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试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
生7.以下关于大客户营销方案的表述错误的是（称名位单试卷编号：e552职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(B)注意事项线1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
此一二三总分得分过得分名姓号证考准评分人一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
超每题0.5分，满分35分。
)1.计算机中存放程序和数据的硬件是（）。
A、存储器B、运算器C、控制器D、输入设备2.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
准A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情3.以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（）。
A、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益不B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象C、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响D、延长销售时间，减缓资金回笼4.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则题中的（）。
A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本5.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。
答A、机要邮件容器B、普通邮件容器C、特快邮件容器D、国内邮件容器6.以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（）。
A、遵守禁限寄物品的规定B、用户信息受法律保护C、申请查询D、依法使用邮政业务权）。
A、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心B、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置C、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择考D、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力区地8.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
五级邮政业务营销员模拟试题卷一[单选题]1.()不是社交谈话中的要素。
A.“诚恳”B.“华丽”C.“敏锐”D.“专注”（江南博哥）参考答案：B[单选题]2.()为限寄的物品。
A.日光灯泡B.猎枪C.麻醉药品D.卷烟参考答案：D[单选题]3.()是一种最普及最基本的调查方法。
A.询问法B.统计分析法C.观察法D.实验法参考答案：B[单选题]5.调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有()意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。
A.特殊B.特定C.普遍D.实际参考答案：C[单选题]6.营销环境分析的主要()在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A.目的B.任务C.作用D.意义参考答案：B[单选题]7.通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次.第三次甚至更多次()机会。
A.接触C.营销D.见面参考答案：C[单选题]8.人们把市场信息.市场调研.市场预测作为企业掌握经营环境.分析市场动向及()相关关系的三大支柱。
A.改变经营环境B.分析经营环境C.供求发展趋势D.研究经营环境参考答案：C[单选题]9.邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过(),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
A.信息沟通B.企业沟通C.用户沟通D.双向沟通参考答案：D[单选题]10.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的()市场，称为市场细分。
A.同样B.子C.独立D.群体参考答案：B[单选题]11.荷兰的英文名称是()。
A.IndonesiaB.HollandC.SpainD.Thailand参考答案：B[单选题]12.marketingservice的中文意思是()。
邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷一、单项选择题1.下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（A）A.用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理C各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资D.各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳2.当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（A），并向用户耐心解释。
A.营业员代办加注B.用户自己加注C值班长代办加注D.咨询台人员代办加注3我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（C）个省、5个自治区、4个直辖市。
A.21B.22C.23D.244国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（A）。
A.31B.32C.56D.335（C）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。
A.普遍服务资费B.邮政费用C.邮政业务资费D.基本资费6下列关于邮送广告叙述错误的是（D）。
A.邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B.邮送广告无具体收件人名址C.邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D.邮送广告应有具体收件人名址7. 下列不属于信函准寄范围的是（C）。
A.提货单B.书稿C.新华字典D.大学录取通知书8. 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（A）顺序书写，要写明收件人的详细地址。
A.自左向右B.自右向左C.自上而下D.自下而上9. 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（C）打印日报。
A.F3B.F4C.F5D.F610. 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（A）。
A.必须大写B.必须小写C.以数字代替D.可以省略11. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（B）。
A.作无着邮件处理B.划销三角形戳记，作欠资信件处理C.询问地方部队，作退回处理D.按平信照常发出12. 营业员接待特殊用户不妥的服务是（A）。
邮政业务营销员模拟试卷及答案总分：100分题量：44题一、单选题（共8题，共16分）1.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（）A.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.多次分层抽样正确答案：C本题解析：暂无解析2.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争正确答案：B本题解析：暂无解析3.优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度正确答案：D本题解析：暂无解析4.以下选项不属于文化环境因素的是（）A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统正确答案：A本题解析：暂无解析5.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）A.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错正确答案：A本题解析：暂无解析6.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（）。
