不公平旅游合同格式条款
- 格式:docx
- 大小:11.39 KB
- 文档页数:5
格式条款在什么情形下会被认定为无效?格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。
格式条款因其模式统一、可以事先分配当事人之间的利益,在企业商务往来中被广泛地使用,如保险合同、航空或旅客运输合同等。
但由于格式合同提供者一方可以把不公平条款强加于对方当事人,如不合理地扩大自己的免责范围,而常常引发法律纠纷,被认定为无效条款。
那么,在什么情形下格式条款会被认定无效?下面让小编来为您具体解答吧:1、格式条款提供方免除自身责任,加重对方责任、排除对方主要权利的提供格式条款的一方免除自身的责任,加重对方的责任、排除对方的主要权利的,则该条款无效。
比如,房产中介公司提供一份《房地产买卖居间协议》的格式条款,约定买受人未能成功签订买卖合同的,需向房产中介公司支付总房款的3%的违约金。
这样的条款就是房产中介公司加重买受人一方的责任、排除买受人一方的主要权利的条款。
因此,该格式条款是无效的。
2、造成人身损害可以免责的条款无效生命健康权是公民最基本的权利。
因此,法律不允许在合同中约定关于造成人身损害无需承担责任等的免责条款,是为了更好地保护人的生命健康权,避免在某些场合下因为谈判议价能力的巨大差异,导致弱势一方接受此类条款。
比如,在格式旅游合同中约定因参加旅行社组织的旅游而遭受人身损害,旅行社无需承担赔偿责任的条款就属于此类无效的格式条款。
3、因故意或者重大过失造成对方财产损失的免责条款无效如果格式条款中约定,当事人双方中有一方故意或者重大过失造成对方财产损失的,该方无需赔偿的,该免责条款无效。
故意或重大过失造成对方财产损失的,行为人主观过错程度较大,不能纵容行为人的主观过错,因此以此为内容的免责条款是无效的,此条旨在为了保护当事人双方中利益受损的一方。
4、属于《合同法》第52条规定的情形的条款无效特别需要注意的是,格式合同也是合同中的一种,因此,格式条款如果具备《合同法》第52条关于合同无效的规定,则格式条款无效。
合同格式条款处罚典型案例
嘿,朋友们!今天咱们来聊聊“合同格式条款处罚典型案例”。
先给你们说个例子哈,就像你去买个手机,那合同里写着“手机售出一概不退”,这合理吗?哇塞,这不是霸王条款嘛!
咱说有个服装店,在他们家办了会员卡,结果合同里有一条写着“本店有权随时更改会员卡使用规则”。
就好像你正走在路上,好好的突然有人告诉你路不能走了一样,这多让人憋屈呀!凭啥呀?消费者的权益在哪呢?这不就是典型的不公平合同格式条款嘛,就得罚!
还有啊,一些房产合同里写着“开发商对房屋质量问题概不负责”。
哎呀呀,这房子可是老百姓花大价钱买的,出了问题还不管,合适吗?这就好比你买了个面包,店家说坏了也不负责,那谁能接受呀!
再比如租车的时候,合同写着“车辆任何损坏都由租客承担全部费用”。
可万一车子本身就有问题呢?这不是把所有风险都推给租客了吗?这不公平!
