酒店收款员岗位职责

宾馆酒店收银规章制度第一条：宾馆酒店收银员是宾馆酒店的重要部门之一，负责收取客人的费用并提供发票与账单。

第二条：宾馆酒店收银员必须具备良好的职业操守和服务意识，熟悉收银流程和操作规范。

第三条：宾馆酒店收银员应当遵守《中华人民共和国合同法》和《税法》，凭业务人员及客户要求提供发票与收据。

第四条：宾馆酒店收银员在接待客人时，应礼貌用语，检查订单信息，核对客人信息，确保准确无误。

第五条：宾馆酒店收银员应定期清点收银机内的现金和交易流水，对账务进行审核和整理。

第六条：宾馆酒店收银员应当保护客人的财产安全，不得私自调换零钱、私自开支票、私自输入金额。

第七条：宾馆酒店收银员在操作收银系统时，应专心致志，避免因疏忽大意或操作失误引发客人投诉。

第八条：宾馆酒店收银员应做好交班工作，并交接明确并详细的款项清单与账目，确保接班人顺利接班。

第九条：宾馆酒店收银员应妥善保管好自己的工号和密码，不得向他人泄露自己的收银系统登录信息。

第十条：宾馆酒店收银员应当诚实守信，不得私自扣留客人的物品或收取额外费用。

第十一条：宾馆酒店收银员应学习相关法规政策，提高自身的法律意识和业务水平，提高服务质量。

第十二条：宾馆酒店收银员应认真处理好客人退房结账问题，及时办理结账手续，避免财物遗失或凌乱。

第十三条：宾馆酒店收银员应时刻保持良好的心态和工作状态，化解客人纠纷和投诉，保持服务秩序。

第十四条：宾馆酒店收银员应遵守公司制度和管理规定，服从领导安排，做好相关工作任务。

第十五条：违反宾馆酒店收银规章制度的收银员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。

第十六条：宾馆酒店将在员工入职培训和在职培训中对收银员进行相关岗位培训，提升其服务水平和业务技能。

第十七条：宾馆酒店将不定期对收银员的工作进行抽查和考核，对工作出色的员工给予奖励，激发工作积极性。

第十八条：本规章制度将由宾馆酒店管理部门定期更新和完善，不断提高收银员的管理水平和服务质量。

一、总则为加强酒店财务管理，规范收款流程，确保酒店资金安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店所有收款业务，包括客房、餐饮、娱乐、会议等部门的收款。

三、收款流程1. 收款员职责（1）收款员应具备良好的职业道德和业务素质，确保收款工作准确、及时。

（2）收款员应熟悉收款流程，严格遵守本制度规定。

2. 收款流程（1）顾客付款时，收款员应主动、热情地接待，并核对顾客身份。

（2）核对顾客所付金额与应收金额是否一致，如不一致，应立即告知顾客。

（3）收取现金时，收款员应仔细清点，确保金额准确无误。

（4）收取现金后，收款员应在收款凭证上注明顾客姓名、房号、金额等信息，并加盖收款章。

（5）收款员应将现金及时上交财务部，不得私自留存。

3. 银行转账（1）顾客要求银行转账时，收款员应主动提供相关服务。

（2）收款员应核对转账信息，确保准确无误。

（3）转账完成后，收款员应在转账凭证上注明顾客姓名、金额等信息，并加盖收款章。

4. 退款（1）顾客要求退款时，收款员应核实退款原因，并按规定办理。

（2）退款时，收款员应在退款凭证上注明顾客姓名、金额等信息，并加盖收款章。

四、收款凭证管理1. 收款凭证应妥善保管，不得遗失、损坏。

2. 收款凭证应按顺序排列，定期归档。

3. 财务部应定期检查收款凭证的保管情况，确保凭证完整、准确。

五、监督检查1. 酒店财务部负责对收款流程进行监督检查，确保制度执行到位。

2. 收款员应自觉接受监督检查，对检查中发现的问题及时整改。

六、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，工作表现突出的收款员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成经济损失或影响酒店声誉的收款员，予以处罚。

七、附则1. 本制度由酒店财务部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范酒店收款流程，提高服务质量，保障酒店资金安全。

