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如何建立长久的客户关系建立长久的客户关系一直是企业经营者非常关注的议题。
因为对于一个企业来说，保持现有客户的忠诚度远比吸引新客户容易得多。
而建立长久的客户关系主要涉及到满足客户需求、提供卓越的客户服务以及与客户建立互信关系。
本文将从这三个方面介绍如何建立长久的客户关系。
一、满足客户需求客户需求是企业经营者需要深入了解和掌握的关键要素。
只有了解客户的需求，才能为他们提供真正有价值的产品或服务。
为了满足客户需求，企业可以采取以下措施：1. 听取客户反馈：通过定期的调查问卷、在线留言板或客服热线等方式，主动了解客户对产品或服务的反馈意见。
并且要及时对客户反馈进行处理和回应，让客户感受到他们的声音被重视。
2. 个性化定制：针对不同客户的需求差异，提供个性化的产品或服务。
比如，根据客户的购买记录和喜好，定制特别的优惠活动或产品套餐。
3. 不断创新：通过市场调研和竞争对手分析，了解市场的最新动态和客户的变化需求。
并且及时进行产品或服务改进，以满足客户的新需求。
二、提供卓越的客户服务良好的客户服务是建立长久客户关系的核心。
客户服务的质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
以下是一些提高客户服务质量的方法：1. 培训员工：对客户服务团队进行专业培训，提高他们的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力。
员工应该能够快速准确地回答客户的问题，并帮助他们解决遇到的问题。
2. 提供多渠道服务：为客户提供多种联系方式，如电话、电子邮件、社交媒体等，并保证这些渠道的畅通无阻。
客户可以选择自己最方便的方式与企业进行沟通。
3. 反馈机制：建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议。
企业应该对投诉进行深入分析，并采取相应措施，避免同样问题的再次发生。
三、与客户建立互信关系建立互信关系是建立长久客户关系的关键。
只有建立了互信关系，客户才会选择长期与企业合作。
以下是一些建立互信关系的方法：1. 诚信经营：企业要始终遵守诚信原则，对待客户要真诚坦率。
如何建立和维护良好的客户关系建立和维护良好的客户关系是企业取得成功的重要因素之一。
一家企业只有能够与客户建立良好的关系，并持续地维护好这种关系，才能够赢得客户的忠诚度，增加销量，并在市场竞争中得到优势地位。
本文将介绍一些建立和维护良好客户关系的有效方法。
一、积极倾听并回应客户需求作为企业的一名销售人员，你需要尊重客户，关注他们的需求，并全力满足这些需求。
当客户与你进行交流时，要保持良好的沟通和倾听技巧，认真聆听他们的意见和问题，并及时提供有效的回应。
客户感受到你的关心，会更加信任你和你的企业。
二、提供优质的产品和服务一个企业要想赢得客户的满意和忠诚，就必须提供优质的产品和服务。
只有让客户感受到你的产品和服务的价值，他们才会对你心存好感并愿意与你建立长期的合作关系。
因此，企业应不断优化产品和服务，确保能够满足客户的需求，并提供出色的购物体验。
三、保持沟通和互动与客户保持良好的沟通和互动是建立和维护好客户关系的关键。
你可以通过多种方式与客户进行互动，如电话、电子邮件、社交媒体等。
定期向客户发送有关产品的信息以及促销活动的信息，使客户感到你关注他们的需求，并帮助他们更好地了解你的企业。
四、建立信任建立信任是维护良好客户关系的基础。
客户只有对你和你的企业建立了信任，才会选择与你合作，并愿意为你进行推荐。
要保持诚信的态度，遵守公司的承诺，并尽可能地满足客户的期望。
当客户信任你时，他们会更容易与你建立长期的合作关系。
五、解决问题和投诉解决问题和投诉是建立和维护客户关系过程中的重要环节。
当客户遇到问题或有不满时，你需要及时地对其进行回应，并采取有效措施来解决问题。
