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组团计调工作流程组团计调是旅游行业中的重要环节，它涉及到了整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游服务等方方面面。
一个成功的旅行团，离不开精细的计划和周密的安排。
下面将从计调工作的流程来介绍组团计调的工作流程。
一、确定客户需求首先，组团计调的第一步是确定客户的需求。
这包括客户的出行时间、人数、预算、喜好等信息。
只有了解客户的需求，才能为他们量身定制出行方案。
二、制定行程方案根据客户的需求，计调人员需要制定详细的行程方案。
这包括行程的起止时间、各个景点的参观时间安排、用餐安排、住宿安排等。
在制定行程方案时，需要考虑到客户的喜好和实际情况，尽量让行程安排合理且丰富多彩。
三、联系供应商在行程方案确定后，计调人员需要与各个供应商进行联系。
这包括交通公司、酒店、景点、餐厅等。
需要与他们商议好具体的服务内容、价格、预订方式等。
在联系供应商的过程中，需要充分考虑到客户的需求，选择质量可靠且价格合理的供应商。
四、签订合同与供应商商议好后，需要与他们签订合同。
合同中需要详细注明服务内容、价格、付款方式、退改规定等。
签订合同是保障客户权益的重要环节，也是计调工作中的一项重要工作。
五、安排导游在行程方案确定后，需要安排专业的导游。
导游是旅行团中的重要角色，他们不仅需要具备丰富的知识和良好的讲解能力，还需要懂得照顾客户，解决客户在旅途中遇到的问题。
六、制定应急预案在一切准备就绪后，计调人员需要制定应急预案。
旅行中难免会出现各种意外情况，如交通堵塞、天气突变、客户生病等，需要有周密的预案来处理这些突发情况，保障客户的安全和舒适。
七、行前培训在一切准备就绪后，还需要对导游和客户进行行前培训。
导游需要了解行程安排、客户需求、应急预案等信息，客户也需要了解行程安排、注意事项等。
只有在双方都了解清楚后，才能保证旅行的顺利进行。
八、跟团服务在旅行团出发后，计调人员需要进行跟团服务。
这包括对行程的实时跟踪、与供应商的联系沟通、解决客户问题等。
组团业务的名词解释组团业务是指以团队为单位，通过统一组织、安排和管理来实现特定任务的商业活动。
在不同的行业和领域中，组团业务的定义和范围可能有所不同，但核心思想始终是通过组织人员和资源，共同达成共同的目标。
一、组团业务的背景与概念组团业务起源于旅游行业，最早起源于上世纪90年代末的旅游业中，当时旅游资源的供需结构发生了重大变化。
传统上，旅行社通常会向目的地组织个人游客，然而，随着旅游市场的快速发展和需求的多样化，组织团体旅游变得越来越重要。
逐渐形成的组团业务背后反映了人们对旅游体验的新需求，以及旅行社为满足这些需求而进行的创新和调整。
随着时间的推移，组团业务的概念逐渐延伸到其他行业。
如今，除了旅游行业，组团业务在培训、会议、展览、体育赛事等领域也得到广泛应用。
通过集中组织和管理，组团业务可以最大程度地提高效率和效益，并为客户带来更好的体验。
二、组团业务的特点与运作方式1. 组织性与集体性：组团业务强调以团队为单位进行工作，通过集中组织和管理，确保各项任务协调进行。
组织方通常负责确定目标、制定计划、调配资源，并统一组织团队成员的行动。
2. 合作与协调：组团业务需要各方紧密合作、协调沟通。
不同成员之间需要相互配合，共同完成任务。
这要求组织方具备良好的沟通和协调能力，能够处理好团队中的各种关系问题。
3. 综合性与全局观：组团业务往往涉及多个维度和环节，需要考虑各个方面的要素。
组织方需要具备整体观念，全面了解并处理好任务中的各种事务。
4. 个性化与差异化：虽然以团队为单位，但组团业务也关注个体需求的满足。
在满足整体目标的前提下，组织方会对不同成员的个性化需求进行合理安排，以提供个性化的服务。
5. 灵活性与创新性：组团业务往往面临任务的不确定性和变动性。
组织方需要具备应变能力，灵活调整计划和资源，以应对各种意外情况。
创新也是组团业务发展的重要驱动力，组织方需要不断创新，提供更好的解决方案和服务。
三、组团业务的优势与挑战1. 优势：组团业务可以最大化地发挥团队的协同效应，提高工作效率和质量。
第六章旅行社组团业务操作一、复习思考题1.简述组团业务流程。
1）针对散客组团(1)线路制作。
(2)刊登媒体广告。
(3)门市收客。
(4)计调操作。
(5)选派全陪、领队或接送团导游。
(6)发出团通知。
(7)导游带团出游或送接团。
(8)核算。
(9)质检及售后服务。
2）针对企事业单位团体旅游者针对单位团体旅游者的组团业务流程和散客拼团业务流程差别不大，散客拼团主要是靠在报纸上登广告然后等游客前来报名，而这一类业务则主要是派人上门推销旅行社产品。
外联人员根据团体客人的要求，编制行程、制定价格和标准；签订旅游合同，会同财务部门收取团款，开具发票。
需要注意的是，销售人员要派合适的人员同客户单位的负责人洽谈，事先要做好充分的准备工作。
外联销售之后的流程和针对散客组团程序完全一样，计调采购，派团，发出团通知，等等。
需要注意的是，这类旅游团队的售后服务显得更加重要，旅游结束后对相关客户仍要加强沟通，以便能建立长期合作关系。
2.组团社选择地接社应注意哪些因素？1）地接社的资质和信誉2）地接社的报价3）地接社的接待质量4）地接社的采购能力5）地接社的合作意愿3.出境说明会应包括哪些内容？（1）介绍领队。
（2）旅游目的国、地区概况介绍。
（3）解释行程、住宿和就餐标准。
（4）交代出发日集合时间和地点。
（5）国外旅游的注意事项。
4.简述接待计划的主要内容。
1）旅游团的基本情况和要求一个旅游团的基本情况和要求大致包括以下基本内容：（1）旅游团（旅游者）名称、团号、旅行社的名称。
（2）旅游团的人数（x男，y女，z儿童，n老人）和服务等级。
（3）旅游团的来访主要目的和要求。
（4）自订或委托组团社预订的饭店名称，房间类型和数量。
（5）用餐要求和标准。
（6）对各地导游员的等级要求。
（7）旅游团的费用结算方法等。
2）日程安排（1）旅游团的发团日期、时间、航班号及抵离时间与地点。
（2）旅游团在旅游线路中所经停的城市名称、交通工具航班号（车次、船次）及抵离地点。
旅行社业务操作流程图及说明XXX旅游业务操作流程图及说明速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是不是预定好3、联系领队，确认具体人数。
看有无产生变化团队进行中的效劳接团前准备1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益总结团队情况，签意见单，欢送送团派团给导游下计划果出现如何办理做报价接听咨询电话询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求做好总结工作综合整理各方资料、封存档案一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点路程、需要接待的尺度、往返交通、客人的身份及其他要求。
