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《辐射度、光度与色度及其测量》计算题参考答案 （涂蓝色）第一章 辐射度量、光辐射度量基础 (选择5题)1. 通常光辐射的波长范围可分为哪几个波段？教材3页2. 简述发光强度、亮度、光出射度、照度等定义及其单位。
3. 试述辐射度量与光度量的联系和区别。
教材3页4. 人眼视觉的分为哪三种响应？明暗和色彩适应各指什么？教材13、14页5. 何为人眼的绝对视觉阈、阈值对比度和光谱灵敏度？教材14、15页6. 试述人眼的分辨力的定义及其特点。
教材16页7. 简述人眼对间断光的响应特性，举例利用此特性的应用。
教材18页8. 人眼及人眼－脑的调制传递函数具有什么特点？9. 描述彩色的明度、色调和饱和度是怎样定义的，如何用空间纺锤体进行表示？教材22页，(112页，颜色三属性) 10. 什么是颜色的恒常性、色对比、明度加法定理和色觉缺陷。
11. 简述扬-赫姆霍尔兹的三色学说和赫林的对立颜色学说。
教材26、27页 12. 朗伯辐射体是怎样定义的？其有哪些主要特性？教材28页13. 太阳的亮度L ＝1.9⨯109 cd/m 2，光视效能K ＝100，试求太阳表面的温度。
教材36、37页解：太阳是黑体，可由斯蒂芬-波尔兹曼定律40T M σ=求太阳表面的温度0M 与0L 的关系为：00L M π=题目中给出的亮度L 的单位是cd/m 2，这属于光度量。
根据光视效能的定义0L L K v e v =ΦΦ= 所以，34894404105.695710010669.5109.114.3⨯=⨯⨯⨯⨯=⋅===-K L L M T v σπσπσ(K) 14. 已知太阳常数(大气层外的辐射照度)E=1.95 cal/min/cm 2，求太阳的表面温度(已知太阳半径R s =6.955⨯105km ，日地平均距离l =1.495⨯108 km)。
解：太阳是黑体，可由斯蒂芬-波尔兹曼定律4T M σ=求太阳表面的温度。
题目给出的是太阳在大气层外的辐射照度E ，需要从E 求辐射出射度M 。
功率和效率的概念功率和效率是物理学中两个重要的概念。
功率用于描述物体以及物理过程中的能量转换速率，而效率则表示能量转换的效果。
本文将从理论和实际应用的角度，系统地介绍功率和效率的概念，加深对它们的理解。
一、功率的概念及计算方法功率是衡量物体能量转换速率的物理量。
物体的功率表示单位时间内能量的变化率。
功率的计量单位为瓦特（W），即1焦耳/秒。
根据定义，功率的计算公式如下：功率=能量转换量/时间P = ΔE/Δt其中，P表示功率，ΔE表示能量转换量，Δt表示时间。
这个公式表明，功率等于单位时间内能量的变化量。
例如，当一个物体在1秒内转化了10焦耳的能量，它的功率就是10瓦特。
二、功率的实际应用功率的概念在现实生活和工程领域中有广泛的应用。
以下是几个典型的例子：1. 电力领域：电器的功率是电力公司计费的依据。
在家庭中，我们常常会关心电视机、冰箱等电器的功率。
功率高的电器会消耗更多的电能。
2. 机械领域：汽车的引擎功率可以影响其加速性能。
功率越大，汽车的加速度越大，速度增加得越快。
3. 工业领域：工厂的生产效率通常与设备的功率有关。
高功率机器可以更快地完成任务，提高生产效率。
三、效率的概念及计算方法效率是描述能量转换效果的物理量。
一个能量转换过程的效率表示实际转换出的有用能量与输入能量之间的比例关系。
根据定义，效率的计算公式如下：效率=实际输出能量/输入能量 × 100%η = (W_out / W_in) × 100%其中，η表示效率，W_out表示实际输出能量，W_in表示输入能量。
效率通常用百分数表示。
四、功率和效率的关系功率和效率是密切相关的概念。
功率高并不意味着效率也高，因为功率只是描述了能量转换的速率，而效率则衡量能量转换的效果。
以发动机为例，一台汽车引擎的功率越高，它在单位时间内的能量转化速度就越快。
但如果同样的能量输入，这台发动机转化出来的有用功不变，而热量损失却增加，那么效率就相应降低。
工作效率是什么意思
工作效率是指在单位时间内完成工作任务的能力，也可以理解为单位时间内所
取得的工作成果。
一个人的工作效率高低直接关系到工作质量和工作效果，也是衡量一个人工作能力的重要指标之一。
提高工作效率首先需要明确工作目标，明确目标可以帮助我们更好地分配时间
和精力，避免盲目地进行工作。
其次，合理规划时间，充分利用时间，避免拖延和浪费时间。
合理的时间规划可以让我们更好地安排工作内容，提高工作效率。
同时，合理安排工作内容也可以避免工作重叠和遗漏，提高工作效率。
另外，高效的工作方式也是提高工作效率的关键。
采用科学合理的工作方法和
技巧，可以帮助我们更好地完成工作任务。
