售后派工单
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售后服务工单范本
售后服务工单范本在现代大都市中，消费者们对商品的质量有着越来越高的要求。
而随之而来的是，售后服务也成为了客户不可或缺的一部分。
在商家与消费者之间，售后服务工单是体现服务质量和品牌信誉的重要载体。
因此，本文将从售后服务工单的定义、特征、编写流程等多个角度来分析该如何制作一份高质量的售后服务工单范本。
一、售后服务工单定义售后服务工单，简单来说就是在商品售出并且出现问题时，消费者把问题描述后提交给售后服务人员，售后服务人员根据服务范围对客户进行处理，记录事项的文书或表单。
工单记录是售后服务人员完成服务事项的重要步骤，同时也是后期客户反馈、管理分析的重要数据来源。
二、售后服务工单的特征（一）标准规范售后服务工单是售后服务质量的重要体现。
工单的内容和形式需要符合一定的规范和标准，以反映企业严格要求质量、量化标准，经营的透明、可靠、规范。
（二）详细全面售后服务工单需要准确、详尽地记录客户提出的各种要求、情况，并依据客户特定情况，提供可行而有效的方案、服务。
这样可以充分说明售后服务人员的专业素养，并增强客户对品牌的信赖。
（三）便捷高效售后服务工单需要具备便捷高效的特点。
客户提出需求时，应该能立即提交售后服务人员，尽快转达给负责服务的工程师。
售后工程师也应尽快制定方案、给出合理时间，以满足客户的合理要求。
三、售后服务工单的编写流程（一）售后服务人员收到客户的请求后，要尽快处理。
（二）售后服务人员将客户通过邮件、电话或在线提交的请求记录在售后服务工单上。
（三）售后服务人员根据客户要求派遣售后工程师，在售后服务工单上标注售后服务工程师的姓名、电话、行程计划等信息。
（四）售后工程师对问题进行分析，并制定合理的解决方案。
（五）售后服务工单应附有售后工程师的具体操作、所用工具、维修零部件的名称、费用、维修时间等详细信息。
（六）售后工程师在售后服务工单上标注及签字，确认问题已被妥善处理，以便客户随时查看。
（七）售后服务人员需定期对售后服务工单的处理情况与结果进行跟踪及更新，以保持服务质量和客户满意度。
售后服务派工单两篇
售后服务派工单两篇
篇一：售后服务派工单
客户名称 通讯地址 客
时间
售后维修 产品型号
客户型号
派工原因
申请部门/ 申请人
内部型号
部门 审核
填单日 年月日
期
传
真
预计回
司
年月日
时间
维修数量 （ ）PCS
总经 理 批准
第1页共3页
是否符合派工原因
现场故障描 □符合 □不符合
述
工作内容 责任人：
□材料费：￥
元
收费情况 □服务费：￥
元
合计：￥
元
服务质量：
□非常满意
满意 一般
□不满意 □非常不满意
客户意见
物品：□完好
□损坏
客户签名 □丢
失
其它意见：
1-5 分服务评价： 分
服务及时性评价：□及时 □不及时
回访记录
是否收费：□是
□否
回访人：
第3页共3页
不符合描述：
维修总结
客户意见：□非常满意□满意□比较满意 □一般 □不满意□很不满意
客户签名：
回访日 公司回访情 期
部门主管
况
处理结 □非常满意 □满意 □比较满意 □一般 □不满意
果
□很 不 满 意
备注：
第2页共3页
篇二：售后服务派工单
姓名 派工内容 接单时间
房号 接单人
联系电话 开工时间
受理人 完工时间
篇一：售后服务派工单
客户名称 通讯地址 客
时间
售后维修 产品型号
客户型号
派工原因
申请部门/ 申请人
内部型号
部门 审核
填单日 年月日
期
传
真
预计回
司
年月日
时间
维修数量 （ ）PCS
总经 理 批准
第1页共3页
是否符合派工原因
现场故障描 □符合 □不符合
述
工作内容 责任人：
□材料费：￥
元
收费情况 □服务费：￥
元
合计：￥
元
服务质量：
□非常满意
满意 一般
□不满意 □非常不满意
客户意见
物品：□完好
□损坏
客户签名 □丢
失
其它意见：
1-5 分服务评价： 分
服务及时性评价：□及时 □不及时
回访记录
是否收费：□是
□否
回访人：
第3页共3页
