置业顾问(售楼员)接听电话的实战技巧教学内容

电话追踪技巧一、接听电话1、接听电话应该达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途以及所需房型和面积，客户目前所在地区及现住房等情况，估计出该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对置业顾问留下较深的印象，以便日后回访时方便联络或者当场约他来现场。

2、电话接听最重要的是留下对方的电话（不要单留固定电话）3、留电话的几个方法：（1）开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码，说法可为：“某先生/小姐，麻烦您给我留个联系方式，我们需要做下登记”或者：“某先生/小姐，近期我们公司会举办一些优惠活动，为了方便我们及时传递信息，您给我留个联系方式吧”。

（2）中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑的时间，本能的将电话号码脱口而出。

（3）最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当客户他最想了解的东西你还没介绍完之前发问：“您看还有没有不清楚的地方，您留个电话，以后要是有问题不方便来的话，我把问题查清楚后给您回电”4、还有一些特殊的方法：（1）假装电话听不清：“喂，不好意思，我们电话听筒声音太小，我换个电话给您打过去，您的电话号码是xxxxxxx吗？”（2）故意说某个问题不清楚，需要查询，或者询问下领导，请留下您的联系方式，问题解决后给您联系。

（3）说自己不是置业顾问，置业顾问着会都在忙，您留个联系方式，等会给您打过去。

5、电话接听的注意事项：（1）不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。

最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你的问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

（2）不要过分夸大赞扬自己的项目，要不瘟不火。

（3）如果来电量大的时候，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

（4）要用简短而具有吸引力的语言，给客户良好的印象。

（5）不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力。

案场来电接听技巧现场来电接听一. 来电接听礼仪：1. 响铃三声内必须接听。

2. 自报家门“你好，翠湖康城”3. 不能讲“喂”！4. 不能打断对方说话。

5. 接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，X小姐）二. 来电接听重点：1. 对客户认知媒体的了解。

（为后期媒体投放做好准备）2. 对客户面积需求的了解。

（为现场销控及价格调整提供依据）3. 对客户房型需求的了解。

（为现场销控及价格调整提供依据）4. 对客户购房动机的了解。

（为媒体寻找诉求点）5. 对客户询问重点作登记。

（修正现场说辞、为媒体提供诉求点）6. 尽力留下客户的联系电话。

（为后期清盘时追踪客户做准备）7. 化被动为主动，力邀客户来现场。

控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。

三. 询问技巧：1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们‘ABC项目’的”。

2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。

3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接的询问。

4. 询问重点：仅做主要的三至四个询问重点的登记。

5. 留电：这是比较考验语言技巧的一项，也是业务员考评的参考项。

主要方式有一下以下几种：1）“××先生，您可以把您的联系方式留给我吗？这样公司有优惠或促销活动我就可以及时通知您。

”2）“××先生，我们的电话现在比较忙，请把您的电话留下来，稍后我打给你解答你的问题。

”3）“××先生，麻烦您，我们现在在搞一项调查，请您配合我们一下。

”四.注意事项：1.销控2.价格（除均价、起价）3.个人全名4.已购客户姓名五.来电表填写注意事项：不能空项目，注意数据的合理性。

置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧提要：售楼员可以接着去做电话拜访。

打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。

售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码来自置业顾问（售楼员）接听电话的实战技巧一、接听电话技巧接听电话是售楼员最基本的工作内容。

当客户打电话到售楼处咨询时，说明其对本项目有兴趣，售楼员应设法记录其基本信息并说服其到销售现场。

1、获得客户姓名的技巧对于房地产开发企业，电话的作用是作简单介绍和邀请客户来现场看房，所以有时候可以不要求客户留下姓名和电话。

而对于房地产中介公司，每一个电话都应该在得到对方的姓名，电话，明确的预约或者确定下一次联系后才能够结束。

接听客户电话的那个售楼员可以这么回答：某某房地产，您好，请问您贵姓？一般来说，大多数人都会告诉售楼员他的姓名，如果不行的话，不要强迫对方，许多人拒绝透露姓名担心是怕被商家打扰。

如果打电话的人一开始就拒绝告知姓名，可按下面的方法去做：“我为这个楼盘准备了很多资料，我准备把这些资料寄给您，我该如何填写地址？”通过邮递收到东西人们一般是不会感到受到威胁的。

售楼员可以接着去做电话拜访。

打电话的人也许会说他不希望被房地产售楼员打扰。

售楼员则可以通过以下方法获得对方的地址和电话号码：“我们的一个售楼影响为您提供在＿＿区域（来电者所要求的区域）的房产，她认为价钱会低于**（来电者希望的价格），从您提出来的要求来看，它很适合于您，您希望我一有情况就马上通知您么？”2、获得客户电话号码的技巧当售楼员问客户要电话号码时，很多客户都不愿意说出来，这主要是因为：①担心被骚扰；②没有得到想得到的信息；③没有足够吸引他的东西；④并非他理想的房子；⑤并不想买，只是想了解。

这时，售楼员可以使用以下说辞：您放心，我一定不会再您不方便的时候给您打电话；要不您说个时间，我在那个时候打电话给您；其实，我只是希望能把项目的最新情况及时告知您，让您更可观的做决定；要不，您留一下传真货邮箱，我发资料给您；我们样板间马上要准备推出了，您留一下电话，到时我会通知您来参观。

售楼处电话接打技巧汇报人：2023-12-21•电话接听技巧•电话拨打技巧•应对不同类型客户技巧目录•电话沟通中常见问题及解决方案•提升电话接打技巧的途径和方法01电话接听技巧0102礼貌问候与自我介绍自我介绍，让客户了解自己的身份和目的，如“我是XXX售楼处的X X X ，有什么可以帮您的吗？”。

