居民小区安全管理服务手册

业主（住户）手册目录一、物业服务 (2)二、服务费用 (2)三、业主（住户）的责任、权利和义务 (2)四、加建及改建 (2)五、装修 (3)六、环境卫生 (3)七、安全保卫 (3)八、日常维修 (4)九、防火、防风、防震、防暴 (4)十、生活必备常识 (6)十一、车辆管理 (7)十二、公共及康乐设备 (9)十三、其它责任及保养事项 (9)十四、其它 (10)一、物业管理管理人责任◆负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。

◆负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池、车位车棚等公共设施的使用，维修、养护管理。

◆负责公共部位的清洁卫生和居民日常生活垃圾的处理。

◆负责维护公共秩序，管理道路交通，做好安全防范工作。

◆负责为居民提供良好的社区文化活动，创建优秀文明住宅区。

◆负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理人的权利◆有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。

◆有权依据委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用。

◆有权制止、惩治违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。

◆有权聘请专营公司承担专项经营业务。

管理人的义务◆以优质服务为宗旨，按照有关条例法规和委托管理合同对物业实施物业管理，注重社区效益、经济效益和环境效益的有机统一。

◆接受业主委员会和全体业主的监督。

◆组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。

◆按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。

二、管理费用管理费缴付：◆管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠缴费最终仍由业主缴付。

每月1~10日为当月管理费缴付期，住户可在管理处交付现金，也可在指定银行开设委托收款帐号，由银行按月划拨，迟交按每日千分之一收取滞纳金，经三次催缴仍不缴费者，管理处有权采取必要措施催缴。

管理费的盈亏◆按照《物业管理条例》规定实行包干制，管理费收支情况由物业公司自负盈亏。

小区物业管理-业主手册小区物业管理-业主手册作为一个小区的业主，我们肯定时刻关注着小区的物业管理情况。

一家好的物业管理公司能够为业主们提供更加优质的小区生活服务，让居住环境更加舒适愉悦。

为了更好地管理小区，物业公司一般会编写一份详细的小区物业管理-业主手册，以方便业主快速了解小区的管理细则和相关服务。

一、小区基本情况在小区物业管理-业主手册中，第一部分是对小区基本情况的介绍。

这里通常包括小区名称、位置、建筑类型、业主数量等信息。

同时，还会列出小区的服务设施、公共区域的位置和使用规则等。

通过这一部分的介绍，业主们可以更了解小区的整体情况以及物业管理公司的服务范围。

二、物业管理规定随着小区规模越来越大，物业管理变得愈加复杂，需要一系列的规定来维护社区的管理秩序和居住环境。

在小区物业管理-业主手册中，管理规定通常是比较重要的一部分。

这里会介绍小区内居民违反管理规定将会面临哪些处罚，如何举报突破规定的事件，以及一些常见的管理规定，如禁止在小区内饲养宠物、禁止在楼道乱扔垃圾、不得擅自改造房屋等等。

通过这一部分的介绍，业主们可以清晰了解小区的管理规定，以免违反规定而受到相应的处罚。

三、公共设施管理小区的公共设施管理对提升小区居民的生活质量是非常重要的。

在小区物业管理-业主手册中，管理规定的一大部分就是和公共设施管理相关的条例。

具体包括小区内各个公共设施的使用规定，如小区的大门、电梯、垃圾收集点、停车场等等。

同时，还会详细介绍公共设施的维护方式和周期，如何进行维修申报，如何保持设施的干净整洁等等。

通过这一部分的介绍，业主们可以更好地了解公共设施的使用规则，从而更加方便地使用这些设施。

四、物业服务范围物业公司作为为业主提供居住服务的公司，其服务范围也是非常重要的一点。

在小区物业管理-业主手册中，有一部分就是详细介绍物业公司的服务范围和标准。

具体包括日常的物业服务、维修服务、保洁服务、绿化服务、安全服务等等。

并对物业公司提供的服务进行定期检查和评估，以确保各项服务得到充分的保障。

小区物业服务手册:各种突发性事件处理小区物业服务手册：各种突发性事件处理1.遇盗窃、抢劫等情况的处理：1.1犯罪分子正在作案，应当场抓获，连同证物送公安机关处理；失主仍在现场，也要一起到公安机关报案并作证，领回被盗财物。

1.2保护案发现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场遗物品，并立即向公安机关报案。

1.3对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反馈的情况汇总报告公安机关，协助破案。

1.4对作案可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，交公安机关处理。

2.遇打架事件的处理：2.1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器；如有伤人或损物等，报公安机关处理。

