生命人寿特色客户服务与客户零距离沟通

保险人员有效做好客户服务的方法乔.吉拉德说过：“尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感”。

下面，店铺为大家分享保险人员有效做好客户服务的方法，希望对大家有所帮助!客户服务黄金法则第一、一定要相信，世上无事不可为。

要让客户感受你的笑容与热情，永不言弃。

如果一个人在与客户沟通时，一副要哭的样子，冷冰冰的，没有笑容，让人感觉不到你的热情，这样显然是不合适的。

第二、一定要热爱你的'职业和客户。

从事某个行业时，一定要热爱你的产品、客户以及自己，这样你才会专注工作，工作起来才会有激情，客户才有可能被你感动。

要有扎实的行业公司、专业知识。

要懂得随机应变，解决客户对产品、服务的疑虑。

要不断的学习，让自己有一定的分析能力与调研能力，及时整理反馈信息。

第三、要设定明确的目标。

第四、一切要有归零的心态，谦虚的态度和作风，以及开放的胸怀。

当你从事新的一个行业时，无论你以前多么的风光等，都要有一个平和心态，一切归零，要以谦虚的态度去学习、接受一切。

第五、成为责任者。

要随时随地思考，客户究竟想要什么结构，想了解什么。

对待问题要时刻保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并超出他们的期望。

比如在保险理赔中，帮客户处理好理赔问题，对于结果，及时地做报告，让客户感受到你对整个工作的把握，对你充满信心。

第六、让客户随时随地的都能找到你。

不能说，这个客户签约了，就不再理这个客户了，甚至没有一通电话，而客户找你也找不到，这样反而会引起客户的反感。

第七、要根据客户的不同，进行不定期的回访。

客户服务技巧1、在客户服务的语言中，没有“我不能”当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”等方面。

2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”当说出这个时，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗，而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释4、在客户服务的语言中，没有“我想做做不了”这样会处于一种消极气氛中，应该告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们。

理财一号销售话术一、接触导入理财经理：您好，请问您办什么业务？客户：存款。

理财经理：您是存定期吗？存几年呢？客户：一年/三年/五年。

理财经理：请您抽个号稍等一下。

客户：好。

理财经理：目前存款利息处于下行趋势，如果您的钱不急用，还是选择收益稳定且相对较高的产品比较合算，目前有一款两年可变现的理财产品可能比较适合您，您不妨了解一下。

客户：你说说看。

二、产品介绍理财经理：这款产品每月复利结算，一年12次，两年即可变现，预期两年后年均收益为4.63%，收益还是相当可观的。

这款产品5万起售，目前销售的非常火爆。

如果您的钱暂时不用，我认为这款产品非常适合您。

三、消除疑虑客户：两年时间有点长。

理财经理：时间虽然长一点但是时间长收益会更高，您看两年预期收益率4.63%，都接近5年定存的4.75%了，您觉得用两年时间享受接近5年期的收益率不划算吗? 客户：两年时间有点短吧，我想存三五年的。

理财经理：时间短并不代表收益低啊，再说两年后您可以变现后再重新办理啊，您看两年预期收益率4.63%，都接近5年定存的4.75%了，您觉得用两年时间享受接近5年期的收益率不划算吗?客户：怎么这材料上写着到终身，没写两年？理财经理：没错，这个的意思是这款产品根据客户的多种需求，期限设计的比较人性化，短可两年变现，长可至终身。

两年领取是没有任何问题的，您可以放心。

客户：理财产品有风险吧，会不会亏本，能实现收益吗？理财经理：您放心，没有什么风险，这款产品每月公布一次结算利率，自2012年7月至今每月的年化收益率一直是5.2%，非常稳健。

