护理礼仪PPT

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护理工作礼仪ppt课件

5/18/2020
解放军第一五五中心医院
20
演艺人员护士形象秀
5/18/2020ຫໍສະໝຸດ 解放军第一五五中心医院21
演艺人员护士形象秀
5/18/2020
解放军第一五五中心医院
22
护士的职业形象
整洁的着装饱满的精神和蔼的态度谦逊文明的语言轻盈的步履得体的举止敏锐的观察能力及时为患者解除病痛的精
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现代护士着装
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解放军第一五五中心医院
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她的着装错在哪里？
护士服不合体口袋内物品过多护士服衣袖过长护士服衣领过低内衣外露
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解放军第一五五中心医院
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4、护士鞋
5、护士佩戴胸卡的要求
临床护士上班时应穿规定的护士鞋，并且做到定期清洁保养，使其干净、舒适、方便、美观。
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端治疗盘姿态
取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳
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解放军第一五五中心医院
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持病历夹姿态
取站立或行走姿态
左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。
右手下垂，行走时自然摆动。
解放军第一五五中心医院
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欠身礼
面带微笑，头部及腰部弯至15度。
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解放军第一五五中心医院
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鞠躬礼
立正，面带微笑头部自然下垂，腰部下弯，下身垂直双脚并拢，双手随身体下降，眼睛向下看在受礼者的小腿肚（45度鞠躬礼）、脚尖（90度鞠躬礼）。
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解放军第一五五中心医院

护理礼仪ppt课件 (完整)

指示，必要时做好记录。送别领导 ---“谢谢主任的指导，再见”
50
拨打电话礼仪：
拨打电话的时间选择通话内容规范通话时的语气态度通话时间长度
接听电话礼仪：
接听要及时应答要得体必要时要记录位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪：
手机使用时不要影响和妨碍别人
走专门指定的楼梯（或电梯）
减少在楼梯处的停留坚持“右下右上，护士在前
”原则
49
2019/11/12
上级领导检查工作时的礼仪
应主动起立，问好，表示欢迎。 ---“欢迎主任莅临指导工作” 陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认
真回答，必要时提供领导所需的资料。展示谦恭的姿态（或礼貌地让座），聆听上级
呈“洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，
或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
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2019/11/12
护士体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹端治疗盘推治疗车捡拾物品陪同引导
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2019/11/12
持病历夹
要求：行走时持夹要求：肩部自然放松，上臂贴近躯干，病历夹正面向内，左手握住病历夹的前1/3，病历夹
中于前臂抬头、挺胸、直背注意力集中，步伐均匀，匀速前进，停放平稳坚持“病人先行”原则遇房门
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捡拾物品 47
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陪同引导
自身所处的位置行进速度注意关照和提醒正确的体位尊重患者的意愿
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上下楼梯（或电梯）礼仪
的前部略上抬，右手自然下垂或一手握住病历夹的中部，放于侧腰部。

《护理礼仪》PPT课件

护士体态礼仪
36
护士体态礼仪
禁忌行姿
• 瞻前顾后 • 声响过大 • 八字步态 • 体不正直
37
基本蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲
• 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
护士体态礼仪
38
护士体态礼仪
禁忌蹲姿
• 面对他人下蹲 • 背对他人下蹲 • 下蹲时双腿平行叉开， “洗
54
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现真诚 – 表现适时
13
目光接触会让病人感到你很在意他，听的一方通常应多注视说的一方
• 交往双方是异性：注视时间 < 10秒 • 当病人很内向，病人在哭泣时： • 表示友好：注视时间是相处总时间的 1/3 • 表示重视注：视时间是相处总时间的 2/3 • 表示轻视：注视时间 < 相处总时间的 1/3 • 表示敌意/兴趣注：视时间 > 相处总时间的 2/3
17
• 面容表情禁忌
– 高傲 – 待人冷冰 – 厌烦 – 嘲笑 – 狂笑、大笑、假笑等
护士仪容礼仪
18
二、护士服饰礼仪
19
• 护士服的着装要求
– 仅供护士上班时着装 – 宜佩戴工作牌 – 整齐清洁 – 整体装束应力求简约
端庄
护士服饰礼仪
20
• 口罩的佩戴要求
– 保持清洁美观 – 不可露出鼻孔 – 不使用时不宜挂于胸前
பைடு நூலகம்
四、护理工作礼仪
47
护理工作礼仪
• 电话礼仪 • 护理操作中的礼仪规范 • 患者出、入院护理礼仪
48
护理工作礼仪
电话礼仪
49
• 拨打电话礼仪：

护理礼仪护士工作礼仪ppt课件

接待计划
互相尊重礼仪适度平等相待主随客便
接待方针
接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支
接待规格
具体完整周全时间松紧有度
接待日程
选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求
接待人员
严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约
接待费用
安排方便舒适、快速安全、服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时，应提供一切所能提供的便利
交通工具
酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
饮食住宿
制定预案，专人负责宣传报导应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
基本规则
同一场所、同一时间、同一地点同等接待不同部门、不同职位、不同单位的来宾平等对待时有先后次序的差别，一般的礼宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈
平衡规则
双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也”
对等规则
约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验，按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待
（7）护士回办公室前向病人的告别礼仪。
【评价要点】
1．技能发展评价是否仪表端庄，举止大方，接待病人主动热情，态度和蔼；介绍语言规范；引导方式规范；在模拟操作中完成操作前解释、操作中指导和操作后的嘱咐。
2．团队精神评价是否体现相互间的主动配合、协作。 3．创新精神评价是否有新意。
4．职业情感评价是否体现对病人的尊重、关心、体贴；是否注意保护病人的隐私；是否能及时满足病人的需要。
常用护理操作礼仪范例
体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法

