最新航空服务礼仪教案(-1周)

空中乘务礼仪课程教案教案标题：空中乘务礼仪课程教案教案目标：1. 了解并掌握空中乘务礼仪的基本要求和规范。

2. 培养学生在空中乘务工作中的专业形象和服务技能。

3. 提高学生的沟通能力和团队合作能力。

教学重点：1. 空中乘务礼仪的基本知识和技巧。

2. 提供高质量的客户服务。

3. 培养学生的团队合作和沟通能力。

教学难点：1. 在不同的情境下运用空中乘务礼仪。

2. 处理客户投诉和紧急情况的能力。

教学准备：1. PowerPoint演示文稿。

2. 视频素材：展示正确和错误的空中乘务礼仪实例。

3. 小组活动材料：模拟客户投诉和紧急情况的情景。

教学过程：一、导入（5分钟）1. 展示一段精彩的空中乘务工作视频，引起学生的兴趣和注意。

2. 提问学生对空中乘务礼仪的理解和认识。

二、理论讲解（15分钟）1. 介绍空中乘务礼仪的基本原则和要求。

2. 解释不同情境下的空中乘务礼仪规范，如迎接乘客、服务乘客、处理投诉等。

三、示范与实践（20分钟）1. 播放空中乘务礼仪示范视频，让学生观察正确的行为和姿态。

2. 学生分组进行角色扮演，模拟不同情境下的空中乘务工作，互相观察和评价。

四、讨论与总结（10分钟）1. 学生分享他们在角色扮演中的体会和感受。

2. 引导学生总结空中乘务礼仪的重要性和应用。

五、拓展活动（15分钟）1. 分组讨论和展示处理客户投诉和紧急情况的解决方案。

2. 学生提出问题并进行讨论，加深对空中乘务礼仪的理解和运用。

六、作业布置（5分钟）1. 要求学生撰写一篇关于空中乘务礼仪的心得体会。

2. 鼓励学生观察和记录身边的空中乘务工作实例，并写下自己的观察和反思。

教学延伸：1. 邀请有经验的空乘人员来校进行讲座，分享实际工作经验和案例。

2. 组织学生参观航空公司培训中心，了解更多关于空中乘务礼仪的培训内容和实践。

教学评估：1. 观察学生在角色扮演中的表现和应用空中乘务礼仪的能力。

2. 评价学生在小组活动中的团队合作和沟通能力。

1. 让学生了解空乘服务礼仪的基本概念和重要性。

2. 培养学生的职业道德和服务意识。

3. 掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求。

4. 学会处理服务中的特殊情况和疑难问题。

5. 提升学生的心理素质、形体美和职业素养。

二、教学对象航空服务专业学生三、教学课时2课时四、教学重点1. 空乘服务礼仪的基本规范和要求。

2. 空乘服务工作的特点和服务程序。

3. 空乘服务中特殊情况和疑难问题的处理方法。

五、教学难点1. 如何在服务中保持良好的心理状态。

2. 如何根据不同乘客的特点进行差异化服务。

3. 如何运用委婉的语言表达否定性话语。

六、教学准备1. 教学课件2. 空乘服务礼仪示范视频3. 案例分析材料4. 服务礼仪训练道具第一课时1. 导入新课- 以空乘服务礼仪的重要性为切入点，激发学生的学习兴趣。

2. 讲解空乘服务礼仪的基本概念和重要性- 介绍空乘服务礼仪的定义、作用和意义。

- 强调空乘服务礼仪在航空公司服务中的重要性。

3. 讲解空乘服务工作的特点和服务程序- 分析空乘服务工作的特点，如工作环境、服务对象、服务内容等。

- 介绍空乘服务工作的基本程序，如登机、服务、降落等环节。

4. 案例分析- 分析空乘服务中的典型案例，让学生了解服务中可能遇到的问题及处理方法。

5. 总结本节课内容- 强调空乘服务礼仪的基本规范和要求，引导学生树立正确的职业道德和服务意识。

第二课时1. 空乘服务礼仪训练- 通过示范视频和实际操作，让学生掌握空乘服务礼仪的基本动作和技巧。

- 包括站姿、走姿、坐姿、表情、眼神、手势等。

2. 服务中特殊情况和疑难问题的处理方法- 讲解如何处理乘客投诉、紧急情况等。

- 分析典型案例，让学生学会应对各种突发状况。

3. 职业素养提升- 强调空乘人员的心理素质、形体美和职业素养的重要性。

- 介绍提升职业素养的方法和途径。

4. 总结本节课内容- 强调空乘服务礼仪的重要性，引导学生将所学知识应用于实际工作中。

航空服务礼仪教学方案设计航空服务礼仪是指乘务员在航空服务中的行为举止和沟通技巧等方面的规范和要求。

良好的航空服务礼仪能够提升乘客的满意度，增强公司形象，同时也是乘务员个人素养的表现。

以下是一份航空服务礼仪教学方案的设计：一、课程目标：1. 了解航空服务礼仪的意义和作用；2. 掌握常见的航空服务礼仪技巧；3. 提高乘务员的形象气质和沟通能力；4. 增强乘务员服务意识和乘客满意度。