另外这个产品还专门设有100万投诉保障基金，如果您以后变现的时候觉得我们忽悠了您，您可以进行投诉，经核实后，我们将动用投诉保障基金来保障您的利益。

客户：这怎么是个保险？听说保险是骗人的！理财经理：是的，您说的没错，这的确是一个保险。

但这个叫做银行保险，是银行与保险公司合作，定向开发和销售的理财产品，定向的意思就是说专门为银行客户设计、也只有在银行里能买到。

中国人寿双成理念的解读中国人寿双成理念是中国人寿保险公司提出的经营理念，即“成就客户，成就自我”。

这一理念强调保险公司要把客户的需求放在首位，同时也要积极发展自身，实现双赢的局面。

下面我将从不同角度对中国人寿双成理念进行解读。

一、实现客户的成就1.图利客户：中国人寿双成理念强调保险公司的首要任务是为客户提供保险服务。

公司首先要关注客户的需求，为客户提供符合他们需要的保险方案和产品。

通过合理定价和风险管理，实现客户的财富保值增值，满足客户的金融需求。

2.服务至上：中国人寿双成理念中强调的是保险公司要立足于客户需求，提供优质和全面的服务。

公司要建立完善的服务体系，提供快速、便捷的服务渠道，做到即时响应，全天候服务。

同时，保险公司还要通过技术手段和创新产品，提高服务质量，满足不同客户的需求。

3.陪伴理念：中国人寿双成理念中的陪伴理念体现了对客户的关心与责任。

公司要建立起与客户的深度互动和信任关系。

通过建立客户关系管理系统，了解客户的生活和财务状况，提供个性化服务和定制化产品，帮助客户实现人生的多种目标，保护客户的家庭和财富安全。

二、实现自身的成就1.专注和创新：中国人寿双成理念鼓励保险公司专注于保险业务，并通过创新提高核心竞争力。

公司要持续加强技术研发和运用，提升业务的技术含量和科技含量，推进数字化转型，提高运营效率，提供更优质的服务。

2.人才建设：中国人寿双成理念认识到人才是公司发展的重要驱动力。

公司要加强人才选拔、培养和引进，建立完善的人才激励机制，吸引和留住高素质的人才。

同时，公司要关注员工的职业发展，为员工提供良好的培训和晋升机会，实现员工与公司共同成长。

3.社会责任：中国人寿双成理念中提到实现公司自身成就的同时，也要承担起社会责任。

保险公司应积极参与社会公益事业，回报社会。

通过推动保险知识的普及和教育，提高公众对保险的认识和保障意识。

同时，积极参与慈善和社会福利活动，关注弱势群体，给予他们保障和支持。

保险公司客户关怀方案在如今竞争激烈的保险行业，保险公司在吸引和保持客户的同时，也越来越注重客户关怀。

保险公司客户关怀方案是一种通过为客户提供个性化服务和定制化产品，以及建立长期稳定的关系，从而增强客户对公司的忠诚度和满意度的方法。

保险公司客户关怀方案的目的是建立起一种持久的、双向的沟通渠道，使客户在面临风险和意外事件时能够得到及时的支持和帮助。

以下是一些保险公司可以采取的客户关怀方案。

首先，保险公司可以通过定期的客户满意度调查来了解客户的需求和反馈。

这些调查可以通过电话、电子邮件或在线平台进行，以确保客户的意见被充分听取和采纳。

基于这些反馈，保险公司可以不断改进产品和服务，以满足客户的需求。

其次，提供个性化的保险产品和服务是保险公司客户关怀方案的关键。

通过收集客户的个人信息和需求，保险公司可以为每个客户量身定制适合其风险和需求的保险产品。

此外，保险公司还可以提供额外的服务，如车险保单提醒、理赔服务提醒等，以帮助客户更好地管理保险和风险。

第三，建立一个24/7的客户服务热线可以帮助保险公司更好地为客户提供支持和帮助。

客户可以随时拨打热线电话，咨询有关保险产品、理赔流程等问题，保险公司的客户服务团队将全天候提供业务支持。

除了电话客户服务，保险公司还可以通过电子邮件、短信和在线聊天等多种渠道与客户保持沟通。

例如，保险公司可以定期发送有关保险知识、理赔案例和健康保健的信息，帮助客户更好地理解保险产品和风险管理。

此外，保险公司还可以通过组织各类活动来增强客户关怀。

例如，定期举办客户座谈会和研讨会，邀请客户参与保险知识培训和经验分享，以建立更好的信任和合作关系。

此外，在重要节假日和客户生日时，保险公司还可以送上精心准备的礼品和祝福，以表达对客户的关怀和感激之情。

最后，保险公司客户关怀方案还应包括建立一个客户投诉和建议反馈系统。

保险公司应积极回应客户的投诉和建议，并及时采取措施解决问题。

这不仅可以提高客户满意度，还可以帮助公司及时发现和解决潜在问题，改进产品和服务。

保险行业的服务创新提升客户体验与满意度保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，一直致力于提供安全、可靠的风险保障，保障投保人的利益。

