历年浙江省高等教育自学考试航空服务礼仪概论真题

浙江省2012年7月高等教育自学考试空中乘务基础试题课程代码：01431一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.F舱指的是( )A.经济舱B.公务舱C.头等舱D.普通舱2.使用海伦灭火瓶应该距离火源( )A.4—5MB.2—3MC.3—4MD.5—6M3.以下哪一项不属于规范迎客用语？( )A.早上好B.您好，欢迎登机C.快点，往里走D.请跟我来，你的座位在这里4.乘务员在送客的时候应该( )A.催促旅客尽快下机B.热情如始，善意提醒C.坐在乘务员座椅等候D.整理个人物品5.餐食通常分为( )A.早餐，中餐B.正餐，点心餐C.正餐，素餐D.正餐，轻正餐6.航后讲评都是由谁主持？( )A.机长B.副驾驶C.乘务长D.专职安全员7.性格活泼，天真幼稚是哪类特殊旅客的明显特征?( )A.老年旅客B.国外老年旅客C.残障旅客D.儿童8.对于初次登机的旅客，乘务员应该注意( )A.尽量不搭理B.主动介绍C.严密观察D.随性对待9.以下哪一项是由于航空公司原因造成的航班延误?( )A.雷暴B.大雪C.飞机调配D.空中管制10.航班延误以后，乘务员不应该有以下态度( )A.耐心解释B.及时安抚旅客情绪C.积极联络，传达信息D.尽量避免接触旅客11.以下哪一项属于常见的酿造酒？( )A.日本清酒B.开胃酒C.金酒D.威士忌12.人民币的国际代码为( )A.JPYB.HKDC.GBPD13.如果乘务员发现有旅客行为严重不当时，以下错误的做法是( )A.报告乘务长B.报告安全员C.报告机长D.自己第一时间上前阻止14.以下属于素餐的是( )A.LFMLB.CHMLC.RVMLD.DBML15.以下氧气瓶使用方法正确的是( )A.肺气肿患者使用高流量B.快用完氧气时撞击氧气瓶C.避免氧气与油脂接触D.不使用氧气面罩二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

浙江省2010年10月高等教育自学考试航空服务礼仪概论试题课程代码：04571一、单项选择题（本大题共15小题,每小题2分,共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分。

