物流增值服务分析

简述针对特定用户的物流增值服务的内容一、引言近年来，随着电商市场的不断扩大和物流行业的不断发展，越来越多的企业开始注重物流增值服务的开发和提供。

特定用户是指有特殊需求、特殊要求或者具有特殊身份的用户，如高端客户、VIP客户、海外客户等。

本文将针对特定用户的物流增值服务进行全面详细地介绍。

二、高端客户物流增值服务1. 定制化服务：根据高端客户的需求提供个性化的物流方案，包括货运方式、配送时间、包装方式等。

2. 专属客服：为高端客户分配专属的客服人员，提供24小时在线咨询和解决问题。

3. 快速配送：为高端客户提供优先配送服务，确保货物能够在最短时间内到达目的地。

4. 货物保险：为高端客户提供更全面更可靠的货物保险服务，确保货物在运输过程中得到充分保障。

三、VIP客户物流增值服务1. 优先处理：为VIP客户提供优先处理服务，确保他们的订单能够得到及时处理并尽快发货。

2. 免费包装：为VIP客户提供免费的包装服务，确保货物在运输过程中得到充分保护。

3. 物流追踪：为VIP客户提供实时的物流追踪服务，让他们随时了解货物的运输情况。

4. 退换货服务：为VIP客户提供更加灵活和便捷的退换货服务，让他们享受更加优质的购物体验。

四、海外客户物流增值服务1. 海外仓储服务：为海外客户提供海外仓储服务，减少跨境运输时间和成本。

2. 关税清关：为海外客户提供专业的关税清关服务，确保货物能够顺利通过海关。

3. 多语言客服：为海外客户提供多语言客服支持，让他们能够更加方便地沟通和交流。

4. 跨境支付：为海外客户提供跨境支付服务，让他们能够更加方便地完成支付。

五、其他特定用户物流增值服务1. 医疗物流：为医院、药店等医疗机构提供专业的医疗物流服务，确保药品和医疗器械能够安全快速地送达目的地。

2. 冷链配送：为需要冷藏或冷冻的货物提供专业的冷链配送服务，确保货物在运输过程中保持良好的质量和新鲜度。

3. 安全运输：为需要特殊保护的货物提供专业的安全运输服务，确保货物在运输过程中得到充分保护。

物流增值服务方案物流作为供应链的重要环节之一，扮演着连接生产和消费的桥梁角色。

在物流业竞争激烈的市场环境中，物流企业需要通过不断提供增值服务来满足客户多样化的需求，同时提升自身竞争力。

以下是一个物流增值服务方案，旨在帮助物流企业提供更优质的服务，提升企业价值。

1. 仓储与配送优化：为客户提供仓储和配送方案的优化服务。

通过仓储设施的合理规划和货物的智能化管理，提高仓储效率和货物安全性。

同时，采用先进的配送管理系统，优化配送路线和配送时间，提供快速准确的配送服务。

2. 快递服务扩展：随着电子商务的快速发展，快递服务需求量也随之增加。

物流企业可以与电商平台合作，提供一站式的快递服务，包括揽收、分拣、配送和退货处理等环节，为电商企业提供更便捷的配送解决方案。

3. 多模式运输服务：根据不同客户的需求，提供多种运输方式的选择，包括公路、铁路、海运和航空等。

根据货物的重量、体积和时效要求等因素，为客户选择最优的运输方式，降低物流成本，提高物流效率。

4. 供应链可视化管理：通过物流管理系统，实现供应链各个环节的实时监控和跟踪。

提供客户在线查询订单状态、货物跟踪以及库存管理等功能，使客户能够随时了解物流运作情况，提高供应链的可见性和透明度。

5. 逆向物流服务：为客户提供逆向物流服务，包括退货处理、产品修复、再包装和二手货物销售等。

通过规范化的逆向物流流程，降低客户的运营成本，提高资产回收利用率。

6. 附加值服务：提供一些特殊的增值服务，如定制包装、校验/质检、安装调试、售后服务等。

根据客户的需求，为其提供个性化的增值服务，增强客户满意度和忠诚度。

7. 环保意识推广：积极推广绿色物流理念，引导客户选择环保包装材料、优先选择环保车辆，通过减少物流过程中的能源消耗和废弃物产生，降低对环境的负面影响。

