浅谈情感激励在护理管理工作中的应用
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浅 谈 情 感 激 励在 护理 管理 工 作 中的应 用
吉林 医学 ２０１２年 ５月 第 ３３卷第 １３期
饶兴维 （遵义师范学院卫生 院，贵州 遵义 ５６３００２）
［摘 要 ］ 目的 ：探讨用情感激励调动护士的工作积极 性。方法 ：在护理管理 中，通 过关爱 、信任 、理解 、参 与激励方法 进行 管理。结果 ：护士积极性 提高 ，护理服务质 量提升 ，患者满意度提高 。结论 ：应用情感激励 对护士进行 管理 ，充分调动他 们工作 的 积极性 ，激发其工作潜能 ，强化主人翁责任 感 ，增强其对集体凝聚 力 ，达到管理者的预期 目标 。
２ 情 感激励的具体方法 ２．１ 关爱 ：关爱是情 感激励 的首要 因素。在护理 管理 中 ，关 爱的 内容很 多 ，如关心护 士在思想上 的进 步 、业 务的提 高、工 作和生活上的困难 ，并及 时给予解 决。所 以护 理管 理者应抱 有对护士高度热爱 与负 责的精神 ，时 刻把温 暖送到 护士的心 坎上 ，帮助他们排 忧解难 。逢 年过节 ，护士 生病 ，遇到天 灾人 祸 ，遇到 困难 ，发生 家庭 纠纷 ，婚丧嫁 娶 ，管理 者要 去看望 、慰 问和访问。管理者 处处关 心体贴 护士 ，设 身处 地为护 士排忧
解难 ，对 护士问寒 问暖 ，始终怀 着关 切 的心情来对 待 ，激 发他 们 的工作热情 ，提高他们工作积极性 。 ２．２ 信任 ：信 任 是构 建 和谐人 际关 系 的关 键 因素 。一 般来 说 ，管 理者对被 管理者越 信任 ，被管理者 就越感 激管理者 ，两 者的关系就融 洽 ，双方就会作出合作的反应 ，共 同努 力 以获得 交往的最佳效果 ，从而构成一个和谐 的人际关系 。因此 ，在护 理管理工作 中 ，管理者要信任每一位护士 ，要 了解 每一个护士 的 自然情况和内心世界 ，让他们大胆地工作 ，并 根据他们 的特 长委 以重任 ，积极为他们创造条件 ，给他们充分施 展才能 的机 会 ，满足他们贡献和成就的需要 ，激发护士工作 的更大热情 。 ２．３ 理解 ：理解是人 际沟 通 的金 钥匙 。在 护理管 理工作 中， 加强管理者和护士之间的合作 是非常重要 的。管理者和护 士 的关 系是 一种合作关 系 、协作关 系 ，因此 ，护 士对理 解的心理 需求显得极为强烈 。由于护 士的性格 、爱 好 、特长 、能力 等各 不相 同，为此 ，管理者应 采用换 位思考 的方法 ，设身 处地为护 士着想 。根据需要 ，采 取不 同的方 式 ，倾 听他们 意见 ，就 他们 所关心的问题 给予 仔细解 答。这样 ，便可 以拉 近彼此 之间 的 距离 ，形成积极健康的群体气氛 ，增强集体 的凝 聚力 。 ２．４ 参与 ：参 与激励让 护士参 与管理 ，有 利于增 强护 士的 主 人翁意识 ，密切管理者与护士的关系 ，充分发挥 护士的主动性 和积极性。在 护理 管理 工作 中 ，让 护士在 不 同程度上参 加决 策过程及 管理 工作 ，他们就能感受到管理者 的信任 ，从而体验 出个人与集体之 间的密切关 系而产生 强烈 的责 任感 ；同时 ，参 与管理为护士 提供 了一个 取得 管理者重 视 的机会 ，从而 给护 士一种成就感 。护士 因为能够参与讨论 与 自己密切 相关的 问 题而受到 激励 ，就会 积极行 动起来 ，想方 设法 、全力 以赴地投 人工作 ，保证 目标的实现 。
