条，并核对放行条所列内容是否与实际物件相一致。
万科物业新职员岗位应知应会手册全套以下内容是万科企业股份有限公司物业事业本部针对下属的物业公司新员工培训的各项要求及流程概述。
此概述均遵循万科企业股份有限公司物业事业本部设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。
2011 *07 编制：万科企业股份有限公司物业事业本部规划发展部地址：深圳市福田区深南大道7006 号万科富春东方大厦3楼本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于万科企业股份有限公司物业事业本部，未经万科企业股份有限公司物业事业本部的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密，并在要求时将本文件及其复印件归还给万科企业股份有限公司物业事业本部下属的物业公司。
----------------------- Page 2-----------------------目录●人行出入口岗 1、岗位职责………….…………………………………………………………………………………………….3 2、关键服务流程…….…………………………………………………………………………………………...3●车场出入口岗 1、岗位职责 (5)2、关键服务流程…….…………………………………………………………………………………………...5●安全巡逻岗 1、岗位职责…………………………………………………………………………………………………………7 2、关键服务流程…………………………………………………………………………………………………..7●控制中心岗 1、岗位职责......................................................................................................................10 2、关键服务流程 (10)人行出入口岗版权所有：万科企业股份有限公司物业事业本部页码：第 2 页共 12 页----------------------- Page 3-----------------------1.1 岗位职责 1）定期来访临时人员备案登记管理。
物业工程部应知应会范文一、工程部的基本职责。
咱们物业工程部啊，就像是小区这个大机器的维修队和保养工。
简单来说，小区里所有跟设施设备有关的事儿，那都归咱们管。
# （一）设备维护。
1. 供电系统。
小区的配电箱就像心脏，咱们得定期检查它的心跳（电压、电流啥的）是不是正常。
每个月都得去看看那些开关、电表啥的有没有松动或者烧焦的迹象。
要是哪个地方出了问题，可能就会像人突然心脏病发作一样，整个小区都得停电。
还有那些电线，就像血管一样，要保证它们没有破损。
要是电线破了，那可就危险了，就跟血管破裂似的，容易引发大麻烦。
2. 给排水系统。
水是小区的血液，给排水系统可不能出岔子。
咱们得经常检查水泵，看它是不是在正常抽水。
要是水泵罢工了，高层的住户可就没水用了，那就像人没水喝会渴死一样难受。
还有那些水管子，得看看有没有漏水的地方。
要是有个小水滴答滴答的，时间长了，那可就浪费不少水，而且还可能把墙泡坏了，就像小毛病不及时治，最后变成大病一样。
3. 电梯。
电梯可是小区里的“垂直交通工具”，每天那么多人用。
咱们要按照规定，定期对电梯进行保养。
就像汽车要定期做保养一样，得检查电梯的钢丝绳有没有磨损，轿厢里的按钮灵不灵。
要是电梯出了故障，那住在高层的居民可就只能爬楼梯了，那可累得够呛。
# （二）公共区域维修。
1. 小区道路。
小区的道路要是坑坑洼洼的，那居民走路、开车都不方便。
咱们得及时修补那些坑洼的地方，就像给路面做个小手术一样。
要是不管它，说不定哪天就有人在那里崴了脚或者车胎爆了。
2. 路灯。
路灯就是小区夜晚的眼睛。
要是路灯坏了，晚上小区就黑乎乎的，居民出门不安全。
咱们得尽快把坏了的路灯修好，让小区的夜晚亮堂堂的。
二、常见问题及解决方法。
# （一）停电。
1. 内部故障。
如果是小区内部的供电设备出了问题，比如说配电箱里的某个开关跳闸了。
咱们首先要做的就是去配电箱那里查看，看看哪个开关跳了，然后检查一下它后面连接的线路有没有短路或者过载的情况。
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识保安是指在特定区域内负责维持秩序、保护财产和人身安全的人员。
物业保安是在小区、写字楼、商业中心等地区工作的保安人员，他们需要掌握一些基本的知识和技能，以确保居民和工作人员的安全。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、法律法规知识保安人员首先要了解相关的法律法规，包括《治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等。
保安人员需要了解自己的行为范围和权力，知道如何合法地履行职责并保护公民的合法权益。
二、安全意识和安全知识保安人员应具备较好的安全意识和安全知识，能够正确判断紧急情况和危险状况，并采取相应的措施。
他们应当了解火灾的起因和扑救方法，掌握基本的急救、心肺复苏等技能，以确保在紧急情况下能够迅速和有效地做出反应。