2.2双方不听制止，事态继续发展，场面失控，应迅速报公安机关；重伤者马上送医院。

2.3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。

3.对醉酒闹事者的处理：3.1对尚未完全失去理智的醉汉，可好言相劝，或移至室内，待其酒醒。

3.2如不听约束，发"酒疯"，引来群众围观或妨碍交通和治安程序者，可动员群众一起将其强行移至室内，直至酒醒。

3.3如醉汉打人骂人，甚至调戏妇女，应立即报当地派出所处理。

3.4如酒精中毒，有可能出现生命危险，应立即送附近医院救治。

4.发生火警事件的处理：4.1当发生火警时，应立即拨报报警电话"119"，并报告有关单位领导，应把发生火警的时间、地点门牌讲清楚。

4.2切断火场电源，找到附近水源（消防栓），使消防人员到达现场时可立即投入灭火。

4.3发现起火，要迅速通知和组织邻近居民民疏散。

4.4抢救火场物资，特别是贵重物品、易燃易爆物品等，将其转移到安全地带。

4.5协助消防人员维护现场，防止破坏分子趁火打劫。

5.发生特、重大疫情事件的处理：5.1当发现有疑似疫情感染者，应立即拨打"120"报告，并要求感染者自行隔离，同时要求包括自己在内的任何人不得靠近感染者；5.2立刻调查感染者在小区内到过的地点及接触过的人，并予以详细记录，以便协助疫情控制部门处理；5.3立刻在小区广播里通知所有业主暂时不要出门，等待解禁；5.4如需将整个小区进行隔离，则应积极协助相关部门进行。