二、教学内容：1. 航空服务礼仪意义和作用的讲解。

2. 乘务员形象气质的培养。

- 着装要求：整洁、得体、工作服的佩戴和保养；- 仪容仪表：化妆、发型、个人卫生和口腔卫生等；- 仪态礼仪：姿态、面部表情、行走姿势等。

3. 航空服务礼仪技巧的讲解和实践。

- 接待礼仪：迎接客人、引导客人、办理登机手续等；- 乘客沟通技巧：语言表达、倾听和回应、礼貌用语等；- 公事礼仪：处理客人投诉、解决问题的方法和技巧；- 餐食服务礼仪：上菜、倒酒、服侍客人等；- 安全服务礼仪：安全演示、急救常识、紧急疏散等。

4. 实践训练和示范。

- 角色扮演：模拟实际工作场景，让乘务员实践所学的礼仪技巧；- 约束训练：提供不同情况下的约束性训练，让乘务员养成良好的习惯；- 示范指导：由资深乘务员进行示范，让学员观摩和学习。

三、教学方法：1. 理论授课：通过讲解、演示、图文等方式向学员介绍航空服务礼仪的相关知识。

2. 情景模拟：设置不同的乘客情景，让学员在实际场景中运用所学的礼仪技巧。

3. 角色扮演：学员分角色进行模拟演练，互相扮演乘客和乘务员，提高实践能力和统筹能力。

4. 反馈评估：由指导教师根据学员的表现和回答问题，进行及时的评估和反馈。

四、教学资源：1. 课件和教材：精心制作的教学课件，帮助学员理解和记忆相关知识点。

2. 视频资料：播放相关航空服务礼仪的视频片段，展示实际操作和示范。

3. 乘务员服装和道具：提供乘务员服装和道具，让学员身临其境，感受真实的工作环境。

一、课程名称：航空礼仪二、课程背景随着我国民航事业的快速发展，航空服务行业对专业人才的需求日益增长。

航空礼仪作为航空服务行业的重要基础课程，旨在培养具备良好职业素养、熟悉航空服务规范、具备较强沟通能力的专业人才。

本课程旨在使学生了解航空礼仪的基本概念、规范和要求，提高学生的综合素质，为将来从事航空服务工作打下坚实基础。

三、课程目标1. 让学生了解航空礼仪的基本概念、原则和规范；2. 培养学生良好的职业素养，提高沟通能力；3. 使学生掌握航空服务过程中的礼仪操作技巧；4. 增强学生的团队协作意识和应急处置能力。

四、课程内容1. 航空礼仪概述1.1 航空礼仪的定义与作用1.2 航空礼仪的基本原则1.3 航空礼仪的发展历程2. 航空服务人员仪容仪表2.1 仪容规范2.2 仪表规范2.3 服饰搭配技巧3. 航空服务用语与沟通技巧3.1 服务用语规范3.2 沟通技巧3.3 应急处理技巧4. 航空服务流程与操作规范4.1 登机手续办理4.2 安全检查4.3 乘机服务4.4 降机服务5. 航空服务中的特殊情况处理5.1 旅客投诉处理5.2 旅客突发疾病处理5.3 紧急撤离五、教学方法1. 讲授法：讲解航空礼仪的基本概念、原则和规范；2. 案例分析法：通过实际案例分析，使学生了解航空服务过程中的礼仪操作技巧；3. 模拟演练法：组织学生进行模拟演练，提高学生的实际操作能力；4. 小组讨论法：引导学生进行小组讨论，培养学生的团队协作意识和沟通能力；5. 角色扮演法：通过角色扮演，使学生更好地理解航空服务中的特殊情况处理。

六、考核方式1. 平时成绩：包括课堂参与、作业完成情况等；2. 期中考试：考察学生对航空礼仪基本概念、原则和规范的理解；3. 期末考试：考察学生对航空服务流程、操作规范及特殊情况处理的掌握；4. 模拟演练：考察学生的实际操作能力和应急处置能力。

七、课程实施1. 教学时间：32学时；2. 教学地点：教室、模拟舱；3. 教学资源：教材、多媒体课件、模拟舱等；4. 教学进度安排：根据教学计划，合理分配学时，确保课程内容的完整性。