２ 学情分析及学法指导 ２。１ 学情分析 ：本次课 的授课 对象是 ２００９级 专科 医疗美 容 班 的学生 。本课程 的开设 一般是 在第二 学年上 学期 。《外 科 护理学》的开设 是在学生 学习 了基 础护理、护理学 理论 和实践 的基础上进行 的。同时在 学 习本次课 之前 ，学生 也 已经学 习 了基础医学理论 、基 本掌 握 了之前 已经学 习的外科 护理 学 的 基本 知识和技 能 ，为 学好外 科护 理学奠定 了基 础。该班 学生 护理学知识掌握 相对较 少 ，但接 受新鲜 事物 能力强 。医疗美 容专业 与护理专业的专业不 同，学 习的课程不 同 ，对护理 专业 知识 知之甚少 ，从而在教学 中找到 突破 口，将传统 的灌输 授课 方式改 为互动教学 。课堂使 用大量教具 ，图文并茂 ，从 而能调 动学 习积 极性。 ２．２ 学法指导 ：教学是教师 和学生 的双边 活动 ，笔者遵循 “教 师为主导 ，学 生为主体”的教学思 路进 行学法 的指 导 ，指 导学 生可 以采用主动思考法 、预习法 、小组讨 论法及反馈 练习法学 习本次课 。在指导过程 中，先 调动学 生参与课 堂学 习 的积极 性 ，然后根 据一 系列紧扣 教学 的问题 ，使学生 自主地 思考 、分 析 、讨论 ，从而解 决 问题 ，并 对 以前 学 习的知识 加 以巩 固。使
总之 ，在护理管理 工作中 ，管理者应 用情感 激励 对护士进 行管理 ，就能充 分调动他们 工作 的积 极性 ，激发其 工作潜 能 ， 强化 主人翁责任感 ，增 强其 对集体凝聚力 ，达到管理 者的预期
吉林 医学 ２０１２年 ５月 第 ３３卷 第 １３期
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目标 。
３ 参 考文 献 ［１］ 成 翼 娟 ．护 理管 理 学 ［Ｍ］．北 京 ：人 民卫 生 出 版社 ，
在我院护理管理工作 中 ，通过采取上述 激励 管理方法 ，取 得了令人满意 的结果 ：护士的工作、学习积极性 明显提高 ，４名 护士 （我院共有 ７名 护士 ）取得 了护理大专 毕业证 ，其余 护 士 正在攻读 护理 大专 以上学历 ；工作效率 明显 提高 ，护理服务质 量明显改善 ，无医疗差错及事故发生 ；护士主动参 与科室管理 的热情明显提高 ，主人 翁意识增强 ；患者 的满意度有 了较大 幅 度的提升 ，护士的服务态度有了明显转变 ，并经 常得 到患者赞 许。２０１１年 ，２名护士受到上级主管部门的表彰。
［关键词 ］ 情感激励 ；医院；护理管理工作
激励指的是激发人 的动机 ，诱 导人 的行为 ，使其发挥 内在 潜力 ，为实现组织 目标而努力的过程 Ｊ。情感激励 ，就是关心 人 ，理解人 ，尊重人 ，信任人 ，对人倾 注真挚 的炽 热的感情 ，从 而发挥他们 的工 作积 极性 。在 护理 管理 工作 中实施情 感 激 励 ，就是管理 者根据护 士的需要 ，通过一定 的方式 ，激发他们 的工作 热情 ，充分发挥他 们的积极性 、主动 性和创造性 ，提 高 护理工作质量 ，提高患者满意度 ，达到管理者的预期 目标 。
１ 教 材 分 析 《肠梗 阻患者的护理》是 人 民卫 生 出版社 出版的全 国高
