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中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范中国移动通信集团公司目录第1章.总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。
大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，在全集团公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户是各级各地公司应高度重视的战略性任务。
为增强企业核心竞争力，提高中国移动的大客户服务水平和服务质量，向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，特制定本需求规范。
本需求规范规定了中国移动大客户服务管理系统的业务要求。
本需求规范是中国移动大客户服务管理系统规划和建设的基本依据，各省、自治区、直辖市公司应以本需求规范为指导，进行大客户服务管理系统的具体项目建设工作。
本需求规范包括中国移动大客户服务管理系统的总体功能和结构描述、档案信息管理、服务规则管理、服务功能、数据综合分析、大客户经理管理、系统管理、术语定义及指标。
从功能上涵盖了大客户服务工作的业务操作、数据分析挖掘、人员管理等各个业务方面。
中国移动大客户服务管理系统是开展大客户服务工作的业务支撑，称之为系统是一个逻辑的概念，其各功能实体可分别于系统、经营分析系统等系统上实现，各省应对大客户服务的各种业务功能进行集中、统一的规划，以保证各不同系统上实现的功能模块可协同工作。
1.2. 原则和目标大客户服务管理系统规划和建设的原则和目标主要包含以下几个方面：、大客户服务管理系统是中国移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按两级系统、数据集中的原则进行建设。
两级系统是指集团公司大客户服务管理系统和省公司大客户服务管理系统，数据集中是指大客户服务相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。
iop运营支撑能力的建设实践-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述随着信息技术的快速发展和商业模式的多样化，运营支撑能力（IOP）已经成为企业持续发展和竞争优势的重要组成部分。
IOP运营支撑能力的建设实践对于企业而言至关重要。
本文将介绍IOP运营支撑能力的定义和意义，以及如何进行其建设实践。
在当今的市场竞争环境中，企业需要具备高效率和创新性的运营管理，以适应快速变化的商业环境。
运营支撑能力作为一种综合性的管理能力，可以帮助企业实现战略目标，并提升企业整体的运营效率和竞争优势。
IOP运营支撑能力包括了信息化、运营管理和组织能力等多个方面。
首先，信息化是现代企业运营不可或缺的一环。
通过信息化系统的建设和运用，企业可以实现对销售、采购、生产等业务过程的全面掌控和高效协同。
其次，运营管理能力是指企业在运营过程中对资源的合理配置和优化利用的能力。
通过规范和优化运营流程，企业可以降低成本、提高效率，并提供高品质的产品和服务。
最后，组织能力是指企业构建灵活高效的组织架构和激励机制的能力。
良好的组织能力可以确保企业运营的协调性和稳定性，提高员工的工作积极性和创造力。
为了建设和提升IOP运营支撑能力，企业需要采取一系列的措施。
首先，企业需要进行信息化系统的全面建设和升级，以实现数据的集中管理和智能分析。
其次，企业需要进行运营流程的优化和标准化，通过制定科学的管理规范和流程，提高运营效率。
此外，企业还应该注重人才队伍的培养和引进，提升员工的专业素质和创新能力。
最后，企业还需要不断创新和改进，适应市场竞争的快速变化。
总之，IOP运营支撑能力的建设实践对于企业的发展至关重要。
通过提升企业的信息化、运营管理和组织能力，企业可以获得更大的竞争优势，并实现可持续发展。
本文将在后续章节中详细介绍IOP运营支撑能力的建设实践，并展望其未来的发展。
1.2文章结构1.2 文章结构本文按照以下结构组织：第一部分是引言部分，主要包括概述、文章结构和目的。
中国移动通信eUICC项目平台产品分策划给： PM策划人：商显京2017年年6⽉月20⽇日建议书编号： 123-4567项⽬目背景eUICC行业进展eUICC主要应用于物联网领域。
需要根据物联网业务的特性达到相应的工业级要求，如可靠性、抗震等级、适应温度或湿度范围、可擦写次数等固化在终端设备中不可插拔的智能卡。
需要以一种新的远程管理系统，以“用户签约管理”为核心，能够通过移动通信网络远程配置和管理智能卡内的用户数据概念术语什什么WMMP协议在UDP的应⽤用层协议实现类似TCP协议的包确认和重传机制提⾼高通信效率和可靠性。
什什么是eSIM?嵌⼊入式SIM（⼜又称eSIM或者eUICC）是⼀一种新型的安全芯⽚片，⽤用于远程管理理多个移动⽹网络运营商个⼈人化管理理服务，并符合GSMA（全球移动通信系统协会）的规定。
eUICC卡（Embeded Universal Integrated Circuit Card，嵌⼊入式通⽤用集成电路路卡）。
物联⽹网的基本特征可以概括为全⾯面感知、可靠传送和智能处理理，实现物与物以及⼈人与物之间的信息交互。
M2M则主要强调机器器与机器器之间的通信，通常指机器器设备通过移动通信⽹网络与其他设备或系统的通信。
M2M偏重于实际应⽤用，是现阶段物联⽹网最普遍的应⽤用形式。
物联⽹网卡包括普通SIM卡和M2M专⽤用卡，对于普通SIM卡⽆无法满⾜足环境适应性、安全等要求的物联⽹网应⽤用，多使⽤用的是M2M专⽤用卡。
M2M卡多指M2M专⽤用卡，应⽤用在机器器设备中，M2M终端利利⽤用M2M卡登录移动通信⽹网络，通过移动通信⽹网络与其他设备或系统的通信。
M2M卡承载着运营商的码号资源，也是机器器接⼊入⽆无线⽹网络的身份标识，同时还可以提供安全的通信、存储服务，能够承载和处理理各种增值应⽤用。