8. 数据分析与优化：利用大数据技术，对物流运作数据进行分析和挖掘，为客户提供运营数据报告和建议。

通过数据分析，优化物流运作流程，提高运输效率，降低运营成本。

物流企业的新型增值服务模式摘要物流企业在日益激烈的竞争环境中，需要不断创新和改进自己的业务模式，以提供更多的增值服务来满足客户的需求。

本文将讨论物流企业的新型增值服务模式，重点关注如何利用技术和数据分析来提高物流效率、降低成本，并且为客户提供更加个性化的服务体验。

1. 引言在全球化和电子商务的推动下，物流行业正经历着一次革命性的变革。

传统的物流服务模式已经无法满足客户对速度、可靠性和服务水平的要求。

因此，物流企业需要转变业务模式，通过引入新型增值服务来提高竞争力和客户满意度。

2. 利用技术提高物流效率新型增值服务的一个关键方面是利用技术来提高物流效率。

物流企业可以借助物联网、人工智能和大数据等技术手段，实时监控货物的位置和状态，并且提供准确的预计送达时间。

这不仅可以帮助客户更好地安排生产和库存计划，还可以提高整体物流运作的效率。

物流企业还可以利用无人机和自动化设备来进行货物的分拣和配送，减少人力资源的需求，提高处理速度和准确性。

此外，利用云计算和物流管理系统，物流企业可以实现更加精细的仓储管理，减少货物丢失和损坏的风险。

3. 数据分析与运营优化除了技术的运用，数据分析也是实现新型增值服务的重要手段。

通过收集和分析大量的物流数据，物流企业可以了解运输网络的瓶颈和延迟原因，从而寻找优化的解决方案。

例如，通过分析交通状况和货物需求量，物流企业可以优化路线规划，减少运输时间和成本。

另外，物流企业可以利用数据分析来提供更加个性化的服务体验。

通过分析客户的购买历史、偏好和行为模式，物流企业可以为客户定制专属的物流解决方案。

例如，根据客户的需求提供定制包装和特色运输方式，从而增加客户的满意度和忠诚度。

4. 建立合作与共享平台新型增值服务模式还需要建立合作与共享平台，打造物流生态圈。

物流企业可以与供应商、零售商和电商平台等建立合作关系，通过共享信息和资源来提供更加综合的物流服务。

例如，物流企业可以与电商平台合作，为卖家提供库存管理和订单处理服务，为买家提供增值服务如订单跟踪和换货服务。

物流增值性服务方案随着物流业务的不断发展，仅仅提供基本的物流服务已经不再能够满足客户的需求。

越来越多的客户需要物流企业提供增值性服务来帮助他们降低成本、提高效率和增强竞争力。

因此，物流企业需要根据客户需求，提供多种增值性服务。

以下是一份物流增值性服务方案，旨在帮助物流企业提供更具竞争力的服务。

一、仓储增值性服务1. 仓储配送：提供O2O门店配送、电商仓配送、生鲜冷链配送等服务。

2. 仓库管理：提供仓库布局设计、库存管理、进出库管理等服务。

3. 仓储保障：提供货物包装、标识、保险等服务。

4. 仓储信息：提供实时库存查询、订单跟踪、物流查询等服务。

二、物流运输增值性服务1. 货运代理：提供海运、空运、铁路、汽运等多式联运服务。

2. 智能调度：采用物流业信息平台智能调度车辆，降低运输成本，提高运输效率。

3. 物流服务网络：建立全国或全球的物流服务网络，提供定制化、灵活多样的物流服务。

4. 仓储和运输：提供仓储和运输一体化服务，降低客户的物流成本和风险。

三、供应链增值性服务1. 物流规划：提供跨境电商物流规划、供应链战略规划等服务。

2. 供应链管理：提供供应链数据分析和管理，帮助客户优化供应链运作。

3. 物流金融：提供物流金融服务，为客户提供物流融资、货款垫付等金融解决方案。

4. 互联网物流：利用互联网物流平台进行信息化服务，提供电子商务物流、移动物流等服务。

四、资产管理增值性服务1. 设备管理：提供设备管理和保养，确保客户资产可靠和安全。

2. 车队管理：提供车队调度和运行管理，降低客户运输风险。