这些例子是不是都很气人?这些不公平的格式条款就是在损害咱消费者的利益呀!我们必须要重视起来,让那些违规的商家受到处罚。
合同应该是
公平公正的,是保护双方权益的,而不是让一方占便宜另一方吃亏。
不能让这些不公平的条款横行霸道呀!我们要勇敢地维护自己的权益,让市场变得更加健康、公平。
所以呀,对于那些不合理的合同格式条款,就得严惩不贷!让他们知道,消费者可不是好欺负的!。
旅游合同格式条款与非格式条款解析更多旅游相关的研究报告从天津相关部门获悉,在游客和旅行社发生旅游合同纠纷时,有时会出现合同中格式条款与非格式条款不一致的情形,那么当出现这种情况应该如何处理呢?天津市旅游局质检所为游客做出解释.我国《合同法》第40条规定:格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定的情形,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效.《合同法》第41条规定:对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释.对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释.格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款.游客和旅行社签订旅游合同时,一般都使用国家工商总局和国家旅游局推行的示范版本,其中格式条款的内容基本一致,而旅行社往往会根据旅游的实际情况对合同内容进行补充,这类在格式条款之外的约定即为非格式条款.根据《合同法》的规定,当格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款.旅游合同中的非格式条款一般常见内容包括:对单人游客住宿是拼房还是补交单房差的约定、对旅游过程中购物次数或自费项目的补充说明、对游客个人原因退团需承担费用的约定等.天津市旅游执法大队提醒,非格式条款中对于双方权利义务的规定不见得完全对等,即不是绝对的“公平”,这是因为显失公平原则追求的应该是程序公平,而非结果公平.业内人士分析认为,导致最终结果不公平的原因很多,在市场经济条件下,追求单纯的结果公平很可能会干扰、扭曲基于市场供求的作用所形成的双方的对待给付关系,从而造成对价值规律的否决.单纯追求结果公平虽注重了对结果公平的保证,但却忽视了对交易过程、交易秩序公平的维护,人为地排除风险,不利于市场经济机制的培育,违背了市场经济的风险固有属性,故只追求合同结果公平不符合市场竞争的要求.业内人士表示,旅游活动本身是一种市场化的行为,游客可以自行选择适合自己的旅行社出游,在签订旅游合同时,非格式条款相对于格式条款是更加醒目的,在正式签订合同之前,非格式条款的内容双方可以协商,但在合同签订以后,就应该按照合同约定的内容执行,由于非格式条款本身具备对抗格式条款的属性,因此,即使非格式条款不是绝对的“公平”,在合同签订之后也不可违反.天津市旅游执法大队相关负责人透露,旅游合同的当事人为游客与旅行社,双方的合法权益均受法律保护,无论任何一方违约都应该承担相应的民事责任,故而,游客在与旅行社签订旅游合同时,除了注意格式条款的约定,更应该关注非格式条款的约定.。
论霸王条款一、定义和识别霸王条款是指经营者单方面制定的不公平合同格式条款,通常用于逃避法定义务、减免自身责任,消费者若不接受则无法签订合同。
识别霸王条款需关注以下几点:1. 格式化条款:霸王条款多以格式化的形式出现,经营者不对条款进行说明,消费者也很难与之协商。
2. 明显不公:霸王条款往往明显偏袒经营者一方,严重损害消费者权益。
3. 限制消费者权利:霸王条款会以各种方式限制消费者的权利,如解约权、索赔权等。
二、法律责任霸王条款因违反公平、诚信原则,属于无效条款。
消费者可依据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规,维护自身合法权益。
三、存在领域霸王条款存在于多个领域,如旅游、保险、电信等,尤其在网购领域中较为常见。
四、立法情况目前,我国对于霸王条款的法律规定尚不完善,但《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规对合同公平性有要求,可据此判断霸王条款的合法性。
五、识别和预防消费者应提高法律意识,认真阅读合同条款,发现霸王条款及时提出质疑。
同时,可选择信誉良好的经营者或采用集体谈判等方式争取权益。
六、法律风险若签订含有霸王条款的合同,一旦发生纠纷,消费者可能会面临无法维权的风险。
因此,消费者应谨慎签订合同,避免陷入法律困境。
七、案例分析例如某健身房合同中规定“会员卡一经售出,概不退换”,这显然是霸王条款。
消费者可以依据相关法律法规要求健身房退卡或解决纠纷。
八、消费者权益保护针对霸王条款问题,消费者应积极了解自身权益,采取投诉、诉讼等方式维护自身合法权益。
同时,建议政府和监管部门加强监管力度,打击霸王条款行为。