物业管理人员工作手册一、岗位职责。

1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。

2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。

3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。

4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。

5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。

二、工作流程。

1. 日常维护工作。

定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。

组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。

确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。

2. 安全防范工作。

加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。

组织开展消防演练，提高居民的安全意识。

做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。

3. 环境卫生管理。

定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。

加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。

组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。

4. 物业费用管理。

负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。

做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。

定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。

5. 居民服务工作。

做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。

组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。

做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。

三、工作要求。

1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。

2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。

3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。

4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。

5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。

四、工作注意事项。

1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。

2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。

3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。

住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。

1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。

居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。

3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。

3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。

第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。

4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。

第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。

业主手册1. 引言欢迎您成为我们小区的业主！为了使您更好地了解小区的规章制度和相关事项，我们特别为您准备了这份业主手册。

本手册将详细介绍小区管理规定、物业服务、小区设施、常见问题解答等内容。

希望通过本手册的阅读，能够帮助您更好地适应小区生活。

2. 小区管理规定2.1 小区规章制度•居民概况：介绍小区的业主构成、人口状况等信息。

•小区管理主体：介绍小区的物业管理方，以及主要人员职责。

•居民权益与义务：明确业主在小区内的权益和相应的义务要求。

•小区安全管理：包括安全出入管理、火灾防控、紧急情况处理等内容。

2.2 报修与维修•报修流程：详细介绍业主如何进行物业报修的流程。

•维修事项：列举小区内常见的维修事项，并给出解决方法和联系方式。

•维修纠纷处理：介绍小区维修纠纷的处理方式，包括申诉流程和解决方法。

3. 物业服务3.1 小区保洁服务•保洁范围：说明物业提供的保洁服务范围，以及保洁的时间安排。

•垃圾分类：介绍小区对垃圾分类的要求和相应的处理方式。

•垃圾清理时间表：列出小区内垃圾清理的时间表，方便业主合理安排清理时间。

3.2 安保服务•出入管理：介绍小区的出入管理制度，包括访客登记、车辆管理等。