三、基本的维权能力物业保安是小区居民的第一道门户，他们需要有基本的维权能力。
他们应了解居民的权益，并知道如何协助解决小区内的纠纷和冲突。
保安人员还应具备一定的亲和力和沟通能力，与居民和工作人员保持良好的关系，并能够妥善处理各种矛盾和问题。
四、基本的巡逻和监控技巧保安人员需要掌握基本的巡逻和监控技巧，确保小区内的安全。
他们应了解如何有效地巡逻，掌握不同环境下的巡逻方法，注意观察周围环境和人员动态。
保安人员还需掌握监控设备的使用方法，能够熟练操作监控系统，及时发现异常情况。
五、基本消防安全知识保安人员需要掌握基本的消防安全知识，包括如何正确使用灭火器、灭火器材的种类和使用方法等。
他们还要了解火灾的预防措施和逃生知识，能够在发生火灾时迅速组织疏散居民，并进行有效的扑救。
六、基本的人员和车辆进出管理物业保安需掌握基本的人员和车辆进出管理。
他们需要了解小区或写字楼进出的规定和流程，对来访人员进行合法身份的核验和登记。
对于居民和工作人员，保安人员还要熟悉他们的身份信息，确保他们的进出安全。
七、基本的应急处理和报警程序保安人员需要了解急救和报警的基本程序。
在紧急情况下，保安人员应能够冷静应对，迅速采取措施，并及时通知相关部门或人员。
物业小区保安应知应会大全1. 背景介绍物业小区保安是维护小区安全的重要角色，他们负责巡逻、维护秩序、处理异常情况等。
本文将介绍物业小区保安应知应会的内容，帮助保安员加强工作技能，提高小区的安全水平。
2. 了解小区2.1 小区规模和结构保安应了解小区的规模和结构，包括小区的建筑数量、楼栋结构、住户数量等，以便更好地安排巡逻路线和调配保安力量。
2.2 小区入口和出口保安需熟悉小区的入口和出口位置，了解各个门禁系统的使用方法和工作原理，确保入住居民和访客的合法进出。
2.3 小区内重要设施保安应了解小区内的重要设施，如停车场、儿童游乐区、社区中心等，以便在工作中及时发现并处理相关问题。
3. 基本职责3.1 巡逻勤务保安需定期巡逻小区各个角落，确保小区的安全和秩序。
巡逻路线应包括小区内外重要区域，如楼栋、公共区域、围墙周边等。
3.2 环境管理保安应协助物业管理人员，监督小区环境卫生情况，及时发现并处理垃圾、乱堆乱放等问题。
3.3 安全防范保安要加强对小区内外安全隐患的排查，确保小区的安全。
对于安全隐患，保安要及时报告物业管理人员，并配合处理。
3.4 紧急处理保安应知道如何处理各类紧急情况，如火灾、抢劫、矛盾纠纷等。
在紧急情况下，保安需要冷静应对，并及时采取合适的应对措施。
4. 沟通与协作4.1 与居民的沟通保安在工作中需要与小区居民进行有效沟通，了解居民需求、反映问题，并提供相应的帮助。
4.2 与其他保安的协作保安需要与其他保安员保持密切的联系和协作，共同维护小区的安全和秩序。
4.3 与物业管理人员的合作保安应与物业管理人员建立良好的合作关系，在工作中互相支持、协作，共同解决小区出现的问题。
5. 问题处理5.1 纠纷调解保安在工作中可能会遇到居民之间的矛盾纠纷，他们需要具备一定的调解能力，能够妥善解决纠纷，保持小区的和谐。
5.2 突发事件处理保安需要应对各类突发事件，如火灾、水管爆裂等，他们应了解相应的紧急处理流程，并能够迅速稳妥地处理突发事件。
物业安保人员应知应会知识物业安保人员应知应会知识物业安保人员是负责保护和维护社区、写字楼、商场等公共场所安全的重要岗位。
他们需要具备一定的专业知识和技能，才能够有效地应对各种突发事件并保障人民群众的安全。
下面是物业安保人员应知应会的知识，供参考。
一、基础知识1.了解安全防范知识：物业安保人员需要了解基本的安全防范知识，包括火灾防范、电梯事故预防、防盗防抢等方面的知识。
2.熟悉各类报警设备和监控设备的使用方法：物业安保人员需要熟悉报警设备和监控设备的使用方法，能够快速准确地操作这些设备，并妥善处理各类报警事件。
3.了解常见的突发事件处理方法：物业安保人员需要了解常见的突发事件处理方法，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，以及如何组织疏散人群等。
4.掌握人际沟通技巧：物业安保人员与大量的业主、来访人员接触，需要具备良好的人际沟通技巧，能够有效地与他人沟通、解决问题。
5.熟悉相关法律法规：物业安保人员需要熟悉相关的法律法规，了解自己的权利和义务，遵守规章制度，确保自身行为合法合规。
二、技能要求1.掌握基本的急救技能：物业安保人员需要学习基本的急救技能，如心肺复苏、止血、包扎等，能够在紧急情况下给予有效的急救措施。
2.具备基本的自卫技能：物业安保人员需要学习基本的自卫技能，如防身格斗、武器使用等，并且能够在必要的时候保护自己和他人的安全。
3.掌握有效的组织、管理能力：物业安保人员需要具备良好的组织和管理能力，能够在紧急情况下组织疏散人群，维持秩序，避免踩踏等事故的发生。
4.具备处理突发事件的能力：物业安保人员需要具备处理突发事件的能力，包括判断形势、决策、行动等方面的能力，能够迅速有效地应对各类突发事件。
5.具备良好的观察和判断能力：物业安保人员需要具备良好的观察和判断能力，能够及时发现安全隐患和异常情况，并做出正确的判断和决策。
三、职业道德1.保守秘密：物业安保人员需要保守所有工作中接触到的秘密，包括业主的隐私、物业公司的商业机密等，绝不泄露或滥用。
