企业常用接待礼仪58页PPT

握手切忌：
漫不经心、软弱无力
乱用蛮力
过长时间
手部冷湿，需处理后再握手
握手的技巧
微笑
男士：虎口对虎口 女士：手指部
注意：女士先伸手，还是男士先伸手？
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商务礼节：握手礼
握手的场合
遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍
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商务礼节：介绍客人的礼仪 ：
1） 职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。 2）不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 3）其中一方是自己公司的人 首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4）男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。 6）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。 7）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 陪同人员需介绍本组人员互相认识
脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。
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行为举止训练：表情神态礼仪
1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于 对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
高超的谈话者首先学会聆听
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行为举止训练：交谈及应对的礼仪
聆听的原则
站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场

(二)接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人
到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址， 明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去
2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接 见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应 该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换 饮料。
六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
如果因为生活习惯或健康等原 因不适合饮酒，也可以委托亲友、 部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水 代替。作为敬酒人，应充分体谅对
方，在对方请人代酒或用饮料代替时 ，不要非让对方喝酒不可，也不应该 好奇地“打破砂锅问到底”。现在规 定，请客如果灌酒造成事故也是要负 一定的责任。
二、接待工作中的一些礼仪知识
. 一 迎接礼仪（名片使用的礼仪）。 二 接待客人礼仪。 一 乘车礼仪。
(一)迎接礼仪
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触 打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意 以下事项。
1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地 客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排 与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某 种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的 主人应向客人作出礼貌的解释。
六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
一般情况下，敬酒应以年龄大小、 职位高低、宾主身份为先后顺序，一 定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主 次。即使和不熟悉的人在一起喝酒， 也要先打听一下身份或是留意别人对 他的称号，避免出现尴尬或伤感情。 既使你有求于席上的某位客人对他自 然要倍加恭敬。但如果在场有更高身 份或年长的人，也要先给尊长者敬酒 ，不然会使大家很难为情。

服 饰 礼 仪
8.男士服饰～西裤、腰带
• 西裤： 色泽、质地、款式应与上装相配。 长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。 侧袋少用，后袋为实用袋。 穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。
• 腰带： • 在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。 • 长度适中，余下部分不超过12厘米。
应做到简洁大方、色泽柔和， 使人感到稳重端庄、诚实可信。
以下服装是不能穿到办公室的： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”。
服
饰
礼
5.女士服饰～基本原则
仪
女士职业装选择余地极为广阔， 裙装、裤装均可，其中以着西 装套裙为最宜。
衣服要平整干净，款式大方， 色泽与环境相宜，尽量控制在 三种颜色之内。
步幅要小，速度可稍切快忌； 在办公室内跑
着长裙时，步幅可略大， 要求平稳 。
形
态
礼
5.行礼
仪
满怀敬意、以心传心。 要点：
注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头； 背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。
• 点 头（15度）：在走廊、路上碰到时 视线及对方胸部以下
• 敬 礼（30度）：早晚问候、迎送客人时 视线及对方足下2 米处
• 最敬礼（45度）：道谢、致歉时 视线及对方足下1 米处
6.手势
手势是体态语言中最重要 的传播媒介
是通过手和手指活动传递 信息
是展示自己才华和修养的 重要的外在形态。
谨慎使用手指动作
形
态
礼
7.表情
仪
表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体 语言中最丰富的部分。
常用礼仪分享
目录

根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿。
材料准备
根据听众的特点、参观目的等准备讲解稿，注意时间分配，突出亮点。
设备准备
准备讲解所需要的音响、激光笔等设备，并检查电量充足。
预演调整紧张心态，熟悉讲稿，预想可能的提问 、发生的突发情况。
01
02
03
04
工作礼仪---讲解前期准备
工作礼仪---讲解前期准备
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
工作礼仪---会面礼仪
名片的礼仪：01名片应先递给长辈或上级。02递出：文字向着对方，双手拿出。03接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。04同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
名片
名片的禁忌：01名片不宜涂改（如手机换号）。 02不提供两个以上头衔。03不提供私宅电话。
工作礼仪---会面礼仪
企业礼仪培训
礼仪培训丨外塑形象丨商务礼仪
讲解员/接待人员培训课件
目
CONTENTS
录
形象礼仪
01
工作礼仪
02
仪表（衣着打扮)
仪态（举止神态)
仪容（发肤容貌)
个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。
端正的站：站如松
形象礼仪---职业形象
01不满坐是谦恭；02女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；03男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；04翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；05不要抖腿。
稳重的坐：坐如钟
形象礼仪---职业形象
优雅的走：行如风

