公共关系第10版英文ppt (7)[17页]
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系英文版课件
Crisis Management
How Various Organizations Respond to CrisesAttack the accuserDenialJustificationIntegrationCorrective actionFull apology
Examples of a Crisisterrorist attacksaccidentsdisease epidemicsnatural disasters
Crisis Management
How to Communicate during a Crisis:Put the public firstTake responsibilitybe honestNever say, “no comment.”Designate a spokesperson
Four Phases:Proactive phaseStrategic phaseReactive phaseRecovery phase
Conflict Management Lifecycle
Issues Management
A proactive approach to:Predict problemsAnticipate threatsMinimize surprisesResolve issuesPrevent crises
It depends: A System for Managing Conflict
The contingency theory of conflict management dictates that public relations professionals determine their stance towards stakeholders in a conflict situation.
How Various Organizations Respond to CrisesAttack the accuserDenialJustificationIntegrationCorrective actionFull apology
Examples of a Crisisterrorist attacksaccidentsdisease epidemicsnatural disasters
Crisis Management
How to Communicate during a Crisis:Put the public firstTake responsibilitybe honestNever say, “no comment.”Designate a spokesperson
Four Phases:Proactive phaseStrategic phaseReactive phaseRecovery phase
Conflict Management Lifecycle
Issues Management
A proactive approach to:Predict problemsAnticipate threatsMinimize surprisesResolve issuesPrevent crises
It depends: A System for Managing Conflict
The contingency theory of conflict management dictates that public relations professionals determine their stance towards stakeholders in a conflict situation.
公共关系英文版.ppt
Chapter 2: Managing Competition
and Conflict
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p. 253
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
Risk Communication
Definitions
5 Variables Affecting Risk Perception
Risk communication is an 1. Control
The conflict management life cycle
Managing the life cycle
Copyright © Allyn and Bacon 2006Copyright © Allyn & Bacon 2008
A New Way of Thinking: The Role of Public Relations in Managing Conflict
attempt to communicate 2. Complexity
and Conflict
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p. 253
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Risk Communication
Definitions
5 Variables Affecting Risk Perception
Risk communication is an 1. Control
The conflict management life cycle
Managing the life cycle
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A New Way of Thinking: The Role of Public Relations in Managing Conflict
attempt to communicate 2. Complexity
公共关系的含义ppt课件
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
公共关系与庸俗关系
庸俗关系：是一种非正常的、不健康的、
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
被歪曲了的社会人际关系，这种关系的双 方是以损公肥私肥私、侵占他人利益及危 害社会利益为前提的合作关系，是一种直 接的利益关系，与公共关系有本质区别： 1.产生的社会基础不同 2.观点、主张不同 3.运用的手段不同 4.利益的获得者不同
运作内容
自身发展的物质交换和交 精神需求、感情交流
组织与公众间关系的发展规律， 研究内容 公共关系职能、技巧、组织、人 才发展的规律
人与人关系的发展规律
历史长，普及面广， 专业化程度低
公共关系与交际应酬
公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都
会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会 地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方 式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示 公共关系工作中的应酬
公共关系与管理
管理就是通过组织、计划、控制对组织人、财、物的合理、科学的
的配置，以实现组织目标的过程。 公共关系是管理体系的重组成部分,它不同于生产管理，技术管理、 人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播 资源、传播过程和传播媒体的管理，是一个组织和它的公众之间的 关系、形象的管理。
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
采集信息的职能 咨询建议的职能 协调沟通的职能 渗透组织日常事务的职能 策划专题活动的职能
公共关系的职能
信 息 管 理 系
2018/10/2 3
一、采集信息的职能 采集信息是指社会组织自觉的通过各种渠道（大众传 播媒介、专题调查）收集与组织相关的 组织信誉和形象方 面的信息。 1 .产品形象信息 从广义的角度看，产品既可指有形物品，也可指无形 的劳务支出与服务，还可指政府部门的政令通告等等。 2.组织形象信息 组织形象是公众对组织的整体印象，这类信息包括公 众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的 看法和态度。 3.社会信息 国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化 舆论热点、时尚潮流等。
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
公共关系PPT
格言式的理解
