服务窗口人员的管理制度

1 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的精选物业管理制度文章。

行政服务中心窗口工作人员考勤制度

1、工作人员必须遵守作息时间，按时上下班，考勤由检查督办科负责。

2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行：

⑴ 因公外出办理有关事宜或请假半天以内的，报窗口负责人审批；

⑵ 请假一天的，报检查督办科审批；

⑶ 请假两天或两天以上的，报中心领导审批； 各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内部不能调剂的，还应报窗口单位领导，由窗口单位及时安排顶岗人员。

⑷ 各类请假手续均须及时送检查督办科备案。

3、工作人员有下列情况之一，通报所在单位作相应处理。

⑴ 全年病、事假累计超过三十天；

⑵ 累计旷工三天及以上。

来源自 物业经理人

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欢迎下载，精选文档 政务服务中心窗口工作管理制度

政务服务中心综合窗口管理制度 .................................................................................................................. 1

政务服务中心窗口工作通报制度 .................................................................................................................. 5

政务服务中心窗口人员过错责任追究办法 .................................................................................................. 6

政务服务中心窗口首席代表岗位职责 .......................................................................................................... 9

政务服务中心挂牌上岗制度 ........................................................................................................................ 10

政务服务中心综合窗口管理制度

一、窗口设立

将审批事项和办件量较少，不具备在政务中心设立单独常驻窗口条件的部门，作为综合窗口成员部门进驻政务中心，并在政务中心设立综合窗口。

二、工作人员派驻

1、综合窗口设一个位，工作人员由县政府确定进驻综合窗口的相关职能部门轮流派驻，每次一个部门，轮值计划由政务中心根据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。综合窗口工作人员包括首席代表（兼B岗）、窗口负责人（可兼职A岗）和A岗人员，窗口实行AB岗工作制，A岗人员为轮值期间的常驻人员，B岗人员为替换人员。成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。希望帮到您！

- 1 - 新县人力资源和社会保障局窗口工作人员管 理 制 度

一、上下班考勤规定。窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。

二、每周一早会制度。每周星期一上午7点30分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。

三、上班期间工作纪律。窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。

三、窗口工作人员职责：

（一）负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。

（二）实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和企业- 2 - 单位提供热情高效、优质便捷的服务；

（三）实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权；

（四）严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难；

（五）其他事项。窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。

四、服装礼仪规定。窗口代表着人社部门的形象。窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。

五、卫生责任制度。窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。如小说、杂志、化妆品、零食等物品。服务窗口区域内的卫生由各窗口负责；大厅、卫生间、休息区、走廊等公共区域的卫生，由局保洁人员负责。

窗口人员管理制度

近年来，随着社会经济的持续发展和人们对公共服务的不断追求，各类政务窗口在我国城市中得到越来越广泛的应用，涵盖了各种各样的政策、法规和证明材料。而这些政务窗口的高效运转，则更需要有一套完善的窗口人员管理制度，以确保公共服务流程的顺畅、透明和公正。本文将从几个方面探讨如何建立窗口人员管理制度。

一、制定窗口会诊制度

政府窗口作为政府与民众之间的重要联系渠道，其历来对于民生、经济、社会等方面的问题应有透明、客观、平等和高效的处理方式，以保证窗口人员的服务质量和效率。因此，我们应该制定窗口会诊制度，由各工作区域或窗口部门设置不同的基础会诊制度，依据不同需求规定不同员工之间的相互联系与互动方式，制定处理客户困难事项的标准。

实际上，在我们的日常生活中，我们会经常遇到某些政务窗口对同一种业务的处理方式存在很大的差异，甚至有时候会有员工提供的信息互相不符，给我们的申请方面造成一定的麻烦。因此，建立一套严格的窗口会诊制度，可以确保员工之间的信息共享和纠正，减少了不必要的客户投诉和退换。

二、强化工作纪律

无论是对员工管理还是对客户服务，纪律都是必不可少的。要加强员工的工作习惯，并向员工提供充足的培训和指导，以确保其工作质量和效率。

比如说，每日掌握消防设备的位置和使用方法、材料的分类和安全措施等方面的基本知识，以保障办事人员数据安全和对日常工作流程的保障等方面。此外，还应该制订一套完整的处罚措施，以确保窗口人员遵守制度，为客户提供质量更高的服务。

三、建立考核机制

要想达到良好的工作效果，就需要建立一套完整、科学、公正的系统考核机制，并将其与员工的评职晋级资格息息相关。所以，我们应该通过对窗口人员的考评，更好地把握窗口部门的工作质量和效率，对于不合格还需进行反复强调和培训，以进一步提高员工工作素质和服务水平。

四、晋升和培训制度

建立一个良好的晋升和培训制度，对提高员工的业务技能和窗口部门的服务质量起着至关重要的作用。作为窗口部门的管理者，应该以实际工作为基础，制定详细的晋升和培训标准，并设定晋升达标的工作保障，如员工福利等。