A.安全权B.诉讼权C.自主选择权D.公平交易权正确答案：B本题解析：暂无解析7.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任正确答案：C本题解析：暂无解析8.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）A.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品正确答案：B本题解析：暂无解析二、判断题（共32题，共64分）9.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议答案：正确10.营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系答案：正确11.恰当的拜访时间就是客户上班的时间答案：错误12.社会营销观念认为，企业营销的主要任务是确定目标市场的需求和利益，并以保护或者提高客户和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足答案：正确13.介绍商品或服务的特长和优点时，要不讳言其缺点和不足，如药品的副作用等，这属于广告的真实原则答案：正确14.消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理答案：正确15.单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本。
五级邮政业务营销员模拟试题卷二[单选题]1.调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行（江南博哥）文，()统一。
A.内容与材料B.主题与材料C.观点与形式D.观点与材料参考答案：D[单选题]2.调查报告的()是对调查内容的具体叙述。
A.前言B.主体C.正文D.结尾参考答案：B[单选题]3.邮件容器不准挪作它用，不许在()使用。
A.分拣部门B.封发部门C.邮政运输部门D.投递部门参考答案：D[单选题]4.消费者的()同样也受到诸如相关群体.家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
A.消费行为B.购买行为C.产品评价D.产品购买参考答案：B[单选题]5.邮政营销()就是按照现代营销观念.为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施.方式方法和实施步骤。
A.策划B.策略C.方案D.方法参考答案：B[单选题]6.在自我介绍时，可以在姓后加()，不使用敬称。
A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.名字参考答案：D[单选题]7.我国位于北半球，亚洲的()，太平洋的西岸。
A.东部B.南部C.西部D.中部参考答案：A[单选题]8.()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。
A.邮政营业员B.邮政投递员C.邮政营销员D.邮政业务员参考答案：C[单选题]9.黑龙江省的省会所在地是()。
A.石家庄B.呼和浩特C.哈尔滨D.银川参考答案：C[单选题]10.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政()的基础。
A.市场经营B.市场竞争C.市场预测D.市场优先参考答案：C[单选题]11.marketingservice的中文意思是()。
A.营销业务B.特种邮票C.包件D.收件人参考答案：A[单选题]12.营业推广中的()是企业在营业场地进行橱窗陈列.现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。
考试结果您的成绩为：100分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政储汇业务员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷2单项选择题一、1 . 绿卡通卡只允许定制整整、定活、通知存款其所选答案：A 正确答案：A中（）个储种的约定转账。
(0.5分)A. 1B. 2C. 3D. 42 . 客户当日累计输错理财类交易账户密码（）次后，理财类交易账户所选答案：B 正确答案：B将被临时锁定，当日不能做任何交易，次日自动解锁定。
(0.5分)A. 2B. 3C. 5D. 103 . 以下有关基金业务的说法错误的是所选答案：B 正确答案：B（）。
(0.5分)A. 申购是指在基金成立后客户申请购买基金份额的行为B. 基金分红方式只有现金分红一种C. 认购指在基金募集期内，客户申请购买基金份额的行为D. 基金资产净值是指基金资产总值减去按照国家有关规定可以从基金资产中扣除的费用后的价值4 . 以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 品格正直，诚实守信B. 团结协作，竭诚服务C. 精通业务，勤勉尽职D. 勤勉奉公，任劳任怨5 . 《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 人民银行B. 银监会C. 当地政府机构D. 公安局6 . 《储蓄管理条例》规定：在特殊情况下，储户可以用口头或所选答案：C 正确答案：C者函电形式申请挂失，但须在（）内补办书面挂失手续。
(0.5分)A. 1天B. 3天C. 5天D. 7天7 . 下列几组中汉字大写金额写法错误的是（）。
(0.5分)所选答案：C 正确答案：CA. 壹、贰B. 柒、捌C. 百、千D. 零、整8 . 以下关于联网核查说法不正确的是（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC 机B. 目前邮储系统仅可进行批量的联网核查C. 客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查D. 联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息9 . 以下关于阿拉伯数字金额书写规定错误的是（）。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（B）1一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。
）1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，具有______和公用性两大性质。
2、________是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。
3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________。
4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。
5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。
6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务。
7、___________是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。
8、英文direct mail,是指________业务。
9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。
10、所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_________和美誉两个方面的指标。
11、_________赞美是当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品。
12、仪容规范的内容包含________和美容。
13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种，即客户_________的主动权和客户见面的主动权。
14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。
16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达。
18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。
19、收集邮政市场信息的方法和途径，一般情况有两种：__________和实地收集法。
20、邮政市场细分，就是按照不同的___________，把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法 21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括___________、方式方法和实施步骤。
22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。