3. 信息反馈：通过数据反馈，对客户保持及时的信息沟通和反馈，提高客户满意度。

4. 资产保险：为客户所持资产提供保险服务，确保资产安全。

物流增值性服务是物流企业在提供基本物流服务的基础上，为客户提供高附加值服务的一个重要手段。

通过提供增值性服务，企业可以提高客户黏度、增强企业的竞争力。

同时，增值性服务也可以作为企业盈利的一个重要来源。

简述物流增值服务的设计方向
物流增值服务的设计方向包括以下几点:
1. 物流信息系统设计:物流信息系统是实现物流增值服务的基础。

设计物流信息系统时应该考虑提高物流效率、降低物流成本、提高客户满意度等因素。

物流信息系统可以通过实时物流信息监控、库存管理、订单管理等模块实现。

2. 供应链管理设计:供应链管理是实现物流增值服务的重要保障。

设计供应链管理系统时应该考虑优化供应链管理流程、提高采购效率、降低库存成本等因素。

供应链管理系统可以通过实时采购订单管理、供应商评价管理等模块实现。

3. 物流服务质量设计:物流服务质量是提高客户满意度的关键。

设计物流服务质量系统时应该考虑提高物流服务质量、降低客户投诉率等因素。

物流服务质量系统可以通过客户评价、服务质量管理等功能实现。

4. 物流安全设计:物流安全是保障物流增值服务的关键。

设计物流安全系统时应该考虑提高物流安全性、降低物流事故率等因素。

物流安全系统可以通过安全管理体系、安全监控等功能实现。

5. 物流增值服务开发设计:物流增值服务开发设计是提高物流增值服务竞争力的重要手段。

设计物流增值服务开发系统时应该考虑提高增值服务的创新性、实用性等因素。

物流增值服务开发系统可以通过增值服务开发平台、增值服务供应链管理等功能实现。

物流增值服务总结汇报材料物流增值服务是指在物流过程中为客户提供的附加服务，目的是提高物流效率、降低成本、增加客户价值和满足客户需求。

以下是对物流增值服务的总结汇报材料，总计约1000字：一、物流增值服务的意义物流增值服务能够提供更多的选择和灵活性，满足客户个性化需求，提高客户满意度。

同时，通过物流增值服务，可以提高物流效率，减少库存及缺货风险，降低企业运营成本。

二、物流增值服务的种类1. 客户需求定制化服务：根据客户的要求，提供个性化的物流解决方案。

例如，根据客户需求在物流过程中增加包装、分类等服务。

2. 仓储管理服务：提供仓储、进出库管理、库存监控等服务，帮助客户降低库存风险和仓储成本。

3. 订单管理服务：提供订单的接收、处理、分配和跟踪等服务，确保订单准确无误地送达客户手中。

4. 运输管理服务：提供运输执行、运单追踪、配送路线优化等服务，提高运输效率。

5. 售后服务：提供退货、维修、替换等服务，帮助客户解决售后问题，增加客户满意度。

三、物流增值服务的优势1. 提高客户满意度：通过提供个性化服务，满足客户特定需求，增加客户满意度。

2. 提高物流效率：通过优化物流流程，增加物流效率，减少物流时间和成本。

3. 降低运营成本：通过提供仓储管理、运输管理等服务，帮助客户降低运营成本，提高企业效益。

4. 减少库存风险：通过提供库存监控、分析工具等服务，帮助客户减少库存风险，提高供应链的可靠性。

四、物流增值服务的应用案例1. 电商物流增值服务：为电商企业提供订单管理、仓储管理、配送管理等服务，实现快速配送和高效运营。

2. 制造业物流增值服务：为制造企业提供供应链管理、库存监控、运输管理等服务，帮助企业提高生产效率和降低成本。

3. 冷链物流增值服务：为冷链物流提供温度监控、追溯系统、货物储存等服务，确保冷链产品的质量和安全。

五、物流增值服务的发展趋势1. 数据化服务：利用物流数据进行预测和分析，提供更精准的物流解决方案。

目录一、物流增值服务概况 (2)二、现代物流增值服务的问题 (3)（一）物流基础服务占受益比重大增值服务占比小 (3)（二）粗放式经营城乡差距大 (3)（三）面临国外物流公司挑战走出国门较难。

