公共关系理论

公共关系的基本理论首先，公公关是一种管理活动。

公众关系从管理学角度来看，是一种系统性的管理活动。

通过有效的人员管理、资源管理和信息管理，组织或个体可以更好地与公众进行沟通和合作。

公共关系的管理需要明确目标、合理规划、有效执行，并根据实际情况进行调整和改进。

其次，公共关系是一种沟通活动。

公共关系的核心是沟通。

通过不同的媒体渠道和沟通方式，组织或个体可以向公众传播信息、宣传观点并解决问题。

沟通的关键是双向交流，公共关系要注重倾听公众的意见和需要，并根据公众的反馈做出相应的调整。

第三，公共关系是一种合作活动。

公共关系的目标是建立良好的合作关系，实现组织和公众的互利共赢。

在公共关系管理中，需要与各类公众建立长期的合作关系，包括客户、员工、股东、媒体等等。

通过合作，可以实现信息共享和资源共享，提高组织的影响力和公信力。

第四，公共关系是一种形象塑造活动。

公共关系与品牌形象紧密相关。

组织或个体通过公共关系活动，塑造并维护其品牌形象，提高公众对其的认可度和好感度。

良好的品牌形象可以增强组织的竞争力，吸引更多的客户和投资者。

第五，公共关系是一种危机管理活动。

危机是不可避免的，但通过有效的公共关系管理，可以降低危机的风险和负面影响。

公共关系在危机处理中的作用包括及时准确地传递信息、处理负面舆论、恢复公众的信任等。

危机管理要建立在公共关系的基础上，通过积极应对，最大限度地减少损失。

综上所述，公共关系是一门具有管理、沟通、合作、形象塑造和危机管理等多个方面内容的学科。

公共关系的基本理论涉及到管理学、传播学、心理学等多个学科的理论和方法。

掌握公共关系的基本理论，可以帮助组织或个人更好地与公众进行沟通和合作，建立良好的关系，提升组织的影响力和竞争力。

在公共关系的基本理论中，还存在着一些重要的概念和原则，包括公众意见的管理、媒体关系、透明度和信任等。

首先，公众意见的管理是公共关系中的重要环节。

公众意见是指公众对组织或个体在某个问题上的看法和态度。

现代公共关系学理论与实践公共关系学是指组织与公众之间的沟通与互动。

它作为一门学科，始于上世纪初，由美国开始发展，其理论与实践经历了不断的变化与发展。

本文将就现代公共关系学的理论与实践进行探讨。

一、公共关系学的基本概念公共关系学是一门跨学科的研究领域，其核心是“信任、沟通和关系管理”。

它涵盖了广泛的社会领域，包括政府机构、企业、非营利组织、媒体和个人等。

其目的是通过构建良好的沟通与互动平台，建立信任，增强认同感，达成共识，实现共赢。

二、公共关系的理论体系公共关系的理论体系主要包括关系理论、传播理论、危机管理理论、社会贡献理论等。

关系理论是公共关系理论的核心，它涵盖了所有涉及与公众建立关系的方面。

该理论强调建立关系的重要性和必要性，认为企业必须与其客户、员工、利益相关者和社会各界建立牢固的关系，以达到互惠互利的目的。

传播理论强调信息的传播、传达和接收。

它认为公共关系的核心是信息传播，企业需要通过传播渠道和媒体与公众互动，塑造品牌形象和企业的形象。

危机管理理论关注的是组织如何处理危机。

该理论认为危机是不可避免的，企业应该预测危机并及时回应，从而控制风险并避免危机影响。

社会贡献理论关注的是组织如何对社会做出贡献。

企业需要理解社会的需求和期望，并通过各种形式的社会责任来回馈社会，增强公众的认同感和好感。

三、公共关系的实践原则公共关系的实践原则主要包括透明度、诚信、坦诚沟通、利益平衡等。

首先是透明度，企业应该公开信息，并确保透明度和可追溯性。

透明度提高了企业的信任度，防止谣言和误解的散布。

其次是诚信，企业需要保持诚信和道德原则。

如果企业没有选择正确的策略或行为，可能会损害其信誉和商业利益。

坦诚沟通是另一个关键原则。

坦诚沟通增强了企业与公众之间的信任度，但需要循序渐进，逐渐建立互信互敬的关系。

最后是利益平衡，企业应该在考虑自身利益的同时，考虑公众和社会的利益。

这有助于获得公众和政府的支持和信任。