九、监管措施政府和监管部门应加强对经营者的监管力度,要求经营者提供公平、合理的合同格式,对违反规定者进行处罚。
此外,还应加强公众宣传教育,提高消费者的法律意识和维权能力。
综上所述,霸王条款是侵害消费者权益的重要问题。
消费者应提高警惕,加强自我保护意识;政府和监管部门也应采取有效措施打击霸王条款行为,保护消费者的合法权益。
不公平格式合同5篇篇1不公平格式合同审查与修改协议甲方(委托方):____________________乙方(服务方):____________________(法律顾问团队)鉴于甲方存在一份格式合同,可能存在不公平条款,为维护双方权益,经友好协商,甲方委托乙方对不公平格式合同进行审查与修改。
为明确双方权利义务,达成以下协议:一、审查与修改事项乙方将对甲方提供的格式合同进行详尽审查,包括但不限于合同内容的合法性、合理性、公平性,对存在的法律问题提出修改意见或建议。
审查与修改的范围包括但不限于合同条款的合法性、合同主体的权利义务平衡等。
二、审查与修改期限乙方应于本协议签署后XX个工作日内完成对甲方提供的格式合同的审查与修改工作。
三、费用支付甲方应按照行业惯例和标准向乙方支付相应的法律服务费用。
费用明细及支付方式详见附件《法律服务费用明细表》。
四、保密条款双方应严格保密本协议内容以及审查与修改过程中涉及的合同内容,未经对方同意,任何一方不得向第三方泄露。
五、成果交付乙方完成审查与修改后,应将修改后的合同草案以书面形式交付甲方。
甲方应在收到后XX个工作日内给予反馈。
六、质量保证乙方保证对格式合同的审查与修改符合法律法规的要求,确保合同条款的合法性和公平性。
如因乙方的审查与修改工作失误导致甲方遭受损失,乙方应承担相应的法律责任。
七、争议解决如双方在协议履行过程中发生争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
八、违约责任1. 若甲方未按照本协议约定提供完整的格式合同或未在规定时间内给予反馈,导致乙方无法完成审查与修改工作,甲方应承担违约责任。
2. 若乙方未按照本协议约定完成格式合同的审查与修改工作,乙方应承担违约责任。
九、其他条款1. 本协议自双方签字(盖章)之日起生效。
2. 本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
3. 未尽事宜,可由双方另行协商补充。
经双方协商一致,可以签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。
旅游格式合同规制的探讨[摘要]在实践中,虽然旅游格式合同的订立具有简单、方便、便宜和高效的特点,但是旅游消费者在缔约能力和缔约环境中处于弱势地位,其权利常常受到旅游经营者强加的“霸王条款”的侵害,因而有必要通过立法、司法、行政等方面加以规范和控制。
本文从旅游格式合同的产生原因入手,分析了旅游格式合同存在的主要弊端,并对旅游格式合同的规制途径进行了探讨。
[关键词]旅游;格式合同;规制途径近年来,随着旅游业成为拉动国民经济内需的重要产业地位的确定,旅游企业在数量和规模上均有了超常规的发展,尤其是旅行社已经突破了一万家大关。
但是,在骄人业绩之下,也出现了一些足以阻碍旅游业可持续发展的不规范行为和因素,尤其是在旅行社的经营中问题比较多,而现有旅游格式合同制度的不完善无疑是一个重要诱因。
为此,迫切需要加强对格式化旅游合同的法律规制。
一、旅游格式合同产生原因现实生活中,特定旅游消费者和旅游经营者临时订立一个旅游合同的现象并不普遍、也不典型,大多数旅游合同是旅游经营者为重复使用而事先单方面拟定好的格式合同。
旅游消费者如果同意此合同内容则签约,接受旅游经营者提供的旅行游览服务,并按合同约定支付费用;如果不同意此合同内容则不能享受旅游经营者提供的旅游服务。
这种现象在旅游旺季时(例如黄金周假日)尤为突出,在市场淡季或某些情形下旅游消费者可以获得与旅游经营者磋商合同内容的更大主动性,增加相应补充条款。
随着旅游合同适用范围的日益扩大。
快速简捷且低缔约成本的旅游合同订立程序成为旅游企业经营的客观要求。
因此,促使旅游合同格式化的主要原因有:1.当事人双方需要事先明确各自责任范围。
旅游服务本身是一种无样品、无试用方法、无库存的无形产品,旅游过程中亦存在各种各样的不确定因素。
现行旅游格式合同由熟悉旅游业特点和相关法律的专家学者起草,经国家旅游局批准并颁布,这些专家学者能够较详尽地预见格式合同中可能出现的各种问题并在合同中对责任范围及风险的分配作出相应的约定。
不公平格式条款点评意见
不公平格式条款是指那些在合同或协议中不利于消费者或弱势方的条款。
以下是对不公平格式条款的点评意见:
1. 透明度不足:不公平格式条款往往使用了复杂、晦涩难懂的措辞,使消费者难以理解其中的具体含义和后果。
应该要求格式条款使用简明扼要的语言,以便消费者清楚了解自己的权利和义务。
2. 强制性条款:不公平格式条款常常以强制性的方式设置,即消费者必须接受或同意其中的条款,否则无法使用服务或购买产品。
这种做法限制了消费者的选择权和谈判能力,应该鼓励合同的双方在平等的基础上进行协商。