不符合描述：
维修总结
客户意见：□非常满意□满意□比较满意 □一般 □不满意□很不满意
客户签名：
回访日 公司回访情 期
部门主管
况
处理结 □非常满意 □满意 □比较满意 □一般 □不满意
果
□很 不 满 意
备注：
第2页共3页
篇二：售后服务派工单
姓名 派工内容 接单时间
房号 接单人
联系电话 开工时间
受理人 完工时间
工程维修派工单
重庆市开辟物业管理有限企业工程维修派工单
维修名称维修地址
故障原由维修判断□个人□公共
□有偿□无偿
维修内容维修状况修资料及维修
方案
出席维修时间意见
年代日时维修达成时
年代日时分
分间
服务态度：好（）一般（）差（）
工程质量：好（）一般（）差（）
年代日
第一联由物业服务中
心保存
派单员署名：维修人员署名：客户署名：
服务许诺：1、在两方约准时间内抵达现场2、保质保量达成任
务
重庆市开辟物业管理有限企业
工程维修派工单
维修名称维修地址
第二联由物业工程部
□个人□公
故障原由维修判断保存
共
□有偿□无
偿
维修内容
修资料及维修
方案
维修状况
出席维修时间意见
年代日时维修达成时
年代日时分分间
服务态度：好（）一般（）差（）
工程质量：好（）一般（）差（）
年代日
派单员署名：维修人员署名：客户署名：
服务许诺：1、在两方约准时间内抵达现场2、保质保量达成任务。
维修工程派工单模板
×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673
合同编号：
维修工程派工单编号：
站址名称：
站址编码：
详细地址：
根据甲方需求，安排乙方进行下列维修工程的施工。
维修内容和要求：
工程量及费用估算：
本工程不付预付款。
完工验收并审计后，发包方在收到承包方提交的合格的发票和支付凭证后付至审计款的100%。
其它未尽事项，详见框架合同。
建设单位代表签字：
维护单位代表签字：
监理单位代表签字：
施工单位代表签字：太多毒鸡汤告诉你，你想要的岁月都会给你，可它没告诉你，你想要的，岁月凭什么给你！
1。
维修派工单
联系电话
受理时间
派工时间
派工人
入户维修内容
维修所需材料
材料名称
材料来源
入户维修情况说明
项目维修费用
材料费（元）
人工费（元）
其他
合计费用（元）
维修人员到达时间
维修人员离开时间
维修人员签名：
业主意见
业主签名：
服务事项说明：
1、材料费按实际发生的费用支付（含主件、配件）；业主自备材料的，不再另付。
2、入户维修人工费与业主协商后再付费。
2、入户维修人工费与业主协商后再付费。
3、维修完毕请业主确认验收签字认可后，维修人员收取费用并向业主开具收据。
服务承诺：
1、服务热情，文明礼貌，对业主提出的疑问耐心予以解释和说明。
2、为业主分忧愁解难，如无特殊情况，水、电小修不过夜。
本业务单一式两份，业主留存一份服务监督电话：
NO
入户维修地址
业主姓名
泰熙物业维修业务派工单NO
入户维修地址
业主姓名
联系电话
受理时间
派工时间
派工人
入户维修内容
维修所需材料
材料名称
材料来源
入户维修情况说明
项目维修费用
材料费（元）
人工费（元）
其他
合计费用（元）
维修人员到达时间
维修人员离开时间
维修人员签名：
业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意见
业主签名：
服务事项说明：
1、材料费按实际发生的费用支付（含主件、配件）；业主自备材料的，不再另付。
3、维修完毕请业主确认验收签字认可后，维修人员收取费用并向业主开具收据。
服务承诺：
1、服务热情，文明礼貌，对业主提出的疑问耐心予以解释和说明。
受理时间
派工时间
派工人
入户维修内容
维修所需材料
材料名称
材料来源
入户维修情况说明
项目维修费用
材料费（元）
人工费（元）
其他
合计费用（元）
维修人员到达时间
维修人员离开时间
维修人员签名：
业主意见
业主签名：
服务事项说明：
1、材料费按实际发生的费用支付（含主件、配件）；业主自备材料的，不再另付。
2、入户维修人工费与业主协商后再付费。
