一个地接计调的工作流程

地接计调岗位职责地接计调岗位职责主要包括以下几个方面：一、旅游产品策划和设计地接计调岗位的职责是要负责旅游产品的策划和设计。

这包括了对旅游市场的研究，根据市场需求和客户需求，设计符合市场需求的旅游产品。

同时还需要考虑旅游线路的成本和利润，为公司提供可行的旅游产品方案。

二、合作资源整合地接计调需要通过合作资源整合，为旅游产品提供配套服务。

在旅游产品的设计中，地接计调需要联络和协调各种资源，如酒店、餐馆、交通、景点等，制定合适的供应商合作机制。

三、制定行程计划地接计调需要根据旅游产品的需求，制定符合客户要求的行程计划。

行程计划需要充分考虑到客户的时间和金钱的限制，确保行程顺利完成。

在制定行程计划的过程中，地接计调需要对旅游线路有深入了解和掌握。

四、管理旅游团队地接计调还需要管理旅游团队，确保旅游团队符合标准。

这包括了需提供良好的服务态度及语言沟通能力，严格遵守旅游规章制度，保证旅游安全，如消防安全、交通安全、滑雪安全等，及时处理旅游线路异常情况。

五、客服服务地接计调还需要提供优质的客服服务，保证客户对旅游产品的体验感。

一般来说，地接计调岗位需要为客户提供多种方式的沟通，如电话、邮件、微信等，及时解决客户遇到的问题，以及为客户提供保障。

从而树立良好的公司形象和品牌价值。

六、成本控制地接计调在制定旅游线路的过程中，需要根据市场需求和客户需求，针对不同的旅游产品制定不同的行程计划，同时需要考虑旅游线路的成本和利润，保证公司的利益最大化。

因此，地接计调需要具有成本控制的能力，通过有效地控制成本来提高企业的盈利能力。

综上，地接计调岗位职责包括了旅游产品策划和设计、合作资源整合、制定行程计划、管理旅游团队、客服服务、成本控制等方面。

这些职责需要地接计调具备良好的沟通能力、团队协作能力、业务能力和管理能力等多方面的能力。

计调工作操作流程：1、客户咨询（客人当面咨询、网上咨询、电话咨询）：A：客人提供出行日期和人数；B:确定旅游目的地（客人自行确定或者由计调推荐）；C：确定用餐标准（是否安排用餐以及用餐的标准）；D：确定用房标准；E：确认客人是否有特别的要求2、计调核算价格：A:需要地接社的，咨询地接社，地接社报价；B：无地接社的直接询问景区、酒店、车票、机票、高铁票的价格；C：询问用车价格（根据客人所报人数安排车辆）；D：核算成本（包括导服费、保险费）3、将行程报价给到客人（以书面或者电子文档的形式），与客人协商更改行程并做最后的确认，与客人签订合同4、确认件发送和确认：（向各有关单位发送确认件，逐一落实）A：用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房确认书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

B：用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《租车确认书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

C：用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐确认书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

D：地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

E：返程交通：仔细落实并核对计划，注明人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，由票务人员下单购票，如遇变更，及时通知票务人员。

5、制作出团单：A:制作出团单及附件。

由计调人员签字并加盖业务专用章。

通知导游人员领取出团单及附件。

附件包括：出行的行程单、出行人员名单表、体温健康码检测表、向各协议单位提供的加盖业务章的确认件、导游人员填写的导游日志、车检表、游客（全陪）填写的《意见反馈表》等B:与导游对接，告知出行客人概况、具体行程、团队各细节以及相关对接人员等C：根据确认件和出团单核算出行需要现付的费用，由导游在钉钉上申请相应金额的备用金，各级领导审核通过后向导游发放备用金6、团队出行中，与导游随时沟通，了解团队情况，根据实际情况进行调整7、报账：团队行程结束，通知导游员凭确认件、导游日志、《意见反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。