公共关系是内求团结，外求发展的艺术。 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为 礼貌与德性的修养。 公共关系就是博取好感的技术。 公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系 是创造风度的技术。 公共关系就是讨公众的喜欢。 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。 PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识）
C
公共关系与广告
（1）公共关系与广告是两门交叉学科。 （2）公共关系与广告的相近之处 。 （3）公共关系与广告的不同之处 。
形象的比喻
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑 道，鞭策以加快；
而公共关系则象清除跑道上的沙石障 碍，从而使马跑的更好。
§1.2 公共关系的基本特征
一、以组织的自我完善为前提 二、以真实、真诚为原则 三、以协调利益为基础 四、以信息沟通为主要手段 五、以制造和谐的组织环境为目的
三、测试与训练
【测试一】 场景设计：坐在面试官对面，等待考试： 场景1：A见到椅子，坐了下来，身体略向前倾，对面试官全神贯 注，面带微笑，展现出自信及对面试官的尊重。 场景2：B紧贴着椅背坐下，显得轻松自如，面带微笑，在屋内四 下环顾。 场景3：C听到考官说"请坐"，应道："谢谢"。坐在椅子边，全神 贯注望着面试官，严肃的等着面试官提问。 场景4：D听到“请坐”后轻松的坐了下来，将腿跷起，不停抖动， 两臂交叉在胸前，看着面试官。 场景5：E听到考官说"请坐"，应道："谢谢"。坐到椅子满三分之 二，上身挺直，全神贯注望着面试官，面带微笑，谦虚虔诚的等 待着。 问题：谁的做法最合乎要求？
公共关系学.pptx
挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展。 4）当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。 2．通过社会交往，塑造组织的良好形象
（三）沟通内外，协调关系 1．减少摩擦 2．化解冲突
16
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
一、公共关系的构成要素
（一）社会组织 公共关系的主体是社会组织而不是个人。公共关系的主体是社会
组织，而社会组织进行的活动就不是一般的私人活动，所要处理的关 系也不是一般的人际关系了。
从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、 运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人 员便构成公共关系的主体。
谢谢你的阅读
5
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
公共关系的涵义是公共关系学研究中首先面临的问题，是公
共关系理论中研究的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的
问题。
一、历史上公共关系的各种定义
公共关系这个名词是由英文Public Relations 翻译而来的。 自从公共关系诞生以来，由于认识角度的不同，对公共关系内涵 的理解也各不相同，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20 世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义。关于公共关系的 定义概念之争一直都未平息。
其他关系的根本。 （二）以形象、美誉为目标
公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉 与认同，迎得公众的理解、支持与合作。 （三）以互惠为原则
人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社 会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的 一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互 补的要求。
（三）沟通内外，协调关系 1．减少摩擦 2．化解冲突
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第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
一、公共关系的构成要素
（一）社会组织 公共关系的主体是社会组织而不是个人。公共关系的主体是社会
组织，而社会组织进行的活动就不是一般的私人活动，所要处理的关 系也不是一般的人际关系了。
从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、 运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人 员便构成公共关系的主体。
谢谢你的阅读
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第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
公共关系的涵义是公共关系学研究中首先面临的问题，是公
共关系理论中研究的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的
问题。
一、历史上公共关系的各种定义
公共关系这个名词是由英文Public Relations 翻译而来的。 自从公共关系诞生以来，由于认识角度的不同，对公共关系内涵 的理解也各不相同，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20 世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义。关于公共关系的 定义概念之争一直都未平息。
其他关系的根本。 （二）以形象、美誉为目标
公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉 与认同，迎得公众的理解、支持与合作。 （三）以互惠为原则
人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社 会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的 一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互 补的要求。
(公共关系英文版课件communicationtheory
Noise
Source
Message
Channel
Receiver
physical
Feedback
intangible
coding
message
decoding
framing
framing
decoding
message
coding
Framing theory: framing is communicating an idea in such a way that an audience is influenced, either intentionally or unintentionally, by the way it is expressed. (by Robert Entman)
Mass media
twoP-uwbalyicproces
Persuasion is a two-way street
Aristotle’s point of view
Logos: an appeal to reason Pathos: an appeal to emotions Ethos: an appeal based on personality
Share of thoughts
Daily communication
Role interaction
Outside stimulus
Physical filtering
Psychological filtering
awareness
PR report PR story PR column PR event PR activity
Individuals
Mass Media
公共关系传播原理PPT课件
①无限性。包括空间上的无限性、时间上的 无限性、容量的无限性。
.
21
(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动； 又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或 者说，信息交流的“双方”不是两个人而 是同一个人。
.