3. 不合理捆绑销售:某些格式条款可能要求消费者购买一些额外的产品或服务,这与其本来需求无关。
这种不合理的捆绑销售不仅增加了消费者的经济负担,也丧失了消费者对于选择的自由。
相关规定应该明确禁止强制消费者购买不需要的产品或服务。
4. 无法修改:部分格式条款可能要求消费者一旦同意,就无法自行修改或协商相关内容。
这种做法让消费者失去了对于自身权益的保护和控制能力,应该鼓励格式条款允许双方就某些具体条款进行协商和修改。
5. 不平衡权利:一些格式条款可能给予企业或提供方过多的权利和优势,而削弱了消费者的权益。
应该要求格式条款在设置
中平衡双方的权利和义务,确保消费者能够在合同中享有合理的保护。
总体来说,不公平格式条款损害了消费者的利益,限制了消费者的自主权和公平交易的原则。
为了保护消费者的权益,有必要对此类条款进行审查、修改和限制。
合同格式条款违法案例
以下是一些合同格式条款违法的案例:
1. 不公平的合同条款:一家电信公司签订的合同中,包含了一些不公平的条款,比如要求用户支付高额的违约金,而不提供合理的解决方案。
这种合同条款违反了《消费者权益保护法》中关于保护消费者权益的规定。
2. 欺诈性合同条款:一家投资公司签订的合同中,含有一些欺诈性的条款,比如承诺高回报率但没有明确风险提示,或者隐瞒了一些重要信息。
这种合同条款违反了《合同法》中关于充分、真实、明确的规定。
3. 强制性合同条款:一家银行签订的合同中,包含了一些强制性的条款,如要求客户授权银行自行修改合同内容。
这种合同条款违反了《合同法》中关于自由意思表示和平等主体地位的规定。
4. 违反公序良俗的合同条款:一家餐厅签订的就餐合同中,包含了一些违反公序良俗的条款,比如明确规定不承担食品安全责任,或要求顾客在发生纠纷时不得向法院寻求解决。
这种合同条款违反了《民法总则》中关于公序良俗的规定。
这些案例表明,合同中的条款应当遵循相关法律的规定,满足公平、真实、明确的要求,不得损害消费者权益或违反公序良俗。
如若发现以上违法行为,当事人可以向有关部门投诉或寻求法律救济。
不公平格式合同条款是指那些在合同中预先由一方(通常是企业或服务提供商)设定,而另一方(通常是消费者或客户)只能接受或拒绝的条款。
这些条款往往对制定方有利,而对接受方不利,违反了公平原则。
以下是一些常见的不公平格式合同条款:
1. 免责条款:合同中可能包含免除制定方责任的条款,例如,对于因产品或服务缺陷导致的责任,制定方可能要求免责。
2. 限制责任条款:合同可能限制制定方因违约、疏忽或其他原因对接受方造成的损害的责任。
3. 排除权利条款:合同可能排除接受方在法律上本应享有的权利,例如,排除消费者要求赔偿的权利。
4. 强制仲裁条款:合同可能要求任何纠纷必须通过仲裁解决,而非通过法院诉讼,这可能导致接受方在纠纷解决过程中处于不利地位。
5. 不公平的违约条款:合同可能对违约行为设置不合理的惩罚或赔偿金,使接受方在违约时面临过重的经济负担。
6. 单方面变更条款:合同可能允许制定方单方面变更条款,而不需要接受方的同意。
7. 隐私权侵犯条款:合同可能包含侵犯接受方隐私权的条款,例如,未经同意收集和使用个人信息。
8. 不合理的费用和罚款:合同可能包含不合理的费用和罚款条款,这些条款可能对接受方造成额外的经济负担。
在许多国家和地区,法律对不公平格式合同条款有明确的限制。
例如,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
格式合同存在不合理条款如何处理⽣活中存在着⼤量的标准合同,这些合同与⼈们的⽣活密切相关。
⽽标准合同的免责条款中存在着许多不合理性,它严重地损害了消费者的利益,影响了交易的公平与安全,成为我国市场经济发展中亟待解决的现实问题。
本⽂介绍了旅游格式合同存在不合理条款的解决办法,仅作参考。
格式合同存在不合理条款如何处理为了抑制或是防⽌旅游格式合同中的“不公平”条款,最好的办法就是提⾼做出此⾏为选择的机会成本。
根据经济学原理,如果做某件事情的机会成本提⾼了,那他选择做这件事情的可能性就会降低。
具体⽽⾔,就是要从各⽅⾯增加对“不公平”条款的禁⽌性规定,加重对订⼊“不公平”条款⾏为的处罚,并使这种处罚⾜以抑制⾏为⼈的这种冲动,从⽽达到其在制定格式合同时能够⾃觉地剔除损害⾏为相对⼈利益的条款。
1、⽬前我国对旅游格式合同中“不公平”条款的制约。
⽬前我国对格式条款的规制主要体现在⽴法和⾏政两⼤⽅⾯。
我国⽴法多层次多⽅位对格式合同的“不公平”条款作了规制,这从我国相关规定及《中华⼈民共和国》第5条、第39条、第40条、第41条、第54条等规定可见⼀斑。
这些规定主要涉及两个⽅⾯:⼀是格式条款的法律效⼒问题。
“提供格式条款⼀⽅免除其责任、加重对⽅责任、排除对⽅主要权利的,该条款⽆效。
”这是格式条款绝对⽆效的情形。
此外,合同法和其他法律关于合同⽆效的⼀般规定也适⽤于格式条款。
