旅游心理学》课程教学大纲课程代码：060023课程性质：专业课适用专业：旅游管理理论学时：48 课时实践学时：总学时：48 课时配置学分：4分一、课程教学目标《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
通过本课程的学习，学生应达到如下要求：1，通过课堂讲解使学生了解心理学对旅游业的重要意义，为旅游产品开发、旅游服务及旅游业发展等提供了依据。
2，通过教学使学生提高自我认识，加强自我修养，培养积极向上、宽容、和善的性格，以适应社会需要及实现自己的人生价值。
3，教学中给每一位同学课堂发言的机会，要求学生自觉训练在大众面前的仪态与表达能力、沟通力、亲和力等，并使学生意识到团队精神的重要。
二、先修课程及基本要求帮助未来旅游工作者认识自我、修养自我并认识旅游对象──旅游者的心理活动及其客观规律，了解旅游者为什么旅游，影响旅游消费的因素是什么，旅游消费者的心理需要、消费发展趋势等，使旅游工作更具预见性与针对性，提高旅游业的服务水平，促进我国旅游业的发展。
三、课程教学内容第一章旅游心理学概述教学目的和要求本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。
教学内容第一节：旅游心理学研究的对象第二节：旅游心理学与相关学科第三节：旅游心理学的研究方法第四节：学习旅游心理学的重要意义教学重点和难点1、旅游心理学的概念、研究对象和任务2、旅游心理学在旅游业中的目的和意义3、研究旅游心理学的方法第二章旅游知觉教学目的和要求：通过本章的教学，使学生明确知觉是旅游行为产生和发展的基础和源泉。
学生通过本章的学习，应掌握知觉的基本原理，从而正确理解人的知觉是如何影响其旅游决策和旅游行为的教学内容：第一节：旅游知觉概述1、感觉的特性2、旅游知觉的特性3、影响旅游知觉的因素4、旅游知觉的种类第二节：旅游中的社会知觉1、对人的知觉2、人际知觉3、自我自觉第三节：对旅游条件的知觉1、对旅游点的知觉2、对旅游距离的知觉3、对旅游交通的知觉教学重点和难点：1、知觉的心理原理。
2、旅游者易知觉的旅游条件及其对旅游态度和行为的影响。
第三章旅游动机教学目的和要求：通过本章教学，使学生了解动机的产生过程及其强度和方向，熟悉人的基本需要及马斯洛的需要层次论，能够分析旅游者的动机与行为，旅游者动机的多源性。
教学内容：第一节：动机概述1、什么是动机2、动机的分类第二节；旅游者的旅游动机1、旅游动机分析2、旅游本质的心理学解释3、旅游动机产生的客观条件4、旅游动机的分类第三节：旅游动机的激发1、努力开发有特色的旅游产品2、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量3、加强旅游宣传，为旅游者提供信息教学重点和难点1、马斯洛的需要层次理论2、旅游者动机分析3、旅游者动机的多源性第四章旅游者的态度教学目的和要求：通过本章的教学，使学生了解旅游者的态度、特征以及与旅游决策的关系。
学生应掌握旅游者的态度的基本概念和原理，以及它们是怎样影响旅游行为的。
教学内容第一节：态度概述1、态度及其构成2、态度的特点3、态度的形成过程第二节、态度与旅游行为1、态度与行为2、态度与旅游决策3、态度与旅游偏爱第三节、旅游者态度的改变1、影响旅游者态度改变的因素2、改变旅游者态度的策略教学重点和难点；1、旅游态度、特性2、旅游消费偏好与旅游消费决策的关系3、旅游消费态度改变的途径第五章旅游者的人格教学目的与要求：通过本章教学，使学生了解旅游消费者人格的含义与特质，人格、生活方式与旅游消费表现，以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。
教学内容：第一节：人格概述1、什么是人格2、人格理论3、人格特质第二节、旅游者的人格特征与旅游行为1、人格类型与旅游行为2、旅游者的人格结构教学难点和重点：1、人格的概念、人格特质与旅游消费行为的关系2、生活方式与旅游消费行为3、人格结构的三种成分及与旅游决策的关系第六章旅游者的情绪和情感教学目的和要求：通过本章的教学，使学生了解情绪和情感的内容和特点，认识情绪和情感的作用以及有关情绪和情感的理论。
了解旅游者情绪和情感的特征，并掌握情绪和情感对旅游者行为的影响。