⽬目前的M2M专⽤用卡分为两种⽅方案，简单的说是MP卡和MS卡，就是按两种封装⽅方式命名的。
MP卡是M2M Plug-In卡的简称，MS 卡是M2M SMD卡的简称。
版本号：1.3.0本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。
在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述错误!未定义书签。
1业务监控61.1短信业务61.2彩信91.3彩铃101.4MO手机上网111.5语音杂志（IVR）121.6飞信131.7手机报151.8无线音乐俱乐部171.9中央音乐平台181.1012580信息服务错误!未定义书签。
1.11随E行错误!未定义书签。
1.12WLAN业务错误!未定义书签。
1.13号簿管家（PIM）错误!未定义书签。
1.14呼叫转移错误!未定义书签。
1.15来电提醒错误!未定义书签。
1.16短信回执错误!未定义书签。
2SP监控错误!未定义书签。
2.1SP业务监控错误!未定义书签。
2.2SP稽核监控错误!未定义书签。
2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。
2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。
3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。
3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。
3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。
4客户管理支撑错误!未定义书签。
4.1功能说明错误!未定义书签。
4.2客户统一视图错误!未定义书签。
4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。
4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。
4.5彩信客户画像错误!未定义书签。
4.6手机报客户画像错误!未定义书签。
4.7飞信客户画像错误!未定义书签。
4.8IVR客户的画像错误!未定义书签。
5营销支撑错误!未定义书签。
5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。
5.2数据业务精确营销支撑错误!未定义书签。
5.3与其他系统互动错误!未定义书签。
5.4市公司问题收集和反馈支撑错误!未定义书签。
6门户运营支撑错误!未定义书签。
6.1目标及意义错误!未定义书签。
密级：文档编号：eCard-M考勤管理系统用户使用说明总页数67 版本 1.0 建立日期2010-07-01 编制人贾海敏审核人批准人批准日期保管人存放位置文件修改控制序号版本*变化状态修改内容、页码及条款修改人批准人修改日期1 0.1 A 编写初稿贾海敏2010-07-012 1.0 A 定稿贾海敏2010-08-023 1.1 M 修改魏天阳2011-12-6*变化状态：A——增加，M——修改，D——删除目录目录 (3)1简介 (5)1.1适用范围 (5)1.2背景描述 (5)1.3引用文件 (5)1.4术语表 (5)1.5参考资料 ............................................................................................... 错误！未定义书签。
2运行环境 .. (5)2.1硬件环境 (5)2.2软件环境 (5)3应用系统概述 (6)3.1功能概述 (6)3.2系统总体流程介绍 (6)3.3系统功能结构 (6)4系统功能模块操作指南 (6)4.1参数设置 (7)4.1.1基础参数设置 (7)4.1.2考勤员权限设置 (8)4.1.3考勤短信发送策略 ....................................................................... 错误！未定义书签。
16.1设备管理 (9)4.2.1组信息管理 (10)4.2.2终端分组 (11)4.3人员管理 (12)4.3.1考勤注册 (13)4.3.2考勤注销 (15)4.3.3人员分组 (17)4.3.3.1组信息管理 (17)4.3.3.2人员分组 (19)4.3.3.3人员调组 (21)4.3.4授权管理 (23)4.3.4.1考勤授权 (23)4.3.4.2授权查看 (24)4.3.5部门管理 (26)4.3.5.1部门信息管理 (27)4.3.5.2部门调整 (28)4.3.5.3文件导入部门调整 (29)4.4日常操作 (31)4.4.1排班 (32)4.4.1.1刷卡时间段设置 (32)4.4.1.2班次设置 (35)4.4.1.3班循环周期设置 (37)4.4.1.4人员对应循环周期 (39)4.4.1.5按循环周期排班 (40)4.4.1.6排班信息查询 (42)4.4.1.7按工作日历排班 (44)4.4.1.8按导入批量排班 (44)4.4.1.9按部门批量排班 (46)4.4.2请假 (47)4.4.2.1请假类型维护 (48)4.4.2.2请假记录 (50)4.4.3假日 (56)4.4.4加班 (59)4.4.4.1加班规则 (59)4.4.4.2加班 (60)4.4.5审批 (64)4.4.6手工考勤 (65)4.5报表查询 (67)4.5.1数据处理 (68)4.5.2考勤数据 (69)4.5.3原始记录查询 (69)4.5.4考勤结果查询 (73)4.5.4.1考勤明细查询 (73)4.5.4.2考勤汇总查询 (76)4.5.5日常操作查询 (78)4.5.5.1请假报表 (78)4.5.5.2加班报表 (80)4.5.5.3假日报表 (82)4.5.5.4 手工考勤报表 (84)4.5.6考勤数据管理 (85)1简介本用户手册对移动多客户的考勤管理系统的操作进行说明和描述，为用户使用考勤管理系统提供依据。
