观察调研法

观察调研法
什么是观察调研法？
观察调研法，就是由调研者在调研现场直接或利用仪器实地临场直接观察、记录或感受被调研对象的行为变化过程、反应，以获取原始资料的一类方法。

与其他调研法不同的是观察调研法是通过观察，以获得市场信息，包括观察人的表情、语言、行为，观察文字、图片、音像等有关记录。

观察调研法的应用条件
⏹使用观察调研法必须具备三个条件
⏹1、所需信息必须是能够观察到的，或者是能从观察到的行为中推断出来的。

⏹2、所要观察的行为必须是重复的、频繁的或某些方面是可预测的。

⏹3、所要观察的行为必须是相对短期的。

观察调研法主要用于外形观察、店铺观察、流量观察。

观察类型主要适用范围
外形观察对消费者的动作、穿着、外形进行观察
店铺观察对商场购物环境、商品陈列、服务态度等进行观察，也可以真的某一产品或某个要求到各有关店铺进行观察。

类似的观察如果在展览会、展销会、看样订货会上进行既方便又可靠。

这种方法在用于对了解消费者购买行为、购买动机、购买偏好调研时也经常采用。

流量观察在选择店铺地址及调研某一街道的商业价值时经常需采用这种
观察调研法。

调研者要观察在该位置上相关店铺的顾客流量、流速，以便分析开店的价值
观察调研法的特点
⏹观察调研法是市场调研的所有方法中出现较早的、较原始的一种基本方法。

观察调研法是从侧面观察人们现在和过去的行为，以收集市场营销情况的一种方法。

⏹观察调研法和其他调研法相比，有以下优缺点。

观察调研法的优点：
⏹1、调研结果比较真实、自然、客观。

⏹2、受调研人员偏见影响小。

⏹3、简便易行。

观察调研法的缺点：
⏹1、观察不够深入。

⏹2、调研成本较大。

观察调研法的种类
按照不同的划分标准，可以把观察调研法划分为不同的类型。

按照是否借助工具及工具的不同，可分为人员观察调研法、仪器观察调研法、痕迹观察调研法。

人员观察调研法：
⏹1、公开观察
⏹是调研人员在调研地点的公开，即被调研者意识到有人在观察自己的言行。

⏹2、神秘购物者观察
⏹神秘购物者也称隐蔽观察、客户研究员、服务评估员，是指经过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对某种或多种服务的质量和过程进行真实的体验和评价，最后以填写观察表和书写报告的形式反馈其消费体验。

仪器观察调研法
这种方法的优点是收集的资料真实、原始；缺点是只能得到表面资料，欲深入了解其原因、动机还需要借助其他方法进行进一步的研究。

仪器观察调研法的方法。

⏹1、利用录像机、监视器⏹2、生理测量法
⏹3、瞳孔测验
痕迹观察
痕迹观察是指调研人员通过一定的途径来了解调研对象的痕迹和行为以收集有关资料。

观察调研法的操作技巧及原则
⏹观察调研法的操作技巧：
⏹1、选择和严格要求观察人员
⏹2、培养训练观察员
⏹对观察时间和环境的要求：
⏹1、对市场现象进行对比观察
⏹2、选择有代表的观察环境
⏹观察调研法的操作原则：⏹1、客观性原则
⏹2、全面性原则
⏹3、深入持久性原则
观察调研法的操作流程
⏹观察调研法的准备工作：
⏹1、明确观察目的
⏹观察目的是根据调研任务和观察对象的特点来确定的。

明确观察目的，既要明确通过观察解决什么问题，然后确定观察的范围、对象和重点，具体计划观察的步骤。

⏹2、制定观察计划，特别要明确观察的对象与目标
⏹观察计划包括：观察目的、观察对象、观察重点与范围、通过观察需要获得的资料、观察的时间和次数观察的位置、观察的方法、观察的注意事项、观察人员的组织分工、观察资料的记录和整理、观察者的应变措施等内容。

⏹3、设计观察记录表
⏹为了将观察结果快速准确地记录下来，并便于随身携带，应将观察内容事先制成便于汇总的小卡片。

⏹4、选择观察地点⏹5、准备观察仪器⏹二、进入观察现场
进行观察
⏹1、采用直接观察调研法进行观察
⏹尽可能不让被观察者察觉到调研人员在记录他们的表现。

⏹不要先入为主，观察要具有客观性。

⏹每当一种现象出现时，一定要找出引起这种现象的原因。

⏹冷静处理偶发情况。

⏹2、采用痕迹观察调研法进行观察⏹3、采用行为记录法进行观察
进行记录
观察记录有两种方式：一种是当场纪录，一种是事后记录。