等医药教材 、卫生部规划教材 、全 国高等学校 教材 。本 节的 主 要教学内容 ：由病 因分类 引出病理 生理再导 出临床表现 ，依据 患者 的症状和体征提 出治疗 与处理 方法 ，并灌 输护 理是不 可 或缺 的一部分。
２００４：９９ — １０１Fra bibliotek ［２］ 韩 红燕 ．情感 激励理论在 护士长管 理中的应用 ［Ｊ］．齐 鲁 护理 杂志 ，２００８，９：２５．
［收稿 日期 ：２０１１—１２～１０ 编校 ：王丽 娜／郑英善 ］
肠 梗 阻患 者 的 护 理 说 课设 计
王 婷 （白城医学高等专科学校护理系 ，吉林 白城 １３７０００）
［摘 要 ］ 目的：分析说课形式在肠梗阻患者护理教学 中的可行性 。方法 ：从教 材分析 、学 情分 析、学法指 导 、教学 目标 、重 点难点 、教法及教学手段 、教学 程序 设计 等环 节对肠梗 阻患 者的护理 教学 设计说 课形式讲解 。结 果 ：学 生求知欲 、兴趣 、能力显著 提 升。结论 ：说课形式讲解肠梗阻患者 的护理可强化知识点 ，使学生充分掌握技术 、技能 。
学生从 感知 到理解 ，从感性 到理性 ，从学会 到会学 ，学生既 学 到 了知识 ，又提高了能力。
３ 教学 目标 和重点 、难点 ①知识 目标 ：掌握肠 梗阻患者的护理 。②技力 目标 ：把所
学的理论知识尽快地转化为护 理实践 能力 。③ 态度 目标 ：为 以后更顺 利的完成 临床工作奠 定基 础。④ 教学重 点是 ：肠梗 阻患者的护理措施。⑤教学难点是 ：患者病 因、护理评估 。教 学 重点和难 点的介绍可以帮助学生进一步理解 和把握 学习 的 重 点 ，加深对重 点 内容 及考 核 内容 的理解 。为 了突破 教学重 点 和难 点在 教学 中运 用理论 联系实 际 ，病 例分析解 决本 课重 点 ，同时采用 图片 、画图等 ，解决本课难点。
１ 情 感 激 励 的作 用 １．１ 有助于提高护士 的工作积极性 ：护理管理者通过重视情 感投资 、思 想沟通、建 立情感联 系在思想 、业务 、工 作 、学 习 和 生 活等方面对护士施 以情谊 ，充分调动他们 的工 作积极性 ，能 使他们 以充沛的热情 和旺盛 的精力投入 工作 ，并长 期保持 积 极 的工 作 状 态 。 １．２ 有助于最大 限度地发挥护士的潜力 ：美 国心理学家威廉 · 詹姆斯在研究中发现 ，在没有受到激励 的情况 下 ，一个人 的 自身潜力仅发挥 ２０％ ～３０％ ，如果受到正确 的激励 ，自身潜 力 就 能发挥到 ８０％ ～９０％ ，甚至还高 Ｊ。因此 ，在护理管理工作 中 ，管理者应 用情感激励 ，能使 护士的潜力 得到充分 发挥 ，释 放 出最大能量。 １．３ 有助于增 强护 士的主人翁 责任感 ：在护理 管理 工作 中， 管理者通过正确引导护士的内心 活动 ，对护 士实施 情感激励 ， 提升护士对护理事业 的忠诚度 ，能使 护士用 主人翁 意识投入 工作 ，用强烈 的责任意识去干好本职工作 。 １．４ 有助于增强护士对 团队的凝 聚力 ：团队凝 聚力是一种无 形 的精神力量 ，是 团队精神的最高体现 ，它 来源于 团队成员 自 觉 的内心动力 ，能将一个 团 队的成员 紧密 地联 系在一起 。因 此 ，护理管理者通过情感激励 去化 解、消除 管理者与护士之 间 的矛盾 ，产生磁场效应 ，能增强护士对团队的凝 聚力 。