(4)（四）增值服务畸形化 (5)三、物流增值服务对策分析 (5)（一）开源节流增加增值服务 (6)（二）提高物流管理体系并加大对村淘的投入 (8)（三）努力拓展海外服务 (10)（四）行业自律与政府合作打击虚假空包 (10)参考文献 .................................. 错误!未定义书签。

现代物流增值服务问题和对策分析【内容摘要】现代物流增值服务需求大大增加，而不少物流企业在盲目发展中出现一些不好的问题，以及对策上的错误，本文通过分析现有物流增值服务的问题，如，物流基础服务占受益比重大增值服务占比小，放式经营城乡差距大和增值服务畸形化等等，并针对物流行业畸形的增值服务等问题进行深入探讨，提出相应解决方法。

近几年国内电商的兴起，也带动物流爆发性的增长，但随着新兴物流企业的增多，国内的物流市场逐渐走向饱和。

能提供的基础物流服务也逐渐成熟。

这也让物流行业的竞争日趋白日化。

为此，现代的物流企业急需拓展新的物流增值服务，改变以往仅提供单一物流服务的情况。

一、物流增值服务概况物流的增值服务指的是：除了提供基础的物流运输以及仓储外，还能根据客户的需求提供各种差异化服务型项目。

提供物流增值服务的企业，其主要特征主要表现有：专业管理技术水平、高效的运作模式、资源整合利用率高。

据调查，我国与发达国家在物流成本、周转速度，以及产业化方面存在较大差距。

国内市场许多商品总成本中，物流费用已占到20% －40%，其中每年因包装造成的损失约150 亿元人民币；因装卸、运输造成的损失约500 亿元；并且中国社会物流总费用与GDP 的比率常年徘徊在18%左右，比全球平均水平高 6.5 个百分点。

中国的社会物流总费用占GDP 比重不仅高于美国、日本、德国等经济发达国家，而且跟经济发展水平基本相当的金砖国家相比也偏高，例如印度为。

物流增值服务第一，以顾客为核心的服务，这主要是指由第三方物流提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的方式第二，以促销为核心的服务主要是对储备产品进行特别介绍，直接邮寄促销，销售点广告宣传和促销材料的物流支持等第三，以制造为核心的服务，每一个顾客生产的实际和制造装备都是独特的，在理想状态下，配送和内向物流的材料和部件应该进行顾客定制化第四，以时间为核心的服务，也就是说，专业人员在递送以前对存货进行分类，组合和排序。

物流管理的核心为了建立合理高效的连锁经营物流体系，我们先来解剖物流体系。

物流体系的四个核心是：采购、仓储、配送、运输：一、采购任何企业离不开采购，连锁企业亦是如此，商品采购是连锁企业经营活动的起点。

连锁企业的采购必须是整个连锁分店的要货计划，配送中心汇集各连锁分店提出的要货计划后，结合总部的要求和市场供应的情况，制定采购计划统一向市场采购商品和物料。

对连锁企业而言，采购环节是一个创造性部门，其所经营的商品均需通过采购环节的引进来创造效益。

然而目前过年很多连锁企业的现状是，很难准确掌握本部及下属连锁超市的商品和采购信息，常因库存不足而影响销售。

有时甚至因采购交易时间过长而致使商品长期脱销。

二、仓储连锁店与其他商店一样，需要有常年销售的商品，需要销售产销不同时间的商品，如果对常年销售的商品，在各连锁店每次发出要货请求后，配送中心就到市场上采购，势必增加成本和采购费用，也不可能最大限度的享受到批量优惠。

这就要求配送中心在保证商品储存品质的限度内大批量购进，在连锁分店提出要货请求后，就直接调运分送。

对季节性商品，配送中心也应保持一定的仓储量，以保证异时销售的需要。

三、配送配送作为连锁业物流的基本功能之一，在其中占有相当重要的地位。

实践证明连锁经营的发展离不开物流配送，合理的物流配送使连锁经营中的统一采购、统一配货、统一价格得以实现，能否建立高度专业化、社会化的物流配送中心关系到连锁经营的规模效益能否充分发挥。