•监控设备：说明小区内的监控设备设置和使用规定。

•紧急情况处理：列举小区常见的紧急情况，并给出相应的处理方法和联系方式。

4. 小区设施4.1 公共设施介绍•小区大门：介绍小区大门的开放时间、出入规定等内容。

•小区绿化：介绍小区内绿化的情况和相关管理要求。

•停车位管理：解释小区停车位的使用规定和管理措施。

4.2 公共活动区域•俱乐部：介绍小区内设立的娱乐活动场所和开放时间安排。

•公园：说明小区内公园的位置、开放时间，以及注意事项。

5. 常见问题解答•费用缴纳：解答相关的物业费、水电费缴纳问题。

•物业服务投诉：说明如何进行物业服务投诉，并给出相关的联系方式。

•小区设施故障：解答常见设施故障的处理方法和联系方式。

注意：本手册会不定期进行更新，敬请您密切关注小区发布的最新通知和公告。

物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。

本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。

二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。

- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。

- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。

2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。

- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。

3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。

- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。

- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。

4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。

- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。

- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。

5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。

- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。

- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。

6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。

- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。

- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。

三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。

- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。

2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。

- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。

3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。

- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。

4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。

物业服务手册RENLTY SERVICE MNAUAL秦达物业真诚为您服务Qin Da property sincerelyfor your service致业主书尊敬的秦达·白鹿溪谷业主：在您的热切期盼下,“秦达·白鹿溪谷”终于交付给您使用了,西安秦达物业管理有限责任公司热忱恭贺您乔迁新居从这一刻起,秦达物业公司的全体员工将向您提供竭诚、周到、全面的优质服务,由此掀开您尊贵生活的新篇章;为把“秦达·白鹿溪谷”建设成一个安全、文明、和谐、舒适、优美的高尚生活社区,我们已高标准、高要求地做好了入伙前的各项准备工作;为使您的物业达到投资保值和升值的效果,我们将围绕您展开灿烂生活中的点点滴滴服务：机敏的秩序维护员为您维持24小时良好的公共秩序：灵巧的保洁员、绿化工悄然为您装点纯净、清脆的居住环境：敬业的物业管理事务人员为您衬托出生活的精致与高尚;为使“秦达·白鹿溪谷”成为省内乃至全国养生、养老、低密住区的经典之作,我们将对“秦达·白鹿溪谷”采取封闭式管理方法,并严格遵守临时管理规约及前期物业管理服务协议对“秦达·白鹿溪谷”进行规范化、专业化管理;本手册属指引性质,旨在向您阐明临时管理规约的要点及一般守则,同时根据“秦达·白鹿溪谷”的实际情况,依据国家及地方政府的有关规定,向您介绍本住宅小区物业管理的相关情况,如物业相关常识、居住安全等公共设施设备维护使用及安全措施;如您有任何疑问,欢迎随时提出,我们将尽力为您解决;请您在入住前务必仔细阅读本手册,明确你我双方的权利、责任和义务;并衷心希望您在签订临时管理规约、鉴悉物业服务手册后,在我们为您提供周到热情的服务过程中,得到您大力支持与真诚合作;希望通过我们对“秦达·白鹿溪谷”的管理服务,能让您体会到真正意义上的安居乐业、老来无忧,体会到实实在在地幸福与美好的惬意生活;我们衷心期望,通过我们全心全意的服务,为您营造出一种新型的生活方