房地产项目营销管理中心制度守则汇总-101DOC1通用.doc

房地产项目营销管理中心制度一、前言房地产项目营销管理中心（以下简称“营销中心”）作为房地产项目组织中负责销售和营销的重要职能部门，需要建立一套完善的管理制度。

本文档旨在规范营销中心的组织结构、工作职责和流程，加强对房地产项目的统一管理，提升整个项目组织的运营效率和市场竞争能力。

二、组织机构与职责2.1组织机构营销中心组织机构如下图所示：营销中心设置总监、副总监、经理、主管等职位，具体职责如下：•总监：负责营销中心整体规划和管理，协调各部门工作，掌握项目进展情况，做出决策，确保项目顺利推进。

•副总监：协助总监领导营销中心的各项工作，分管特定业务领域的工作。

•经理：负责营销中心的日常管理工作，包括团队建设、任务分配、项目进度跟踪等。

•主管：负责具体营销业务的拓展和推进，包括市场调研、客户维护、销售渠道的开拓等。

2.2职责说明根据组织机构和职位设定，营销中心职责如下：2.2.1总监•制定项目销售目标计划，并组织团队执行。

•负责跟踪整个项目阶段的销售进度和市场反馈情况，并根据情况调整销售策略。

•负责组织市场调研、分析市场信息和竞争对手情况，制定相应的市场营销策略。

•确保营销团队的专业能力和工作效率提高，具备高度的团队协作精神。

2.2.2副总监•协同总监管理营销团队，负责组织市场调研工作、制定市场营销策略、管理客户关系等方面的工作。

•对于特定的业务领域，副总监会直接负责项目的开发和销售工作。

•协调与其他部门之间的对接工作，共同推进项目进展。

2.2.3经理•负责营销中心的日常管理工作，包括团队建设、任务分配、项目进度跟踪等。

•与其他部门之间进行沟通和协调，确保各项工作能够顺利开展。

•确保团队的专业能力和工作效率提高，具备高度的团队协作精神。

2.2.4主管•负责具体营销业务的推进，包括市场调研、客户维护、销售渠道的开拓等。

•搜集市场信息，建立客户关系，积极推动项目的营销活动。

•负责跟踪销售情况，及时反馈客户意见，推动销售进度。

房地产公司营销中心管理制度1. 背景为规范房地产公司营销中心的管理工作，提高公司经营水平和市场竞争力，特制定本管理制度。

2. 属性和范围2.1 属性本管理制度是房地产公司营销中心的管理规范，以实现规范、高效、透明的营销中心管理为目标。

2.2 范围本管理制度适用于房地产公司中所有营销中心的管理工作。

3. 职责和权利3.1 职责营销中心负责制定企业营销策略和销售计划，组织营销活动和客户拓展等工作。

3.2 权利营销中心有权收集和管理客户信息，制定市场调研计划，制定销售政策和方案。

4. 营销中心工作流程4.1 市场调研营销中心应及时、准确地掌握市场信息和客户需求，制定适合企业的市场战略和营销计划，引导销售工作。