比如，合理安排工作流程，采用高效的工作工具，避免不必要的重复劳动，提高工作效率。
同时，适当利用现代科技手段，比如电脑、手机等，也可以帮助我们提高工作效率。
另外，保持良好的工作状态也是提高工作效率的关键。
保持良好的身体和心理
状态，可以帮助我们更好地投入到工作中，提高工作效率。
适当的休息和放松也是保持良好工作状态的重要手段，避免过度劳累和工作倦怠，提高工作效率。
总之，提高工作效率需要我们在工作中注重方法，合理规划时间和工作内容，
采用高效的工作方式，保持良好的工作状态。
只有这样，我们才能更好地完成工作任务，提高工作效率。
823管理学笔记（中南财经政法大学）第一章管理导论一、管理的定义1、管理的含义：管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。
2、管理的效率与效果：（1）效率的定义：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，他们必须有效地利用这些资源。
（2）效果的定义：指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
（3）效率和效果的区别：管理活动强调效率和效果。
效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。
效率注重过程，效果注重结果。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。
(4)效率和效果的关系：效率是关于做事的方式，而效果涉及结果、或者说达到组织的目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果却是低效率的。
二、管理者1、管理者的定义：管理者指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的人，还可能包含协调一个团队的活动。
2、管理者的分类：（1）按层次分：1、基层管理者：指最底层的管理人员。
他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理或工长。
2、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。
这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管工厂厂长或者事业部经理的头衔。
3、高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者。
他们承担者制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。
七、研究公共经济学的意义⏹1、研究公共经济学，有助于繁荣我国的经济学理论研究。
长期以来，我国忽视了对公共部门经济行为的研究。
⏹2、研究公共经济学，有助于政府更好地进行微观经济管理。
这并不意味着政府要更多地介入微观经济。
⏹3、研究公共经济学，有助于政府更好地进行宏观经济管理，维持宏观经济稳定和推动宏观经济的增长。
⏹4、研究公共经济学，有助于更好地参与社会产品的再分配，维持社会公平和社会稳定。
⏹5、研究公共经济学，有助于在国际经济领域中为本国创建一个良好的国际环境，维护本国的经济利益。
第二章公共部门的经济活动一、资源配置效率：含义与条件二、市场失灵：社会公共需要三、公共财政职能一、资源配置效率：含义与条件1、效率的含义：帕累托的效率经济学的核心问题是社会资源的有效配置。
通过例子来说明资源配置效率的含义。
2、效率的实现条件：社会边际效益=社会边际成本，即MSB=MSC。
几个概念：社会总效益，社会边际效益，社会总成本，社会边际成本。
注意几个结论：(1)一种物品或服务的社会边际效益，随其数量的增加而倾向于减少。
(2)一种物品或服务的社会边际成本，随其数量的增加而倾向于增加。
(3) 社会边际效益即是社会总效益曲线上的任意一点上的斜率。
(4) 社会边际成本即是社会总成本曲线上的任意一点上的斜率。
(5)只要一种物品或服务的净边际效益是正数，将有更多的资源配置在这种物品或服务的生产上，便会获得追加的效益。
最终结论：一种具有效率的经济制度，可使其全社会的资源配置满足这样的一种条件，即第一种物品或服务的社会边际效益均等于其社会边际成本。
二、市场失灵：社会公共需要1、完全竞争条件下的资源配置完全竞争状态的必要条件：所有的生产资料都为私人占有；所有的交易都在市场上发生，并且每一市场都有众多的购买者与销售者；没有任何购买者或销售者能够单独操纵价格；购买者与销售者都可享有充分的信息；资源可充分流动并可无任何阻碍地流向任何使用者。
