第三章2 组团业务操作

组团计调工作流程组团计调是旅游行业中的重要环节，它涉及到了整个旅行团的行程安排、交通住宿、景点门票、导游服务等方方面面。

一个成功的旅行团，离不开精细的计划和周密的安排。

下面将从计调工作的流程来介绍组团计调的工作流程。

一、确定客户需求首先，组团计调的第一步是确定客户的需求。

这包括客户的出行时间、人数、预算、喜好等信息。

只有了解客户的需求，才能为他们量身定制出行方案。

二、制定行程方案根据客户的需求，计调人员需要制定详细的行程方案。

这包括行程的起止时间、各个景点的参观时间安排、用餐安排、住宿安排等。

在制定行程方案时，需要考虑到客户的喜好和实际情况，尽量让行程安排合理且丰富多彩。

三、联系供应商在行程方案确定后，计调人员需要与各个供应商进行联系。

这包括交通公司、酒店、景点、餐厅等。

需要与他们商议好具体的服务内容、价格、预订方式等。

在联系供应商的过程中，需要充分考虑到客户的需求，选择质量可靠且价格合理的供应商。

四、签订合同与供应商商议好后，需要与他们签订合同。

合同中需要详细注明服务内容、价格、付款方式、退改规定等。

签订合同是保障客户权益的重要环节，也是计调工作中的一项重要工作。

五、安排导游在行程方案确定后，需要安排专业的导游。

导游是旅行团中的重要角色，他们不仅需要具备丰富的知识和良好的讲解能力，还需要懂得照顾客户，解决客户在旅途中遇到的问题。

六、制定应急预案在一切准备就绪后，计调人员需要制定应急预案。

旅行中难免会出现各种意外情况，如交通堵塞、天气突变、客户生病等，需要有周密的预案来处理这些突发情况，保障客户的安全和舒适。

七、行前培训在一切准备就绪后，还需要对导游和客户进行行前培训。

导游需要了解行程安排、客户需求、应急预案等信息，客户也需要了解行程安排、注意事项等。

只有在双方都了解清楚后，才能保证旅行的顺利进行。

八、跟团服务在旅行团出发后，计调人员需要进行跟团服务。

这包括对行程的实时跟踪、与供应商的联系沟通、解决客户问题等。

组团业务的名词解释组团业务是指以团队为单位，通过统一组织、安排和管理来实现特定任务的商业活动。

在不同的行业和领域中，组团业务的定义和范围可能有所不同，但核心思想始终是通过组织人员和资源，共同达成共同的目标。

一、组团业务的背景与概念组团业务起源于旅游行业，最早起源于上世纪90年代末的旅游业中，当时旅游资源的供需结构发生了重大变化。

传统上，旅行社通常会向目的地组织个人游客，然而，随着旅游市场的快速发展和需求的多样化，组织团体旅游变得越来越重要。

逐渐形成的组团业务背后反映了人们对旅游体验的新需求，以及旅行社为满足这些需求而进行的创新和调整。

随着时间的推移，组团业务的概念逐渐延伸到其他行业。

如今，除了旅游行业，组团业务在培训、会议、展览、体育赛事等领域也得到广泛应用。

通过集中组织和管理，组团业务可以最大程度地提高效率和效益，并为客户带来更好的体验。

二、组团业务的特点与运作方式1. 组织性与集体性：组团业务强调以团队为单位进行工作，通过集中组织和管理，确保各项任务协调进行。

组织方通常负责确定目标、制定计划、调配资源，并统一组织团队成员的行动。

2. 合作与协调：组团业务需要各方紧密合作、协调沟通。

不同成员之间需要相互配合，共同完成任务。

这要求组织方具备良好的沟通和协调能力，能够处理好团队中的各种关系问题。

3. 综合性与全局观：组团业务往往涉及多个维度和环节，需要考虑各个方面的要素。

组织方需要具备整体观念，全面了解并处理好任务中的各种事务。

4. 个性化与差异化：虽然以团队为单位，但组团业务也关注个体需求的满足。

在满足整体目标的前提下，组织方会对不同成员的个性化需求进行合理安排，以提供个性化的服务。