然而，在客户体验与满意度方面，保险行业还存在许多亟待解决的问题。

为了提升客户体验与满意度，保险公司需要不断进行服务创新。

一、优化服务流程首先，保险公司应该优化服务流程，简化繁琐的操作，提高办理效率。

例如，可以通过引入在线保险业务办理平台，使客户可以随时随地进行保险业务办理，避免了传统办理方式所带来的时间和空间限制。

同时，保险公司还可以利用人工智能技术，通过智能客服机器人提供全天候在线咨询服务，快速解答客户的问题。

二、个性化定制产品其次，保险公司可以通过个性化定制产品，满足客户多样化的需求。

不同客户有着不同的风险需求和经济状况，保险公司可以根据客户的需求和风险承受能力，为其提供个性化的保险产品。

例如，针对高风险行业的企业，可以提供特殊的保险方案，以满足其特定的风险防范需求。

通过个性化定制产品，保险公司可以提高客户的满意度，并增加客户的忠诚度。

三、完善理赔服务保险理赔是客户最关心的环节之一，保险公司应注重提高理赔速度和服务质量。

首先，保险公司可以引入智能理赔系统，通过人工智能技术提高理赔的自动化程度，简化理赔流程，减少理赔时间。

同时，保险公司还应加强对理赔人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识，确保理赔服务的准确性和及时性。

此外，保险公司还可以通过合作伙伴关系，提供快速高效的报案服务，缩短理赔周期，提高客户满意度。

四、加强客户沟通与互动保险公司应主动与客户进行沟通与互动，了解客户的需求和反馈。

可以通过定期进行客户满意度调研，了解客户对服务的评价和建议，及时调整和改进服务策略。

与此同时，保险公司还可以通过建立线上社区和客户服务平台，为客户提供交流和分享的平台，促进客户与保险公司的互动和沟通。

五、建立信任和透明度信任是客户选择保险公司的基础。

保险公司应该建立起良好的信誉和透明度，通过公开信息和政策，增加客户对保险产品和服务的信任。

中国人寿话术范本
中国人寿话术范本：
1. 问候客户：
- 您好，我是中国人寿的客户经理，很高兴为您提供服务。

请问有什么我可以帮助您的？
2. 介绍自己和公司：
- 我是中国人寿的客户经理，我们是中国最大的保险公司之一，拥有丰富的保险产品和专业的服务团队。

3. 了解客户需求：
- 请问您对保险有什么具体需求或关注的方面吗？
4. 解释保险产品：
- 我们有多种保险产品可供选择，包括人寿保险、健康保险、意外保险等。

这些产品可以帮助您和您的家人在意外情况下获得经济支持，同时也可以为您的财务目标提供保障。

5. 强调产品优势：
- 我们的保险产品具有灵活性和可定制性，可以根据您的具体需求和预算进行调整。

同时，我们的产品还提供了一些附加服务，如紧急救援和健康咨询等，以提供更全面的保护。

6. 解答客户疑问：
- 如果您有任何关于保险产品的疑问或需要更多信息，我可以为您解答。

7. 提供建议和推荐：
- 根据您的需求和情况，我可以为您推荐适合的保险产品，并提供一些建议，帮助您做出明智的决策。

8. 提供服务和支持：
- 如果您决定购买我们的保险产品，我将会为您提供全程的服务和支持，包括填写申请表格、办理理赔等。

9. 感谢客户：
- 再次感谢您选择中国人寿作为您的保险合作伙伴，我们将竭诚为您提供最优质的服务。

10. 结束对话：
- 如果您有任何其他问题或需要进一步咨询，随时与我联系。

祝您生活愉快！。

富德生命人寿富及民众德行天下
一年一度的客户服务节是富德生命人寿河北分公司回馈社会的集中体现，更是每一位富德生命人寿河北分公司客户享受贴心服务的饕餮盛宴。

本次客服节活动将持续两个月，从7月1日至8月31日。

富德生命人寿河北分公司将以“爱·家”为主题，推出“我爱我家——小海豚少儿财商培训及健康养生专家讲座”、富德生命人寿“快乐之家——以‘爱·家’为主题的机构特色活动”、富德生命人寿“一封家书，助爱回家——代寄家书赢好礼活动”、富德生命人寿“一张保单，为爱护航——电子赠险活动”、“客户服务提升”等五大系列活动。