《行政管理学》名词解释汇总第一章绪论1.行政管理（P123)[2012年真题考过］行政管理就是国家行政机构依法管理社会公共事务的有效活动。
首先，行政管理是一种活动,主体是国家行政机构,即通常所说的政府或者行政当局，不将立法和司法机构列入此内.其次，这一活动的客体是社会公共事务。
最后,作为一种活动，它必须依法进行，而且必须是有效的。
依法进行,顾名思义就是政府必须以它的法定身份和地位、法定权力和程序进行活动。
有效包含两层含义，即有效性和效率.2.古典理论(P126)古典理论也称程序学派和制度学派。
20世纪初至30年代是这一学派的鼎盛时期，70年代又有过古典学派的复兴。
古典学派的研究出发点和目标是“效率和经济”，注重行政程序、组织结构和行政原理的研究，着重规划、组织、人事、指挥和控制这些管理功能。
3.行为理论（P128）行为理论学派经历了一个从“人际关系"到人类行为科学的发展过程。
早期的行政研究注重组织结构、组织程序以及行政管理原理的研究，对人的假设是“经济人”，忽略了对于“团体人"的研究。
4.人类需要层次说(P128）20世纪40年代,心理学家马斯洛提出了“人类需要层次说”。
这一理论认为人的需要可分为五大类，按先后次序分别为：①生理需要.这是人类最基本的需要，若得不到满足，就无法生存。
②安全需要。
满足了生理需要,接着就会产生安全需要，如摆脱失业、生活有保障等。
③社交需要。
人活在世上,需要友情、爱情，彼此关心和照顾。
④尊重需要.包括自尊和受人尊敬,例如，个人的成就和才干被人承认。
⑤自我实现的需要。
即实现自己的理想和抱负.马斯洛认为，只有当低一级的需要获得满足后，人们才会去追求高一级的需要.5。
X理论和Y理论(P128)20世纪60年代，麦格雷戈提出了X理论和Y理论，这是两种分别建立在对人性不同假设基础上的理论.X理论的人性假设是恶，认为人生来好逸恶劳；Y理论的人性假设是善，认为只要给予鼓励和机会，人们能负起责任，大多数人有一定程度的想象力和创造力。
第一章财政学导论第一部分单项选择题1、下述（）研究课题反映了财政学的特点。
A、国民经济中货币与产品之间的关系及其对经济的影响B、国民经济中各产业部门之间的相互关系及其对经济的影响C、国民经济中各地区之间的相互关系及其对经济的影响D、国民经济中公共部门与私人部门之间的相互关系及其对经济的影响2、如果学校是政府办的，但办学的成本全部通过向学生收费来补偿，在这种情况下，教育在提供方式和生产方式上采取了下述哪种组合?( )A、公共提供，公共生产B、公共提供，私人生产C、市场提供，公共生产D、市场提供，私人生产3、下述（）问题不属于财政学实证分析范畴。
A、我国税收的累进度应该多大？B、某项公共支出的主要受益者是哪些群体？C、降低关税之后我国进出口结构会出现怎样的变化？D、发行一定规模的国债能在多大程度上拉动经济？4、下述（）研究不属于财政学中的规范分析。
A、我国公共部门或财政的规模是过大了还是过小了？B、对电讯行业是否需要政府规定价格？C、若用消费型增值税取代生产型增值税会使社会的产出结构发生怎样的变化？D、税收的累进程度多大为宜?5、下列哪项不属于政府的隐性支出？A、税式支出B、公共定价C、政府担保D、转移支出第二部分多项选择题1、下述财政学中的理论，（）属于实证分析？A、税负归宿理论B、公共选择理论C、最优税制理论D、公共定价理论2、下述财政学中的理论（）属于规范分析？A、公共产品有效配置理论B、公共支出不断增长理论C、税收对劳动、储蓄及投资行为影响的理论D、最优税制理论3、下述（）单位属于公共部门？A、政府机关B、公立大学C、国有企业D、有银行4、下述（）单位属于政府部门？A、卫生部B、国有企业C、军队D、国有银行5、下述哪些政府行为包含着隐性的收支？A、间接税B、为企业提供贷款担保C、税收优惠D、通过罚款、没收取得收入第三部分判断题1、公共产品必须由政府来组织生产。
（）2、私人生产的产品一定是私人产品。
第二章财政支出理论与内容第一节财政支出的概念知识点：财政支出的概念财政支出是指一国各级政府在一个预算年度内为履行其职能所支出的资金总量。
财政支出可以从静态和动态两个方面来理解。
财政支出的内容是由法律、法规确定的。
财政收入和财政支出是相对的概念，收入是支出的来源，支出是收入的目的与归宿。
理论上，财政收入＝财政支出。
但在现实生活中两者几乎不可能相等。
财政收入与财政支出的关系：财政收入＞财政支出→财政盈余财政支出＞财政收入→财政赤字我国的财政年度采用自然年度，即从当年的1月1日起至12月31日止。
有些国家的财政年度采用跨历年制（美国）。
在我国一般阐述中，财政支出也就是预算支出。
财政支出反映政府活动的方向和范围。
公共部门→履行政府职能的单位也是财政会计中的核算单位。
公共部门有两种类型：政府的职能机构及事业单位。