地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。

2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。

并在台帐上做好详细记录。

第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。

对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。

2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。

4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。

第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。

在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。

2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。

地接计调的工作流程1.收集信息：了解旅行社接待的客人需求和目的地信息，包括旅行日期、人数、旅行天数、行程安排、预算等。

与此同时，也要收集目的地的天气、交通、住宿、景点等相关信息。

2.策划方案：根据客人需求和目的地信息，制定详细的旅行方案。

包括选择合适的交通方式（航班、火车、巴士等），预定合适的住宿（酒店、客栈、民宿等），制定具体的行程安排（包括参观景点、游览路线、活动安排等），并考虑客人的预算。

3.洽谈供应商：根据旅行方案，与目的地供应商进行洽谈。

洽谈的内容包括价格、服务标准、服务范围等。

确保供应商能够提供合适的服务，并达到客人的需求。

4.签订合同：与供应商达成一致后，进行合同的签订。

合同中要明确服务的内容、服务的费用、付款方式、退改签规定等。

确保双方权益的保护。

5.确定服务细节：与供应商确认具体的服务细节，包括餐饮安排、用车安排、景点参观时间、导游安排等。

确保服务的顺利进行。

6.编制详细行程：根据签订的合同和服务细节，编制详细的行程安排。

包括旅行的具体日期、交通的具体时间、景点的游览时间、用餐时间等。

确保客人能够清楚了解旅行的具体安排。

7.安排导游：根据行程安排和客人的需求，选择合适的导游。

导游应具备扎实的专业知识、熟悉的目的地情况，以及优秀的沟通能力和服务意识。

8.确认行程和服务：在一切准备就绪后，与客人确认行程和服务细节，包括交通安排、住宿安排、导游信息等。

确保客人对行程有清晰的了解，并对服务细节进行最后的确认。

9.监督和协调：在客人旅行期间，进行行程的监督和协调。

负责处理客人出现的问题和需求，与导游和供应商沟通，确保旅行的顺利进行。

10.结束行程：在客人旅行结束后，与供应商结算相关费用，收集客人的反馈意见和建议，并做好数据的记录和总结。

同时与供应商进行交流，了解服务过程中的问题，并及时解决。

计调岗位培训基本知识计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门,是旅行社的一个中心,计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来,旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

一、计调业务简述旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作，则由计调承担。

计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。

主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。

当时，还没有明确的计调概念。

随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业)建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

至此,计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。

因为计调业务连接内外,牵一发动全身，是为神经。

一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。

综上所述,计调在旅行社运转中的作用日益突出,但是，无论是那一种外联体制,具有如下共同特点：（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。