另外,我国的《旅游》第条也规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告⽰等⽅式做出对消费者不平等、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任;格式合同、通知、声明、店堂告⽰等含有前款所列内容的,其内容⽆效”。
⼆是对格式合同的解释问题。
我国《合同法》第41条规定:“对格式条款的理解发⽣争议的,应当按照通常理解予以解释。
对格式条款有两种以上解释的,应当做出不利于提供格式条款⼀⽅的解释。
格式条款和⾮格式条款不⼀致的,应当采⽤⾮格式条款”。
总局2015年合同格式条款专项整治行动典型案例选编【内部资料仅供参考】一、旅游合同加重了游客责任案例(一)违法行为基本情况某地执法人员在对格式合同专项检查中,对某旅行社提供的旅游合同进行检查,发现其“国内旅游合同”中第十条违约责任第(二)项“合同双方因不可抗力原因不能履行合同的,不承担赔偿责任,但应及时通知对方,并提供事故详情及不能履约的有效证明材料。
如因不可抗力造成旅游费用增加,由旅游者承担实际发生费用”、第(三)项“因组团旅行社之外的第三方原因而造成的旅游行程拖延或不能按合同完成,组团旅行社有义务协调当事双方妥善处理,并向当事双方追讨由此而造成的损失和补偿,但组团旅行社不承担由此而产生的违约责任和损失”等。
(二)案例分析当事人使用的旅游合同条款内容属于当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款,属于格式条款。
条款一:“合同双方因不可抗力原因不能履行合同的,不承担赔偿责任,但应及时通知对方,并提供事故详情及不能履约的有效证明材料。
如因不可抗力造成旅游费用增加,由旅游者承担实际发生费用”《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:1.合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。
合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。
2.合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。
3.危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。
4.造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。
因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。
”。
该条款中当事人只规定了增加的费用由旅游者承担,而未提及减少的费用应退还旅游者和支出的费用与旅游者分担的事宜,既违背了公平原则,也违反了相关法律规定,免除的自己的责任,加重了旅游者责任。
旅游合同中常见的“霸王条款”核心提示:按照国家旅游局有关旅行社组织旅游者旅游,应当与旅游者签订合同的规定,旅行社应同旅游者签订旅游合同。
那么。
签订旅游合同后你知道哪些是霸王条款吗?下面为您介绍旅游合同中常见的几种霸王条款。
1、合同约定:在不减少景点的前提下,甲方(经营者)保留对行程进行调整的权利。
或约定:此行程仅供参考,最后行程以《出团通知单》为准。
简评:根据《合同法》第三条合同当事人的法律地位平等,一方不得将自己的意志强加给另一方、第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务和第七十七条当事人协商一致,可以变更合同等相关规定,合同生效后,如需变更或解除,除法律法规规定的特殊情况外,均应经当事人协商一致。
如单方面变更或解除合同,就构成了合同违约。
《合同法》第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
旅游的具体行程安排,是旅游合同中的一项主要内容,也是关系到旅游质量的重要因素。
如果旅行社不能按照合同约定的行程提供旅游服务,那就是违约行为,理应承担违约责任。
上述条款的规定意味着经营者可以在不与消费者协商的情形下,任意以任何理由变更合同中行程的主要内容而不需承担违约责任。
此条款属于《合同违法行为监督处理办法》第九条第(四)项所指的经营者在格式条款中免除自己因违约依法应当承担的违约责任的霸王条款。
2、合同约定:乙方(消费者)如遇意外事故造成乙方伤害的,甲方负责通知保险公司立案,同时协助保险公司调查核实,以保险公司赔偿金额为限,甲方不承担任何保险公司赔偿金额以外的费用。
简评:旅游者与旅行社建立了旅游合同关系,在合同履行期间,旅行社负有保障游客安全的义务。
《合同法》第一百一十三条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
不公平格式条款的表现形式-回复不公平格式条款是指在合同或协议中存在的使一方受益更多或不公平对待另一方的条款。
这些条款可能以某种方式限制消费者的权利,或将消费者置于不利的地位。
以下是一些常见的不公平格式条款以及它们的表现形式。
1. 提高顾客责任:在某些情况下,格式条款可能将过多的责任归咎于消费者,而减少供应商或服务提供商的责任。