23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律，一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段。
24、约见客户前的准备包括：______准备、信息准备和营销员的自身准备。
25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_______。
二、单项选择（第26题——第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
）26、收寄局收寄的邮件称为（） A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件27、邮政法规定，邮政企业的专营权是（）。
A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务 B、包裹业务 C、报刊业务 D、汇兑业务28、（）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。
A、袋绳B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器29、（）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。
A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端 30、（）是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
A、信函B、明信片C、邮简D、邮送广告31、（）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。
A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务32、英国的英文名称是（）。
A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（）。
A、思想素质B、承受力C、应变创新能力和知识D、业务知识素质34、在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女，并且还要想方设法地去为妇女排忧解难，这体现了（）原则A、保护弱者B、女士优先C、真诚待人D、女权主义35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情，属于（）。
A、直接赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁36、握手的原则是（）。
A、积极主动B、女士优先C、尊者在先D、男士在先37、有关握手的艺术描述错误的是（）。
A、握手的时间不宜太长，一般持续时间为1—3秒B、握手时应该注视对方C、交叉握手，更体现热情 D、在正常情况下，不要坐着与人握手。
38、市场营销思考问题的出发点是（）。
A、消费者的需求和欲望 B、成本、利润 C、营销难度 D、企业产品39、以下（）的出发点是目标市场。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。
A、企业本身B、产品C、成本D、客户41、（）就是将所要调查的各种问题，由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。
A、统计分析法B、询问法C、观察法D、实验法42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。
A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。
A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演，尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著，这种促销方式属于（）。
A、广告促销B、营业推广C、公共关系D、人员促销45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（）。
A、多样性B、发展性C、伸缩性D、季节性46、（）是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
A、实用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理47、通过老顾客推荐潜在的新顾客，属于寻找客户思路的（）。
A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标C、从市场调查走访中寻找推销对象 D、亲友关系法 48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。
根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。
A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。
A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束 50、（）是经济合同的主体，应根据经济合同的性质特点。
A、标题 B、签约依据与目的 C、议定条款 D、附件三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。
）51、邮政职业道德的核心是（）。
A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产52、邮政通信的特点有（）。
A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业53、以下，（）属于邮政用户的权利义务。
A、依法使用邮政业务权B、用户的查询权和求偿权C、邮件的验视权D、遵守禁寄限寄物品的规定54、合同的书面形式，包括（）。
A、电报B、传真C、电子数据D、电子邮件55、以下（）情形，合同无效。
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益B、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益56、（）是邮政法规定的邮政专用品。
A、封志B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器57、下列（）物品，属于集邮用品。
A、集邮工具书B、集邮册C、放大镜D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有（）。
A、妨害公共卫生的物品B、容易腐烂的物品C、卷烟、烟丝D、反动报刊59、计算机的特点有（）A、运行速度快B、计算精度高C、具有逻辑判断功能D、能自动运行，支持人机交互。
60、邮政业务营销员应具备良好的（）。
A、思想素质 B、心理素质 C、业务素质 D、身体素质 61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（）。
A、诚心诚意，发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态 62、社交成功术的内容是（）。
A、主动 B、诚恳 C、有术 D、应承63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。
A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益64、（）观念的出发点是目标市场。
A、推销观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、大市场营销观念 65、邮政市场信息的作用有（）。
A、邮政通信企业经营的前提 B、市场预测的基础C、可以对产品进行涨价 D、邮政通信企业内外协调的依据 66、邮政市场调查的内容有（）。
A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况调查 67、（）属于询问调查法。
A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法68、“4Ps”组合的内容，有（）。
A、产品策略 B、价格策略 C、渠道策略 D、促销策略 69、邮政业务人员促销的方式有（）。
A、营业窗口人员营销 B、公共关系营销 C、特殊场合人员营销 D、上门揽收70、以下（）情况，一般可以作为营销员选择约见的时间。
A、上午十点以后，下午三点以后 B、客户心情愉快的时候 C、客户遇到困难，急需帮助的时候 D、客户刚开张营业，需要产品或服务的时候四、判断题（第71题——第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“x”。
每题1分，满分30分。
）71、（）邮政职业道德是邮政从业人员应遵循的道德准则和行为规范的总称。
72、（）邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利。
73、（）邮政通信业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定。