物流公司增值服务设计方案一、背景介绍随着电子商务的快速发展，物流行业的竞争日趋激烈，物流公司需要不断提升服务水平来满足客户的需求。

传统的物流服务已经无法满足客户的需求，因此，物流公司需要提供增值服务来增加竞争力并提升客户满意度。

本文将提出一种物流公司增值服务的设计方案，来帮助物流公司提升服务水平。

二、增值服务设计方案1. 信息跟踪服务随着互联网的发展，客户对物流信息的实时了解需求越来越强烈。

物流公司可以提供一个在线平台，让客户可以随时随地查询物流信息，包括包裹的实时位置、货物的配送进度等等。

此外，物流公司还可以提供短信、邮件或电话等多种方式，向客户发送关于物流信息的实时更新。

2. 定制化包装服务为了满足不同客户的需求，物流公司可以提供定制化包装服务。

客户可以根据自己的需求选择不同的包装材料、包装形式和包装设计等，以满足个性化的需求。

此外，物流公司还可以提供专业的包装咨询服务，帮助客户选择合适的包装材料和包装方式。

3. 售后服务物流公司可以提供全程售后服务，帮助客户解决物流中遇到的问题。

客户可以通过在线平台或客服热线向物流公司提出问题，物流公司将及时回复并解决问题。

此外，物流公司还可以提供退货和换货的服务，以满足客户在物流过程中的需求。

4. 优先配送服务为了提高客户满意度，物流公司可以提供优先配送服务。

客户可以选择支付额外的费用来获得快速配送服务，以满足紧急的物流需求。

此外，物流公司还可以为客户提供预约配送服务，让客户可以选择合适的时间来收货，减少等待时间。

5. 精确预估服务为了提高客户的满意度，物流公司可以提供精确预估服务。

客户可以通过在线平台提交物流需求和相关信息，物流公司将根据客户的需求和物流情况提供精确的配送时间和费用预估。

此外，物流公司还可以提供物流成本优化的咨询服务，帮助客户降低物流成本。

6. 数据分析服务为了帮助客户更好地了解物流情况，物流公司可以提供数据分析服务。

物流公司可以通过分析物流数据，帮助客户了解货物的配送情况、库存状况和物流成本等。

物流增值服务运营方案一、背景分析随着物流行业的不断发展，传统的物流服务已经不能满足市场的需求，客户对物流服务的需求也越来越高。

为了更好地满足客户需求，提高竞争力，物流企业需要进行物流增值服务的运营，以完善物流服务，提高附加值和客户满意度。

目前，我国物流增值服务还处于初级阶段，主要包括仓储、包装、配送、信息化等服务。

但是随着市场的需求不断变化，传统的物流增值服务已经不能满足客户的需求。

因此，物流企业需要不断创新，提供更加个性化、高附加值的物流增值服务，以抢占市场份额，提高盈利水平。

二、需求分析1.市场需求分析随着经济的不断发展，物流需求也在不断增加。

现代人对物流服务的需求不仅限于传统的仓储、配送等基础服务，更加注重个性化、高附加值的物流增值服务。

因此，市场对物流增值服务的需求呈现出多样化、个性化和高价值的特点。

2.客户需求分析客户对物流增值服务的需求也在不断提高，他们希望物流企业能够提供更加个性化、高附加值的服务。

比如，一些客户需要定制化的包装服务，一些客户需要快速、安全的配送服务，一些客户需要信息化、可追溯的仓储服务等。

3.竞争对手分析目前，我国物流增值服务市场竞争激烈，竞争对手主要包括传统的物流企业和互联网物流企业。

传统的物流企业因为规模较大，资金实力雄厚，拥有一定的市场份额；而互联网物流企业则因为技术先进、运营灵活等优势，也吸引了大量客户。

三、运营方案1.产品定位根据市场需求和客户需求分析，我们的物流增值服务产品定位为多样化、个性化、高附加值。

主要包括以下几个方面：（1）包装定制化服务为客户提供个性化的包装定制化服务，根据客户需求进行包装设计，满足客户个性化需求。

（2）配送定制化服务为客户提供快速、安全的配送定制化服务，根据客户需求提供定制化的配送方案，确保货物安全、及时送达。

（3）信息化仓储服务为客户提供信息化、可追溯的仓储服务，提高仓储效率，降低库存成本，提高客户满意度。

2.运营模式为了更好地运营物流增值服务，我们制定了以下运营模式：（1）建立多元化的服务网络在全国范围内建立多元化的服务网络，以便更好地服务客户，提高服务效率。

物流增值服务介绍随着物流业的快速发展，仓储企业充分利用其联系面广、仓储手段先进等有利条件，向多功能的物流服务中心方向发展，开展流通加工、配送、包装、贴标签、仓单质押等多项增值服务，增加仓储利润。