政府的职能机构：纵向：中央和地方政府举例：中央政府、省级政府、市级政府、县级政府等横向：具体职能部门举例：中央政府由国防部、财政部、国家发展和改革委员会、民政部、工业和信息化部等组成事业单位：学校、医院、科研单位事业单位提供准公共物品或劳务。
公共部门从事经济活动的资金来源大都由财政提供，但定义的财政支出并不是公共部门的所有支出，而是法律、法规规定范围内的支出，并且来源于规定范围内的财政收入。
财政支出由（）决定。
A.社会意识形态B.社会公共需要C.经济体制类型D.个人需要『正确答案』B『答案解析』财政支出是由社会公共需要决定的，财政收入是按照财政支出的需要来组织的。
知识点：财政支出的范围财政支出就是满足社会共同需要而开展的资源配置活动，是国家对所集中起来的财政资金进行有计划分配的过程。
公共性、非市场性成为界定财政支出范围的基本依据。
就保障对象的社会属性来看，只有纯公共物品和混合物品才可以列作财政支出对象。
（）是界定财政支出范围的基本依据。
A.公共性B.公开性C.非市场性D.市场性E.公平性『正确答案』AC『答案解析』公共性、非市场性成为界定财政支出范围的基本依据。
植物营养学习题第一章绪论1．说明植物营养与合理施肥的关系以及施肥在农业生产中的地位。
2．就“植物矿质营养学说”、“养分归还学说”、“最小养分律”的意义加以评说。
3．叙述土培法和营养液培养法在植物营养学科中的重要性及适用范围。
第二章养分的吸收1．什么是养分吸收动力学曲线？其参数的生理意义是什么？2．ATP酶可由哪些离子活化？3．哪些因素会影响养分的吸收？举例说明.4．哪些离子间易发生拮抗作用？5．以一种作物为例说明什么是养分临界值和养分最大效率期？6．叶面营养有什么特点？生产上如何应用？第三章养分的运输和分配1．什么是养分的短距离运输和长距离运输？2．比较蒸腾作用和根压在木质部运输中的作用和特点。
3．植物缺氮时症状首先出现在老叶，而缺铁时症状首先出现在新叶，说明其原因是什么？4．石灰性土壤中有效性钙丰富，但仍会出现大白菜烧心、番茄脐腐病、苹果苦痘病等缺钙症状，请解释其原因。
5．植物体内养分的再利用对其生长和农业生产有何意义？第四章大量营养元素1．就NH4＋-N同化来讲，GDH途径和GS-GOGAT途径各有什么特点？为什么说GS-GOGAT途径是更为普遍和重要的同化方式？2．如何对NH4＋-N与NO3--N的营养作用做出正确评价？其肥效主要受什么因素的影响？3．说明磷酸盐被植物吸收后在体内的行为轨迹和特点。
4．说明植物体内酰胺和植素的合成及其重要意义。
5．就蛋白质合成来看，钾和氮的功能有何不同？6．说明缺乏氮磷钾养分时，植株外形、颜色等症状和特点并分析其原因。
第五章中量和微量营养元素1．植物缺钙的典型症状是什么？2．钙是如何作为第二信使起作用的？3．镁是如何调控RuBP羧化酶和ATP酶的？4．缺镁、缺硫和缺氮均会造成叶片黄化，三者有何不同？5．硫如何参与电子传递？6．哪些氨基酸中含有硫？7．说明植物缺铁的症状、原因以及植物对缺铁的可能适应机制。
8．简述植物缺硼症状、部位与硼的生理功能之间的关系。
9．缺锰对植物的生长有何影响？为什么？10．除缺铜外，还有哪些微量元素缺乏时会影响植物的生殖生长，为什么？11．缺锌和缺铁的症状有何异同？为什么？12．请描述典型的缺钼症状，缺钼对高等植物体内的哪些生理过程有直接影响？13．哪几种微量元素与植物体内氧自由基的产生和清除有关，举例说明其作用原理。
2019-2020年九年级部分重点知识《讲练结合》第二章第三节《热机的效率》1．某种燃料完全燃烧放出的____与其____之比, 叫做这种燃料的热值。
固体燃料的热值的单位是 ___ 气体燃料的热值的单位是____．2．易错提醒：热值是表示燃料在完全燃烧时把化学能转化为内能本领大小的物理量。
是燃料本身的一种特性，只与燃料的种类有关。
与燃料的质量、体积，是否完全燃烧等没有关系，在数值上等于1 kg的某种燃料完全燃烧放出的热量。
3．二级结论：(1)计算固体、液体燃料完全燃烧放出热量的公式为____；（2)计算气体燃料完全燃烧放出热量的公式为。
典例解读考查角度1：热值概念的建立【例1-1】2kg某种燃料完全燃烧，放出热量6.0×107J。
则选种燃料的热值是( )A.1.2×l0' J/kgB.1.2×l07 J/kgC.3.0×l08 J/k8D.3.0×108 J/kg考查角度2:理解热值的概念（易错点）【例1-2】把一瓶酒精用去一半，则对剩下的酒精说法错误的是( )A．质量变为原来的一半B．体积减小为原来的一半C．热值变为原来的一半 D．热值不变考查角度3：有关热值的简单计算【例l-3】汽油机某段时闻内消耗汽油100g。
这些汽油完全燃烧能被出热量 J。
