银行里大堂经理工作心得,大堂经理工作总结

银行大堂经理工作总结(通用15篇)银行大堂经理工作总结1本年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。

我所在的岗位是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

我的工作中不能有一丝的.马虎和放松。

众所周知，××支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。

每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。

接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。

对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

一、在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：1、分流、引导客户。

根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

2、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。

并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

3、识别优质客户。

根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

4、遵守大堂经理服务标准。

及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

大堂经理工作的感悟及心得(通用10篇)大堂经理工作的感悟及心得篇1阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好，对励志方面的书籍更是情有独钟，常歪打正着，受益匪浅。

今年7月，单立文三年支行管库员任职期满，轮岗到基层网点，任职大堂经理，主抓网银营销。

网银作为农行的一项含金量比较高的业务，在乡村网点，还是新生事物，闻者不多，用者寥寥。

尽管单立文迅速投入角色，现炒现卖，出力不小，收效却不大，上进心很强的单立文自尊心受到了些许打击，无形中的压力让他有些沉闷。

好在单立文有阅读的好习惯，工作之余，他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》，书中的一个营销事例给了他很大启发。

书中讲到，一位营销者到一边远未开化地推销鞋子，看到当地人全都赤脚，感到推销无望，就放弃了这块未开垦的处女地。

而另一位推销者来到一看，大喜过望，认为当地鞋子市场潜力很大，就毅然决然留了下来，从教当地人开始学穿鞋做起，取得了巨大成功，同时还推进了当地文明进程。

有了前车之辙，就有了主心骨。

随后，单立文在指点客户办卡折时，总是主动介绍农行网银，从费用、结算直到网银下载，末了还不忘再演示一遍操作，让客户吃上定心丸，掌握了方便地新业务。

由于单立文的乐为人师，拉近了与客户的距离，8月份，单立文利用新生开学的时机，重点营销，一个月办理网银280个，成为支行营销单项冠军，被标榜为营销典范。

大堂经理工作的感悟及心得篇2接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

银行大堂经理工作心得体会8篇第1篇示例：银行大堂经理工作心得体会作为银行大堂经理，我有幸能够在这个岗位上工作多年，通过与客户的互动与合作，我积累了许多宝贵的工作经验和心得体会。

在这里，我想分享一些关于银行大堂经理工作的心得体会。

作为银行大堂经理，最重要的是要保持良好的服务意识。

银行是一个金融机构，客户的需求和体验始终是我们工作的重点。

在处理客户问题和投诉时，要始终保持耐心和友善，不管客户提出怎样的要求，我们都要以客户为中心，力求为客户提供最优质的服务。

作为银行大堂经理，我们需要具备较强的沟通能力和团队合作精神。

银行的工作需要与不同的部门和同事合作，沟通和协作是我们工作的关键。

在处理客户问题时，我们也需要与客户进行有效的沟通，倾听客户的需求，及时解决问题，并给予客户满意的答复。

作为银行大堂经理，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

金融行业是一个不断变化和发展的行业，我们需要不断学习新知识，跟上行业的发展趋势，提升自己的竞争力。

只有不断学习和进步，我们才能更好地为客户服务，更好地完成自己的工作任务。

作为银行大堂经理，我们需要保持积极的工作态度和高效的工作效率。

在繁忙的工作中，我们要保持乐观和积极的心态，处理好各种突发情况，做好时间和任务的管理，提高工作效率，确保工作的顺利进行。

只有以积极的态度和高效的工作效率，我们才能更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。

作为银行大堂经理，我们需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神，不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持积极的工作态度和高效的工作效率。

只有具备这些素质和能力，我们才能更好地为客户服务，更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。

希望我的心得体会能对其他银行大堂经理的工作有所帮助。

【不足2000字】第2篇示例：银行大堂经理是银行工作中的重要岗位之一，他既是银行的管理者，也是服务客户的主要责任人。

在日常工作中，银行大堂经理承担着许多重要的职责，需要具备高度的责任感、管理能力和服务意识。

银行大堂经理工作心得总结范文五篇银行大堂经理工作心得总结范文五篇》一、工作心得总结作为一名银行大堂经理，我始终坚持以客户为中心，不断提升自己的服务水平和技能，为客户提供高质量的服务。