请全体员工认真遵守，共同维护酒店的良好形象。

酒店前台收银规章制度大全第一章: 总则第一条：为规范酒店前台收银工作，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于酒店前台收银人员，包括前台收银部门的所有员工。

第三条：酒店前台收银人员应严格遵守本规章制度的各项规定，做到严格执行，不得私自改动。

第四条：酒店前台收银人员应具有一定的财务知识，熟练掌握收银操作流程，确保收银工作的准确性和高效性。

第二章: 岗位职责第五条：酒店前台收银人员的主要职责包括接待客人、办理入住手续、收取房费、押金等费用，并开具相应的发票。

第六条：酒店前台收银人员应熟悉掌握酒店各类房间的价格、政策等信息，为客人提供准确、清晰的信息。

第七条：酒店前台收银人员在办理收款时，应认真核对客人的房费及其他费用，避免出现错误。

第八条：酒店前台收银人员应及时清点现金，并做好账目记录，确保资金的安全和准确性。

第三章: 工作流程第九条：酒店前台收银人员应按规定的收银流程办理客人的付款事项，不得越权或违规操作。

第十条：客人付款时，酒店前台收银人员应先核对费用，再收取款项，并为客人提供凭证。

第十一条：酒店前台收银人员应保持耐心、礼貌的服务态度，对客人提出的问题及时解答，并协助解决问题。

第十二条：酒店前台收银人员应保持工作环境的整洁、卫生，保护好收银设备，确保正常运转。

第四章: 资金管理第十三条：酒店前台收银人员应每日清点现金，核对账目，确保账款的安全和准确性。

第十四条：酒店前台收银人员应遵守酒店的财务管理制度，不得私自挪用资金，不得套取款项。

第十五条：酒店前台收银人员应定期对账，与酒店财务部门对账，以确保账目的一致性。

第五章: 纪律管理第十六条：酒店前台收银人员应遵守工作纪律，做到准时上班，服从管理，不得迟到早退。

第十七条：酒店前台收银人员应维护良好的工作形象，着装整洁，言行举止得体，言谈举止文明。

第十八条：酒店前台收银人员应严格保密客人的个人信息及财务信息，不得擅自泄露。

第六章: 处罚规定第十九条：对于违反本规章制度的行为，酒店前台收银人员将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过等。