(汽油热值为4.6×107 J/kg)举一反三1-1．下列事例中，最能说明燃料燃烧所放出的热量跟燃料的种类有关的是( )A．2克酒精完全燃烧比2克木柴完全燃烧放出的热量多B．2克酒精完全燃烧比1克汽油完全燃烧放出的热量多C．2克酒精完全燃烧比1克酒精完全燃烧放出的热量多D．3克涮精完全燃烧比2克烟煤不完全燃烧放出的热量多1-2．关于燃料的热值，下列说法中正确的是( )A．燃料的热值越大，燃烧时达到的温度就越高B．燃料的热值越夫，燃烧时放出的热量就越多C．燃料燃烧越充分，则燃料的热值就越大D．燃料的热值与燃料的质量以及燃烧情况无关1-3．（南宁节选）天然气是一种清洁燃料，南宁市有的出租车开始使用天然气代替柴油或汽油。
第一章 财政学导论 1.下述（ ）研究课题反映了财政学的特点。
D.国民经济中公共部门与私人部门之间的相互关系及其对经济的影响 2.如果学校是政府办的，但办学的成本全部通过向学生收费来补偿，在这种情况下，教育在提供方式和生产方式上采取了下述哪种组合？（ ） C.市场提供，公共生产 3.下述（ ）问题不属于财政学实证分析范畴。
A.我国税收的累进度应该多大？4.下述（ ）研究不属于财政学中的规范分析。
C.若用消费型增值税取代生产型增值税会使社会的产出结构发生怎样的变化？ 5.下列哪项不属于政府的隐性支出？（ ）D.转移支出 1.下述财政学中的理论，（ ）属于实证分析。
A.税负归宿理论B.公共选择理论 2.下述财政学中的理论，（ ）属于规范分析。
A.公共产品有效配置理论 D.最优税制理论 3.下述（ ）单位属于公共部门。
A.政府机关B.公立大学C.国有企业D.有银行 4.下述（ ）单位属于政府部门。
A.卫生部C.军队 5.下述哪些政府行为包含着隐性的收支？（ ）B.为企业提供贷款担保C.税收优惠 1.公共产品必须由政府来组织生产。
（ 错 ） 2.私人生产的产品一定是私人产品。
（ 错 ） 3.政府免费提供的产品是公共产品。
（ 错 ） 4.能够通过收费来补偿成本的产品一定不是纯公共产品。
（对 ） 5.私人产品有时也采用公共提供的方式进行消费。
（ 对 ） 6.税收是政府调节收入分配的唯一手段。
（ 错 ） 7.公共生产是政府改变收入分配的手段之一。
（ 对） 8.政府规定价格必定会造成销售者的利益转移给购买者。
（错 ） 9.对消费品的价格补贴可以理解为公共提供与市场提供的混合方式（对 10.政府该采用什么方式征税是一个实证分析问题。
（错 ）第二章 财政政策的目标 1.交换效率的含义是（ ）。
C．在给定的产品结构条件下，当某个消费者的效用给定时其他消费者效用达到最大化的资源配置状态。
2.产品组合效率要求满足（ ）条件。
《教育经济学》考前复习资料第一章绪论知识点1.教育经济学的概念【P68】【名词解释】教育经济学是研究教育与经济相互作用以及教育领域内经济现象和规律，并且要用数量的形式来表示的一门边缘学科。
知识点2.教育投资的含义【P68】【名词解释】教育投资，也称教育投入、教育资本、教育经济条件等，是一个国家或地区根据教育事业发展的需要，向教育领域内投入的人力、物力和财力的总和及其货币表现。
知识点3.教育效率的含义【P68】【判断、名词解释】教育效率又称教育经济效率、教育机构内部效能、教育资源利用效率等，是指教育投入与教育产出之比，即在一定的社会条件下，为取得同样的教育成果，教育资源占用和消耗的程度。
知识点4.教育收益的含义【P68】【判断、名词解释】又称教育社会经济效益、教育社会经济价值、教育经济收益等。
是指教育领域内劳动消耗同教育所得到的经济报酬在数量上的对比。
知识点5.教育经济学的研究范方法有哪些？（1）定性分析与定量分析相结合的方法；（2）实证分析与规范分析方法；（3）经济分析法；（4）教育研究法；（5）经济计量法和教育统计法；（6）比较研究法；（7）概算法。
知识点6．教育经济学在西方萌芽于20世纪20年代，产生于50年代，形成于60年代，发展于70年代。
【P73】【单选、判断】知识点7.标志着现代教育经济学学科萌芽起点的研究，是前苏联C·T·斯特鲁米林于1924年写的《国民教育的经济意义》学术论文。
【P74】【单选、判断】知识点8.西方“人力资本论理论“是教育经济学产生和形成的直接理论来源。
【P74】【单选、判断】知识点9.西欧北美各国最早讨论教育经济意义的论文，是美国哈佛大学教授J·R·沃尔什于1935年撰写的《人力的资本观》，他主要采用的是”现值折算法“。
【P75】【单选、判断】知识点10.20世纪70年代之后，教育经济学学科发展的特点有哪些？【P76】【简答】（1）研究的内容及范围有了很大的拓展；（2）出现了许多新的研究课题，重视研究教育对社会需求和职业岗位的适应问题；（3）在研究工作组织方面，国际性研究组织与机构不断增加，许多国家孩子高等学校设立专题性研究组织、学会及机构；（4）在具体计算方法研究方面，数量化、定量化以及数学模型设计等计量方法继续被重视并且有了计算方面的专著；（5）国际上许多国家大学里开设了“教育经济学”课程。