5. 灵活性与创新性：组团业务往往面临任务的不确定性和变动性。

组织方需要具备应变能力，灵活调整计划和资源，以应对各种意外情况。

创新也是组团业务发展的重要驱动力，组织方需要不断创新，提供更好的解决方案和服务。

三、组团业务的优势与挑战1. 优势：组团业务可以最大化地发挥团队的协同效应，提高工作效率和质量。

第六章旅行社组团业务操作一、复习思考题1.简述组团业务流程。

1）针对散客组团(1)线路制作。

(2)刊登媒体广告。

(3)门市收客。

(4)计调操作。

(5)选派全陪、领队或接送团导游。

(6)发出团通知。

(7)导游带团出游或送接团。

(8)核算。

(9)质检及售后服务。

2）针对企事业单位团体旅游者针对单位团体旅游者的组团业务流程和散客拼团业务流程差别不大，散客拼团主要是靠在报纸上登广告然后等游客前来报名，而这一类业务则主要是派人上门推销旅行社产品。

外联人员根据团体客人的要求，编制行程、制定价格和标准；签订旅游合同，会同财务部门收取团款，开具发票。

需要注意的是，销售人员要派合适的人员同客户单位的负责人洽谈，事先要做好充分的准备工作。

外联销售之后的流程和针对散客组团程序完全一样，计调采购，派团，发出团通知，等等。

需要注意的是，这类旅游团队的售后服务显得更加重要，旅游结束后对相关客户仍要加强沟通，以便能建立长期合作关系。

2.组团社选择地接社应注意哪些因素？1）地接社的资质和信誉2）地接社的报价3）地接社的接待质量4）地接社的采购能力5）地接社的合作意愿3.出境说明会应包括哪些内容？（1）介绍领队。

（2）旅游目的国、地区概况介绍。

（3）解释行程、住宿和就餐标准。

（4）交代出发日集合时间和地点。

（5）国外旅游的注意事项。

4.简述接待计划的主要内容。

1）旅游团的基本情况和要求一个旅游团的基本情况和要求大致包括以下基本内容：（1）旅游团（旅游者）名称、团号、旅行社的名称。

（2）旅游团的人数（x男，y女，z儿童，n老人）和服务等级。

（3）旅游团的来访主要目的和要求。

（4）自订或委托组团社预订的饭店名称，房间类型和数量。

（5）用餐要求和标准。

（6）对各地导游员的等级要求。

（7）旅游团的费用结算方法等。

2）日程安排（1）旅游团的发团日期、时间、航班号及抵离时间与地点。

（2）旅游团在旅游线路中所经停的城市名称、交通工具航班号（车次、船次）及抵离地点。

旅行社业务操作流程图及说明XXX旅游业务操作流程图及说明速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排定房、定餐、定车、定导游、定大交通确认团队1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是不是预定好3、联系领队，确认具体人数。

看有无产生变化团队进行中的效劳接团前准备1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益总结团队情况，签意见单，欢送送团派团给导游下计划果出现如何办理做报价接听咨询电话询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求做好总结工作综合整理各方资料、封存档案一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系体式格局、人数、时间、具体景点路程、需要接待的尺度、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁正经2、认真讲解、真诚接待3、随时留意团队情况4、主动认真办理题目5、落实接待事宜，维护游客合法权益8、送团总结团队情况，签意见单，欢送9、做好总结工作。