要倾听客户的意见，并以积极的态度对待投诉，以此来恢复客户对你的信任并维护好客户关系。
六、持续改进持续改进是建立和维护良好客户关系的关键。
企业需要不断总结经验，发现问题，找到解决问题的方法，并定期进行改进和调整。
只有不断提高客户的满意度，才能够持续地与客户建立和维护良好的关系，从而获得长久的业务合作。
建立稳固客户关系的八大方法在现代商业竞争激烈的环境中，企业要想取得成功，不仅需要不断开拓新客户，还需要与现有客户建立稳固的关系。
建立和维护良好的客户关系对于企业的长远发展至关重要。
本文将介绍八种方法，帮助企业建立稳固的客户关系。
1.主动倾听客户需求倾听客户的需求是建立稳固客户关系的首要步骤。
企业应始终保持与客户的紧密联系，了解他们的问题、意见和建议。
通过主动倾听客户的需求，并根据客户的反馈进行改进，企业可以更好地满足客户的期望。
2.保持良好的沟通良好的沟通是建立稳固客户关系的关键。
企业应建立多种沟通渠道，如电话、电子邮件和社交媒体，以保持与客户的定期联系。
同时，企业员工应具备良好的沟通技巧，能够清晰地传达信息并及时回应客户的问题。
3.提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们的需求和偏好也各不相同。
企业应通过收集客户信息，了解他们的兴趣和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务。
个性化的服务能够增加客户对企业的忠诚度，并为企业赢得更多的业务机会。
4.及时解决客户问题客户问题的及时解决是维持客户关系的关键。
企业应设立专门的客户服务部门，及时受理客户问题并提供解决方案。
同时，企业应建立有效的客户反馈机制，及时获取客户对产品或服务的反馈，并针对问题进行改进和优化。
5.保持长期合作关系建立长期合作关系是关注客户的重要举措。
企业应致力于赢得客户的信任和满意度，通过提供优质的产品和服务来建立与客户的长期合作关系。
此外，企业还可以提供客户专属的优惠和促销活动，增加客户的黏性和忠诚度。
6.定期进行客户反馈调查定期进行客户反馈调查是衡量客户满意度和改进的关键。
企业可以通过发送问卷调查、电话访谈等方式收集客户反馈。
根据调查结果分析问题和改进点，并及时采取措施，提升客户的体验和满意度。
7.提供增值服务通过提供增值服务，企业可以进一步巩固客户关系。
增值服务可以是免费培训、技术支持或其他附加价值的服务。
这些服务可以帮助客户充分利用企业的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
如何建立与客户稳定长期的良好合作关系随着市场竞争日益激烈，客户已经成为任何一家企业最重要的资源。
维护良好的客户关系不仅可以为企业带来稳定的利润，更可以为企业树立良好的品牌形象。
本文将从以下几个方面来介绍如何建立与客户稳定长期的良好合作关系。
一.了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的首要步骤。
当企业能够准确地了解客户的需求，才能够提供符合客户需求的产品或服务。
在了解客户需求的过程中，企业应该主动与客户沟通，向客户提问并记录下来客户的回答。
此外，企业可以通过分析客户的历史订单以及市场趋势来了解客户的需求，为客户提供更高质量的产品或服务。
二.加强服务质量服务质量是建立良好客户关系的关键因素。
客户选择与企业合作是基于对企业产品或服务的信任。
若客户发现企业的服务质量不符合预期，很可能会将业务转移给竞争企业。
因此，企业应该不断加强服务质量，做到“眼观为实，口说为过”。
为顾客提供更优质的服务，让顾客能感受到企业的真诚。
三.关注客户反馈客户反馈是建立良好客户关系的重要来源。
客户反馈可以让企业了解到客户的意见和建议，以便不断改进服务质量。
为了获取更多的客户反馈，企业可以通过多种渠道来开展客户调研，比如说电话回访，邮件问卷等。
企业应该对客户反馈进行认真分析，并将客户反馈作为改进服务的重要依据。