公用事业客服服务标准第一章：总则 (3)1.1 (3)1.1.1 服务宗旨的提出 (3)1.1.2 服务宗旨的具体内容 (3)1.1.3 服务范围的定义 (3)1.1.4 服务范围的拓展 (3)第二章：服务流程 (4)第三章：服务规范 (5)1.1.5 服务用语的含义 (5)1.1.6 服务用语的基本要求 (5)1.1.7 服务用语的技巧 (5)1.1.8 服务态度的含义 (6)1.1.9 服务态度的基本要求 (6)1.1.10 服务态度的技巧 (6)1.1.11 服务效率的含义 (6)1.1.12 服务效率的基本要求 (6)1.1.13 服务效率的技巧 (7)第四章：服务响应 (7)第五章：客户咨询 (8)1.1.14 信息查询的意义 (8)1.1.15 信息查询的途径 (8)1.1.16 信息查询的注意事项 (9)1.1.17 业务解答的重要性 (9)1.1.18 业务解答的方法 (9)1.1.19 业务解答的注意事项 (9)第六章：客户投诉 (9)1.1.20 投诉接收的重要性 (10)1.1.21 投诉接收的渠道 (10)1.1.22 投诉接收的注意事项 (10)1.1.23 投诉处理的原则 (10)1.1.24 投诉处理的流程 (10)1.1.25 投诉处理的注意事项 (11)1.1.26 投诉反馈的目的 (11)1.1.27 投诉反馈的方式 (11)1.1.28 投诉反馈的注意事项 (11)第七章：客户建议 (11)1.1.29 收集渠道 (11)1.1.30 收集方法 (12)1.1.31 收集注意事项 (12)1.1.32 筛选建议 (12)1.1.33 制定改进措施 (12)1.1.34 实施改进 (13)1.1.35 反馈结果 (13)第八章：服务质量 (13)1.1.36 概述 (13)1.1.37 服务质量指标体系 (13)1.1.38 概述 (14)1.1.39 服务质量监测方法 (14)1.1.40 服务质量监测工具 (14)第九章：人员培训 (14)1.1.41 岗位知识与技能培训 (15)1.1.42 业务能力提升培训 (15)1.1.43 综合素质培训 (15)1.1.44 线上培训 (15)1.1.45 线下培训 (15)1.1.46 混合培训 (15)1.1.47 培训考核原则 (16)1.1.48 培训考核方式 (16)1.1.49 培训考核流程 (16)1.1.50 培训考核结果应用 (16)第十章：技术支持 (16)1.1.51 系统维护概述 (16)1.1.52 问题反馈流程 (16)1.1.53 线上问题优化及处理 (17)1.1.54 维护团队建设 (17)1.1.55 技术升级概述 (17)1.1.56 升级策略 (17)1.1.57 升级流程 (17)1.1.58 升级效果评估 (17)第十一章：信息安全 (17)1.1.59 信息保密的含义 (18)1.1.60 信息保密的措施 (18)1.1.61 网络安全概述 (18)1.1.62 网络安全措施 (18)第十二章：服务评价与改进 (19)1.1.63 调查背景 (19)1.1.64 调查方法 (19)1.1.65 调查内容 (19)1.1.66 优化服务流程 (20)1.1.67 提升服务态度 (20)1.1.68 提高服务质量 (20)1.1.69 持续改进 (20)第一章：总则1.1本章节旨在明确本服务体系的宗旨与原则，保证服务提供者与接受者之间权益的公平与合理，推动服务质量的持续提升。
第二章、效率的含义诺斯的最重要的命题是制度决定经济效率。
但在进入对这个命题的讨论之前，我们有必要讨论一下效率的含义。
经济学之所以成为一门独立的学科，起始于马歇尔十九世纪末在剑桥的努力。
在此之前，经济学只不过是道德哲学的分支之一，是马歇尔的努力才使得经济学成为独立的系别。
在经济学走向科学的过程中，经济学家们试图找到独立于道德考量的客观经济评价标准，这就是效率。
效率有静态和动态之分。
静态效率反映的是均衡的性质，即无人愿意改变其行动的状态。
评价静态效率的标准是帕累托最优状态：一种没有人可以在不伤害他人的情况下改善自己的福利的状态。
在下面的分析中，我们将看到，帕累托最优和完全竞争的总体效率几乎是同义词，因此是评价一个经济体系绩效的基本指标。
同时，对于大多数经济学家来说，它也是唯一的指标。
动态效率反映的是经济增长，或者是从一个均衡态到一个更高的均衡态的变化。
就制度研究而言，效率占据了重要的位臵。
但是，不同的学者对效率的强调有不同的侧重点。
大多数的新制度经济学的代表人物，如科斯、威廉姆森和德姆塞茨等在其分析中比较强调帕累托最优作为评价一个制度合意性的指标，科斯关于产权无关性的定理就是一个显著的例子。