2、入户维修人工费与业主协商后再付费。
3、维修完毕请业主确认验收签字认可后，维修人员收取费用并向业主开具收据。
服务承诺：
1、服务热情，文明礼貌，对业主提出的疑问耐心予以解释和说明。
2、为业主分忧愁解难，如无特殊情况，水、电小修不过夜。
本业务单一式两份，业主留存一份服务监督电话：
NO
入户维修地址
业主姓名
泰熙物业维修业务派工单NO
入户维修地址
业主姓名
联系电话
受理时间
派工时间
派工人
入户维修内容
维修所需材料
材料名称
材料来源
入户维修情况说明
项目维修费用
材料费（元）
人工费（元）
其他
合计费用（元）
维修人员到达时间
维修人员离开时间
维修人员签名：
业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意见
业主签名：
服务事项说明：
1、材料费按实际发生的费用支付（含主件、配件）；业主自备材料的，不再另付。
3、维修完毕请业主确认验收签字认可后，维修人员收取费用并向业主开具收据。
服务承诺：
1、服务热情，文明礼貌，对业主提出的疑问耐心予以解释和说明。
维修业务派工单
材料名称 材料费（元） 人工费（元） 维修人员 离开时间
材料来源 其他
合计费用（元）
维修人员签字： 报修人/派工人签名：
维修业务派工单
文件编号 编号： 维修地址 报修人 联系电话 受理时间 派工人 版 Nhomakorabea：A/0
维修内容 维修所需材料 项目维修费用 维修人员 到达时间 报修人/派工人意见
服务事项说明： 1.人工费按照合同约定统一支付 2.材料费按实际发生的费用支付（含主件、配件） 服务承诺： 1.服务热情，文明礼貌，对报修人提出的疑问耐心予以解释和说明 2.为园区分忧解难，如无特殊情况，水、电小修不过夜
维修派工单
维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
中国电信集团系统集成有限责任公司四川分公司维修单1.单上填写项目作为日常管理、维修资料存查。
2、此单任务完成, 管理部门签字后, 由维修人员签字收回, 经负责人签写意见后交专人保管、登记。
售后服务工单模板
售后服务工单模板售后服务工单模板一、工单基本信息1. 工单编号：2. 工单类型：3. 工单状态：4. 提交人姓名：5. 提交人联系方式：6. 客户姓名：7. 客户联系方式：8. 产品型号：9. 产品序列号：二、问题描述1. 问题描述：2. 问题发生时间：3. 问题影响程度：三、处理过程1. 处理人员姓名及联系方式：2. 处理时间及时长：3. 处理方法及结果：四、解决方案1. 解决方案描述：2. 实施时间及时长：五、客户反馈1. 客户满意度评价（满意/一般/不满意）：2. 客户反馈意见：六、工单关闭1. 关闭时间：2. 关闭原因：七、附件信息1. 相关图片或文件：八、备注信息1. 工单处理过程中的重要备注信息。
以上为售后服务工单模板，以下为详细解释。
一、工单基本信息在这个部分填写工单的基本信息，包括工单编号（系统自动生成）、工单类型（例如故障维修、保养维护等）、工单状态（例如待处理、处理中、已完成等）、提交人姓名和联系方式（例如电话或邮箱）、客户姓名和联系方式、产品型号和序列号等。
二、问题描述在这个部分详细描述客户的问题，包括问题的具体表现、发生时间、影响程度等。
要求客户提供尽可能详细的信息，以便处理人员更好地了解问题并提供解决方案。
三、处理过程在这个部分记录处理人员的姓名及联系方式、处理时间及时长、处理方法及结果等信息。
要求处理人员对工单进行实时跟进，并详细记录处理过程，以便后续查看或追溯。
四、解决方案在这个部分详细描述解决方案，包括解决方案的具体步骤和实施时间及时长等。
要求解决方案能够彻底解决客户问题，并且能够防止类似问题再次发生。
五、客户反馈在这个部分记录客户满意度评价和反馈意见。
要求客户对工单处理结果进行评价，并提出宝贵的意见或建议，以便公司持续改进售后服务质量。
六、工单关闭在这个部分记录工单关闭时间和原因。
要求工单关闭前经过客户确认，并保证所有问题得到彻底解决。
