电话销售人员绩效考核表
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电话销售人员绩效考核表
三个月后，销售部的绩效考评表出炉了。以下是考评表的具体内容：
姓名。
部门。
考评时间。
存档编号：ydl11SZ0602
评价项目
评价标准
得分
一、绩效（70分）
1、月度工作业绩目标（50分）
完成百分点=实际到账金额÷（商务专员）×100
月度工作业绩目标完成百分点X 0.5（每个百分点得分）
最多得50分 完成率50%以上才可参与
2、月度签单客户数（5分）
完成百分点=实际到帐订单个数÷5×100
月度工作业绩目标完成百分点X 0.05（每个百分点得分）
最多得5分
完成率40%以上才可参与
单个收款500元以上且当月公司名不重复的订单才算。
3、本月CRM中A类客户积累数（10分）
完成百分点=CRM中A类客户数÷10×100
A类客户积累完成百分点X 0.1（每个百分点得分）
完成率60%以上才可参与，只计算本月新增A类。
最多得10分。
4、工作达标增长率（5分）
增长10%-30%，得1分；30%-60%，得3分；85%以上得5分。
本月完成业绩总额比上月增长）
二、日常工作考评（30分）
①考勤纪律（5分）
全勤获得5分；请假半天内或迟到1次得4分；请假1天内或迟到2次得3分；请假2天内或迟到3次得2分；更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为0分。
全勤出席得2分，其他不得分。（因外出见客申请情况除外）
②工作规范（10分）
CRM的规范填写和准时提交，得1分（暂不实行）；XXX的规范填写和准时提交，得1分；常见销售问题的收集编写补充，得1分。
全月无投诉，得1分；客户或同事投诉1次，扣0.5分；客户投诉2次以上的不得分。
包括CRM登记、工作流程执行、下单、外出等工作无出错纪录），全月无失误得2分；每失误一次扣1分。（外出需记录在CRM的日程安排中，失误必须记录在周报或月总结中。） 组内电话或上门销售演练，销售主管记录，需提交至客服存档，以存档记录为准。每一次有效的公开演练得1分，最多得2分。
上级安排非本职工作，如按质按时完成，得2分；完成良好，得1.5分；完成一般，得1分，勉强完成，得0.5分，其他不得分。
在CRM中能体现出全月已按要求完成每天电话量，得4分；一天未达标扣1分；每获得市场部收集成为优秀电话营销案例每次每个得1分。最多得5分。
③创新贡献（5分）
对销售产品提出好点子或改革建议并获得认可的，每次可得0.5分。
以上是三个月后销售部的绩效考评表。每个项目都有详细的评价标准和得分规则，希望大家在工作中能够认真执行，争取获得更高的绩效得分。
1.是否善于调动团队工作气氛，是否组织开好早晚会，评定标准包括组织气氛、演讲能力、主题的吸引性和游戏的投入度。每个项目得0.5分，总分2分。 2.工作态度，包括早晚会出勤率、工作流程的执行、CRM的执行、客户/客服投诉率、销售技巧演练、其他分配工作完成和优秀电话营销案例。每项得分不同，总分为10分。
3.综合素质，包括工作质量、团队协作及组织培训能力和合理化建议。每项得分不同，总分为10分。
4.被认可的对公司、部门或小组的内部管理提出的合理化建议，每次可得0.5分，最多得5分。建议必须填写在CRM的日报、周报或月总结中。
1.团队协作和组织能力得分标准包括组织氛围、演讲技巧、主题吸引力和游戏参与度。每项得分0.5分，总分2分。
2.工作态度得分标准包括早晚会出勤率、工作流程执行、CRM执行、客户/客服投诉率、销售技巧演练、其他分配工作完成和优秀电话营销案例。每项得分不同，总分为10分。
3.综合素质得分标准包括工作质量、团队协作和组织培训能力以及合理化建议。每项得分不同，总分为10分。
4.被认可的对公司、部门或小组的内部管理提出的合理化建议，每次可得0.5分，最多得5分。建议必须填写在CRM的日报、周报或月总结中。