航空服务礼仪教学方案一、教学目标1.了解航空服务礼仪的基本概念和标准要求。

2.掌握航空服务礼仪的基本规范和行为准则。

3.了解航空服务礼仪的标准流程和标准表现。

4.提高学员综合素质和服务技能水平。

二、教学内容1.航空服务礼仪的基本概念和标准要求。

2.航空服务礼仪的基本规范和行为准则。

3.航空服务礼仪的标准流程和标准表现。

4.学员综合素质和服务技能水平的提高。

三、教学方法1.理论宣讲：对航空服务礼仪的概念和标准要求，基本规范和行为准则进行系统的讲解。

2.案例分析：联合实际案例，让学员通过分析，在类似场景中运用基本规范和行为准则。

3.演示示范：通过航空公司的专业人员演示统一的服务标准流程和表现方式。

4.仿真模拟：将学员分成场站客服，机场客服，飞行服务、清洁保养等不同的服务岗位，进行模拟教学和训练。

四、教学过程及重点难点讲解1. 航空服务礼仪的概念和标准要求。

重点讲解：航空服务礼仪的基本概念、航空标准化管理委员会的规范，航空公司的服务标准要求。

2. 航空服务礼仪的基本规范和行为准则。

重点讲解：航空服务礼仪行为准则，包括面部表情、声音语调、姿态动作、语言表达等行为准则。

3. 航空服务礼仪的标准流程和表现方式。

重点讲解：公共场所和专有场所的礼仪流程和行为规范；在航空安全的前提下，服务要求和统一的服务标准流程；最后，讲解标准表现的示范方式。

4.模拟演练和分析重点难点：将学员按照不同的服务岗位进行分组，包括场站客服、机场客服、飞行服务、清洁保养等，使其亲身体验航空服务礼仪的具体流程和具体行为，加深对服务标准的认知，做到服务精神与服务技能、行为规范、标准流程的有效结合。

五、教学评估1.教学评估方式学员专项测试，考试内容主要包括航空服务礼仪的相关知识及能力的评估。

2.教学评估标准应考学员能够全面掌握航空服务礼仪的基本概念和标准要求，熟悉航空服务礼仪的基本规范和行为准则，掌握航空服务礼仪的标准流程和标准表现，进一步提高学员综合素质和服务技能水平，有效地提升客户满意度。

民航服务礼仪课教案及反思教案标题：民航服务礼仪课教案及反思教案目标：1. 了解民航服务礼仪的重要性和基本要求。

2. 掌握民航服务礼仪的关键技巧和实践方法。

3. 培养学生在民航服务中的专业素养和沟通能力。

教学重点：1. 民航服务礼仪的基本要求。

2. 民航服务礼仪的实际应用技巧。

3. 民航服务中的专业素养和沟通能力。

教学准备：1. PowerPoint演示文稿。

2. 视频素材：展示民航服务礼仪的示范和案例。

3. 学生手册：包含民航服务礼仪的基本要求和实践技巧。

教学过程：一、导入（5分钟）1. 引入话题：请学生谈谈他们对民航服务礼仪的认识和重要性。

2. 展示视频素材：播放一个关于民航服务礼仪的示范视频。

二、知识讲解（15分钟）1. 介绍民航服务礼仪的基本要求：包括仪容仪表、语言表达、态度和行为等方面。

2. 分析民航服务礼仪的实际应用技巧：如如何正确引导乘客就座、如何礼貌地处理投诉等。

三、案例分析与讨论（15分钟）1. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并分享自己在搭乘飞机时遇到的礼仪问题和解决方法。

2. 案例分析：选择几个典型案例，进行分析讨论，引导学生找出问题所在并给出改进建议。

四、角色扮演（20分钟）1. 分组演练：将学生分成小组，分配不同的角色，进行民航服务礼仪的角色扮演。

2. 角色扮演评估：观察和评估学生在角色扮演中的表现，给予肯定和建议。

五、总结与反思（10分钟）1. 学生手册：发放学生手册，让学生总结和归纳今天学到的民航服务礼仪知识和技巧。

2. 反思讨论：引导学生回顾今天的学习过程，分享自己的收获和感受。

教学反思：本节课通过视频展示、案例分析、角色扮演等多种教学方法，使学生更加直观地了解了民航服务礼仪的要求和实践技巧。

通过小组讨论和角色扮演，学生积极参与，提高了他们在民航服务中的专业素养和沟通能力。

在教学过程中，教师应注重引导学生思考和反思，帮助他们更好地理解和应用所学内容。

一、教学目标1. 让学生了解航空礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学生在航空服务过程中的文明礼仪素养；3. 提高学生在航空服务过程中的沟通能力与应变能力。

二、教学内容1. 航空礼仪概述2. 航空服务人员仪容、仪态、服饰要求3. 航空服务人员用语规范4. 航空服务过程中常见问题的处理5. 航空服务礼仪实践演练三、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍航空礼仪的定义和重要性，引导学生认识到航空礼仪在航空服务中的地位；2. 提问：同学们在乘坐飞机时，遇到过哪些不文明现象？这些现象对航空服务有何影响？（二）教学内容讲解1. 航空礼仪概述- 解释航空礼仪的定义，强调其在航空服务中的重要性；- 分析航空礼仪与航空安全、旅客满意度之间的关系。

2. 航空服务人员仪容、仪态、服饰要求- 讲解航空服务人员的仪容、仪态、服饰要求，如着装整洁、仪态端庄、表情亲切等；- 强调服务人员应保持良好的个人卫生习惯。

3. 航空服务人员用语规范- 介绍航空服务人员的用语规范，如使用礼貌用语、避免使用口头禅等；- 通过实例讲解如何运用礼貌用语提高服务质量。

4. 航空服务过程中常见问题的处理- 分析航空服务过程中可能遇到的问题，如旅客投诉、行李丢失等；- 提供解决方案，如耐心倾听、积极沟通、妥善处理等。

5. 航空服务礼仪实践演练- 分组进行模拟航空服务场景，让学生在实际操作中体验航空礼仪；- 教师巡视指导，及时纠正学生在实践过程中出现的问题。

（三）课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调航空礼仪在航空服务中的重要性；2. 布置课后作业，要求学生结合所学知识，撰写一篇关于航空礼仪的短文。