1 包装仓储可以通过优化包装来提高增值服务，比如满足客户个性化包装需求或者在产品交付客户以前，去除保护性包装。

去除或回收大量的包装材料对顾客来说不是很容易能做到的，仓储企业可以在平衡成本的前提下，购入相应机械设备，为客户提供这种增值服务。

2 贴标签通常情况下，产品是以散装形式或无标签形式装运到仓库里的，货品之间没有大的区别，但是客户订单上要求的却不是这样。

因此，仓库经营方就可以按照客户要求对货品进行定制和发放。

举一个这方面服务的例子：一家汽车电池制造商，把未做标志的产品装运到仓库中去，并向仓库经营方提供相关的商标牌号及待印图案。

一旦接到客户订单、要求使用特定的标志时，仓库经营方就要把标志图案印制到电池上，并且用定制的盒子将产品包装起来。

3 产品配套、组装、上油漆当某产品需要由一些组件或配件组装配套而成时，就有可能通过仓储企业或部门的配套组装增值服务来提供整个供应链过程的效率。

在仓储过程中，这些配件不出仓库就直接由装配工人完成配装，提高了物流的效率，节约了供应链成本，不但使得仓储企业的竞争力增强、效率提高，同时也使得生产部门和企业的压力减轻。

一些简单的加工生产业务，本来是在生产过程中作为一道单独的工序来完成的。

把这些简单加工过程放到仓储环节来进行，可以从整体上节约物流流程，降低加工成本，并使生产企业能够专心于主要的生产经营业务活动。

如把对商品的涂油漆过程放到仓储环节来进行，可以达到缩短物流流程，节约物流成本，提高仓储企业的效率。

4 交易中介仓储经营人不但拥有大量存放在仓库里的有形资产，同时还与物资使用部门有广泛的业务联系，因此具有为现货交易提供中介服务的便利条件。

仓储中介的出现不但方便了物资使用部门，更有利于吸引仓储和加速仓储物的周转。

物流增值服务分析⽬录摘要 (2)1 引⾔··········································································································错误！未定义书签。

1.1问题的提出·····························································································错误！未定义书签。

物流公司增值服务方案范本物流公司增值服务方案范本一、增值服务理念物流公司在提供基本运输和仓储服务的基础上，通过增值服务，为客户提供更多的选择和便利，同时提升客户的满意度和忠诚度。

