第三章公共关系的基本原理

公共关系传播的基本原理公共关系传播是指组织或个人通过各种传播渠道，如媒体、互联网、社交媒体等，与公众进行沟通和互动的过程。

其目的是建立和维护良好的组织形象，增强公众对该组织的认知和信任度，并最终实现共赢的目标。

公共关系传播的基本原理有以下几个方面。

首先，公共关系传播要以公众为中心。

公众是组织的生存和发展的基础，他们对组织的认知和态度决定了组织在社会中的地位和声誉。

因此，公共关系传播应该注重了解公众的需求和关切，倾听他们的声音，及时解答他们的疑问，回应他们的关注，使公众与组织之间形成良好的互动和沟通。

其次，公共关系传播要注重信息的真实性和透明度。

公众对组织的信息的真实性和可靠性有很高的要求，因此，公共关系传播要坚持真实的原则，提供真实、准确、全面的信息，不隐瞒不回避，不发布虚假信息，不刻意掩盖问题，积极回应公众的关切和质疑，及时公开组织的工作、形象和决策过程，增强公众对组织的信任度。

再次，公共关系传播要注重建立和维护关系。

公共关系传播不仅仅是单向的信息传递，更重要的是建立起双向的互动和沟通的关系。

组织应该与公众互相理解和尊重，通过有效的沟通和互动，建立起良好的关系。

公共关系传播应该重视与公众的互动，理解公众的需求和期待，回应公众的关注和疑虑，及时解决公众的问题，为公众提供有价值的信息和服务，积极参与公益事业，增强公众对组织的认同和支持。

此外，公共关系传播要注重策略和计划的设计。

公共关系传播不仅是一种技巧和手段，更是一种策略和计划。

组织在实施公共关系传播时，应该根据组织的目标、情境和资源等因素，制定相应的公关策略和计划，并通过科学的方法和手段，实施和评估公关活动的效果。

公共关系传播的策略和计划要紧紧围绕组织的形象和声誉进行，注重营造和维护组织的形象和声誉，提高组织的竞争力和影响力。

最后，公共关系传播要注重创新和学习。

公共关系传播是一个动态的过程，组织应该不断地进行创新和学习，适应和引领时代的发展。

组织应该关注媒体和社交媒体的变化，抓住传播的新机遇，灵活运用新媒体和新技术，与公众进行多元化的互动和沟通。

《公共关系的基本原理与实务》考题预测名词解释部分1.公共关系所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。

公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以建立适合于本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为目标的，有效地运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完善组织与自身内外公众之间关系的活动。

2.组织生态系统所谓的组织生态系统是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基础的联合体。

3.公关策划广义的公关策划指的是从公共关系问题的调查研究开始，到公共关系的策略、实施方案制定，到效果评估的全过程。

而狭义的公关活动策划指的是在公关调研的基础上进行的，设计解决处理公关问题的公关计划和具体方案的活动。

其最主要的工作包括：公关目标的确定、对象公众的分析、信息的确定、媒介的选择、预算的编制等内容。

最后还应把策划结果以文件方式体现，作为进一步实施的指导性文件和效果检测评估的重要依据。

4.公关预算公共关系预算指的是一个组织机构的公关部门预测该组织在一定期间内从事公关工作所有可能需要的费用。

独立编制公关预算，标志着公共关系被该组织纳入组织经营管理的职能。

5.公关目标管理（）指的是将组织目标与个人责任相联系的一种管理方法。

该方法把组织的整体目标分解为许多分目标，交给组织内的个体去实现与完成，并相应规定实现的措施和评价方法。

这种方法的目标就是将管理中的一切有效技术与手段进行系统的运用以达到既定的目标。

6.组织形象组织形象是指社会公众心目中对一个社会组织机构的总印象和总的评价。

即个人或群体对一个组织机构的认识所形成的整体观念。

一个组织良好的社会形象是一笔无形的财富。

它具有两重性、多维性、相对性、稳定性等特征。

7.议题管理议题管理是指组织通过调查、预测政治、经济和社会环境的发展给组织带来的新问题，并及时制定相应的对策，以缓解、消除由于环境变化所产生的问题给组织及其公众带来的公共政策的冲击，增强企业在未来的机遇、威胁和竞争中的适应能力。

