整形现场咨询师必知哪些实战技巧

医美整形咨询师咨询实例技巧1、咨询师用嘴不如用心，用心入木三分咨询师最忌讳的是喋喋不休，一流咨询耐心倾听，三流咨询口吐莲花，太能说的咨询往往不是好咨询，能说是本领，会说才是本事，咨询最大的本领是学会诱导顾客让她说出真心话，进而根据顾客的需求给出最佳的方案，咨询的过程就是一场谈判，谁先开口谁先输，当然不是不让说话，而是要学会绕圈圈，绕弯弯，会寒暄，不让场面冷下来，但也不要主动去推销你的项目，先询问，再倾听，再询问，再倾听，懂得顾客的需求后，最后出方案。

【失败案例】巧舌如簧纠纷不断咨询师成交靠的不是嘴小玲是新天整形医院的现场咨询师，人长得年轻，漂亮，能说会道，来医院咨询的顾客成交率都能在60%以上，但长期以来一直困扰小玲和院长的一个问题就是，她的纠纷率最高，老客消费最少，让我们来看一下小玲的问题！一天，一位女孩想要做瘦脸，来到了新天整形医院。

咨询师小玲：您好！欢迎您来到我们医院，很高兴认识您，需要什么帮助吗？（最好不要说医院，因为顾客不是病人）顾客刘美美：您好，我想问下瘦脸怎么做！（她在试探你）咨询师小玲：可以啊，我们医院有最新的瘦脸技术，像吸脂啊、注射啊、溶脂啊，都是可以的效果还都不错！我给您介绍下好吗？（你太着急了，这样会被顾客牵着鼻子走的，还不知道顾客真的需要什么，你就开始摆开你的产品线了！失败！）顾客刘美美：哦！这么多方式啊？哪种好呢？（她心里没底，才要问你）咨询师小玲：哪种都可以啊，每一种都有好处还坏处的，关键看您选择哪一种了！（顾客就是不懂才来咨询你的，你居然说哪种都可以，她需要的是你的专业推荐，用你的专业征服她）顾客刘美美：我在网上看有吸脂的，不知道效果怎么样？咨询师小玲：啊！您是说吸脂啊，效果确实是不错的，我们这里的最新水动力吸脂瘦脸，效果好的很，很多人来我们这里做，效果都超级好！吸脂完后超级小V脸，跟范冰冰一样！（怪不得你纠纷率这么高，你们医院瘦脸完了能变成范冰冰啊？过度承诺会导致顾客落差太大，万一有一点不满意，都会来找你！）顾客刘美美：是吗？安全吗？贵不贵？（已经开始不信任你了，准备撤了）咨询师小玲：德式的13000万，国产的8000元，我建议您选择德式的，虽然价格贵但是效果好。

整形咨询大单成交技巧虽然顾客的异议并不让人感到愉快，但如果咨询师理解异议的必然性,心境也许就会平和许多。

成交的过程本就是一个从“异议〈—>同意<->异议”的循环过程,每一次成交都是一次“同意”的达成,这必然会带来新的问题和额外的要求，这就是异议。

虽然异议总是带来烦恼，但它也是咨询师从顾客身上获取更多信息，影响顾客的机会。

解决异议，满足需求不但是教育顾客并同其建立良好关系的绝佳机会，而且经常能创造新的机会。

这时候咨询师应该充分发挥个人的口才能力,引导顾客向你设想的最佳方向进展。

一、提前进行隐蔽的暗示咨询师在开始同顾客会面时，就应留意向顾客做些对需求项目的肯定暗示，从而使对方说不出拒绝的理由。

例如：“女士，您如果选择xx品牌假体隆胸的话,那肯定会成为你的交际圈中最性感的女人！"“本院目前举行的吸脂优惠活动是您最好的变苗条机会，做三个部位的价格才相当于原来做一个部位的价格，您节省下来的钱还可以做美肤疗程!"做出诸如此类的暗示后，要给顾客一些充分的时间，以便这些暗示逐渐渗透到顾客的心中,进入顾客的潜意识里。

当你认为已经到了探询顾客购买意愿的最好时机时，你可以这样说：“女士,您刚买了新车换了新手机，难道不想变得更加性感些吗，为您和您的丈夫再增添几分情趣吗？”.“为人父母，都要尽可能地让子女们创造最好的最好的就业条件，怎么样？您考虑过在暑假让她变得漂亮些的问题吗?我劝您让她隆一下鼻子吧,她真的非常需要。