四、公共关系的实践案例近年来，公共关系行业在全球范围内迅速发展，企业纷纷利用公共关系活动来推进业务发展。

公共关系的理论与实践公共关系是一门以建立、经营和维护组织与公众之间长期关系为目的的沟通学科。

其目的是促进组织与公众之间的相互理解和信任，从而对组织的利益和声誉产生积极影响。

公共关系是现代组织管理不可或缺的一部分，它在组织的经营、营销和传播中扮演着重要的角色，越来越受到广泛的重视和关注。

公共关系的理论是公共关系工作者实践的基础,也是公共关系工作革新和发展的动力。

公共关系理论始于20世纪初,20世纪40至50年代逐渐成熟起来,并不断取得新进展。

现今在公共关系领域里最有影响力和应用价值的几个理论分别为传播学理论、场域理论、外交政策理论、利益相关者理论和卓越社会责任理论等等。

传播学理论是公共关系领域里应用最为广泛的一种理论,它主要强调了信息传播的作用。

这个理论始于20世纪20年代,主要关注的是消息传递的渠道、受众和效果等方面问题以及传播策略如何影响受众和后果。

另外场域理论着眼于组织和环境之间的互动,要求公共关系专业人士对组织与环境之间的关系进行精准的判断,并通过有效的沟通策略改变环境中的态度或行为。

外交政策理论是公共关系科学家主要关注国际关系和政策制定领域的一种理论,其主要目的在于描述和分析国际政治体系下各国之间的相互作用和联结，为组织在国际化进程中的发展提供参考。

另一方面，利益相关者理论迅速成为组织与利益关系管理方面的一大活跃领域。

该理论强调组织在选择和处理其与各种利益相关者的关系时应该注重发现、平衡和协调利益相关者间的冲突和矛盾,以达到各利益相关者均衡地获得自己的权益，协调处理各方面利益进行公共传播。

卓越社会责任理论，是现代社会社会责任理念的核心内容之一,该理论主张企业在追求经济发展的同时,也应该关注社会的整体利益。

这一理念受到越来越多组织的关注和认可，成为公共关系工作的重要内容，成为组织经营的基本要求之一。

由于各理论的聚焦点会有所不同，所以我们在实际公共关系工作的过程中，要根据组织的情况和要处理的状况来有针对性的运用理论中的方法和手段来达到组织的目标。

公共关系理论公共关系是指一个组织与其公众之间建立和维持良好关系的活动和实践。

在现代社会中，公共关系工作已经成为企业、政府机构、非营利组织等各个组织的重要部分。

公共关系理论起源于20世纪初的美国，经过几十年的发展和演变，形成了一系列完善的理论体系。

本文将介绍几个重要的公共关系理论，分析其核心概念和应用。

1. 承诺理论（the theory of commitment）承诺理论是由约翰·李斯特（John C. Mowen）和理查德·B.兰巴特（Richard T. Mowen）在20世纪80年代提出的。

该理论认为，组织和公众之间的关系是建立在相互承诺的基础上的。

当一个组织通过诚信、透明和对公众利益的关注来取得公众的信任，公众就会对组织产生承诺，从而建立起长期稳定的关系。

承诺理论的核心概念是信任、诚信和对公众利益的关注。

在实践中，组织可以通过遵循道德规范、及时回应公众关切、以及积极参与社会责任活动等方式来增强公众对其的信任感，从而提升公众对组织的承诺程度。

2. 双方利益理论（the theory of mutual interest）双方利益理论是由詹姆斯·格伦·马修斯（James E. Grunig）和托德·亨特（Todd T. Hunt）在20世纪80年代提出的。

该理论认为，公共关系的目标是在组织和公众之间建立双赢的关系，即满足组织的利益的同时也满足公众的利益。

双方利益理论的核心概念是双赢思维和利益协调。

在实践中，组织需要充分了解公众的期望和需求，通过合理的沟通和协商，找到组织和公众之间的共同利益点，并基于此共同利益点来构建双赢关系。

3. 对称传播理论（the theory of symmetrical communication）对称传播理论是由詹姆斯·格伦·马修斯（James E. Grunig）在20世纪80年代提出的。