护士工作礼仪(内含大量图片)_图文

色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”
出院礼仪—例2
❖ 针对性地指导 “出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土
指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!”
出院礼仪—例3
❖ 整理需要的手续，并送到结帐处 “XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到
做好急救前的准备工作
配合诊治和抢救
配合诊治和抢救
妥善处理好与家属的关系
❖ 安慰 ❖ 解释 ❖ 理解 ❖ 帮助
第三节病房护理工作礼仪
一、基本要求
❖ 患者入院护理礼仪 ❖ 患者进入病区后的护理工作礼仪 ❖ 患者出院时的护理工作礼仪
（一）患者入院护理礼仪
❖ 做好入院指导 ❖ 护送患者进入病区
妇产科护士礼仪—例2
❖ 待产室 “我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，
胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。”
妇产科护士礼仪—例3
❖ 产房 “正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正
常” 。
“非常对不起，让您疼痛啦!” “生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共
（三）妇产科病房护理工作礼仪
❖ 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 ❖ 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 ❖ 沟通交流时避免使用伤害性语言
妇产科护士礼仪—例1
❖ 刚进入病区 “您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐
意为您服务” “请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?”

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非指导性交谈
(三) 运用有效的沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通
交谈过程中使用倾听的技巧
在交谈中不断核实信息适时地使用沉默有技巧地提问恰当地使用态势语
六
护理工作礼仪
（一）护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行
共情帮助
部和面部。

仪容美的三层含义：
仪容的自然美仪容的修饰美
仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则

仪容礼仪的基本原则

协调性原则
与服装协调与年龄协调与身份、职业相协调与季节、时间协调
手势
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多

基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别

禁忌手势
易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势

站姿

要领: 挺、直、高、稳。
禁忌站姿 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
2、下肢的美化
（三）目光表情

主要规则

目光表达
面部表情

目光表情

主要规则
表现谦恭表现友好表现真诚表现适时
目光表情

目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态
目光作用：传递信息组织和控制作用反映深层心理
门诊护理工作礼仪
1. 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 2. 为患者创造舒适的就医环境 3. 热情接待，耐心解答 4. 积极做好健康保健知识的宣传员
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
急诊护理工作礼仪
1. 充分做好急救前的准备工作 2. 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 3. 妥善处理好与家属的关系 4. 急不失礼且忙中守节
基本体态
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后声响过大八字步态体不正直

蹲姿
基本蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。
护士基本蹲姿
基本体态

蹲姿
禁忌蹲姿
面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
内容提要
学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪

一学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法

1.
学习护理礼仪的意义
是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一

三护士服饰礼仪
护士服饰礼仪
护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求

(一) 护士服的着装要求
仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
燕帽圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
一、学习护理礼仪的意义与方法

学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性
使用多种途径进行礼仪规范的学习
注重理论联系实际努力提高自身修养
二护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则仪容修饰目光表情

（一）基本原则
仪容的内涵仪容礼仪的基本原则

仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护
肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查
护士化妆

化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不借用他人化妆品不评论他人的化妆不使妆面出现残缺男士也应通过化妆来美化自己临睡之前应彻底卸妆

注意语言的保密性原则
(二)选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重

(二)选择恰当的谈话内容
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五
护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪

使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧
(一)使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者注意语言艺术

语言准确、规范
语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑

基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
（侧脚位丁字步）
坐姿

坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位点式丁字步
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求

样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净

四护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
护理定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
目光表情

面容表情
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪获取信任
消除隔阂
有益身心
目光表情
面容表情

护士的微笑

微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪
目光表情

面容表情
面容表情禁忌
高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等
谢谢大家再见
不同情绪的面部表情
情绪
快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖
面容表情
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
（二）护理操作中的礼仪规范

操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释
（二）护理操作中的礼仪规范

操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术
（二）护理操作中的礼仪规范

操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
（三）门诊与急诊护理工作礼仪
与场合、环境相协调
（二）仪容修饰
护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰

护士面部修饰
基本要求
形象端庄
整洁简约面部保养
保持皮肤充足水分
注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法

护理工作中的体态礼仪
基本要求
站举手有礼站有站相落座有姿行走有态
护理工作中的体态礼仪

护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导
上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基本体态

行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前脚尖前伸，步幅适中直线行进，自始至终双肩平稳，两臂摆动全身协调，匀速行进

护士基本行姿
第七章护理工作礼仪
（四）

病房护理工作礼仪
基本要求
患者入院护理礼仪
患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪
（五）各病房护理工作礼仪特点
内科病房护理工作礼仪
注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力

对礼仪概念的理解与界定