2.需要提高什么管理技能？
答：我觉得这个案例的两个小标题很有新意其中“兵不由将”可以视为管理技能中的冲突管理，而另一个标题“兵来将挡”可以视为管理技能中的压力管理，因此我认为需要提高的管理技能主要有个人压力管理和冲突管理两个方面。
首先来分析一下冲突管理在这个案例里面的具体体现，总经理赵康宁和研发总监郭文超的管理理念和工作中自己所处的角色存在冲突。
管理理念上存在的冲突具体表现为赵康宁的管理理念是规范化管理不允许特殊考勤制度的存在，而赵康宁的管理理念是在不影响工作的前提下可以适当放宽作息时间的要求，但是在总经理的极力坚持实行新的考勤制度基础上郭文超也开始执行新的考勤制度，这也成为手下人怨声再道的导火索，最终导致技术尖子林晓峰因为多次违反考勤制度被处罚而离开公司。
在实际工作中自身所处的角色存在的冲突具体表现为，研发部为华夏管理学院做的校园一卡通系统已经运行三个月了，但对方还以系统不稳为有迟迟不愿付最后一笔款。这个项目是总经理赵康宁拦的，客户方还是他的母校，因此还要顾及总经理的面子还不能得罪客户角色很尴尬。再有就是郭文超认为公司虽然近几年多次组织员工进行培训但是都是一些形式上的根本对研发部的技术实力上没有任何的帮
助，大大增加的公司的运行成本属于资源浪费。基于以上啷个冲突也体现出了作为公司的管理层两个人没有进行有效的沟通，让冲突极大的影响了公司的发展有着不可推卸的责任。我们来分析一下冲突产生的原因主要有：
1.信息的缺乏。
2.个体的差异。
3.角色上的矛盾。
4环境带来的压力。
解决冲突的方式主要有：通过团队间的协作是解决冲突最有效的方式。主要方法包括：建立长远的目标、人和利益分开、为相互的利益创造标注、准备备选方案、真正的所得而不是假设的标准。
再有就是压力管理在这个案例中总经理赵康宁的压力主要有他对郭文超的工作方式没有按照他本人的意愿进行而感到失望，具体表现为公司组织郭文超去参加培训是为了把他培养成为一个管理型的技术人才而郭文超对这件事却表现的很不积极，再有就是他力荐的平衡计分卡系统也得不到郭文超的认同，以及他对公司要发展高端卡的设计开发方向也被郭文超用曾经应为赵康宁的原因而被迫承揽的项目予以否决了。还有就是郭文超使出的最后一招就是要辞职，加入他真的辞职了公司还真没有一个人可以代替他的位置管理研发部（由于郭文超的技术实力在公司是数一数二的）。
这些事给了赵康宁很大的压力。研发总监郭文超的个人压力主要来自两个方面，一方面是源自总经理赵康宁给予的压力，这个压力主要由两种观点的根本分歧所产生的，一个是总经理赵康宁所极力推广的新考勤制度和平衡计分卡系统（主要用来管理公司内部的出勤率）在这一点上和赵康宁无法达成一致。另一方面是郭文超自己部门所给予的压力，这一压力主要源自赵康宁了解自己部门的员工是做技术研发工作的，上班时间弹性很大要是规范化管理的话很难进行正常工作安排。
通过以上所述我觉得解决压力最为行之有效的方法就是：在工作安排前要做到有计划性的安排工作（增加时间管理的效率）最大限度的减小压力管理产生的负面影响。
我们还需要了解如何减轻压力对工作的影响需要掌握的主要技能：1改善压力和时间管理。
2.压力的主要因素
3.管理压力。
4.消除压力源。
5.提高弹性。
6.暂时减轻压力的技巧。
只有在掌握这些并且灵活运用的基础上，再安排工作时还需明确目标的目的性，只有在目标明确的前提下，才能有组织有计划的完成工作。