收银员岗位职责酒店1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、接受和处理预订信息。

4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

5、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。

6、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。

收银员岗位职责（二）1.负责每天销货款的整理及上缴工作。

2.负责办理符合条件的顾客退、换货款的找补工作，及时作出差异报告。

3.负责每天与本收款台所有柜组的对账，传递财务部收款盖章后的“内部缴款单”,保管“原始凭证汇总表”、“销货联单第一联”及有关印章。

4.有权拒收营业员开出的不符合规定的销货联单。

5.有权拒收不经楼层或值班经理签字的退款单，拒绝办理不符合规定的银行信用业务及有价证券。

6.有权拒补顾客已提完货、营业员丢失的销货联单第二联（营业员第二联丢失视短款处理，短款金额必须如数上缴财务）。

7.自觉遵守收款工作管理规定，正确使用和保养收款设施。

8.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。

9.保持收银台区域卫生及零星商品的归放与统计。

10.在POS机上正确输入销售资料、退货资料。

11.办理现金、信用卡、支票的收款、退款业务。

收银员岗位职责（三）一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾客。

小票一起交给顾客。

1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

酒店前台收银的工作职责1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。

2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。

3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。

4.准确无误做好退房结帐工作。

5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。

6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。

7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。

8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。

酒店前台收银的工作职责（2）1. 接待客人：欢迎客人到达酒店，并询问他们的住宿需求。

2. 办理入住手续：核对客人的预订信息，确认身份并登记相关信息。

3. 提供咨询与服务：提供有关酒店设施、房间类型、附属服务和其他相关信息的咨询与建议。

4. 确认房费和支付方式：核对客人的住宿费用，并告知支付方式，包括现金、信用卡、借记卡或其他付款方式。

5. 收取房费和押金：根据客人的入住时间和费用情况，收取房费和押金。

6. 处理账单和发票：根据客人的要求，打印和提供账单和发票。

7. 管理现金收入：记录所有的现金交易，并及时存入现金柜或银行账户。

8. 处理退款和纠纷：负责处理客人的退款请求和投诉，并确保问题得到妥善解决。

9. 维护客户关系：保持离店客人的联系，并致力于提供高质量的客户服务。

10. 协助其他前台工作：如接听电话、预订餐厅或机场接送服务等。

这些是酒店前台收银的主要职责，具体工作内容可能会根据酒店的规模和要求而有所不同。

酒店前台收银的工作职责（3）酒店前台收银员是酒店销售团队的一员，主要负责处理酒店客人的结账和收银事务。

以下是酒店前台收银员的主要工作职责：1. 接待客人：酒店前台收银员是客人在酒店的第一接触点，负责迎接客人，主动问候并提供所需的帮助，确保客人得到及时的服务。

宾馆收银员规章制度
一、工作时间和纪律。

1. 收银员应严格遵守工作时间，准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或离岗。

2. 在工作期间，收银员应保持精神饱满，不得在岗位上打瞌睡或做与工作无关的事情。

二、服务态度和礼仪。

1. 收银员应以礼貌、热情的态度接待每一位顾客，不得发表不文明或不得体的言论。

2. 在处理客人结账时，收银员应保持高效率，不得拖延客人的时间。

三、收银操作规范。

1. 收银员应认真核对客人的账单，确保金额无误，不得私自免
单或擅自修改账单。

2. 收银员应妥善保管好收银机和现金，不得私自挪用或盗用宾
馆资金。

四、安全防范和危机处理。

1. 收银员应严格遵守宾馆的安全规定，不得随意将门禁卡或钥
匙交给非工作人员。

2. 在发生突发事件或意外情况时，收银员应冷静应对，及时向
上级领导汇报并采取相应的措施。

五、违规处理。

1. 对于违反规章制度的收银员，将按照宾馆相关规定进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停薪留职、辞退等处罚。

六、其他。

1. 收银员应定期参加培训，更新知识和技能，提高服务质量和
工作效率。

2. 收银员应积极配合宾馆的各项工作安排，不得擅自违反或拒绝执行工作任务。

以上规章制度自颁布之日起生效，收银员必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

酒店收银员职责1、服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额;8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自____公款等;9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