四、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，如发言积极性、实践操作能力等；2. 课后作业完成情况：检查学生课后作业的质量，了解学生对航空礼仪的掌握程度；3. 航空服务实践表现：关注学生在实际工作中的表现，如服务态度、沟通能力等。

通过以上教学过程，使学生掌握航空礼仪的基本知识，提高航空服务人员的综合素质，为我国民航事业的发展贡献力量。

航空服务礼仪教学方案1. 引言本教学方案旨在为航空服务人员提供一套全面的礼仪培训方案，从而确保他们能够在航空服务工作中表现得专业、热情和周到。

本方案包含了礼仪意识培养、仪容仪表要求、口语表达技巧以及处理不同情况下的礼仪原则等内容。

2. 理论讲解2.1 礼仪意识培养航空服务人员作为公司形象的代表，具备良好的礼仪意识至关重要。

本课程将从以下几个方面进行讲解：•什么是礼仪意识及其重要性•如何正确使用眼神、面部表情和手势等非语言沟通方式•如何处理与乘客的交往，包括敬语、称呼和礼貌用语的运用•如何处理突发情况下的礼仪问题2.2 仪容仪表要求航空服务人员的仪容仪表直接关系到公司的形象和乘客对服务质量的评价。

本课程将讲解以下内容：•服装要求和着装技巧•仪容要求和仪表技巧，如肤色管理、化妆技巧和发型要求等•饰品和配饰的选择和搭配原则•手部护理和指甲修整的要求3. 实操训练在理论讲解之后，航空服务人员将进行实操训练，通过模拟场景练习来巩固所学知识并提升实际操作能力。

3.1 口语表达技巧训练口语表达是航空服务人员与乘客沟通的重要方式，也是评价服务质量的关键要素。

本课程将训练以下技巧：•语速和音量控制•接听电话和处理问题的技巧•温暖友善的问候和道别语句•处理投诉和解决问题的技巧3.2 紧急情况下的礼仪培训在航空服务中，紧急情况的处理关乎乘客的生命安全和航空公司的声誉。

本课程将进行实操训练，包括：•火警和疏散逃生训练•突发状况下的沟通技巧•紧急医疗援助的处理流程•被劫持和恐怖威胁事件的处置原则4. 考核评估为了确保航空服务人员掌握了必要的礼仪技巧和应对能力，本教学方案将进行考核评估。

•口语表达能力的测试，包括模拟乘客提问和问题解答•实操能力的考核，模拟各种场景下的应对能力•总结报告，对整个培训过程进行反思和总结5. 结语本航空服务礼仪教学方案将为航空服务人员提供一套全面、系统的培训内容，从理论到实操，从仪容仪表到口语表达，帮助他们成为专业、热情和周到的服务人员。

一、课程名称：民航服务礼仪二、授课对象：民航服务专业学生三、授课时间：2课时四、教学目标：1. 了解民航服务礼仪的基本概念和重要性。

2. 掌握民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语规范。

3. 熟悉民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧。

4. 培养学生的服务意识和职业素养。

五、教学内容：第一课时一、导入1. 讲解民航服务礼仪的定义和重要性。

2. 分析民航服务礼仪在民航业中的地位和作用。

二、民航服务人员仪容规范1. 讲解仪容的定义和重要性。

2. 介绍民航服务人员的仪容要求，包括面部、头发、指甲、口腔等。

3. 演示正确的仪容整理方法。

三、民航服务人员仪态规范1. 讲解仪态的定义和重要性。

2. 介绍民航服务人员的仪态要求，包括站姿、坐姿、走姿、手势等。

3. 演示正确的仪态训练方法。

第二课时一、民航服务人员服饰规范1. 讲解服饰的定义和重要性。

2. 介绍民航服务人员的服饰要求，包括服装、鞋帽、饰品等。

3. 演示正确的服饰搭配方法。

二、民航服务人员用语规范1. 讲解用语的定义和重要性。

2. 介绍民航服务人员的用语要求，包括礼貌用语、专业用语、禁忌用语等。

3. 演示正确的用语运用方法。

三、民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧1. 讲解民航服务过程中的礼仪操作要点。

2. 分析民航服务过程中可能出现的问题及处理方法。

3. 案例分析，让学生了解实际操作中的礼仪规范。

四、总结与复习1. 总结本节课的主要内容。

2. 布置课后作业，巩固所学知识。

六、教学方法：1. 讲授法：讲解民航服务礼仪的基本概念、规范和要求。

2. 演示法：演示正确的仪容、仪态、服饰及用语运用方法。

3. 案例分析法：通过实际案例分析，让学生了解民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧。

4. 互动法：引导学生参与课堂讨论，提高学生的服务意识和职业素养。

七、教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂上的参与程度和互动情况。

2. 课后作业完成情况：评价学生对课后作业的完成情况，了解学生对知识的掌握程度。

民航服务礼仪教案教案标题：民航服务礼仪教案教学目标：1. 了解民航服务礼仪的重要性和基本原则；2. 掌握民航服务礼仪的基本技巧和规范；3. 培养学生在民航服务场景中的沟通能力和服务意识。