二、增值服务范围1. 包装和标签服务：根据客户需求，提供专业的包装和标签服务，确保货物在运输过程中的安全性和易识别性。

2. 货物分拣和配送：将客户的货物进行分拣，并按照要求进行配送，提高物流效率和准确性。

3. 仓储管理：提供仓储服务，包括进货、库存管理、订单处理等，帮助客户提高货物的管理效率。

4. 订单跟踪和查询：提供在线订单跟踪和查询系统，让客户实时了解货物的运输状态和位置。

5. 售后服务：提供售后支持，包括货物返还、损坏货物处理等，确保客户的权益。

6. 数据分析和报告：通过物流信息系统，为客户提供数据分析和报告，帮助客户优化物流流程和降低成本。

三、增值服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物流专业人员，能够提供专业的增值服务。

2. 先进设备：投入大量资金购置先进的设备和技术，提高物流服务的效率和质量。

3. 网络覆盖广：通过自建和合作的网络，覆盖全国各地，可为客户提供及时的增值服务。

4. 快速响应：建立快速响应机制，保证客户的需求得到及时的满足。

5. 客户定制化：根据客户的需求，提供个性化的增值服务方案，提高客户的满意度。

6. 责任心强：对客户的货物负有责任，确保货物的安全和完整。

四、增值服务的收费方式1. 单次服务收费：根据服务内容和工作量，对每次提供的增值服务进行收费。

2. 代理费用：根据客户的要求，代理客户办理相关手续或提供相关服务，收取一定的代理费用。

3. 订阅服务：根据客户的需求，提供定期的增值服务，客户按照订阅费用进行支付。

五、增值服务方案的执行1. 确认客户需求：与客户沟通，了解客户的具体需求和要求。

2. 制定增值服务方案：根据客户需求和公司实际情况，制定相应的增值服务方案。

3. 分配任务和资源：确定参与增值服务的团队成员，分配任务和资源。

1.物流配送中心1.1承运人型增值服务所谓的以顾客为核心的增值服务是指由配送中心提供的、以满足买卖双方对于配送产品的要求为目的的各种可供选择的服务。

例如：从收货到递送的货物全程追踪服务；电话预约当天收货；车辆租赁服务；对时间敏感的产品提供快速可靠的服务（含相关记录报告）；对温度敏感的产品提供快速可靠的服务如冷藏、冷冻运输（含相关记录报告）；配合产品制造或装配的零部件、在制品及时交付JIT DELIVERY；被客户退回的商品逆向配送GOODS RECALL；运输设备的清洁或消毒等卫生服务；信誉好的承运人甚至可以为客户提供承运人的评估选择，运输合同管理服务等。

1.1.1逆向配送该模式采用逆向思维，分区域设立“返品中心”以集中处理返品业务。

例如，TCL速必达物流通过与TCL幸福快车有限公司（TCL售后部门）进行合作，由TCL幸福快车的技术人员进行对返品进行技术鉴别，然后将信息输入TCL速必达物流的数据库，TCL速必达物流将返品分类信息接口到TCL各企业总部，并根据TCL各企业总部的要求进行返品的相应作业，从而提高了客户的满意度。

返品中心的主要功能包括：（1）接收系统内各零售店的所有返品；（2）对返品进行甄别并作相关处理。

比如可整修后重新销售；可降价批发销售；可向生产厂家退货；可作废品利用及无利用价值等；（3）对返品涉及的资金往来进行统一结算；对各厂家、各销售店、各类商品的返品状况及产生原因、返品的变动趋势等信息进行综合统计分析，并及时向总部提交相关报告。

返品中心提高了逆向物流配送的流通效率，降低了流通成本，加速返品资金的回收。

由于采用了返品的集中配送、返品票据的统一处理、发掘废弃商品残值等方式，逆向物流管理每年可为商家降低销售总成本的0.1%-0.3%；还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量，充分利用零售店卖场空间，同时也有利于企业掌握相关商业动态。

1.2仓储型增值服务拥有大型仓储设施的仓储物流企业可以考虑下列增值服务：材料及零部件的到货检验；材料及零部件的安装制造；提供全天候收货和发货窗口；配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合，如不同产品捆绑促销时提供商品的再包装服务在理想的状态下，配送和内向物流的材料和部件应进行顾客定制化。

物流的增值服务及其现状具体来讲，物流服务的内容包括基本服务和增值服务。

物流服务就是物流市场营销的产品。

对物流企业来说，它提供的产品不是简单的运输、仓储、装卸等环节的空间组合，而是一个系统化的、全过程化的，贯穿在服务产品中的整个时间、空间的增值过程的服务。

与产品营销对比具有无形性、不可分离性、变异性、易损失性、体验性的特点。

同时，物流企业还提供以增加服务的价值或区别于竞争者的服务，如提供运输方案技术咨询、开展门到门运输服务、为货主提供优质、快捷、便利的服务，这就是物流增值服务的体现所在。

其特征是，在提供基本服务的基础上，满足更多的客户期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质服务，它是企业差异化服务竞争策略的具体体现。

例如丰田公司提出一个星期的交货期，在基本服务的基础上为客户提供了其他公司无法做到的增值服务；摩托罗拉公司可以根据客户的要求生产出定做的产品，这也为客户提供了增值服务。

基本服务和图2 增值服务所包括的内容中外运为摩托罗拉提供的物流增值服务摩托罗拉的物流服务要求和考核标准：1要提供24小时的全天候准时服务2要求服务速度快3要求服务安全系数高4要求信息反馈快5要求服务项目多。

摩托罗拉公司通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力和质量。

对不合格者取消代理资格。

中外运空运公司是中国外运集团所属的全资子公司，针对摩托罗拉的物流服务要求，有以下主要做法：1制定科学规范的操作流程对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序。

2提供24小时的全天候服务实行全年365天的全天候工作制度，周六日和节假日均视为正常工作日，厂家随时出货，随时有专人、专车提供和操作，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅。