开夜床工作流程

做夜床
开夜床服务流程
1.准备：备好工作车和小礼品
2.进房：如客人在房间内，问询宾客意见。

若宾客需要夜床服务方能进入，登记进房时间。

3.检查灯具：打开所有的灯，发现较暗的或坏灯的灯泡应该换掉。

4.换水及杯具：换开水、冷水及用过的杯具。

5.查补饮料：
1）看冰箱、酒篮内饮料有无消费；
2）在工作单上做好消费品的种类、数量的相应记录；
3）补充相应的饮料；
4）撤床罩前首先观察表面有无宾客物品，不得将宾客物品裹到床罩中；
5）站在床的侧面将床罩从头拉至床尾边，折起并将床尾两侧的床罩向上叠起后再折一道。

6.开床：
1）根据人数为客人开床。

2）将靠近床头一侧的棉被约50%同时向外端掀起，翻盖成90度。

3）拍松枕头。

4）将环保卡放置在翻折过来的棉被上。

5）房间开夜床也要遵循宾客用床习惯。

6）住客房将拖鞋拆开放于床头柜内指定位置。

7.整理房间
1）清洗更换用过的烟灰缸
2）清倒垃圾桶内的垃圾
3）将避光窗帘拉拢
4）开床头灯（微光）
5）清洁桌面
6）补充物品
7）添加开水
8.整理浴室
1）清理浴室内垃圾
2）更换用过的浴巾、面巾、小方巾、地巾
3）检查卫生纸是否要补充
4）洗手盆及浴缸在用过后应重新清洗污垢，并擦干
5）将浴缸专用防滑垫平铺在浴缸内底部
6）把浴帘放入浴缸内侧拉开，避住浴缸的全部
9.道别离房
1）征询宾客是否需要提供其他服务，并就打扰宾客表示歉意；2）祝宾客晚安，躬身面对宾客，然后后退两步，转身离房；3）轻声关上房门，填写出房时间及相关记录。

酒店开夜床服务流程酒店开夜床服务是指酒店在晚间为客人提供的一项贴心服务，通过精心的布置和细致的服务，为客人营造出一个舒适、温馨的就寝环境，让客人在疲惫的旅途中得到充分的放松和休息。

下面，我们将详细介绍酒店开夜床服务的流程。

首先，客房服务员在客人预订开夜床服务后，需要提前准备好所需的物品和工具，包括床单、被罩、枕套、毛巾等，确保这些物品都是干净整洁的，没有任何污渍和破损。

接着，客房服务员需要在晚间开始准备开夜床服务。

在客人入住期间，客房服务员需要保持房间的整洁和清洁，确保床铺、地面、家具等都保持干净整洁的状态，为开夜床服务做好基础准备。

当客人就寝时间临近时，客房服务员需要进入客房进行开夜床服务。

首先，客房服务员需要将被褥折叠整齐，然后更换床单、被罩和枕套，确保床上用品的清洁和干净。

接着，客房服务员需要为客人准备新的毛巾和浴巾，放置在合适的位置，方便客人使用。

除此之外，客房服务员还可以根据客人的需求和喜好，为客人提供贴心的服务。

比如，可以为客人准备一杯热茶或咖啡，或者放置一些小零食在客房内，让客人在就寝前享受一些小惊喜和温馨。

最后，在完成开夜床服务后，客房服务员需要对整个客房进行最后的清理和整理，确保客房内的一切物品都摆放整齐，没有遗漏。

同时，客房服务员还需要注意客人的隐私和安全，保证在服务过程中不打扰客人的休息。

总的来说，酒店开夜床服务是一项需要细心和耐心的工作，通过精心的布置和贴心的服务，让客人在夜间得到更好的休息体验。

只有在每一个细节都做到位的情况下，才能给客人留下深刻的印象，提升酒店的服务质量和客户满意度。

希望以上介绍的酒店开夜床服务流程能够对您有所帮助，谢谢！。

宾馆客房工作流程为了让宾馆客人有一个良好的入住体验，规范好宾馆客房工作流程是很重要的。

以下是小编为您整理的宾馆客房工作流程，希望对您有帮助。

宾馆客房工作流程如下：1.每天上班先检查本部人员的到岗情况。

2.检查员工的仪容仪表。

3.查看夜班报表，与前厅部长核对房态。

4.与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。

5.亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。

6.每天定时(早上10：00左右)抽查服务员做房情况。

7.每天定时(下午3：00左右)抽查客房的卫生清洁情况。

8.处理客人投诉，并向经理汇报。

二、楼层领班1.每天上班先查看房态及夜班报表。

2.开班前会，检查服务员的到岗情况和员工的仪容仪表。

3.根据房态情况分配工作。

4.现场督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。

5.负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员重做，以保证每一间“OK”房的质量。

6.在查房过程中如发生有设施设备损坏，应马上报修，并跟踪维修情况，及时把房态情况通知总台，如报修超过30分钟，维修工不到位，即报告上级处理。

三、楼层服务员工作程序：楼层早中晚班工作程序早班服务员：1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：A、换床单、枕套、做床。

