矿井资料
- 格式：doc
- 大小：75.00 KB
- 文档页数：8
员工考核制度及考核细则
为了客观地评价员工的工作表现，提高城市学院总务处对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性，特制定本制度。
1、考核方法
普通员工每月考核一次，以不定时检查进行；办公室考评人员与部门主管组织成考评小组，以员工岗位职责考核内容为标准现场打分，并与被考核者所服务范围的师生发放的调查问卷相结合，问卷的权重占30%
各部门管理层的考核成绩是由办公室组织的考评小组，与基层员工以谈话的行式了解管理层的管理协调组织能力，并结合管理层的岗位职责考核内容分数相结合。
基层谈话权重占30%。
2、考核内容
考核以员工考核表为依据，内容包括服务意识、仪容仪表、考勤、纪律、责任心、工作态度、卫生环境、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调等10个方面。
3、评分标准
每个考核期考核满分为100分。
4、奖惩
（1）处罚：普通员工当期考核扣分达40分以上者，扣发当月工资20%，扣分达30—40分的扣发15%，扣分20—30分者扣发10%，扣分10—20分扣发5%，扣10分以下者扣发1%。
（2）奖励：每学年根据考核员工的累积成绩，奖励成绩突出者。
①优秀员工奖：根据每学年考核员工的累积成绩，奖励突出的优秀员工，除颁发荣誉证书并通报表扬外，给予一定的物质奖励。
②优秀班组奖：对成绩较突出班组，给予通报表扬、并给予一定的物质奖励。
③优秀管理部门奖：部门成绩突出的颁发奖旗，给予通报表扬并颁发奖金。
5、考核步骤
（1）部门主管每月对下属员工考核评分，在员工考核记表上填写考核分，并说明扣分或加分的原因。
（2）考核员工记录表要现场考核完后即交给被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
（3）管理层由总务处办公室考评小组直接考核。
城市学院总务处量化考核试行办法
为了深化总务处改革，完善内部运行机制，坚持以人为本，服务至上的理念，积极营造和谐的发展环境，督促各部门顺利完成总务处签订的目标管理责任书，努力实现“总务处优质服务管理“的奋斗目标，特制定《城市学院总务处量化管理考核试行办法》。
第一条指导思想
在学院党政的正确领导下，以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大精神，紧紧围绕学院的各项部门工作，为教学、科研提供良好的后勤服务保障。
按照公开、公正、透明、平等的原则，科学制定、合理安排、有效实施此考核办法，并将量化考核结果与年底20%校内基础津贴（以下简称20%校园津贴）的发放相挂钩，达到激励职工工作积极性，提高服务质量和水平的目的。
第二条服务目标
服务质量共性目标：
综合服务满意率≥80%，并以每年1%递增
投诉率≤20%，有效投诉处理满意率≥80%
全员培训率≥90%
无重大责任事故
服务质量个性目标：
一）办公室
文件发放率100%
档案资料完备率≥98%
二）财务部
财务报表准确率100%
会计凭证达标率≥98%
三）校园物业管理中心
维修及时率≥85%，返修率≤5%
四）饮食服务中心
综合服务满意率≥70%
设施满意率≥70%
炊具设备检修率≥85%
五）物业管理中心
大型设备检修率≥95%
维修及时率≥85%，返修率≤5% 六）学生公寓管理中心
设施满意率≥80%
维修及时率≥85%，返修率≤5% 八）卫生所
服务满意率≥80%
第三条考核的内容
各部门服务职能和服务标准以目标管理责任书为依据进行综合评定。
总务处量化考核指标体系
第四条考核的形式
1、定期组织专人进行量化考核指标体系的测评，量化考核指标体系的权重占40％。
2、定期召开教师、学生座谈会，广泛听取意见和建议，以无计名的方式问卷调查，问卷的权重占30％。
3、定期抽检重点查阅工作记录和投诉记录，抽取权重占30％。
第五条评价程序
一、量化考核指标评价程序
1、评价为每月1次。
2、评价应由各部门主任配合。
3、评价依据为量化考核指标体系内容。
二、定期调查问卷程序
1、调查问卷一学期一次，不记名。
2、问卷的对象包括被服务部门以及教师、学生。
3、问卷的评定分为满意和不满意两项指标，可根据具体情况完善。
4、问卷回收应大于90％。
三、定期抽检程序
1、一学期评价一次。
2、定期抽检应由各部门主任配合。
3、定期抽检围绕各部门的服务目标进行，主要是查看相关工作记录和现场。
四、目标统计计算程序
一）、投诉率及有效投诉处理满意率评价程序
1、一般一学期评价一次。
2、投诉的方式为领导接待、书面、电话。
3、完整填写投诉记录表，一式两份。
4、有效投诉承办部门回访记录回执。
5、投诉率是各服务部门的被动服务率。
二）、维修及时率、返修率评价程序
1、一般一学期评价一次。
2、维修指主动维修和被动维修，主动维修又分报告维修和发现维修。
3、维修及时标准参照“日常工作处理办法和紧急故障处理预案”。
4、返修指二次维修。
5、维修工作量统计以部门原始记录为依据。
三）、全员培训率评价程序
1、培训范围包括聘用、合同工。
2、具有行业标准任职资格。
3、部门培训上岗。
4、定期、不定期培训。
5、全员培训率＝1-未参加培训人数/应到培训人数
四）、重大责任事故
由于主观大意或管理不善而造成的人员伤亡或财产损失数额较大。
说明:
1、综合服务满意率评价指标为①办公室②财务部③物业管理中心④饮食服务中心⑤学生公寓管理中心⑥卫生所⑦各服务部门满意率形成。
2、目标=共性目标×60%权重+个性目标×40%权重
第六条奖惩方式
1、20％校园津贴的作为奖罚基金，各部门达到目标全额发放；每高于目标1％奖励校园津贴5％；每低于目标1％扣除校园津贴3％。
奖励金额来源于各部门（中心）节约资金和创收部分。
2、测评参数作为年终考评的主要依据。
3、在工作中有重大贡献，获得学院的荣誉称号，总务处给予奖励，并作为部门评优的重要依据。
第八条实施时间
本办法从月日起试行，由总务处办公室负责解释。
在此办法基础上各部门制定岗位量化考核办法。
城市学院总务处
二〇〇九年二月二十三日。