在工作中，我有以下一些心得体会：首先，要善于沟通。

作为银行大堂经理，与客户的沟通能力非常重要。

我始终保持良好的沟通与互动，了解客户的需求并针对性地提供解决方案。

我通过热情的服务、细致的解答和耐心的倾听，建立了良好的沟通关系，使客户感到被重视和信任。

其次，要注重团队合作。

银行工作需要和各个部门、岗位进行紧密的合作。

我始终保持良好的团队合作精神，与同事们相互配合，共同完成工作任务。

在工作中，我与同事们形成了良好的协作关系，提高了工作效率和质量。

再次，要不断学习提升。

银行业务更新换代较快，所以我时刻保持学习的态度，关注行业新动态，提高自己的业务素质和技能水平。

我通过参加培训、研讨会、阅读相关书籍等方式，不断进修和学习，提升自己的专业能力。

最后，要注重细节。

作为银行大堂经理，细节能够决定服务质量的好坏。

我在工作中注重服务细节，如为客户提供舒适的等候环境、主动为客户提供咨询和帮助等。

在细节上做到尽善尽美，能够给客户留下良好的印象，提升客户满意度。

第1页/共4页总之，作为一名银行大堂经理，我始终坚持以客户为中心，注重沟通、团队合作、学习提升和细节，以不断改进和提升自己的服务水平和工作效能。

二、服务创新与个人成长在担任银行大堂经理的工作中，我深感服务创新与个人成长之间的关系紧密相连。

以下是我的心得体会：首先，服务创新可以带来技能的提升。

服务创新是指在工作中通过不断研究和探索，寻找和应用新的服务方式和方法，以提高客户满意度。

在实践中，我发现运用新技术、新资源和新理念，能够提升自己的服务水平和工作效率。

比如，我积极学习和运用智能化设备，提高客户办理业务的速度和便捷性，从而加强了自己在工作中的能力和竞争力。

其次，个人成长促进了服务创新。

银行站大堂心得体会最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行经理的工作心得(通用6篇)银行经理的工作心得篇1我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。

其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。

由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。

再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。

而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。

但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。

目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。

银行大堂个人工作总结（5篇）银行大堂个人工作总结1一年已经过去，回顾过去一年，我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间，在不同的岗位让我收获了许多，也学到了许多。

首先，在过去一年的时间，在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工，不仅需要做到营销客户，更需要维护好整个厅堂内的秩序，让每一位客户尽量削减他们的等待时间的同时，更加高效的为他们做好服务工作，而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工，每一台设备乃至每一个宣扬折页，只有分工协作，才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转，才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销，才能更加完善的获得客户的认可和赞扬。

大堂经理是一个承上启下的不行或缺的岗位，它起到了上传下达的职责，在这个岗位上，我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务，还有很多厅堂外的营销和维护，每个贵来宾户的家庭状况，资金配置，乃至爱好等等，都需要我们了解，由于只有了解了这些才能更好的服务客户，才能更好的留住客户，而要想到达留住客户的心，就需要我们平常的细心和积累，通过谈天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息，只有深深的了解，才能自如的营销和维护我们的贵来宾户。

其次，在现金的岗位上，由于智能柜员机的上线，很多业务都已经转移到柜台外登记，这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完，所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务，对于大堂经理无法解决的客户，我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务，而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契协作，分工合作。

最终，不同的岗位让我学到了很多，也发觉了自己以前的缺乏之处，一个客户的维护，不仅仅是业务的办理，还有业务的营销和潜在价值的挖掘，只有让客户认可我行，让客户的资金长久的留在我行，才是一个业务的胜利办理，信任在新的一年自己会更加完善自己，业务和营销上更进一步。

银行大堂个人工作总结220xx年即将过去，全年的工作任务也接近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。

银行大堂经理工作心得总结范文五篇银行工作心得体会1即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务，考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。

对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心，实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。

当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。

实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生，若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心，所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。

银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质，然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做，通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易，所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。

银行大堂心得(10篇)来到浦发银行市南支行实习以来，我在全新的环境和全新的实习工作上有了很多新的收获和认识，对我们浦发银行个人金融方面的经营理念的感悟和体会也在一步步加深。