教学内容：1. 民航服务礼仪的概述a. 介绍民航服务礼仪的定义和作用；b. 强调民航服务礼仪对提升乘客满意度和形象的重要性。

2. 民航服务礼仪的基本原则a. 尊重和礼貌：学习如何对待乘客和同事，以礼待人；b. 专业和高效：培养学生在工作中的专业素养和工作效率；c. 精细和细致：注重细节，提供周到的服务；d. 团队合作：强调团队合作的重要性，共同提升服务质量。

3. 民航服务礼仪的基本技巧和规范a. 问候和致意：学习如何主动问候和礼貌地致意；b. 沟通技巧：培养良好的沟通能力，包括倾听和表达；c. 仪容仪表：了解民航服务人员的仪容仪表要求；d. 行李服务：学习如何协助乘客携带行李并提供帮助；e. 座位安排：掌握座位安排的基本原则和技巧；f. 紧急情况处理：了解应对紧急情况的基本指导原则。

4. 情景模拟和角色扮演a. 设计情景模拟和角色扮演的活动，让学生实践民航服务礼仪；b. 提供反馈和指导，帮助学生改进和提升自己的服务能力。

教学步骤：1. 导入：通过介绍一个真实的民航服务场景，引发学生对民航服务礼仪的思考和兴趣。

2. 知识讲解：讲解民航服务礼仪的概述、基本原则和技巧，结合案例和图片进行说明和示范。

3. 讨论和互动：组织学生讨论民航服务礼仪的重要性和应注意的问题，并引导学生提出自己的观点和建议。

4. 情景模拟和角色扮演：分组进行情景模拟和角色扮演活动，模拟不同的民航服务场景，让学生实践和应用所学的礼仪技巧和规范。

5. 反馈和总结：对学生的表现进行反馈和评价，总结本节课的教学内容和重点。

6. 作业布置：布置相关的作业，如写一份关于民航服务礼仪的心得体会或观察一次民航服务过程并撰写反思。

教学资源：1. PowerPoint演示文稿，包含民航服务礼仪的概述、原则和技巧的图文说明；2. 案例和图片，用于说明和示范民航服务礼仪；3. 角色扮演道具，如制服、行李箱等。

民航服务礼仪（一）课程教学方案开设学期2学期学分/学时：64×4课程内容：第一学期：开课16周64学时第一周：走姿+微笑的练习：正常自然的走姿识记知识点：微笑三个度数的转换以及时间。

走姿的手位以及步幅步速第二周：走姿+微笑的练习：巡视的走姿识记知识点：巡视的手位，视线范围、巡视的内容以及细节服务第三、四周：站姿+自我介绍：垂臂式、腰际式、礼仪式、迎候式站姿的练习与复习自我介绍的站姿、语言、表情、识记知识点：身体姿态、表情结合第五周：坐姿的练习：正坐、侧坐、架腿式坐姿的练习识记知识点：坐姿的步骤、扶裙第六周：蹲姿的练习：高低式、交叉式的练习识记知识点：蹲姿的方向手得遮挡第七周：拾取物品的练习识记知识点：与物品的距离、身体的姿势第八周：递送名片、物品的练习识记知识点：正面送出、齐胸高度、方向第九周：问候与握手的练习识记知识点：问候语言的变化、握手的次序以及禁忌第十周：指示方位的练习识记知识点：近处、远处、高处的指引、手并拢、语言、眼神看向指引方向第十一周：鞠躬的练习：三度识记知识点：三个度数鞠躬的场合、目光、表情、先问候再鞠躬第十二周：微笑、眼神的练习识记知识点：微笑的三个度数、不同场景眼神的配合第十三、十四整体训练：按照面试流程、按照迎送客程序分组进行实操第十五周：复习第十六周：考试课程的重要知识点、考核点、识记（按照航空公司的面试要求结合本课程来写）按照航空公司面试流程进行考察：走姿微笑进入考场，递交资料，问好鞠躬，自我介绍，形体展示：指引、蹲姿、坐姿、拾取物品、巡视走姿道谢走出考场。

考核点：微笑全程保持情况，递交资料双手齐胸高度，问好的语言以及30度鞠躬：头颈背在一条直线，并且先问好再鞠躬，自我介绍的声音语言表情；指引是指并拢、蹲姿的方向以及保持身体直立，坐姿的步骤，巡视的目光，步幅，道谢微笑走出考场。

民航服务礼仪教案教案标题：民航服务礼仪教学目标：1.了解民航服务礼仪的重要性；2.掌握民航服务礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生良好的服务礼仪意识和习惯。

教学内容：1.民航服务礼仪的概念和作用；2.民航服务礼仪的基本原则；3.民航服务礼仪的具体技巧。

教学过程：一、导入（5分钟）1.引导学生回忆自己坐过的飞机，让他们描述一下自己的感受和体验；2.提问：在飞机上有没有遇到过不礼貌的行为？对我们的旅程有什么影响？二、讲解（15分钟）1.通过讲解，向学生介绍民航服务礼仪的概念和作用；2.引导学生思考，为什么民航服务礼仪对于提升飞行体验和促进旅客满意度很重要。

