物业部派工单统计表-精选

派工单的填写：
业主保修单
编号：001 〔存根联〕
报修时间：
2021年1月4日8时报修人：李晓丽
保修地址:
15#—1单元—501联系方式：报修内容：
对讲门铃分机没有声音维修完成时间：
2021年1月4日10时接修人：王XX〔维修人员〕〕派修人：于XX〔客服人员〕维修性质：□有偿√□无偿□公共区域√□业主户内□其他
维修人：
王XX
备注：
.
维修派工单________________
编号：001
报修人李XX联系方式
保修地
址15#—1单元—501报修内容
对讲门铃分机没有声
音
维修性质□有偿√□无偿□公共区域√□业主户内□其他
维修约定时间：2021年1月4日9时30分
维修时间
实际到达维修时
间：年月日时分
实际维修完成时
间：2021年1月4日10时10分
□报修□未修复未修复原因维修员签字：修复记录
用工、用料及费用：未用料〔或用了什么材料。

如：
声控灯等〕王XX
客户签字：李XX
客户意见□满意□不满意□其他意见
回访执行人：√□客服部
□工程主
管□经理签字：
回访记录
回访时间：年月日时
回访形式：√□ □现场□其他方式
回访结果：√□满意□不满意□其他意见
备注
注：1、如果是保洁人员〔或秩序维护人员〕接到报修，要求询问报修人的姓名、联系方式、报修地址、报修内容后报给客服人员。

2、维修人员自查到的维修事项，填写本人的相关信息。

3、本公司员工报修声控灯与小型维修不需回访。

亿林物业品质部
2021年1月16日.。

维修工作程序一、接单物业部工作人员接到其它部送来的维修单或报修电话，由班长/经理在维修单上签字，弄清报修内容，确定维修事项（维修单上填写相应维修内容）。

若为业户的直接紧急求助电话，应详细问清报修内容、联系人、联系电话。

确定维修时间并填写维修单。

二、安排人员维修班长通知维修人员，领取维修单，签字并填写接单时间。

若同一时间维修工作项目较多，按作业分列优先顺序派工进行接单及维修。

三、对报修内容分析根据需维修事项，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具。

若不能维修应立即向上级领导汇报。

四、出发前的准备：仪容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满，领取维修材料及工具设备，携带维修工作单。

五、预约维修时间，15分钟内到达现场。

若上个维修任务未完成，可预约维修时间。

（维修单记录中标注）六、维修过程严格按照相关的维修工作程序排除故障，修理完毕后，试用设备，证实设备恢复正常，将所有散落的工具，零件及杂物等收拾干净，维修人员或告知现场保洁员负责打扫干净并将垃圾带走。

七、信息反馈由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间，将维修单返回至物业部。

报修单编号维修回执单编号设备事故报告单设备外协维修记录表编号：注：本表格一式两联，物业部与厂家维修人员各持一联，物业部持底联。

设备维修记录表编号：设备台帐（正面）编号：建帐人：审核人：建帐日期：年月日设备台帐（反面）设备对外委托维修申请表申请部门：年月日高低压配电箱（柜）保养记录表编号：监控设备保养记录表值班记录表单位：年月日消防中心值班记录消防巡逻记录表年月日火灾自动报警设备保养记录电梯故障维修登记表2、“转呈现处理”栏写明转呈通知的方式（电话或书面）、接受单位（部门）、接受人姓名。

电梯维修记录年月日说明：1、此表为参考表，也可以使用电梯分包单位的表格。

2、维修后，物业部组织人员验证检定。

设备事故报告单年月日配电柜、控制柜保养记录年月日配电柜检修工作票年月日水泵房、空调及风机巡视记录表。

物业管理服务工作表格汇总物业经管工作表1、客户信息登记表2、公共场所标识一览表3、文件收发登记表4、用户文件发放登记表5、出租房经管登记表6、空置房经管登记表7、社区文化活动计划表8、社区文化活动实施表9、宣传栏内容登记表10、用户意见调查表11、用户意见调查汇总表12、日常巡检表13、客户沟通记录表14、回访记录表15、内部工作联系单16、客户投诉处理表17、装修申请审批表18、装修许可证19、装修检查记录表20、临时出入证办理登记表21、装修许可证办理记录表22、物业服务费、水电费收缴通知单23、收费催款通知书24、维保通知书（对外）25、物品搬出申批表（已发）26、借阅记录27、物业费、水电费收缴费用表28、服务处收支明细表客户信息登记表工程名称：工程名称：填表人：填表时间：审核：文件收发登记表用户文件发放登记表出租房管理登记表空置房管理登记表工程名称：社区文化年度工作计划表注：此表安排的活动如按计划实施，则在“实施确认”项中填上实施日期。

社区文化活动实施表宣传栏内容登记表用户意见调查表尊敬的业主/用户：感谢您对我们工作的支持和配合，为了更好地为您提供服务，不断提高我们的服务意识和服务水平，现请您对我们半年来的经管服务工作客观地评价，并提出宝贵意见。

说明：请你在上述工程中用“√”作出评价谢谢您的支持与配合，请留下姓名及联系电话，以便沟通、回访！物业经管处年月日用户意见调查汇总表2、本次用户意见调查表共发出张，收回张，回收率 %。

日常巡检表客户沟通记录表回访记录表注：其中A－很满意，B-满意，C-基本满意，D-不满意内部工作联系单NO：内部工作联系单NO：客户投诉处理表工程名称：装修申请审批表。

服务派工单介绍物业服务工作存在大量的派工任务，需要客服部、工程部等部门的及时协调反馈，在软件中已预置了一套完整的协同流程：客服职员接到派工需求或通知后发起派工任务后及时推送到工程部；由工程主管对派工任务进行任务分配给具体的工程职员进行维修操作；工程职员完成派工任务对完成情况进行记录反馈，填写开工、完工时间、产生服务费用等信息后推送回客服职员的工作任务中；客服职员就可以根据反馈信息及时对客户进行回访确认操作。

操作人员：客服职员（系统预置）工程主管（系统预置）工程职员（系统预置）服务派工工作流：操作示例客服人员：使用进入协同办公—我的工作台—我的流程发起流程—客户服务处理—点击“发起流程”填写对应的服务客户及服务内容后点击“保存并提交”在弹出意见框上点击提交：选择用户选取对应的处理人后确定：工程主管进行任务分配：工程主管登录后进入协同办公—我的工作台—我的流程—待办事宜即可查看到客服人员推送过来的任务信息：点击工作处理即可跳转至对任务进行分配、打印派工单等操作在“服务人员”页签点击“插入分录”可以指派本次派工的维修人员：保存后，点击文件—打印预览或点击快捷菜单栏的可以进行服务派工单的打印：系统预置了两种打印格式：打印完成后点击“保存并提交”：选择对应的维修反馈人员工程职员进入系统后，在待办事宜中可以看到工程主管分配的任务信息：点击“工作处理”，填写完工的情况及是否需要生成费用：注：若需要从服务派工单直接生成费用到【收费系统】中，必须勾选“需要生成临时费用单”，可以由收费人员在月末统一生成填写完完工情况后点击“保存并提交”反馈到客服职员处进行回访操作：客服人员的“待办事宜”中就会出现一条回访任务：点击“工作处理”或双击即可进行回访操作：点击“保存并提交”后，流程终结。