接听电话时，应礼貌问候，如“您好，这里是XXX售楼处”。

倾听客户需求与问题在与客户交流时，应积极倾听客户的需求和问题，了解客户的购房意向和关注点。

通过提问的方式，引导客户表达自己的想法和需求，以便更好地为客户提供服务。

在与客户沟通时，应使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。

对于客户的问题，应给予耐心、准确的回答，并提供相关的信息和建议。

有效沟通与回答问题保持耐心与热情服务耐烦。

对于客户的疑虑和问题，应给予耐心解答和帮助，以增强客户对售楼处的信任和好感。

02电话拨打技巧在拨打售楼处电话之前，应明确了解客户的需求和关注点，以便能够针对性地介绍项目和回答问题。

了解客户需求在与客户进行首次通话时，应尽量让客户感受到专业、热情、耐心的服务态度，留下良好的第一印象。

建立良好第一印象在通话开始前，应明确本次通话的目的，是推销项目、解答疑问还是预约看房等。

确定通话目的明确目标与目的准备充分与组织语言熟悉项目信息在与客户进行通话前，应对项目的区位、规划、户型、价格等信息进行充分了解，以便能够准确回答客户的问题。

准备问题及答案在通话前，应预想客户可能会提到的问题，并准备相应的答案，这有助于提高通话效率。

组织语言逻辑在介绍项目时，应注意语言的逻辑性和连贯性，可按照“区位-规划-户型-价格”的顺序进行介绍。

在通话过程中，应使用礼貌、热情的语言，让客户感受到尊重和关注。

礼貌热情清晰简洁主动引导在回答客户问题时，应尽量使用清晰、简洁的语言，避免使用过于专业的术语或冗长的句子。

在通话过程中，可主动引导客户关注项目的优势和特点，激发客户的购买欲望。

房地产销售电话接听的 6大实战技巧1、控制主动●铃响不能超过 3下●3分钟●留电话(当客户提出问题,可以首先告诉客户, “这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您” ,以便做好电话追踪记录;既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案; “来客户了”2、抓住要点●抓住客户兴趣点,加以重点介绍优势3、学会暗示●对不起,先生,我现在来客户了 /现在电话进来了●来电暗示、配合、沟通,经验积累4、技巧锁定●留电话●约时间:大概上下、午时间即可5、顺水推舟●一直传递信息与客户沟通●配合销售把握度,自然真实●XX 张介绍的……今天下午 /明天上午来付钱了6、发挥特色●语言特色:用普通话,显示正规统一●声音特色:充满激情男性:稳健、成熟、磁性女性:甜美、柔和、轻盈●专业特色:顾问、专家方式方法交流沟通7、来电情况的问题分析1. 对市调不排斥●首先不排斥●其次,不可以主观的判断市调电话,若现场不忙的情况下,可以对市调电话进行简单的讲解,若现场较忙,可以礼貌的让对方留下电话,不忙时再联系他,注意要保持礼貌的态度,对于市调电话接听时间不易过长●机密防范策略:明确市调来访者,主动出击,不给问的机会,打乱其思路2. 有几房的,多大面积你需要几房 /多大面积?●面积无所谓……主力户型 137M2,您看是不是合适的?●还有小点的吗……那么你大概要多少呢?●116M2?有的3. 留电话方法:a 直接发问法:在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等b 突然发问法:在电话沟通的过程中突然发问c 通过留地址留电话:邮寄产品资料,需要电话确认d 留传真号再电话确认:传产品资料,如户型图等e 直接发问法:在来电的过程中直接发问其姓名、联系方式等f 出 SP 状况:借口电话故障听不清(电话线路不好、信号不好、有老客户来拿资料等。

问其号码换个电话打过去g 不肯留--介绍产品一些客户感兴趣的东西再问h 先介绍产品关键处留电话i 让其先留电话,等下给其打过去4. 电话约客户来现场●引导客户,主动权掌握在自己手中。

地产销售工作流程内容之接听电话地产销售工作流程内容之接听电话工作流程：接听电话--现场接待---填写客户资料---进行客户追踪---收取定金---签订契约工作内容：一、接听电话1、接听电话要素1)发音要自然、清晰、亲切;2)来电必须在响铃三声内接听;铃响超过三声以上才接电话，要向对方表示歉意。

3)听电话时要精神饱满，不能吃东西、吸烟或同时做其它事情。

4)长话短说，不在电话上谈笑聊天。

5)接听电话时如急需与他人交谈，应用手捂住话筒，并说对不起，请稍候。

6)做好记录，问清通话要点，并向对方复述一遍，以免出错;。

7)下电话前，与电话客户说谢谢或再见。

8)对方放下电话后，方可挂断电话。

9)遇不礼貌客户，坚持以礼貌服务。

2、基本动作1)电话铃响三声内接听，态度和蔼，语言亲切、热情，语调适中，首先问候您好，威尼斯购物公园，然后开始交谈。

2)通常客户会在电话中问及威尼斯购物公园的位置、价格、房层格局、工程进度、付款方式等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。

3)在与客户交谈有过程中，尽可能多的获得客户资讯，姓名、电话、所在区位、感兴趣的价位、面积、格局等。

4)尽可能的吸引客户来访现场，如有可能，当时约定来访时间。

5)将所得客户资讯记录在咨询电话统计表上。

3、注意事项1)销售代表正式上岗前，应进行系统训练，统一说辞。

2)广告发布前，应事先了解广告内容，有准备的应对客户的问题。

3)广告发布当天来电量较多，因此通话时间不宜过长，介绍要简短、到位，不要一次把所有的话讲完，为以后的约访及介绍留有余地。

4)接电话时，不要单纯被动的回答，尽量转为主动介绍、主动询问。

5)邀请客户应明确时间、地点，并告知对方将专程等候。