相比之下，诺斯更注重制度对动态效率的影响。
我们在下面的深入讨论中将发现，帕累托最优是制度的表象，用它来评价一个制度的好坏不过是制度的同语反复而已。
因此，诺斯注重动态效率无疑是正确的。
本章除了解释静态效率和动态效率之外，还将讨论与帕累托最优相关的几个问题，如帕累托最优的制度基础、帕累托最优与平等和自由的关系等。
最后，我将以对经济绩效多面性的讨论作为本章的小结。
1．帕累托最优讨论帕累托最优，必须从完全竞争均衡开始。
在完全竞争均衡下，每个行动个体都是价格的被动接受者，价格反过来又是无组织的行动个体选择的加总结果；这种负反馈的机制使得经济学家可以把经济描述成一个稳态的系统。
尽管这一描述离现实还有相当的距离，但到目前为止，它仍不失为一个有用的分析工具。
价格是描述物品供求关系的一组比例。
既然是比例，则需要一个参照物品。
一般而言，这一参照物品的价格设定为1。
在现实生活中，这个参照物品是货币。
这样，其它物品的价格就可以用货币的价格来表示。
经济学的边际革命使得经济学家们能使用简捷的数学语言来表述个人和厂商的选择及其适意性。
均衡意味着每个消费者从货币之外的每种物品的最后一单位的消费中所获得的效用相等，这个边际效用就是这种物品的价格。
同样地，均衡也意味着每个厂商生产每种物品的边际成本等于这种物品的价格。
此时我们说经济达到了一般均衡。
这里已经包含了帕累托最优的因素。
设想甲从最后一克糖所得的效用高于乙所得到的效用。
这就意味着在目前的分配状态下，甲、乙两人的交换可以提高双方的效用。
甲可以花钱从乙那里买一克糖，由于甲对最后一克糖的评价比乙高，双方可以接受一个处于两人评价之间的价格来成交这笔交易。
这种交易收益只有当甲和乙从最后一克糖那里得到的（相对于货币的）效用相等时才会消失，因为此时交易对双方已经没有意义。
如果要提高一个人的效用，另一个人的效用必定受到损害，在自愿交易的前提下，这是不可能发生的事情。
上面的叙述实际上是对福利经济学第一定理的一个解释。
这一定理说的是，任何一个竞争均衡的分配结果都是帕累托最优的，即达到了没有人可以在不伤害其他人的前提下改善自身福利的状态。
对许多人来说，这一定理是自由竞争的胜利。
但是，自由竞争还不能与帕累托最优划等号。
福利经济学第二定理恰恰表明了这一点。
这一定理说的是，如果可以对行动个体的初始禀赋进行适当的再分配，则任何一个帕累托最优的社会分配都可以通过自由竞争达到。
这里的前提条件是相当惊人的，因为它等于是说，要达到某个特定的帕累托社会分配，以财富再分配为目标的社会革命是必要的，无怪乎阿玛蒂亚。
森说福利经济学第二定理是“革命者的手册”(Sen, 1993)。
由于这一原因，经济学家更看重福利经济学第一定理。
帕累托最优与完全市场竞争联系在一起，但其应用不止限于此。
事实上，只要是涉及分配的问题，帕累托最优都可以成为一个衡量分配效率的有用工具。
此时，我们甚至无需考虑人们是否在均衡的位臵上。
让我们以一个非市场分配的例子来说明这个问题。
假设存在一个社会计划者，如国家，其目标是最大化社会中个人效用的加权平均值。
也就是说，这个计划者的目标函数是功利主义的。
在这个目标函数下，这个计划者如何分配有限的社会产品呢？可以想见的是，最终的社会分配必须是帕累托最优的，因为否则的话就存在在不损害其他人的前提下提高某个人福利的机会，这样一来，则说明社会福利之和没有达到最大。
反过来，通过给个人分配适当的效用权重，最大化社会福利函数可以达到任何帕累托最优分配。
这两个结论的一个含义是，帕累托分配一定是穷尽了社会产品的所有有利可图的分配机会。
这是让经济学家感到自我满足的地方，也似乎穷尽了经济学的使命，即在有限的资源约束的条件下最大化社会的总体福利，至于其结果是否是社会可以接受的则不在经济学家的视野之内（这里的潜台词是，这是政治家们关心的事情）。
2．作为制度表象的帕累托最优帕累托最优是描述社会分配的一个静态指标，在给定制度结构的条件下，它可以告诉我们现行社会分配是否穷尽了一切改进的可能性。
问题是，它是否是一个评价一个制度好坏的标准？让我们继续分析上一章里的科斯定理。
在我们的假设下，森林的损失高于修建铁路的价值，因此社会最优应该是不修铁路。
但是，这个结论是在产权真空里得到的。
实际情况是要么污染的权利属于铁路所有者，要么不受污染的权利属于森林所有者，在存在显著交易成本的情况下，只有在第二种产权安排下上述社会最优才能得到。
我们因此可以得出结论，后一种产权安排优于前一种安排。
但是，就帕累托最优而言，在两种产权安排下，社会分配均达到了帕累托最优。
当产权属于森林所有者时，结果是不修铁路，铁路所有者要改变这一结果只能以牺牲森林拥有者的利益为代价。
