与⽼年⼈沟通时的态度和技巧 ⼀、与⽼年⼈沟通的⽬的 1、收集资料护理⼯作离不开对⽼年患者各种资料的收集⼯作。
在临床护理⼯作中，护理⼈员处理通过常规的临床检查获得⽼年患者⾝体状况的资料外，还需要了解⽼年患者的社会背景、⼼⾥状况、需求及⽼年患者对医院和护理⼯作的意见等，这些资料的获得必须通过沟通来实现。
2、建⽴和改善护患关系护患关系的建⽴与发展依赖于护患沟通的效果。
有效的沟通，不仅可以使护⼠获得⽼年患者完整真实的资料，⽽且在沟通过程中⽼年患者所体验到的友好态度尊重、体贴等，能使⽼年患者对护⼠产⽣信任，从⽽形成良好的护患关系。
反之，则可能导致护冲突。
3、治疗或辅助治疗通过有效沟通所建⽴的良好的护患关系本⾝就是具有治疗作⽤，它满⾜⽼年患者的需要，使⽼年患者⼼情舒畅，机体功能增强，达到治疗的效果。
同时，沟通也是种影响⽼年患者的重要⼿段，它可以调整或改变⽼年患者的观念、情绪和⼼态，在临床上起辅治疗的作⽤。
例如，焦虑是影响⼿术后康复的因素，护理⼈员通过沟通可以有效地减轻或消除年患者的焦虑。
⼆、掌握与⽼年⼈有效沟通的⽅法 所谓有效沟通的技巧，是指⽤来展⽰良好个性品质的⼀些⾏为⽅式。
护⼠掌握了有效的通技巧，就可以较完美地展⽰⾃已良好的个性品质，掩盖个性中的弱点，培养和改变⾃⼰的个性从临床⼯作的意义⾓度，它更具实际意义。
1、注重“第⼀印象” 第⼀印象发⽣在护患沟通的最初阶段。
良好的第⼀印象，对良好的护患关系的建⽴起着事半功倍的作⽤。
建⽴良好的第⼀印象应注意以下的四个⽅⾯： （1）⾃我介绍包括主动向⽼年患者介绍⾃⼰的姓名和职务（或⾝份）。
（2）记住⽼年患者的姓名，选择恰当的称呼在临床过程中，应根据⽼年患者的背景对⽼患者选择恰当的称呼，如⽼师、师傅、先⽣、⼥⼠等。
原则是应与⽼年患者的⾝份⼀致、有礼貌。
但是，⼀般情况下，不宜以患者的职位来称呼，也不宜⽤床号来称呼⽼年患者。
（3）介绍护理单元包括介绍科室的环境结构，病房设备的使⽤、饮⾷的安排、探视陪护制度等。
标准化管理培训之沟通技巧与长者的沟通技巧（1）非言语性技巧，也就是身体语言，一般情况下身体语言包括唇语、手势、动作、姿势，距离，目光等等，非言语性语言可用在聋哑老人、重度抑郁老人，临终老人以及各种躯体性病变引起的语言障碍患者（2）非言语性技巧也应用患有失读症、失语症、失写症等长者沟通的定义、性质、特点沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。
沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。
同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
老人心理特征及性格：失落感、孤独感、无能感、焦虑感、缺乏安全感亲切胜于亲热、态度胜于技术、多听胜于多说、了解胜于判断、同理胜于同情、理喻胜于教训、启发胜于代劳。
沟通的障碍：心理因素： 1、缺乏自信心，不敢与人沟通 2、对人缺乏信心，或抱敌意态度 3、心存偏见与误解 4、自视过高，轻视别人 5、过分保护自己，或自我中心情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往不适合的时间：如不便讨论私隐时身体因素：视力、听觉...衰退，说话能力不足，未能掌握对方的认知能力。
沟通流程以及沟通方法一、营造沟通机会，启发长者交流兴致1.主动与长者接触，可从打招呼、握手、日常问候开始。