1.礼仪是一种进步的文化，是人类区别于动物的一个显著特征.礼仪是人类文明进步的( ）A.外在表现B.重要标志C.主要内容D。

重要手段2。

女航空服务人员的染色指甲的常年高度不超过_____，指甲颜色要与所用化妆品和制服的颜色搭配协调。

( ）A。

2mm B。

3mmC。

4mm D.5mm3.航空服务人员的_____体现了一名航空服务人员的性格和心灵，反映出航空服务人员的文明程度和心理状态。

（)A.仪容B。

仪表C.仪态D.礼节4。

唇部向上移动，略呈弧形，但牙不外露，表示自乐、充实、满意、友好，具有一种磁性的魅力，适用范围最广的是指（）A.含笑B.微笑C.轻笑D。

淡笑5.作为航空服务人员，培养服务意识所需养成的十种习惯之一：保证对你面前_____内的旅客微笑致意。

（) A。

1米 B.2米C.3米D。

4米6。

现代服务礼仪的基础是_____，是现在服务礼仪有别于以往礼仪的最主要的原则.（)A.平等原则B。

诚信原则C。

宽容原则D。

互尊原则7.穿制服风衣时需戴帽子，帽子戴在_____处。

（）A.眉骨上B。

眉上1-2指C.眉上2—3指D。

3指以上8。

航空服务人员在行走之时，最佳的步幅应为本人的一脚之长，男航空服务人员每步约为_____厘米。

( )A。

20 B.30C。

40 D。

509.在工作中，微笑和_____往往是孪生子,两者相映生辉、相辅相成。

（)A.仪容美B.仪态美C。

行为美 D.语言美10.在处理与旅客冲突的一般原则中，不正确的是( )A.立即解释原因，以免乘客误解B.区别不同情况做出恰当处理C。

以诚恳态度向乘客道歉D。

耐心倾听，弄清真相11.在服务内容和项目上细致入微，处处方便旅客,体贴旅客，千方百计帮助旅客排忧解难,指的是_____服务。

浙江省2011年1月自学考试民航概论试题课程代码：05102一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.中国民航开通的第一条国际航线是( )A.北京－伦敦B.北京－柏林C.广州－河内D.广州－香港2.按国际上通常的标准，航程在3000公里以下者为( )A.短程客机B.中短程客机C.中程客机D.中远程客机3.专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为( )A.公务机B.农业机C.私人用飞机D.教练机4.北京位于东经116°19′，天津位于东经117°13′，北京和天津的地方时相差( )A.4分16秒B.3分36秒C.1分34秒D.4分36秒5.我国一般旅客平均重量按____计算。

( )A.70公斤B.75公斤C.80公斤D.85公斤6.最早出现的重于空气的飞行器是( )A.飞艇B.飞机C.滑翔机D.风筝7.以下机场中属于我国枢纽机场的是( )A.北京首都国际机场B.杭州萧山国际机场C.温州永强机场D.南京禄口国际机场8.在飞行的不同阶段，使用不同的气压标准来确定高度。

飞机在起飞和降落时采用的是( ) A.场压高度 B.海平面气压高度C.标准气压高度D.以上三种均不是9.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为31°，则该跑道号码为( )A.13和21B.04和22C.03和21D.03和1310.国际航空运输协会的英文简称为( )A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO11.国内运输中，头等舱旅客的免费行李额为( )A.40公斤B.30公斤C.25公斤D.20公斤12.当飞机停放在离候机楼较远的地方，接送旅客需采用____布局。

( )A.线型B.指廊式C.卫星厅式D.车辆运送式13.根据航线的种类划分，北京－上海航线属于( )A.国内支线B.国内干线C.地区航线D.地方航线14.当航班安排发生矛盾时，优先的次序为( )A.季节性定期航班，长期定期航班，不定期航班B.长期定期航班，包机飞行，不定期航班C.长期定期航班，季节性定期航班，不定期航班D.包机飞行，长期定期航班，季节性定期航班15.乘机时，____周岁以上的儿童可以单独乘机,称为无人陪伴儿童( )A.6B.7C.8D.9二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

浙江省2012年1月高等教育自学考试民航概论试题课程代码：05102一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.中国民用航空局的英文简称为（）A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO2.民用航空正式开始的一年是（）A.1783年法国蒙哥尔菲兄弟成功制造热气球B.1903年美国莱特兄弟制造飞机成功飞行C.1909年法国布莱里奥成功飞过英吉利海峡D.1919年国际航协成立3.轻于空气但带有动力装置的航空器是（）A.飞艇B.飞机C.热气球D.滑翔机4.飞机由机坪启动，经滑行道到达跑道端准备起飞的阶段是（）A.爬升B.起飞C.滑行D.进近5.能够在地面上支撑飞机，并能够保证飞机在起飞、滑跑及在地面上移动的是（）A.机翼B.机身C.尾翼D.起落架6.杭州位于东经120°12′，北京位于东经116°19′，杭州和北京的地方时相差（）A.3分32秒B.15分32秒C.18分12秒D.16分12秒7.以下不属于跑道附属区域的是（）A.滑行道B.跑道安全带C.跑道道肩D.停止道和净空道8.在飞行的不同阶段，使用不同的气压标准来确定高度。

飞机在巡航阶段采用的是（）A.场压高度B.海平面气压高度C.标准气压高度D.以上三种均是9.国际上统一对航线网上的城市及其空港给定特定的编码，编码为（）A.两个英文字母B.两位数字C.三个英文字母D.三位数字10.机场安检、海关、检疫通道属于______的组成部分。