四.建立品牌形象品牌形象对于企业建立良好客户关系有着至关重要的作用。
当企业的品牌形象为客户所认同时，客户会愿意选择与企业合作，从而为企业带来更加稳定的利润。
建立品牌形象需要企业注重传播，包括线上渠道和线下渠道。
线上渠道包括网站、微信公众号、社交媒体等；线下渠道包括各种展览会，活动等。
在传播过程中，企业应该注重形象统一，给客户留下深刻的印象，一旦达成，保护好品牌形象才能维持客户群。
五.营造友好氛围友好氛围是建立良好客户关系的重要因素。
企业应该积极与客户沟通，要尊重客户，了解客户的需求。
同时让客户感受到企业的热情和好意，建立友好的企业形象。
如何与客户建立长期稳定的合作关系建立长期稳定的合作关系对于企业而言至关重要，它能够帮助企业吸引新客户、保持老客户，并在竞争激烈的市场环境中提高企业的市场份额。
下面是一些关键因素和策略，可以帮助企业与客户建立长期稳定的合作关系。
1.提供优质的产品或服务：作为企业，首先要确保所提供的产品或服务具备良好的质量。
客户在购买产品或服务之前，会考虑到性价比、品质等方面的因素。
只有在这些方面做到优秀，才能加强客户与企业的合作关系。
2.专注于客户需求：客户的需求是多变的，因此企业应该时刻关注客户的要求，并根据客户的反馈不断改进产品或服务。
通过了解客户需求的变化，企业可以适时调整产品或服务的发展方向，满足客户的需求，增强合作关系。
3.建立信任关系：建立信任是建立长期稳定合作关系的关键。
企业应该通过可靠的交付和及时的回应来展示他们对客户的承诺。
同时，企业还应该遵守承诺，并始终保持透明度。
基于这种信任关系，客户会更愿意与企业建立长期的合作关系。
4.保持有效的沟通：与客户保持有效的沟通是确保合作关系稳定的重要因素。
企业应该及时回应客户的问题和需求，并提供准确和清晰的信息。
此外，定期跟进客户的需求、提供有用的建议和支持，也能够增强合作关系。
5.建立个性化的服务：每个客户都有自己的需求和偏好，一刀切的服务很难满足所有人。
因此，企业应该根据客户的具体情况提供个性化的服务。
这可以通过了解客户的偏好、关注他们的业务需求以及提供个性化的解决方案来实现。
7.建立共赢的合作关系：合作关系需要双方共同努力，实现双赢才能够维持长期稳定。
企业应该与客户建立良好的合作伙伴关系，了解他们的目标和挑战，并提供合理的解决方案。
通过与客户合作，企业可以了解他们的特定需求，并制定相应的战略，提供更好的产品或服务。
总结起来，建立长期稳定的合作关系需要企业不断努力，并与客户保持良好的沟通、建立信任关系，并提供个性化和增值的服务。
通过这些措施，企业可以增加客户的满意度，建立稳定的合作关系，同时提高企业的市场竞争力。
建立稳固客户关系的十大方法在现代商业竞争激烈的市场中，建立稳固的客户关系对于企业的发展至关重要。
稳固的客户关系不仅可以提高客户忠诚度，还可以增加客户的购买频率和客户口碑，从而推动企业的增长。
本文将介绍建立稳固客户关系的十大方法，帮助企业提升客户满意度，赢得长期支持。
一、倾听客户需求与反馈了解客户的需求和意见是建立稳固客户关系的关键。
企业应该积极倾听客户的需求和反馈，通过调研、问卷调查等方式收集客户的意见和建议，及时改进产品和服务。
同时，建立客户服务热线或在线客服平台，提供便捷的沟通渠道，让客户感受到被重视。
二、个性化定制服务客户对于个性化的关注和服务往往更加认可和满意。
企业可以通过客户分析和数据挖掘等手段，了解客户的喜好和偏好，从而向客户提供更为个性化的产品和服务。
例如，可以通过定制化的推荐系统或个性化的包装设计来满足客户的特殊需求。
三、建立信任和诚信信任是建立稳固客户关系的基石。
企业应该以诚信为本，遵守承诺，言行一致，确保产品和服务的质量和安全。
同时，建立健全的售后服务体系，及时处理客户投诉和问题，增加客户对企业的信任感。
四、提供高质量的产品和服务优质的产品和服务是赢得客户的关键。
企业应该不断改进产品的质量和提升服务的水平，满足客户的需求和期望。