富德生命人寿“小海豚计划”于2013年启动，专注于儿童的健康快乐成长，为成就孩子的梦想搭建一座通往未来的桥梁。

近年来，对于孩子的财商教育已经成为教育的热门领域，富德生命人寿河北分公司将在本届客服节期间，为客户提供60余场与国际接轨的高端少儿财商培训课程，通过培训，让孩子们从小养成正确的财富观和理财意识。

随着人们生活水平的不断提高，人们对保健养生的需求也不断上升。

2013年以来，富德生命人寿客服节推出的“养生文化节”，通过健康讲座的举办，让客户学习到很多实用的养生窍门和养生知识，受到广泛好评。

今年客服节，富德生命人寿河北分公司将延续这项广受欢迎的活动，继续为客户的健康献上关爱。

此外，客服节期间，富德生命人寿河北分公司还将推出免费补发保单，完善客户信息，vip 客户升级体验等优化活动，富德生命人寿旨在提升客服品质，更好的为人民服务。

人寿保险公司高端客户话术前言人寿保险公司对于高端客户的服务格外重视，高端客户的满意度不仅关乎公司的声誉，也关乎公司的业绩。

如何在客户接触中发挥出自己的优势，使客户感受到公司的关怀和专业，提高客户的满意度，实现双方共赢，需要在话术上有一定的技巧。

场景一：客户投保热线1.热情问候客户：您好，请问有什么能帮到您的呢？2.确认客户身份：请问您能告诉我一下您的姓名和身份证号码吗？3.了解客户需求：请问您需要购买什么样的保险产品呢？4.为客户提供优质服务：我们公司的产品分为多种类型，您可以告诉我一下您的需求，我将为您推荐最适合您的产品。

5.给客户提供更多选择：另外，我们公司还有一些针对高端客户的专属产品，您有兴趣了解一下吗？6.推荐最适合的产品：根据客户的需求和身份情况，为客户推荐最适合的保险产品，并详细介绍该产品的保障范围和优点。

7.解决客户疑问：请问您对该产品还有其他的疑问吗？ 8.结束通话前的礼貌：谢谢您的咨询，有需要可以及时联系我们。

场景二：客户面谈1.热情迎接客户：欢迎您来到我们公司，我是您的客户经理，请问您需要什么样的帮助？2.确认客户需求：请问您在来之前有什么具体的需求吗？3.了解客户信息：请问您在我们公司已经购买了哪些产品？4.回顾客户情况：根据客户的购买情况，结合当前市场形势和新的产品推出，为客户提供更适合的产品和保险方案。

5.解决客户疑问：请问对我们公司的产品和服务有什么问题？6.聆听客户意见：对于客户的建议和意见，能够及时回应，并进行内部沟通和反馈。

7.提供专业建议：对于客户的疑问和需求，需要提供专业的解答和建议。

8.营造良好氛围：在面谈过程中，营造良好的氛围，让客户感受到我们公司的关怀和尊重。

9.面谈：在面谈结束前，进行，确认客户的需求和产品选择。

10.送客并致谢：送客时需要致谢客户的光临，并提醒客户与我们保持联系。

场景三：客户回访1.热情问候客户：您好，我是您的客户经理，请问您对我们公司的产品和服务有什么建议和意见吗？2.确认客户身份：请问您能告诉我一下您的姓名和身份证号码吗？3.关心客户福利：我们公司一直很重视高端客户的福利保障，对于您的需求和建议，我们会及时反馈，并加以改进。