三、探究（25分钟）1.分组讨论：请学生分组，讨论民航服务礼仪的基本原则；2.每组派一名代表向全班汇报讨论结果；3.教师对学生的回答进行引导和补充。

四、实践（30分钟）1.角色扮演：将学生分成旅客和服务员两个角色，进行模拟操作；2.学生之间互相提出问题，模拟常见的服务场景，如办理登机手续、引导乘客、提供餐食和饮料等；3.观察和评议：学生观察和评议对方的服务是否符合民航服务礼仪，提出建议和改进意见。

五、总结（10分钟）1.教师总结民航服务礼仪的基本原则和具体技巧；2.学生自我总结：每位学生写下自己在角色扮演中体会到的民航服务礼仪。

六、拓展（15分钟）1.配置手机APP、PC挂机软件，分批次控制大屏幕的播放内容，留出一部分内容帮助学生进行互动验证。

2.留出互动环节进行测试，可进行单选题、多选题、判断题等形式的测试。

教学手段：1.案例解析：通过给学生讲解真实案例，引发学生的思考和讨论；2.角色扮演：通过角色扮演的方式让学生在实践中学习；3.互动讲解：通过小组讨论和学生回答问题的方式进行互动；4.视听教学：通过配置相应的设备和视频资料，进行视听教学。

教学评估：1.观察学生在角色扮演活动中的表现；2.学生写下的自我总结；3.在拓展环节中的互动测试。

教学延伸：1.邀请民航服务人员或相关行业专业人士来学校进行讲座和实践指导；2.组织学生参观机场或航空公司，亲身体验民航服务礼仪。

民航服务礼仪教案教案题目：民航服务礼仪教案教学目标：1.了解民航服务礼仪的基本原则和规范；2.掌握民航服务礼仪的基本技巧和方法；3.培养学生对旅客的服务意识和服务质量。

教学内容：1.民航服务礼仪的基本原则和规范；2.民航服务礼仪的基本技巧和方法；3.与旅客的沟通与应对技巧。

教学过程：1.导入（5分钟）简要介绍民航服务礼仪的重要性和必要性，以及本节课的教学目标。

2.理论讲解（20分钟）(1)民航服务礼仪的基本原则和规范：-尊重旅客，提供优质服务；-保持良好形象，着装整洁、仪表端庄；-注意用语和谐，语气亲切；-细致入微，关注旅客需求；-热情主动，主动提供帮助；-注意礼貌用语和礼节性的动作；-保护旅客权益，维护秩序；-处理投诉和矛盾时要冷静和专业。

(2)民航服务礼仪的基本技巧和方法：-主动问候旅客，使用礼貌用语；-着装整洁、仪表端庄；-注意清晰、准确的口头表达；-与旅客保持适当的眼神接触；-使用适度的手势和肢体语言；-提前做好服务准备；-细心关注旅客需求，并主动解决问题；-注意礼节性动作，如握手、示意等；-与旅客保持友好交流，并提供旅行建议。

3.案例分析（25分钟）通过提供一些具体案例，让学生根据所学知识分析并回答相关问题，以加深对民航服务礼仪的理解和应用能力。

4.实操演练（30分钟）学生分组进行角色扮演，模拟实际民航服务场景。

每组一人扮演服务人员，一人扮演旅客，其他同学扮演观察员，通过观察和评论来评估服务人员的表现并提出改进意见。

5.总结（10分钟）对本节课内容进行总结，强调民航服务礼仪的重要性和应用。

教学资源：1.教学PPT2.案例分析材料3.角色扮演道具课堂评估：通过观察学生的角色扮演表现，以及对案例分析和教学内容的及时回答，来评估学生对民航服务礼仪的掌握程度和应用能力。

教学反思：本节课通过理论讲解、案例分析和实操演练相结合的方式，既使学生了解了民航服务礼仪的基本原则和规范，又培养了他们的实际操作能力。

航空服务礼仪教课设计【篇一：民航服务礼仪教课设计 (2016年)】《民航服务礼仪》教课设计【教课目的】1.熟习掌握服务的技术。

2.熟知十大标准礼仪的详细要求，而且进行专业的训练3.娴熟掌握礼仪操4.娴熟掌握民航服务的要乞降问题办理的方法和技巧。

【教课重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技术3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要乞降问题办理的方法和技巧【教课方法】1.任务驱动下的事例教课2.解说法3.小组议论法4.情形模拟法5.角色饰演法6.实地操练法7.融入式教课法【教课内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的详细的定义：礼仪是在人际交往中，以必定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，波及衣着、交往、交流、情商等内容。

从个人涵养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪能够说是人际交往中合用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中商定俗成的示人以尊敬、友好的习惯做法 .。

从流传的角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行互相交流的技巧。

能够大概分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交际礼仪、涉外礼仪等五大分支。

二、何谓服务？假如给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为别人做事，并使别人从中得益的一种有偿或无偿的活动。

不以实物形式而一提供活劳动的形式知足别人某种特别需要。

或许用两句名言来解说服务的意义的话或许更直观：“最正确服务是公司的生命，是创建收益的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这全部主要来自科学管理和职工的努力。