通过引入先进的生产技术和管理理念，不断提升企业的核心竞争力，从而赢得客户的肯定和支持。
五、建立长期合作关系与客户建立长期的合作关系有助于提升客户忠诚度和稳定性。
企业应该注重与客户的沟通和合作，与客户共同发展，共同分享成功。
例如，可以与客户签署长期合作协议，提供长期优惠政策或配套服务，建立起稳定的商业关系。
六、定期跟进客户及时的跟进是维系客户关系的重要环节。
企业应该定期与客户进行沟通，关注客户的动态，了解客户的需求和变化，及时提供帮助和支持。
通过电话、邮件、短信等方式与客户保持频繁联系，建立良好的商业互动。
七、赠送礼品和优惠活动适当的礼品赠送和优惠活动可以增加客户的满意度和忠诚度。
如何与客户建立长期合作关系建立长期合作关系是每个企业都希望实现的目标之一。
与客户建立稳固的关系对于企业的发展至关重要。
然而，要建立长期合作关系并不是一件容易的事情，需要企业从多个方面入手，包括沟通、信任、服务质量等等。
本文将介绍如何与客户建立长期合作关系，并给出一些建议供企业参考。
一、提供优质产品与服务要与客户建立长期的合作关系，提供优质的产品和服务是最基本的条件。
客户关注的是产品的质量、性能以及服务的细节。
企业应该注重产品研发与改进，确保产品具有竞争力和市场需求。
同时，提供及时的服务响应以及高效的售后服务也是关键。
通过不断提升产品和服务质量，可以增强客户对企业的信任，从而为长期合作奠定基础。
二、建立有效的沟通机制良好的沟通是建立长期合作关系的基础。
企业应该与客户保持经常的沟通，了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户进行交流。
同时，建立一个反馈机制，及时回应客户的问题和意见。
通过有效的沟通，能够更好地理解客户的需求，及时解决问题，并根据客户的反馈不断改进产品和服务。
三、树立良好的企业形象良好的企业形象是吸引客户并建立长期合作关系的关键之一。
企业应该注重市场营销和品牌建设，提升企业的知名度和声誉。
可以通过广告宣传、参加行业展览、赞助活动等方式来提升企业形象。
此外，通过与客户建立紧密的合作关系，可以借助客户的口碑宣传来增加企业的曝光度和认可度。
树立良好的企业形象可以提高客户对企业的信任度，并增加与客户建立长期合作关系的机会。
四、注重客户关系管理有效的客户关系管理是建立长期合作关系的关键。
企业应该建立客户数据库，集中管理客户的信息和交流记录。
通过客户关系管理系统，可以及时跟进客户的需求和交流，了解客户的购买行为和偏好，以便针对性地提供产品和服务。
同时，企业还应该定期与客户进行联络，了解他们的反馈和满意度，及时解决问题和提供支持。
通过有效的客户关系管理，可以更好地维护与客户的良好关系，促进长期合作的发展。
如何与客户建立长期合作伙伴关系建立长期合作伙伴关系是企业成功的关键之一，对于销售人员而言，与客户建立长期合作伙伴关系同样重要。
然而，要想建立这种关系并不容易，需要掌握一定的技巧和策略。
本文将从多个方面介绍如何与客户建立长期合作伙伴关系。
1. 理解客户需求建立长期合作伙伴关系的第一步是深入了解客户的需求。
只有了解客户的需求，才能根据他们的需求提供相应的服务和产品。
要深入了解客户的需求，可以通过以下几种途径：①与客户沟通：定期与客户沟通，了解他们的需求和问题，及时把握市场需求的变化。
②分析竞争对手：研究竞争对手的产品和市场份额，了解市场需求的变化趋势。
③调查客户：通过问卷、电话等方式，了解客户对产品和服务的满意度和改进建议，提高产品和服务质量。
2. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是建立长期合作伙伴关系的关键之一。
优质的产品和服务可以提高客户的满意度，促进客户回头购买和口碑传播。
要提供优质的产品和服务，可以采取以下方法：①定制化服务：根据客户的需求定制个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
