订单服务流程图
- 格式：doc
- 大小：230.00 KB
- 文档页数：2
设计师订单服务流程的管理说明：
一、设计师
1、必须接收店长派发的任何测量订单，不得以任何借口拒接；
2、跨店调配的订单设计师不得推脱；
3、设计师必须使用公司配发的定位手机，并按照规定用手机签到；
4、设计师在没有测量安排的工作日必须在展厅上班，参与销售配合工作；
5、设计师接到订单后必须按照《设计师订单服务流程》规定的服务措施进行；
6、设计师对客户的特殊要求必须在每个与店长沟通环节中及时反映；
7、设计师在设计签单中对顾客在产品或安装特殊要求必须在系统录入时说明；
二、店长及销售
1、店长给设计师派单后必须严格按照《设计师订单服务流程》的关键服务步骤进行服务跟
踪，并及时通过系统中客户服务管理进行录入；
2、定金客户需要及时录入系统并派设计师，暂不能派设计师的需说明原因并进行订单跟
踪，避免出现退单情况发生；
三、营运部文员
1、每天登陆系统，检查新增订单是否及时录入系统，使用电话与展厅核对数量；
2、检查系统内新增订单录入是否规范，主要检查内容有：客户姓名是否完整、客户手机号
码是否录入并准确；客户施工地址完整性；
3、通过系统收费管理中客户服务明细查询是否委派设计师，如没有委派是否有原因记录；
4、根据客户服务明细，与展厅店长沟通客户订单服务进度，督促展厅关注订单服务过程并
及时在系统中更新记录；
5、根据订单分类，选择家装设计师订单进行真实性核对工作，并记录；
6、订单签订正式合同后，检查督促设计师合同下单；。