——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。

——孙中山”三、服务礼仪的意义1．提升乘务的个人素质；2．表现对游客的负责和尊敬；3．有助于服务质量和服务水平的提升；4．对塑造整体形象有帮助；第一节礼仪的发源、演变及发展一、礼仪的发源归纳起来，大概有五种礼仪发源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的一致体，三是礼产生于人的自然天性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。

民航服务礼仪（一）课程教学方案开设学期1学期学分/学时：32×4一、课程的性质及目的:专业课达到可以理想的参加面试以及为以后打基础二、课程内容：第一学期：开课16周32学时第一周：第一章一、什么是礼仪学习目的：让学生理解礼仪是什么，礼仪的起源以及演变过程识记内容：为什么学习礼仪第二周：第一章二、三礼仪的本质与原则学习目的：了解礼仪在民航服务中的位置和重要性识记内容：礼仪要遵循什么原则第三周：第二章航空服务人员职业素养的内容，问候学习目的：了解民航服务的问候语言识记内容：问候的语言第四周：第二章仪表语言态度学习目的：了解民航仪表的标准，面对不同旅客的服务态度以及语言识记内容：仪表的规范第五周：第三章职业形象面试形象的要求学习目的：密切联系面试以及工作时对形象的要求第六周：第三章：航空服务人员人格形象学习目的：通过树上33页测试，了解正确的人格形象识记内容：人格形象的内涵第七周：第四章：仪容仪表化妆的理论学习目的：了解面试以及工作的仪容仪表要求，化妆步骤和方法。

七种丝巾的系法识记内容：化妆过程、丝巾名称第八周：第四章：实操化妆以及丝巾学习目的：充分掌握职业妆容以及仪表识记内容：掌握化妆技巧第九周：第五章：站、坐、走、蹲的标准学习目的：标准姿势以及使用时机联系实际识记内容：站坐走蹲名称以及规范内容第十周：第五章：指示方位、鞠躬、握手、物品交递、面部表情学习目的：学会标准与使用时机，注意全程表情识记内容：规范事项第十一周：第六章：微笑学习目的：掌握微笑的意义与价值识记内容：为什么要学习微笑第十二周：第六章：微笑学习目的：掌握三个度数微笑的场合和时机识记内容：微笑度数和时机第十三周：第七章：民航服务礼仪规范学习目的：什么是用心用情服务，以及了解服务意识的规范识记内容：服务意识、细节服务内容第十四周：第七章：特殊旅客服务心理学习目的：了解什么是特殊旅客以及不同的服务识记内容：特殊旅客群体以及服务的区别第十五周：复习第十六周：理论考试二、课程的重要知识点、考核点、识记例如：（一）第一学期开课16周授课重要知识点：考核点：问候的语言仪表的规范化妆过程、丝巾名称掌握化妆技巧站坐走蹲名称以及规范内容指示方位、鞠躬、握手、物品交递、面部表情微笑的度数和标准掌握三个度数微笑的场合和时机特殊旅客服务心理解什么是特殊旅客以及不同的服务三、考核的方式及成绩评定的原则笔试四教材的原定及参考资料（书名、作者、出版社、版次及书号：ISBN:）航空服务礼仪概论主编宏阔刘小红。

课时：2课时教学目标：1. 让学生了解航空礼仪的基本概念和重要性。

2. 使学生掌握航空服务过程中的礼仪规范和技巧。

3. 培养学生的文明素养，提高航空服务质量。

教学重点：1. 航空礼仪的基本概念和重要性。

2. 航空服务过程中的礼仪规范和技巧。

教学难点：1. 航空服务过程中遇到特殊情况时的应对方法。

2. 航空服务人员的心理素质和沟通能力。

教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍航空礼仪的概念，引导学生思考航空礼仪的重要性。

2. 学生分享自己对航空礼仪的认识。

二、航空礼仪的基本概念和重要性1. 教师讲解航空礼仪的基本概念，包括航空服务人员的仪容、仪态、服饰、用语等方面。

2. 分析航空礼仪的重要性，如提升服务质量、树立企业形象、增进旅客满意度等。

三、航空服务过程中的礼仪规范和技巧1. 介绍航空服务人员的仪容、仪态、服饰和用语等方面的规范。

2. 通过案例分析，让学生了解如何运用礼仪技巧处理服务过程中的问题。

四、分组讨论1. 将学生分成小组，讨论以下问题：（1）如何提高自己的航空服务礼仪水平？（2）在服务过程中，如何应对旅客的不满和投诉？（3）如何培养自己的心理素质和沟通能力？五、总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容，强调航空礼仪的重要性。