②增值服务：为客户提供增值服务，例如售后服务、培训和咨询服务等，提高客户的体验感和对产品的认可度。
③有效沟通：在销售和售后服务中，与客户保持有效的沟通，及时回复客户的问题和反馈，增加客户的信任感和满意度。
3. 建立信任和合作关系信任和合作是建立长期合作伙伴关系的重要基础。
只有建立了信任和合作，才能实现双方的共赢和长期合作的愿望。
要建立信任和合作关系，可以采取以下措施：①诚实守信：保持诚信和守信，遵守承诺和协议，建立良好的企业信誉度和形象。
②合理定价：根据市场需求和客户需求，合理定价，与客户保持互利互惠的合作关系。
③协同合作：与客户保持协同合作，共同解决问题和难题，实现共赢和合作共赢。
4. 保持联系与交流保持联系与交流是建立长期合作伙伴关系的重要手段。
只有保持频繁的联系和交流，才能及时了解客户需求和市场信息，以便进行产品和服务调整和升级。
与客户保持持续沟通的关键策略与客户的持续沟通是建立长期关系的关键。
以下是一些关于如何与客户保持持续沟通的建议：一、建立良好的沟通基础1.了解客户需求：了解客户的需求和期望是实现良好沟通的基础。
通过深入了解客户的业务、需求和期望，可以更好地满足他们的需求，并提供更好的解决方案。
2.尊重客户：尊重客户的意见和决策，即使他们的观点与你的不同。
展示出对客户的尊重和理解，可以建立信任和良好的关系。
3.建立信任：建立信任是与客户保持良好沟通的关键。
通过诚实、透明和专业的表现，赢得客户的信任，从而建立长期的合作关系。
二、制定沟通计划1.确定沟通目标：制定明确的沟通目标，以便在沟通过程中保持专注和清晰。
目标可以是解决特定问题、提供信息、收集反馈等。
2.确定沟通渠道：选择适合客户的沟通渠道，如电话、电子邮件、即时通讯工具等。
确保所选渠道方便客户使用，并保持畅通。
3.确定沟通频率：根据客户需求和项目重要性，确定与客户的沟通频率。
保持适当的沟通频率，可以及时解决问题，并确保项目顺利进行。
三、倾听客户意见1.积极倾听：积极倾听客户意见，理解他们的需求和关注点。
避免打断客户或过早做出反应，而是让客户充分表达他们的观点。
2.确认理解：在沟通过程中，确认自己是否理解客户的需求和意见。
可以请求客户给予澄清或提供更多细节，以确保双方对问题的理解一致。
3.回应反馈：对于客户的意见和建议，给予积极的回应。
无论客户提出的问题或建议是否正确，都应表达出重视和愿意改进的态度。
四、提供有价值的信息和建议1.提供专业建议：根据项目经验和专业知识，为客户提供有价值的建议和解决方案。
确保所提建议符合客户的业务需求和目标，并能够解决问题。
2.提供相关行业动态：向客户提供与项目相关的行业动态和信息。
这可以帮助客户了解市场趋势和最佳实践，从而做出更明智的决策。
3.提供参考案例：如果项目类似或具有可比性，可以提供其他客户的成功案例，以支持自己的建议和解决方案。
如何与客户建立长期合作关系在当今竞争激烈的商业环境中，与客户建立长期合作关系对于企业的持续发展至关重要。
这不仅可以帮助企业获得稳定的收入和利润，还能够增强企业的品牌信誉和市场地位。
然而，要建立起真正的长期合作关系，并不是一件容易的事情。
本文将介绍几点有效的方法，帮助你与客户建立长期合作关系。
一、了解客户需求了解客户的需求是建立长期合作关系的基础。
只有深入了解客户的痛点和需求，才能够为其提供适当的解决方案。
通过与客户进行有效的沟通和交流，了解他们的期望和目标，可以更好地满足他们的需求，建立起互信和合作的基础。
二、提供优质的产品或服务提供优质的产品或服务是保持客户满意度的重要因素。
客户愿意与你建立长期合作关系的首要条件就是你能够提供能够满足他们需求的优质产品或服务。
为此，企业需要不断提升产品或服务的质量和可靠性，确保客户得到令人满意的体验。
三、建立良好的沟通与反馈机制建立良好的沟通与反馈机制是保持与客户长期合作关系的关键。
及时有效地回应客户的问题和反馈，倾听他们的意见和建议，并采取积极的措施解决问题，可以增强客户对企业的信任和满意度。