22
(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人 之间的信息沟通交往，又称“个人之间的 沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、 联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、 渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
.
7
4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则 针对性原则 （特定公众） 整体性原则 （协调三要素） 真实性原则 双向沟通原则
.
8
4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
.
9
举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有 成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远 远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解 释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三 千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各 异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢 你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等 等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的 理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与 人民人群众站在一起，在目前这种情况下， 大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解 的。”公开信最后表示，接下来还将有寒 冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
.
34
（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展 最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图 像、动作四者的传播有机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具，给人最大限度 的真实感。②电视的普及率不断提高，成 为当代公众接受信息的主要渠道。③信息 传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性， 为百姓所喜闻乐见。
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(一)自我传播：指个人独自进行的思维活动； 又称“个人的自我交流”，即传递信息
的主体和接收信息的客体是同一个体；或 者说，信息交流的“双方”不是两个人而 是同一个人。
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22
(二)人际传播： “人际传播”指个人与个人 之间的信息沟通交往，又称“个人之间的 沟通”。即人与人之间交流、交往、联络、 联系、沟通等等。这是最常见、最普遍、 渗透人类生活的一种最基本的传播方式。
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7
4. 2 公共关系传播
4.2.1 公共关系传播的原则 针对性原则 （特定公众） 整体性原则 （协调三要素） 真实性原则 双向沟通原则
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8
4.2.2 公共关系传播的作用（层次） 1.信息层次上的传播 2.情感层次上的传播
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9
举例40
吉拉德是美国享有盛名的汽车经销商，也是
一位被美国公关专家一致推崇的美国历史上最有 成就的公关活动家。吉拉德每年的汽车销售量远 远高于美国的任何一位汽车推销商。吉拉德在解 释他成功的原因时说：“我每个月要寄出一万三 千张以上的卡片。”这些卡片大小不一，格式各 异，但内容很相似。开头一般都写着“我喜欢 你”。后面的内容因各月而定。“新年快乐”等 等。总之，每个月份，吉拉德总有向顾客祝贺的 理由。
“市委、市政府将功赎罪，坚定地与 人民人群众站在一起，在目前这种情况下， 大家有怀疑、责问和怨言都是可以理解解 的。”公开信最后表示，接下来还将有寒 冷天气，希望广大市民做好防寒防冻准备。
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34
（2）电视。电视是20世纪产生最晚但发展 最快的传播媒介。
电视的优势有：①电视将文字、声音、图 像、动作四者的传播有机地结合了起来， 是最生动直观的传播工具，给人最大限度 的真实感。②电视的普及率不断提高，成 为当代公众接受信息的主要渠道。③信息 传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性， 为百姓所喜闻乐见。
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4. Diagram, label, and explain the open systems model of public relations.
7-2
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
1. Define a system and explain how systems theory is useful for explaining how adjustment and adaptation are essential to public relations.
2. Explain the differences between open and closed systems, using notions of “reactive” and “proactive” public relations.
Cutlip & Center's
Effective
PUBLIC RELATIONS
Tenth Edition
PART II Foundations
Chapter 7
Theoretical Underpinnings:
Adjustment and Adaptation
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
7-1
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Responding to Change Pressures
✓ Closed–systems approach or
✓ Open–systems approach
7-6
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Cuttlefish
7-7
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
7-3
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Study Guide
After studying Chapter 7, you should be able to:
3. Define systems theory concepts— homeostasis, static and dynamic states, morphogenesis, negative and positive feedback, an.
• …is a set of interacting units that endures through time within an established boundary by adjusting to change pressures from the environment in order to achieve and maintain goals.
Cybernetics Model
7-4
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Open Systems Model of Public Relations
7-5
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
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Study Guide
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2. Explain the differences between open and closed systems, using notions of “reactive” and “proactive” public relations.
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Effective
PUBLIC RELATIONS
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PART II Foundations
Chapter 7
Theoretical Underpinnings:
Adjustment and Adaptation
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
7-1
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7-3
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• …is a set of interacting units that endures through time within an established boundary by adjusting to change pressures from the environment in order to achieve and maintain goals.
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7-4
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Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
Open Systems Model of Public Relations
7-5
Cutlip & Center's Effective Public Relations, Tenth Edition Glen Broom
Copyright ©2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Upper Saddle River, New Jersey 07458 All rights reserved.
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