B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。

D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。

给客人提供擦鞋服务。

3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。

5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。

例如：加床、插座、吹风机等。

7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。

开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。

保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。

2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。

二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。

2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。

通常在客人离开房间期间进行服务。

3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。

4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。

注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。

5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。

6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。

7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。

8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。

三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。

2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。

3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。

四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。

2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。

3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。

4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。

5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。

酒店夜床服务标准与流程
一、预定的空房
（1）按进门程序进房，填写进房时间。

（2）开灯或用钥匙取电。

（3）拉上厚窗帘。

（4）如果标准间只住一个人，就做靠卫生间的床。

（5）把早餐牌放在棉被的开角上，如果是贵宾，需放鲜花，并放小点心在房间里。

（6）加满水壶里的水。

（7）把地巾放在浴缸前面，拉开浴帘至浴缸的三分之二处，将浴帘下端放入浴缸内。

（8）打开做过夜床的床头灯和卫生间顶灯，其余的灯都关掉。

（9）拿走取电牌，关上门，确保房门锁上，然后填写做夜
床的时间。

二、在住的住房
（1）你的指关节敲门三下并说“晚上好，夜床服务”，
然后等客人 5 秒钟。

①如果没有人应答，用门卡开门，并再次敲门并说：“夜
床服务。

”
②如果房间没人，你可以直接进房做夜床。

③如果客人有回答，需询问客人是否需做夜床或确定夜床
整理时间。

（2）填写进房时间；拉上厚窗帘，如果客人在房间里，须
征得客人的同意。

工作行为规范系列夜床服务工作程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-80106夜床服务工作程序Turn-down service work procedures说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、准备1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。

2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。

二、开夜床按照敲门进房的程序进入房间:1、敲门或按门铃:用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。

服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。

2、第一次敲门，说:Housekeeping，turndownservice(客房服务员，可以开床服务吗)等候客人应答。

如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。

3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。

4、第三次敲门同样报上:Housekeeping，turndownservice后，如无人应答，将门打开。

注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。

三、整理卧室根据夜床表显示人数开床:1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。

3、双人床住两人，可两边都开。

4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。

5、整理枕头。

枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。

7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。

四、整理卫生间1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。

2、清洗用过的水杯、烟缸。

3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。

4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。

5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。

6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。

夜床服务流程
标准：
所有在VIP名单上的客人在晚上7：00-9：00之间会得到开床服务。

对长驻客人来说，应该事先和客人商讨何时提供开床为最合适的时间。

其它客人根据要求提供开床服务。

程序：
1.服务员到分配好的楼层并准备好工作车。

2.假如有房间挂有“请勿打扰”，在工作单上做好记录，在离开这个楼层之前再去查看一
下。

3.进入房间应根据标准和程序如何进入客房。

4.假如客人在房间内，应该礼貌的询问客人：“我可以为您提供开床服务吗？”
5.进入房间时，要在工作单上记录下进房的时间。

6.打开电源开关，检查所有灯是否完好。

若有任何问题立即报告给管家部文员。

7.开床时开客人住过的那张床或靠近窗户的那张床。

8.开床时将枕头平放在床上。

9.在开床时将一瓶矿泉水和一个水杯朝下（带杯垫）放在床头柜上，曲奇饼干放床头，拖
鞋除去塑料袋，放在床边的晚安巾上。

10.将厚帘拉合在一起。

11.清洗客人用过的杯子清洗干净并放回原处。

12.清洁马桶、面盆。

13.将浴室水擦干，更换用过的巾类和浴室用品。

14.把防滑垫铺在浴室里面。

15.地巾铺在浴室门口。

16.将浴室的灯和床头灯打开，当客人进入房间时会感到房间内的灯光很舒适。

17.关上房门在工作单上记录上离开房间的时间。

作夜床的工作程序及标准
流程：
1.开始做夜床，在18：00左右开始为客人开夜床
2.准备工作，做好准备工作，准备好早餐卷等各种物品
3.进房，按进房程序进房，如果客人在房内，必需有礼貌的询问是否要开夜床，如客人
不需要开夜床，要在工作日报表上填写
4.检查灯具，打开所有的灯，发现坏的和较暗的灯炮营换掉；打开床头灯
5.拉上窗帘，窗帘自然垂直
6.换饮用水及用过的杯具
7.清理房间的垃圾整理家具
1）清理烟缸（烟缸内有客人的发票等物不要动）
2）更换垃圾袋
3）整理家具物品
8.检查冰箱及小酒吧有无消费，有消费就开单并等客人签字确认后补齐物品
9.为客开夜床
1）将散乱的客衣挂入衣柜内
2）将枕头竖放，辈子靠近床头一侧向外掀起20
3）将早餐卷报纸等放在床头柜上
4）将拖鞋放在沙发前
5）检查电视机频道及哟哟无杂音；遥控器放在床头柜上；节目定在欢迎屏，音量适中
6）开夜灯
7）根据客人需要将物品案顺序放在所开床一侧的穿透柜上
10.进入卫生间
1）更换使用过的玻璃杯和烟缸，补充面巾纸和卫生纸
2）清洁卫生间三大洁具，将洗脸台物品摆放整齐
3）用抹不擦干水渍和地面污渍和污痕
4）将浴帘拉到浴缸的一半，浴缸内放入防滑垫，把地巾铺在靠浴缸的地面上
5）退出卫生间，将门虚掩
11. 退出房间，出房，轻轻将房门关上。