另外，定期向客户提供项目进展报告和业务总结也是一种良好的沟通方式，可以展示企业对客户关系的重视和企业的专业能力。
四、建立良好的人际关系与客户建立良好的人际关系是维护长期合作关系的重要因素。
在与客户的互动中，要注重关心客户的个人喜好和需求，尊重客户的意见和决策，加强与客户的互动和共处，培养相互的信任和友好氛围。
同时，建立起良好的人际关系也可以帮助企业更深入地了解客户的需求和市场动态，从而为客户提供更适配的解决方案。
五、开展持续的客户关系管理开展持续的客户关系管理是维护长期合作关系的必要手段。
通过建立客户数据库，分析客户消费行为和偏好，制定个性化的服务计划，提供客户专属的优惠和折扣，可以增强客户忠诚度，促进长期合作关系的发展。
综上所述，与客户建立长期合作关系对于企业来说具有重要意义。
电话销售人员与客户保持长期关系的方法（一）在电话销售中，与陌生客户的第一个电话对大部分电话销售人员来讲，是一个挑战。
只是，对于那些经验丰富的电话销售人员来讲，陌生电话拜访已经成了一种习惯，没有什么可以难得倒他们。
他们关心的热点问题已经开始转移，其中一个就是如何与客户保持长期联系。
与客户保持长期联系的方法有很多，我们今天这里重点探讨如何来打跟进电话。
我们举个例子来说明，当我们在电话中与一些客户初步交流过后，客户可能会讲：“好，你给我些资料看看。
”而当电话营销人员在发过电子邮件后，再打电话跟进的时候，可能会有如下场景：销售人员：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。
”客户：“收到，谢谢！”销售人员“那有什么疑问的地方没有？”客户：“没有，谢谢！”销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！”这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。
”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。
那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？1. 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。
2. 电话目标很重要，像刚才例子中，除了知道客户是否收到资料外，还应尽可能多的提些问题，获取更多的信息。
例如：(“那这个问题您怎么看？”(“它对有帮助吗？”(“帮助在什么地方？”(“您建议我们下一步如何走？”(“为什么呢？”等等3. 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。
而不是仅仅告诉客户：“我觉得应打个电话给您…”。
典型的跟进电话：“陈经理，我是**公司的***，上周三电话结束时，我们约好今天打电话给您。
当时，我们谈到…，今天给您电话是我们对这个问题又进行了深入研究，想同您探讨下这个结果，可能会花15分钟左右，现在打电话方便吗？”4. 打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。
关于这一点，最好能与你的同事一起进行头脑风暴，看看可以找出多少有价值的理由与客户保持联系。
例如，你公司最新的产品、同客户约好回电、客户在这期间业务上发生了变化、同客户确定价格等等。
(“我们公司最近根据客户的要求，开发了一种新的成本更低的产品…”(“最近看到您公司业务在调整，所以，想着您可能会需要我们的帮助…”(“最近在看报纸，其中的一条新闻觉得您可能会感兴趣…”(“我一看到我们的新产品，我第一个想到的就是您，我觉得您可能从中获得利益…”(“我昨天看电视，听到一个主持人的声音特别像你，所以，就打电话给你…”5. 打跟进电话时尽可能避免只是单纯讲以下话语（这些话完后一定要有新的东西给客户）：(“打电话给您主要是想看看您最近好不好...”