（）A.候机楼B.飞行区的地面部分C.飞行区的空中部分D.地面运输区11.在有时差的地区，航班时刻表上所列的到达时刻是（）A.始发站当地时间B.到达站当地时间C.世界标准时D.以上都不对12.航路的开辟主要由______统一规划并协调工作的进程。

（）A.主要航空公司B.枢纽机场C.民航主管当局D.航空研究单位13.航班CA981，9月7日13∶00从北京出发，预计到达纽约为当地时间9月7日14∶20，则此次航班预计共飞行（）A.4小时20分B.1小时20分C.11小时40分D.14小时20分14.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为203°，则该跑道号码为（）A.20和30B.02和20C.03和21D.21和3115.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容中不包括（）A.航班号和座位等级B.座位号C.始发站和目的站D.旅客姓名二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

《航空服务礼仪》考试试题及答案一、不定项选择（共10题，每题2分，共20分）1、古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的:A: 规范性B: 普遍性C: 多样性D: 历史性参考答案：C2、航空服务礼仪的“3A”原则指的是:A:接受对方B:重视对方C:赞美对方D:认可对方参考答案：ABC3、微笑的基本原则包含：A:主动微笑原则B:眼中含笑原则C：真诚微笑原则D: ■-视同仁原则参考答案：ABCD4、得体的语言表达要求服务人员做到：A:与顾客语言交流时交流耍针对实际B:不允许向顾客表达“不”或否定的意思C:尽量避免使用专业术语D:语言与手势动作协调一致参考答案：ACD5、航空服务人员的人格形象的构成部分：A:品德形象B:工作形象C:仪态形象D:处世形象参考答案：ABD6、旅客投诉的一般心理包括：A:求关注心理B:求尊重心理C:求发池心理I):求补偿心理参考答案：BCD7、女士保养皮肤的耍点包括：A:确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理B:纠正不良的生活饮食习惯C:选择正规渠道销传的化妆或保养产品D:坚持锻炼并保证充足的睡眠参考答案：ABCD8、如下正确的坐姿是：参考答案：ABCD9、向旅客表示歉意时，正确的鞠躬方式是：参考答案：D10、在商务交往中正确的递接名片的方法是：A:出示名片时应该将名片正面向上，正视旅客的眼睛双手递自己的名片给客户。

B:名片应该随身携带，放在西装上方口袋或文件包内，整齐放置妥善保管。

C:接到他人递过的名片应该看一下便随手揣进口袋。

D:接到名片后，如果自己带有名片，可马上送上，如果没有带，可•作曰头自我介绍。

参考答案：ABD二、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1、航空服务礼仪平等原则答：平等原则指以礼待人，有来有往，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝。

2、航空服务人员的人格形象答：航空服务人员的人格形象指通过一个人的言谈举止所表现出来的品格形象。

3、航空服务人员的仪态答：指航空服务人员在工作中表现出来的站立、行走、动作、姿态。

浙江省2010年10月高等教育自学考试民航概论试题浙江省2010年10月高等教育自学考试民航概论试题课程代码：05102一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.中国民航开通的第一条航线是( )A.北京-天津B.北京-上海C.天津-上海D.上海-广州2.以下不属于通用航空活动范围的是( )A.农业航空B.航空科研活动C.私人航空D.旅客运输3.使用于国际航线和国内主要大城市之间主干航线上的客机称为( )A.支线客机B.干线客机C.喷气客机D.中程客机4.在一次飞行任务中，飞机飞行的大部分时间都处于( )A.滑行和起飞B.爬升段C.巡航阶段D.下降阶段5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( )A.39°55′EB.39°55′WC.116°23′ED.116°23′W6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( )A.20和30B.02和20C.03和21D.21和317.现代民航运输中，航空器几乎不在大气层的______活动。

( )A.对流层B.同温层C.中间层D.变温层8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( )A.安全检查B.海关检查C.卫生检验检疫D.边防检查9.以下不属于飞行区地面部分的是( )A.跑道B.机场灯光系统C.机库D.进场、离场的航路10.国际民用航空协会的总部设在( )A.德国柏林B.中国北京C.美国华盛顿D.加拿大蒙特利尔11.根据航班号可以很快地了解到航班的执行公司、飞往地点及方向等。

