中小企业的首选——VAA呼叫中心系统

先锋集团VAA职业教育培训行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：ZYJUPX-8-01查询网址：先锋集团V AA职业教育培训呼叫中心解决方案山东女子学院（原中华女子学院山东分院）已有58年办学历史，2010年，经国家教育部和山东省人民政府批准，改制为本科层次的普通高等学校，逐步过渡到以实施普通本科教育为主，同时承担全省妇女干部的培养培训工作。

学校建立了先进实用的计算机网络服务体系，具有摄录编和自动录播、综合教务管理、教学资源管理等9大基础平台；拥有现代教育技术中心、计算机中心、学生体质健康标准测试中心和学前教育、旅游管理、艺术设计等8个实验（训）中心，共有96个实验（训）室、多媒体教室52个（设8984个座位）、语音室15个（设972个座位）、教学用计算机2804台、154处校外实训基地。

2009年，山东女子学院通过招标形式从畅信达通信采购一套呼叫中心实训系统，该系统置于客户信息服务实训室，实训室主要有50个实训座席、内部局域网、呼叫中心实训服务器、实训系统平台、UPS电源等组成；其中，呼叫中心实训服务器提供2条数字中继线（E1）接口，以便于将来承接外包业务。

呼叫中心采用基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，实现IP分布式，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。

呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。

呼叫中心系统能够支持多种电话接入模式，包括软电话、普通电话以及远程座席部署等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。

呼叫中心系统能够提供第三方开放接口，包括来电弹屏、电话控制等功能可以提供成熟的Web开发接口，使得系统能够一直保持适应社会的发展，保持呼叫中心系统的先进性，同时第三方开发接口也能够为计算机相关专业学生进行呼叫中心业务系统开发以及实习提供实验条件。

VAA政府呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：ZF-3-30查询网址：V AA政府呼叫中心解决方案当下，信息化大潮席卷全球，新经济时代已经悄然到来，信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式。

这种改变，使政府的管理和服务面临着新的机遇和挑战。

而随着政府职能的转变，各级政府部门在依法行政的同时，面向社会公众服务的意识不断增强。

且伴随市场经济的不断发展，服务的任务也日益繁重，各级政府部门遇到的问题和困难也越来越多,随之产生了政府呼叫中心解决方案的搭建：第一、政府部门每天接听的咨询办事程序、办公地址等重复性问题的电话日益增多，即使投入大量人力接听，仍然应接不暇，且造成电话经常占线现象，严重影响了政府部门的形象。

第二、不少政府部门相继建立了Internet网站甚至网上工作平台，向社会提供网上服务，但因上网对地点、设备及使用人知识水平的要求，限制了用户上网的随处性、随意性，造成网上平台的服务面不够广阔。

第三、不少政府部门近年来利用信息技术、网络技术建立了各种各样的管理信息系统和办公自动化系统，积累了丰富的内、外部信息资源，但由于缺乏有效的整合机制，信息利用率不高，共享程度不够。

近些年来，中国潜力巨大的呼叫中心市场吸引了世界范围内越来越多的优秀系统设备提供商的加入。

他们带来了先进的技术与设备，使中国在呼叫中心硬件设备方面迅速与世界先进水平接轨。

目前，中国相当比例的呼叫中心在系统设备配置上已十分高端，在很长一段时间内完全可以满足业务运行的需求。

呼叫中心在接入技术上，已经由单一信息交互通道——电话，转变为多种形式的多媒体信息通道——电话、传真、Email、Web、VoIP。

呼叫中心已不再简单地用电话与客户实现互动，而是要将电话、传真、Email、Web、VoIP、短信等多媒体通道与客户实现互动。

但就实际应用而言，这些先进的接入方式应用得还很少。

传统的电话接入处理和IVR应答仍然是使用率最高的技术方式。

VAA外呼系统行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：WHXT-8-01查询网址：V AA外呼系统行业呼叫中心解决方案一、概述：目前先锋VAA公司没有专门的系统来实现用户的回访工作，各个部门主要以手机或座机电话来回访用户，这样显示的电话号码比较乱，通话过程中还收取用户的费用，因此会造成用户的不满和投诉；由于是人工进行回访，所以服务态度良莠不齐，造成用户投诉后又无法取证，给服务工作带来了直接负面影响；用户的投诉咨询通过拨打…10086‟直接到了省公司客服中心，地市公司不能在第一时间获取用户的信息，以做出及时的反映。