同样，当产权属于铁路所有者时，森林所有者必须付给铁路所有者足够的补偿才能阻止他修建铁路，而任何改变同样要以牺牲某个人的利益为代价。
因此，帕累托最优在比较两种产权安排方面是无能为力的。
事实上，一个完全竞争经济的结果依赖于这个经济中每个个体的起始财富，而决定后者的正是制度。
因此，帕累托最优仅仅是制度的表象，而不是评价制度好坏的标准。
张五常在对经济管制的研究中也早已发现，帕累托最优是因制度而定的常态，给定一种制度，我们总能找到这种制度下人们达到帕累托最优的方式。
在完全竞争制度下，价格引导人们的决策，并达到帕累托最优。
在一个管制的经济（如计划经济）里，租（rent）代替了价格成为人们决策的参照物。
比如，在配给的情况下，交易价格小于市场均衡价格，它们之间的差别即是因配给所产生的租。
由于租的存在，市场交易不可能达到自动出清的状态，于是就有了排队现象，而排在最后的一个人所花的成本（时间、精力）就是租的大小。
张五常称这种现象为租值的耗散。
租值耗散的结果是配给市场因此达到了帕累托式的均衡，因为此时已经没有人再愿意去排队，而由此所产生的社会分配也不存在无伤害的改进了。
这种均衡的结果虽然与完全竞争下以价格作为市场出清手段的结果不同，但它们的相同之处则是均达到了帕累托最优（Cheung，1974）。
所以，帕累托最优对于市场经济和计划经济的比较是无能为力的。
正如威斯康辛学派的当代代表人物之一丹尼尔〃布鲁姆利所言，帕累托最优不过是制度的同义反复。
（Bromley，1989）3．动态效率鉴于以上分析，帕累托最优状态不应该是比较制度有效性的指标。
在制度分析中，诺斯强调动态效率。
动态效率可以包括两方面的内容。
首先，在给定生产技术的条件下，一种制度可能妨碍这种生产技术充分发挥其潜能，使得经济不可能达到生产可能性边界。
在这种情况下，改变这种制度就可能完全释放现行生产技术的潜能，从而提高社会的产出。
这是第一类改进。
马克思关于生产力与生产关系的描述正是一个例子。
马克思认为，私有制无法包容资本主义社会化大生产条件下的生产力水平；因此，由私有制发展到公有制是历史的必然。
暂且不论马克思这一预言是否成功，他能在一百多年前正确地指出制度变革所具有的动态效率这一点已足以证明他的远见卓识了。
其次，动态效率还表现在一种制度可能比另一种制度更能激发人们进行技术创新的热情，因而使得社会的生产可能性边界向外扩张。
这是第二类改进。
诺斯特别强调这种动态效率，我们将看到，在他对西欧土地私有制的研究中，这种强调是显而易见的。
制度的两种动态效率可以由图2－1表示。
图中假设社会可以用有限的资源生产x和y两种产品，在特定的生产技术下， x和y的潜在最高产量组合可以用Q0曲线表示。
这条曲线就是生产可能性边界。
但是，由于制度的约束，实际的产量组合可能无法达到Q0，而只能停留在Q1的水平。
在这种情况下，制度存在改进的余地。
如果一种新的制度可以使实际产量组合达到Q0，则新制度的效率高于旧制度。
这种改进即是第一类改进。
第二类改进意味着一种制度可以诱导社会将生产可能性边界外推，比如，由Q0外推到Q2的位臵。
图2－1、动态效率一种制度可能实现第一类效率改进，却不能实现第二类效率改进。
前苏联是最好的例子。
六十年代后期之后，苏联的经济计划达到了炉火纯青的地步，它的经济学家开发了完备而精巧的数理计划模型，并大量地使用计算机来对这些模型进行演算，其结果是无所不包的详细的计划。
可以说，苏联已经穷尽了计划经济的全部潜能，达到了它的生产可能性边界。
但是，僵硬的计划扼杀了微观行为主体的创新动机，使得苏联长期停留在同一个生产可能性边界上，整个经济陷入长期停滞的状态。
我们以上讨论没有涉及效率改进的分配后果。
在这方面，我们可以区分两种效率改进。
一种是帕累托改进。
如果在一种制度下每个人的效用都比另一种制度下的效用高，则前一种制度是后一种制度的帕累托改进；或言之，帕累托改进就是人人受益的改进。
但是，效率改进的结果并不一定是每个人都能受益，此时，我们称这种改进为卡尔多改进。
在卡尔多改进中，社会产出增加，但并不是每个人都从中获益，有些人甚至可能遭受损失。
然而，获益者可以将所增收益中的一部分补偿给受损者，从而使每个人都可以获益。
由于社会产出增加了，这种补偿是可能的。
因此，卡尔多改进也称为补偿性改进。
值得注意的，补偿可能只是潜在的，没有必要实际发生。
就制度而言，一个明显的帕累托改进是中国八十年代初完成的农村土地制度改革。
这一改革对效率的促进作用是有目共瞩的。
在改革后的几年间，中国的粮食产量平均每年增长高达7%，而公社化时代的增长速度只有2－3%。
同时，这一改革几乎使每一个人都得到了好处。
农民自不待言；城市居民也因农产品的增加而享受到了实惠。
最后，国家也因此解决了困扰中国多年的粮食供给问题。
因此，农村土地制度改革是一个人人得利的制度变迁。