移动服务运营管理平台官网一、介绍移动服务运营管理平台官网是一个致力于提供移动服务运营管理解决方案的平台。
本平台为各类移动服务提供商，如移动应用开发者、移动游戏开发者等，提供了一个便捷的管理和运营工具。
二、功能特点1. 用户管理平台提供了完善的用户管理功能，包括用户注册、登录、权限管理等。
用户可以根据自己的需求，创建并管理多个应用。
2. 应用管理用户可以在平台上创建自己的移动应用，并对其进行管理。
应用管理功能包括应用信息设置、版本管理、发布上线等。
用户可以随时查看应用的运营情况，包括用户下载量、活跃用户数等指标。
3. 数据统计平台提供强大的数据统计功能，用户可以根据自己的需求设置统计指标，如用户留存率、付费转化率等。
平台会根据用户设置的指标，自动对应用数据进行统计，并生成详细的报表和图表，帮助用户了解应用的运营情况。
4. 营销推广平台提供了多种营销推广工具，如推广活动管理、渠道管理等。
用户可以通过平台进行精准推广，提高应用的曝光和用户下载量。
5. 支付结算平台提供了完整的支付结算功能，用户可以将自己的应用接入到平台的支付系统中，实现收款和结算。
平台会根据用户设置的结算周期，自动结算应用的收入。
6. 技术支持平台提供了专业的技术支持团队，用户可以随时联系技术支持人员，解决遇到的问题和困难。
技术支持团队也会通过平台发布技术文章和教程，帮助用户更好地使用平台的各项功能。
三、使用方法用户可以通过以下步骤使用移动服务运营管理平台：1.注册一个账号。
2.创建自己的移动应用，并填写相关信息。
3.根据自己的需求设置统计指标。
4.制定营销推广计划，并管理活动和渠道。
5.接入平台的支付系统，实现应用的收款和结算。
6.如遇到问题，及时联系技术支持团队。
四、总结移动服务运营管理平台官网是一个集用户管理、应用管理、数据统计、营销推广、支付结算和技术支持于一体的综合性平台。
用户可以通过平台实现对移动应用的全方位管理和运营，帮助提升应用的用户体验和盈利能力。
中国移动BOSS系统BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。
目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。
因为中国移动业务比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。
今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。
一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。
boss是业务操作支撑系统的简称。
BOSS的组成包括：1.计费及结算系统狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。
计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。
而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。
当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。
结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。
2.营业、账务系统营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。
这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。
（运营管理）中国移动数据业务深度运营管理平台功能设计版本号：1.3.0本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。
在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述错误!未定义书签。
1业务监控71.1短信业务71.2彩信101.3彩铃111.4MO手机上网121.5语音杂志（IVR）131.6飞信141.7手机报161.8无线音乐俱乐部181.9中央音乐平台191.1012580信息服务错误!未定义书签。
1.11随E行错误!未定义书签。
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1.13号簿管家（PIM）错误!未定义书签。
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1.15来电提醒错误!未定义书签。
1.16短信回执错误!未定义书签。
2SP监控错误!未定义书签。
2.1SP业务监控错误!未定义书签。
2.2SP稽核监控错误!未定义书签。
2.3SP恶意欠费监控错误!未定义书签。
2.4SP及自有业务投诉监控错误!未定义书签。
3数据业务营销套餐监控错误!未定义书签。
3.1数据业务总体套餐视图错误!未定义书签。
3.2数据业务套餐沉默用户监控错误!未定义书签。
4客户管理支撑错误!未定义书签。
4.1功能说明错误!未定义书签。
4.2客户统一视图错误!未定义书签。
4.3彩铃客户画像错误!未定义书签。
4.4手机上网客户的画像错误!未定义书签。
4.5彩信客户画像错误!未定义书签。
4.6手机报客户画像错误!未定义书签。
4.7飞信客户画像错误!未定义书签。
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5营销支撑错误!未定义书签。
5.1数据业务常规营销支撑错误!未定义书签。
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5.3与其他系统互动错误!未定义书签。
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