七、附件信息在这个部分上传相关图片或文件，以便后续查看或分析。
维修派工单工作流程
维修派工单工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!维修派工单工作流程。
1. 故障申报。
用户或设备管理员发现设备故障后，通过电话、邮件或系统平台提交故障申报。
售后派工单
11256 客户名称： 地 址：
客户要求完成日期： 客户描述需解决的问题： 服务详细内容：
内容摘要
张三股份有限公司
售后工作派工单
2020/9/5 16:43 联 系 人: 联系电话:
公司安排日期:
工作量
单价 自算业绩
业务员： 张三
9月5日
审核数量
单价
业绩
业绩合计：
收费：□ 免费 □ 另行签单
元 ， □ 收现款
本单不作签单结账依据
服务评价：□ 很满意 □ 满意
□ 不满意
意见反馈：
元。
业绩
自算业绩 确认业绩
技术主管签名：
客服签字：
开支情况: 1.车费(含摩的):
2.餐费:
3.住宿(其它):
日期：
9月5日
编号：
业绩
服务人员签字：
年 月日
回访记录
回访签字:
客户签字：
年月 日
业务员：
经理签名：
11256 项目名称： 张三股份有限公司 业务员：
客户要求完成日期： 客户描述需解决的问题： 服务详细内容：
内容摘要
张三股份有限公司
售后工作派工单
2020/9/5 16:43 联 系 人: 联系电话:
公司安排日期:
工作量
单价 自算业绩
业务员： 张三
9月5日
审核数量
单价
业绩
业绩合计：
收费：□ 免费 □ 另行签单
元 ， □ 收现款
本单不作签单结账依据
服务评价：□ 很满意 □ 满意
□ 不满意
意见反馈：
元。
业绩
自算业绩 确认业绩
技术主管签名：
客服签字：
开支情况: 1.车费(含摩的):
2.餐费:
3.住宿(其它):
日期：
9月5日
编号：
业绩
服务人员签字：
年 月日
回访记录
回访签字:
客户签字：
年月 日
业务员：
经理签名：
11256 项目名称： 张三股份有限公司 业务员：
维修-派工单
维修派工单维修派工单
（存根联）
编号：编号：
报修时间：
年月日时分
报修人：
报修地址：
联系方式：
报修内容：
维修约定时间：
年月日时分
接修人：
派修人：
维修性质：□有偿□无偿
□交叉扣款□其他
维修人：
备注：
报修人
联系方式
报修地址
报修内容
维修性质
□有偿□无偿□交叉ห้องสมุดไป่ตู้款□其他
维修时间
维修约定时间：年月日时分
实际到达维修时间：年月日时分
实际维修完成时间：年月日时分
修复记录
□修复□未修复未修复原因：
用工、用料及费用：
客户签字：
维修员签字：
客户意见
□满意□不满意其他意见：
回访记录
回访执行人：□客服部□工程主管□经理签字：
回访时间：年月日时分
回访形式：□电话□现场□其他方式
回访结果：□满意□不满意□其他意见：
备注
（存根联）
编号：编号：
报修时间：
年月日时分
报修人：
报修地址：
联系方式：
报修内容：
维修约定时间：
年月日时分
接修人：
派修人：
维修性质：□有偿□无偿
□交叉扣款□其他
维修人：
备注：
报修人
联系方式
报修地址
报修内容
维修性质
□有偿□无偿□交叉ห้องสมุดไป่ตู้款□其他
维修时间
维修约定时间：年月日时分
实际到达维修时间：年月日时分
实际维修完成时间：年月日时分
修复记录
□修复□未修复未修复原因：
用工、用料及费用：
客户签字：
维修员签字：
客户意见
□满意□不满意其他意见：
回访记录
回访执行人：□客服部□工程主管□经理签字：
回访时间：年月日时分
回访形式：□电话□现场□其他方式
回访结果：□满意□不满意□其他意见：
备注
派工单的填写表格举例
派工单的填写：
业主保修单
编号：001 〔存根联〕
报修时间：
2021年1月4日8时报修人：李晓丽
保修地址:
15#—1单元—501联系方式：报修内容：
对讲门铃分机没有声音维修完成时间：
2021年1月4日10时接修人：王XX〔维修人员〕〕派修人：于XX〔客服人员〕维修性质：□有偿√□无偿□公共区域√□业主户内□其他
维修人：
王XX
备注：
.