公共关系的基本原理
公共关系是指面对公众、媒体和利益相关者时，组织与其建立和维护良好关系，以达到理解、支持和合作的目的的活动。

下面将介绍一些公共关系的基本原理：
1. 双向沟通：公共关系应建立在双向沟通的基础上，不仅组织向外界传递信息，还要倾听公众的声音和关切。

双方的有效沟通可以促进理解和信任的建立。

2. 信任建立：公共关系的核心是建立信任。

组织要通过诚实、透明和负责任的行为来赢得公众的信任，避免虚假宣传或隐瞒真相。

3. 目标导向：公共关系应与组织的整体目标相一致，并以实现组织利益和公众利益的平衡为目标。

要根据不同的利益相关者制定相应的策略，以满足他们的需求和期望。

4. 建立网络：公共关系需要与各方建立良好的关系网络，包括媒体、政府机构、利益组织等。

这样可以增加组织的影响力和知名度，并获得更多资源和支持。

5. 风险管理：公共关系需要预见和化解潜在的危机和负面影响。

组织应建立有效的危机管理机制，并及时回应和解决问题，以保护组织声誉和利益。

6. 社会责任：公共关系要重视社会责任，在业务运营中考虑到社会和环境的影响，并积极参与公益活动，树立良好的形象。

7. 持续改进：公共关系需要不断迭代和改进。

组织应不断评估与公众的关系，寻求改进和创新的机会，以适应不断变化的社会环境。

1.公关是一个社会组织在运行中为使自己与公众相互了解，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

它有五层含义：是社会组织与公众之间的关系；纽带是传播；双向交流；主体是一个控制系统；有目的的自觉活动。

2.公关关系与其他活动的联系与区别。

公关与人际关系相同（公关是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于改善组织与其公众，本组织成员之间的关系）区别——1.出发点不同（公关处理社会组织与其公众的关系，而人际关系考虑人与人之间的关系）2.目的不同（公关是建立社会组织的良好形象，而人际关系是建立在人与个人之间的和谐关系）3.结构不同（公关是整体，而人际关系是个体）。

公关与市场营销联系——公关与市场营销是密不可分的，相辅相成的关系，建立良好的公关可以为市场营销铺平道路，反过来，成功的市场营销能满足顾客需求，也有利于企业与公众建立和维持良好的关系）区别—1.使用范围不同（公关的适用范围比营销广的多，营销主要是消费者）2.目的不同（公关追求的是组织形象，以实现社会整体效益为目标，市场营销纯粹是商业行为，较多考虑的是企业的经济利益）3.工作内容不同（公关包括搜集信息，咨询建议，协调关系，策动传播；市场营销包括分销，定价）3.国际关系流派1。

传播学视野之传播沟通论——代表人物（英国公关家弗兰克杰夫金斯（（实用公共关系））所持观点（以公关的运用特点来强调，公关是一种社会组织与公众之间的传播沟通）2.管理学视野之管理职能论——代表人物（美国公关学者雷克斯哈罗）所持观点（1.公关是一种特殊的管理职能2.公关是一种管理职能，具有连续性和计划性3.通过公关，公立，私人的组织机构试图赢得与它们相关的人的理解支持4.借助于舆论的估计，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合作。

）3.社会学视野之社会关系论——代表人物（美普林斯顿大学的哈任德L蔡尔滋）所持观点（1.公关是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义2.公关的本质属性是公益性，社会学的3.公关的行为是双向性的)4.传播管理论——代表人物（格鲁尼格和托德亨特（（有效公共关系）））所持观点（公关是一个组织与公共之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系）4.中国古代公关。