式,在“秦达·白鹿溪谷”中,建立起一种融洽和谐、友好互助、尊老敬老的人文氛围;我们将竭诚为您服务,让愉悦闪亮您生活的每一天西安秦达物业管理有限责任公司秦达物业公司简介西安秦达物业管理有限责任公司由陕西秦龙电力股份有限公司和陕西秦达房地产开发有限公司共同出资于2005年12月成立的专业从事物业管理的现代企业,注册资本金300万元,位于高新区唐延路43号;拥有物业管理三级资质,承接管理面积超过50万平米,目前管理的项目有陕西秦达创业中心,北郊明能苑小区,蓝田白鹿溪谷项目;我们走过了十年,十年中已磨练出一支专业高效的物业管理队伍,公司始终坚持“优质服务,业主至上”的服务理念,建立了一套有自己特色的管理制度和服务标准体系,已通过ISO9001：2008国际质量管理体系认证； GB\TI9001:2008国家质量管理体系认证,向规范化、专业化、优质化发展,努力为业主提供更优质的物业服务,减少业主的后顾之忧;秦达白鹿溪谷项目部下设客户服务中心、秩序维护、工程维修、环境维护等多个部门,人员坚持“最优”原则配置,管理人员均为经过专业培训,并经多年实际工作的磨练,具有丰富的物业管理经验,操作性员工经过严格培训,全员持证上岗,按岗分工,遵照项目部指令工作;相信在全体同仁不懈努力下,通过诚挚的服务,科学的管理,不断的创新,将为您营造出优雅、舒适、安全、和谐的生活环境;愿幸福、温馨永远伴随您目录11345 68206物业相关常识 Property relatedKnowledge 秦达物业真诚为您服务物业管理服务的目的物业管理服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值、增值,并为物业所有人或使用人提供优质服务,努力创造清洁、舒适、安全、方便的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的和谐统一及持续发展;物业的有关名词解释1、物业管理服务是指物业服务企业依据物业管理合同约定,对物业进行管理和为物业产权人、使用人提供服务的活动;2、城市住宅区物业以下简称物业是指城市住宅区房屋及相关的共用设施、设备、场地;3、自用部位和自用设备是指户门以内水、电、煤气、供暖自用管线、门窗、非承重墙、内墙面、地面、顶棚和阳台等;4、共用部位是指一栋住宅楼中产权人公用的主体承重结构基础、内外承重墙体、梁、楼板、柱、屋顶等、楼梯间、走廊通道、专用房间、外墙面等;5、共用设备是指住宅小区或住宅内产权人共用的给排水管道、落水管、暖气、煤气线路、公共照明、电梯、安全监控系统、避雷装置、消防设施、邮政信箱、二次加压水泵、水箱等设备和共用设备使用的房屋;6、共用设施是指物业管理服务区域内的产权人公用的非市政道路、路灯、庭院灯、草坪灯、建筑小品、化粪池及化粪池以内的排水管道、垃圾房、停车场、公用绿地等设施;7、维修基金购房人在购房后须按建筑面积交纳维修基金,该基金存入西安市住房维修资金管理中心指定的代办银行帐户内;维修基金专项用于房屋公用部位、公用设备设施的维修养护及更新;业主的房屋室内自用部位和自用设备维修由业主自己负责,费用自理工程质保期内的除外;物业管理费的构成根据国家有关法规,作为业主应按期交纳足额物业管理服务费,物业管理企业将管理服务费用于以下方面的支出：1、支付物业工作人员的工资及福利费用；2、支付小区公共设施、设备的日常运行、维修与保养费用；3、支付环境清洁卫生、绿化养护费用；4、支付秩序维护及消防保障费用；5、支付社区文化活动费用；6、支付办公费用；7、支付法定税费；8、其它法律允许的合理支出;空置房屋一、空置房屋的定义空置房屋是指,纳入物业服务范围的已竣工但尚未出售,或者因开发建设单位原因未能按时交给物业买受人的物业;二、空置房屋的确认方式1、开发建设单位在售出商品房并达到支付条件,应向物业买受人开具入伙通知书；2、开发建设单位入伙通知书中所载明的收楼时间与业主实际收楼之日的空置期间的物业服务费用,由物业向业主业主收取;友情提示Helpful hints 最美白鹿原·养生在溪谷物业管理服务1、房屋维修管理;2、物业共用部位的维修、养护和管理;3、物业共用设备设施的运行、维护、养护和管理;4、装饰装修管理;5、物业共用部位的环境卫生管理;6、停车场及车辆停放管理;7、公共绿化的养护和管理;8、公共秩序维护、安防、消防等事项的协助管理;9、社区文化活动;10、特约服务;房屋使用须知本物业内的各住房除会所、老年公寓外只能作住宅使用,不能作为工业、商业或其他用途;在本物业管理服务范围内,同时禁止下列行为：1、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋设计用途；2、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地,擅自移动物业共用设施设备；3、所有阳台禁止封闭;根据多数客户的统一要求和开发商的同意,可按照开发商审定批准的封闭方案统一样式封闭;4、禁止安装太阳能热水器；5、违章搭建、私设摊点；6、在物业任何共用部位或非物业管理企业指定位置,如外墙、栏杆等处晾晒衣物、菜品、鱼类等物品,倾倒或抛弃垃圾、杂物；7、违反有关规定在包括露台、阳台、车库等任何位置处堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品,排放有毒、有害、恶臭物质,发出超标噪声、振动,聚众喧哗,进行引火、燃放烟花爆竹等活动或高空抛物；8、擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画或改变外墙面颜色、围栏颜色如在门窗、外墙面等处张贴宣传广告、在玻璃窗上张贴报纸等；9、不得在小区内燃烧纸钱或进行其它形式迷信活动；10、不得在本物业区域内任何位置搭建门斗、雨棚、遮阳棚、凉亭、仓库、防护栅栏等建筑物、构筑物；不得在阳台、露台内砌池、铺土、进行养鱼观赏性鱼类除外、种菜等；不得在公共场所私自种植树木、花草、蔬菜等植物；不得破坏房屋的防水层和保护层；11、用物业从事违法犯罪、危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；12、法规禁止的其他行为;公共环境服务中心设