10、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

11、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

）12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

13、严格按照帐务规定处理各种记帐。

服从上级主管的安排，认真完成任务。

14、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

15、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

16、正确处理钥匙的发放。

酒店收银员职责（二）1.收银员业务上属于财务部指导，行政上属于前厅领导。

2.按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑，及时核对。

对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款，打印发票，并加盖印章。

宾馆收银员管理制度一、岗位说明1. 宾馆收银员是宾馆前台服务的重要组成部分，负责宾客的结账服务及收银工作。

2. 宾馆收银员需具备良好的沟通能力、对数字敏感、具备较强的服务意识及耐心。

3. 宾馆收银员需要具备一定的财务知识，能熟练操作收银软件及现金结账流程。

二、工作职责1. 宾馆收银员需准确核对宾客结账单据，确保账目无误。

2. 宾馆收银员需按照宾客要求提供不同的付款方式，如现金、刷卡、支付宝等。

3. 宾馆收银员需及时记录每笔交易的金额及方式，并做好账目记载。

4. 宾馆收银员需及时向上级主管报告出现的异常情况或问题。

三、工作流程1. 客人结账后，宾馆收银员需接待客人并确认账单的正确性。

2. 宾馆收银员需根据客人的支付方式进行操作。

3. 宾馆收银员需将客人的结账信息记录在系统中，并向客人递交结账单据。

4. 宾馆收银员需做好每日的清账工作，确保账目清晰准确。

四、工作要求1. 宾馆收银员需具备较强的耐心和细心，认真对待每一笔交易。

2. 宾馆收银员需保持良好的沟通技巧，能够与客人愉快交流。

3. 宾馆收银员需严格遵守宾馆的相关规章制度，确保客人的信息安全。

4. 宾馆收银员需保持工作环境的整洁和卫生，做好日常清洁工作。

五、工作纪律1. 宾馆收银员需按时上班，不得擅自迟到早退。

2. 宾馆收银员需着装整洁，遵守宾馆制服相关规定。

3. 宾馆收银员需听从领导安排，服从管理。

4. 宾馆收银员需严格保守客人的隐私，不得私自泄露客人信息。

六、考核制度1. 对于宾馆收银员工作表现优异者，可进行奖励，如加薪、通知表扬等。

2. 对于宾馆收银员工作表现不佳者，可进行警告、罚款等处罚。

3. 宾馆收银员需每月参与一次工作评估，对工作完成情况进行总结。

七、注意事项1. 宾馆收银员需时刻保持良好的服务态度，以提供优质的服务。

2. 宾馆收银员需保持良好的职业操守，不得参与任何不良行为。

3. 宾馆收银员需保持团队合作精神，与同事协作共事。

以上就是宾馆收银员的管理制度，希望每位宾馆收银员都能认真遵守，并努力提升自身综合素养。

酒店应收帐核算员岗位职责
1、执行财务会计部经理的工作指令并报告工作。

2、负责全酒店的应收帐款收款结算工作。

3、熟悉了解酒店对外签订的结算协议、合同、纪要的收费标准、结帐方式，并负责保管这些协议、合同或纪要。

4、审核前台收银转来的有关转帐发票是否与有关协议、合同、纪要价相符，复核帐单金额，并与夜审报表核对，发现问题及时处理。

5、负责核算及检查酒店发生的所有应收帐款帐目，及时登帐并反映客户欠款情况，确保应收帐款帐户的正确性。

6、按合同、协议等规定的时间及时核对后把结算清单、帐单书面通知付款单位付帐，并加强检查的收款情况，做好催收工作，防止错结、漏结、迟结。

7、每月编制应收帐款报告志和帐龄分析志。

分析应收账款的回收情况，准备每月信贷会议所需资料。

对未按合同、协议规定时间把帐款汇交酒店的客户，应积极采取措施，组织催讨，并将欠款情况和催讨情况书面报告部门经理。

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酒店前台收银工作岗位职责一、岗位概述酒店前台收银员是酒店财务部门的重要一员，负责处理酒店前台的所有收款事务，包括客户结账、收取现金、信用卡刷卡等，确保酒店的收入正常流通，为酒店经营提供有效的支持。

二、岗位职责1.接待客人：热情接待客人，引导客人到收银台办理入住、结账等手续。

2.收款结账：根据客人的消费情况，准确计算客房费用、餐饮费用和其他额外费用，并进行相应的收款结账操作。

3.熟悉软件操作：掌握酒店管理软件，能够熟练操作收款系统，输入客人信息和费用明细，确保结账无误。

4.管理现金：妥善管理收取的现金，保证现金的安全，及时存入保险柜，并按照酒店财务制度进行交账和备案。

5.办理信用卡支付：熟悉信用卡刷卡操作流程，能够灵活运用刷卡机进行信用卡支付，保护客人的支付安全。

6.处理退款：根据酒店规定，协助客人办理退款手续，确保退款操作的准确性和及时性。

7.打印收据：根据客人要求，打印并交付收款凭证，保证收款凭证的有效性和准确性。

8.协调沟通：与其他部门的工作人员进行有效的沟通和协调，确保收银工作的顺利完成。

9.客户服务：为客人提供热情周到的服务，回答客人对收款相关问题的咨询，并解决客人的问题和投诉。

10.日常记录：按照酒店要求，记录每日的收款情况，包括现金收入、信用卡刷卡收入等，提供给酒店财务部门进行核对和报表统计。

11.高效工作：根据客流情况和工作需求，合理安排工作时间和工作内容，保证高效率地完成收银工作。

三、岗位要求1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客人进行友好有效的沟通，并处理客人的问题和投诉。

2.具备一定的计算能力和数学基础，能够熟练进行费用计算和结账操作。

3.具备较强的责任心和细致认真的工作态度，能够保证收款准确性和工作的及时性。

4.熟练操作收款系统和刷卡机等收款设备，熟悉酒店管理软件的使用。

5.具备一定的财务知识和会计基础，能够理解财务制度并按照要求进行收款和交账。

6.具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作状态。