从大堂实务来讲，向各户推介浦发各种理财卡和信用卡、向有需要的客户简单介绍各种基金和理财产品、指导客户使用ATM机的多种功能、引导客户完成短信及时语的开通、帮助客户填写各种表单等等，这些看似简单琐碎的工作，要真正的完成好并不是简单的事情。

这就涉及到作为大堂经理所必需具备的业务素质。

在业务素质方面，我们的辅导老师弭经理在工作之初就给我们做了细致详尽的分析和指导。

作为一名大堂经理，首要具备的不是业务的精通也不是客户资源的掌握，而是必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。

在日常的工作与我们银行职员的接触中，不论是行长、个金部经理、市场部工作人员还是银行柜面的操作人员，他们的工作时刻体都在现着这一用心为客户服务的理念。

我想这也是我们浦发银行的一种优秀的企业文化的所在罢。

有了这颗为客户服务的心做为基点，实际业务的操作便可以顺利的展开，可以更深刻的理解业务的实质更好的完成业务内容和要求。

因为我们现阶段的一个重要任务是营销我们的浦发轻松理财金银卡和即将推出的新汇理财产品，所以在这简单提出一点我对营销方面的建议：1、在轻松理财金银卡的推介中，应该加强对此卡的特点的介绍，让客户充分了解这种卡的优点和与普通借记卡、信用卡的区别。

2、建议增加专门针对我们这款卡的协议或者相关正规说明，代替现在的简单将信用卡和借记卡的协议简单的罗列，不能体现金银卡的特殊地位和特殊功能。

3、建议借鉴北京的营销方式，与诸如餐饮店(肯德基/麦当劳)服装商场(贵和/人民商场/华联商场)汽车销售商等合作推出使用浦发金银卡刷卡消费奖励活动，避免当前只有一款折叠车的单一奖励，建立多重立体奖励，更好的激发客户办卡和消费的热情。

4、增加到社区、学校、商业聚集地的宣传推广活动，毕竟现在我行网点铺设较少，众多对我们东方卡金银卡有需要的人还不能直接接触和体会到我们卡的功能特点，到社区、学校等地做实地宣传可以让更多人知道我们的优势，挖掘更多的潜在客户资源，还可以达到更多的老百姓奔走相告的广告效应。

2024年银行大堂经理工作总结样本____年银行大堂经理工作总结自____年我担任银行大堂经理以来，我全身心地投入到工作中，努力提升客户满意度和业绩表现。

通过与团队成员的密切协作和团结合作，我们在过去一年中取得了令人瞩目的成绩。

以下是我对____年银行大堂经理工作的总结。

一、业绩成果1. 客户流失率下降：通过加强客户关系管理，提供个性化的服务和定制化的金融方案，我们成功降低了客户流失率。

与去年相比，客户流失率减少了10%。

2. 存款增长：通过开展线上线下营销活动，引导客户了解银行的各项存款产品，并提供相应优惠政策，我们成功实现了存款的持续增长。

____年，存款额增长了15%。

3. 贷款放款额度增长：我们积极开展贷款业务，提供灵活的还款方式和优惠利率，吸引了更多的贷款申请。

____年，贷款放款额度增长了20%。

4. 营销活动效果显著：我们组织了多项针对不同客户群体的营销活动，得到了良好的反馈和参与度。

这些活动不仅提升了银行的品牌形象，还带来了客户的增长和业务的提升。

二、团队管理1. 激励团队：我始终注重保持团队成员的积极性和创造力。

通过定期的团队建设活动和激励机制，我成功激励团队成员的工作热情，提高了整个团队的绩效表现。

2. 培养团队成员：我鼓励团队成员参加各种培训和学习机会，提升他们的专业知识和技能。

通过内外部培训，我帮助团队成员不断成长，提高了整个团队的业务水平。

3. 有效沟通：作为团队的领导者，我注重与团队成员之间的沟通与合作。

通过定期开展团队会议和个人面谈，我与团队成员保持良好的工作关系，提高了工作效率。

三、客户服务1. 提供个性化服务：我鼓励团队成员以客户为中心，提供个性化服务。

通过深入了解客户需求和制定相应的金融方案，我们提高了客户满意度。

2. 解决客户问题：对于客户反映的问题和困难，我积极与团队协作，寻求解决方案。

通过及时响应和解决客户问题，我们赢得了客户的信任和忠诚。

3. 提高服务质量：我鼓励团队成员不断提升服务质量。