维修派工单________________
编号：001
报修人李XX联系方式
保修地
址15#—1单元—501报修内容
对讲门铃分机没有声
音
维修性质□有偿√□无偿□公共区域√□业主户内□其他
维修约定时间：2021年1月4日9时30分
维修时间
实际到达维修时
间：年月日时分
实际维修完成时
间：2021年1月4日10时10分
□报修□未修复未修复原因维修员签字：修复记录
用工、用料及费用：未用料〔或用了什么材料。
如：
声控灯等〕王XX
客户签字：李XX
客户意见□满意□不满意□其他意见
回访执行人：√□客服部
□工程主
管□经理签字：
回访记录
回访时间：年月日时
回访形式：√□ □现场□其他方式
回访结果：√□满意□不满意□其他意见
备注
注：1、如果是保洁人员〔或秩序维护人员〕接到报修，要求询问报修人的姓名、联系方式、报修地址、报修内容后报给客服人员。
2、维修人员自查到的维修事项，填写本人的相关信息。
3、本公司员工报修声控灯与小型维修不需回访。
亿林物业品质部
2021年1月16日.。
电脑维修派工单模板(3联)
派单编号：
报修时间：年月日时分
报修人：
报修地点：
报修内容：
派单公司领导签字：领单公司负责人签字派源自时间：年月日时分派单人签字：
领单人签字：
批注本地保存成功开通会员云端永久保存去开通
派单编号：
报修地点：
维修人员：
到场时间：年月日时分
维修判定：
维修内容：
更换材料清单（包括辅材）：
收费明细
手工费：元
总计费：元
材料费：元
维修完成时间：年月日时分
维修检查后验收：
派单编号：
报修地点：
返单时间：年月日时分
维修结果：□完成□未完成
未完成原因：
维修人员：
报修时间：年月日时分
报修人：
报修地点：
报修内容：
派单公司领导签字：领单公司负责人签字派源自时间：年月日时分派单人签字：
领单人签字：
批注本地保存成功开通会员云端永久保存去开通
派单编号：
报修地点：
维修人员：
到场时间：年月日时分
维修判定：
维修内容：
更换材料清单（包括辅材）：
收费明细
手工费：元
总计费：元
材料费：元
维修完成时间：年月日时分
维修检查后验收：
派单编号：
报修地点：
返单时间：年月日时分
维修结果：□完成□未完成
未完成原因：
维修人员：
一般质量售后委外派工单
风险应对
制定风险应对方案，包括预 防、控制、转移等措施
建立风险评估机制，定期评 估风险等级
加强员工培训，提高风险意 识和应对能力
建立风险信息共享机制，及 时传递风险信息，提高应对
效率
风险监控
委外派工单流 程：明确流程， 确保各个环节
的合规性
委外供应商管 理：选择合格 的供应商，确 保产品质量和
服务质量
定期对派工单进行评估和优 化，提高风险控制能力
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
06.
一般质量售后 委外派工单的 优化建议
单击添加章节标题内容
01
一般质量售后委外派工单的定义和 作用
02
定义
一般质量售后委 外派工单是指在 售后服务过程中， 由于技术或资源 限制，需要将部 分工作委托给外 部供应商或服务 商完成的一种工 作单据。
派工单是售后服 务过程中的重要 环节，用于记录 和跟踪售后工作 的进度和结果。
YOUR LOGO
,a click to unlimited possibilities
一般质量售后委外派工单
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添加标题
02.
一般质量售后 委外派工单的 定义和作用
03.
一般质量售后 委外派工单的 流程
04.
一般质量售后 委外派工单的 管理
05.
一般质量售后 委外派工单的 风险控制
05
风险识别
质量问题：产品 存在质量问题， 可能导致客户投 诉或退货
技术问题：委外 维修技术水平不 足，可能导致维 修效果不佳
维修派工单
速 达 交 通 集 团报修项目派出维修人员报修地点报修单位报 修 人
电 话
报修人确认签字：规格型号单位数量备注综合办签字备案：日期： 年 月 日———————————————————————————————————————————
速 达 交 通 集 团
报修项目
派出维修人员报修地点
报修单位报 修 人
电 话
报修人确认签字：规格型号单位数量备注综合办签字备案：日期： 年 月 日维修人员签字：
使用材料名称维修单
维修单
故障内容详细描述：
故障原因：
编号： 年 月 日维修情况：
是否完成：
使用材料名称故障内容详细描述：
故障原因：
维修情况：
是否完成：
维修人员签字：。