MU5109上海-北京航班是( )A.国航承运的去程航班B.东航承运的去程航班C.国航承运的回程航班D.东航承运的回程航班12.“杭州-香港”航线属于( )A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.支线航线13.国内运输中，经济舱旅客的免费行李额为( )A.40公斤B.30公斤C.25公斤D.20公斤14.当长期定期航班①，不定期航班②，季节性定期航班③这三种类型的航班安排发生矛盾时，优先次序正确的是( )A.①③②B.①②③C.③①②D.②①③15.航班CA937，9月7日13∶30从北京出发，预计到达伦敦为当地时间9月7日17：45，则此次航班预计共飞行( )A.7小时45分B.4小时15分C.19小时45分D.12小时15分二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

浙江省2012年10月高等教育自学考试航空服务礼仪概论试题课程代码：04571请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

错选、多选或未选均无分。

1.礼仪是现在人的处世根本，是成功者的潜在资本。

对于现代礼仪的基本特点描述不正确的是A.规范性B.持续性C.普遍性D.时代性2.女航空服务人员指甲的长度以从手心看不长过指尖的______为宜，以防止因过长而断裂。

A.1毫米B.2毫米C.3毫米D.4毫米3.以下是对行走姿势的基本要点的描述，不正确的是A.身体协调B.姿势优美C.步伐从容D.走成两条直线4.人与人之间最好的桥梁是______，是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。

A.态度B.语言C.微笑D.意识5.病、残旅客的心理特点正确的是A.思维迟缓，应变能力较差B.有特殊困难，迫切需要帮助C.总是很主动要求航空服务人员提供帮助D.具有强烈的自尊心和自我意识，希望得到应有的尊重6.航空服务人员出于对自己从事的职业肯定认识，对旅客的心理有深切的理解，富有同情心，发自内心地、满腔热情地向旅客提供良好服务。

上述所指的是A.热情服务B.周到服务C.主动服务D.优质服务7.一个人的容貌，它是由发型、容貌以及体型等内容构成的是航空服务人员的A.仪容B.仪表C.体态D.修饰8.递交与接物是常用的一种动作，以下描述正确的是A.应当双手递物，也可单手接物B.表现出恭谨与愉快的态度C.递接物品时注意两臂夹紧D.自然地将单手伸出9.微笑不但能保持自身良好的外在形象，而且也能影响着自己和别人的情绪。

浙江省2024年10月高等教化自学考试民航概论试题课程代码：05102请考生按规定用笔将全部试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分留意事项：1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

错选、多选或未选均无分。

1.商业航空活动属于A.民用航空B.军事航空C.私营航空D.航空器制造业2.航空新纪元的起先始于A.1783年法国蒙哥尔非兄弟胜利制造热气球B.1852年飞艇的出现C.1903年美国莱特兄弟制造飞机胜利飞行D.1919年国际航协成立3.飞机的升力主要是由______产生的。

A.机身B.机翼C.尾翼D.动力装置4.旅客机按航程的远近可以分为远程客机、中程客机和A.短程客机B.中远程客机C.中短程客机D.支线客机5.由飞机在跑道端松开刹车起先，到飞机离开地面达到规定高度，这一阶段是A.爬升B.起飞C.滑行D.进近6.为了照看一些国家和行政区域运用同一日期，国际上划定了一条国际共同遵守的日期变更线，这条线有______处偏离了180°经线。

A.2B.3C.4D.57.为政府的高级官员和企业的经理人员进行公务或商务活动运用的小型飞机称之为A.公务机B.农业机C.私人用飞机D.教练机8.在飞行的不同阶段，运用不同的气压标准来确定高度。