4.2 客户拓展营销中心应积极开展客户拓展活动，收集客户信息，建立客户档案，制定专业化的客户服务方案。

4.3 销售计划营销中心应根据市场情况和公司业绩目标制定销售计划，并传达到各部门和员工中，实现团队协作。

4.4 销售报告和分析营销中心应及时提交销售报告和分析，包括销售额、销售渠道、客户满意度等，供企业决策参考。

4.5 客户服务和投诉处理营销中心应建立完善的客户服务体系，及时响应客户的咨询和投诉，为客户提供优质的服务体验。

5. 绩效考核营销中心的业绩和工作质量将被纳入公司考核体系，以借助企业考核方法，提高工作效率。

6. 安全保密各营销中心应加强安全保密管理，保护客户信息和企业机密，确保企业利益和客户利益。

7. 管理制度的执行要求各个营销中心严格执行本管理制度，并通过内部考核，不断优化营销管理工作的效率。

同时还需对管理制度进行不断完善和更新，以适应市场的变化和公司的需求。

8. 附则本管理制度的解释权归房地产公司所有。

结语房地产公司营销中心管理制度的制定可以促进营销中心工作的标准化和规范化，减少沟通和协调的过程，实现企业的战略目标。

各营销中心必须认真落实本管理制度，完善和优化各项管理规范，确保企业一直在竞争市场获得有利优势。

房地产营销部管理制度范本第一章总则1.1 目的和依据本管理制度的目的是规范房地产营销部的运作，提高工作效率和协作效果。

依据《中华人民共和国公司法》等相关法律法规，结合公司实际情况制定。

1.2 适用范围本管理制度适用于房地产公司的营销部门，包括营销人员、经理和部门主管。

1.3 遵守原则1) 以客户为中心：始终将客户需求放在首位，在推广销售过程中尊重客户权益，提供优质的服务。

2) 诚信守法：遵守房地产相关法律法规，诚实守信，采取合法合规的营销手段，维护公司形象和声誉。

3) 公平公正：在资源分配、福利待遇和管理决策方面，公平公正对待所有营销人员，保证公正竞争环境。

4) 有效管理：建立健全的考核机制，激励营销团队的积极性和创造力，提高工作效率和团队协作能力。

第二章组织架构和职责2.1 组织架构房地产营销部按照业务范围和职能划分，分为市场拓展组、销售组和客户服务组三个职能组。

每个职能组设有组长，直接向营销部经理汇报。

2.2 职责分工2.2.1 市场拓展组市场拓展组负责研究市场动态，分析竞争对手情况，制定营销策略，并开发新的营销渠道。

2.2.2 销售组销售组负责与客户进行沟通，介绍房地产项目的优势和特点，促成签约和销售，并跟进客户关系，提供售后服务。

2.2.3 客户服务组客户服务组负责收集客户反馈意见，解答客户疑问，提供相关咨询和协助，维护客户关系，提高客户满意度。

第三章工作流程和规范3.1 业务流程3.1.1 市场拓展流程市场拓展组按照市场拓展计划进行市场调研和分析，制定市场拓展策略和推广方案，并与销售组和客户服务组协作，推动项目推广和销售工作。