教学内容第一节：情绪和情感概述1、情绪和情感的概念2、情绪和情感的区别和联系3、情绪、情感的两极性4、情绪、情感的分类5、情绪理论及其外部表现6、绪和情感的作用第二节：旅游者的情绪和情感1、旅游者情绪和情感的因素2、旅游者情绪的特征3、情绪和情感对旅游者行为的影响教学重点和难点：1、情绪和情感的区别和联系2、情绪理论3、旅游者的情绪和情感的特殊性第七章旅游者的消费决策教学目的和要求：通过本章的学习，应该达到了解什么是旅游消费购买决策，掌握旅游者的购买决策过程。
了解旅游者的购买决策构成，能够依据相关规律来分析旅游消费购买决策的每一步，并能再工作中加以利用。
教学内容第一节：购买决策概述1、购买决策的概念2、购买角色第二节：旅游者的购买决策构成1、问题确认2、信息搜寻3、方案评价4、购买决策5、购买后的失调6、旅游者的风险知觉教学重点和难点1、了解旅游消费者购买决策的过程2、旅游消费者的消费风险第八章旅游行业服务心理教学目的和要求：通过学习本章, 使学生了解旅游消费服务的基本涵义与性质,以及服务的基础———客我交往,二者是实现优质服务的最基本问题。
了解影响饭店服务质量的因素，掌握饭店住宿客人的心理需求，掌握饭店前厅、客房及餐厅服务的心理因素。
教学内容：第一节、服务市场中的消费者行为1、服务业2、服务概述3、服务市场消费者行为的特征4、旅游服务中的客我交往第二节：客人的需求心理1、方便2、安全3、清洁卫生4、安静5、公平第三节、前厅服务心理1、前厅服务心理2、怎样做好前厅服务工作第四节、客房服务心理1、满足客人的需求2、怎样做好客房服务工作第五节、餐厅服务心理1、客人对餐厅服务的心理需求2、怎样做好餐厅服务工作第六节：旅游商品服务心理1、旅游者购物心理2、怎样做好旅游商品销售工作第七节：导游服务心理1、旅行社服务概述2、导游服务心理第八节：旅游者投诉心理1、引起投诉的原因2、投诉心理教学重点和难点：1、旅游服务中人际关系的特点2、旅游服务的必要因素和魅力因素3、游客在前厅的主要心理需求4、游客在餐厅的主要心理需求5、满足游客在餐厅心理需求的主要对策6、不同文化、不同类别游客的心理特征7、导游人员应对游客主要的心理对策第九章旅游企业中的人际关系教学目的和要求：通过本章教学，使学生了解人际关系、人际关系的类型及人际关系在管理中的意义，掌握人际关系调节的原则和方法。
教学内容第一节：人际关系概述1、什么是人际关系2、人际关系的功能3、人际关系的类型结构4、员工之间的人际关系第二节：影响人际关系的因素1、人际吸引的假设2、影响人际吸引的因素第三节：人际关系测量1、测量法2、参照测量法3、关系测量法教学重点和难点：1、影响人际关系的因素2、良好人际关系遵循的原则3、信息沟通的作用第十章旅游企业员工的心理保健教学目的和要求：通过本章教学，使学生能够了解心理健康的含义与标准，认识员工心理健康的重要性，掌握员工挫折后的反应与心理防卫机制。
教学内容第一节：员工的心理健康1、心理健康的标准2、心理健康标准的相对性第二节：员工的挫折与心理防卫1、挫折及其原因2、挫折耐受力3、挫折后的行为表现与心理防卫机制第三节：心理障碍1、心理障碍的种类2、主要心理障碍介绍3、心理障碍的治疗第四节：如何维护员工的心理健康1、对心理疾病应有的认识2、怎样知道自己是否需要心理学家的帮助3、如何提高心理健康水平教学重点和难点；1、心理健康的标准2、人的心理防御机制包括合理化、压抑、补偿、升华等五、学时分配：六、教材选用：一）教材选用要求1，优先选用省部级以上获奖的高职高专教材。
2，选用近三年出版的版本较新的教材。
3，选用适应我院学生基础的教材。
（二）曾选用教材《》×××编著××××出版社出版200 年版三）现选用教材《旅游心理学》孙喜林编著东北财经大学出版社七、主要参考书目1、《旅游心理学》菲利普. 布洛克编著旅游教育出版社出版2，《旅游心理学》刘纯编著高等教育出版社出版3，《旅游心理学》甘朝有编著南开大学出版社出版八、其他说明九、修订情况1，初订日期2，修订日期十、责任人：初订人——修订人——审查人——批准人——《》实践训练大纲实践教学环节名称：实践教学环节代码：实践教学环节性质：（实训、实习、课程设计、综合实训、毕业设计、毕业实践）适用专业：总学时：周（或学时）配置学分：分一、实践教学目的与基本要求：本环节-----通过本环节的训练，学生应达到如下基本要求：1，2，3，二、先修课程及基本要求：三、训练内容：（一）××××1，训练目的2，训练要求3，训练组织4，训练方式5，训练场所（二）××××1，训练目的2，训练要求3，训练组织4，训练方式5，训练场所三、训练重点难点四、训练时间分配五、考核方式：（演示、报告、论文、鉴定、答辩）六、责任人：。