公共关系基础公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。

它通过合理的沟通和有效的传播，帮助组织提高形象、增加公众认同感，同时也能够对公众意见进行管理和控制。

本文将从公共关系的定义、目的、原则和策略等方面进行阐述，希望能够帮助读者更好理解公共关系的基础知识。

公共关系的定义公共关系是指一个组织通过与其相关的公众进行合理有效的沟通以及广泛的信息传播，建立起良好的双向关系的一种管理活动。

它涉及到组织与公众之间的相互了解、支持和合作，旨在为组织提供良好的外部环境，提高组织形象和声誉。

公共关系的目的公共关系的目的主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，帮助组织树立正面形象，赢得公众的认可和信任。

2. 促进组织与公众之间的沟通和交流：公共关系通过有效的沟通和传播，加强组织与公众之间的联系和互动，促进信息的传递和意见的反馈。

3. 提高公众对组织的认同感和信任度：公共关系通过开展公益活动和社会责任项目等，增加公众对组织的信任度，提高组织的社会声誉。

4. 管理和控制公众意见：公共关系通过分析和收集公众意见，及时反馈组织内部，帮助组织做出正确的决策，并通过有效的沟通手段消除可能产生的负面影响。

公共关系的原则公共关系的实践中，有一些重要的原则需要遵循：1. 诚信原则：公共关系的实践必须建立在真实诚信的基础上，不能夸大宣传和虚假宣传，始终保持诚信。

2. 双向沟通原则：公共关系的实践要注重与公众之间的双向沟通，积极听取公众的意见和建议，及时反馈组织内部，确保公众的利益得到重视。

3. 公平公正原则：公共关系的实践要坚持公平公正的原则，对待各类公众要平等对待，不偏袒任何一方。

4. 持续性原则：公共关系的实践需要持续不断地进行，不能只在特定时期或事件中关注公众，而应与公众保持密切的联系和互动。

5. 利益共赢原则：公共关系的实践要追求组织和公众之间的共赢，通过建立和维护良好的关系，实现双方的共同利益。

公共关系基本理论一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。

在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。

而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。

通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。

二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。

一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。

因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。

通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。

三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。

一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。

因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。

通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。

四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。

危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。

在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。

危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。

五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。

传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。

因此，组织应该不断探索新的传播方式和渠道，创造有吸引力和有影响力的内容和活动，以满足不同受众的需求，并获得更好的传播效果。

“公共关系”一词源自英文“Public Relations”。

用中文可表述为“公共关系”，也可译为“公共关系”。

一些海外学者认为，翻译为“公共关系”在含义上更为准确，因为这个词的本义就是指组织与公众之间的关系。

但是在我国，“公共关系”一词已经被广泛使用，为大多数人所接受，所以一般都采用“公共关系”这种译法。

公共关系的三要素：1组织——公共关系的主体2公众——公共关系的客体3传播——公共关系的介体组织：公共关系主体即为组织。

组织是按照一定的宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能、完成既定的社会目标而构成的一个独立的社会机构。