比如,服务合同中可能规定,如果消费者对产品或服务发生故障,消费者需要承担全部维修费用,而供应商不承担任何责任。
这种条款限制了消费者对产品或服务的合理期望,而使供应商对任何瑕疵或质量问题免责。
2. 隐瞒关键信息:不公平格式条款可能故意或无意地隐藏重要信息,使消费者无法做出明智的决策。
例如,某些金融产品合同可能在很小的字号中注明了高额利率或隐藏了复杂的费用结构。
消费者可能在签署合同之前无法完全了解产品的风险和成本。
3. 提高解除合同的难度:不公平格式条款可能设计得非常复杂和难以理解,使消费者难以解除合同。
例如,合同中可能附加有额外的费用或极其繁琐的手续,使消费者在试图解除合同时遇到绝大部分的难题。
这种条款使得消费者难以选择更好的产品或服务,同时也增加了消费者与供应商之间的不平衡。
4. 动态修改条款:在一些情况下,格式条款可能包含允许供应商或服务提供商随时修改的规定。
这种动态条款可能使消费者难以预测产品或服务的真实成本或使用条件。
供应商可以非常灵活地调整价格、费用或其他政策,而消费者则无法及时获知或适应变化。
5. 限制消费者权益:不公平格式条款可能剥夺消费者某些法律保护或降低消费者的合法权益。
例如,某些服务提供商的合同可能包含有限制消费者权益的语句,例如排除对产品质量的明示或暗示保证。
这种条款可能使消费者面临再付费用、维修成本等问题时无法获得适当的补偿。
结论:不公平格式条款是一种限制消费者权益的行为,违反了公平交易和诚信原则。
消费者应时刻警惕此类条款的存在,并要求供应商或服务提供商就这些条款进行谈判或修订。
旅游起诉状告别烂透的旅行服务【旅游起诉状】告别烂透的旅行服务尊敬的法官:我是一位对旅行充满热情的消费者,但在最近的一次旅行中,我遭受了一系列糟糕的服务和不愉快的经历。
对此,我感到非常失望和愤怒。
因此,我在此向法庭提起起诉,要求维护我的合法权益,并且呼吁旅行服务提供商对其不负责任的行为负全责。
起诉事由如下:一、欺骗宣传根据旅行合同,旅行社在广告宣传中承诺提供高品质的旅行体验,而结果却与之相悖。
首先,旅行社虚假宣称旅行线路包括多个热门景点,但在实际行程中,我们只去了其中少数景点,并且时间极为有限。
此外,旅行社还故意在宣传中夸大了酒店的设施和服务,实际体验却远远不符合广告宣传的承诺。
二、服务不到位在整个旅行过程中,旅行社的服务可谓烂透。
首先,他们未提供足够的信息和准确的行程安排,导致我们在旅行中丧失了很多宝贵的时间,并错失了参观一些重要景点的机会。
其次,旅行社没有给予我们及时和准确的行程更新,导致我们频繁地变更计划,旅行过程混乱不堪。
三、导游无责任心旅行社安排的导游服务也是令人失望的一环。
导游不仅无法准确地描述景点的历史背景和文化意义,还随意改变行程安排,不顾游客的权益和个人需求。
导游的态度冷淡,不热情回答游客的问题和解决困扰,给一个美好的旅行体验蒙上了阴影。
四、低劣酒店质量旅行社所安排的酒店既没有提供合理的住宿环境,也没有确保基本的卫生条件。
房间设施陈旧损坏,卫生状况恶劣,严重影响了我们的休息质量。
此外,旅行社未按照合同约定提供退房服务,导致我们在退房时付出了额外的费用和时间。
基于以上事实,我在此提出以下请求:1. 退还旅行费用及额外损失:要求旅行社退还我们支付的全部旅行费用,并赔偿我们由于旅行过程中导致的额外费用和损失。
2. 赔偿精神损失:要求旅行社对我在旅行中遭受的精神创伤给予适当赔偿,以弥补旅行带来的负面影响。
3. 维权费用:要求旅行社承担我为维权所产生的合理费用,包括律师费用和诉讼费用。
综上所述,我诚挚地希望法庭能给予我们合理的补偿和正义的判决,以维护消费者的合法权益,同时也对旅行服务提供商发出明确的警示。
应的赔偿责任。
《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定:“当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失”。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。
该合同条款违反了上述法律规定,侵害了消费者的公平交易权、获得赔偿的权利。
修改建议:规定消费者在旅游中,因旅行社过错给旅游者造成人身、财产损害的,保险公司的赔偿不足以弥补损失时,甲方(经营者)应承担的义务。
二、经营者“不承担违约责任情形:第4 项规定:质量问题发生后,乙方(经营者)及时采取了善后处理措施的”。
(北京密云县旅游咨询服务中心)点评:该合同格式条款免除了经营者应承担的向消费者做出赔偿的责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”。
《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定:“当事人一方不履行合同或者履行合同义务不符合约定的,在履行义务或者采取补救措施后,对方还有其他损失的,应当赔偿损失”。
该格式合同条款违反了上述法律规定,侵害了消费者的获得赔偿的权利。