业务部经营操作手册第一章业务部的职责与目标1.1 业务部的职责业务部是公司的核心部门之一，主要负责销售和客户关系管理工作。

具体职责包括：开发新客户、维护老客户关系、制定销售策略、开展市场调研等。

1.2 业务部的目标为了实现公司整体目标，业务部的目标应与公司目标一致，具体包括：提高销售额度、增加市场份额、提升客户满意度、提高销售效率等。

第二章业务部的组织架构2.1 业务部的组织架构业务部由部门经理、销售团队、市场调研团队等组成，其中部门经理直接负责业务部的日常运作和绩效评估。

2.2 人员配备业务部的人员配备应根据业务规模和需求来确定，包括：销售经理、销售代表、市场调研员等。

人员招聘应遵循公正、公平、公开原则，注重员工的专业素质和团队合作能力。

第三章销售流程与策略3.1 销售流程3.1.1 客户开发阶段：确定潜在客户并建立联系。

3.1.2 需求调研阶段：了解客户需求和问题。

3.1.3 解决方案阶段：针对客户需求提供解决方案和报价。

3.1.4 谈判与签约阶段：与客户进行谈判并达成合作协议。

3.1.5 后期服务阶段：售后服务和客户关系维护。

3.2 销售策略3.2.1 售前策略：了解市场需求、分析竞争对手、规划销售目标。

3.2.2 售中策略：根据客户需求提供定制解决方案、进行谈判和签约。

3.2.3 售后策略：提供售后服务，保持与客户的良好关系。

第四章客户关系管理4.1 客户分类根据客户价值、潜力和忠诚度，将客户分为：重要客户、一般客户和潜在客户。

4.2 客户关系维护通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与客户保持密切关系，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的服务，增强客户黏性。

第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手的活动、客户需求变化等信息，为制定销售策略提供依据。

5.2 竞争分析对竞争对手进行分析，包括产品功能、价格、品牌影响力等方面的比较，以便抓住自身优势，优化销售策略。

旅行社主要业务流程旅行社主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部（出纳）业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。

国内散客组团业务流程包括调研和分析市场需求，选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格，策划新产品制定散客团队计划，采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络），审核散客团队计划，安排导游，采购房、票和地接，产品调整，客户资料入库与维护，导游带团等步骤。

门市销售流程包括掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容，接听咨询电话，接待上门游客，推荐相关的旅游产品，并确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。

销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具，签订经统一编号的正规旅游合同，发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。