组织在公共关系中处于主体地位，它决定着公共关系活动目标的实现、功能的发挥、活动的状态及发展的方向。

公共关系机构亦称公共关系组织，是指在现代社会中，为实现一定的公共关系目标而设立的专门从事公共关系工作，为社会提供公共关系服务的组织机构的总称。

组织内设公共关系机构的特点1了解内情。

组织内设的公共关系机构作为本组织结构的一个构成部分，对本组织的业务和人事比较熟悉，，开展公共关系工作能做到有的放失，切合实际。

2便与协调。

组织内设的公共关系机构直接受组织最高管理当局的指导，直接代表组织高层与其他部门和基层沟通，比较方便和便于协调工作。

3效率较高。

组织内设的公共关系机构作为组织的常设机构，能够’招之即来,l来之能战“，特别是应付突发事件时效率较高。

4成本较低。

组织内设的公共关系机构便于组织从整体上控制预算和投入。

5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

公共关系社团主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会、公共关系沙龙。

公共关系社团的工作内容1联络会员。

公共关系社团可增强会员间的联系，增强与其他公共关系社团建立横向联系，形成网络系统。

2制定规范。

公共关系社团可制订公共关系人员职业道德规范并检查执行情况。

3专业培训。

专业培训是一项经常性的工作。

我国的公共关系协会经常进行定期培训，并进行“公关员“资格证书的考试。

《公共关系学》通过本课程教学，帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识，理解并掌握一些重要概念；培养较好的公关意识，运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例；了解公关实践的基本程序和原则。

第一章公关是什么1. Public Relations （PR）2. 关于公关定义的各种表述：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。

——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。

——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的，这种沟通联络处于组织与公众之间，既是向内的，也是向外的。

——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。

——福特公共关系是这样一种管理职能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。

——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。

具体说，就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。

——陈先红3. 共同元素：组织、公众、管理、沟通、传播、关系。

4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。

第二章公共关系的历史演变要点：⏹公共关系起源于美国，由于便士报的兴起，以马戏团老板巴纳姆为代表，信奉“公众要被愚弄”的主张，激起了新闻界的“清垃圾运动”，由此成为现代公共关系的导火索。

⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人，他提出“公众要被告知”的宣传主张，提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想，被称为现代公共关系之父。

⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父，是第一个理论家兼实践家，发展“投公众所好”的思想。

卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。

⏹20世纪80年代，中国公共关系经历了三个发展阶段：70年代末至80年代导入期；90年代即实践期；2000年以后的快速增长期。

公共关系基本原理公共关系是一种组织与公众之间相互联系与沟通的管理活动，目的是建立良好的关系，增强组织与公众之间的互信和合作。

公共关系的基本原理是指在实施公共关系活动时需要遵循的一些基本原则和规律。

下面我将从以下四个方面介绍公共关系的基本原理。

第一，双向对话原则。

公共关系强调的是组织与公众之间的互动和相互影响，而不是单向的传递信息。

在公共关系活动中，需要通过双向对话的方式，与公众进行沟通和交流。

这有助于组织了解公众的需求和关切，及时调整策略和决策，使得组织能够更好地满足公众的期望。

第二，建立信任与诚信原则。

信任是公共关系的基础，组织必须建立与公众之间的信任关系。

为了建立信任，组织必须保持诚信，兑现承诺，遵守法律和道德规范。

此外，组织还应该及时回应公众的关切和问题，以及公开信息，增加透明度，防止谣言和负面声音的传播。

通过这些做法，组织能够获得公众的认可和支持，建立良好的声誉。

第三，差异化原则。

公共关系的目标是在竞争激烈的市场环境中提升组织的竞争力和声誉。

为了实现这一目标，组织需要与竞争对手进行差异化。

在公共关系活动中，组织应该突出自己的独特优势和价值，制定个性化的沟通策略，与公众建立互动的平台。

通过差异化的公共关系活动，组织能够在公众心目中建立起独特的形象和品牌，增强自身的竞争力。

第四，长期持续原则。

公共关系是一项长期的工作，需要持续不断地建立和维护组织与公众之间的关系。

公共关系的成功需要长期投入，并进行持续不断地沟通和互动。

组织需要定期评估和调整公共关系策略，确保与公众保持紧密联系，及时解决问题和关切，增强组织的可持续发展能力。

总结起来，公共关系的基本原理包括双向对话原则、建立信任与诚信原则、差异化原则和长期持续原则。

遵循这些原则，组织能够更好地进行公共关系活动，建立良好的关系和声誉，提升竞争力并实现可持续发展。

同时，我认为公共关系的成功还需要根据具体情况进行灵活应用，结合实际情况制定相应的公共关系策略和措施。