修改建议:将该条款改为“质量问题发生后,乙方(经营者)及时采取了善后处理措施仍不能弥补甲方(消费者)损失的,应承担相应的赔偿责任”。
三、“甲方(经营者)在下列情况下须承担责任:因故意或过失未达到与乙方合同规定的内容和标准,而造成乙方直接经济损失的”。
?穴北京神舟假日旅行社有限公司?雪点评:此条款是侵害消费者权益的不公平条款。
该条款规定,由于经营者的故意或过失原因,未达到合同规定的服务内容和标准,只有在对消费者造成直接经济损失时,甲方(经营者)才承担责任。
按照公平原则,在没有给消费者造成直接经济损失时,甲方(经营者)未达到与乙方合同规定的内容和标准,仍应承担违约责任。
该合同格式条款违反了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,侵害了消费者的公平交易权、知情权、获得赔偿的权利。
修改建议:将该合同条款改为“甲方(经营者)因故意或过失未达到与乙方合同规定的内容和标准,给消费者造成损失,应当承担相应法律责任”。
四、“在不减少景点的前提下,甲方(经营者)保留对行程进行调整的权利”。
(北京神舟国旅集团)点评:此条款为违法、不公平条款。
该条款的不公平之处是条款中设定的“在不减少景点的前提下”的条件,及甲方所保留的“对行程进行调整”的权利。
如甲方保留此项权利,就意味着甲方可任意以任何理由变更合同中“行程”的主要内容。
甲方对合同行程的调整属于单方变更合同,《中华人民共和国合同法》第八条规定,“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。
当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。
依法成立的合同,受法律保护”。
该合同格式条款违反了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,侵害了消费者的公平交易权。
修改建议:取消此不公平、违法条款。
五、“甲方(旅行社)如果取消团队计划(因不可抗力之因素或不够成团人数时),甲方应提前三天通知乙方(消费者),并全额退还所收预付款或团款。
所发生的费用由甲方自行负担(包含机、车、船票损失费,定房损失费,通讯联络费和保险费的损失)”。
(北京春畅旅行社)点评:该条款规定如果甲方(旅行社)因不可抗力无法履行合同或因组团人数不够而单方取消团队计划,只“提前三天通知乙方(消费者),并全额退还所收预付款或团款”。
这一格式合同条款只是将消费者已付费用退还,对于经营者的违约行为,不对消费者进行赔偿。
对于因不可抗力取消团队计划,消费者不要求赔偿。
但是,对由于是旅行社组团人数不够的原因而取消的团队计划,旅行社应承担违约责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定,消费者享有公平交易权和获得赔偿的权利。
《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定“当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任”。
该合同格式条款违反了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,侵害了消费者的公平交易权、获得赔偿的权利。
修改建议:修改此条款:“甲方(旅行社)如果取消团队计划(因不可抗力之因素或不够组团人数时),甲方应提前三天通知乙方(消费者),因不可抗力取消计划的,消费者全额退还所收预付款或团款; 因组团人数不够而取消计划的,向消费者全额退款并承担违约责任。
所发生的费用由甲方自行负担(包含机、车、船票损失费,定房损失费,通讯联络费和保险费的损失)。
六、“甲方(经营者)收取乙方(消费者)的全部费用后,因甲方的原因不能成行,应提前3 天通知乙方,否则应付乙方已交团款的10%作为违约金”。
(北京欢乐之旅旅行社)点评:该条款是经营者有意设置免责条款免除其应当承担的违约责任。
该条款中规定,因旅行社原因不能成行时应当通知消费者,否则应支付违约金。
那么,如果经营者在履行通知行为后,就可以对自己本应承担的违约责任进行免责吗?该条款使双方当事人的权利义务不对等。
依据《中华人民共和国民法通则》及《中华人民共和国合同法》的有关规定,违约责任在归责原则上主要遵循的是无过错责任原则,即当事人只要不存在不可抗力等法定的免责事由时就应当为自己的任何违约行为承担民事责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条一款明确规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
因此,经营者在格式合同中以格式条款的规定免除自己应承担的责任可归类为因显失公平而可撤销、变更的行为。
该格式合同条款违反了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,侵害了消费者的公平交易权、知情权。