(“是看看是不是有什么变化…”(“很久没有联系了，觉得应当给您个电话…”(“只想看看您是否准备好…”(“看是不是有些什么东西是您需要的…”6. 跟进电话的一般流程：(表明身份”我是中国电信的王刚…”(从某点上过渡到这个电话目的“上个星期您提到…”(打电话目的“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”(确认客户时间是否允许“可能要花10分钟时间，现在方便吗？”(提问问题把客户引入会谈“您对我提交给您的新方案有什么建议？”7. 做好计划，识别有价值客户进行跟进，根据不同类型的客户确定电话跟进的频率8. 最好一个客户联系软件来管理你的客户，以提高效率至于跟进客户的其他有效方法，在后面将陆续谈到。
电话销售人员与客户保持长期关系的方法（二）电话销售人员与客户保持长期关系的方法（二）在上一篇中，我们重点谈了如何用电话与客户保持长期关系，电话销售虽然是一种成本较低的销售方式，但这是相对而言，如果所有的客户我们都运用电话来保持跟进的话，那成本也是很高，而且效率也很低。
比如，对于那些最近3个月可能都没有需求的客户而言，如果3个月中每个月都用电话与客户联系，不仅占用电话销售人员太多的时间，而且占用时间所造成的机会成本也会比较高，况且，如果每次没有新的东西给客户的话，也会让部分客户有种被骚扰的感觉。
但如果3个月都不联系，那万一客户有了需求，可能已早把我们忘记了，如果当时我们没有给他留下深刻的印象，他可能也不会主动与我们联系，以致于造成销售机会的丧失。
有一次，在给国内一家著名的电脑制造企业的电话销售人员做培训时，一个销售人员讲了这么一件事。
有个客户两个星期没有联系，过了两个星期与他联系的时候，客户讲：“哎呀，你早点怎么不与我联系？我昨天才买了几台电脑。
”这个电话销售人员觉得挺委屈：“我两个星期前才与你联系过啊？！”。
所以，在这里，我们有必要探讨下除了电话以外，我们还可以用哪些方法与客户保持持续的联系。
作为电话销售人员，除了电话以外，还可以通过以下常用方式与客户保持接触：(电子邮件(短信(信件/明信片(邮寄礼品(客户联谊电子邮件通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，像节日问候、新产品介绍等都可以通很多公司都会制作公司简讯，每两周向自己的客户发送一封电子邮件，这样做的一个好处是不让那些暂时没有需求的客户忘记自己，这是通过电子邮件与客户保持接触的常用方式。
当然，这样做要注意以下几点：1. 征求客户的意见，得到客户允许你要发电子邮件给客户。
与我们接触的所有客户中，并不是所有的客户都希望收到我们的信息，即使这些信息对客户来讲是有价值的，因为现在垃圾邮件太多了。
我们可以在电话中问客户：“陈主任，我们公司每两周会将我们在电话销售方面研究的最新文章发送给我们的客户参考，如果您不介意的话，我也很想让您随时了解我们的动态。
”如果客户同意，你就可以继续，如果这时客户不太同意，这也给了我们一个机会更多的了解客户：“陈主任，我真的想请假您。
很多客户都想收到类似的最新有价值的信息，您刚才并不太支持我们这样做，主要是出于什么考虑呢？”接下来听听客户的看法，从中看是否有一些新的机会。
当然，我们也可以这样问客户：“那陈主任，就您目前的工作而言，您认为什么样的信息可以帮到您？”这个问题，可以让我们知道客户目前最关心、最感兴趣的话题是什么，知道这些，我们也可以与客户初步探讨他最关心的问题，看看我们的业务与客户关心问题之前是否可以联系上，当然，我们也可以找些客户最感兴趣的资料给客户，这样，也可以加强与客户的关系。
2. 选择简讯内容。
简讯内容也很重要，最好是对客户有价值的信息，否则的话，慢慢地，我们的邮件就成了垃圾邮件，反倒会损害客户关系。
3. 简讯制作要专业、醒目。
这样，容易吸引客户去阅读里面的内容。
4. 要体现出个性化。
电子邮件群发要体现出个性化，要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是发给他个人的。