保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。

团费、及旅游合同及时归档于相关部门。

需要接听业务咨询电话，及时沟通市场部推出的新线路或特价，提高公司整体的业务量，避免新客户走错门。

以上是旅行社主要业务流程的简介，每个流程都有详细的步骤和操作，需要专业的人员负责，以确保旅游行业的顺利运营。

15、散客回团后必须进行回访，跟踪质量并将记录保存，一个月后交给客服部门。

16、机票款需要及时交给门市人员，确保及时交接。

17、为确保工作顺畅，必须记录工作交接的情况。

18、以下是门市销售业务流程图：旅行社主要业务流程二）门市销售业务流程图财务操作询价发布产品，通过各种渠道销售（直客、同业、网络），通知地接社。

推荐新产品并通知散客中心。

选择产品库，确定产品，并与客户签订合同。

通知专线部门，确定行程。

采购房、票和地接，安排导游。

旅行社组团工作流程旅行社组团工作是指旅行社根据客户需求，策划并组织一系列旅行活动的过程。

这个过程涉及到多个环节和步骤，需要旅行社的工作人员协调各方资源，确保旅行活动的顺利进行。

下面将介绍一下旅行社组团工作的流程。

第一步：需求调研旅行社在开始组团工作之前，首先需要进行需求调研。

他们会与客户进行沟通，了解客户的旅行目的、时间、预算等信息。

通过这些信息，旅行社可以初步确定旅行的主题和范围，为后续的策划工作提供基础。

第二步：目的地选择在确定了客户的需求旅行社需要选择合适的目的地。

他们会考虑目的地的旅游资源、交通便利性、安全情况等因素。

同时，他们还会了解目的地的旅游季节和景点的开放时间，以便安排行程。

第三步：行程策划行程策划是组团工作中最重要的一步。

旅行社需要根据客户的需求和目的地的情况，制定详细的行程安排。

他们会安排参观景点、体验当地文化、品尝特色美食等活动，并合理安排时间和交通工具，确保行程的流畅性和舒适度。

第四步：资源协调在行程策划的过程中，旅行社需要协调各方资源。

他们会与航空公司、酒店、旅游景点等合作伙伴进行联系，预订机票、酒店房间和景点门票等。

同时，他们还需要与当地的导游和司机进行沟通，确保他们能够按时到达并提供优质的服务。

第五步：团队管理在旅行活动开始之前，旅行社需要对参团人员进行管理。

他们会向参团人员提供详细的行程安排和注意事项，并收集必要的个人信息。

在旅行过程中，旅行社的工作人员会负责解答参团人员的问题，协助解决可能出现的困难，并确保参团人员的安全和舒适。

第六步：旅行活动旅行活动开始后，旅行社的工作人员会全程陪同参团人员。

他们会负责解说景点的历史和文化，提供必要的帮助和支持。

在旅行过程中，旅行社会密切关注参团人员的需求和反馈，及时调整行程安排，确保参团人员的满意度。

第七步：售后服务旅行活动结束后，旅行社还会提供售后服务。

他们会与参团人员进行沟通，了解他们的旅行体验和意见建议。

如果有任何问题或投诉，旅行社会积极解决并改进服务质量，以提升客户满意度。

组团社和地接社合作的主要业务流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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旅行社组团操作规程一、组团准备在组团之前，旅行社需要进行充分的准备工作，确保旅行的顺利进行。

以下是组团准备的具体步骤：1.1 了解目的地信息旅行社需要对即将组团的目的地进行详细的了解，包括地理位置、气候、文化背景、风俗习惯等。

这能帮助旅行社为游客提供准确的信息和专业的建议。

1.2 确定旅行主题和行程安排根据目的地的特点和游客的需求，旅行社要确定旅行的主题和行程安排。

主题可以是观光旅游、冒险旅游、文化交流等。

行程安排包括景点的选择、酒店预订、交通工具的安排等。

二、组团流程旅行社在组团过程中，需按照一定的流程来进行，确保每个环节都能顺利完成。

以下是组团流程的具体步骤：2.1 团队组建旅行社需要广泛宣传旅行活动，吸引游客参团。

一旦有足够的人数报名参团，旅行社便可以开始组建团队。

组建团队时，需收集游客的个人信息，包括姓名、年龄、联系方式等。

2.2 签订合同为确保权益，旅行社与游客需签订旅行合同。

合同内容应包括旅行标的、费用、行程安排等重要信息，以及双方的权利和义务。

在签订合同时，旅行社要详细说明取消、退款等相关事宜。

2.3 确认行程安排在出发前，旅行社需要与相关服务商确认行程安排，包括酒店、景点门票、导游等。

确保每个环节都得到妥善安排，以提供更好的服务体验。

2.4 提供必要的信息旅行社需要向参团游客提供必要的信息，包括行程安排、装备要求、注意事项等。

这有助于游客充分了解旅行的情况，并作好相应的准备。

2.5 确保安全措施旅行社需要确保组团过程中的安全措施得到落实。

这包括保险购买、紧急联系方式提供、紧急救援计划等，以保障游客的人身安全。

三、组团执行在组团执行阶段，旅行社需要细心安排，提供周到的服务，确保游客能安全、愉快地完成旅程。

以下是组团执行的具体步骤：3.1 导游服务为了确保游客能更好地了解目的地并顺利游玩，旅行社需要提供专业的导游服务。

导游应具备丰富的知识和良好的沟通技巧，能够为游客提供准确、生动的讲解。

标题：第三章地陪陪同导游员实务第一节接团前的准备工作教学目标：理解并掌握地陪上团前需要做的各项准备工作重点：熟悉接待计划难点：落实接待事宜教学过程和教学内容：第三章地方陪同导游员实务地陪规范服务流程是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团这一整个过程的工作流程。