４ 教 法 及 教 学 手 段 时代在变 、学生在变 ，传统 的教学 方法 已很难满足 学生要
浅 谈 情 感 激 励在 护理 管理 工 作 中的应 用
吉林 医学 ２０１２年 ５月 第 ３３卷第 １３期
饶兴维 （遵义师范学院卫生 院，贵州 遵义 ５６３００２）
［摘 要 ］ 目的 ：探讨用情感激励调动护士的工作积极 性。方法 ：在护理管理 中，通 过关爱 、信任 、理解 、参 与激励方法 进行 管理。结果 ：护士积极性 提高 ，护理服务质 量提升 ，患者满意度提高 。结论 ：应用情感激励 对护士进行 管理 ，充分调动他 们工作 的 积极性 ，激发其工作潜能 ，强化主人翁责任 感 ，增强其对集体凝聚 力 ，达到管理者的预期 目标 。
２ 情 感激励的具体方法 ２．１ 关爱 ：关爱是情 感激励 的首要 因素。在护理 管理 中 ，关 爱的 内容很 多 ，如关心护 士在思想上 的进 步 、业 务的提 高、工 作和生活上的困难 ，并及 时给予解 决。所 以护 理管 理者应抱 有对护士高度热爱 与负 责的精神 ，时 刻把温 暖送到 护士的心 坎上 ，帮助他们排 忧解难 。逢 年过节 ，护士 生病 ，遇到天 灾人 祸 ，遇到 困难 ，发生 家庭 纠纷 ，婚丧嫁 娶 ，管理 者要 去看望 、慰 问和访问。管理者 处处关 心体贴 护士 ，设 身处 地为护 士排忧
解难 ，对 护士问寒 问暖 ，始终怀 着关 切 的心情来对 待 ，激 发他 们 的工作热情 ，提高他们工作积极性 。 ２．２ 信任 ：信 任 是构 建 和谐人 际关 系 的关 键 因素 。一 般来 说 ，管 理者对被 管理者越 信任 ，被管理者 就越感 激管理者 ，两 者的关系就融 洽 ，双方就会作出合作的反应 ，共 同努 力 以获得 交往的最佳效果 ，从而构成一个和谐 的人际关系 。因此 ，在护 理管理工作 中 ，管理者要信任每一位护士 ，要 了解 每一个护士 的 自然情况和内心世界 ，让他们大胆地工作 ，并 根据他们 的特 长委 以重任 ，积极为他们创造条件 ，给他们充分施 展才能 的机 会 ，满足他们贡献和成就的需要 ，激发护士工作 的更大热情 。 ２．３ 理解 ：理解是人 际沟 通 的金 钥匙 。在 护理管 理工作 中， 加强管理者和护士之间的合作 是非常重要 的。管理者和护 士 的关 系是 一种合作关 系 、协作关 系 ，因此 ，护 士对理 解的心理 需求显得极为强烈 。由于护 士的性格 、爱 好 、特长 、能力 等各 不相 同，为此 ，管理者应 采用换 位思考 的方法 ，设身 处地为护 士着想 。根据需要 ，采 取不 同的方 式 ，倾 听他们 意见 ，就 他们 所关心的问题 给予 仔细解 答。这样 ，便可 以拉 近彼此 之间 的 距离 ，形成积极健康的群体气氛 ，增强集体 的凝 聚力 。 ２．４ 参与 ：参 与激励让 护士参 与管理 ，有 利于增 强护 士的 主 人翁意识 ，密切管理者与护士的关系 ，充分发挥 护士的主动性 和积极性。在 护理 管理 工作 中 ，让 护士在 不 同程度上参 加决 策过程及 管理 工作 ，他们就能感受到管理者 的信任 ，从而体验 出个人与集体之 间的密切关 系而产生 强烈 的责 任感 ；同时 ，参 与管理为护士 提供 了一个 取得 管理者重 视 的机会 ，从而 给护 士一种成就感 。护士 因为能够参与讨论 与 自己密切 相关的 问 题而受到 激励 ，就会 积极行 动起来 ，想方 设法 、全力 以赴地投 人工作 ，保证 目标的实现 。