有专业的保洁队伍,承担小区所有公共场所及房屋共用部位的清洁卫生和垃圾清运;1、区域内环境卫生的管理,设有专职人员负责检查、监督;业主户及外来人员应与服务中心共同搞好小区的环境卫生管理工作；2、保洁人员将严格执行小区卫生管理的规章制度,做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量；每个管辖区域都有专人负责,并明确清扫保洁的具体内容、时间和质量要求；3、小区内的公共道路、场地等周围区域做到清洁,及时清除杂物及道路和楼前的积雪、积水,确保业主户能正常通行；4、小区的生活垃圾实行袋装化,杜绝各种乱扔乱倒现象,由保洁部门负责统一清运,做到日产日清；5、保持楼宇内的楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫生间、公共停车场、公共娱乐等场所的卫生清洁,杜绝出现乱写、乱画、乱贴广告等现象；6、业主户在办理装修时应遵守装修的管理规定,装修垃圾应当堆放在指定地点,统一清运；7、全体业主户都有权利和义务维护小区卫生环境,对肆意破坏小区环境卫生的行为要进行制止、批评；协助服务中心维护小区内环境卫生,共创文明社区;绿化景观保护小区绿化景观是全体业主户应尽的责任和义务,白鹿溪谷提倡“保护绿化环境,创造美好家园”的社会风尚;1、服务中心设立专职绿化管理人员,对小区内的花、草、树木和各处景观进行养护管理,敬请小区内所有业主户和外来人员配合物业管理服务人员搞好小区绿化管理工作;2、小区内的全体业主户和外来人员均有责任和义务爱护小区内的一草一木,请勿进入花坛采花、破坏或私自占用绿地、花草树木、景观设施;3、行人、车辆请勿损坏或穿越草坪、花坛；凡需在绿化带内架设或铺设管线的施工人员应事先向服务中心申报,经审批后,由专人现场监督,方可施工,如未经同意而擅自动工者,服务中心将按有关规定处理;4、业主户不可在草坪玩耍、踢球或在草地上放养动物、家禽；不得向绿化带内乱扔垃圾、杂物和乱倒污水；不允许在花园内进行乱搭乱建、种植农作物等违章行为;5、爱护小区内的景观设施,不准损坏、攀登小区内的凉亭、休息椅、警示牌、路灯等设施,不得在树木上捆扎凉衣绳晾晒衣物和被褥等;宠物饲养本小区范围内严禁无证饲养宠物,有证饲养宠物者亦应对其宠物的行为负责,严禁其宠物在社区公共道路绿化地大小便,并自觉遵守西安市相关宠物管理规定;1、禁止饲养鸡、鹅、猪、肉鸽等以食肉或观赏为目的的家畜、家禽；2、饲养观赏鸟等,不得占用楼道、楼梯间、天台等共用地方,不得在外墙挂放鸟笼,不得妨碍他人休息和生活,不得污染环境；3、禁止饲养大型犬,小型观赏犬须严格按照有关规定办理“养犬许可证”、“犬类免疫证”及号牌,严禁无证无牌及违反规定养犬,无证无牌犬不得出入本小区；4、个人携带犬只在小区内活动,必须遵守下列规定：1为犬只佩带市城管理部门制作的号牌；2为犬只带防护口罩；3佩束犬链并由成人牵领、看管；4即时清除犬只排出的粪便;5、禁止携带犬只进入会所、物业办公室,禁止在水池中给犬只洗澡；6、自家楼梯间应定期消毒,以保证楼梯间无异味；7、居民养犬不得妨害他人,犬只影响他人正常生活或休息时,个人应当采取有效措施予以制止；犬只咬伤人时,饲养人应当承担医疗费及全部责任；饲养人对病犬、伤犬、死犬应当妥善处置,禁止随意遗弃或埋在小区内;坐厕、地漏业主户在日常生活中,请勿将不易腐烂的杂物如：布、塑料制品、装修材料等投入坐厕和地漏内,以免造成排水管淤塞,由此造成的损失由责任住户负责修缮;花卉浇水住户给阳台花卉浇水时请勿溢出,以免污损楼宇外立面并影响楼下住户及行人;最好为花盆配备取水盘;公共设施业主户应积极配合、协助,爱护小区内的公共设施,并保证社区公共设施的使用、保养和维修的正常进行,共同打造一个安全、文明、和谐的环保社区;公共设施包括机房、泵房、管道、停车场、道路、告示栏、园林绿化地、公共照明、供水、供电、秩序维护、消防系统、交通车辆管理系统等;居住安全Living safety 关爱筑家·缔造品味生活公共安全结合小区的实际情况,特制定本规定;1、服务中心设有专职的秩序维护队伍,协助公安机关负责小区公共区域24小时的安全管理服务,努力维护业主户在公共区域内的人身、财产安全及小区的公共安全秩序；2、小区内的全体业主户和外来人员应自觉遵守国家制定的法律法规和服务中心制定的有关管理规定,积极配合小区秩序维护员搞好小区的安全管理工作；3、小区内业主户应有高度的安全防范意识,对身份不明的“三无”人员严禁入内,外来人员要按小区管理规定办理登记手续；4、小区内严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、传播淫秽物品或进行邪教迷信活动；5、小区所有人员要积极主动地同一切不法行为做斗争,配合服务中心管理服务人员预防和制止各类违法案件的发生；6、遇到突发事件和危险事件,小区业主户应及时通知服务中心及有关部门,并采取妥善的措施,确保人身安全和财产不受损害；7、对违法违纪者,情节严重的应移交公安机关处理;门禁安全物业中心设有专人负责24小时的全程值班和巡逻;小区配套可视对讲系统、门禁监控系统、周界报警系统及智能型呼叫中心系统;由于装修人员的临时出入和其他外来人员的进入,特别提醒各业主户：1、请您爱惜并正确使用安保设备,进出大门时请留意门锁是否锁好,请教育小孩勿玩弄安保设备,以免造成误报或设备失灵；2、进入大门时请您提防陌生人跟进,发现可疑情况,请及时拨打求助热线与监控中心联系,或拨打服务中心热线电话；3、遵守西安市户籍管理制度,凡是留宿的客人以及出租房屋的承租人,外籍居住人士均需到公安机关办理登记或办理居住证明；4、装修期间,装修人员及临时出入人员须到服务中心备案,领取服务中心发放的装修临时出入证,凭证进入小区,外运物资请业主户到服务中心办理放行手续;消防安全为了保护小区业主户的生命财产安全,加强消防管理工作,结合小区实际情况特别制定本则：1、坚持贯彻“预防为主、防消结合”的方针,逐级建立健全防火责任制,服务中心设有专人负责小区消防安全管理工作,负责监督检查小区的消防安全；2、任何单位或个人需在小区内动明火施工, 