第一节接团前的准备工作一、熟悉接待计划地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划（见表3-1）和旅游团活动日程（见表3-2），详细、准确地了解旅游团（者）的服务项目和要求，重要事宜要做记录。

表3-1 旅游团队接待计划团接待计划（）——联字第号部、计调部、财务部由客户方组织的一行人，将于月日乘坐航班（车次），抵，月日乘航班（车次）离赴。

该团在住饭店，住房早餐由订妥。

返程机票（车票）由自理，请代为确认。

请提供等级综合服务。

请安排导游员接待服务。

客户方联系人电话名单附后勤部拟计划单位抄送：总经理、副总经理。

表3-2 旅游团活动日程单团队名称或姓名来自国家或地区语种要求抵达时间月日班次/车次离开时间月日班次/车次游客共人，夫妇对，单男人，单女人，小孩人陪同住宿饭店（自订房含早餐）游客房间数双人房间单人房间陪同双人房间单人房间团队等级膳食标准及要求游览活动月日上午下午月日上午下午月日上午下午月日上午下午用餐安排月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐月日早餐中餐晚餐文娱活动月日时间地点内容市内用车车号车型数量司机姓名游江（湖）时间月日点分地点码头船号备注业务员：年月日假设你的外地同学将于五一期间约他的同学共12人经北京旅行社组织到青岛旅游，委托你接待。

请根据你的安排完成上面两表：思考：假如你将要担任一个旅游团队地陪，你需要掌握上面两个表中的哪些内容？地陪人员应根据接待计划和接待日程，重点弄清、掌握旅游团的以下情况：1、旅游团的基本信息组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级（如豪华团、标准团、经济团等）全陪姓名。