２ 学情分析及学法指导 ２。１ 学情分析 ：本次课 的授课 对象是 ２００９级 专科 医疗美 容 班 的学生 。本课程 的开设 一般是 在第二 学年上 学期 。《外 科 护理学》的开设 是在学生 学习 了基 础护理、护理学 理论 和实践 的基础上进行 的。同时在 学 习本次课 之前 ，学生 也 已经学 习 了基础医学理论 、基 本掌 握 了之前 已经学 习的外科 护理 学 的 基本 知识和技 能 ，为 学好外 科护 理学奠定 了基 础。该班 学生 护理学知识掌握 相对较 少 ，但接 受新鲜 事物 能力强 。医疗美 容专业 与护理专业的专业不 同，学 习的课程不 同 ，对护理 专业 知识 知之甚少 ，从而在教学 中找到 突破 口，将传统 的灌输 授课 方式改 为互动教学 。课堂使 用大量教具 ，图文并茂 ，从 而能调 动学 习积 极性。 ２．２ 学法指导 ：教学是教师 和学生 的双边 活动 ，笔者遵循 “教 师为主导 ，学 生为主体”的教学思 路进 行学法 的指 导 ，指 导学 生可 以采用主动思考法 、预习法 、小组讨 论法及反馈 练习法学 习本次课 。在指导过程 中，先 调动学 生参与课 堂学 习 的积极 性 ，然后根 据一 系列紧扣 教学 的问题 ，使学生 自主地 思考 、分 析 、讨论 ，从而解 决 问题 ，并 对 以前 学 习的知识 加 以巩 固。使
总之 ，在护理管理 工作中 ，管理者应 用情感 激励 对护士进 行管理 ，就能充 分调动他们 工作 的积 极性 ，激发其 工作潜 能 ， 强化 主人翁责任感 ，增 强其 对集体凝聚力 ，达到管理 者的预期
吉林 医学 ２０１２年 ５月 第 ３３卷 第 １３期
· ２８６３ ·
目标 。
３ 参 考文 献 ［１］ 成 翼 娟 ．护 理管 理 学 ［Ｍ］．北 京 ：人 民卫 生 出 版社 ，
在我院护理管理工作 中 ，通过采取上述 激励 管理方法 ，取 得了令人满意 的结果 ：护士的工作、学习积极性 明显提高 ，４名 护士 （我院共有 ７名 护士 ）取得 了护理大专 毕业证 ，其余 护 士 正在攻读 护理 大专 以上学历 ；工作效率 明显 提高 ，护理服务质 量明显改善 ，无医疗差错及事故发生 ；护士主动参 与科室管理 的热情明显提高 ，主人 翁意识增强 ；患者 的满意度有 了较大 幅 度的提升 ，护士的服务态度有了明显转变 ，并经 常得 到患者赞 许。２０１１年 ，２名护士受到上级主管部门的表彰。
［关键词 ］ 情感激励 ；医院；护理管理工作
激励指的是激发人 的动机 ，诱 导人 的行为 ，使其发挥 内在 潜力 ，为实现组织 目标而努力的过程 Ｊ。情感激励 ，就是关心 人 ，理解人 ，尊重人 ，信任人 ，对人倾 注真挚 的炽 热的感情 ，从 而发挥他们 的工 作积 极性 。在 护理 管理 工作 中实施情 感 激 励 ，就是管理 者根据护 士的需要 ，通过一定 的方式 ，激发他们 的工作 热情 ，充分发挥他 们的积极性 、主动 性和创造性 ，提 高 护理工作质量 ，提高患者满意度 ，达到管理者的预期 目标 。
１ 教 材 分 析 《肠梗 阻患者的护理》是 人 民卫 生 出版社 出版的全 国高