先锋VAA公司为了更好的提高服务质量，打造一支高素质的服务队伍，提高自身的竞争力。

每天都要做大量的回访工作如：用户回访、保网认证、服务评价、问卷调查、业务拓展等工作。

这样就需要给用户打大量的电话，以获取更多的用户反馈信息。

二、系统功能：1、主叫号码可任意设定：系统采用国际先进的七号或一号信令进行传输，主叫号码可设置为任意号码，先锋VAA 一般采用设置为统一的“1860或10010”为用户进行服务。

2、系统可接出多条坐席电话：系统备有坐席电话模块，可根据需求接出多条坐席电话，以备坐席工作人员回访使用。

每条坐席电话备有一个固定的分机号码，可实现内部免费通话，分机号码可在系统内任意设定。

线路距离可接到一公里内的任何地方，升级简单方便。

3、手机接入系统回访：客户服务人员由于经常外出，这时回访用户时为了保持先锋VAA公司对外形象和用户免费接听电话，系统备有手机回访用户模块，客户服务人员可根据系统设定的权限和对外接入号码，拨入系统后根据提示拨打用户，可实现坐席电话一样的回访效果。

其它各县市分公司也可利用此功能回访用户。

（此功能客户服务人员的电话必须在系统内注册方可使用）4、用户的投诉咨询：系统对外设有接入号码，先锋VAA用户可拨打此号码，系统自动将记入号码分配到各坐席台，坐席人员可直接受理用户的咨询和投诉，避免了用户需要拨打到“1860”后，在分配到各地市的麻烦，为用户的受理节省了时间。

V AA供暖供水行业呼叫中心系统技术方案建议书方案提供商：先锋集团（香港）国际投资有限公司方案编号：GNGS-8-01查询网址：V AA供暖供水行业呼叫中心解决方案合肥热电集团有限公司是合肥市四大公用事业企业之一。

集团现注册资本23893.78万元。

集团现有4个全资子公司，集团现有职工844人。

公司主营：电力、蒸汽的生产、销售；热力市场开发与维护；城市热力、煤气、供水管网的设计、生产、销售、安装、维修；热力工程安装；热力、暖通、净化设备及配件的销售、安装、运营、维护；热力工程技术咨询服务；铁路专用线货物运输、仓储；建筑防水材料、管材制造、销售，建筑防水施工；煤渣、机电设备销售；物业管理，自有房屋租赁等。

在合肥市推进“工业立市”战略的大背景下，公司致力于打造合肥市绿色环保及循环经济产业的企业名片，为合肥市城市环境的改善做出卓越贡献。

公司通过整合实现合肥市热电联产资源的“统一建设、统一规划、统一采购、统一服务”，努力实现“一个中心、两翼齐飞”的发展战略，即以发展热电联产主业为中心，做强做大工程设计和安装两个相邻业务；以开拓优质市场为中心，降低生产成本和财务成本。

通过积极寻找替代能源，积极发展分布式能源，有选择发展客户，降低资金成本，精简机构等方式扩大市场规模、降低成本。

为提高客户满意度、提升企业形象、提高热电集团办公效率。

热电集团于2009年10月建设客服呼叫中心平台，面向公众提供前天侯服务。

为求融合、开放、稳定、易部署，热电集团最终选用重庆扬讯软件技术有限公司纯IP呼叫中心方案，包含VCX 融合通信平台以及扬讯公司Unicomm系统软件，系统采用软交换架构，支持SIP协议，符合NGN（下一代网络）要求。

图主要由以下构成：语音通信服务器语音媒体网关IP 话机交换机服务器扬讯UniComm系统软件，含：UniCTI服务器UniIVR服务器UniLog录音服务器SMS配置模块SMS监控模块SMS报表模块方案特点三网合一:语音,数据,视频的完美结合，在LAN/W AN上提供统一的、实时的话音和数据通信，节省了布线的成本，方便了网络的维护, 极大的提高了企业工作效率。