"“您有权花钱享受到最佳的服务，你可别错过这个机会，这款最新的欧式焕颜套餐很适合您吧！”只要你在咨询一开始,就利用这个方法给顾客一些暗示,顾客的态度就会变得积极起来，等到进入关键阶段中,顾客虽对你的暗示仍有印象,但已不认真留意了。

当你稍后再试探顾客的消费意愿时,他可能会再度想起那个暗示，而且还会认为这是自己想的呢!二、一定要让顾客说“是”尽量避免谈论上让对方说“不”的问题，而在谈话之初,就要让他说出“是”.咨询时，刚开始说的那几句话是很重要的，例如在电话回访时：“有人在家吗?……我是××整形医院的咨询师。

医美整形咨询师学习：—处理顾客纠纷的流程和方法详解纠纷七步处理法处理顾客纠纷不仅要靠态度、智慧和魄力，更要有正确的方法，在工作中很多咨询师都会遇到顾客纠纷问题一、必须要对顾客的不满做出快速反应，禁忌拖延推诿暂停你手中的工作，立即处理顾客投诉，千万不要让顾客等待，同时保持自信和冷静的态度。

以积极主动的态度处理问题可以防止形势恶化。

第一位接待投诉顾客的人员的态度是非常重要的，不论你是谁都不能出现推诿、躲闪的现象，必须对顾客表示出最大的关注。

如果首位接待人（如导医、护士、网电、咨询师）解决不了问题，要及时向顾客表示，“您向我反映的情况很重要，我请我们院长来接待您行吗？”“我带您去办公室，让院长亲自来解决这个问题好吗？”等类似的话，将纠纷的处理巧妙地进入下一步骤。

二、及时把顾客带到办公室隔离起来，避免影响扩大如果你感到顾客投诉的影响在逐渐扩大，就要把顾客带到远离其他顾客、可以让顾客坐下来的地方。

通常情况下让对方站立说话，肢体语言会很多，坐下来之后，声调会降低。

当你要把顾客带离现场时，需要表现出是对顾客的尊重、问题的重视，而不要让顾客明显感觉到你是嫌他太吵，或是你理亏了怕影响其他顾客。

要知道投诉的顾客大多数是希望问题让越多人知道越好的。

三、要耐心的聆听顾客的不满，让她发泄出来消除不满的第一步是学会倾听，少说多听，找到问题所在。

给顾客发泄的机会，让他说出自己深思熟虑过的种种理由。

四、要从顾客的抱怨中找到问题的真实原因专注、设身处地地聆听可以很好的缓解顾客的不满情绪，而真正解决问题的关键在于分析出顾客不满的原因所在只有找到了真实的原因才能解决顾客的问题，有时候顾客无法直接表达不满的原因，需要你去认真体会，否则纠纷就很难收到良好的效果。

五、充满诚意的和顾客商量解决方案和对策和顾客一起来找出大家满意的解决方案，让顾客成为问题的解决者而不是问题的一部分。

如果发生的问题已超越了你的职责范围，那么就向上一级领导请示。

直至和顾客就解决方案达成一致。

医美整形咨询师实用十条医美整形咨询师实用十条一、每天安排一小时销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。

销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。

其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能地多打电话。

在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。

如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。

如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，每个电话都是高质量的，多打总比少打好。

三、电话要简短。

打电话做销售拜访目标是获得一个机会，你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的医院，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花宝贵的时间和你交谈，最重要的别忘了约定与对方见面。

四、在打电话前准备一个名单。

如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。

五、专注工作。

在销售时间理不要接电话或者接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外，你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推，在体育运动里，我们称其为“键入最佳状态”，你将会发现，你的销售技巧会不断改进。

六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。

通常时间来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间，整形行业要选在早上10后到下午3点前打最好。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯行为，你的客户也一样。

很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，这个时间不要给客户打电话，应选在该日的其他时间来打电话，你会得到很好的效果。