飞机在爬升和下降阶段采纳的是A.场压高度B.海平面气压高度C.标准气压高度D.以上三种均不是9.以下属于飞行区空中部分的是A.跑道B.候机楼C.机库D.进场的航路10.杭州位于东经120°12＇，天津位于东经117°13＇，杭州和天津的地方时相差A.12分36秒B.11分36秒C.11分56秒D.3分36秒11.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方向为37°，则该跑道号码为A.03和21B.04和22C.04和14D.03和1312.机场飞行区等级为4E，第一部分数字“4”表示A.飞行场地长度B.翼展C.跑道方向D.轮距宽度13.大型飞机的最大着陆重量______最大起飞重量。

浙江省20２3年10月高等教育自学考试航空服务礼仪概论试题课程代码：045７1请考生按规定用笔将所有试题旳答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1. 答题前,考生务必将自己旳考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹旳签字笔或钢笔填写在答题纸规定旳位置上。

2. 每题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目旳答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦洁净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共１５小题,每题2分，共３0分）在每题列出旳四个备选项中只有一种是符合题目规定旳。

错选、多选或未选均无分。

1.礼仪是目前人旳处世主线，是成功者旳潜在资本。

对于现代礼仪旳基本特点描述不对旳旳是A.规范性ﻩB.持续性ﻩC．普遍性 D.时代性2．女航空服务人员指甲旳长度以从手心看不长过指尖旳______为宜，以防止因过长而断裂。

Ａ.1毫米ﻩB.2毫米C．３毫米Ｄ.4毫米3.如下是对行走姿势旳基本要点旳描述，不对旳旳是A．身体协调ﻩＢ.姿势优美C.步伐从容ﻩＤ．走成两条直线４．人与人之间最佳旳桥梁是______,是人际交往旳一种轻松剂和润滑剂。

A.态度ﻩB.语言ﻩC．微笑D.意识5．病、残旅客旳心理特点对旳旳是A.思维缓慢,应变能力较差B．有特殊困难,迫切需要协助C.总是很积极规定航空服务人员提供协助D.具有强烈旳自尊心和自我意识，但愿得到应有旳尊重６．航空服务人员出于对自己从事旳职业肯定认识，对旅客旳心理有深切旳理解,富有同情心,发自内心地、满腔热情地向旅客提供良好服务。

上述所指旳是A.热情服务B.周到服务C.积极服务ﻩD.优质服务7．一种人旳容貌,它是由发型、容貌以及体型等内容构成旳是航空服务人员旳A．仪容 B.仪表ﻩC.体态 D.修饰8.递交与接物是常用旳一种动作,如下描述对旳旳是A.应当双手递物,也可单手接物ﻩB.体现出恭谨与快乐旳态度C．递接物品时注意两臂夹紧ﻩＤ.自然地将单手伸出9.微笑不仅能保持自身良好旳外在形象，并且也能影响着自己和他人旳情绪。

浙江省2011年10月高等教育自学考试民航概论试题课程代码：05102一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.对宽体客机的定义是机身直径在( )A.5.75米以上B.4.75米以上C.3.75米以上D.2.75米以上2.我国的第一条航线是( )A.北京-广州B.北京-天津C.上海-兰州-迪化D.西安-昆明3.我国的标准时间是( )A.北京所在的东五区B.北京所在的东六区C.北京所在的东七区D.北京所在的东八区4.中国第一个主管民航事务的正式管理机构是( )A.1918年北洋政府设立的航空事务处B.1920年北洋政府设立的航空事务处C.1929年成立的沪蓉航空管理处D.1933年成立的沪蓉航空管理处5.飞机下降阶段指的是飞机从巡航高度降至( )A.500英尺的阶段B.1000英尺的阶段C.1500英尺的阶段D.2000英尺的阶段6.国内运输周转量最大、国际航班最多的机场是( )A.首都国际机场B.浦东机场C.广州新白云机场D.虹桥机场7.从中国前往美国，在穿过日期变更线之后( )A.日期不变B.日期减一天C.日期加一天D.日期加两天05102# 民航概论试题第1 页共4 页8.1958年以前航线上主要使用的是( )A.农业机B.喷气式飞机C.活塞式飞机D.轻型飞机9.下列不属于旅客信息服务设施的是( )A.问讯处B.显示牌C.广播通知系统D.旅游服务处10.下列不属于候机楼管理服务区域的是( )A.后勤的办公和工作场所B.民航主管当局C.办理机票行李手续的柜台D.空港行政办公室11.英文简称IATA是( )A.国际航空交通协会B.国际航空运输协会C.国际民航航空公约D.国际民用航空运输组织12.始发站、经停站或终点站全部在一国境内的称为( )A.国际航班B.境内航班C.国内航班D.地区航班13.航班座位等级中的C为( )A.一般舱B.经济舱C.公务舱D.头等舱14.公务舱免费行李额国内航线为( )A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg15.北京的纬度就是北纬( )A.49°55′B.39°55′C.49°45′D.39°45′二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

