消费者行为学
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《消费者行为学》课程作业及调研报告
课程名称：消费者行为学
任课教师：XXX
完成时间：XX年XX月XX日
学生：xxx
学号：xxxxxxx
研究设计
调查对象：
（一）3~5名25~45岁的中等收入家庭最近购买过大件商品的消费者（二）3~5名20~45岁的中等收入家庭最近购买过小件商品的消费者调查方式：一对一访谈法，时间约为30分钟
访谈内容
（一）
1、影响购车的因素调查
流行的风总是三十年吹向河东，三十年吹向河西，不同年龄的消费者的消费习惯因此有一定的不同。
这在购车时有什么样的影响呢？本次针对不同年龄阶层的消费者在购车时考虑因素的不同设计了一些问题，随机访问3位消费者（70、80、90年代）在购车时考虑的因素都有哪些
以下是问题以及选择其中一位受访者的回答
1 你属于下列哪个年龄阶层？(必选)
70年代后
80年代后
90年代后
不关心这个问题
2 你购买的是什么国别的车型？(必选)
日系国产车
韩系国产车
自主品牌国产车
欧系国产车
美系国产车
3 你购买的是什么价位的车型？(必选)
7万元以下
7-10万元
10万-15万元
15万元-20万元
20万-25万元
4 你购买的是下列哪种产品？(必选)
三厢轿车
两厢轿车
SUV
MPV
其他车型
5 你是通过什么方式来付车款？(必选)
一次性付清车款
分期付款
6 你是通过哪些途径来了解车型的价格以及参数信息？(必选)
网络
报纸
朋友介绍
直接到4S店了解
其他途径
7 你购车时所考虑的主要因素是(必选)
产品的品牌
价格达到心理预期
产品质量可靠
产品的口碑好
销售服务水平很高
售后服务周到细腻
产品安全性出色
产品配置够高
设计造型漂亮
不关心这个问题
8 在几款新车型中，你通常会根据哪些因素来排除其他车型？(必选)
品牌美誉度不足
产品价格偏高
产品质量有瑕疵
朋友亲戚的反对
销售服务不到位
售后服务不够完善
安全性能不高
产品配置相对较少
设计和造型不能完全满足自己
不关心这个问题
小结：无论是哪个年龄段的消费者，其在购车时考虑的主要因素主要在于产品安全性能、产品质量、产品价格以及售后服务方面，而对于70年代以及更早的消费者对其他方面较少要求，主要是安全经济适用型，而80、90则在此基础上更注重产品配置及设计造型外观方面。
2、影响购买冰箱因素的调查
访问家电经销商店长及顾客购买时关心的一些问题，综合得到以下一些因素:
购买冰箱一般考虑以下几个因素：
（1）、品牌因素；品牌一般分为国产品牌，和合资品牌，合资品牌主要有西门子、三星、LG 、松下等。
国产品牌分为一线品牌和二三线品牌，一线品牌主要有：海尔、美的、美菱、新飞、海信、容声等。
二三线品牌主要有：索伊、尊贵、韩电、星星、等品牌。
这与消费者的个人偏好以及产品的信誉度决定消费者最终选购何种品牌。
（2）、容量因素；根据家庭的人口的多少及房间大小来选择冰箱的的大小。
平均60升/人，一般三口之家，180升左右较适合。
如果房子很大，家庭收入颇丰的话，可以考虑对开门冰箱。
（3）、价格因素；每个品牌冰箱在市场中的定位都不一样，合资品牌相对价位要高点，这个要根据消费者自己的收入来决定。
（4）、售后因素；每个厂家的售后参次不齐，国产品牌相对售后时间比较长，长于国家三包期限；合资品牌一般是按国家三包法来规定，整机包修一年；主要部件三年。
国产二三线品牌承诺时间较长，实际不是那样。
（5）、购买场所因素；每个卖场卖价都不一样，要货比三家，传统卖场的卖价一般相对比较高，但每个卖场的政策都不一样。
现在网络销售的价格相对要低点，缺点是货品相对比卖场要少点。
比如京东商城、苏宁易购、国美网上商城等。
（二）
1、红酒的选择
法国进口葡萄酒是国内消费者最追捧的葡萄酒，尤其是法国进口红酒。
甚至很多国人对葡萄酒的印象就停留在法国进口红酒。
由于法国葡萄酒种类繁多，而且酒标也不像其他地区比如美国，质量，南非等国家那样有让人一目了然的葡萄酒酒标。
那么我们在购买法国进口葡萄酒应该考虑什么因素呢？
(一)品牌
葡萄酒的品牌包括：葡萄园的名称(比如Latour-Laguens城堡)，葡萄栽培者或者摘收者的名字。
你可以选择你偏爱的品牌，或许也可以大胆尝试新的品牌，说不定能给你带来意外的惊喜。
(二)原产地
葡萄酒的原产地又称“ 土壤”。
葡萄酒的产地虽然意指生产的地区，但一般会用土壤来指明葡萄生长的庄园。
影响葡萄酒质量的因素有很多：土壤的质量、阳光照射、气候和种植技巧。
人们俗称的波尔多红葡萄酒和普罗旺斯海岸红葡萄酒就以它们的生产地来命名。
(三)酿酒葡萄品种
用于酿酒的葡萄品种与生产区关系密切。
最有名的葡萄品种是嘉本纳沙威浓、梅乐、穗乐仙、白莎威浓、威士莲等。
在购买前你应该对这些葡萄酒的有一些基本的认识，如果不了解也没关系，可以将你喜欢的香味，口感等告知服务员，让他们为你推荐，这样才能买到最合适你的葡萄酒。
(四)葡萄采摘(年份)
葡萄的年份是区别好酒和普通酒的标志之一。
采摘年份为何如此重要？因为葡萄的品质和气候息息相关。
遇到旱灾期或者降水过多，葡萄的质量会下滑。
只有香槟酒不依赖于年份问题，因为它可以混合各种年份的葡萄酒调配而成。
相对其他葡萄酒，这是属于香槟酒的唯一特权。
(五)颜色
葡萄酒有三大“色”：即红葡萄酒、白葡萄酒和玫瑰红葡萄酒。
它们各有各的特点。
简单来说，玫瑰红可以用来佐餐前菜，在夏天品尝也很爽口；白葡萄酒用来佐配鱼和海鲜；红酒跟肉和口味重的主菜有相辅相成的效果。
2、玩具的挑选
为保证儿童的安全，家长为孩子选购玩具时候，一定要符合安全标准，那么家长们在给孩子选购玩具时都会考虑什么因素呢？从玩具商场几位家长以及店员口中了解到家长在购买时主要会考虑以下的问题;
1、玩具有没有尖角突出部分？
2、玩具的颜料是否有毒？
3、玩具的体积是否太小？配件是否容易松动、脱落？
4、宝宝会吞咽其中的部分吗？
5、毛绒玩具的用料是否容易粘满灰尘，引起孩子的过敏或咳嗽？
6、是否容易清洗？
7、容易摔碎或破损吗？
8、适合孩子的年龄吗？
9、是否印有安全标签和生产厂商的名称、地址？
小结：无论是何种商品，消费者考虑的是品质问题，就是让自己花的钱值得，无论是有形的或是无形的，消费者在做购买某商品决策时考虑的主要在于其能带来的价值，都追求物有所值，也就是所谓的买的省心，用的放心。
总结
生产商在生产商品时应多结合顾客需求生产适合大众的高质量产品，而销售商应根据每位顾客的不同需要来向顾客销售适合的商品，才能让顾客提高满意度，而消费者在购买商品时也应结合自身实际情况来挑选合适的商品。