运用手势要规范，同 时要说诸如“您请”， “请走这边”，“请各位 小心”等提示语。
奉茶方法
上茶应在主客未正式交谈前。 正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近
客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应
朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”
先 女后 男 先 客后 主 先 长后 幼
退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众
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— 着装仪容礼仪 —
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
男性可穿颜色深一点的西装，加上白 色的衬衣和合适的领带，着深色西服不要 穿浅色袜子，着西装不要穿运动、休闲鞋，
文明，就是要注意文明就餐。 一是敬酒不劝酒。要热情地向客人敬酒，但如果客人不喝酒就不要劝 酒，更不要强劝，甚至以灌醉某人为乐。要严格遵守机关就餐的相关规定， 工作日、加班日中午绝不饮酒，任何时候都不酗酒。 二是革除不文明的餐饮文化。就餐时要保持热情友好的氛围，不要大 声喧哗，更不得以黄色笑话取乐。 三是吃相要文雅，要注意就餐的相关禁忌，保持机关公务人员良好的
上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。 在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。 借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。 未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。 凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。
由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。
遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。

迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如 果能给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人 接触打下了基础。
真诚问候
主动热情
沟通交流
（二）迎宾礼仪的主要内容
以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使
客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
做好接待的准备工作
宾主相见礼仪提前到达2 31 45
四、等待会见时的礼仪
（一）守时践约 （二）登门有礼 （三）举止得体 （四）适时告辞
守时践约
登门有礼
举止得体
适时告辞
赴约要遵守时间， 做到如期而至。 一般情况下应提 前 5 分钟左右或 准时到达。如果 因故不能赴约， 应及时通知对方， 无故失约或迟到 是最不礼貌的行 为。
到达拜访单 位后，首先 要告知工作 人员，自己 的姓名、工 作单位及要 拜访的对象， 并静候工作 人员通报。
午刚好赶上柬埔寨的西哈努克亲王离开北京，周总理等领导人都去西郊机场送
行。当时，许多送行人员急于回去观看足球比赛，结果西哈努克亲王刚上飞机，
舱门还没有关上，送行的高级干部们就呼啦啦地向机场门口走去。按外交礼仪，
必须等飞机起飞离去，送行人员方可离开。周总理见状，马上让人告诉机场门
口，谁都不能离开，都回来！
（二）敬茶的礼仪
1.备茶礼仪
1
2
3
首先，尽可能多准 备几种茶叶，使客 其次，不要当着客 人可以有多种选择。 人的面取茶冲泡。
最后，茶水不要沏 得太浓，客人有特 别要求的例外。
2.上茶礼仪
1
2
首先，用茶待客时， 由谁为来宾奉茶， 往往涉及对来宾重 视程度的问题。
其次，端茶也应该 注意礼节。
3
最后，如果客人多， 可以遵循先客后主、 先主宾后次宾、先 长辈后晚辈、先女 后男的原则上茶。

第八篇 涉外礼仪
一、注意事项
1、注意事项：内外有别、中外有别、外外 有别；
2、维护形象：讲究卫生、举止大方、热情 友善；
3、遵守约定：
先期约定：掌握约定时间、了解约定的人 数；
依约而行：言出必行、信守承诺
第八篇 涉外礼仪
二、遵循原则
1、距离有度 公务交往中的四种距离： 私人距离：小于半米； 常规距离：半米至一米半； 礼仪距离：一米半至三米； 公共距离：三米以上。 2、女士优先 适用范围：西方国家、社交活动；
四、遵循原则
1、宴会桌次排列：居中为上，以左为上，以远 为上；
2、宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右 侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。
3、饮食遵循：非正式客人（一般性安排）、正 式客人（工作性安排）、贵宾
中餐坐位排次
1主人
2主宾
3
4
5
6
8
7
大门进口处
主人
2
3
4
5
6
7
女主人
大门进口处
西餐坐位排次
5 1 主人 3 7
8 4 女主人 2 6
大门进口处
4
8
51
女主人
主人
26
7
3
大门进口处
第五篇 食宿礼仪
五、餐桌举止五忌
1、不布菜 2、不劝酒 3、不出声 4、不乱吐 5、不整理衣饰
第五篇 食宿礼仪
六、住宿礼仪
1、住宿总则：严守规章、节约从简、约定俗成、 主随客便、预先协商；
2、宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右 侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。
好派专人；
3、饭店的选择；
4、点菜。
第五篇 食宿礼仪

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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
企业常用常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来