计调地接岗位职责
计调地接是旅游行业中重要的岗位之一，主要负责统筹和安排团队的旅游行程，同时为客人提供高品质的地接服务。

以下是计调地接岗位职责的具体内容。

1. 行程管理：负责安排旅游活动的时间表，安排客人的行程，包括酒店住宿、交通、用餐、景点等。

同时，根据客人的需求和预算，协调供应商，选择合适的酒店、交通和景点等，确保旅游行程的顺利和满足客人的期望。

2. 当地服务：在客人到达目的地后，负责接待客人，并提供全方位的地接服务。

为客人安排当地的导游和司机，协调与供应商的工作，解决任何日常问题。

3. 沟通协调：作为旅游团队的领导，需要与多个方面进行协调和沟通，包括供应商、导游、酒店、餐厅、旅行社等。

确保行程的安排和服务质量的保证。

4. 风险评估：在安排行程时，需要对目的地的安全、食品、区域情况等进行评估，并采取相应的措施，确保客人的旅游安全。

5. 成本控制：负责对行程的成本进行控制和管理，确保整个行程的费用合理和经济，同时协调各种资源，以最小的成本提供最佳的服务质量。

6. 服务评估：在服务结束后，负责对客人的满意度进行评估，收集客人反馈，并做出相应的改进和调整，提升旅游团队的服务品质。

7. 团队领导：作为旅游团队的领导，需要为团队成员提供指导和支持，管理团队的工作，协调团队的合作，确保团队的表现和成果。

总之，计调地接是一个非常具有挑战性和责任的岗位，需要具备细致、严谨、耐心、沟通协调能力，以确保客人享受到优质的旅游服务。

地接部计调岗位职责1. 职位背景和职责说明地接部计调岗位是企业地接部门的核心职位之一，重要负责地接产品的策划、布置和管理等工作。

以下是地接部计调岗位的认真职责说明。

2. 职责一：地接产品的策划与设计•负责依据市场需求和客户要求，订立地接产品的策划方案，包含线路选择、景点布置、酒店预订和交通布置等。

•针对不同客户群体和目的地，订立不同风格和特色的地接产品，供应多样化的选择。

•研究市场动态和竞争对手情况，及时调整和优化产品策划和设计，以保持竞争优势。

3. 职责二：地接产品的供应商管理•负责与酒店、交通和旅游景点等供应商建立和维护良好的合作关系。

•定期与供应商进行沟通和谈判，确保供应商供应的服务质量和价格满足公司要求。

•监督供应商履行合同和协议，确保产品服务的稳定性和可靠性。

4. 职责三：地接产品的行程布置和管理•依据产品策划方案，订立认真的行程布置和时间表，确保客户可以按计划顺利完成行程。

•调查目的地的天气、交通等信息，编制合理的行程布置，确保客户的安全和满意度。

•监督和协调供应商的搭配，确保各项服务按时、精细地落实到位。

5. 职责四：地接产品的本钱掌控和预算管理•负责地接产品的本钱掌控工作，通过谈判和供应商管理等手段，降低产品本钱，提高企业利润。

•编制地接产品的预算和费用清单，确保产品的盈利性和可连续性。

•追踪和分析地接产品的实际本钱和预算差别，及时提出优化建议和措施。

6. 管理标准•遵守公司的规章制度和工作流程，严格执行相关政策和布置。

•保证工作的安全、卫生和环保，做好相关的防护措施。

•维护职业道德和职业形象，保护公司的商业秘密和客户隐私。

7. 考核标准•完成既定的地接产品策划和设计工作，符合客户要求和市场需求。

•供应商管理工作的运行稳定和服务质量的提升。

•行程布置和管理的顺利进行，客户满意度的提高。

•本钱掌控和预算管理的效果，企业利润的改善和预算执行的合理性。

以上为地接部计调岗位的工作职责，通过严格的管理标准和考核标准，促使员工在工作中不绝提升本身的本领和专业水平，为企业的发展做出贡献。

地接计调的工作流程
一、确定客户需求和目的地：
二、了解目的地信息和资源：
计调人员需要深入了解目的地的旅游资源，包括当地的文化、景点、酒店、交通工具和导游等。

他们要了解当地供应商的信誉和服务质量，以便为客户选择合适的资源。

三、制定旅行行程：
根据客户需求和目的地信息，计调人员制定详细的旅行行程。

他们需要安排旅行的日期、入住酒店、交通工具、景点游览、购物和餐饮等。

行程安排还需要考虑到当地的天气和节假日等因素。

四、与供应商商谈和预订：
五、安排导游和接待：
计调人员需要选择合适的导游，并与他们进行沟通和培训。

导游需要了解详细的行程安排，包括景点的介绍、时刻表和当地风俗等。

此外，计调人员还需要协调接待人员，确保客户的接待和交通顺畅。

六、制定行程文件和准备材料：
计调人员需要制定行程文件，包括详细的行程安排、景点介绍、导游信息、酒店和交通工具的预订证明以及其他必要的文件和准备材料。

这些文件和材料需要在旅行开始前准备好。

七、行程监控和更新：
旅行行程开始后，计调人员需要对行程进行监控和更新。

他们需要与导游和供应商保持沟通，确保行程的顺利进行，并根据客户的需求和情况变化及时作出调整。

八、客户评价和总结：
行程结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度和意见。

他们需要收集客户的评价，并进行总结和分析，以便改进和提高服务质量。