该理论认为，公共关系的沟通应该是对称的，即组织和公众之间的信息传递应该是双向的、平衡的，并且能够充分考虑公众的意见和反馈。

公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。

顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。

潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。

公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。

2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。

3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。

4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。

5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。

公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。

公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。

公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。

2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。

19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。

公共关系学的基本概念与理论公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，旨在通过有效的沟通和互动，建立良好的组织形象，提升公众对组织的认知和信任度。

在当今信息爆炸的时代，公共关系学的重要性愈发凸显。

本文将探讨公共关系学的基本概念与理论，以期更好地理解和应用这门学科。

首先，公共关系学强调沟通的重要性。

有效的沟通是组织与公众之间建立良好关系的基础。

沟通不仅仅是简单的信息传递，而是要建立双向互动的机制。

组织需要倾听公众的声音，了解他们的需求和关切，同时也要向公众传递准确、真实的信息。

只有通过有效的沟通，组织才能与公众建立起互信和共识。

其次，公共关系学关注组织形象的塑造与维护。

组织形象是公众对组织的认知和评价，是组织在公众心目中的形象。

良好的组织形象有助于提升公众对组织的信任度和认可度，进而增强组织的竞争力。

为了塑造良好的组织形象，组织需要通过各种渠道传递积极的信息，展示自身的价值观和责任感，同时也要及时回应公众的关切和质疑，建立起透明和亲和的形象。

再次，公共关系学强调公众参与的重要性。

公众参与是指公众在组织决策和活动中的参与程度。

公众参与不仅可以提供更多的意见和建议，还可以增强公众对组织的认同感和归属感。

组织需要主动邀请公众参与，倾听他们的声音，尊重他们的意见，建立起共同的价值观和目标。

公众参与不仅可以促进组织与公众之间的互动，还可以增强组织的可持续发展能力。

最后，公共关系学关注危机管理与公关修复。

危机是指突发事件或负面信息对组织形象和利益造成的威胁。

危机管理是组织应对危机的策略和措施，公关修复是指危机后组织恢复形象和信任度的努力。

组织需要及时、准确地回应危机事件，采取积极的危机管理措施，以降低危机对组织的影响。

在危机后，组织需要通过公关修复的手段，重新树立起公众对组织的信任和支持。

综上所述，公共关系学是一门重要的学科，它通过有效的沟通、组织形象的塑造与维护、公众参与以及危机管理与公关修复等手段，帮助组织与公众建立良好的关系。

公共关系基本理论一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。

在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。

而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。

通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。

二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。

一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。

因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。

通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。

三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。

一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。

因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。

通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。

四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。

危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。

在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。

危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。

五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。

传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。

因此，组织应该不断探索新的传播方式和渠道，创造有吸引力和有影响力的内容和活动，以满足不同受众的需求，并获得更好的传播效果。

公共关系定义的六种学说
公共关系学是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学等学科基础之上的一门揭示组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的学科。

关于公共关系的定义，主要有以下六种学说：
1. 管理说：这是美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士提出的观点，他认为公共关系是一种独特的管理职能。

2. 传播说：这一学说强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，认为公共关系是社会组织与公众之间的一种传播沟通方式。

3. 社会关系说：这一观点将公共关系的主体扩大到社会组织与公众之外，还包括其他与组织有利益关系的个人和群体。

4. 形象说：这种观点强调公共关系的目的是塑造组织的良好形象，通过形象的塑造来影响公众的态度和行为。

5. 协调说：持这种观点的人认为公共关系主要是协调组织与公众之间的关系，以达到双方的和谐与共赢。

6. 咨询说：这一学说将公共关系视为一种咨询服务，认为公共关系是社会组织的一种管理咨询和信息咨询活动。

这些学说从不同的角度揭示了公共关系的本质和内涵，为我们理解和研究公共关系提供了重要的理论基础。

随着社会的发展和变化，公共关系的定义也在不断演变和丰富，以适应新的社会环境和实践需求。