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消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。
2、注意可分为（）和（）两种。
成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。
3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。
4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
5、消费流行是（）在消费活动中的反映。
随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。
一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。
一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。
消费者行为学知识考核试题一、选择题1. 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体性反应，是指( )。
A、感觉B、知觉√C、情绪D、情感2. 对外来刺激有选择地反应或组织加工指的是知觉的()特征。
[单选题]A、知觉整体性B、知觉选择性√C、知觉恒常性D、知觉理解性3. 影响注意的因素中，通常是企业营销人员不能直接控制的因素是（）。
[单选题]A、个体因素√B、刺激物因素C、情境因素D、社会因素4. 那些在一定环境中特定刺激物以外的因素（如气温，在场人数、外界干扰等）和因环境而导致的暂时性个人特征（饥饿、孤独、匆忙等）指的是（）[单选题]A、个体因素B、刺激物因素C、情境因素√D、个人因素5. 以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍是（）。
[单选题]A、投射效应√B、首效效应C、晕轮效应D、近因效应6. 那些在公众场合使用的惹人注目或引人注意的产品（如服装，汽车）经常与态度（）联系在一起。
[单选题]A、适应功能B、表现功能√C、自我防御功能D、认知功能7. 某人在宴会上已经吃饱了，可他还要吃那些没有营养的食品，这种行为与以下（）因素有关。
[单选题]A、习惯强度B、内驱力C、精神动力D、诱因√8. 消费者在购买某些高端产品时可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体型了消费者在购买过程中（）。
[单选题]A、趋避冲突√B、双趋冲突C、双避冲突D、单趋冲突9. 消费者先有感受，然后产生行动，最后再思考，这是消费者志度层次中的（）。
[单选题]高度参与层次低度参与层次经验学习层次√行为学习层次10. “居鲍鱼之肆久而不闻其臭，入芝兰之室久而不闻其香”。
这说的是感觉得（）现象。
[单选题]对比适应√整体复杂11. 我们提到“狗”这一概念，会马上想到它是一种动物，有4 条腿，有毛，会摇尾巴，这是因为我们对狗有一种（）。
消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（c）a、强调消费行为的主观性和象征性b、强调消费者行为的理性c、其价值是可以发生改变或保持消费者犯罪行为d、其价值是可以洞察、认知消费者犯罪行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（a）a．习惯型b．冲动型c．疑虑型d．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类须要按低级至高级的顺序分后，属人类最高级须要的就是（d）a．自尊的需要b、他人实现的需要c、自我表达的需要d、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，例如““塞外茅台，宁城老窖”，彰显了消费者行为学中的哪个原理？（a）a．刺激的泛化b．刺激的辨别c．刺激的强化d．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活就是人们以获取和采用消费物品或服务的犯罪行为去形成的。
（错）多项选择1、消费者犯罪行为具备（ace）的特点a多样性b专业性c可引导性d引申性e复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
a、需求者b、现实消费者c、购买者d、未来消费者e、使用者第二章单选题1.马斯洛市场需求层次学说不包含（d）a生理需求b爱与归属需求ｃ自尊需求ｄ自我防御需求２卷入度不包括（c）ａ情境性卷进度ｂ持续性卷进度c重新认识性卷进度d反应性卷进度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（b）a意识b下意识c潜意识d前意识4潜在动机的测定方法不包括(d)a观察法b函件法c感知法d问卷法多选题1动机的作用有哪些（abd）a鞭策促进作用b同意犯罪行为的方向c同意出售犯罪行为d保持与加强促进作用2动机的特征有哪些（abcd）a动机的原发性b动机的复杂性c动机的不容观测性d动机的可导性判断题1本能就是一切思想和犯罪行为的基本源泉与动力（y）2动因就是使得消费者重新认识市场需求的内部提振或驱动力（y）第三章1.注意的的特点不包括（b）a．指向性b.可以诱导性c.集中性d.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（a）a.注意的选择性b,注意的集中性c.注意的指向性d.注意的不变性3..信息获取包括(abd)a感觉b无意识c特别注意d信息处理4..消费者信息处理过程包含(abc)a接受b理解c暴露d传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反反复复训练而构成的自动处置不必要资金投入那么多的特别注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（b）：a刺激提取的线索b 刺激的连续性c刺激的代表性d刺激的熟悉性2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（b）a消费者专业性b消费者情绪c提振的代表性d提振的注重性3.首位效果？属消费者记忆机制的哪部分(a)a.读出b.编码c储存d抽取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(d)a刺激的突出性b刺激的熟悉感c消费者专业性d消费者情绪多选:1.消费者科学知识的特点存有(abd)a广延性b清晰性c具体性d抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(abd)a活动性b透气性c经济性d缓冲器力判断题:1.人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
最新《消费者行为学》结业考试试卷及答案（Ⅰ）本资料适合成人本科课程结业考试备考。
一、单选题1.（2分）消费者想享受日光浴;又怕晒黑。
这属于（）。
A.单一冲突B.双趋冲突C.趋避冲突D.双避冲突答案C2.（2分）吉尔波特将决定社会层面的因素分为（）。
A.四类B.两类C.三类D.五类答案C3.（2分）阿希实验是用来研究（）。
A.决策B.从众C.需求D.购买答案B4.（2分）（）是人们在社会关系中的位置以及围绕这一位置所形成的权利义务关系。
A.社会阶层B.社会资源C.社会群体D.社会地位答案D5.（2分）父母对孩子的影响：属于（）代与代之间的影响。