必须先通知服务中心秩序维护部门,并按规定办理动火作业手续和采取切实有效的防火安全措施,动火施工后应立即清理现场;私自动火作业,将按小区管理规定处理,并追究法律责任；3、禁止在楼道、走廊、消防设施及井盖周围堆放杂物,以确保公共通道畅通和消防设施的应急使用；4、任何单位和个人都不得损坏、挪用消防设备、消防水源和消防器材；5、严格遵守安全用电、用气规定,严禁超负荷用电,严禁乱接乱拉线；6、禁止业主户在小区内存放易燃易爆等危险品,私家车库内应自备灭火器材；7、禁止业主户未经批准擅自在小区内烧纸、燃放鞭炮；8、发生火警时应立即通知服务中心及有关部门,关闭煤气阀门和电源总开关,并拨打火警电话119,请勿使用电梯,应沿安全通道及时疏散;交通安全为了维护小区道路交通秩序,加强车辆管理,确保业主户人身及财产不受损害;依据中华人民共和国道路交通条例及省市有关规定,特制定本则：1、本小区的业主户和外来人员都有维护本小区内道路交通秩序的责任和义务,必须遵守本小区的有关规定,并积极配合物业管理服务人员的管理和指挥；2、所有车主不应以任何理由将车辆驶入或停放在人行方砖步道、绿化地带,如有违者,对所造成的损坏应予以赔偿；3、机动车进入本小区内禁止鸣笛,不准损坏或移动路牌和交通标志；4、进入小区的机动车限速行驶,时速为5KM/h以内；5、禁止在小区内学习驾驶、试车或酒后驾车；6、地上社区道路明确禁止停放任何机动车辆,如需装卸货物及乘车人上、下车时,其驾驶员不应离开车辆,装卸货物须在一个小时内完成;7、小区内所有车辆存放须按规定存放在私家车库位内或公共停车场内,否则,出现的一切后果由车主自负；8、进入小区的一切车辆严禁携带易燃易爆等危险品,如因车辆漏水、漏油等原因造成路面、方砖污染,由车主承担清洁责任和赔偿经济损失；9、小区内的行人及车辆均须注意交通安全,出现严重的交通事故应及时通知服务中心及有关部门处理；10、任何单位或个人未经服务中心允许,严禁擅自挖道施工,违者服务中心有权责令其停工并恢复原样,按小区有关规定予以处理；11、对违章车辆及人员,服务中心工作人员有权处理,视其情节按小区规定处理或移交公安部门;电梯安全1、装修期间,严禁使用电梯运送装修物料或超长、超宽、超大及超重的物品；2、严禁易燃、易爆危险品进入电梯；3、请您注意看护好幼儿,不要让其单独进出电梯,以免发生危险；4、如乘电梯被困或遇紧急情况,请使用电梯内呼救系统与监控中心联系；5、一旦发生火灾时,请您务必不要使用电梯,请走消防通道;燃气安全1、遵守燃气安全使用之相关规定,请勿擅自更改燃气管道；2、定期检查燃气管接口有无渗漏,使用燃气泄漏报警装置；3、装修期间请注意对燃气管道的保护；4、一旦发生燃气泄露,请冷静关闭阀门,迅速打开门窗,到室外求助,切勿在室内开灯、打电话或使用电器;用电安全装修时,请您务必仔细阅读住宅使用说明书,确保安装的电器容量不超过规定的负荷;如室内电路发生故障,请及时联系服务中心,服务中心将派专业技术人员协助您进行处理;1、家用电器使用,请先阅读使用说明,按照使用说明规范使用；2、如安装电热水器及淋浴设备,建议购买达到国家质量认证的产品,并聘请专业安装队伍进行安装,以免发生危险；3、家中有孩子的业主,最好将家中平时不用的插座用专用的封口盖封住；教育家人和孩子不要用湿手触摸开关和拔插头；4、雷雨天气,请谨慎使用电器；5、一旦发生触电事故,应及时关闭电闸或用木棒、竹竿等不导电的用具将电线、电器挑开,或将触电者脱离触电处,抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源；切勿用身体接触触电者,以免自身触电;用水安全1、遵守供水部门相关规定,请勿擅自更改给排水管道；2、业主户装修时最好由装修施工单位作供水管道打压试验,发现问题可立即要求施工单位返修；3、洗手间等重要位置不可随意破坏防水层,如有改动,必须认真做好防水处理并作闭水试验,确认无渗漏；4、业主户维修给排水设备时,须由执有执照的技工或请服务中心维修技术人员进行;自来水是利用水压输送至各住户,因此,即使是轻微的漏水亦足以引起住宅单位水浸;外出时,须检查是否已将水龙头关紧;若住宅单位因漏水而导致公众地方或其他住宅蒙受损失时,责任业主户须负责承担赔偿责任;高空安全请勿高空抛物,并请您妥善放置阳台及周边物品,以免落下伤及行人及车辆;在狂风暴雨来临前要全面检查自家阳台和窗户,将在阳台和窗台堆放的物品移入室内,如发现窗户、阳台栏杆有松动现象,应及时进行维修;高空抛物将会危及他人生命,造成严重的法律后果,服务中心将定期提醒广大业户提高安全防范意识,加强秩序维护巡查,对常有高空抛物的楼栋进行24小时录像监控,一旦得到相关证据,将按小区管理规定处理,并追究其法律责任;应急须知The emergency notice 精心绘美景·用爱建家园本小区的业主户如遇紧急情况,除向有关部门报告外,请您及时通过客厅和主卧室内的紧急求助按钮提示：装修时应避免破坏与服务中心值班人员联系,我们将在最短的时间内就近呼叫有关人员,赶到现场,给予您尽可能的援助;火警1、一旦发现火情,请您保持冷静,立即拨打火警“119”,并通知服务中心；2、正确使用附近有效的灭火器具进行扑救；3、关闭室内的电源总开关、煤气开关；4、电器起火要先断电再灭火,不能用水扑救；5、紧急情况下,应采取有效的疏散措施,首先确保人身安全;盗窃1、当遇到行动可疑的人员或异常情况,应立即通知服务中心的相关人员前去查询；2、切勿让陌生人进入室内或跟随进单元内,外出时将所有门窗关好,切勿在家中存放过量现金,以防窃匪有机可乘；3、与邻近住户互相相识,保持联系,以便紧急时相互呼应；4、当发现住宅被窃时,应立即报警“110”,并通知服务中心；5、保护好现场,不要触动盗窃者可能触及的室内物品；6、积极配合警方的工作,提供可疑线索;水浸1、如发现水浸,请您立即通知服务中心进行维修；2、关闭总水阀,电源总开关；3、将室内贵重物品移开水浸处,并及时通知邻近业主户;停电1、若住宅单位发生停电故障,请您及时通知服务中心维修；2、保持冷静,切勿私自尝试维修；3、夜间停电时,请勿随意活动;地震1、保持镇定,切勿惊慌,不要盲目外逃或跳楼；2、准备手电及备用电池,并携带手机等通讯工具；3、躲在固定的支撑物或结构下寻求掩护；4、地震后应在服务中心的统一安排下有秩序地疏散;气体泄漏1、请您立即通知服务中心及有关部门,关闭有关气体供应总阀门；2、将门窗打开,让空气流通；。