比较容易做到这一点的就是电子邮件中对客户的称呼，给不同人的邮件用不同的称呼开头。
如果你们公司在客户管理这方面已经有了足够的投入，那做到这一步就不难，但如果你们公司在这方面还很弱，那最好的方法就是用Outlook，Outlook里面联系人管理中有一项是：昵称，通过合并邮件功能可以做到个性化群发邮件。
当然，我想现在有很多的群发软件可能都可以做到这一点，只是，我没有试过。
短信随着手机的普及，短信现在也成了时髦消费，很多人也已经习惯了接收短信。
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。
短信最常用的应用领域是节日问候、生日祝福等。
使用短信时有一点要慎重使用：那就是产品和服务介绍。
当我们准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。
要注意我这里指的是客户，是指自己的目标客户，而不是盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只是招来手机用户的投诉。
现在中国移动推出了针对企业用户的“企信通”服务，可以帮助企业客户向自己的客户进行短信群发，效率又高，成本又低，是一种十分不错的与客户保持接触的方法。
信件/明信片汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15,000封的明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这相信也是乔吉拉德成功的关键因素之一。
作为电话销售人员，同样也可以采用这种方法与客户保持联系，只是，现在IT技术的发展与乔吉拉德时代已很不相同，很多销售人员用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，毕竟成本会降低，效率都会提高。
不过，作为传统的手写信件/明信片在销售中确实也有不可估量的作用，毕竟现在生意人收到信件的数量在大大降低，而我们采用信件/明信片此时却可以给与众不同的感觉，而且手写信件/明信片可以邮寄礼品到了节假日来临的时候，通过短信和电子邮件向客户问候的方式已非常普遍，但除此以外，在条件允许的情况下，最好能给客户寄些实质性的礼品，这是实施情感营销中必要的一个环节。
在一次培训中，中国电信的一个大客户经理问我一个问题：“有一个客户，打了很多次电话都不见我，我如何办？”我问了他一个问题：“这个客户为什么会不见你呢？”他没有直接回答我的问题，而是讲：“后来我送了部我们公司刚出的新电话机，当第二天再打电话给客户的时候，他的态度就发生了很大的变化。
”我问他：“这主要是什么原因呢？”，他想了想，讲：“他觉得我真的在关心他，在乎他。
”我认同这个大客户经理的看法，小小的礼品，不一定很昂贵，但客户却马上接受了你。
客户联谊现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向的电话客户经理，而且业务地域比较明显的行业，例如电信行业、金融行业等。
谈谈电话销售人员在建立关系方面的态度谈到电话销售人员与客户保持长期关系，我想不得不谈另一个问题：那就是电话销售人员的态度。
我发现不少电话销售人员在与客户建立长期关系方面做得是不够的，其中一个主要的原因是这需要电话销售人员投入很大的精力和时间。
因为与保持长期关系的工作是比较繁琐的，比如寄信等，有些大公司将这些工作都委托给第三方服务公司来做，这样可以最大限度节省销售人员的时间，但还是有相当一部分电话销售人员是需要自己来做这样的事情的，而对那些猎人型的电话销售人员来讲，这种工作简直是要命的。
对于电话销售人员来讲，要从内心里面解决这个问题，最好从态度上来解决，我们的经验是：把这些客户当成终生的合作伙伴来看待，来经营这些关系，而不是单纯来销售产品给客户！一旦我们有了这样的想法和理念，相信那些合格的电话销售人员会马上行动起来，来与客户建立长期关系，以获得更稳定的销售业绩！。