2020年自考《航空服务礼仪概论》习题及答案（卷一）名词解释题1.以人为本：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障人权。

2.和而不同：基本含义是：维护世界多样性，尊重世界上所有客观存在的一切差别，承认世界各国相互依存，主张每一个国家在其国际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。

3.礼宾次序：是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。

4.尊称：在国际交往中，我方人员对外方人士所使用的称呼往往备受对方重视。

这是因为选择一种称呼不仅反映着自身的教养和对对方尊重的程度，而且还体现着双方关系发展到了何种程度。

5.三色法则：指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。

6. 女士优先：作为国际礼仪的基本法则之一，女士优先的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

7. 隐私权：是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。

8. 白金法则基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。

9.礼宾规格：指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。

具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。

10. 接待计划：是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。

在正常情况下，制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。

2024年全国(航空服务及礼仪)基本知识考试题库与答案一、单选题1．民航服务人员在为乘客提供毛毯或枕头等舒适物品时，应如何体现礼仪？A、随意扔给乘客，不做过多交流B、礼貌地询问乘客是否需要，并主动提供帮助C、等待乘客主动要求后再提供D、仅对商务舱或头等舱乘客提供此类服务参考答案：B2．在航班上，当乘客对座位布局或设施有疑问时，服务人员应如何解答？A、简单地告知乘客“就是这样的”，不做详细解释B、耐心地向乘客解释座位布局和设施的使用方法C、让乘客自行查看座位前方的安全须知卡D、告知乘客可以咨询其他乘客或自行上网查询参考答案：B3．民航服务人员在处理航班延误期间的乘客需求时，应特别注意哪一点？A、优先满足商务舱或头等舱乘客的需求B、平等对待所有乘客，尽量满足合理需求C、忽略经济舱乘客的需求，认为他们更容易接受延误D、优先考虑航空公司利益，减少服务成本参考答案：B4．()为两舱乘客提供正餐时面包盘应摆在()。

A.餐桌左上角B.餐桌右上角C.餐桌左下角D.餐桌右下角参考答案：A5．()空中客车的总部设在法国的()。

A.巴黎B.图卢兹C.斯特拉斯堡D.里昂参考答案：B6．()在地面工作的服务员须佩带工作号码牌,工作号码牌要佩戴在()。

A.左胸上方B.右胸上方C.右肩处D.随意参考答案：A7．在民航服务中，为了确保乘客的舒适体验，以下哪些细节是需要特别关注的？（多选）A、确保客舱内的空气质量和噪音水平在合理范围内B、提供充足的阅读材料和娱乐选项，如杂志、电影和音乐C、定期检查和更换客舱内的座椅套和靠垫，保持其清洁和舒适度D、在航班过程中，适时地提供毛毯、枕头等舒适物品E、关注乘客的餐饮偏好，尽量提供多样化的餐饮选择答案：A, B, C, D, E8．()中国民航对婴儿旅客规定的年龄范围是()。