保险行业的客户关系管理留住现有客户和吸引新客户的策略在竞争激烈的保险行业，保险公司需要善于管理客户关系，既要留住现有客户，又要吸引新客户。

客户关系管理是一种通过有效合理地管理和与客户互动，以提高客户满意度、促进客户忠诚度的一种经营理念和管理方法。

本文探讨了保险行业可以采取的客户关系管理策略，以实现客户保持和增长。

一、提供优质的服务保险行业作为一种服务性行业，提供优质的服务是吸引和留住客户的关键。

首先，保险公司可以通过培训员工，提高服务质量。

员工应具备丰富的保险知识和良好的沟通能力，能够帮助客户解决问题，提供专业的咨询和建议。

其次，保险公司可以优化服务流程，提高办理保险业务的效率，减少客户等待时间。

最后，保险公司可以通过建立客户投诉反馈机制，及时处理客户投诉，改进服务不足之处。

通过提供优质的服务，建立良好的客户体验，可以增强客户对保险公司的信任感和满意度。

二、个性化定制产品在保险行业，客户需要个性化的保险产品，满足他们的具体需求。

因此，保险公司可以通过客户分析，了解客户的特点和需求，个性化定制保险产品。

例如，对于年轻人才市场，可以开发适合他们的低价保险产品，强调保险责任的保障；对于中老年人群，可以推出覆盖医疗、养老和意外等多方面保险的综合保险产品。

通过个性化定制产品，保险公司能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强客户粘性。

三、积极开展客户关怀活动保险公司可以通过积极开展客户关怀活动，增强客户对公司的认同感和忠诚度。

例如，可以定期发送生日祝福、健康咨询等信息给客户，提供定期的健康体检服务，举办客户交流会和培训活动等。

这样的活动不仅可以增加与客户的互动，建立更加亲密的联系，还可以提高客户对公司的信任和满意度。

通过积极的客户关怀活动，保险公司可以增强现有客户的忠诚度，促进口碑传播，吸引潜在客户。

四、利用社交媒体进行互动在现代社会，社交媒体成为人们获取信息和交流的主要渠道之一。

保险公司可以利用社交媒体平台，与客户进行互动和交流。

第二次回访您好：是**先生吧，我是生命人寿电销中心的*** 您的理财专员，前几天联系过您的记得吧！一板斧：创造从众心理上次给您说过那个贵宾服务计划差不多也有五六天了，我这边已经有好几个客户都是全家都来申请的，主要都是冲着咱们那个实用性特别强的住院津贴来的，因为这个计划不是有无理赔客户的保费到20年都可以一分不少的拿回来吗？就跟没花钱差不多了，所以很多都是一家三口来申请的，您的名额我一直给您保留着呢！二板斧：抬高客户的身份，表现服务专属性因为我是您的专属服员代表，以后都是一对一的服务，这样就可以确保服务的快速，像后期的变更手续呀您都不用再去前台办理了，只要打一个电话，95535客服中心就帮您办理完毕了，举例子：像我这边有一个老客户，以前也买了几家公司的保险，前段时间把卡消磁了，他跟我说三份保单都需要变更卡号，就生命人寿的变更手续最快，五分钟在电话里就搞定了，其他两份保险都要去保险公司前台才能变更，特麻烦，您说现在都是信息时代了，根本不需要什么手续都要去营业厅才能办理，手机很普遍，只要有电话的地方就可以办理。

你看简单吧，所以我这边帮您登记一下就行了。

您的全名是***。

（如果客户有问题直接回答后带下入资料核实）三板斧：未来的规划和展望首先，无论您交多少钱，无论有没有发生理赔，在保障结束后，保费都能完整的拿回来，解决我们的养老问题，过去我们的养老金都是按月领取的，这样看起来的确是细水长流，但只能解决生存问题，无法解决大问题，而我们这款产品是能在保障结束后，把所有保费足额拿走。

另外，以前的保险基本都含有分红性质，但是每年具体能分多少，没有人能知道，很有可能您一年交1万，收益基本为零，所以很多客户都不再相信分红了。

而咱们是直接多给到10%的保费，明确的写在合同上，让您的收益明朗化其次，我们为您提供未来20年的住院费用，累计赔付40万，按照每天400进行领取，可累计领取1000天呐！像其它保险公司的此类产品，都是有3天免陪的，也就是说如果住院4天，实际只能给到1天的钱，而我们的是没有这种限制的，按照保障的规定住多久赔多久，真正实现客户的利益最大化!最后，我们还保障您累计120万的意外保障金，以前我们很多客户也有买意外险的，但是以前买的基本都是保身故或全残，基本是死亡才能得到理赔，条款也比较苛刻。