A.前向B.双向C.逆向D.后向答案A6.（2分）本能说属于（）动机理论。
A.早期B.中期C.晚期D.现代答案A7.（2分）消费者购买决策经历的最后一个阶段为（）。
A.购买B.用后评价C.处置D.使用答案C8.（2分）用于自我概念和产品形象测量的是（）。
A.七级量表B.李克特量表C.马赫塔量表D.五级量表答案C9.（2分）需要的产生过程;是基于心理学（）的解释。
A.均衡论B.诡辩论C.认知相符论D.诱因论答案A差别。
A.社会角色B.社会分工C.社会群体D.社会资源答案D11.（2分）高领服装是英国亨利八世为了掩饰颈瘤而设计的；高跟鞋是由于法国路易十四个矮而产生的。
这种流行方式属于（）。
A.自上而下的流行B.自下而上的流行C.思想的流行D.行为的流行答案A12.（2分）在消费者购买决策过程模型中;属于购买过程的是（）。
A.购买B.搜集资料C.处置D.购买前评估答案A13.（2分）代与代之间的影响;其英文简称为（）。
A.IGIB.IDIC.IMCD.ICI答案A14.（2分）费希本行为意向模型;也称为（）。
A.主观规范理论B.合理行动理论C.购买意向理论D.动机冲突理论答案B15.（2分）（）将决定社会层面的因素分为：经济变量、社会互动变量和政治变量。
A.马斯洛B.恩格尔C.恩格斯D.吉尔波特答案D16.（2分）从记忆中提取信息;属于搜集资料阶段的（）。
消费者行为学试题及答案第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有(C)A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A )A(习惯型 B(冲动型 C(疑虑型 D(理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是( D ) A( 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理,( A )A( 刺激的泛化 B( 刺激的辨别 C( 刺激的强化 D( 刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
(错)2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
(错)多项选择1、消费者行为具有( ACE )的特点 A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为( )。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1. 马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求 B爱与归属需求 ,自尊需求 ,自我防御需求,卷入度不包括(C ),情境性卷入度 ,持续性卷入度 C认识性卷入度 D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括( B ) A意识 B下意识 C潜意识 D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多选题1 动机的作用有哪些( ABD )A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用2 动机的特征有哪些(ABCD )A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力( Y )2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力( Y )第三章1.注意的的特点不包括( B )A(指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性 2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明( A )A.注意的选择性 B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉 B知觉 C注意 D信息处理 4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受 B理解 C暴露 D传递 5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错) 6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对) 第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素(B):A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧，用着爽～那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象(B) A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果,属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存 D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性 B清晰性 C具体性 D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD) A活动性 B透气性 C经济性 D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
一、名词解释1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
六、简答题1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。
2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。
5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
七、案例分析题1、参考答案要点：（1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。
（2）提出可行建议并予以说明既可得满分。
2、参考答案要点：（1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。
（2分）（2）气质四种类型及特点：胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。
精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。
活泼好动，富于生气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力；粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