八、客户资料必须整整有条，使用电脑化系统。

你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后在跟进，还是要明天就要跟进。

所有医美咨询师都应掌握的话术-内蒙古美容院名录吉林美容院名录黑龙江美容院名录一、面对已经有意向医院的顾客，如何力挽狂澜把她从别的医院手里约过来我院做手术。

比如：一个咨询过很多家整形医院，想做鼻子整形的顾客。

1.二话不说，别再拖！用能承受的最低价格拉过来，对比三家，优势和竞争难度在哪里啊，比如：优势的话，我这边是专家做鼻子特别强的，劣势的话，跟别家比，我们这医院名气不太行，而且我们开的价格比别家的还稍高点，别家的话，专家也还可以；2.当时见了做鼻子的专家没？也具体诊断过了，手术方案也定好了，专家这边的话，对方还是比较认可的，不建议给她低价吸引，因为有一家给的价格比我们低，而且是大医院；顾客现在一直没有做手术，她的顾虑是什么呢？顾虑的话，就是想找家最合适的，把鼻子做好，就怕到时候做得不成功，那么包装好专家，从零投诉和口碑入手就可以；3.拿一些特别的案例说给她听，再讲些我们的老顾客问题，她准备什么时候做呢？你就告诉她这段时间的手术快排满了，让她尽快预约一下，如果没有预约上专家，那你也没有办法；然后就不要再跟了，跟得紧了也不好，就说姐，手术选择这不会走弯路，反正你考虑。

4.你介绍的手术相比其他医院，有更多的特色吗？比如我们医院最专注最拿手的是面部整形，而且我们的那个专家，他可以给顾客做整体设计；在介绍这个鼻子的做法，有和其他医院不同吗？专家在给顾客提方案的时候提了些对她的特别设计，当时顾客很满意比较。

5.包装专家，突出你们优势，详细分析她的鼻子条件，根据她的三庭五眼设计，多点专业，少点推销。

再强调你们是更专业的，与别的不同，别的医院效果好，我们只会更精致，目的就在于真正帮助到顾客做到自然看不出痕迹，涉身处地的为顾客想，主要是看你和顾客的关系，你打动她没有。

6.最近你是哪天跟的？你最后通电话的时间是什么时候啊？找个合适的时机促成了。

比如说，一般是7天拆线复查，或者是你们医院的术后复查方法和其他医院有些不一样，所以想看看她的时间安排怎么样了？你这边好协调时间，说一下专家的时间。

医美咨询师15个实战技巧
理念：
2.客户至上：客户的需求是最重要的，要以客户的满意度和期望为出
发点，为客户提供最好的建议和服务。

3.真诚待人：与客户交流时要真诚、友善，表达出自己的诚意和专业性，赢得客户的信任和好感。

思维：
5.问题导向：运用提问的方式了解客户的真实需求，通过问题的分析
和解答帮助客户更好地了解和满足自己的要求。

话术：
7.简洁明了：用简练的语言表达自己的建议和观点，避免使用过多的
专业术语和繁琐的解释，以免误导客户。

8.引导分享：通过提问引导客户分享自己的想法和感受，从而更好地
了解客户的需求和期望。

9.积极反馈：给客户及时的肯定和鼓励，使客户产生信任感和满足感，增强客户对自己的信心。

10.解答疑惑：客户可能有各种疑问和顾虑，要用专业的知识解答客
户的问题，以便客户能够全面了解和理解自己的选择。

12.个性化建议：针对不同客户的特点和需求，提供个性化的建议和
解决方案，使客户对自己的做法满意。

13.前瞻性建议：通过对市场和技术的了解，给客户提供前瞻性的建议和潜在的市场变化，帮助客户做出明智的选择。

48个整形咨询技巧，48个对话场景，培增业绩！整形地面营销有效引导：1．顾客已经走近我们的展位，我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练①:如果她看的是双眼皮的资料，咨询有效引导：没关系，您现在做不做没关系，你可以先了解一下我们项目，这是目前最新的双眼皮术式，由我国最知名眼部整形专家XX 来做。

您的气质很好，如果再做下双眼皮，可以说是锦上添花了。

您自己是怎么想的呢?点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍双眼皮术式的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，我们就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

②：咨询有效引导：没关系，您可以多看看我们的项目！不过小姐，我仔细看了一下您的五官，我真的想向您介绍我们最新开发的韩式三点双眼皮项目，这是我院的经典项目，您可以坐下来了解一下吗？点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某项项目，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该项目，我们就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，想建议到其它医院看看。

说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我院的经典项目，由著名专家XX操作。

[错误应对3]这个很适合你呢，怎么会效果不好呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样就怎么样嘛？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属是咨询医生自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致咨询医生与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