等医药教材 、卫生部规划教材 、全 国高等学校 教材 。本 节的 主 要教学内容 ：由病 因分类 引出病理 生理再导 出临床表现 ，依据 患者 的症状和体征提 出治疗 与处理 方法 ，并灌 输护 理是不 可 或缺 的一部分。
２００４：９９ — １０１Fra bibliotek ［２］ 韩 红燕 ．情感 激励理论在 护士长管 理中的应用 ［Ｊ］．齐 鲁 护理 杂志 ，２００８，９：２５．
［收稿 日期 ：２０１１—１２～１０ 编校 ：王丽 娜／郑英善 ］
肠 梗 阻患 者 的 护 理 说 课设 计
王 婷 （白城医学高等专科学校护理系 ，吉林 白城 １３７０００）
［摘 要 ］ 目的：分析说课形式在肠梗阻患者护理教学 中的可行性 。方法 ：从教 材分析 、学 情分 析、学法指 导 、教学 目标 、重 点难点 、教法及教学手段 、教学 程序 设计 等环 节对肠梗 阻患 者的护理 教学 设计说 课形式讲解 。结 果 ：学 生求知欲 、兴趣 、能力显著 提 升。结论 ：说课形式讲解肠梗阻患者 的护理可强化知识点 ，使学生充分掌握技术 、技能 。
学生从 感知 到理解 ，从感性 到理性 ，从学会 到会学 ，学生既 学 到 了知识 ，又提高了能力。
３ 教学 目标 和重点 、难点 ①知识 目标 ：掌握肠 梗阻患者的护理 。②技力 目标 ：把所
学的理论知识尽快地转化为护 理实践 能力 。③ 态度 目标 ：为 以后更顺 利的完成 临床工作奠 定基 础。④ 教学重 点是 ：肠梗 阻患者的护理措施。⑤教学难点是 ：患者病 因、护理评估 。教 学 重点和难 点的介绍可以帮助学生进一步理解 和把握 学习 的 重 点 ，加深对重 点 内容 及考 核 内容 的理解 。为 了突破 教学重 点 和难 点在 教学 中运 用理论 联系实 际 ，病 例分析解 决本 课重 点 ，同时采用 图片 、画图等 ，解决本课难点。
１ 情 感 激 励 的作 用 １．１ 有助于提高护士 的工作积极性 ：护理管理者通过重视情 感投资 、思 想沟通、建 立情感联 系在思想 、业务 、工 作 、学 习 和 生 活等方面对护士施 以情谊 ，充分调动他们 的工 作积极性 ，能 使他们 以充沛的热情 和旺盛 的精力投入 工作 ，并长 期保持 积 极 的工 作 状 态 。 １．２ 有助于最大 限度地发挥护士的潜力 ：美 国心理学家威廉 · 詹姆斯在研究中发现 ，在没有受到激励 的情况 下 ，一个人 的 自身潜力仅发挥 ２０％ ～３０％ ，如果受到正确 的激励 ，自身潜 力 就 能发挥到 ８０％ ～９０％ ，甚至还高 Ｊ。因此 ，在护理管理工作 中 ，管理者应 用情感激励 ，能使 护士的潜力 得到充分 发挥 ，释 放 出最大能量。 １．３ 有助于增 强护 士的主人翁 责任感 ：在护理 管理 工作 中， 管理者通过正确引导护士的内心 活动 ，对护 士实施 情感激励 ， 提升护士对护理事业 的忠诚度 ，能使 护士用 主人翁 意识投入 工作 ，用强烈 的责任意识去干好本职工作 。 １．４ 有助于增强护士对 团队的凝 聚力 ：团队凝 聚力是一种无 形 的精神力量 ，是 团队精神的最高体现 ，它 来源于 团队成员 自 觉 的内心动力 ，能将一个 团 队的成员 紧密 地联 系在一起 。因 此 ，护理管理者通过情感激励 去化 解、消除 管理者与护士之 间 的矛盾 ，产生磁场效应 ，能增强护士对团队的凝 聚力 。
４ 教 法 及 教 学 手 段 时代在变 、学生在变 ，传统 的教学 方法 已很难满足 学生要