(对)2. .把”every good boy does fine”编码为”E,G,B,D,F”五个字母是精细性编码(错)第五章1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复2.学习在购买过程中的作用包括(ABCD )A..通过学习可以触发联想B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价C.通过学习可以知道消费者的心理活动D.是学习的动机过程3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程4.下列不属于强化作用的是（B ）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用5.）影响消费者学习强度的因素有（ABCD ）A被学习事物的重要性B强化的水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度6复制是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则是从他人的行为及其后果中获取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。
（ Y ）7..新产品被消费者接受的过程一般先进入刺激辨别阶段，然后进入刺激泛发阶段（N）8.认知观点和行为主义观点属于学习理论的基本观点的是（Y ）第六章单选题1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）A情感的诱惑性B情感的可控性C情感的不稳定性D情感的客观性2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ）A心境B心情C应激D激情3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B ）A 心情、激情、心境B 心境、激情、应激C 应激、心境、心情D 激情、心情、应激4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。
A 威廉·詹姆斯B 沃特·坎农C 卡尔·兰格D 沙赫特多选题5.人的情绪的种类虽然很多，但最基本的情绪只有（ABCD ）A 恐惧B 欢乐C 悲哀D 愤怒6.情感状态是由（ABC ）而引发的。
A 生物性事件B 感情性事件C 认知性事件D物理性事件判断题7.情感总是指向一定的事物，没有任何对象的情感是不存在的。
( Y )8.认知理论把认知理解为情感处理的中心概念，主要解释对情感表现的知觉。
( N )答案：1．A 2. D 3. B 4. D5 ABCD 6.ABC7.正确8. 错误第七章信念是主观判断（对）消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（对）单元论观点认为态度是由（B ）要素构成A 认知B 情感C 意向D 价值行为的反应层次（A ）A 行为—信念—态度B 态度—行为—信念C 信念—行为—态度D信念—态度—行为（C ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向A 情感B 认知C 态度D体验消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ B ）A 目的性改变 B 功能性改变 C 方向性改变 D 发生度改变态度的功能包括（ABCD ）A 手段性功能B自我防御功能 C 认知功能 D 价值表现功能态度的构成要素有（ABC ）A 情感B 意向C 认知D 价值第八章多选题1、最近发展出来的一个个性特性衡量工具是包含五类属性的五因素是情绪稳定性、对经验开放性还有（ACD ）A 外向性B 内向性C 适合性D 责任性2、个性具有如下特点（BCD ）A 适应性B 独特性C 一致性D 稳定性E 多变性单选题1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（B ）A 外向型B 顺从型C 孤立型D 攻击型2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C ）A 社会理想的自我B 社会的自我C期望的自我 D 情境的自我3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D ）A 自命雅皮族B草根劳力族C 孤芳自赏族D 刻板规律族4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。
属于下列哪种价值类型（ B ）A 享乐主义B 自我指引C 权利D 成就判断题1、给人以产品或品牌本身固有的形象，以便明显区别于其他产品或品牌是商品个性化可能性特点。
（√）2、个性的社会定义是认为个性应属于个体自身，是一种客观的存在或内在的结构。
（×）第九章1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。
这体现那种问题的解决类型（ C ）A扩展性问题解决B有限性问题解决C常规性问题解决D特殊性问题解决2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（D ）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（C ）A产品的消耗B情况的变化C产品的获得D新期望的产生4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（C ）A效用性信息类型B词汇性信息类型C强化置信的信息D功能性信息类型5、影响外部搜寻的因素（ABCD ）A市场坏境B情境因素C产品特性D个人因素6、消费者的购买决策过程（ABCDE）A认识问题B搜集信息C方案评价D购买行为E购买后行为7、搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。
（Y ）8、品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。
（X ）第十章1. 我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是( C )A规范性趋近法B代表性启示法C可用性启发法D基点和调整2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（B ）处理来解释。
A行为B 刺激C 考虑D 思想3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（B ）A直接问询法B间接问讯法C等级量表法D关联分析法4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（A ）A联结式规则B补偿性决策规则C分离式规则D编纂式规则多选题1、消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（ABCD）A情境因素B卷入度C购买动机D知识2、消费者判断的趋近方法有( AD )A规范性的趋近方法B代表性的趋近方法C可用性的趋近方法D描述性的趋近方法判断题1、根据长时记忆中提取的信息所进行的判断，也具有被弯曲的可能性。
( Y )2.延伸产品线，增加新品种,产生对消费者进行原品种的提示,从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法( Y )第十一章一、选择题1、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）A、单纯冲动购买B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买二、多项选择5、无计划购买的特点：（）A、强迫性B、兴奋性C、减少认知评价D、盲目性E、忽视购买结果6、根据消费者行为过程的不同阶段，消费者情境可分为（）A、传播情境B、购买情境C、使用情境D、处置情境E、评价情境三、判断7、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。