医美咨询师学习：咨询沟通成交技巧
咨询师必读：咨询师实战沟通成交必备7个小技巧
1、有效沟通基于突出重点，少废话，直击顾客整形的关切点；一个咨询师，如果不能把整形手术的过程和效果3分钟内讲清楚，她的业绩还是有提升空间的。

2、有效沟通需要善用比喻：王无极老师、张明伦老师、王昱森老师都说明一个道理，有效沟通需要善用比喻，让人一听就有触动，马上就可以理解。

3、有效沟通来自主动倾听，倾听注意筛选关键词，及时给予回馈；对方短暂结束后，重复对方的关键字眼和确认对方的观点。

很多咨询师都喜欢说，不停说自己医院品牌多么高大上、医院专家多牛逼、仪器设备多先进、成功案例多少例......结果是，沟通很愉快，最后顾客笑笑说，再考虑一下就走了!给后面的回访和再邀约增大难度，因为不知道顾客究竟考虑什么，你什么信息都没有获取，完全是无效的顾客，浪费你和顾客的时间!
有效沟通之注意顾客讲话：
1、我们要跟顾客沟通，一定要让顾客先讲话，人都感觉到让先讲话的受到尊重.同时也容易准确把握顾客需求和痛苦点。

2、任何人讲话都会有漏洞，你就注意听顾客说话的破绽和漏洞，转守为攻，先听顾客的破绽，再说出你的观点，比较有余地。

最后到临门一脚需要成交辅助的，你也能找到很好的切入点! ——无极美·陆玺璋
3、任何顾客沟通都不可能所有问题都有答案的，所以当顾客开始讲话的时候，你就开始思考你的答案，轮到你讲话的时候，你就可以有条理的说出你的整形设计方案。

4、医美咨询师记住：对顾客现状没有帮助的话，统统都叫废话；你能一句戳痛顾客整形的需求点，就能一句话说服成交。

医美咨询师15个实战技巧(理念、思维、话术)1、说服顾客之前，首先是说服自己；自己相信，说服力才能更具穿透力。

2、说服顾客之前，给顾客一些无法抗拒的事实：有成功案例一定分享，有实际产品一定呈现，让顾客仔细看。

只有对自己没有信心，对医院没有信心，对产品方案没有信心的营销人员，才不敢给顾客亮家底。

3、绝对说服力就是连续让顾客配合做：点头、确认、说同意。

4、更具说服力沟通是：把所有的关键字眼都重复至少3-5次以上，并让顾客跟着重复，因为此时顾客会自己说服自己。

5、顾客的抗拒点，就是说服的切入点。

6、如果顾客给我们100分的反对、NO,我们需要分自信和专业来说服顾客；分的自信与专业一定可以说服顾客哪怕100分的不愿意。

7、所有人都不是很愿意掏钱买东西，但是都喜欢把东西带回家，所以不要跟顾客多次说买吧，付钱吧，刷卡吧，而是说拿走吧，小赠品一起带回家吧，变美了、属于你了，小小的改变，的改善，给老公一个惊喜吧！这是沟通说服的技巧所在。

8、永远不要说定金刷卡决定吧，而是跟顾客说：亲，这样你真的好漂亮！9、说服力之信心强化，学会问问题：问顾客，为什么要做整形，了解其背后真实原因，找需求点和痛苦点；问顾客为什么来我们医院咨询，了解顾客获得信息的渠道、关乎的问题等，确立相同入口；问顾客整形的火急性，直接问顾客，是突然想起还是纠结很久，做时间节点成交铺垫，问顾客整形决心，是想要变美还是一定要变美；如果是一定要更摩登，今天一定要给本人做点什么；顶尖的医美咨询师都是会请教顾客问题的高手！10、问顾客之前有没有做过一次很满意的手术，如果有，告诉她你会给到她更超值满意的设计方案和手术效果。

11、顾客相同说服力抗拒点解除万能话术：我几乎没有听过其他顾客有这样提过、有这样情况（顾客任何问题、抗拒点都不是问题）。

12、顾客沟通说服力引导顾客万能话术：我们医院在这方面手术效果实在太好了，远超过你的想象。

13、顾客相同说说服力信心加强万能话术：当你选择在我们医院做，当前你就不会再想去其他医院了。