营业员的绩效考核

营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

二、基本原则1、激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。

既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。

2、客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

3、员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。

根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

4、实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。

6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。

7、建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。

领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

二）、公司绩效考核领导小组职责1、负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。

营业员绩效考核办法一、目的为进一步完善公司薪酬分配制度，建立与市场经济发展相适应、收入能增能减的分配激励机制和面向市场、突出前端的价值导向机制，使之对外具有竞争力，对内具有公平性，适应以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代企业经营体制的需要，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性，把公司的竞争压力切实有效的传递到每个员工身上，全面提高公司整体业绩与核心竞争力，结合KPI考核的主导思想和我公司实际，特制订本绩效考核办法。

二、基本原则1、激励、督促员工完成岗位绩效指标，从而确保分公司关键绩效指标的完成。

既要增强员工工作的主动性、积极性和创造性，又要提高团队精神和竞争意识。

2、客观、公正的评价员工工作业绩，充分体现“薪酬靠绩效，岗位靠竞聘，易岗就易薪”的管理宗旨和按绩效分配的原则。

3、员工绩效工资与个人工作业绩挂钩。

根据每个员工的岗位特点和市场信息，将制订每个岗位员工的绩效考核目标。

4、实行员工月绩效工资零基数，强化收入能增能减的激励和约束机制，打破收入分配的平均主义，合理拉开差距，坚持按劳分配。

5、强化面向市场、突出前端的薪酬分配价值导向，加大对前端考核力度和绩效工资分配倾斜力度。

6、绩效考核采取公平、公正、公开的方式进行，并按期将月绩效考核结果及月绩效工资总额使用情况进行反馈。

7、建立月绩效工资总额计划使用制，公司可结合当月业务发展及其它综合情况对市分公司核定的绩效工资总额进行计划使用，既在业务发展不理想的月份或在未来几个月内有阶段性冲刺任务时，预留当月绩效工资一部份至业务发展任务重或有阶段性冲刺任务的月份加大奖励力度，以便激励员工更好地完成任务。

三、组织机构和职责（一）、公司成立绩效考核领导小组组长由公司总经理担任，成员由营销部、维护安装部及综合办公室各责人。

领导小组成员随着岗位变动，自动作相应调整。

（二）、公司绩效考核领导小组职责1、负责公司绩效考核工作的领导和监督，以及重大制度、事项和考核结果的最终审议。

营业员年度岗位绩效考核表考核指标
考核流程
1. 目标设定：每位营业员在考核开始之前与上级领导一起制定工作目标和指标。

2. 数据收集：通过系统记录、销售报表和客户反馈等方式，收集营业员的业绩数据和客户满意度等信息。

3. 绩效评估：根据考核指标，上级领导对每位营业员的绩效进行评估，并与营业员进行反馈和讨论。

4. 结果汇总：将各项考核指标的评估结果综合，得出每位营业员的综合绩效得分。

5. 奖惩决策：根据综合绩效得分，确定奖励和惩罚措施，激励优秀营业员并纠正不足之处。

6. 反馈沟通：上级领导与营业员进行绩效考核结果的反馈和沟通，指导营业员改进和发展。

绩效评分标准
岗位绩效考核表样本矩阵
注意：权重和评分标准可根据实际情况进行调整。

备注
- 综合得分低于合格标准的员工需要制定改进计划，并提供指导和培训支持。

- 绩效考核结果应与薪酬和晋升等人事决策相结合，以激励员工提升绩效和发展个人职业生涯。

以上为营业员年度岗位绩效考核表的简要说明。

具体内容和评分标准根据公司实际需求进行调整和完善。

营业员绩效考核细那么根据市公司自有营业厅“单厅核算”鼓励方案的相关要求，以最大限度发挥营业员主动营销积极性为出发点，本着“多劳多得，谁开展谁受益”的原那么，制定会战分局营业员奖金二次分配方法。

一、分配原那么按照市公司方案要求，营业员底薪、营业厅人员与综合员排名奖和绩效工资不参与二次分配。

扣罚按市公司标准直接扣罚相关责任人。

营业员绩效奖金含市公司方案中的厅经营工资与绩效奖金。

营业厅厅经理考核奖金（200元奖金考核）＝营业员当月厅经理考核打分/分局营业员考核总分*营业厅厅经理考核奖金总额二、营业员当月绩效考核方法：1、业务开展量。

（40分）完成当月任务指标的，得根底分40分，超额完成任务目标的，每超出1%加0.3分，每低于目标任务1%的扣0.3分。

任务指标：每月初下达当月任务指标。

如营业员开展的业务不在当月下达任务指标中，如开展114导航、及时语、企业悦铃等业务的，那么作为加分项，每开展一户加0.5分。

2、业务受理量(40分)业务量计分标准：办理业务变更的，按1分/件计算，如程控业务、停机保号、局内迁移、改名等等。

办理新装业务，按2分/件计算，如：新装固话、宽带、公话超市、光纤等业务。

集中帐务中现金收费笔数，按0.5分/件计算。

办理G网业务收费笔数，0.5件/件计算。

办理G网手机终端类，按3分/件计算。

办理沃家庭业务，3分/件计算。

营业员当月业务受理量得分=营业员当月业务受理量计算分/营业厅当月业务受理量计算总分*402、省市公司营业厅效劳检查考核。

（10分）出现省公司效劳质量检查通报，如省公司黑客检查、省公司投诉等，每件对相关责任人进行扣罚。

（每件5分）出现市公司效劳质量检查通报，如市公司监管法律事务部检查通报、市公司投诉等，同样对相关责任人进行扣罚。

（市公司效劳通报5分，业务过失5分）3、工手票据稽核过失。

（10分）对于工单和票据在检查中出现的问题，和移动业务日稽核通报存在的问题（工单票据每项1分，移动及固网日稽核通报的根据工程类型进行相应考核）。