电话销售考核评分表2

电话销售综合能力考核方案

方案名称 电话销售综合能力考核实施细则 考核对象 试用期销售代表

初级销售代表

一、考核目的

为加强公司销售团队建设，更好地促进电销员规划职位发展目标，奖励持续成长、业绩优异的电话销售人员，特制定本制度。本制度的适用范围为销售一部员工

二、考核时间

1．月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延；

2．试用期人员：新员工试用期为3个月，除当月考核外需要根据本周工作情况进行重复考核。

三、考核内容

1．电话销售有效电话量任务的完成情况；

2．客户资料收集及客户跟进情况、CRM资料录入、更新情况；

3．销售员工日常工作纪律情况。

四、考核内容

电话销售综合能力考核表

项目 考核指标 满分 考核办法 评分

主

要

业

绩

（80分）

工

作

纪

律

（20分） 电话量完成率 50 1．有效电话量每天要求 ≧70 通；

2．考核目标值为岗位职责要求；

3．达到目标值，得满分，当天低于70的次日缴纳5元爱心基金，当月累计缴纳爱心基金达到50元，此项得分为0

客户资料累积数量 15 1．每月目标值为 1400 个

2．达到目标值，得满分；少50个，扣

1 分，低于 900 个，此项得分为0

CRM系统应用 15 1．考核期内有效客户录入CRM每天 ≧3 个

2．达成目标值，得满分；每少1个，扣 0.5 分

3．当月有效录入数低于50个，此项得分为0

工作态度 10 1．考核目标值为综合表现（由直接上级给予考核）

2．达到目标值，得满分；

员工违纪次数 10 1．出现违纪现象的次数不超过 3 次

2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 2 分

3．当月累计违纪现象次数超过 5 次，此项得分为0

五、考核结果运用

1．月度考核

月度考核的结果主要用于月度津贴金额的发放。

2．季度考核

季度考核的结果主要用于电话销售人员晋升、岗位分配的安排。

电话销售面试评分表

面试日期：_____________

应聘者姓名：_____________

面试官：_____________

评分标准：

1.

语言表达能力：具备流畅、准确、清晰的语言表达能力，能够有效地与客户进行沟通。（满分：30分）

2.

销售技巧：具备一定的销售技巧，能够根据客户需求进行产品推销，了解常见的销售技巧，如引导、激励等。（满分：30分）

3.

客户服务能力：具备良好的客户服务能力，能够认真倾听客户的需求和意见，能够积极解决客户遇到的问题。（满分：20分）

4.

抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高压力环境下保持冷静和稳定，有效地应对各种突发情况。（满分：10分）

5.

团队合作能力：具备良好的团队合作能力，能够与其他销售团队成员进行良好的协作，共同完成销售任务。（满分：10分）

总分：100分

评分标准解释： 1. 语言表达能力评分主要考察应聘者的语言表达能力，包括流畅、准确、清晰的语言表达能力。

2. 销售技巧评分主要考察应聘者的销售技巧，包括根据客户需求进行产品推销，了解常见的销售技巧，如引导、激励等。

3. 客户服务能力评分主要考察应聘者的客户服务能力，包括认真倾听客户的需求和意见，能够积极解决客户遇到的问题。

4. 抗压能力评分主要考察应聘者的抗压能力，包括在高压力环境下保持冷静和稳定，有效地应对各种突发情况。

5.

团队合作能力评分主要考察应聘者的团队合作能力，包括与其他销售团队成员进行良好的协作，共同完成销售任务。

总分评分标准：

90分及以上：优秀

70分至89分：合格

69分及以下：不合格

评分人签名：_____________ 日期：_____________

电话销售员

月度考核表

一、 基本信息

被考核人姓名 部门 岗位

考核人姓名 部门 岗位

二、 工作表现评价

等级 分值 评价标准说明 评分说明

A 95以上 创造性地完成工作，工作方法与意见改进团队工作效率 打85分以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例 B 85-95 明显超越目标

C 75-85 达成目标并有所超越

D 65-75 基本达成目标，但有所不足

E 65以下 与目标存在明显差距

考核指标

分类 子指标 考核标准 权重

（%） 被考核者自评 权重

（%） 自评

说明 考核者评价 权重

（%） 评价

说明 得分

业务

绩效

(65%) 试听率

（试听人数/打出电话数） A、月电话打出数量高于部门平均水平，试听率超过85%；

10

20

80

B、月电话打出数量高于部门平均水平，视听率超过75%

C、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70%

D、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60%

E、未达到月电话打出数最低限

销售目标

完成率 A、月度销售额目标完成率超过85%；

40

20

80

B、月度销售额目标完成率超过75%；

C、月度销售额目标完成率超过70%；

D、月度销售额目标完成率超过65%；

E、月度销售额目标完成率低于60%；

客户维护与发展 A、现客户85%继续参加培训，新客户增长率xx；

15

20

80

B、现有客户75%继续参加培训，新客户增长xx；

C、现有客户70%继续参加培训，新客户增长xx；

D、现有客户65%继续参加培训，新客户增长xx；

电话销售考核评分表（月度）

考核期间： 年 月

姓名 岗位

业绩考核

序号 考核项目 权重 月度目标值要求 评分等级 得分

1 成单量

（已交费） 40% 5万 100%≤X 40分

70%≤X＜100% 25分

50% ≤X＜70% 15分

X＜50% 0分

2 意向客户量

（已交报名表） 30% 6个 6≤X 30分

4≤X＜6 20分

2≤X＜4 10分

X＜2 0分

3 有效回访量

（二通电话量） 20% 500个 500≤X 20分

400≤X＜500 10分

X＜400 0分

4 成功电话量

（邮箱量） 20% 500个 500≤X 20分

450≤X＜500 10分

X＜450 0分

加权合计

行为

考核 序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分 得分

1 项目相关知识 40% 1级：基本了解项目相关知识；

3级：能熟练掌握项目相关知识；

4级：业务知识丰富，对业务知识有深入理解。 1级20分

2级 30分

3级40分

2 业务拓展能力 30% 1级：能胜任工作，但业务能力有待提高；

2级：有较好的交际能力，责任感强,工作协调性好；

3级：应付能力极强,有敏锐的销售战略。 1级10分

2级20分

3级30 分

3 积极性 30% 1级：工作懒散，不能认真完成工作任务；

2级：对分配的工作尚能圆满完成，但欠积极，有时需要领导的督促才能完成；