修改建议:将该条款修改为:“甲方(经营者)收取乙方(消费者)的全部费用后,因甲方的原因不能成行,应提前3 天通知乙方,同时支付乙方已交团款的10%作为违约金”。
七、“报名出现自然间(单男或单女)请补交房差或视情况安排三人间”。
?穴北京神舟假日旅行社有限公司?雪点评:该条款是强制消费者接受其服务的不公平条款。
旅行社是旅游组团的组织者,自然单间的出现,并非消费者过错。
而是旅行社组织不当造成的。
出现自然单间,应由旅行社与宾馆(旅馆)协商解决,不应强迫由消费者补交房差,在低于出团前约定的住房标准条件下安排住宿,在消费者同意的前提下,经营者应退还房间差价。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定,“消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件……”。
第九条规定:“消费者享有自主选择商品或服务的权利”。
该合同格式条款违反了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,侵害了消费者的公平交易权、知情权、自主选择权。
修改建议:取消该格式合同条款中不公平内容,重新制定消费者与经营者双方权利、义务相对等的条款。
八、“因旅行社原因致使旅游者不能成行的,旅行社退还旅游者全部团费,已发生的相关费用由旅行社承担,但由于旅行社组团人数不够而不能成行的,旅行社可变更出团日期,旅游者应依据变更后的团费标准付费,旅游者也可以选择退团,但仍需承担所发生的相关费用,并依情况须支付30%至80%的赔偿金”。
(北京迁茂旅行社)点评:该合同格式条款属于违法显失公平的条款。
第一、“由于旅行社组团人数不够而不能成行的……”,这一条件即明确无法出行的原因为旅行社所致。
在这一前提下,经营者还要求变更合同主要的日期及价格条款。
并要求按照“旅游者也可以选择退团,但仍需承担所发生的相关费用,并依情况须支付30%至80%的赔偿金”。
的条款履行合同,明显违背了《合同法》中公平、平等原则。
由于经营者的责任,导致合同无法履行,应给予消费者相应的赔偿。
第二、条款中“因旅行社原因致使旅游者不能成行的,旅行社退还旅游者全部团费,已发生的相关费用由旅行社承担”,由于旅行社责任导致合同无法正常履行的,经营者仅退还消费者的团费及实际发生费用,实际上是在减轻自身的违约责任。
《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任”。
该格式合同条款违反了《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,侵害了消费者的公平交易权、自主选择权。
修改建议:将此合同条款改为“合同中规定因旅行社原因致使旅游者不能成行的,旅行社退还旅游者全部团费,并赔偿消费者相应损失。
由于旅行社组团人数不够而不能成行的,旅行社需变更出团日期的,旅游者可自行选择是否参团。
消费者退团的,经营者应退还其所交费用,并承担相应损失。
九、“因不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理”。
(北京云麓旅行社有限公司)点评:《中华人民共和国合同法》规定,所谓不可抗力,“是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”。
合同签订后,旅行社和游客是完全平等的民事主体,按照《合同法》中公平、诚实信用的原则,二者的权利义务应当对等。
遇到不可抗力因素造成行程变更、延误时,只规定游客一方需要承担损失,显失公平。
因此,该合同条款属于不公平合同格式条款。
该合同格式条款违反了《中华人民共和国合同法》,《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,侵害了消费者的公平交易权。
修改建议:将此条款改为“因不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由合同双方协商合理分担”。
十、“?眼甲方退团?演甲方(消费者)可以在旅游活动开始前通知乙方解除本合同,但须承担乙方(经营者)已经为办理本次旅游支出的必要费用,并按如下标准支付违约金。
在旅游开始前5 日以前通知的,支付全部旅游费用扣除乙方已支付的必要费用后余额的10%……”。
“ ?眼乙方?穴经营者?雪取消?演除本合同第七条约定的情形外,如因乙方原因,致使甲方的旅游活动不能成行而取消的,乙方应当立即通知甲方,并按如下标准支付违约金。
在旅游开始前 5 日以前通知的,支付全部旅游费用扣除异地交通客票费用后余额的10%”。
(北京华堂旅行社)点评:该合同格式条款是消费者和经营者权利和义务不对等、不公平条款。
一是消费者违约时需支付经营者已发生的费用及违约金,而经营者违约则只支付违约金。
二是为消费者设定的违约金金额为全部旅游费用扣除乙方(经营者)已支付的必要费用后余额的百分数。
而为经营者设定的违约金金额是全部费用扣除交通客票费用后余额的百分数。