3.1.2 销售流程销售组按照公司规定的销售流程进行工作，包括接待客户、提供产品信息、协助签约和办理相关手续等环节，确保销售顺利完成。

3.1.3 客户服务流程客户服务组按照客户服务流程进行工作，包括咨询解答、客户投诉处理、问题解决和售后服务等环节，保证客户满意度和公司形象。

房地产营销中心管理制度工作准则1. 引言本文档旨在建立和规范房地产营销中心管理制度的工作准则。

房地产营销中心是房地产开发项目中的重要部门，负责销售、推广和市场营销工作。

通过严格遵循本准则，可以有效提高房地产营销中心的工作效率、规范工作流程，进一步提升房地产企业的竞争力。

2. 人员管理2.1 岗位设置房地产营销中心应根据工作需要合理设置各类岗位，包括销售经理、客户经理、市场推广专员等。

每个岗位的职责和权限应明确规定，并在招聘时明确告知。

2.2 岗位培训对于新员工和现有员工，房地产企业应提供必要的岗位培训和技能培训，使其熟悉产品知识、市场环境以及销售技巧。

定期组织培训活动，提升员工的专业素质和团队合作能力。

2.3 绩效评估设立合理的绩效评估机制，根据员工的工作表现和业绩情况进行评估，并根据评估结果给予相应的奖励或处罚。

绩效评估应公开、公正，充分激发员工的积极性和创造力。

3. 工作流程管理3.1 客户开发流程制定客户开发流程，明确每个环节的责任人和具体工作内容。

客户开发流程包括线上线下渠道的运营、线索收集和跟进等，旨在提升客户满意度，增强客户黏性。

3.2 销售流程建立规范的销售流程，明确销售阶段和销售目标，并制定相应的策略和措施。

销售流程包括客户接待、需求分析、产品介绍、洽谈和签约等环节，旨在实现销售目标，提高签约率。

3.3 市场推广策划制定市场推广策划方案，包括线上线下的营销活动、广告宣传和公关活动等。

市场推广策划应结合项目定位和目标客群，提高品牌知名度和产品美誉度，扩大市场份额。

4. 信息管理4.1 客户信息管理建立客户信息管理系统，对客户信息进行分类、整理和更新。

客户信息应包括客户基本信息、购房需求、购买意向等，以便于对客户进行有效的跟进和维护。

4.2 数据分析和报告对销售数据、市场数据和客户数据进行统计分析，及时生成相应的报告。

通过数据分析，可以了解市场趋势和客户需求，为决策提供科学依据。

5. 服务质量管理5.1 客户满意度调查定期组织客户满意度调查，收集客户的意见和建议。

房地产项目营销中心管理制度一、前言房地产项目营销中心通常是指房地产公司或房产开发商建立的用于展示、销售自己项目房产的中心。

房地产项目营销中心是企业进行销售、宣传的主要场所，其管理决定了企业形象、销售业绩及服务质量。

因此，建立、完善与落实房地产项目营销中心管理制度，是保证房地产项目销售质量、扩大销售渠道、提高客户满意度的必要举措。

二、管理机构房地产开发商应当严格按照国家法律法规，经工商部门注册登记，设立合法的法人名称、组织机构、人事档案等资料，并设立专门的项目部门负责营销中心的管理工作。

三、管理责任3.1 营销经理的职责营销经理应当对营销质量、客户满意度以及员工管理等方面负有全面监督、管理责任。

营销经理所在部门是项目的管理和运营总部，其职责涉及销售市场的总体规划、营销策略制定、销售实施计划的落实以及员工的管理和培训等。

3.2 营销工作人员的职责营销工作人员的职责主要涉及以下四个方面：1.接待客户，介绍房屋情况以及销售政策。

2.协调和安排客户看样房、讲解和签约等工作。

3.维护客户关系，并及时回应客户的投诉。

4.记录销售信息，并及时向上级汇报工作进展。

3.3 其他职责除了营销经理和营销工作人员的职责以外，房地产开发商还应该根据自身需要制定其他的职责和责任，具体根据企业的规模和发展情况来进行制定。

四、管理流程4.1 客户接待管理流程客户经过营销中心门口，应由门口的服务人员引导前往会客室。

1.填写来访登记表；2.填写想看的房屋的基本情况；3.营销工作人员根据客户提出的具体需求安排带看员；4.带看员根据客户的需求引导客户进入展厅；5.给客户介绍展厅的布局以及相关的展示内容；6.带看员为客户介绍销售政策，展示房屋平面图等。

7.咨询解答客户提出的问题。

4.2 客户登记管理流程客户到房地产项目营销中心进行咨询时，营销工作人员应该实时记录客户的信息和需求，所有信息应统一以营销中心的信息系统进行管理。

1.客户提出需求；2.营销工作人员通过电话记录或已填写的客户登记表，登记客户的姓名、性别、年龄、电话、地址、购房意向、价格预算等信息；3.通过线上或线下的渠道，对客户的资料进行后续的跟踪和拓展。

房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。

(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。

事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。

超期离岗者，以旷工处理。

超期四天以上，视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。

房地产营销部管理制度第一章总则第1条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。

第2条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。

第二章销售策略、计划的制定第3条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。

第4条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。

第5条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。

第6条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。

第三章楼盘销控管理第7条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。

第8条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。

第9条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。

第10条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。

第11条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。

第12条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。

否则，因此产生的后果由销控员承担。

第13条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）汇报。

第四章认购管理第14条定金与尾数（1）售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。

（2）如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。

楼盘营销中心规章制度第一章总则第一条为规范楼盘营销中心的管理及营销活动，维护楼盘形象，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于楼盘营销中心的所有工作人员和相关人员。