XX小区业主手册1. 引言欢迎您成为XX小区的业主！本手册旨在为您提供关于XX小区的一些常用信息和规定，帮助您更好地适应小区生活并共同维护良好的居住环境。

2. 小区概况XX小区位于XX市中心，是一座绿地环抱的现代化住宅小区。

拥有多栋高层住宅和别墅，配备了先进的安保系统和完善的配套设施，为业主提供舒适便捷的生活环境。

小区周边有多个公园、商场和学校，交通便利。

3. 物业管理小区的物业管理团队负责小区的日常运营和维护。

业主需要向物业管理处办理登记手续，并缴纳相关管理费用。

物业管理团队会定期组织各项活动和维修工作，确保小区的安全和舒适。

4. 公共设施和服务4.1 小区门禁为了保障小区的安全，小区设置了门禁系统。

业主需要办理门禁卡，并妥善保管。

每位家庭只限办一张门禁卡，不得私自出借。

4.2 停车管理小区内设有停车场，业主需按规定将车辆停放在指定位置，并遵守停车场管理规则。

未经授权擅自占用他人车位，将受到相应的处罚。

4.3 垃圾处理小区配备了垃圾分类设施，请业主将垃圾进行分类投放，并将垃圾袋绑好放置在指定位置。

遵守垃圾分类规定是每位业主的责任，共同营造整洁的环境。

4.4 绿化环境为了保持小区的绿化环境，业主需不得私自乱种乱植、毁坏花草树木。

如需进行相关调整，请先向物业管理处提出申请并经批准。

5. 生活安全5.1 火灾安全请业主定期检查家中的消防设备，确保其正常运作。

严禁在公共区域乱丢烟蒂或擅自使用明火。

如发现火灾或其他紧急情况，请及时拨打紧急电话并向物业管理处汇报。

5.2 安全防范保障居民人身和财产安全是小区的重要任务。

请业主加强对家庭门窗、车辆等的安全管理，并积极参与小区的安全教育和防范活动。

5.3 小区巡逻小区设有巡逻人员，负责维护小区的安全秩序。

业主发现可疑人员或异常情况时，应及时向巡逻人员报告。

6. 社区活动为了增进邻里之间的交流和友谊，小区定期会组织各类社区活动，如文化演出、运动会等。

业主可以通过小区的通知或社区应用程序了解活动安排，并积极参与其中。

小区治安管理规定范本第一章总则第一条为维护小区居民的人身、财产安全，维护良好的社会治安秩序，根据相关法律法规和政府的有关规定，制定本规定。

第二条本规定适用于本小区内的所有居民、业主及相关单位。

第三条小区治安管理工作应遵循依法、公正、文明、和谐的原则，全面加强小区治安保卫工作。

第四条小区业主委员会负责小区治安管理工作的组织协调工作，具体责任由小区业主委员会会长承担。

第五条小区治安管理工作应建立科学、规范、高效的管理体制，实行监督制约机制，确保工作的顺利运行。

第六条小区居民应自觉维护小区的治安秩序，居民发现违法犯罪行为应当及时报警并协助相关部门进行调查。

第二章小区安全防范体制第七条小区应设置专门的安保部门，负责小区内的安全防范工作。

第八条小区安保部门应具备一定的专业技能和素质，经过培训合格后方可上岗工作。

第九条小区安保部门应定期制定小区治安巡逻计划，加强巡逻巡查工作，及时发现和处理安全隐患。

第十条治安巡逻人员应佩戴工作证件，经居民、业主辨认后方可进入住宅区进行巡逻工作。

第十一条小区应设置必要的安全防范设施，包括但不限于监控设备、安全门禁系统等。

相关设施的维护和管理由小区进行负责。

第三章居民行为规范第十二条小区居民应遵守国家法律法规，不得从事任何违法犯罪活动。

第十三条小区居民不得滋扰他人生活，不得进行损害他人权益的行为。

第十四条小区居民应自觉保持公共环境的整洁，不得随意乱丢垃圾。

第十五条小区居民不得擅自挪动、损坏、毁坏公共设施。

第十六条小区居民应保持社区安静，不得在小区内大声喧哗、放音乐影响他人。

第十七条小区居民应经过居委会的同意方可进行装修工程，确保施工过程中不影响他人居住。

第四章安全教育和防范常识第十八条小区应定期开展安全教育活动，提高居民的安全防范意识和应急能力。

第十九条小区应加强防火安全工作，居民不得违反规定使用易燃、易爆、有毒有害物品。

第二十条小区应加强对出入人员的管理，未经确认身份的人员不得随意进出小区。