A.14天至两周岁以内B.14天至三周岁以内C.14天至一周岁以内D.1个月至两周岁以内参考答案：A9．()关于机上禁止吸烟规定描述错误的是()。

浙江省2013年10月高等教育自学考试民航概论试题课程代码：05102一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．使用各类航空器从事除了军事性质以外的所有的航空活动称为A．通用航空B．航空运输C．民用航空D．航空制造业2．客舱环境控制系统包括氧气系统、空调系统和A．仪表系统B．乘客广播系统C．增压座舱D．内话系统3．航空器一般活动在A．对流层和平流层B．平流层和中间层C．对流层和中间层D．中间层和热层4．以下关于机场功能分区的描述不正确的是A．机场作为航空运输的基地可以划分为空侧和陆侧两个大部分B．空侧部分包括供飞机起飞和降落的终端区进近空域及供飞机在地面上运行的活动区两部分C．跑道和滑行系统属于空侧区域D．停机坪和候机楼属于陆侧区域5．以下不属于跑道附属区域的是A．停机坪B．净空道C．跑道安全带D．跑道道肩6．有关航线的描述不正确的是A．航线是飞机预定要飞行的路线B．飞机在任何两个地点确定的飞行线路就是航线C．航线的种类可分为国际航线和国内航线两大类D．我国内地与港、澳、台的航线是地区航线7．有关航班号编排的描述正确的是A．国内航班号由航空公司的两字代码加3位数字组成B．国内航班号的后面数字的第一位代表航空公司的基地所在地区C．国际航班号由航空公司代码加4位数字组成D．CA982，是中国国际航空公司承运的去程航班8．有关旅客办理登机手续的描述不正确的是A．登机牌是旅客交验客票之后，得到登机许可的证明B．旅客出示登机牌，才能登机C．登机手续按规定应在起飞前1小时内办完D．除经特殊许可外，所有的旅客、进入安全隔离区的人员和物品都要进行安全检查9．托运的行李每件重量在______千克以内，尺寸不超过______。

A．80,60cm×50cm×80cm B．70,60cm×50cm×80cmC．60,50cm×60cm×80cm D．50,40cm×60cm×100cm10．始发站、经停站或终点站在一国内有特殊安排的地区中的航班称为A．国际航班B．国内航班C．地区航班D．特殊航班11．以下不属于公务机种类的是A．活塞式飞机B．喷气式飞机C．直升机D．旋翼机12．始发站、经停站或终点站全部在一国境内的称为A．国际航班B．境内航班C．国内航班D．地区航班13．航班座位等级中的F为A．一般舱B．经济舱C．公务舱D．头等舱14．有关公务航空描述有误的是A．提高企业形象B．可以节省时间C．可以飞往更多的目的地D．保证旅途的安宁但私密性不够15．一旦飞机舱内气压降到低于______米高空气压时，氧气面罩会自动从上面落下。

民航服务礼仪考试题库1、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）[单选题] *A、两腿叉开B、弯腰驼背C、直立端坐√D、跷二郎腿2、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）[单选题] *A、大笑B、苦笑C、微笑√D、讥笑3、上下楼梯，应（）行走。

[单选题] *A、靠左单人B、靠右单人√C、靠左多人D、靠右多人4、一般最佳的握手时间是（）秒。

[单选题] *A、3－5秒√B、5－6秒C、10秒D、30秒5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。

[单选题] *A、1CMB、2CMC、3CM√D、4CM6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。

[单选题] *A、西装马甲B、半截式群子C、西装上衣D、无袖衬衣√7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。

[单选题] *A、1条√B、2条C、3条D、4条8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。

[单选题] *A、适度原则B、平等原则C、自律原则D、宽容原则√9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。

[单选题] *A、时间的不同√B、年龄的不同C、职位的不同D、旅客姓氏的不同10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。

[单选题] *A、有利于培养高尚的道德情操√B、有利于培养优雅的气质C、有利于培养优雅的风度D、有利于建立良好的人际关系11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。

[单选题] *A.礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解B.礼仪对净化社会环境的作用不大√C.注重礼仪的人往往都是注重细节的人D.不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。

[单选题] *A、规范性B、实用性√C、灵活性D、讲究性13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。

[单选题] *A、橙色C、绿色√D、白色14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。