第三条楼盘营销中心规章制度是楼盘管理的基本依据，所有工作人员必须严格遵守，不得违反。

第四条楼盘营销中心规章制度由楼盘开发商、管理公司或业主委员会负责制定和执行。

第二章组织架构第五条楼盘营销中心设立总经理一职，负责全面管理营销中心的日常工作，营销、客服、市场等部门均向总经理报告工作。

第六条楼盘营销中心应设立营销部、客服部、市场部等职能部门，各部门根据工作需要设立不同的岗位及职责。

第七条楼盘营销中心应设立监督检查部门，负责监督检查各职能部门的工作情况，维护楼盘管理的规范性。

第三章营销规范第八条楼盘营销中心工作人员应遵守游戏规则，不得进行虚假宣传，不得妄称楼盘的地理位置、配套设施等信息。

第九条楼盘营销中心工作人员应遵守守时，不得以任何形式向客户索要回扣、返点等费用。

第十条楼盘营销中心工作人员应尊重客户的需求，提供真实、准确的楼盘信息，不得在销售过程中进行误导。

第十一条楼盘营销中心不得采取欺诈、胁迫等手段强制客户购买楼盘。

第四章客服服务第十二条楼盘营销中心应设立客服部门，负责客户投诉处理、回访服务等工作，确保客户的权益得到及时维护。

第十三条楼盘营销中心应建立客户档案，记录客户的需求及反馈意见，及时跟进处理，并向客户反馈处理结果。

第十四条楼盘营销中心应定期组织客户满意度调研，了解客户对楼盘服务的评价，为提升服务质量提供依据。

第五章市场拓展第十五条楼盘营销中心应设立市场部门，负责市场调研、竞品分析等工作，提出营销策略并实施推广活动。

第十六条楼盘营销中心应定期举办营销活动，吸引客户关注和参与，提升楼盘知名度及销售量。

第六章监督检查第十七条楼盘营销中心应设立监督检查部门，负责对营销中心各项工作进行日常监督检查，发现问题及时处理，并提出改进建议。

楼房营销中心规章制度一、总则第一条为了加强楼房营销中心的规范化管理，提高工作效率，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于楼房营销中心的全体员工，包括营销人员、管理人员和后勤人员。

第三条楼房营销中心全体员工应严格遵守国家法律法规，遵循企业道德规范，积极履行岗位职责，共同努力实现中心的目标。

二、工作纪律第四条员工应按时到岗，按时下班，有事提前请假。

上班期间，要保持通讯工具畅通，及时处理工作事宜。

第五条员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户资料、公司商业秘密等敏感信息。

第六条员工在工作中应遵循团队合作原则，互相支持，互相学习，不得恶意竞争，不得妨碍他人工作。

第七条员工应积极参加公司组织的各类培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。

三、营销管理第八条营销人员应按照公司的营销策略和计划开展销售工作，努力完成销售任务。

第九条营销人员应详细了解客户需求，为客户提供合适的房源，为客户提供专业的咨询服务。

第十条营销人员应认真填写客户档案，及时跟进客户，确保客户信息的准确性。

第十一条营销人员应遵守房地产经纪业务规范，遵循公平、公正、公开的原则，不得操纵市场价格，不得误导消费者。

四、客户服务第十二条全体员工应以客户为中心，提供优质服务，积极解决客户问题，提高客户满意度。

第十三条员工在与客户沟通时，应礼貌待人，耐心解答，不得态度恶劣，不得误导客户。

第十四条员工应积极参与公司的客户满意度调查，认真对待客户反馈，为公司提供改进意见。

五、环境卫生第十五条员工应保持工作环境的整洁卫生，不得在办公区域吸烟、大声喧哗。

第十六条员工应节约用水、用电，爱护公共设施，不得损坏公司财物。

六、奖惩制度第十七条对在工作中表现优秀、成绩突出的员工，公司将给予适当的奖励。

第十八条对违反本规章制度的员工，公司将按照公司的处罚规定进行处理。

七、附则第十九条本规章制度解释权归楼房营销中心所有。

第二十条本规章制度自发布之日起实施。

营销中心管理制度及行为准则(一)规章制度1、营销人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或者以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚 10 元，一个月内累计 3 次漏打,则赋予双倍罚扣.2、营销中心工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出，应向负责经理请示并获得批准才干外出，如违规外出予以旷工处理，在次日晨会上交现金罚款“成长基金"100 元。

3、营销中心人员实行六天工作制，采用逢每周轮休制，休假要由负责经理统一安排，连续休假时间普通不可以超过三天.4、如遇突发事件需请假,须于当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理,交“成长基金” 100 元。

5、营销中心人员必须及时填写《客户来访、来电资料登记表》、《已租客户资料表》 (租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。

6、凡遇公司开业、安排出差及举行重大活动期间，不许借故休假，特殊情况请假(直属亲属事件，或者自己生病原因) 须征得负责经理允许,否则按旷工论处，交“成长基金”200元，若已安排出差，同时公司已购置车、船、机票等，造成退票损失费用，由当事人自行承担,并交“成长基金”100 元。

7、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，非工缺席除特殊情况者交“成长基金”100 元.8、安排市场调查当天，未经领导指示必须先回公司,知会上级，再由公司出发。

10、事实证明管理领导有执法不公,徇私舞弊，交“成长基金”200 元。

11、如遇培训考试不合格者，补考直到合格为止，补考两次以上者，交补考费 100 元.12、所有罚没收入“成长基金”于当日或者次日晨会上以现金形式 ,由部门领导开“乐捐单”交于公司财务部门,凭交款票据由指定人(营销中心文员)登记造册，由当事人签字,“基金”总数每月底透明通报，此项费用作为季度考核及团队活动经费的支出。

(二)奖励制度有奖有罚，罚的力度大,奖的力度也越大，本着“成长基金”来之于民，用之于民的原则。