二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。
三、确认团队1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。
五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁正经2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益8、送团总结团队情况，签意见单，欢送9、做好总结工作。
业务部经营操作手册第一章业务部的职责与目标1.1 业务部的职责业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。
具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。
1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。
第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。
2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。
人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。
第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。
3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。
3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。
3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。
3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。
3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。
3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。
3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。
4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。
5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。
旅行社主要业务流程旅行社主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部（出纳）业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。
国内散客组团业务流程包括调研和分析市场需求，选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格，策划新产品制定散客团队计划，采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络），审核散客团队计划，安排导游，采购房、票和地接，产品调整，客户资料入库与维护，导游带团等步骤。
门市销售流程包括掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容，接听咨询电话，接待上门游客，推荐相关的旅游产品，并确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具，签订经统一编号的正规旅游合同，发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
团费、及旅游合同及时归档于相关部门。
需要接听业务咨询电话，及时沟通市场部推出的新线路或特价，提高公司整体的业务量，避免新客户走错门。
以上是旅行社主要业务流程的简介，每个流程都有详细的步骤和操作，需要专业的人员负责，以确保旅游行业的顺利运营。
15、散客回团后必须进行回访，跟踪质量并将记录保存，一个月后交给客服部门。
16、机票款需要及时交给门市人员，确保及时交接。
17、为确保工作顺畅，必须记录工作交接的情况。
18、以下是门市销售业务流程图：旅行社主要业务流程二）门市销售业务流程图财务操作询价发布产品，通过各种渠道销售（直客、同业、网络），通知地接社。
推荐新产品并通知散客中心。
选择产品库，确定产品，并与客户签订合同。
通知专线部门，确定行程。
采购房、票和地接，安排导游。
旅行社组团工作流程旅行社组团工作是指旅行社根据客户需求，策划并组织一系列旅行活动的过程。
这个过程涉及到多个环节和步骤，需要旅行社的工作人员协调各方资源，确保旅行活动的顺利进行。
下面将介绍一下旅行社组团工作的流程。
第一步：需求调研旅行社在开始组团工作之前，首先需要进行需求调研。
他们会与客户进行沟通，了解客户的旅行目的、时间、预算等信息。
通过这些信息，旅行社可以初步确定旅行的主题和范围，为后续的策划工作提供基础。
第二步：目的地选择在确定了客户的需求旅行社需要选择合适的目的地。
他们会考虑目的地的旅游资源、交通便利性、安全情况等因素。
同时，他们还会了解目的地的旅游季节和景点的开放时间，以便安排行程。
第三步：行程策划行程策划是组团工作中最重要的一步。
旅行社需要根据客户的需求和目的地的情况，制定详细的行程安排。
他们会安排参观景点、体验当地文化、品尝特色美食等活动，并合理安排时间和交通工具，确保行程的流畅性和舒适度。
第四步：资源协调在行程策划的过程中，旅行社需要协调各方资源。
他们会与航空公司、酒店、旅游景点等合作伙伴进行联系，预订机票、酒店房间和景点门票等。
同时，他们还需要与当地的导游和司机进行沟通，确保他们能够按时到达并提供优质的服务。
第五步：团队管理在旅行活动开始之前，旅行社需要对参团人员进行管理。
他们会向参团人员提供详细的行程安排和注意事项，并收集必要的个人信息。
在旅行过程中，旅行社的工作人员会负责解答参团人员的问题，协助解决可能出现的困难，并确保参团人员的安全和舒适。
第六步：旅行活动旅行活动开始后，旅行社的工作人员会全程陪同参团人员。
他们会负责解说景点的历史和文化，提供必要的帮助和支持。
在旅行过程中，旅行社会密切关注参团人员的需求和反馈，及时调整行程安排，确保参团人员的满意度。
第七步：售后服务旅行活动结束后，旅行社还会提供售后服务。
他们会与参团人员进行沟通，了解他们的旅行体验和意见建议。
如果有任何问题或投诉，旅行社会积极解决并改进服务质量，以提升客户满意度。