2. 学生分享自己的学习心得和体会。

第二课时一、复习导入1. 教师提问：上节课我们学习了哪些内容？请同学们回顾一下。

2. 学生回答，教师点评。

二、案例分析1. 教师提供几个典型案例，让学生分析在服务过程中如何运用礼仪规范和技巧。

2. 学生分组讨论，提出自己的见解。

三、角色扮演1. 教师安排学生进行角色扮演，模拟航空服务场景。

2. 学生在扮演过程中，注意运用所学的礼仪规范和技巧。

四、总结与反思1. 教师总结本节课的重点内容，强调航空服务礼仪在实际工作中的重要性。

2. 学生分享自己的学习心得和体会。

教学评价：1. 学生对航空礼仪的认识和掌握程度。

2. 学生在角色扮演中的表现，包括仪容、仪态、服饰、用语等方面。

掌握客舱服务礼仪教案教案标题：掌握客舱服务礼仪教案教案目标：1. 了解客舱服务礼仪的重要性和基本原则。

2. 掌握客舱服务礼仪的具体技巧和要求。

3. 培养学生在客舱服务中的专业素养和沟通能力。

教案步骤：引入活动：1. 向学生介绍客舱服务礼仪的重要性，并说明它对于提升乘客满意度和建立良好形象的作用。

主体活动：2. 解释客舱服务礼仪的基本原则，包括尊重乘客、友好待人、保持专业形象等。

3. 分析客舱服务礼仪的具体技巧和要求，如问候乘客、提供帮助、处理投诉等。

4. 通过示范和角色扮演，让学生实践客舱服务礼仪的技巧，包括正确的语言表达、姿势和动作等。

5. 强调在客舱服务中的沟通技巧，如倾听、表达清晰、适应乘客需求等。

总结活动：6. 回顾客舱服务礼仪的重要性和学到的技巧，让学生总结自己的收获和体会。

7. 鼓励学生在日常生活中应用客舱服务礼仪的技巧，并观察其效果。

教案评估：8. 设计一份小组或个人任务，要求学生展示他们掌握的客舱服务礼仪技巧，如录制模拟乘客服务视频或进行口头演示。

9. 结合学生展示和课堂表现，评估学生对客舱服务礼仪的理解和应用能力。

教案拓展：10. 鼓励学生进一步研究和了解国际客舱服务礼仪的差异，并与本地礼仪进行比较和分析。

11. 组织学生参观当地的航空公司或酒店，了解实际的客舱服务礼仪应用情况，并与员工进行交流和讨论。

教案资源：1. PowerPoint演示文稿，用于介绍客舱服务礼仪的重要性和基本原则。

2. 角色扮演材料，模拟不同情景下的客舱服务场景。

3. 录制模拟乘客服务视频的设备，如摄像机或手机。

教案注意事项：1. 确保学生理解客舱服务礼仪的重要性，并能够将其应用到实际情境中。

2. 鼓励学生在实践中不断改进和提升自己的客舱服务礼仪技巧。

3. 在评估环节中，注重学生的表现和思考过程，而不仅仅关注结果。

民航服务礼仪教案第⼀讲教学内容民航服务礼仪教案（⼀）⼀、导⼊播放视频《中国空姐》第四集25:00⽚尾曲《中国空姐》——你有⼀个美丽的名字叫空姐！像⼀朵鲜花开在云端，青春靓丽，妩媚娇艳，⼀路芳⾹，天上⼈间。

你有⼀个亲切的名字叫空姐！像⼀缕春风拂过蓝天，送上温馨，带来⽢甜，⼀路微笑天上⼈间。

啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你⽤爱⼼描绘蓝天航程壮丽画卷，你⽤真⼼谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！你有⼀个⾃豪的名字叫空姐！像⼀名天使被母亲派遣。

乘客安全，重如泰⼭，⼀路呵护，天上⼈间。

啊！空姐！空姐！中国空姐！多么响亮的名字，多么难忘的笑脸！空姐！空姐！中国空姐！你⽤爱⼼描绘蓝天航程壮丽画卷，你⽤真⼼谱写中国民航，谱写中国民航美好诗篇！谱写中国民航美好诗篇！⼆、《民航服务礼仪》课程认识1.课程的性质《民⽤航空服务礼仪》是空中乘务专业核⼼课程之⼀。

《民⽤航空服务礼仪》是以航空公司空中服务、地⾯服务礼仪作为主要学习内容，以礼仪基础知识、乘务员妆容塑造、乘务员的职业形象、乘务员的姿态、地⾯服务礼仪、⽇常礼仪、商务礼仪、宗教礼仪为主线，着⼒培养学⽣掌握航空服务礼仪标准、礼仪意识的⼀门专业岗位的课程。

该课程在教室、仿真模拟客舱内完成教学实训，并插⼊⾯试技巧课程、增强学⽣在就业市场中的竞争⼒，为学⽣就业做好了专业保障。

其前序课程有专业课程体系中的《形体训练》、《美容与化妆》、《民⽤航空服务英语》，后续课程有《客舱服务程序》、《民航餐饮服务》、《民⽤航空安全与管理》等。

本课程采⽤任务驱动的教学⽅法：教师通过图⽚演⽰、现⾝师范、⾓⾊扮演、情景创意等教学活动的安排，让学⽣现场体验民航服务礼仪的魅⼒，直观认识在民航各项服务中、民⽤航空服务礼仪的位置和重要性。

本课程让学⽣深刻认识《民⽤航空服务礼仪》这门课程与其他课程的密切关系和内在联系，形成航空服务的综合能⼒。

2.课程⽬标通过本课程学习，使学⽣能够充分理解民⽤航空服务礼仪的内涵、遵守原则、⼯作标准、⼯作要求，旨在塑造学⽣的职业形象和标准仪态。