旅行社业务操作流程手册第一章：总则 (3)1.1 企业概述 (3)1.2 法律法规与行业标准 (3)1.2.1 法律法规 (3)1.2.2 行业标准 (4)1.3 组织架构与职责划分 (4)1.3.1 组织架构 (4)1.3.2 职责划分 (4)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场分析 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.4 市场预测 (5)第三章：产品设计 (5)3.1 产品类型与特点 (5)3.2 产品策划与设计 (6)3.3 产品包装与推广 (6)3.4 产品更新与优化 (6)第四章：客户服务与管理 (7)4.1 客户接待与咨询 (7)4.2 预定与合同签订 (7)4.3 行程安排与售后服务 (7)4.4 客户满意度调查与改进 (7)第五章：旅游资源开发与管理 (8)5.1 旅游资源调查与评价 (8)5.1.1 旅游资源调查方法 (8)5.1.2 旅游资源评价体系 (8)5.2 旅游资源开发与规划 (8)5.2.1 科学合理原则 (8)5.2.2 可持续发展原则 (9)5.2.3 社会经济效益原则 (9)5.3 旅游资源保护与可持续发展 (9)5.3.1 旅游资源保护措施 (9)5.3.2 旅游资源可持续发展策略 (9)5.4 旅游资源整合与推广 (9)5.4.1 旅游资源整合策略 (9)5.4.2 旅游资源推广策略 (10)第六章：旅游业务操作 (10)6.1 行程安排与预订 (10)6.1.1 目的地选择与规划 (10)6.1.2 交通安排 (10)6.1.3 餐饮与住宿预订 (10)6.2 门票、住宿与交通预订 (10)6.2.1 门票预订 (10)6.2.2 住宿预订 (11)6.2.3 交通预订 (11)6.3 旅游保险与理赔 (11)6.4 旅游团队管理与协作 (11)6.4.1 导游选拔与培训 (11)6.4.2 团队协作与沟通 (11)6.4.3 应急处理与客户关怀 (11)第七章：导游服务与管理 (11)7.1 导游选拔与培训 (11)7.1.1 导游选拔 (12)7.1.2 导游培训 (12)7.2 导游服务规范与技巧 (12)7.2.1 导游服务规范 (12)7.2.2 导游服务技巧 (12)7.3 导游团队管理与考核 (13)7.3.1 导游团队管理 (13)7.3.2 导游团队考核 (13)7.4 导游服务改进与提升 (13)7.4.1 增强业务能力 (13)7.4.2 优化服务流程 (13)7.4.3 关注游客需求 (13)第八章：财务管理 (13)8.1 财务预算与控制 (13)8.1.1 收入预算 (14)8.1.2 支出预算 (14)8.1.3 现金流量预算 (14)8.1.4 财务预算控制 (14)8.2 成本分析与控制 (14)8.2.1 成本分析 (14)8.2.2 成本控制 (14)8.3 财务报表与审计 (14)8.3.1 财务报表 (15)8.3.2 审计 (15)8.4 税务管理与合规 (15)8.4.1 税务管理 (15)8.4.2 合规 (15)第九章：人力资源管理与培训 (15)9.1 员工招聘与选拔 (15)9.2 员工培训与发展 (16)9.3 员工考核与激励 (16)9.4 人力资源规划与配置 (16)第十章：市场营销与推广 (17)10.1 市场营销策略 (17)10.2 营销渠道与推广 (17)10.3 品牌建设与宣传 (18)10.4 市场活动策划与执行 (18)第十一章：风险防范与应对 (18)11.1 法律风险 (18)11.2 市场风险 (19)11.3 运营风险 (19)11.4 应对策略与预案 (19)第十二章：旅行社内部管理 (20)12.1 内部管理制度 (20)12.1.1 组织架构 (20)12.1.2 人力资源管理制度 (20)12.1.3 财务管理制度 (20)12.1.4 业务操作规范 (20)12.2 内部审计与监督 (20)12.2.1 内部审计 (20)12.2.2 内部监督 (20)12.3 信息管理 (20)12.3.1 信息采集与整理 (21)12.3.2 信息共享与传递 (21)12.3.3 信息安全与保密 (21)12.4 企业文化建设与传承 (21)12.4.1 企业价值观 (21)12.4.2 企业行为准则 (21)12.4.3 企业传统与活动 (21)第一章：总则1.1 企业概述企业作为市场经济的主体，承担着推动经济发展、创造社会财富的重要责任。

组团旅行社计调工作流程
1.对旅游线路及产品的熟悉，对产的优缺点分析。

（包括供应商的熟
悉，供应商产品的特点，供应商的市场定位，价格等）
2.选定优质的线路产品，推荐给客户，（包括上传网站，短信群发，
QQ群发，相互转告等。

）
3.寻找客户群体，（网站寻找，关系网寻找，公司提供电话等）
4.接待客户，为客户讲解产品，分析产品。

（要真针对不同客户群体
介绍推荐不同的产品，）告知为客人推荐的理由。

●用语规范，同时做好详细的记录。

●专业知识丰富，专业术语为客人介绍。

●揣摩客人需求，按照客人需求提供服务。

●站在客人“立场”考虑问题。

●与客人博弈价格及产品优势。

●与供应商落实行程包含内容，（要有证据）承诺给客人。

5.签订旅游和同，收款。

（自己不能做任何垫款）。

（收款单填写，支
出填写）
6.与供应商做好确认，承诺给客人的一定要在确认件上体现，合同
上或行程上体现的一定要在确认件内体现。

确认件具有法律效应，所有客人信息要仔细核对两遍以上，出现问题后果自负。

7.为客人上旅游意外保险。

8.与供应商索取出团通知及时发给客人，（要有证据）
客人行程结束后要做好回访工作。

9.。