第8章质量管理

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3、质量成本概念的产生和发展
20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V. 费根堡姆首先明确提出质量成本的概念
20世纪80年代，费根堡姆进一步发展了质量成本的内 涵
质量成本：质量成本是指企业为了保证和提高产品或 服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量 标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。
供服务的程度。第八章质量成本管理
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1、质量的意义
•质量是指产品或服务满足消费者的程度，包括设计质量和一致质量.
提高质量可以节省大量的费用。
提高质量可以防止低收入。
提高质量能够提高公司的声誉和顾客
的关切度
第八章质量成本管理
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产品质量经济性指标
除此之外，质量的经
产品的实物质 量指标
济性还表现在消费者 与企业在利益、成本
资料1，原材料：
1）在所有原材料花费中，约有194940元用于 损坏和返修零部件。
2） 194940元中，40%用于企业发现的次品， 剩余60%属于顾客发现的次品的花费。
内部发现的次品 内部故障成本
77976
外部发现的次品 外部故障成本
116964
第八章质量成本管理
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资料2，管理人员的工资。管理人员在下列质量相关 作业所花费的时间如下：
•产品降级损失
的市场份额和销售额
第八章质量成本管理
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另外还包括： 外部质量保证成本：为向用户提供其质量保
证要求的客观证据所支付的费用 。 包括： 1.质量保证措施成本 2.产品质量验证成本 3.质量体系认证成本
第八章质量成本管理
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质量成本的分类
按其发生的性质：预防成本和鉴定成本 、实 际支付内部缺陷成本和外部缺陷成本 、 不必支付而应计算外部缺陷成本 （机会成 本）。

8。

1 习题请参考课文内容以及其他资料,完成下列选择题：1）下列都属于项目质量管理，除了( ）。

A 。

执行组织确定质量政策 B. 使项目满足其预定的需求C 。

收集需求，产生需求文件D 。

监督、控制和确保达到项目质量要求2）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？（ ）A 。

范围管理 B. 沟通管理 C 。

人力资源管理 D. 风险管理3）下列哪个知识领域不会给质量管理知识领域提供输入？( )A 。

整合管理B 。

沟通管理C 。

成本管理 D. 采购管理4）质量管理给哪个知识领域提供输入？（ ）A. 整合管理B. 沟通管理 C 。

采购管理 D. 成本管理5）规划质量为哪个过程提供“质量测量指标”作为输入？( )A. 质量审计B. 实施质量保证C 。

实施质量控制 D. 实施质量保证和实施质量控制6)质量管理知识领域和哪个过程组无关？（ ）A. 启动B. 规划 C 。

执行 D 。

监控7）项目组正在使用鱼骨图来决定项目应该采用什么质量标准，请问它们处于什么质量管理过程?（ )A 。

质量规划 B. 实施质量保证 C 。

实施质量控制 D. 质量审计8）下列哪项是实施质量控制的最佳描述？（ )A 。

监测特定的项目成果以确定它们是否符合相关的质量标准B. 审计项目的整体绩效习题8 项目质量管理2 项目管理与应用C。

采取合理的措施以提高项目的质量D。

识别哪些质量标准与项目有关9)你是一个建设公路的项目经理。

你正在进行根源分析，确定导致该问题或情况的根本原因,并为类似的问题制定纠正措施.同时,你还邀请团队成员与你一起从组织和技术角度识别项目中所需要的改进.目前你处于以下哪一个过程？（）A. 质量规划B. 实施质量保证C. 实施质量控制D. 质量审计10）规划质量为哪个过程提供“质量核对表”作为输入？( )A. 质量审计B. 实施质量保证C。

实施质量控制 D. 实施质量保证和买施质量控制11）实施质量控制为哪个过程提供“质量控制测量结果"作为输入？（）A。

产品质量连续改进提高的工程统计描述
7
质量连续改进提高的工程背景




减少波动 提高质量 降低质量损失 降 低成本 连续减少波动连续改进质量 连续降低质量损失 连续降低成本 连续全面质量改进
8
目标
规格（仕样）限界
目标 规格（仕样）限界
不 良 可 能 性
减 少 的 不良可能性
不良品率 3.4 230 6200 合格率（%） 99.99966 99.977 99.38 西格玛值 6 5 4
66800
93.32
3
11
【事例】 某航班的预计到达时间是下午5∶00， 允许在5 ∶30之前到达都算正点，一年运营 了200次，其中的55次超过五点半到达，从 质量管理的角度来说，航班的合格品率为 72.5%，大约为2个西格玛。 如果该航班的准点率达到6 σ ，这意味 着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半 到达，如果该航班每天运行一次，这相当于 每805年才出现一次晚点到达的现象。 所以6 σ 的业务流程几乎是完美的。
记号前的数值(Z值) 越大，不良发生概率 越小。
缩小不良的核心是减少散布。
不合格品数
66810ppm
6210ppm 233ppm 3.4ppm ≈0ppm 3σ 4σ 5σ 6σ 7σ
6σ 计数值质量特性的意义与ppm值（Cp Cpk差1.5 σ ）
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在整个企业流程中，6 σ 是指每百万个机会当中缺陷率或 失误率不大于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及采购、 研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修 、系统故障、服务、市场、财务、人事、不可抗力„ „等等 。流程的长期σ 值与不良品率有如下关系：

2013年上试题59（59）是编制质量规划的首要工作。

A. 需找影响质量的因素B. 研究项目产品说明书C. 确定质量度量指标D. 识别相关质量标准分析：质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。

这样质量计划编制首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户以及其他项目干系人的期望和要求。

参考答案：D试题60某单位新进一批500台不同型号的PC机，均由同一设备生产厂家提供，按照质量管理相关规定，以下质检方法中，正确的是（60）。

A. 对本批次设备进行随机抽检B. 针对不同型号进行抽检C. 对该批次产品每台进行检验D. 由于是常规产品，抽检5台分析：排除法。

参考答案：B2013下试题56在供方选择过程中，对提供主要物资的供方，应要求其提供充分的质量证明文件，以证实其质量保证能力。

（56）不属于质量证明A、供方多年供货业绩综合评价B、供方质量管理体系对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力C、供方其他用户对其产品质量的反馈D、供方绩效评估结果分析：对提供主要物资的新的供方，应提供供方充分的质量证明文件，适当时包括以下内容，以证实其物资质量保证能力：a. 供方产品质量状况或来自有关方面的信息（如供方营业执照、检验报告，其他用户对其产品质量的反馈，质量、环境、职业健康安全体系认证等）；b.对按要求如期提供稳定质量产品的保证能力；供方顾客满意程度；c. 产品交付后由供方提供相关的服务、技术支持和与履约能力有关的财务状况、价格和交付情况等。

排除法。

分析四个选项与“质量证明”的关系。

绩效评估评估的是供方完成项目的能力，与供方的质量保证没有关系参考答案：D2014上试题18（18）属于QA的主要职责A.组织对概要设计同行评审B.检查工作产品及过程与规范的符合性C.组织对软件过程的改进D.文件版本管理分析：质量保证，即Quality Assurance，简称QA。